景区售票、检票人员管理制度
景区检票员管理制度范本
景区检票员管理制度范本一、总则第一条为了加强景区票务管理，规范检票员的工作行为，提高景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条检票员应当遵守国家法律法规，忠于职守，诚实守信，提供优质服务。
第三条景区应当为检票员提供必要的工作条件，保障检票员合法权益。
第四条景区检票员管理制度适用于全国各类旅游景区的检票员管理工作。
二、岗位职责第五条检票员的主要职责：（一）负责景区门票的销售、查验工作；（二）负责景区游客的安全检查工作；（三）负责景区入口及周边环境的维护工作；（四）协助景区管理部门处理游客投诉和突发事件；（五）完成景区管理部门交办的其他工作任务。
第六条检票员应当具备以下条件：（一）具备良好的道德品质，无犯罪记录；（二）具备相应的教育背景和专业知识；（三）具备良好的沟通能力和应变能力；（四）具备较强的团队合作精神；（五）身体健康，能够适应检票员工作。
三、工作规范第七条检票员应当遵守以下工作规范：（一）严格执行门票价格政策和景区相关管理制度；（二）按时到岗，着装整洁，持证上岗；（三）热情服务，使用礼貌用语，对待游客态度友好；（四）认真履行查验职责，确保票务安全；（五）维护景区形象，保护景区环境，积极参与景区各项活动；（六）遵守工作时间，不擅离职守，不得私自离岗；（七）积极参加培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。
第八条检票员在检票过程中，应当严格执行以下规定：（一）认真查验门票，确保游客持有效门票进入景区；（二）对游客携带的物品进行安全检查，防止危险物品带入景区；（三）遇到可疑人员和物品，应当及时报告景区管理部门；（四）严格按照景区游客容量控制要求，合理安排游客进入景区；（五）维护景区入口秩序，引导游客有序排队，防止拥挤和踩踏事故的发生。
四、培训与管理第九条景区应当定期对检票员进行培训，提高检票员业务水平和服务质量。
第十条景区应当建立健全检票员管理制度，对检票员工作进行考核，对优秀检票员给予表彰和奖励。
售票、收票人员管理制度（5篇范例）
售票、收票人员管理制度（5篇范例）第一篇：售票、收票人员管理制度售票、验票人员管理制度一、职责1.售票员负责景区门票的收费及票据的出据2.检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度，做到票款清楚，售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次除售票员本人当月绩效工资30元3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。
服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面；5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源7、遵守景区上下岗时间，不控离职守，遵守时间按时上下班或撞离职守8．病假，事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币，在验钞设备齐备的情况下，杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
三、检票员岗位位制度1、遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。
工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；3、站立服务。
保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。
面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切；4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。
景区票务人员管理制度范本
景区票务人员管理制度范本第一条总则为了加强景区票务管理，规范票务人员行为，提高服务质量，保障游客合法权益，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条票务管理部门职责票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。
具体职责如下：1. 负责景区票务政策的制定和实施。
2. 负责景区门票价格的设定和调整。
3. 负责景区票务人员的招聘、培训和管理。
4. 负责景区票务收入的核算和结算。
5. 负责景区票务设备的维护和管理。
6. 负责景区票务数据的统计和分析。
第三条票务人员资格和培训1. 票务人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，无犯罪记录。
2. 票务人员应具备基本的沟通能力和服务技能，能够熟练操作票务设备。
3. 票务人员应定期接受景区组织的培训，提高服务质量和业务水平。
第四条票务人员工作规范1. 售票（1）售票处工作人员须工作在认真负责，准时到岗，提前做好售票准备工作。
（2）售票员应按照景区门票价格和优惠政策，准确无误地为游客发售门票。
（3）售票员应严格执行景区门票预订、退票、改签等规定，确保游客权益。
2. 检票（1）检票员应认真核验游客门票，确保游客持有效门票入园。
（2）检票员应文明执法，礼貌待人，不得故意刁难游客。
（3）检票员应密切配合景区安全管理工作，发现异常情况及时报告。
3. 票务服务（1）票务人员应主动为游客提供咨询、指引等服务，解答游客疑问。
（2）票务人员应保持售票处环境整洁，确保游客购票舒适。
（3）票务人员应遵守景区工作纪律，不得擅自离岗、串岗。
第五条票务人员考核和奖惩1. 景区应定期对票务人员进行考核，评估其工作质量和服务水平。
2. 对表现优秀的票务人员，景区应给予表彰和奖励。
3. 对工作失职、违规操作的票务人员，景区应依法给予处分，严重者解除劳动合同。
第六条票务人员保密规定1. 票务人员应严格遵守景区票务保密制度，不得泄露票务数据、游客信息等敏感信息。
景区售票处规章制度
景区售票处规章制度第一章总则第一条为了规范景区售票处的管理，维护秩序，确保游客购票体验，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于景区售票处的所有工作人员，游客购票者，以及与景区售票处有业务往来的相关人员。
第三条景区售票处是景区售票、游客接待、信息咨询等工作的窗口，是景区形象的重要组成部分。
第四条景区售票处工作人员应当遵守相关法律法规，严格执行规章制度，认真履行职责，服务游客。
第二章售票规定第五条游客在购票时需出示有效证件，并根据景区规定支付相应的门票。
第六条售票处工作人员应当诚实守信，不得私拓票据，私售门票，私吞门票款项。
第七条售票处工作人员应当耐心、细致地向游客介绍景区的票价、开放时间、游览路线等信息，帮助游客选择合适的门票。
