旅游突发事件(00001)
旅游突发事件应急处理方案及流程
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一、突发事件类型。
包括但不限于以下类型：1. 自然灾害（地震、台风、洪水等）。
旅游突发事件的应对措施
03
为受到突发事件影响的游客提供心理支持，帮助他们
尽快恢复正常生活。
最小影响原则
减少损失
采取有效措施，尽可能减少突发 事件对旅游目的地的财产损失和 环境破坏。
恢复与重建
在突发事件得到控制后，迅速开 展恢复和重建工作，尽快恢复旅 游目的地的正常运营。
总结与改进
对突发事件应对过程进行总结和 反思，找出不足之处，不断改进 和完善应对措施。
协作与联动
加强与其他应急救援队伍和相关部门的协作与联动，形成合力，共同 应对突发事件。
应急演练与评估
演练组织与实施
定期组织应急演练，模拟突发事件场 景，检验应急预案的可行性和有现问 题和不足，提出改进措施和建议，不 断完善和提高应急管理水平。
05 旅游突发事件应对案例分析
食物中毒应对措施
立即就医，保留食物样本以备检测，向当地 卫生部门报告。
水源污染应对措施
不饮用受污染的水，避免接触受污染水源， 及时报告当地卫生部门。
社会安全事件应对措施
1 2
恐怖袭击应对措施
保持冷静，听从指挥，迅速寻找遮蔽物并蹲下身 体。
群体性事件应对措施
保持距离，不要参与其中，及时报警并协助警方 疏散人群。
总结词
快速响应、有效处置
详细描述
面对旅游交通突发事件，相关部门应迅速启动应急预案，组织救援力量赶赴现场，开展紧急救援工作 。同时，加强交通疏导和管制，尽快恢复交通秩序。此外，还应加强旅游交通安全宣传教育，提高游 客安全意识，预防类似事件再次发生。
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迅速响应
启动应急预案，调动资源，采取有效措施控制事态发 展。
信息透明
及时向游客和公众发布信息，避免恐慌和谣言传播。
旅游突发事件处理
旅游突发事件应急预案为使旅游效劳过程中遭遇的诸如重大自然灾害、交通事件〔故〕、社会治安事件〔故〕、公共卫生事件〔故〕、顾客人身伤亡等各类突发事件〔故〕得到有效控制，特制定本处理方法。
1工作原那么1.1以人为本，救援第一：以保障顾客生命、财产平安为准那么，旅行公司各部门效劳职能，全力提供事前、事中和事后的必要应急救助。
1.2迅速反响，减少损失：旅游事件〔故〕发生后，做到第一事件、第一现场实施救助和报告。
力争在最短的时间范围内将危害和损失降到最低程度。
1.3依法标准，协调配合：遵守法律、法规和各项旅游规章，各部门和有关人员服从应急指挥机构的统一领导，主动配合协调，确保信息畅通，应急措施到位。
2组织指挥体系和职责在接到旅游突发事件〔故〕发生后，根据事情的级别〔特别重大、重大和一般〕突发事件〔故〕，启动相应的组织指挥系统。
2.1级别相应措施1〕特别重大〔一次性死亡3人以上〕：公司成立事件〔故〕处理领导小组，总经理为主要负责人。
领导小组组织、协调、处理事件〔故〕。
2〕重大〔一次性死亡1人〕或重伤3人和较大〔一次性重伤1-2人或轻伤3人以上〕或者群发性食物中毒：由副总经理启动平安保护会议3〕一般。
〔一次性轻伤2人〕：质访部经理统一组织、协调、指挥应急处置工作。
2.2指挥系统职责领导小组负责指导和协调各个职能部门进行现场救助、收集和发布有关信息、履行报告制度、组织和协调善后处理、及时做出事件〔故〕的处理政策等。
公司相关部门配合海南地方各级政府及其职能部门，提供相应的支持和保障。
2.3事件〔故〕的处理1)突发事件〔故〕发生后, 领导小组立即指派专人第一时间到达现场进行处理，并组织必要的救助。
同时，迅速向公司领导小组和组团社报告事件〔故〕的人员损伤〔死亡〕和财产损失情况。
2)配合有关部门协助展开医疗急救、财产保护、安置安抚和其他顾客转移工作。
随时向公司和组团社报告最新态势。
3)向旅游行政主管部门和政府相关职能部门报告情况，协助相关职能部门勘察现场和做笔录。
旅游突发事件预案模板范文
一、预案名称旅游突发事件应急预案二、编制目的为提高旅游企业在面临突发事件时的应对能力，确保游客的生命财产安全，维护旅游市场的正常秩序，特制定本预案。
三、适用范围本预案适用于本企业所有旅游活动，包括团队旅游、散客旅游、自驾游等。
