旅游景区票务工作管理制度
景区售卖门票管理制度范本
景区售卖门票管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区门票管理，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本制度。
第二条景区门票管理应遵循合法、公开、公平、公正的原则，确保门票销售工作顺利进行。
第三条景区应建立健全门票管理制度，明确责任分工，加强售票窗口、网络预订、自动售票等各个环节的管理，防止出现票务纠纷和安全隐患。
第四条景区应配备先进的票务系统，实现门票的在线预订、实时支付、快速入园等功能，提高游客购票便利性和景区运营效率。
第二章门票销售第五条景区门票价格应按照国家和地方价格管理部门的规定执行，并在售票窗口、官方网站等渠道公布。
第六条景区应设立售票窗口，合理安排工作人员，确保窗口购票的游客能够及时、顺利地购买到门票。
第七条景区应与在线旅游企业（OTA）合作，通过官方网站、手机APP等网络渠道销售门票，扩大门票销售范围。
第八条景区应实行门票实名制，要求游客在购票时提供有效身份证件，并在入园时进行核验。
第九条景区应加强对门票销售渠道的管理，防止出现黄牛倒卖门票、加价销售等违法行为。
第十条景区应定期对门票销售情况进行检查，确保各个销售渠道的门票价格、数量等信息真实、准确。
第三章门票使用第十一条景区应设立入园检票口，对游客的门票进行核验，确保游客合法入园。
第十二条景区应实行门票一次性使用制度，游客在入园时需将门票副联撕下，以便核验。
第十三条景区应加强对门票副联的保管，防止门票副联流失、被盗用等现象发生。
第十四条景区应对门票使用情况进行定期检查，发现问题及时处理，确保门票使用的合法性。
第四章违规处理第十五条景区应建立健全违规处理机制，对违反门票管理制度的游客、工作人员等进行处理。
第十六条景区应对倒卖门票、加价销售等违法行为予以严厉打击，必要时报请相关部门处理。
第十七条景区应加强对工作人员的培训和管理，确保他们严格遵守门票管理制度，不得利用职务之便谋取私利。
第五章附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
景区票务安全制度
一、总则为了加强景区票务管理，确保景区运营安全，维护游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本景区所有票务销售、查验、管理等环节。
三、安全管理制度1. 票务销售安全管理（1）票务销售点应设置在景区明显位置，便于游客购买。
（2）票务销售人员应具备一定的法律知识和业务能力，熟悉景区票务政策和规定。
（3）票务销售过程中，销售人员应主动向游客介绍景区情况和优惠政策，引导游客文明购票。
（4）严禁伪造、变造、倒卖、出租、出借景区门票，一经发现，将依法严肃处理。
（5）票务销售点应配备监控设备，确保票务销售过程全程录像。
2. 票务查验安全管理（1）景区应设立专门的票务查验区域，配备足够的查验人员。
（2）查验人员应熟悉景区票务政策和规定，对游客进行文明、热情的服务。
（3）查验过程中，查验人员应认真核对门票信息，确保游客身份真实。
（4）严禁查验人员利用职务之便，收受游客贿赂，为游客提供非法便利。
（5）查验区域应配备监控设备，确保查验过程全程录像。
3. 票务管理系统安全（1）景区应建立完善的票务管理系统，实现门票销售、查验、库存等信息的实时监控。
（2）票务管理系统应具备数据备份和恢复功能，确保数据安全。
（3）系统操作人员应具备一定的计算机知识和业务能力，熟悉系统操作流程。
（4）系统操作人员应严格遵守操作规程，确保系统运行稳定。
（5）定期对票务管理系统进行安全检查，及时修复系统漏洞。
4. 票务库存安全管理（1）景区应设立专门的票务库存室，确保门票安全存放。
（2）库存室应配备防火、防盗、防潮等设施，确保门票不受损坏。
（3）库存室钥匙由专人保管，严禁无关人员进入。
（4）定期对库存室进行盘点，确保库存数量与实际相符。
（5）库存室应配备监控设备，确保库存安全。
5. 应急处置（1）景区应制定票务安全事故应急预案，明确事故报告、应急响应、处置措施等内容。
5A旅游景区票务工作管理制度
5A旅游景区票务工作管理制度一、制度目的本制度旨在规范5A旅游景区票务工作，明确工作流程和责任分工，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度和景区收入的增长。
二、适用范围本制度适用于所有5A旅游景区的票务工作，包括门票销售、预订、验票、退票等环节。
三、工作流程1. 门票销售- 门票销售由景区票务部门负责，通过官方网站、手机APP、景区售票窗口等渠道进行销售。
- 销售人员应提供准确的票价和景区信息，解答顾客疑问，并确保销售过程符合相关法律法规。
- 门票销售结束后，销售人员应及时更新库存信息。
2. 门票预订- 顾客可以通过官方网站、手机APP等渠道进行门票预订。
- 预订系统应提供可靠的支付方式和预订确认信息，并将预订信息及时通知景区票务部门。
- 预订顾客可在预订日期当天至景区售票窗口取票。
3. 门票验票- 景区门口设有验票通道，顾客应提供有效门票进行验票。
- 验票人员应核对门票的有效期、票种、票价等信息，并亲切地引导顾客进入景区。
4. 门票退票- 顾客因个人原因需要退票时，可在指定窗口进行退票手续办理。
- 退票申请应符合景区规定的退票条件，并按规定退还相应款项。
四、责任分工- 景区票务部门负责门票销售、预订管理和库存管理。
- 销售人员负责为顾客提供准确的门票信息和良好的服务体验。
- 验票人员负责核对门票信息并引导顾客进入景区。
- 退票窗口负责办理退票手续。
五、信息管理- 景区票务部门应建立健全的票务管理信息系统，记录门票销售、预订、验票和退票的数据。
- 信息系统应具备足够的安全性和可靠性，保护顾客的个人信息和交易数据的安全。
六、工作考核与纪律- 景区票务部门应定期对销售人员、验票人员和退票窗口进行绩效考核，评估其工作表现和服务质量。
- 对工作不达标的人员，景区票务部门有权采取纪律处分或者解除劳动合同。
七、附则- 本制度如有修改，须经景区管理部门批准后生效。
- 未尽事宜，由景区管理部门根据实际情况决定，并在实施前明确通知各相关人员。
旅游景区票务管理制度模板
一、总则1.1 为规范本景区票务管理工作，保障景区正常运营，提高游客满意度，特制定本制度。
1.2 本制度适用于景区门票、景区内各项活动门票的售票、检票、退票等各项工作。
1.3 景区票务管理部门应严格按照国家相关法律法规及本制度要求，负责景区票务管理工作。
二、票务管理部门职责2.1 负责景区门票和景区内各项活动门票的印刷、保管、发放、回收等工作。
2.2 负责制定景区门票价格，报请景区领导审批后执行。
2.3 负责景区票务人员的培训和管理，确保其具备良好的业务素质和服务意识。
2.4 负责景区票务统计和分析，为景区经营决策提供数据支持。
2.5 负责处理游客的退票、换票等事宜。
三、售票工作制度3.1 售票员需遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责。
3.2 售票员应熟悉景区门票价格、优惠政策及各项活动门票信息。
3.3 售票员在售票过程中，应确保票面信息准确无误。
3.4 售票员应主动向游客介绍景区特色、游玩路线、安全须知等信息。
