景区票务服务与管理
文旅公司景区票务管理制度
第一章总则第一条为规范景区票务管理，确保景区运营秩序，提高游客满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有景区的票务管理工作。
第三条票务管理应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行国家有关票务管理的法律法规。
第二章票务种类与价格第四条景区票务分为全价票、半价票、免费票等，具体种类及价格根据景区实际情况和市场调研确定。
第五条全价票适用于持有有效身份证件的成年人；半价票适用于未成年人、老年人、残疾人等符合国家规定的优惠对象；免费票适用于特定节假日、特定群体等。
第六条票务价格应定期进行市场调研，结合景区成本、市场竞争等因素进行调整。
第三章票务销售与发售第七条景区设立专门的票务售票窗口，负责票务销售工作。
第八条票务销售实行实名制，游客需提供有效身份证件购买门票。
第九条票务发售时间应与景区开放时间相一致，售票窗口应提前开放，确保游客顺利入园。
第十条票务发售应确保票源充足，遇特殊情况需临时调整票源，应提前公告。
第四章票务退改第十一条游客在购票后如因特殊情况需要退票或改签，应按照以下规定执行：（一）退票：游客需在景区售票窗口办理退票手续，退票时需出示购票凭证和有效身份证件。
（二）改签：游客需在景区售票窗口办理改签手续，改签时需出示购票凭证和有效身份证件。
第十二条退票或改签的具体规则由景区根据实际情况制定，并在售票窗口公示。
第五章票务保管与使用第十三条票务管理人员负责票务的保管工作，确保票务安全。
第十四条票务管理人员应定期对票务进行盘点，确保票务数量与销售记录相符。
第十五条游客入园时需出示门票，景区工作人员应核对门票信息，确保游客入园。
第六章监督与检查第十六条公司设立票务管理部门，负责对景区票务管理工作进行监督和检查。
第十七条票务管理部门应定期对景区票务管理进行考核，考核结果作为景区管理人员绩效考核的依据。
第七章法律责任第十八条违反本制度规定，造成票务流失、损坏或给游客造成损失的，应根据情节轻重，追究相关人员责任。
景区票务服务与管理
景区票务服务与管理票务服务分以下四点：（1）售票服务（2)验票服务（3）咨询服务（4）投诉受理服务。
首先说说售票服务：第一售票人员衣着整洁，姿态端正,态度热情，使用礼貌语言。
第二售票人员应迅速、准确售票,误差率不超过万分之五.第三售票人员应使用普通话服务，对游客的提问,做到百忙不厌。
第四售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
第五售票处应公示门票价格及优惠办法,售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策,售票时做到唱收唱付。
第六游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释.第七售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
第八游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
第九售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映. 二是检票服务：第一检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑,使用标准普通话及礼貌用语。
第二检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
第三对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
第四检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客,检票人员应保持良好的态度,给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导.第五老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。
第六如遇闹事滋事者,检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱. 第七游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
其次是咨询服务：第一咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
旅游景区管理票务工作管理制度
旅游景区管理票务工作管理制度1 目的和范围1.1 规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。
1.2 票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
2 领票1负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。
3 售票3.1 售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证,售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
3.2 售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。
3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。
3.4 以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。
其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
如有价格变动，应及时公布。
3.5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。
3.6 根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。
4 检票4.1 检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。
4.2 检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
4.3对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。
如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。
4.4 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
4.5 合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。
4.6 旅行团队检票程序4.6.1 要求导游或领队出示团队预订凭证，并与营销管理部门提供的团队预订情况进行核对。
旅游景区票务工作管理制度
旅游景区票务工作管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区票务工作的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游景区内所有票务工作，包括门票销售、票务系统管理、售后服务等。
第三条旅游景区票务工作必须遵循法律法规，保护游客合法权益，维护景区正常秩序和文明风尚。
第四条景区票务部门是景区票务工作的主管单位，负责票务工作的组织、协调、监督和管理。
第二章票务销售第五条景区门票必须通过官方授权的销售渠道进行销售，禁止私自转售票款或以高于官方价格出售门票。
第六条景区门票销售时间为每日开放时间前30分钟至门票有效期前30分钟。
第七条售票窗口必须配备专业的票务人员，提供高效、热情、有礼的服务。
第九条景区门票的销售价格由景区管理部门统一制定，并向社会公布，不得私自涨价或抬高价格。
第十条对于购买无效或重复购买的门票，景区将按规定退还票款，或者提供等值的其他景区资源。
