旅游突发事件应急处理重点
旅行突发事件应急处置预案
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅游出行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在旅途中，由于各种原因，可能会遇到突发事件，给游客的生命财产安全带来威胁。
为保障游客在旅行过程中的生命财产安全，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障游客在旅行过程中的生命财产安全；2. 提高旅行社及导游的应急处置能力；3. 减少突发事件对旅游活动的影响；4. 提升旅行社的品牌形象和社会信誉。
三、预案适用范围本预案适用于旅行社组织游客在境内外的旅游活动中，遇到各类突发事件时的应急处置工作。
四、应急处置组织机构及职责1. 成立应急处置领导小组，由旅行社总经理担任组长，负责应急处置工作的全面协调和指挥。
2. 设立应急处置办公室，负责具体实施应急处置工作，下设以下几个小组：（1）现场处置小组：负责现场情况的调查、处置及救援工作；（2）信息联络小组：负责与相关部门、游客、旅行社等进行信息沟通；（3）后勤保障小组：负责应急处置过程中的物资、人员调配；（4）法律顾问小组：负责提供法律支持，处理突发事件中的法律问题。
五、应急处置流程1. 紧急情况报告（1）游客或导游发现突发事件，应立即向应急处置办公室报告；（2）应急处置办公室接到报告后，立即向应急处置领导小组报告。
2. 现场处置（1）现场处置小组迅速赶赴现场，了解情况，制定应急处置方案；（2）根据现场情况，采取相应的应急处置措施，如：救援、疏散、隔离、封锁等；（3）确保游客的生命财产安全，必要时对游客进行紧急救治。
3. 信息联络（1）信息联络小组及时向应急处置领导小组、相关部门、游客、旅行社等通报现场情况；（2）根据现场情况，制定信息发布方案，确保信息传播的准确性和及时性。
4. 后勤保障（1）后勤保障小组根据现场情况，调配物资、人员，确保应急处置工作的顺利进行；（2）协调相关部门，争取政策支持，为应急处置工作提供保障。
5. 恢复与重建（1）应急处置结束后，现场处置小组对现场进行清理、恢复；（2）信息联络小组向游客、旅行社等通报应急处置结果；（3）旅行社总结应急处置经验，对应急预案进行修订和完善。
涉旅突发事件应急预案
一、目的与原则1. 目的：为确保旅游活动中的安全，最大限度地减少涉旅突发事件造成的损失，保障游客和旅游从业人员的生命财产安全，特制定本应急预案。
2. 原则：（1）以人为本，生命至上；（2）统一指挥，分级负责；（3）预防为主，快速反应；（4）协同作战，高效处置。
二、适用范围本预案适用于旅游活动中的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织指挥机构1. 成立旅游突发事件应急指挥部，负责旅游突发事件的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责统筹协调各部门、各单位的工作；（2）信息报送组：负责收集、整理、报送突发事件相关信息；（3）救援处置组：负责组织救援力量，开展救援工作；（4）善后处理组：负责事件善后处理工作；（5）宣传报道组：负责事件宣传报道工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生时，第一时间启动应急预案。
2. 信息报送组立即向应急指挥部报告事件情况。
3. 应急指挥部根据事件情况，启动相应级别的应急响应。
4. 救援处置组迅速组织救援力量，开展救援工作。
5. 善后处理组负责事件善后处理工作。
6. 宣传报道组负责事件宣传报道工作。
五、应急处置措施1. 自然灾害：（1）密切关注气象、地质等部门发布的预警信息，及时发布旅游安全提示；（2）对可能发生自然灾害的区域进行巡查，发现安全隐患及时排除；（3）对受影响的游客进行疏散、安置和救助。
2. 事故灾难：（1）迅速组织救援力量，开展救援工作；（2）对事故现场进行隔离，防止事故扩大；（3）对受伤人员进行救治，确保生命安全。
3. 公共卫生事件：（1）加强公共卫生监测，发现疫情及时报告；（2）对疑似病例进行隔离观察，防止疫情扩散；（3）开展防疫知识宣传，提高游客自我防护意识。
4. 社会安全事件：（1）加强安全防范，维护旅游秩序；（2）协助公安机关处置突发事件；（3）保障游客生命财产安全。
六、应急保障1. 人员保障：确保应急指挥部和各工作组人员到位，加强应急演练。
旅游景区突发事件应急处理预案
旅游景区突发事件应急处理预案一、前言旅游业在经济发展中起到了重要的推动作用，然而，旅游景区也面临着各种各样的突发事件的风险。
这些突发事件可能是自然灾害、恶劣天气、交通事故、火灾等等。
