物业公司员工职业培训
物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
某物业管理公司员工培训方案
某物业管理公司员工培训方案一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量和效率；2. 增强员工的团队协作意识和沟通能力，促进员工之间的合作和协调；3. 帮助员工树立正确的职业素养和道德观念，提升员工的工作态度和服务意识；4. 增强员工的责任意识和安全意识，提高员工的应急处理能力。
二、培训内容1. 物业管理基础知识：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理模式、技术标准等；2. 客户服务技能培训：包括员工礼仪、沟通技巧、投诉处理、服务流程等；3. 团队协作与沟通：包括团队合作意识的培养、有效沟通、团队建设等；4. 安全技能与应急处理：包括消防知识、安全防范、逃生演练、应急处理等；5. 职业素养提升：包括职业操守、团队精神、工作积极性、服务意识等。
三、培训方法1. 理论培训：针对物业管理基础知识和客户服务技能进行课堂授课，采用讲解、案例分析等方式；2. 实践培训：组织员工进行实际操作演练，例如模拟客户投诉处理、逃生演练等；3. 案例讨论：以实际案例为载体，组织员工进行讨论和思考，总结经验教训；4. 视频教学：通过播放相关行业案例视频，帮助员工了解实际工作场景和应对方式。
四、培训周期1. 培训周期设置为每年一次，每次培训周期为3个月；2. 培训周期中，每个员工需参与至少3次的培训活动，包括理论课程、实践演练、案例讨论等。
五、培训评估1. 培训前的评估：设立培训前的岗位能力评估，了解员工的基本技能水平和专业知识；2. 培训过程的评估：在培训过程中进行考核和评价，检验员工的学习效果和态度表现；3. 培训后的评估：培训结束后进行综合考核和评价，对员工的综合素质进行评定。
六、培训管理1. 由物业管理公司的人力资源部门负责培训计划的制定和实施；2. 设立专门的培训小组，负责培训内容的设计、教材的编制、培训计划的落实等；3. 培训结束后，对员工的培训成绩进行档案化管理，建立员工培训档案，便于未来评定员工的工作能力和晋升。
物业如何培训工作人员
物业如何培训工作人员物业工作涉及到众多方面，包括小区或写字楼的安保、保洁、设施维护、客户服务等等，要确保物业服务的质量和效率，对工作人员进行有效的培训至关重要。
以下将从几个关键方面探讨物业如何培训工作人员。
一、明确培训目标在开展培训之前，首先要明确培训的目标。
这包括提高员工的专业技能，增强服务意识，提升团队合作能力，以及让员工熟悉公司的规章制度和工作流程等。
例如，对于安保人员，培训目标可能是掌握有效的巡逻技巧和应急处理能力；对于保洁人员，目标可能是学会正确使用清洁工具和清洁剂，以达到高效清洁的效果；对于客服人员，目标则可能是掌握良好的沟通技巧和问题解决能力。
二、制定详细的培训计划明确了培训目标后，就需要制定详细的培训计划。
培训计划应包括培训的内容、方式、时间、地点和培训人员等。
培训内容要根据不同岗位的需求来确定。
比如，安保人员的培训内容可以涵盖法律法规知识、消防安全知识、擒拿格斗技巧等；保洁人员的培训可以包括各种清洁工具和清洁剂的使用方法、垃圾分类知识等；设施维护人员的培训则可以涉及电气设备维修、给排水系统维护等专业知识。
培训方式可以多样化，包括课堂讲授、现场演示、模拟演练、案例分析等。
课堂讲授适用于理论知识的传授；现场演示可以让员工更直观地学习操作技能；模拟演练有助于员工在实践中应对各种可能出现的情况；案例分析则可以帮助员工从实际案例中吸取经验教训。
培训时间要合理安排，避免影响正常工作。
可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，例如新员工入职时进行集中的基础培训，之后在工作中定期进行分散的针对性培训。
培训地点要根据培训内容选择，如技能培训可在工作现场进行，理论知识培训可在会议室等场所进行。
三、选择合适的培训人员培训人员的素质直接影响培训效果。