第三章票务系统管理第十一条景区票务部门必须配备合适的票务系统，确保票务数据的准确、完整和安全。
第十二条票务系统必须具备实时查询、统计、报表等功能，方便景区管理人员进行管理和决策。
第十三条景区票务部门负责对票务系统的运营和维护，保证系统的稳定性和安全性。
第十四条景区票务系统必须每日备份数据，保留至少30日内的数据存档，以备查证和备份恢复。
第十五条维护票务系统的安全，确保敏感数据的保密，防止非法入侵和数据泄露。
第四章售后服务第十六条景区门票一经售出，不予退款，但如果发生不可抗力或其他由景区原因引起的景区关闭等特殊情况，景区将全额退还购票款项。
第十七条游客在游览过程中发生损失、受伤或其他投诉，景区将认真处理，并及时为游客提供帮助和解决方案。
第十九条景区建立游客投诉处理机制，确保游客的合法权益得到保护和维护。
第五章违规处理第二十条对于违反本管理制度的工作人员，景区将给予相应的纪律处分，情节严重的将追究法律责任。
第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区将按照现有法律法规和地方规定进行处理，保护景区秩序和安全。
旅游景区票务管理制度
旅游景区票务管理制度一、总则1.1本制度是为规范旅游景区的票务管理，确保游客的合法权益和景区的正常运营，制定的1.2本制度适用于所有旅游景区的票务管理工作。
二、票务销售相关规定2.1景区门票及相关产品的售卖价格应在合理范围内，并按照上级价格监管部门的相关要求进行报批。
2.2景区门票及相关产品的销售渠道应丰富多样，包括官方网站、官方APP、第三方平台等，以方便游客购买。
2.3景区门票及相关产品的销售和退票均应使用电子系统进行，确保销售和退票过程的准确性和合法性。
2.4景区门票及相关产品的销售须提供有效的购票凭证，包括电子票、纸质票等形式，须写明购票人姓名、购票日期、票价等信息。
2.5景区门票及相关产品的退票须符合相关规定，并按规定程序办理退票手续。
三、票务验票管理规定3.1游客购票后，凭购票凭证入园，门口工作人员须认真核验购票凭证的有效性，确保每位入园游客的合法身份和票务情况。
3.2游客凭有效购票凭证入园后，景区工作人员须使用电子设备对其进行扫描验证，确保每位游客的有效入园。
3.3对于无效票或过期票，景区工作人员应以礼貌和耐心向游客解释情况，并协助游客进行补票或退票手续。
四、票务统计和报表管理规定4.1景区每天须将上一日的票务销售、验票情况进行统计，并及时制作销售和验票报表。
4.2销售和验票报表应包括票品种类、销售数量、销售额、验票数量等信息，以方便对景区门票销售情况进行分析和统计。
4.3每月底，景区须编制当月的票务销售月度报表，对当月的销售和验票情况进行汇总和分析，并及时报送上级主管部门。
五、票务安全管理规定5.1景区门票及相关产品的销售和验票工作须由经过专业培训的工作人员进行，确保工作人员掌握相关法律法规和操作要求。
5.2销售和验票操作终端的设备应定期进行防病毒和安全检查，确保销售和验票数据的安全性。
5.3景区门票销售和验票工作涉及的电子数据严禁泄露和私自操作，一旦发现违规行为，将追究相关责任。
景区票务服务方案
景区票务服务方案景区票务服务是景区旅游服务中重要的一环，好的景区票务服务可以吸引更多的游客前来旅游，并为游客提供更加舒适的服务体验，让他们满足行程的编排要求。
景区票务服务的方案涉及的面很广，为了更好的满足游客的需求，提供优质的旅游服务，我们提出如下景区票务服务方案：一、景区票务服务的售票1. 实现景区票务的自助售票，让游客自主选择所需的票种。
设置自助机器，游客可以自主选定和缴费，通过手机APP或小程序也可仕购买和预订进出景区的门票，同时兼容在线人工咨询。
2. 开展外部渠道联系，可以与相关景区平台合作，实现跨平台交易，扩大景区票务服务范围，提高景区认知度，吸引更多游客前来旅游观光游。
二、景区票务服务的结算1. 采用数字化的支付方式，支持多种网上支付方式，实现自动结算，可以更好的实现票款的管理和清算。
2. 更加优化票务服务流程，注重安全性，提高了消费者的支付体验，确保运营安全。
三、票务服务的售后1. 为游客提供友好的服务，以及及时的在线客服，救援上的服务，为游客提供更多的便利。
2. 开展礼品卡活动，让游客有机会获得各类礼品，满足礼品和积分的需求。
四、景区票务服务的管理1. 建立售票系统，实现资源的更好的分配与控制，同时实现对旅游资源的有效保护，有效减少游客购买票券时造成的拥挤。
2. 积极开展景区票务服务的质量监督，做到安全、趣味、科技多样化，以满足游客不同层次的要求。
总之，景区票务服务是整个景区联动服务环节中重要的一环，通过完善的票务服务服务模式来推进景区的市场开发、健全的景区管理体系和优质的游客体验，促进游客阅读体验的增加，提升景区的知名度。
旅游景区票务管理制度
旅游景区票务管理制度篇一：景区门票管理制度关于加强菜趣园门票管理的建议1、在菜趣园门口设立售票亭2、门票管理设立专人专岗并建立售票、检票人员管理制度菜趣园售票、检票人员管理制度一、职责售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票销售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度,忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。
4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。
服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。
5、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁。
6、遵守景区上下班时间,不擅离职守，不守时间按时上下班或擅离职守的，违规一次扣除当月绩效工资30元。
7、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
9、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
三、检票员岗位制度1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊；2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。
工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；3、站立服务。
保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。
2024年景区票务管理工作计划(二篇)
2024年景区票务管理工作计划一、指导思想（一）、紧紧围绕完成景区____年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时____董事会部署安排的各项任务;（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。
狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。
二、指标（一）经营指标1、实现总体营业收入____万元;其中____国家森林公园收入____万元，狂欢谷主题乐园收入____万元;任务分解见《____年经营收入指标月度分解表》;2、实现盈亏平衡;3、工资总额（含福利）控制在____万内;4、营销费用控制在____万内;（二）主要管理指标1、经济指标完成率____%以上;2、预算控制率85~____%;3、服务质量满意率达____%以上;4、顾客投诉案件：旺季不超过____件/月;淡季不超过____件/月;5、月度工作计划完成率____%以上;6、董事会部署的工作完成率____%以上;7、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率____%以上;8、富余人员处置率达____%;9、设备设施完好率达____%以上;10、消防安全事故率为零。