3.5 售票员应妥善保管售票设备，确保设备正常运行。
四、检票工作制度4.1 检票员需遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责。
4.2 检票员应熟悉景区门票种类、优惠政策及各项活动门票信息。
4.3 检票员在检票过程中，应确保游客身份信息与门票信息一致。
4.4 检票员应礼貌待人，耐心解答游客咨询。
4.5 检票员应做好检票记录，及时上报票务管理部门。
五、退票工作制度5.1 游客如需退票，应持有效门票到售票处办理。
5.2 退票时，售票员应核实游客身份，确认门票真伪。
5.3 退票金额按门票面值扣除手续费后退还给游客。
5.4 退票手续办理完毕后，售票员应及时做好退票记录。
六、票务安全制度6.1 景区票务管理部门应建立健全票务安全制度，确保票务安全。
6.2 票务管理人员应定期检查票务设备，确保设备安全运行。
6.3 票务管理人员应加强对票务人员的培训，提高其安全意识。
6.4 景区票务管理部门应定期对票务安全工作进行自查，发现问题及时整改。
景区票务管理工作计划(7篇)
景区票务管理工作计划（7篇）景区票务管理工作计划 1一、指导思想（一）、紧紧围绕完成景区20__年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。
狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。
二、指标（一）经营指标1、实现总体营业收入 2000万元；其中国家森林公园收入 800万元，狂欢谷主题乐园收入 1200万元；任务分解见《20__年经营收入指标月度分解表》；2、实现盈亏平衡；3、工资总额(含福利)控制在1200万内；4、营销费用控制在500万内；（二）主要管理指标1、经济指标完成率95%以上；2、预算控制率85~95%；3、服务质量满意率达90%以上；4、顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；5、月度工作计划完成率90%以上；6、董事会部署的工作完成率98%以上；7、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；8、富余人员处置率达100%；9、设备设施完好率达95%以上；10、消防安全事故率为零。
11、无游客及员工人生伤亡事故发生；12、建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；13、立、成熟、稳定景区价格体系；14、建立品牌推广方案与计划并实施；15、建立客户管理体系；16、设计规范的组织管理模式；17、完成景区制度化建设；18、建立欢乐谷营业模式；19、建立健全票务管理系统；20、完成景区出入口改造，规范门禁控制；21、建立景区交通管理体系；22、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；23、建立工资福利体系与实施；24、建立与推进企业文化建设；25、建立培训管理体系，提升员工素质；26、员工挂牌持证上岗率100%；27、服务质量知识普及率100%；（三）固定资产投入固定资产投入800万元。
景区票务及财务管理制度
一、总则为了规范景区票务及财务管理，提高景区运营效率，保障景区合法权益，特制定本制度。
二、票务管理1. 票务管理职责景区财务部负责景区票务的统一管理，旅游服务部业务员和各景区售票员按照本制度要求领用、保管和出售门票。
2. 门票设计及印刷门票必须按照有关设计要求进行专业特色设计，经公司常务副总经理批准后，由财务部主管向公司常务副总经理提出申请，办理相关票务印刷手续。
3. 票务入库及保管票据印制回来后，交由财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。
4. 票务专用章使用票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。
财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。
5. 票务领用及发放票务领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。
6. 售票时间及班次各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。
如需售票，转到旅游服务部处理。
三、财务管理1. 财务管理职责景区财务部负责景区财务的统一管理，包括门票收入、经营支出、资产管理和成本控制等。
2. 门票收入管理门票收入必须及时、准确地上报财务部，不得私自截留、挪用或隐瞒收入。
3. 经营支出管理经营支出必须按照预算执行，合理使用资金，严禁铺张浪费。
4. 资产管理景区资产必须按照国家有关法律法规进行管理，确保资产安全、完整。
5. 成本控制景区成本必须控制在合理范围内，提高运营效益。
四、附则1. 本制度由景区财务部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
旅游景区管理票务工作管理制度
旅游景区管理票务工作管理制度1 目的和范围1.1 规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。
1.2 票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
2 领票1负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。
3 售票3.1 售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证,售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
3.2 售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。
3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。
3.4 以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。
其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
如有价格变动，应及时公布。
3.5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。
3.6 根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。
4 检票4.1 检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。
4.2 检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
4.3对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。
如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。