可以选择内部经验丰富的资深员工、部门主管或者外请专业的培训师。
内部资深员工熟悉公司的工作环境和业务流程，能够将实际工作中的经验传授给新员工；部门主管对工作要求和标准有清晰的认识，能够从管理的角度进行培训；外请的专业培训师则能带来新的理念和方法，拓宽员工的视野。
物业岗位职责培训内容
物业岗位职责培训内容物业岗位职责培训内容通常包括以下几个方面：管理知识培训、技能培训和态度培训。
下面以三个方面来详细介绍。
一、管理知识培训：1. 物业管理法规：培训人员应该了解国家和地方的物业管理法规，包括相关政策和法律法规，以确保他们在执行岗位职责时不违反法律法规。
2. 物业管理体系：培训人员应学习物业管理的基本原理、流程和体系框架，包括物业管理的组织架构、职责分工、工作流程等。
3. 设备设施管理：培训人员应具备对物业设备设施的基本了解，包括设备保养、维修以及对应的管理程序。
4. 安全管理：培训人员应学习相关的安全管理知识，包括火灾预防、紧急救援等，以确保居民生命财产的安全。
二、技能培训：1. 客户服务技能：培训人员应学习与居民沟通，解决居民提出的问题和需求，提供优质的客户服务。
2. 维修技能：培训人员应学习一些常见的维修技能，如水电维修、设备保养等，以应对常见的设备故障和维护工作。
3. 项目管理技能：培训人员需要学习项目管理的基本内容，包括项目计划、分工、监督、执行等，以确保各项工作的有序进行。
4. 管理技能：培训人员需要学习一些基本的管理技能，如团队建设、人员管理、时间管理等，以提高工作效率和团队协作能力。
三、态度培训：1. 服务意识培养：培训人员需要培养良好的服务意识，了解服务的重要性，提高对居民的关注和理解，以提供更好的服务。
2. 岗位职责意识：培训人员需要明确自己的岗位职责，并具有相关的责任感和使命感，以确保履行好岗位职责。
3. 团队合作意识：培训人员应培养团队合作意识，了解团队协作的重要性，不仅与同事协作，还需要与其他部门和业主沟通合作，以提高工作效率。
4. 问题解决能力：培训人员应具备良好的问题解决能力，能够独立思考，灵活应对各种复杂情况，找到问题的根源并提供解决方案。
总结起来，物业岗位职责培训内容包括管理知识培训、技能培训和态度培训三个方面。
通过这些培训，物业员工能够了解物业管理的法规和体系，具备必要的管理和维修技能，培养良好的服务意识和团队合作意识，以提高工作效率和居民满意度。
物业岗位职责培训内容包括哪些
物业岗位职责培训内容包括哪些
1. 服务意识培训：如何提升服务意识，处理业主投诉和问题。
2. 安全管理培训：了解物业安全管理制度，学习应急预案和安全防范知识。
3. 环境卫生培训：掌握环境卫生管理标准和清洁卫生操作技巧。
4. 绿化管理培训：学习绿化养护知识、绿化修剪技巧。
5. 设备维护培训：熟悉常见设备的维护保养知识，掌握设备故障处理方法。
6. 社区活动组织培训：学习社区活动组织策划和执行技巧。
7. 技能提升培训：持续学习物业管理新知识和新技术，提升业务水平。
8. 团队协作培训：加强团队意识，学习团队沟通和协作技巧。
9. 紧急情况处理培训：应对突发事件的处置方法和沟通协调技巧。
10. 法律法规培训：熟悉物业管理相关的法律法规，遵循管理
规定。
物业公司人员培训及方案
物业公司人员培训及方案随着物业行业的发展，物业公司面临着日益严峻的竞争压力。
为了提高公司人员的综合素质和业务能力，物业公司需要进行全面的人员培训。
本文将探讨物业公司人员培训的内容及方案。
一、培训内容1.业务知识培训：包括物业管理基础知识、物业法律法规、物业管理规范等方面的培训。
通过系统的理论知识学习和实际案例分析，提高人员对物业管理的理解和运作能力。
2.服务意识培养：加强对服务的重视，培养人员的服务意识和服务技能。
通过模拟客户需求、投诉和纠纷处理等实际案例，提高人员的服务水平和服务态度。
3.沟通与协调培训：培养人员的沟通能力和协调能力。
通过模拟多种工作场景和角色扮演，提高人员的沟通技巧、协商能力和决策能力。
4.管理技能培养：培养人员的管理能力和团队合作精神。
通过管理人员的个人培训和团队培训，提高人员的组织、协调和领导能力。