11、无游客及员工人生伤亡事故发生;12、建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失____万元以上）;13、立、成熟、稳定景区价格体系;14、建立品牌推广方案与计划并实施;15、建立客户管理体系;16、设计规范的组织管理模式;17、完成景区制度化建设;18、建立欢乐谷营业模式;19、建立健全票务管理系统;20、完成景区出入口改造，规范门禁控制;21、建立景区交通管理体系;22、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系;23、建立工资福利体系与实施;24、建立与推进企业文化建设;25、建立培训管理体系，提升员工素质;26、员工挂牌持证上岗率____%;27、服务质量知识普及率____%;（三）固定资产投入固定资产投入____万元。
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景区票务服务与管理 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
景区票务服务与管理
票务服务分以下四点：（1）售票服务（2）验票服务（3）咨询服务（4）投诉受理服务。
首先说说售票服务：第一售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。
第二售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。
第三售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。
第四售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
第五售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
第六游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
第七售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
第八游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
第九售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
二是检票服务：第一检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
第二检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
第
三对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
第四检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
第五老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。
第六如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
第七游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
其次是咨询服务：第一咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
第二接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
第三答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
第四接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
第五接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
第六如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
最后说说这投诉服务：第一景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。
第二景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。
第三投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。
投诉档案要保存完整。
第四受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。
第五投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
第六投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
第七接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
我们的票务部管理也是很严格的可以分为一下几点：第一严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
第二必需按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
第三景区票务由财务部进行统一管理，由旅游服务部业务员和各景区售票员按本制度要求领用、保管和出售。
第四票据印制回来后交财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。
第五票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处
理。
财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。
第六票据的领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。
第六景区售票员和旅游服务部业务员每日领取的门票数量要根据实际情况而定。
各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。
如需售票，转到旅游服务部办理相关票务。
当日售票结束后，日班售票员和旅游服务部业务员须在当日下班后30分钟内到财务部票务专管员处进行核算结账；中班旅游服务部业务员须在第二天上午12点之前到财务部票务专管员处进行核算结帐。
不得隔日或多日一起结算，特殊情况需报财务主管批准。
第七售票员和业务员当日现金必须在当日直接交公司财务部出纳处，凭财务部出纳员出具的收据和票务专管员进行核账。
同时将每日填写的《每日售票登记表》和《每日票务稽核表》交到财务部。
第八条：票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况，每周汇总票数和财务部出纳进行核对结算，并把每周情况向主管副总汇报。
售票员、业务员、票务专管员要妥善保管好自己的门票，如有遗
失，按票面总额赔偿公司损失。
第九条：景区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。
一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。
第十条：旅游服务部在接待旅游团队
时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。
第十一：本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证（工牌）；景区范围内的村民（与公司有合同约定的部分）凭本人的身份证进入各景区。
为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入各景区游览。
第十二条：任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。
验票员验票时必须一人一票，不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。
一经发现除加倍处罚外，视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。