四、组织机构及职责1. 成立旅游突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）信息报送组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（2）现场处置组：负责现场救援、应急处置、物资保障等工作。
（3）后勤保障组：负责应急物资储备、车辆调度、人员调配等工作。
（4）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，做好舆论引导工作。
五、应急处置流程1. 紧急情况报告（1）发现旅游突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速核实情况，启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置组立即赶赴现场，开展救援、疏散、转移游客等工作。
（2）根据现场情况，采取有效措施控制事态发展，确保游客生命财产安全。
3. 后勤保障（1）后勤保障组根据现场需求，调配应急物资、车辆等资源。
（2）保障救援人员、游客的饮食、住宿、医疗等需求。
4. 信息报送（1）信息报送组及时收集、汇总突发事件相关信息，向上级部门报告。
（2）宣传报道组对外发布突发事件信息，做好舆论引导工作。
5. 应急结束（1）突发事件得到有效控制，游客生命财产安全得到保障后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）对突发事件进行总结评估，完善应急预案。
六、应急物资储备1. 应急物资种类：食品、饮用水、药品、帐篷、手电筒、防寒衣物、救援工具等。
2. 应急物资储备地点：指定仓库，确保应急物资随时可用。
七、应急培训与演练1. 定期组织员工进行应急培训，提高应对突发事件的能力。
2. 定期开展应急演练，检验应急预案的有效性。
八、预案修订本预案根据实际情况和需要，可进行修订。
修订后的预案自发布之日起执行。
九、附则1. 本预案由企业应急指挥部负责解释。
有关旅游突发公共事件的应急预案范文（精选3篇）
旅游突发公共事件的应急预案有关旅游突发公共事件的应急预案范文（精选3篇）在日常学习、工作抑或是生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，可能需要提前进行应急预案编制工作。
那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编为大家整理的有关旅游突发公共事件的应急预案范文（精选3篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
旅游突发公共事件的应急预案1为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作。
最大限度减少人员伤亡和财产损失。
根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规、结合我市旅游业的具体情况，制定本预案。
一、指导思想旅游安全要始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“统一领导，分级管理，谁主管谁责任”的原则，认真落实以防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。
要把“五一”、“十一”、“春节”黄金周和重大节庆期间的安全防范作为重点。
积极主动地会同公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅游企业的安全工作进行指导、监督、管理和检查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。
二、旅游景区（点）（一）重特大安全事故应急预案要点：1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施管理规章制度、安全防范措施，配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施，严格执行操作规程，确保游客生命财产安全。