二、培训方案1.按照专业分组培训：根据不同职能和岗位的要求，将人员分为不同专业组别进行培训。
例如，可以设立物业管理组、服务管理组和维修管理组等，分别进行相关知识和技能培训，提高专业能力和工作效率。
2.班团体培训：组织人员进行集中培训，通过讲座、研讨会、讨论等形式，交流经验、分享成功案例，提高团队的凝聚力和协作能力。
3.实践培训：将理论知识运用到实际工作中，通过跟踪、指导和评估，提高人员在实际工作中的能力和业绩。
4.外部培训资源的利用：利用外部培训资源，邀请行业专家、学者和企业家来进行专业知识和经验的传授。
同时，通过参观和考察其他优秀物业公司，学习借鉴其管理模式和运作经验。
5.培训成果评估与奖惩机制：通过考核和评估人员的培训成果，根据绩效给予奖励或实施惩罚，激发员工的学习积极性和主动性。
三、培训效果评估1.定期评估：定期对培训效果进行评估，了解培训的成果和问题，及时进行调整和改进。
2.业绩考核：将培训效果与员工的业绩考核相结合，形成综合评价体系，激励员工不断提升，实现个人和公司的共同发展。
物业公司员工职业培训40929
盛世家园服务标准
接待业主热情周到 本岗职责当场处理 复杂问题及时上报 第一受理责任不推 有事而来满意而归
三个基本方面
服务基本准则 保安制度与礼仪 保洁制度与礼仪
服务基本准则
员工基本行为规范 基本礼仪 礼仪禁忌 礼貌服务三要素
基本行为规范
仪容整洁 无不文明现象：说脏话、粗俗行为等 工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等 爱护公物，节约耗材 团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语 不骚扰业主 不偷盗他人或公用物品 不私自翻阅他人物品
3. 对来电、来人的联系方式、事务详情准确记录 4. 对有相关物件的应仔细察看，并作相应登记 5. 对于业主后期的查询耐心准确解答 6. 热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明
首问责任人
第一位接待以各种方式与物业公司联 系事务、咨询问题、反映情况的业主 的工作人员即为首问责任人。
首问责任制的几点要求
定期对公共区域杀虫灭鼠、防疫；
办公楼卫生状况（各区域、雨雪天气等）；
随时发现卫生问题，及时处理。
楼梯、扶手、 烟灰缸、
卫生间、洗手台等
保洁礼仪
着装规范：工作服
迪
禁止灰起尘扬
斯 尼
案
避让行人
例
案例分析
物业管理公司的一位工作人员来上门服务，这位工作人员走后，业主马 上发现丢失了商务通，因为，工作人员来之前，业主正在用商务通，等 工作人员一走，业主却发现没有了商务通。业主万分着急，因为里面存 有大量和工作、生活有关的信息，而且信息没有备份，便打电话到物业
议题：请问大家， 如果你们公司发生这样的事情，会怎么办？你对
企业的这种解决方式谈谈自己的看法。
各种思路及解决办法
物业培训方案和培训计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了提高物业管理水平，提升物业服务质量，满足业主的需求，物业公司必须加强员工的培训。
本培训方案旨在通过系统、全面的培训，提升物业管理人员的服务意识、专业技能和团队协作能力，为物业公司创造更好的经济效益和社会效益。
二、培训目标1. 提高物业管理人员的服务意识，树立良好的服务形象；2. 增强物业管理人员的服务技能，提高工作效率；3. 提升物业管理人员的安全防范意识，确保小区安全；4. 培养物业管理人员之间的团队协作精神，提高团队凝聚力；5. 了解国家相关政策法规，提高物业管理的规范化水平。
三、培训对象1. 物业公司管理人员；2. 物业服务人员；3. 新入职员工；4. 优秀员工。
