话务台简单操作说明
飞越计算机话务台使用说明
飞越计算机话务台使用说明一、软件安装1.1运行环境Microsoft Win98SE/NT+SP4/2K/XP+SP2/2003请安装IE5或更高版本数据环境：MDAC2.6或更高版本1.2软件安装插入安装光盘后，找到”计算机话务台软件.exe”文件，双击。
看到界面点击下一步：输入名称和公司后点击下一步选择一个安装路径，然后点击下一步：输入快捷方式文件夹的名称，然后点击下一步：点击下一步,等待安装程序拷贝文件，注册文件，然后会弹出一个对话框点击”是”安装SoapToolkit20。
注意：此工具在某些机器上安装时可能会等待较长时间才会弹出安装的界面来，所以在未弹出安装界面来之前请耐心等待。
到此，软件安装完毕。
二、软件使用2.1软件登录双击桌面的快捷方式：可看到登录界面如下图所示：输入服务器地址和用户名之后点击”登录”即可,在”设置”可改变端口号，默认为9600。
2.2软件结构1图2图3图功能使用：话务台只需用鼠标轻轻点击便可简单的实现拨号、闪断、挂断以及队列中来话的提取和保留。
2.3话机列表图标含义如下：此界面可显示设定内线分机的实时状态，当分机空闲时通过点击图标下方的“拨”按钮快速的实现对应内线分机的拨号；当分机振铃时通过点击图标下方的“代”按钮可实现对该分机来电的代接功能；当分机通话时分别通过点击图标下方的“拆、插、监”按钮可实现对该线路的拆线、插入以及监听功能。
当点击话机图标时即可显示此话机的详细信息，具体内容如下图所示：关于话机列表的话机是如何设置得来的，将在”话机设置” 中解释。
会有小红灯显示会有小绿灯显示2.4房态信息此界面用来设定话机对应房间的房态信息，房态的定义在“cti服务器”软件的“系统参数设置”中的”房态设定”中设置。
左侧的按钮会根据”房态设定”中定义的房态类型自动生成。
快速定位：在”快速定位”下方的文本框内输入电话号码，在本页内会定位至该号码所在的行并标记选中，此时点击左侧的按钮或者在第二列点击鼠标右键在弹出的房态菜单中选择想新设置的房态即可改变房态。
302D话务台使用说明
302D话务台
1．如何使用话务台拨打电话
在话务台的左下方有三个按键分别是Cancel、 Start、 release，当我们要拨打电话是，拿起听筒，并且同时按一下Start 键，这时可以听到拨号音，我们就可以正常拨号拨打电话了。
通话完毕后，按一下release并挂下听筒；
2．如何使用话务台接听电话
在话务台的右下方有6个按键a-f,这六个按键就是呼叫通道，使得话务台能同时接听六路电话，当一个电话呼叫到话务台时，a按键的上方小灯会一闪一闪亮红灯，并且我们可以听到来电的提示音，这时我们只要在拿起听筒的同时按下a键就可以通话了，通话完毕后按一下release键并挂下听筒；
3．如何使用话务台转接来话
按照步骤2接听电话，需要转接的时候，只要在通话状态下，按Start键+所要转接的电话号码，再按release键即可完成电话转接；
4．如何使用话务台接听第二路电话或多路电话
当在接听电话时，有第二路来话时，话务台的Call waiting 灯会亮，并且听到提示音，这个时候如果我们要接听第二路电话，只要按一下话务台Hold键，这时话务台右下方的b通话通到会闪烁亮灯，我们只要按下b键就可以接听第二路电话，接完第二路电话，我们再按a键接听第一路电话，按此操作方法，话务台可以同时最大接听6路电话；
5．话务台在掉电后重新使用
在话务台掉电后，话务台是不能直接使用的，需要按一下左侧白色按钮起用话务台。
PC 话务台 使用说明
PC 话务台使用说明随着价格的下降，电脑已经得到了普及。
新开发的话务台软件，利用电脑的专用键盘快捷、直观地处理所有的话务操作，并监视话路使用状态，来去电号码，语音提示内外线来电等；界面美观、操作方便。
EI J K LOA 显示外线的地址序号B 外线显示状态区C 最后一次外线来电号码D 最后一次内线来电号码E 外线保留区F 内线显示切换G 内线状态显示窗口H 存储电话号码I 系统设置项J 最近的呼入记录 K 总机工作状态 L 内线保留区 M 呼叫号码N 内线显示状态选择O 拨号数字键与话务处理功能键本系统只对话务进行处理，交换机的参数设置、计费管理等请另外安装随机配光盘\PC-2000GL 管理系统。
号码设置：为保持系统号码与交换机一致，在‘号码设置’窗口，按‘导入’键，选择‘PC-2000GL管理系统’所在目录下的‘Main.mdb’数据库文件打开，系统自动取‘PC-2000GL’分机0组的号码。
在‘名称’、‘单键呼叫’栏设置对应分机的名称、和快捷呼叫单键。
电话薄：存储50个电话号码。
电话簿里可以设置常用的电话号码、名称以及快捷拨号单键。
当电话簿打开时，按单键呼叫存储的对应号码。
键盘功能定义与使用功能键各单键的具体功能如下：数字键：0、1……9跟话机数字拨号键一样，话务台为内外线转接拨号、呼叫拨号、或操作功能代码都使用数字键盘。