为了确保游客和工作人员的人身安全，并保障景区的正常运营，制定一套旅游景区突发事件应急处理预案是必要的。
二、应急指挥机构的组织景区应成立应急指挥机构，由景区的经营管理机构及相关部门负责人组成，主要包括指挥部、指导组、综合组、业务组和保障组。
三、预案的内容和实施步骤1.事件的报告与评估：当发生突发事件时，工作人员应立刻向应急指挥机构报告，并根据实际情况进行事件评估，确定事件的性质、规模和对游客和景区的影响程度。
2.应急响应级别的划分：根据事件的性质和影响程度，划分不同的响应级别，包括一级响应、二级响应和三级响应。
一级响应为最高级别，三级响应为最低级别。
3.指挥机构的指派与部署：根据事件的性质和影响程度，指挥机构应及时进行人员的调度和部署，确保各个部门的有效协调与配合。
4.信息的收集与传递：在突发事件发生后，应积极收集信息，了解事件的实际情况，并及时向相关职能部门和游客传递有关信息，以便游客能够采取正确的安全措施。
5.游客和工作人员的疏散与救护：根据事件的实际情况，采取适当的措施进行游客和工作人员的疏散和救护工作，确保人员的人身安全。
6.景区设备和设施的应急维修：在突发事件发生后，应及时对受损的设备和设施进行检修和维护，以便尽快恢复景区的正常运营。
7.事后总结与整改：突发事件过后，应对应急处理措施进行总结与评估，发现问题并进行整改，以提升应急处理能力。
四、应急演练和培训为了确保应急预案的有效性和可行性，应定期组织应急演练和培训，让工作人员熟悉应急预案的流程和操作，提高应急处理的能力和水平。
五、与相关部门的合作在应急处理中，景区应积极与相关部门合作，包括公安、消防、医疗、交通等，确保应急处理工作的顺利进行。
与相关部门的合作包括信息共享、联合演练、联合应急处置等。
旅行突发事件应急处理预案
一、预案背景随着旅游业的快速发展，人们在享受旅游带来的快乐的同时，也面临着各种突发事件的风险。
为了确保旅游活动的顺利进行，提高旅游安全保障水平，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障游客的生命财产安全，降低突发事件带来的损失。
2. 提高旅游企业的应急处理能力，确保旅游活动的正常进行。
3. 做好突发事件的信息发布和舆论引导，维护社会稳定。
三、预案适用范围本预案适用于旅行社、酒店、景区、交通等旅游企业在旅游活动过程中发生的各类突发事件。
四、突发事件类型及应对措施1. 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害发生时，立即启动应急预案，组织游客撤离至安全地带。
（2）向游客提供必要的食品、饮水、衣物等应急物资。
（3）与相关部门保持沟通，及时了解灾情，协助游客与家属联系。
2. 交通事故（1）立即组织游客撤离事故现场，避免二次伤害。
（2）联系救护车，将受伤游客送往医院救治。
（3）协助游客处理事故善后事宜，如保险理赔等。
3. 医疗事故（1）发现游客生病或受伤，立即联系救护车，将游客送往医院救治。
（2）向游客提供必要的医疗救助，如止血、包扎等。
（3）协助游客处理医疗事故善后事宜。
4. 传染病疫情（1）发现游客有传染病症状，立即隔离观察，防止疫情扩散。
（2）联系当地卫生部门，协助进行疫情处理。
（3）做好游客的思想工作，避免恐慌情绪。
5. 食品安全问题（1）发现游客食物中毒，立即组织游客撤离现场，避免更多人受害。
（2）联系救护车，将中毒游客送往医院救治。
（3）协助游客处理食品安全事故善后事宜。
五、应急处理流程1. 发现突发事件，立即启动应急预案。
2. 组织游客撤离至安全地带，确保游客生命财产安全。
3. 向游客提供必要的应急物资和救助。
4. 与相关部门保持沟通，及时了解事件进展。
5. 做好游客的思想工作，稳定游客情绪。
6. 事件处理后，及时总结经验教训，完善应急预案。
六、预案实施与监督1. 旅行社、酒店、景区、交通等旅游企业应建立健全应急预案体系，定期开展应急演练。
旅游突发事件应急处理预案
一、编制目的为保障旅游者的生命财产安全，维护旅游秩序，提高旅游行业应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于旅游企业、旅游景区、旅游服务设施等在旅游活动过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立旅游突发事件应急指挥部，负责旅游突发事件的统一指挥、协调和处置。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场救援、人员疏散、医疗救护等工作。
（2）信息收集组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（3）物资保障组：负责应急物资的储备、调配和供应。