四、培训内容1. 物业管理基础知识a. 物业管理概述b. 物业管理法律法规c. 物业管理政策解读d. 物业管理组织架构2. 物业服务技能a. 业主沟通技巧b. 客户服务礼仪c. 报修处理流程d. 维修保养技能e. 紧急事件处理3. 安全防范与应急管理a. 安全生产法律法规b. 安全生产管理知识c. 应急预案制定与演练d. 消防安全知识4. 团队协作与沟通a. 团队建设与团队协作b. 沟通技巧与冲突解决c. 领导力与执行力d. 情绪管理与压力释放5. 个人成长与发展a. 职业规划与自我提升b. 时间管理与效率提升c. 情绪管理与压力释放d. 沟通技巧与人际关系五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，确保培训内容的系统性和全面性；2. 实地教学：组织学员参观优秀物业项目，学习先进的管理经验；3. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题；4. 互动交流：组织小组讨论、角色扮演等互动环节，提高学员的参与度和积极性；5. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便学员随时随地进行学习。
六、培训计划1. 培训时间：每月安排一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 培训频率：根据公司实际情况和员工需求，适时调整培训频率；3. 培训地点：公司内部培训室或外部培训机构；4. 培训对象：根据培训内容，分阶段、分层次进行培训；5. 培训效果评估：培训结束后，对学员进行考核，评估培训效果，并根据反馈调整培训方案。
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首问责任制
w 案例分析 w 首问责任制简介 w 物业公司首问责任制
首问责任制简介
在服务领域内，要求任何一名员工，只要有客人提 出服务需求，不管与自己的岗位、职责、业务领域 有无关系，都主动地把自己当成实现客人需求的第 一责任人，自觉地想尽办法力争在第一时间让客人 满意，不允许以任何理由或借口予以推托或指点客 人如何去做。
楼梯、扶手、 烟灰缸、
卫生间、洗手台等
保洁礼仪
w 着装规范：工作服
迪
w 禁止灰起尘扬
斯 尼
案
w 避让行人
例
案例分析
w 物业管理公司的一位工作人员来上门服务，这位工作人员走后，业主马 上发现丢失了商务通，因为，工作人员来之前，业主正在用商务通，等 工作人员一走，业主却发现没有了商务通。业主万分着急，因为里面存 有大量和工作、生活有关的信息，而且信息没有备份，便打电话到物业 管理公司，领导说，上门服务的工作人员是承包有线电视的下属公司， 物业管理公司领导建议直接找那家公司的领导。业主找到那家公司的领 导，领导说过两天回话，但再次找他时，他却说，他翻了那个工作人员 的宿舍 ，没有发现商务通，还说也找当事人谈了，当事人否认，于是， 这位领导便说，没有办法解决了，因为业主拿不出证据。
基本礼仪
w 语言：主动热情，有礼有节
w 仪表姿态： 着装规范：工作服（制服）—鞋帽的搭配、衣裤 的整理、腰带的规范、胸牌等； 个人仪表清洁，修饰得体。
礼仪禁忌
w 称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”，称兄道弟 等
w 态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞 w 拒绝：我不管、不知道、不关我的事 w 无技巧、无对象性：生搬硬套，哪壶不开
大 批 潜 在 客 户 外 潜在客户 流
准确定位
服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主
的人员。 ——某小区业主
源兴居服务标准
w 接待业主热情周到 w 本岗职责当场处理 w 复杂问题及时上报 w 第一受理责任不推 w 有事而来满意而归
三个基本方面
w 服务基本准则 w 保安制度与礼仪 w 保洁制度与礼仪
物业公司首问责任制
w 全体员工为本岗位履行职责的第一责任人； w 员工对受理业主反映情况或投诉做到“受
理登记-落实”或者“转达他人-跟踪-反馈” 全过程服务。
首问制一站式服务
首问责任人基本责任
1. 属本职岗位、业务份内的、或能处理的事务，立即当 场处理，给业主满意答复