第八条售票处应当保持环境整洁，票务清晰，并定期进行检查、维护。
第九条如发现游客使用伪造、变造的证件购票，应当拒绝售票并报警处理。
第十条售票处不得收取任何额外费用或强迫游客购买非景区规定的产品或服务。
第三章接待规定第十一条接待游客是景区售票处工作的重要内容，工作人员应当热情、礼貌地接待每一位游客。
第十二条游客在景区内应当遵守景区规定，不得打扰其他游客，破坏景区环境。
第十三条游客有权知情权，应当及时了解景区的开放信息、安全注意事项等内容。
第十四条工作人员应当及时解答游客的咨询，帮助解决问题，确保游客的满意度。
第十五条如有游客投诉或纠纷，应当及时报告上级领导，协助处理。
第四章安全管理第十六条景区售票处应当加强安全防范意识，定期进行防火、防盗等安全演练。
第十七条景区售票处应当配备必要的安全设施，如监控摄像头、扑火器等，确保安全。
第十八条如发生火灾、抢劫等突发事件，工作人员应当保持冷静，按照预定流程处理。
第十九条游客在购票、游览过程中应当自觉遵守景区规定，不得超时逗留、乱扔垃圾等行为。
第五章纪律规范第二十条景区售票处工作人员应当遵守岗位纪律，按时上下班，不得旷工、迟到、早退。
第二十一条工作人员不得私自带宠物上班，不得在工作期间玩手机、打闹等影响工作。
旅游景区票务人员管理制度
第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量和效率，保障景区的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游景区内所有从事票务工作的员工。
第三条票务人员应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家有关法律法规，维护景区的良好形象。
第二章票务人员职责第四条票务人员的主要职责包括：1. 负责景区门票的销售、验票、退票等工作；2. 负责票务数据的统计、汇总和上报；3. 维护票务设备，确保其正常运行；4. 接待游客咨询，解答游客疑问；5. 配合景区其他部门开展相关工作。
第五条票务人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，热爱旅游事业；2. 熟悉景区票务管理制度和相关法律法规；3. 具备一定的沟通能力和服务意识；4. 具有较强的责任心和团队协作精神。
第三章票务工作流程第六条票务人员须遵守以下工作流程：1. 严格遵守景区票务管理制度，确保票务数据的准确性和完整性；2. 按照景区规定的时间、地点和班次进行售票工作；3. 严格执行门票价格政策，不得擅自提高或降低门票价格；4. 做好门票的发售、验票、退票等工作，确保游客权益；5. 对游客提出的问题和投诉，应耐心解答，及时处理。
第四章票务设备管理第七条票务人员应做好以下票务设备管理工作：1. 定期检查票务设备，确保其正常运行；2. 发现设备故障，应及时上报，并采取措施进行维修；3. 不得随意拆卸、改装票务设备；4. 对票务设备进行保养，延长设备使用寿命。
第五章培训与考核第八条景区应定期对票务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
第九条票务人员考核应包括以下内容：1. 业务水平：考核票务人员的业务知识、操作技能和沟通能力；2. 服务质量：考核票务人员的服务态度、服务意识和解决问题的能力；3. 工作纪律：考核票务人员的工作态度、工作作风和遵守制度情况。
第六章奖惩第十条对在票务工作中表现突出的票务人员，景区应给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度规定的票务人员，景区应根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚或解除劳动合同等处理。
旅游景区票务工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量，确保游客利益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员，以及参与票务管理工作的相关部门。
第三条票务管理工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保票务销售、使用、退换等环节的规范化和高效化。
第四条本制度由景区票务管理部门负责解释和修订。
第二章票务管理职责第五条票务管理部门职责：1. 负责景区票务销售、退换、兑换等工作的组织实施；2. 制定票务销售策略，确保票务收入；3. 监督检查票务销售、使用过程中的规范操作；4. 处理游客投诉，维护游客合法权益；5. 定期对票务工作进行总结和评估，提出改进措施。
第六条部门职责：1. 营销部门：负责票务销售推广，提高景区知名度；2. 财务部门：负责票务收入核算，确保资金安全；3. 客服部门：负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务；4. 安全部门：负责票务区域的安全保卫工作；5. 其他相关部门：按照各自职责，配合做好票务管理工作。
第三章票务销售管理第七条票务种类及价格：1. 门票：分为全价票、半价票、免费票等；2. 优惠政策：对老年人、学生、残疾人等特殊群体给予优惠政策；3. 票务价格根据景区等级、季节、节假日等因素进行调整。
第八条票务销售渠道：1. 线上销售：通过官方网站、手机APP、第三方旅游平台等渠道进行票务销售；2. 线下销售：在景区售票窗口、景区周边旅行社、景区合作单位等地方进行票务销售。
第九条票务销售操作流程：1. 确认游客身份，核实门票种类及数量；2. 填写门票销售单，记录游客信息；3. 出具门票，确认无误后交付游客；4. 收取门票费用，开具发票；5. 将门票信息录入系统，进行统计分析。
第十条退换票管理：1. 游客在有效期内可办理退票、换票手续；2. 退票时，按原票价扣除手续费后退还游客；3. 换票时，根据游客需求提供相应票种，如票价高于原票价，补足差价；如票价低于原票价，退还差额；4. 退换票手续办理完成后，将相关信息录入系统。
景区票房人员管理制度
第一章总则第一条为规范景区票房人员的管理，提高景区服务质量，确保景区票务工作的正常进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有票房工作人员，包括售票员、检票员、票务管理人员等。
第三条景区票房人员应严格遵守国家法律法规、景区规章制度及本制度的相关规定，维护景区形象，保障游客合法权益。
第二章职责与权限第四条售票员职责：1. 负责景区门票的销售工作，按照规定价格售票；2. 为游客提供咨询服务，解答游客疑问；3. 确保售票系统正常运行，维护售票秩序；4. 按时完成领导交办的其他工作。
第五条检票员职责：1. 负责景区门票的验票工作，核对游客身份信息；2. 维护景区检票秩序，引导游客有序进入景区；3. 及时发现并制止非法携带、使用假票、套票等违法行为；4. 按时完成领导交办的其他工作。