（4）后勤保障组：负责应急现场的交通、通讯、电力、饮食等后勤保障工作。
（5）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，引导舆论。
四、应急处置程序1. 紧急情况报告（1）旅游企业、旅游景区、旅游服务设施等发现突发事件时，应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，并通知相关工作组。
2. 现场处置（1）现场处置组迅速赶到现场，开展救援、疏散、医疗救护等工作。
（2）对受伤人员实施紧急救治，对被困人员实施救援。
（3）对疏散人员进行安置，确保其生命安全。
3. 物资保障（1）物资保障组根据现场需求，迅速调配应急物资。
（2）确保救援人员、受伤人员、疏散人员的基本生活需求。
4. 后勤保障（1）后勤保障组确保现场交通、通讯、电力、饮食等后勤保障工作。
（2）协助救援人员、受伤人员、疏散人员转移至安全地点。
5. 信息收集与上报（1）信息收集组及时收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（2）宣传报道组对外发布突发事件信息，引导舆论。
五、善后处理1. 调查原因（1）应急指挥部组织相关部门对突发事件原因进行调查。
（2）查明责任，追究相关人员责任。
2. 评估损失（1）对突发事件造成的损失进行评估。
（2）制定赔偿方案，妥善处理受损游客的合法权益。
旅游突发事件应急处理
旅游突发事件应急处理1漏接•地接的处理办法：• 1.地接以最快的速度，带车到达火车站；• 2.实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客的谅解；• 3.必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物资补偿，如小礼品；• 4.用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快。
2错接•为了发生错接事故，地陪应该做到：• 1.站在出站口醒目的位置上举起接站牌，以便领队、全陪（或游客）前来联系；• 2.主动地从游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉询问；• 3.及时找到领队和全陪，问清姓名、国别（地区）、团号和人数；• 4.如该团无领队和全陪，应与该团成员核对团名、国别（地区）及团员姓名等。
3空接•行程变更的处理方法：• 1.先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见；• 2.找旅游团领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳地赔礼道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；• 3.分头找团员做工作，求得他们的谅解;• 4.积极执行补救计划：利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上，导游员的讲解要更精彩，服务要更热情、更周到；• 5.必要时，经领导批准，可以加酒，加菜，赠送具有本地特色的小纪念品，甚至让领导出面向全团说明实际困难、赔礼道歉；• 6.旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。
4丢失证件•处理游客丢失护照问题的过程：•（1）问清情况，帮助游客回忆：真的没有收到护照还是忘在什么地•方；•（2）与领队联系：没有将护照还给游客还是已经还给他了，以求分清•责任；•（3）与领队一起协助游客寻找护照；•（4）确定护照丢失，地方接待旅游社要开具遗失护照证明；•（5）失主持旅行社的证明到当地公安局挂失并开具遗失证明；•（6）失主持公安局的遗失证明到他所在国驻华使、领馆申请领取新护•照或临时证件；•（7）领到新证件后要到我国省、市、自治区级公安局或其派出机构办•理签证手续；•（8）费用问题待分清责任后处理。
旅游业突发事件应急预案