2. 自己不能处理的事务，及时将该事项交到相关人员手 中；相关人员暂时不在岗，应代为接收，负责转办并 跟进处理情况；责任无法明确区分或情况紧急、重大 时报相关领导并跟进处理情况
w 员工礼仪（热情接待） w 熟悉本公司服务内容、质量标准、收费制度 w 熟悉各类岗位主要工作内容 w 了解发展商及所开发楼盘大体状况 w 责任意识
问责制
w 无论任何组织、任何人，只要违法侵害了 无辜公民的利益或社会公益，一概必须为 自己的行为承担否定性的后果——行政领 域定义
企业应用
必须为自己的行为承担责任
w 按时交接班，交接班时检查器材的完好整洁情况； w 严禁上岗时间睡觉、脱岗等情况出现； w 严格执行报纸、信件收发制度； w 规范管理照明、儿童娱乐园等公共设施； w 车辆疏导、防火设施管理等； w 坚决禁止与业主发生冲突。
保安礼仪
w 肢体仪态：面容、站姿、坐姿、职业手势（敬 礼等）
w 交班仪式：整齐、标准、庄严 w 来访客人：态度、技巧（问好、请坐、安抚等）
w 议题：请问大家， 如果你们公司发生这样的事情，会怎么办？你对 企业的这种解决方式谈谈自己的看法。
各种思路及解决办法
w 要站在客户的利益上解决问题，负责任的企业——负责 追查到底
w 诉诸法律——协助当事人，移交公安机关处理 w 不能说不关我们的事，让业主直接找有线电视公司的人
总结：大部分人都认为应该帮助业主进行下一步联 系和追查；都能意识到该案例中的物业公司的做法是不 妥的，对于公司声誉及客户信任度将产生不良影响
物业公司员工职业培训
鹏港物业有限公司 人力资源部 11/3/2020
开发商、物业公司、业主关系
w 三者良性关系 w 三者不良关系
客户满意度
三者良性关系
房地产开发商
大
批
潜
在
客
推
户
荐
潜在客户
物业公司 原始客户
大
批
潜
在
客
推
户
荐
潜在客户
三者不良关系
大 批 潜 在 客 户 外 流 潜在客户
开发商 物业公司 原始客户
问责范围
w 效率低下，执行不力，包括未完成本职工作和 领导交办的临时性工作
3. 对来电、来人的联系方式、事务详情准确记录 4. 对有相关物件的应仔细察看，并作相应登记 5. 对于业主后期的查询耐心准确解答 6. 热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明
首问责任人
第一位接待以各种方式与物业公司联 系事务、咨询问题、反映情况的业主 的工作人员即为首问责任人。
首问责任制的几点要求
提哪壶
礼貌服务三要素
w 接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声
w 文明十字五句：问候语-您好，请求语-请，感谢语 -谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见
w 热情三到：眼到-友善注视；口到-普通话、因人而 异；意到-表情互动，落落大方，不卑不亢
保安制度
w 24小时保安巡逻， 24小时电子监控，对影响小区 治安等不良行为立即制止，视情况进行报案处理；
服务基本准则
w 员工基本行为规范 w 基本礼仪 w 礼仪禁忌 w 礼貌服务三要素
基本行为规范
w 仪容整洁 w 无不文明现象：说脏话、粗俗行为等 w 工作时间尽职尽责，不脱岗，不闲聊等 w 爱护公物，节约耗材 w 团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语 w 不骚扰业主 w 不偷盗他人或公用物品 w 不私自翻阅他人物品
自律性、规范性（标准化）、警觉性、礼仪
保洁制度
w 每日早晚各清运垃圾一次，垃圾箱、车每周清洗一次； w 公共场所、道路、绿地等室外区域每月清扫三次，全天
保洁，确保室外公共区域无杂物、卫生死角； w 楼道、扶手每日清扫擦拭，地面每周擦拭，单元门、入
住业主门每周擦拭，楼道内玻璃每月擦拭，楼道内无卫 生死角，无堆放杂物，无乱贴乱画，无蛛网浮尘; w 定期对公共区域杀虫灭鼠、防疫； w 办公楼卫生状况（各区域、雨天等）； w 随时发现卫生问题，及时处理。