2、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动；设置旅游安全标志，提醒游客注意安全。
3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训和机械险情排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握有关紧急处理措施。
4、加强旅游安全检查，对惊险旅游项目和危险性较大的特种设备、客运索道、缆车、大中型游乐设施，要加强监控，定期检查，严禁超负荷运行，在旅游黄金周来临之前，必须进行全面检查，确保各种机械设备、设施正常运转。
旅游突发事件应急预案分级
一、前言为了确保旅游活动的安全、有序进行，提高旅游企业应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我国旅游行业实际情况，制定本旅游突发事件应急预案分级。
二、分级原则1. 根据突发事件发生的紧急程度、影响范围、危害程度和可控性等因素，将旅游突发事件分为四个等级：特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）和一般（IV级）。
2. 各级旅游突发事件应急预案应根据分级原则，明确应急响应的组织、职责、措施和保障体系。
三、分级标准1. 特别重大（I级）旅游突发事件：（1）造成游客重大伤亡，造成财产损失巨大，严重影响旅游行业正常运行。
（2）涉及国家重要旅游资源和世界文化遗产。
（3）跨区域、跨行业、跨部门的重大旅游突发事件。
2. 重大（II级）旅游突发事件：（1）造成游客较大伤亡，造成财产损失较大，对旅游行业造成严重影响。
（2）涉及省级以上重要旅游资源和世界文化遗产。
（3）跨区域、跨行业、跨部门的较大旅游突发事件。
3. 较大（III级）旅游突发事件：（1）造成游客一定伤亡，造成财产损失，对旅游行业造成一定影响。
（2）涉及市级以上重要旅游资源和世界文化遗产。
（3）跨区域、跨行业、跨部门的一般旅游突发事件。
4. 一般（IV级）旅游突发事件：（1）造成游客轻微伤亡，造成财产损失，对旅游行业影响较小。
（2）涉及县级以下重要旅游资源和世界文化遗产。
（3）区域内、行业内的一般旅游突发事件。
四、应急响应1. 特别重大（I级）旅游突发事件：（1）启动国家、省级旅游突发事件应急响应。
（2）成立由相关部门组成的应急指挥部，负责指挥、协调和调度应急资源。
（3）按照应急预案要求，迅速开展应急救援、善后处置和调查评估工作。
2. 重大（II级）旅游突发事件：（1）启动省级旅游突发事件应急响应。
（2）成立由相关部门组成的应急指挥部，负责指挥、协调和调度应急资源。
（3）按照应急预案要求，迅速开展应急救援、善后处置和调查评估工作。
旅游突发事件应急处置预案
一、编制目的为提高旅游行业应对突发事件的应急处置能力，保障游客的生命财产安全，维护社会稳定，促进旅游业的健康发展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于全国范围内各类旅游活动中的突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、应急处置原则1. 预防为主，防治结合，常备不懈。
2. 以人为本，生命至上，确保游客生命财产安全。
3. 快速反应，协同作战，形成合力。
4. 科学决策，依法处置，确保社会稳定。
四、组织机构与职责1. 旅游突发事件应急处置领导小组负责旅游突发事件的统一领导、指挥和协调，下设办公室，负责具体工作。
2. 旅游突发事件应急处置办公室负责旅游突发事件的监测、预警、信息收集、上报、处置和总结等工作。
3. 旅游突发事件应急处置专业队伍包括医疗救护、交通疏导、消防、通信保障等专业队伍，负责具体应急处置工作。
五、应急处置流程1. 预警与监测（1）建立旅游突发事件监测系统，实时收集各类旅游活动信息。
（2）加强对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的监测预警。
2. 报告与启动（1）发现旅游突发事件，立即向旅游突发事件应急处置领导小组报告。
（2）领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。
3. 应急处置（1）医疗救护：根据现场情况，组织医疗救护队伍进行救治。