第六条票务管理人员职责：1. 负责景区票务工作的统筹协调，制定票务管理方案；2. 监督售票员、检票员的工作，确保票务工作顺利进行；3. 定期对票务数据进行统计分析，为景区经营决策提供依据；4. 按时完成领导交办的其他工作。
第三章培训与考核第七条景区票房人员需接受岗前培训，培训内容包括景区规章制度、票务操作流程、服务礼仪等。
第八条景区票房人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
第九条景区对票房人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务态度等方面。
第四章工作纪律第十条景区票房人员应遵守以下工作纪律：1. 服从领导，听从指挥，认真履行职责；2. 严格遵守景区规章制度，不得违反国家法律法规；3. 保守景区商业秘密，不得泄露游客信息；4. 爱岗敬业，勤奋工作，提高服务质量。
第五章奖惩第十一条景区对表现突出的票房人员进行表彰和奖励，包括但不限于晋升、奖金、荣誉称号等。
第十二条景区对违反本制度的行为，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则第十三条本制度由景区行政部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
售票 验票制度
消灾寺景区售票、验票管理制度消灾寺景区旅游服务中心和景区门口票房负责售票工作。
其中，景区服务中心负责出售团队票，门口票房出售散客票。
一、售票、检票人员岗位规范1、售票、验票工作人员上岗要端庄大方，热情待人，礼貌待客。
2、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准办与工作无关的事。
3、工作中必须使用普通话和文明用语，要耐心、细致地回答游客的提问。
凡冷落游客、受到批评或被提出反映意见的，与游客吵架、打骂者，将视情节按有关规定严肃处理。
４、售、验票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售、查验门票。
5、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。
6、严禁非售票人员进入售票房，违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。
7、完成领导临时按排的其它工作任务。
二、售票操作规范游客来到景区，第一个对其服务的是售票员，售票员售票时应按以下流程操作。
1、游客购票时应热情服务，主动讲明票价。
2、游客付款时应做到准确、迅速将票款收清并将门票及应找零钱递给游客。
3、旅行社购团体票时应查阅对方与本单位的购票协议及派团单或出团计划书。
４、严格执行门票价格的有关规定。
三、游客服务中心售票人员职责１、严格按照景区相关规定出售团队票，接待旅行社团队需查验导游证和出团计划单，出具团队购票单，注明购票人数。
２、建立完善门票日记账，对不同优惠额度的门票分类记账，钱款分别存放。
３、收集整理旅行社、导游人员基本信息，不定期电话回访，询问其对景区的意见建议，与旅行社保持良好的关系。
４、记录旅游团队客源方向、旅行社名称及发团人数，及时向景区负责人反映市场动态。
四、票房售票人员职责１、出售散客门票，对２０人以上非旅行社团队执行十免一优惠。
２、向旅游团队介绍团队购票地点，不得向游客透露团体优惠票价。
３、接到旅游服务中心出具的团队购票单后，按单据人数检票，如实际人数与单据人数不符，及时通知导游人员补票，并通知旅游服务中心售票人员。
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四川射洪中华侏罗纪公园管理委员会
售票、检票人员管理制度
一、职责
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。
4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。
服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。
7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处
理。
9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。
三、检票员岗位制度
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元。
2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。
工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效工资10元。
3、站立服务。
保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。
面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切，违规一次扣除当月绩效工资30元。
4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。
要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。
违规一次扣除当月绩效工资30元。
5、热情主动服务。
在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。
客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您
好，请问您几位？”等。
6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。
8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。
9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。
10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。
11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
14、检票时要认真、细致。
做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。
15、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。
16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
17、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。