旅游业突发事件应急预案第一章应急预案总则 (3)1.1 编制目的与依据 (3)1.1.1 编制目的 (3)1.1.2 编制依据 (3)1.1.3 适用范围 (3)1.1.4 定义 (3)1.1.5 应急预案体系构成 (4)1.1.6 应急预案体系运作机制 (4)第二章组织指挥与职责 (4)1.1.7 组织架构设立 (4)1.1.8 组织架构层级 (5)1.1.9 应急指挥部职责 (5)1.1.10 办事机构职责 (5)1.1.11 专家咨询组职责 (5)1.1.12 各级地方应急指挥部职责 (5)1.1.13 指挥部工作人员职责 (6)1.1.14 办事机构工作人员职责 (6)1.1.15 专家咨询组工作人员职责 (6)1.1.16 各级地方应急指挥部工作人员职责 (6)第三章预警与预防机制 (6)1.1.17 预警系统概述 (6)1.1.18 信息收集 (7)1.1.19 信息分析 (7)1.1.20 预警发布 (7)1.1.21 预警响应 (7)1.1.22 加强旅游安全管理 (7)1.1.23 完善旅游应急预案 (7)1.1.24 提高旅游者防范意识 (7)1.1.25 突发事件性质 (8)1.1.26 突发事件等级 (8)1.1.27 启动条件 (8)第四章突发事件应对流程 (8)1.1.28 信息报告 (8)1.1 事发单位应当在第一时间内向事发地应急管理部门报告突发事件信息，包括事发时间、地点、事件性质、涉及人数、已采取的措施等。
(8)1.2 事发单位应当及时向事发地相关部门报告突发事件信息，并按照规定程序逐级上报至省、市、县级应急管理部门。
(8)1.2.1 信息处理 (8)2.1 应急管理部门接到突发事件报告后，应当立即进行信息核实，对事件性质、影响范围、发展趋势进行初步评估。
(8)2.2 应急管理部门应当在接到报告后1小时内，向上级应急管理部门报告突发事件信息，并按照规定程序逐级上报至国家应急管理部门。
旅游景区突发事件处理
旅游景区突发事件处理1. 事件背景在旅游行业，突发事件是一种无法避免的情况。
不论是自然灾害、交通事故还是旅客纠纷，景区管理方都需要有应对措施和紧急处理流程。
本文将就旅游景区突发事件的处理进行探讨。
2. 事前准备在景区管理初期，应制定完善的突发事件处理应急预案。
该预案应包括事件分类、责任划分、联络人名单、应急设备储备等内容。
同时，景区管理方还需通过组织培训提高员工的应急处理能力。
3. 事件发生时的应对措施当突发事件发生时，景区管理方应立即启动应急预案。
首先，确保游客的人身安全，将他们疏散到安全区域。
其次，及时通知当地相关部门并协调应对工作。
此外，景区需要组织人员进行现场救援和清理工作，以减少事件的影响范围。
4. 事件处置在事件发生后的处置过程中，景区管理方应积极与游客进行沟通，详细了解事件的情况并解释相关情况。
同时，景区应配合当地相关部门进行调查，以查明事件原因并追究责任。
对于受到影响的游客，景区可以提供必要的帮助，例如提供临时住宿和餐饮等。
5. 事件发生后的跟进处理事件处理并不仅限于眼前的工作，而应该有持续的跟进。
景区管理方应立即组织事件回顾会议，总结事件处理的经验教训，找出不足之处，并制定改进措施，以避免类似事件再次发生。
同时，景区还需积极回应公众关注和媒体报道，及时发布相关信息，维护景区声誉。
6. 合作与协调在处理旅游景区突发事件时，景区管理方需要与当地相关部门密切合作与协调。
例如，与公安部门合作，共同维护景区的安全；与医疗机构合作，提供及时的救援与医疗服务；与旅行社合作，共同协调游客的安全问题。
7. 信息公开与沟通在处理旅游景区突发事件时，景区管理方需要保持公开与透明的态度，并及时向游客和公众发布相关信息。
通过设立信息发布渠道、建立沟通平台等方式，及时回应游客和公众的关注与需求，避免不必要的恐慌和误解。
8. 政府监管与指导景区管理方需要与政府相关部门保持密切的合作与联系。
政府在景区突发事件处理中担负着监管和指导的责任，景区管理方应积极配合与响应政府的指导和要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.常见安全事故的处理和预防
①组织紧 急救援
②保护事 故现场
1.安全事故 处理的一般 程序
③立即报 告
④妥善地做 好旅游安全 事故的善后 工作
2.常见安全事故的 处理和预防
（1）交通事故 （2）治安事故 （3）火灾事故 （4）事物中毒 （5）其他旅游安全事故
第三节 特殊旅游事故的处理
一、旅游者生病处理
返回
丢失证件案例
案例分析
• 某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续 时,要求检查护照．全陪匆匆地向游客收取护照，办 理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己 向游客分发登机卡。到B地后，游客彼得告诉全陪 他的护照不见了，还说在A地机场收护照后好像没 有还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。 • 请问: • ①在A地机场,全陪的行为有哪些不妥? • ②导游员怎样处理游客丢失护照的问题? • ③什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度 ?