（2）交通疏导：及时发布交通管制信息，组织交通疏导队伍进行疏导。
（3）消防：组织消防队伍进行灭火、救援等工作。
（4）通信保障：确保应急处置信息畅通。
4. 后期处置（1）调查评估：对旅游突发事件进行调查评估，查明原因。
（2）善后处理：对受伤游客进行救治、赔偿，对受影响的旅游活动进行恢复。
（3）总结经验：总结应急处置过程中的经验和教训，完善应急预案。
六、保障措施1. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
2. 完善应急物资储备，确保应急处置需要。
3. 加强应急演练，提高应急处置水平。
4. 加强宣传培训，提高游客安全意识。
旅游突发事件应急预案
旅游突发事件应急预案最新旅游突发事件应急预案范文（精选6篇）最新旅游突发事件应急预案范文（精选6篇）一、安全应急预案指导方针是：“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
安全应急领导小组组成人员：组长：副组长：成员：三、应急处置程序：1、发生情况和报告一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。
对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。
2、出发救援安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。
所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。
3、现场处置⑴情况报告应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。
⑵抢救伤员应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。
根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。
⑶保护现场设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常⑷疏导游客尽快撤离危险地段。
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旅游突发事件应急处理旅游突发事件应急处理一、旅游自救知识篇：在旅游过程中，由于环境的变更和每个人自身适应能力的差异，以及某些意想不到的情况，可能出现一些疾病等意外事故。
假如我们懂得一些医学卫生常识，注意预防，并随身备带几种常用药品，就会大大减少或者杜绝不少事生，让我们愉快地度过旅游生活。
（一）、创伤1. 头部外伤⑴了解伤情。
常见的头部外伤有三种：头皮擦伤、裂伤和血块。
头皮血管丰富，破裂后易出血，用干净衣物按压大多可控制出血，之后可用冷湿毛巾或冰袋冷敷，24 小时后再给予热敷，以减轻水肿并促进淤血吸收。
若有红花油等外用药，也可以外用以减少血肿，减轻疼痛。
但如有骨折等情形，应避免施以重压。
⑵保持呼吸道通畅。
不要捏伤者人中或摇动其头部试图弄醒病人，这样反会加重脑损伤和出血的程度。
要防止昏迷者舌根后坠，可一手放在伤员颈后，一手放在其额前，使其头颈部伸长，以打开呼吸道。
对呕吐者，应让其去枕平卧、头转向一侧以防止呕吐时食物被吸入气管导致窒息。
⑶转送医院。
头部外伤往往有着易变、多变突变等特点，最好能及时将病人送往医院检查治疗，以免延误救治。
2.眼灼伤⑴首先将眼皮翻开，尽快用大量清水彻底冲洗。
不要用手揉搓眼睛，可以把整个脸泡在水里，连续做睁眼和闭眼的动作。
如是石灰进入眼中，要取出后再用水冲洗，冲洗时不要让水溅到没有受伤的眼睛里⑵冲洗后，用干净的纱布等覆盖以保护受伤的眼睛，并迅速前往医院就医。
3.呼吸道异物⑴简单询问病史，初步确定异物的种类、大小以及呼吸道阻塞的时间等情况，通过体检，了解患者意识、面色等情况，判断是否完全阻塞。
如患者尚能发音、说话、呼吸或咳嗽，说明是部分阻塞，可鼓励患者尽力呼吸或自行咳嗽，以便咳出异物。
⑵如无法自行解决，施救者应站在病人身后，用双手抱住病人的腰部，一手握拳，用拇指的一侧抵住病人的上腹部肚脐稍上处，另一只手压住握拳的手，两手用力快速地向内向上挤压。