Esc：为退出系统键1页、2页……8页键：为内线翻页快捷键，每页显示128门分机的状态；显示内容有以下快捷键决定：Alt+“通1”键：为分机显示“状态”快捷键；Alt+“通2”键：为分机显示“序号”快捷键；Alt+“通3”键：为分机显示“名称”快捷键；Alt+“通4”键：为分机显示“号码”快捷键；Alt+“通5”键：为分机显示“单键”快捷键；Alt+“通6”键：为分机显示“状态+序号”快捷键；Alt+“通7”键：为分机显示“状态+号码”快捷键；Alt+“通8”键：为分机显示“状态+名称”快捷键；Alt+“通A”键：为分机显示“状态+单键”快捷键；Alt+“通B”键：为分机显示“序号+名称”快捷键；Alt+“通C”键：为分机显示“序号+号码”快捷键；Alt+“通D”键：为分机显示“序号+单键”快捷键；Alt+“通E”键：为分机显示“名称+号码”快捷键；Alt+“通F”键：为分机显示“名称+单键”快捷键；Alt+“外线”键：为分机显示“号码+单键”快捷键；静音键：当总机有内线或外线呼叫时，本系统会有不同的提示音来提示话务员，按一下静音键可关闭或开启该提示音。
4400 4035话务台
Alcatel 44004035 型话务台操作手册目录一.键盘说明二.功能说明1.开机2.关机3.自动应答4.应答内线5.应答外线6.转接电话7.过滤转接8.话中插接9.转接拉回10.拨接外线11.续拨分机号码13.快速键14.重拨键15连续呼叫16保留接下通电话17免持听筒18静音19响铃调整20屏幕亮度调整一.键盘说明注1:动态功能键需配合显示的功能说明有不同的作用,以下内容以虚框表示:注2:程序键是由系统终端机定义的,依客户的要求回有不同的设定,以下内容以实框表示:二.功能说明1.开机按开机/关机,显示Please confirmyes:确定no:放弃2. 关机按开机/关机,显示Please confirmyes:确定no:放弃3.自动应答开机状态下,按自动/人工,自动应答灯会亮,等两秒或按挂机键,当内线或外线呼入时,不需按应答键就可应答,同时话务台不会响铃.再按一次自动/人工,指示灯熄灭,自动应答功能取消.4.应答内线按intern 内线键,即可应答,屏幕显示Conv STN (正与你通话的分机号码)此时依情形可按挂机键挂机或做相应功能操作,可使用的工作会亮灯指示.5.应答外线按extern 内线键,即可应答,屏幕显示Conv Trunk此时依情形可按挂机键挂机或做相应功能操作,可使用的工作会亮灯指示.6.转接电话应答来话后,在通话中,按分机号码,再按Transf 键.7.过滤转接当转接需征求受话者同意再转接的电话时,在应答后,按分机号码,再按振铃键CALL , 屏幕显示:Ringing当受话分机应答时,屏幕显示CONV此时,按切换键BROKER 可来回与主叫或被叫间通话,如获同意接听,按转接键TRANSF, 即完成转接,如不接听,按取消键ENQOFF ,与外线通话完毕再按RELEASE 键挂机.8.话中插接在转接电话时,按完分机号码,如受话分机忙线,屏幕显示:BUSY.E 分机号码(与外县通话中)或BUSY.I 分机号码(与内线通话中按插入键INTRUD 可与受话分机作三方通话,告知情况,再按转接键TRANSF ,此时,等待的来话既驻留在受话分机,待受话分机挂机时,立即响铃与来话通话.注:1.在不需转接电话时也可做插话操作.2.当拨分机号码出现UNOBTAINABLE ,此分机未挂好或故障.9.转接拉回当转接呼入电话到分机,而受话分机未应答前,如发现号码拨错可按拉回键COMPON 再按取消键ENQOFF ,重新按新的分机号码作转接处理.注:在拨号中发现错误,按取消键ENQOFF ,重新按分机号即可.10.拨接外线按出局代吗,如0,屏幕显示TRK ,表示已占上外线,可继续拨外线号码,通话后屏幕显示CONV TRK此时可作挂断,转接分机等操作,方法同上.11.续拨分机号码当拨到需输入分机号码的外线时,屏幕显示通话状态,按功能键功能,再按DTMF,就可将号码续拨到外线.如需再转内部分机,可再按功能键功能,再按DTMF取消续拨功能,再按一般电话转接方法操作.13.快速键当拨外线,如国际电话等不固定号码长度的号码时,可在按完号码后按快速键ENDIAL ,加速拨号.一般国内电话是固定长度,不需按此键.14.重拨键按重拨键,可重拨最后一次的外线.15.连续呼叫当应答来电时,要求与两人以上分机通话时,可作如下操作:应答来话,按第一个分机号码,再按功能键,再按连续键CHAIN 和转接键TRANSF ,待第一个通话完毕后,应答来电2回自动回到总机,再按第二个分机号码,再转接出去.16.保留呼入来话应答来话,按ONHOLD 保留原通话,按NEXT 键,可接其他来话,按COMPON 可接回原通话.17.免提通话按免提键,可使用机台上的麦克风及喇叭与来话方通话.其他操作不变.按+ 调大音量按- 调小音量.再按免提键,可解除此功能.18.静音通话中，按MUTE ，此时可关闭发话器或麦克风，使对方听不到声音，但可以听到对方声音。