4.4 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
4.5 合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。
4.6 旅行团队检票程序4.6.1 要求导游或领队出示团队预订凭证，并与营销管理部门提供的团队预订情况进行核对。
旅游景区票务工作管理制度
旅游景区票务工作管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区票务工作的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游景区内所有票务工作，包括门票销售、票务系统管理、售后服务等。
第三条旅游景区票务工作必须遵循法律法规，保护游客合法权益，维护景区正常秩序和文明风尚。
第四条景区票务部门是景区票务工作的主管单位，负责票务工作的组织、协调、监督和管理。
第二章票务销售第五条景区门票必须通过官方授权的销售渠道进行销售，禁止私自转售票款或以高于官方价格出售门票。
第六条景区门票销售时间为每日开放时间前30分钟至门票有效期前30分钟。
第七条售票窗口必须配备专业的票务人员，提供高效、热情、有礼的服务。
第九条景区门票的销售价格由景区管理部门统一制定，并向社会公布，不得私自涨价或抬高价格。
第十条对于购买无效或重复购买的门票，景区将按规定退还票款，或者提供等值的其他景区资源。
第三章票务系统管理第十一条景区票务部门必须配备合适的票务系统，确保票务数据的准确、完整和安全。
第十二条票务系统必须具备实时查询、统计、报表等功能，方便景区管理人员进行管理和决策。
第十三条景区票务部门负责对票务系统的运营和维护，保证系统的稳定性和安全性。
第十四条景区票务系统必须每日备份数据，保留至少30日内的数据存档，以备查证和备份恢复。
第十五条维护票务系统的安全，确保敏感数据的保密，防止非法入侵和数据泄露。
第四章售后服务第十六条景区门票一经售出，不予退款，但如果发生不可抗力或其他由景区原因引起的景区关闭等特殊情况，景区将全额退还购票款项。
第十七条游客在游览过程中发生损失、受伤或其他投诉，景区将认真处理，并及时为游客提供帮助和解决方案。
第十九条景区建立游客投诉处理机制，确保游客的合法权益得到保护和维护。
第五章违规处理第二十条对于违反本管理制度的工作人员，景区将给予相应的纪律处分，情节严重的将追究法律责任。
第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区将按照现有法律法规和地方规定进行处理，保护景区秩序和安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
区票务工作
1总则
1.1景区应规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。
1.2市场管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
2根据景区有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务管理部门票库领
取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。
3售票
3.1市场管理部门的售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的演出票。
3.2售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。
3.3售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。
3.4所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。
3.5售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。
4检票
4.1景区应规范检票工作管理，检票员根据景区票务管理规定，为持有效门票的游客提供检票服务。
4.2检票员为符合景区免费入园规定的游客提供免费放行服务。
4.3检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。
4.4对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。
4.5检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解
票务管理制度
一、工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。
二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。
三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。
四、售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。
五、凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数 3 倍的罚款，并通报全公司予以除名。
六、严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。
七、游客购票时，售票人员要主动讲明票价，提高收款速度, 点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。
八、门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票人员要提前清点游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。
九、在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区（必须是以团队形式入园）。
十、本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证（工牌）。
为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入景区游览。
一、当发生强行入内不出示门票或逃票时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作十二、在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司领导批准并办理相关优惠或免票手续。
根据查验进入景区嘉宾有关证件，认真填写公司接洽嘉宾登记表。
做到情况属实，并提前通知下一岗位做好准备工作。
十三、随时填写游客流量统计表，每小时将游客流量向游客中心上报一次。
十四、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。
十五、严禁非售票人员进入售票前台，非计算机操作人员不得使用计算机。
违规上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定进行处罚，情节严重者上交公司相关部门处理。