⑶当病人昏迷倒地时，救护者应面向病人，两腿分开跪在病人身体两侧，双手叠放，手掌根放在病人的上腹部肚脐稍上处，两手用力快速地向内向上挤压。
⑷婴幼儿发生呼吸道异物阻塞时，施救者须将孩子面朝下放在自己的前臂上，再将前臂支撑在大腿上方，用另一只手拍打孩子两肩胛骨之间的背部，促使其吐出异物。
如无效，可将孩子翻转过来，面朝上，放在大腿上，托住背部，头低于身体，用食指和中指使劲压其胸部（两乳头连线中点下方一横指处）, 反复交替进行拍背和胸部挤压，直至异物排出。
⑸对呼吸停止者，在排出异物后应做人工呼吸，待自主呼吸恢复后再转送医院做进一步诊察治疗。
4.耳道异物⑴晃动头部促使异物脱出。
⑵异物不脱出应观察异物的位置。
如为较软的异物（昆虫除外）可用镊子取出。
不要试图刺戳异物。
如为活的昆虫，应先用少量的醋或酒精将其杀死以减轻疼痛，再用小钩钩出或用冲洗法冲出，如异物牢固地嵌在耳道中应去医院就医。
5.手指刺伤⑴尽量取出异物。
如伤口内留有木刺等异物，可用消毒后的镊子（经火烧或酒精涂擦）取出。
确认异物取出后，可轻挤伤口挤出淤血，用碘酒或酒精消毒后再用纱布包扎。
⑵如取出异物困难，可用消毒过的针挑开皮肤适当扩大伤口然后取出。
若木刺刺进指甲里，应到医院由医师拔出异物。
必要时，根据医嘱口服抗生素，注射破伤风抗毒素（TAT）。
6.断肢、断指（趾）⑴断肢残端如有活动性出血，应加压包扎，用手指压住近侧的动脉主干以减少出血。
若用止血带止血，则每小时应放松一次。
对于大部离断的肢体或多段骨折，在运送前应用夹板固定伤肢。
⑵离体的断指( 趾) 用无菌或清洁的敷料包好放入塑料袋内，冬天可直接转送；在夏天，可将塑料袋放入加盖的容器内，外围加冰块保存，不要让断肢直接接触冰块以防冻伤，也不要用任何液体浸泡断肢。
7.止血⑴止血方法包括指压止血、加压包扎止血、止血带止血等。
指压法：即用手指在伤口上方的动脉点上，用力按压出血部位动脉血管以阻止出血，这是比较快速的临时止血方法，止住出血后，应立即换用其他方法进行止血。
加压包扎法：去除伤口周围衣物，暴露伤口，然后用干净毛巾、手帕等覆盖，再用三角巾或绷带等捆绑。
对于伤口周围有骨折者，禁用此法。
止血带止血法：对于四肢较大的动脉出血者，可用此法。
有橡皮止血带、压力表式止血带。
若止血部位在上臂或大腿的上1/3 处，要注意用布条加垫以保护，注意标明止血带使用的时间和血流阻断时间，每隔一小时放松数分钟。
⑵覆盖伤口或创面的物品要尽可能清洁，表面无明显污垢，以减少伤口感染机会。
止血后，应立即安排就近医治8.骨折⑴用双手扶住骨折的部位，不要让它活动。
垫高受伤的肢体，减轻肿胀。
不要冲洗伤口中的脏东西，不要使用药物，也不要把裸露在伤口外的断骨复位。
应在伤口上覆盖灭菌纱布，然后适度包扎固定。
如果伤口中嵌入了异物，不要拔除，注意不要将异物压入伤口，应该按压止血，包扎固定。
⑵骨折的现场固定方法：可就便选取棍、树枝、木板、拐杖、硬纸板等作为固定材料，长短要以能固定住骨折处上下两个关节或不使断骨错动为准。
⑶从地上抬起伤者时，要多人同时缓缓用力平托。
运送时，必须用木板或硬材料，不能用布担架或绳床。
木板上可垫棉被，但不能用枕头，如果是上肢受伤，则把受伤胳膊曲肘，悬吊在胸前。
椎骨骨折伤者的头须放正，两旁用沙袋将头夹住，不能让头随便晃动。
颈脊柱骨折或颈部骨折时，应等待携有医疗器材的医护人员前来搬动。
（二）溺水1. 不会游泳者的自救⑴落水后不要心慌意乱，应保持头脑清醒。
不要手脚乱蹬拼命挣扎，以减少水草缠绕并节省体力。
⑵冷静地采取头顶向后、口向上方的姿势，将口鼻露出水面，以便呼吸。
呼吸时尽量用嘴吸气、用鼻呼气，以防呛水。
呼气要浅，吸气宜深，因为深吸气时，人体比重降到比水略轻，可浮出水面，此时严禁将手臂上举扑腾，以免加速下沉。
2.会游泳者的自救⑴因小腿肌肉痉挛而致溺水，应平心静气，将身体抱成一团，浮上水面，并及时呼人援救。
如短时间无人援救，可深吸一口气，把脸浸入水中，将痉挛（抽筋）下肢的拇趾用力向前上方拉扯，使拇趾跷起来，并持续用力，直到剧痛消失，抽筋自然停止。
⑵一次发作之后，同一部位可能再次抽筋，故应对疼痛处进行充分按摩，然后慢慢向岸上游，上岸后最好再按摩和热敷患处。
如手腕肌肉抽筋，可将手指上下屈伸，并采取仰面位，以两足游泳。
3.互救⑴救护者应镇静，尽可能脱去衣裤，尤其要脱去鞋靴，迅速游到溺水者附近。
对筋疲力尽的溺水者救护者可从头部接近。