话务台操作手册
话务台操作手册话务台操作手册是为了帮助话务员快速掌握并熟练操作话务台软件而编写的指南。
话务台是一个重要的通信工具，它连接了客户和公司的联系人，因此正确和高效地操作话务台对于提供卓越的客户服务至关重要。
本手册将介绍话务台的基本操作以及一些常见问题的解决办法。
第一部分：话务台基本操作1. 登录话务台在开始操作话务台之前，确保已经正确登录系统。
输入用户名和密码，然后点击登录按钮。
如果登录失败，请检查用户名和密码的正确性。
2. 接听电话当电话呼入时，话务员需要迅速而准确地接听电话。
接听电话可以通过点击相应的接听按钮或使用快捷键完成。
在接听电话时，要友好地向来电者问好并记录相关信息。
3. 拨打电话要拨打电话，可以直接输入目标号码，并点击拨号按钮或使用快捷键。
操作过程中，确保保持语音清晰，礼貌并有效地传达信息。
4. 转接电话当来电需要转接给其他人员或部门时，点击转接按钮并输入目标人员的分机号码或转接的外线号码。
在转接电话时，要先确认对方的接听情况，并向转接的目标人员简要介绍来电情况。
5. 暂停电话如果有需要，可以暂停电话通话。
点击暂停按钮将在保持模式和已接通的电话之间切换。
6. 结束电话通话结束后，点击结束按钮或使用相应的快捷键来终止通话，然后记录相应的信息。
在结束电话后，确认通话记录的准确性并进行适当的整理。
第二部分：常见问题的解决办法1. 无法登录话务台如果无法登录话务台，请确保输入的用户名和密码正确，并检查网络连接是否正常。
如果问题仍然存在，请联系系统管理员获取帮助。
2. 通话质量低如果通话质量低下，可能是由于网络连接不稳定导致的，可以尝试重新登录话务台或与IT部门进行联系以解决网络问题。
3. 无法接听电话如果无法接听电话，请确认是否有来电信息显示，如果来电信息显示不正常，可以与IT部门联系以解决问题。
4. 转接电话失败如果无法成功转接电话，请确认目标人员的分机号码或转接的外线号码是否正确，并检查网络连接是否正常。
话务台指导书
中兴话务台指导书本文介绍中兴话务台的功能，安装，使用，及常见故障的处理，当话务台不能正常启动时，若U卡红灯亮时，首先用数字话机排除外线障碍，然后检查U 卡的驱动程序，必要时重装U卡驱动程序或换U卡；若U卡绿灯亮，表明U卡驱动程序正常，与服务器的通讯正常，检查终端数据配置是否被更改，必要时重装话务台的软件，对于其它的业务障碍可以参考话务台的使用和操作部分排除。
一、话务台的功能综合话务台包括标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置。
1、标准话务台的功能：●可以对话务员权限进行管理●具有排队功能。
●可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼叫、静音、二次发号、自动转移等。
●可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜服等补充业务。
●可以修改业务组内用户的属性，如呼入权限、呼出权限、新业务等。
●可以对业务组内用户实现立即计费。
●可以查询业务组内、长、短号码的对应关系。
2．简易话务台的功能：●具有排队功能。
●可以实现转接。
3．语音话务台的功能：●可以自动受理呼叫，提供语音提示。
●可以实现转接。
二、话务台的安装目前南京的中兴话务台都是ISDN U卡方式通信，它的安装分为ISDN通信系统安装，U卡安装，话务台软件安装，数据参数配置，在话务台出现故障时可以有选择的重新安装某一部分，安装程序一般保留在用户的终端的D盘或E盘上。
1、ISDN通信系统的安装●确保终端的计算机名符合“ZX＋区号＋局号＋节点号”的命名规范，节点号范围为134～239。
如不符合，请修改。
●如果以前安装过通信系统，请先找到操作系统目录下的WIN_MGT.INI文件，将其改名或删除。
再检查●在版本安装盘的安装目录INSTALL\NTTCP\中执行COMSEUP.EXE。
出现下图所示界面，选择［后台维护终端］、［U接口远程维护终端］、U卡类型目前一般是PCI、［安装通信系统］。
ISDN方式通信系统安装●所示界面单击［下一步］，出现所示界面，在此设置“有名节点”。
4059话务台的基本使用方法
4059话务台的基本使用方法一．按键的介绍：1．数字按键：用于拨号2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。
3．音频控制键：闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。
扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。
免提键：激活扬声器和麦克风。
扬声器音量调节键4．电话功能键：重拨键挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。
取消操作键：用于按错号码时取消操作。
振铃键：用于使指定的电话振铃。
穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回，或用于把一个保持的电话接回。
内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。
转接或保持键：用于转接或保持的动作电话应答键：用于应答内线或外线的电话。
二．指示灯的含义Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。
Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。
三．基本操作方法1．开关机激活Operator Sign on开机取消Sign on关机2．电话应答与转接有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。
3．电话保持与接回来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的电话接回时按回接键把电话接回。
4．电话呼叫需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。
拨外线请先拨0，再拨外线号码。
话务台操作手册
话务台简单操作手册
话务台的简单操作
话务台安装成功后，正常使用的界面如下图所示：
1 接听：外线打入,按空格键,或用鼠标点击取机按钮，通过手柄与外线通话。
2 转接：外线打入,按空格键,通过手柄与外线通话，输入小号或“9＋电话号码”按回车键进行。
3 打出：内线直接拨小号，外线拨“9+号码”回车键进行。
热键设置如下：
4 话务台用户数据设置：首先点击“系统管理－解锁配置”，解锁后，在“数据维护”菜单下打开“设置用户数据”，将相应号码输入，按要求进行设置，例如：客人入住时需要将外线打勾去掉，并两次确定，直到出现数据设置成功。
5 话费查询：点击“话费结算－话务台结算”，进入话费查询，输入相应短号并加入，选择话费清单，进行结算显示。
6 话务台电脑值班及夜间值班电话：
（1）首先将语音录入
（2）在系统管理下将话务台设置电脑值班，选择群内其他号码例：“分机号8124”，此时拨打总台号码将听到所录语音，
拨”0“将自动转到8124，通过分机8124拍叉并输入小号
进行群内电话转接。
（该分机需开通呼叫转移功能）
（3）设置夜间值班电话，在关闭话务台时输入夜间值班号码，用户拨打总机时将直接转移到该分机，该分机具有转接电话的
功能（需开通呼叫转移功能）。
7 设置闹钟服务：
首先在设置用户数据时将分机的闹钟服务功能权限选中，然后点击“数据维护－定时叫醒”，对房间进行闹钟设置。
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交换机安装流程 北京科胜特通信设备有限公司
电话：82562686 82561668 长椿桥路5号新起点嘉园10号楼1102室 邮编：100089 1 话务台简单操作说明
一、开机与夜服转白天
1、按
图标，
2、，
3、屏幕上箭头闪动时输入密码：310755。
一、 去告警音
1、按
图标，
2、按对应的灰键（第四个灰键），
3、按Alarm 对应的灰键（第一个灰键），
4、按两次RETURN
对应的灰键（最后一个灰键）。
二、 去掉OP 音
1、按 图标，
2、按
，
3、按OFF 对应的灰键（第四个灰键），
4、按两次Return 对应的灰键（最后一个灰键）。
三、 设置话柄位置
1、按
图标，
2、按
，屏幕上显示：Handset microphone: (left 或right)
3
、按Hndset 对应的灰键（第二个灰键），由left(左
)转成right(右)或
right(右) 转成
left(左)
4、按两次Return 对应的灰键（最后一个灰键）。
四、 设置时间显示
1、按 图标，
2
、按，屏幕上显示：Clock: off
3、按Clock 对应的灰键（第八个灰键），由off(关)转成on(开)，屏幕上方即有时间显示
4、按两次RETURN 对应的灰键（最后一个灰键）。
五、 1、按对应的灰键即接通，
2、需转电话时，直接输入分机号码两秒内自动转接，
六、 1、按键，屏幕上的箭头开始闪动即可拨打电话，
2、通话完需挂断时，按 键即挂断。
七、 1、按 键增大震铃音量
2、按 键减少震铃音量
3、按 键静音，再次按下恢复
八、 白天转夜服
1、按 图标，
2、，。