管理学简答题与论述题范围

管理学简答题与论述题范围

1.试述泰罗科学管理理论的主要观点/主要内容，你是如何评价泰罗的科学管理理论的。答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。评价：冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。

2.简述法约尔提出的六种基本活动。

答：①技术活动，指生产、制造和加工；②商业活动，指采购、销售和交换；③财务活动指资金的筹措、运用和控制；④安全活动，指设备的维护和人员的保护；⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

3试述决策过程的步骤以及每一步需要注意哪些问题？

答：1.诊断问题或识别机会：尽可能精确的评估问题和机会，要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确的解释它，同时注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响；

2.明确目标：所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线；

3.拟定方案：需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标铭记于心，而且要提出尽量多的方案，从多角度审视问题，善于征询他人的意见；

4.筛选方案：具备评价每种方案的价值和相对优势/劣势的能力。在评估过程中，要使用预订的决策标准并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最终对各种方案进行排序。另外，管理者必须仔细考虑所掌握的全部事实，并确信自己已获得足够的信息。

5.执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障。管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会给有关各方面带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，管理者更应该明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

4.论述沟通中的主要障碍因素。

答：个人因素：（1）有选择的接受；（2）沟通技巧的差异；人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度；结构因素：包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面；技术因素：包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

5.法兰西等人把权力分为哪几类？

答：法定性权力，奖励性权力，惩罚性权力，感召性权力，专长性权力。

6.简述组织部门化的基本形式。

答：职能部门化（按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理本门）；产品或服务部门化（按产品或服务的要求对企业活动进行分组）；地域部门化（按照地域的分散化程度划分）；顾客部门化（根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动）；流程部门化（按照工作或业务流程来组织业务活动）；矩形阵结构；动态网络型结构。

7.为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化有哪些优势和局限性？

答：组织的活动分为横向和纵向两种结构形式，组织纵向结构设计的结果是决策的层级化，组织横向结构的结果是组织的部门化，即确定了每一部门的基本职能，每一位主管的控制幅度，部门划分的标准以及各部门之间的工作关系。优点：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效管理组织活动的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。局限性：由于人，财，物等资源的过分集中，不利

于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。同时，这种分法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合，部门利益高于企业整体利益的后果可能会影响到组织总目标的实现。另外，由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于多面手式的人才成长。

8.有效地管理幅度受到哪些因素影响？

答：工作能力，工作内容和性质，工作条件，工作环境。

9..什么是领导？领导工作的实质是什么？请举例分析。

答：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

10.简述马斯洛需要层析论的内容。

答：马斯洛的需要层析论的两个基本论点是：1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用；2、人的需求都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现。马斯洛认为，每个人有五个层次的需要：生理的需要，安全的需要，社交或情感的需要，尊重的需要，自我实现的需要。马斯洛还将这五种需要划分为高低两级，生理的需要和安全的需要称为较低级需要，而社交需要，尊重的需要与自我实现需要称为较高级的需要。因此只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。

11.试分析比较需要层次论和双因素理论的优点和缺点。

答：需要层次论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。但是，正是由于这种简洁性，也提出了一些问题，如这样的分类方法是否科学等。其中，一个突出的问题，就是这种需要层次是绝对的高低还是相对的高低？马斯洛理论在逻辑上没有对此回答，而高低的需要被满足是一种相对的过程。人类需要实际上具有多样性、层次性、潜在性和可变性等特征。双因素理论的重要意义在于它传统的满意—不满意的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加的员工的工作满意度。但是，其理论也有欠完善之处，像研究方法本身、研究方法的可靠性以及满意度的评价标准这些方面，这一理论都存在不足。另外，双因素理论讨论的是员工满意度与劳动生产率之间存在的一定关系，但他所用的研究方法只考察了满意度，并没有涉及劳动生产率。

12.试述对组织冲突的看法有哪些，管理者应当如何进行冲突管理。

答：1.冲突的传统观点：认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，换句话说，这种观点的核心是认为冲突对组织无益，是有害的；2.冲突的人际关系观点：冲突是任何组织不可避免的产物，但冲突并不一定会导致对组织的伤害，相反，冲突可能是有利于组织的积极动力。3.冲突的相互作用观点：冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元的有效运作是必要的，换言之，冲突是组织保持活力的一种有效手段。如何进行冲突管理：1.设法消除冲突产生的负面效应。2.激发冲突，利用和扩大冲突对组织的正面效应。①谨慎地选择想处理的冲突；②仔细研究冲突双方的代表人物；③深入了解冲突的根源；④妥善的选择处理方法。

13.什么是决策，如何理解其含义。

答：决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。”理解：1.决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能，管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同作出决策这样的决策被称为群体决策。

2.决策的本质是一个过程，这一过程有多个步骤组成。3决策的目的是解决问题或利用机会，

这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

14.据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能。

答：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功的与别人打交道并与别人沟通的能力”包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的精神能力”。

15.简述古典决策理论。

答：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论主要内容：（1）

（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情况；

（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。16.双因素激励理论的主要内容，强化理论的主要内容。

答：双因素理论是由美国心理学家弗雷德里克-赫茨伯格提出的，这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫茨伯格试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。通过调查发现，引起人们不满意的因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关；能给人们带来满意的因素通常都是工作内在的，是由工作本身所决定的。影响人们行为的因素主要有两类，保健因素和激励因素。强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以是人们的行为符合组织的目标。很据强化性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。

17.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色。

答：亨利-明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者扮演的三种信息角色是监督者角色，传播者角色和发言人角色；管理者扮演的四种决策角色是企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

18.试述古典决策理论与行为决策理论的主要内容及其异同。

答：古典决策理论主要内容：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情况；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。行为决策理论主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解；（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。