返回
错接案例
案例分析
• 近年来，我国有些城市不止一次发生接 错团的情况，即甲社的导游员把乙社的 一个旅游团误认为是自己的团而接走， 车抵饭店才发现差错。请问，如果你是 地陪，应从哪些方面着手，防止此类事 故发生？
返回
空接案例
案例分析
• 某旅游团计划于2月5日乘CA××××航 班由A市飞抵B市，导游员小孟按接待计 划上的时间前往机场，但未能接到该团， 试分析小孟未接到该团的可能原因；如 果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该 怎么办？
第二节 旅游事故的处理和预防
一、业务事故的处理和预防 二、个人事故的处理和预防 三、安全事故的处理和预防
一、业务事故的处理和预防
1.将成事故的处理 （一） 误机事故的 处理和预防 2.既成事故的处理 3.如何避免事故的发生 误车案例
（二）漏接、错接、空接 事故
案例
1.漏接事故的处理
2.错接事故的处理 3.空接事故的处理
返回
二、个人事故的处理和预防
① 丢 失 证 件
② 丢 失 财 物
③ 旅 游 者 走 失
④ 旅 游 者 越 轨 言 行
丢失财物案例
丢失证件案例
导游实务
丢失证件
1.外国护照和签证的重新申领 2.团队签证的补办 3.中国护照和签证的重新申领 4.丢失“港澳居民来往内地通行证”
5.丢失“台湾同胞旅行证明”
1.一般 疾病 2.急重 病
游客患病案例
游客死亡案例
二、旅游者死亡处理
第四节 旅游者投诉处理
一、旅游者的权利
二、旅游者投诉的原因
三、旅游投诉的处理
旅游者投诉的原因 旅 游 质 量 违 反 国 际 惯 例 案例
服 务 不 当
外 界 因 素
旅游投诉的处理
1.如何看待旅游投诉 2.旅游者投诉的心理 3.处理的具体步骤
返回
丢失财物案例
案例分析
• 导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16： 00乘飞机由W市飞抵S市。22日晚饭后，小王突然 接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班 提前离开W市。该团即将抵达机场时，团员怀特 夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放 在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立 即返回饭店。 • （1）在此情况下小王接到内勤变更通知后，如何 处理？ • （2）得知怀特夫人将项链遗失时又该如何处理？
第一节 旅游事故的类型
旅 游 事 故 的 类 型
业务事故
个人事故 安全事故
1.误机 （误车、误船）事故
业务事 故
2.漏接、错接、空接 事故 3.遗失行李事故
1.丢失证件事故 个人事故 2.丢失财物事故 3.旅游者走失事故
安全事故
1.轻微事故：轻伤、1万元以下 2.一般事故：重伤、1—10万元（含1万元） 3.重大事故：有死亡或重伤致残、 10—100万元（含10万元） 4.特大事故：多人死亡、100万元以上
返回
误机（车、船）案例
案例分析
• KZH1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴 E市。地陪小胡带领该团游览了清静寺后于16： 00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发 现少了两名客人。于是小胡让带队照顾全团在原 地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找 到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十 分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站 时，火车已驶离站台。 • 试分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应 采取什么补救措施？
旅游者投诉的心理 1.要求尊重 2.要求发泄 3.要求补偿
1.主动与旅游者沟通
处 理 的 具 体 步 骤
2.认真倾听
3.核查、分析投诉原因 4.认真处理、积极弥补 5.做好说服、调研工作 6.继续做为服务工作
主讲 李凯旋
漏接案例
案例分析
• 某日上午8：00，某旅游社门市接待人员接北京 组团社电话，原定于第二日下午7：50到达的旅 游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11： 40提前到达，须提前接站。门市接待人员因有 急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下， 在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。 计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直 到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打 来电话才知此事。 • 请问如果你是地接该如何处理？
返回
行程变更案例
案例分析
• 某旅游团按计划于10月5日17：30分飞抵 D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由 于时值旅游旺季，接团社未能按计划为 该团买到机票，只得安排该团乘加班机， 提前到10月6日13：05飞离D市。 • 如果你是该团的导游员，应该怎样做好 客人的工作，使他们在得知计划更改时 不致起哄？又应该采取那些补救措施， 尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？
6.身份证的补办
旅 游 者 走 失
1.旅游者在游览活动中走失 2.在自由活动中走失 3.在境外走失
旅游者越轨言行
1. 对 攻 击 和 污 蔑 言 论
2. 对 违 法 行 为
3. 对 非 法 宗 教 活 动
4. 对 违 规 行 为
①异性越 轨 ②酗酒闹 事
导游实务
三、安全事故的处理和预防
1.安全事故处理的一般程序
案例 案例
（三）遗失行李事故事故的处理和预防
1.外国旅游者在来华途中遗失 2.外国旅游者和国内旅游者在中 国境内遗失
（四）旅行活动计划和日程变更问题的处理
1.旅行者要求变更旅游计划 2.客观原因需要变更
案例
客观原因需要变更
1.缩短或取消一地的游览时间 2.延长一地的游览时间 3.被迫取消某一活动
主讲 李凯旋
第七章 旅游突发事件应急处理
【目的要求】 了解在导游人员带团过程中可能出现的各种事故， 分析这些事故发生的原因，掌握处理事故的原则和 方法，作好预防事故发生的准备。 • 【目的要求】
Байду номын сангаас
• • • •
第一节 第二节 第三节 第四节
旅游事故的类型 旅游事故的处理和预防 特殊旅游事故的处理 旅游者投诉处理