对神志清醒的溺水者，救护者应从背后接近，用一只手从背后抱住溺水者的头颈，另一只手抓住溺水者的手臂游向岸边。
⑵如救护者游泳技术不熟练，最好携带救生圈、木板或用小船进行救护，或投下绳索、竹竿等，使溺水者握住再将其拖上岸。
救援时尤其要注意，防止被溺水者紧抱缠身而双双发生危险。
如被抱住，不要相互拖拉，应放手自沉，使溺水者手松开，再进行救护1.2.4 医疗处置⑶将溺水者平放在地面，迅速撬开其嘴，清除口、鼻内的脏东西（如淤泥、杂草等），保持呼吸道通畅。
接着让溺水者趴在施救者屈膝的大腿上，按压溺水者的背部迫使其呼吸道和胃里的水排出。
但排水时间不能太长，以免耽误抢救时间。
⑷对意识丧失、尚有呼吸心跳的溺水者要让其侧卧，并注意保暖。
当溺水者呼吸极为微弱甚至停止时，应立即实施心肺复苏术。
由于呼吸、心跳在短期恢复后还有可能再次停跳，故应一直坚持救治到专业救护人员到来。
（三）烧伤和冻伤1. 烧伤⑴首先隔断热源，远离造成烫烧伤的炉子、火等，迅速转移到安全地方。
⑵如创面有破损等，对于创面可暂不做特殊处理，简单清创，小心除去创面及周围的衣物、皮带、手表、项链、戒指、鞋等，随即送医院治疗。
如只是红肿等症状，可用清水反复冲洗伤口至少10 分钟，使伤口冷却。
不要涂抹酱油、牙膏等。
对烫、烧伤严重的病人，用清洁的布料遮盖伤处，立即送医院救治。
2. 冻伤⑴迅速脱离低温环境。
不可勉强脱卸连同肢体冻结的衣物，应用温水融化后脱下或剪开。
⑵对于轻度冻伤，可将冻伤部位放置温暖处，或夹在腋下、同伴怀中等，麻木感消退即可。
如深度冻伤，可用双手按摩或用38℃～42℃温水浸泡伤口20 分钟，以皮肤转为潮红或有知觉为准。
如疼痛可用止痛药，心跳呼吸骤停者行心肺复苏术。
（四）动物咬伤1. 蛇咬伤⑴保持平静以减慢血流速度从而延迟毒素扩散。
尽可能记住蛇的特征以供医务人员准确救治。
⑵用凉开水、泉水等冲洗伤口及周围皮肤，洗掉外表毒液，将伤处浸入水中逆行推挤排出毒液。
也可口吸，必要时，可切开伤口排毒。
用条带绑紧咬伤处近心脏侧肢体送往医院注射抗蛇毒血清，途中每20 分钟松开2 ～3 分钟。
2. 狗咬伤⑴立即用干净水冲洗伤处，尽量挤出、清除伤口处被污染的血液，用20% 肥皂水或新洁尔灭反复冲洗伤处30 分钟，用干净布料包扎，不要在伤处涂擦任何软膏或其他类似物。
⑵尽快送至医院注射狂犬病疫苗，严重咬伤或近中枢性咬伤应先注射抗狂犬病血清或免疫球蛋白。
3.蜂蜇伤⑴尽量用消毒针将断刺剔出，然后用力掐住伤口用嘴反复吸吮吸出毒素。
用肥皂水充分冲洗患处，并可涂些食醋。
⑵被蜂蜇伤20 分钟内仍无症状者，一般无大碍，若患者经上述处理后，症状无好转应送医院。
（五）突发性疾病1. 哮喘发作⑴尽可能使患者脱离过敏环境，缓解病情。
⑵让患者面朝椅背坐下，俯身置双臂于椅背上, 打开门窗，解开患者领口，放松其紧身衣服，清除其口鼻分泌物；使用患者可能随身携带的哮喘雾化吸入器，必要时增加吸药次数。
⑶如患者神志不清，应快速将其送医院救治，切记不要背着患者去，以免压迫其胸腔而限制呼吸。
2.心绞痛、心肌梗死急救⑴当突然出现胸部剧烈疼痛或憋闷时，患者应马上调整体位，采取平卧或半卧位，保持比较缓和的姿势，保持安静。
⑵当确认心脏病发作时，抢救者应立即拨打急救电话，并保持患者呼吸道畅通，可使用硝酸甘油1 片，舌下含服；10 分钟后如仍不缓解，可再含1 片。
如果患者无呼吸脉搏及心跳，应施以心肺复苏法。
⑶等待过程中应持续监测患者的呼吸与脉搏。
无论何种心脏病均应尽快将病人送医院作进一步治疗。
3.中风⑴保持安静，避免不必要的体位改变或移动。
若病人坐在地上尚未倒伏，可搬来椅子将其支撑住，或直接上前将其扶住。
若病人已完全倒地，可将其缓缓拨正到仰卧位，同时小心地将其头偏向一侧，以防呕吐物误入气管产生窒息。
⑵若患者神志不清，特别需要注意其呼吸是否平顺。
若病人鼾声明显，提示其气道被下坠的舌根堵住，此时应抬起病人下颌，使之呈仰头姿势，同时去除呕吐物。
⑶尽快将病人送医院治疗，并及时告知医生有关发病的具体时间、症状、意识情况等信息。
4. 昏厥⑴让病人躺下，取头低脚高姿势的卧位，解开衣领和腰带，注意保暖和安静。
⑵针刺人中、内关穴，喂服热茶或糖水；若患者已有意识，应让其卧姿躺下，充分休息至症状减缓。
若因大出血或心脏病出现昏厥，应尽快送医院医治。
5.抽搐⑴用手帕裹在筷子或小勺上，塞在病人牙齿之间，以防其咬破舌头。