焦点小组
焦点小组的案例
焦点小组的案例焦点小组是一种研究方法，通过小组讨论的形式，深入探讨特定话题，收集不同观点和意见。
在商业领域，焦点小组常被用于市场调研、产品定位和消费者行为研究等方面。
下面我们将以一个实际案例来介绍焦点小组的应用和效果。
案例背景：某公司计划推出一款新型智能手表，希望了解消费者对智能手表的需求和偏好，以便进行产品定位和市场推广。
为了更好地了解消费者的想法，该公司决定组织焦点小组进行讨论和调研。
焦点小组过程：首先，公司确定了焦点小组的参与人员，包括年龄、性别、职业等各方面的差异，以确保讨论的多样性和代表性。
然后，确定了讨论的主题和议程，包括智能手表的功能、外观设计、价格预期等内容。
在小组讨论过程中，主持人引导参与者依次发表自己的看法，并就各种问题展开讨论。
参与者们通过分享自己的使用习惯、购买动机和偏好，展现了对智能手表的需求和期待。
讨论结果：通过焦点小组的讨论，公司收集到了大量有价值的信息和见解。
首先，消费者对于智能手表的功能需求主要集中在健康监测、通讯功能和运动追踪等方面。
其次，外观设计和舒适度也是消费者关注的重点，他们希望手表既能满足功能需求，又能符合时尚潮流。
此外，对于价格的预期，消费者普遍希望能够在合理范围内获得性价比较高的产品。
应用效果：根据焦点小组的调研结果，公司对智能手表的功能设计和外观风格进行了调整，更加符合消费者的需求。
在产品推广方面，公司也根据消费者对价格的预期，进行了合理的定价策略，并在营销活动中突出了产品的健康监测和通讯功能等特点，取得了良好的市场反响。
结论：通过焦点小组的实际应用，公司成功地了解了消费者对智能手表的需求和偏好，为产品的定位和推广提供了有力的支持。
焦点小组作为一种研究方法，通过深入的讨论和交流，能够深入挖掘消费者的真实需求，为企业的决策提供了重要的参考依据。
结语：以上就是焦点小组的一个实际案例，通过这个案例我们可以看到焦点小组在市场调研和产品定位中的重要作用。
希望这个案例能够为大家对焦点小组的应用和效果有更深入的了解。
焦点小组
一、关于焦点小组（Focus Group）访谈法焦点小组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法。
目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。
焦点小组调研的目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。
调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。
调研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。
焦点小组访谈法远不止是一问一答式的面谈。
它们之间的区别也就是“群体动力”和“群体访谈”之间的区别。
群体动力所提供的互动作用是焦点小组访谈法成功的关键；正是因为互动作用才组织一个小组而不是进行个人面谈。
使用群体会议的一个关键假设是，一个人的反应会成为对其他人的刺激，从而可以观察到受试者的相互作用，这种相互作用会产生]比同样数量的人作单独陈诉时所能提供的更多的信息。
二、实施焦点小组访谈法的过程一）、准备焦点小组访谈1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。
对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。
2、征选参与者一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。
征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。
一个小组一般包括8名参与者。
注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。
二）、选择主持人拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。
焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。
第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。
不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
焦点小组注意事项
焦点小组注意事项焦点小组是一种集体讨论的形式，通常由几个人组成，旨在深入探讨其中一主题或问题。
与会者通常是具有相关经验或知识的人士，通过共同讨论和意见交流，来解决问题或形成共识。
焦点小组的效果很大程度上取决于参与者的投入程度和讨论的质量。
为了确保焦点小组的顺利进行和有效结果的产生，有一些注意事项需要被遵守。
以下是一些关键的注意事项：1.规划和组织：在召开焦点小组之前，组织者应该仔细制定详细的议程和计划，明确讨论的目标、主题和时间安排。
组织者还应邀请适合的参与者，并确保他们在讨论之前已经做好了相关准备。
2.提前准备：参与者在讨论之前应该做一些预备工作，包括阅读相关文献、收集数据和准备问题。
这样可以确保参与者能够就讨论主题提出有深度和见解的观点。
3.尊重和包容：参与者应该遵循互相尊重和包容的原则，尊重每个人的观点和意见。
讨论中要避免批评或攻击他人的观点，而是通过理性的辩论和相互理解来推动思想和观点的交流。
4.注重听取：每个参与者都应该有机会表达自己的观点和意见，而其他人则应该好好倾听并尊重这些意见。
在听取他人观点的同时，也要保持开放的心态，接受不同的观点，并从中学习和成长。
5.鼓励参与：主持人和组织者应该鼓励每个参与者积极参与讨论，给予他们充分的时间和空间，表达自己的观点和意见。
同时，也要避免一些参与者占据过多的讨论时间，导致其他人无法发言。
6.保持重点：焦点小组的目的是为了深入讨论其中一主题或问题，因此参与者应该保持讨论的焦点，避免跑题或讨论无关的话题。
主持人需要及时引导和纠正，确保讨论保持在主题范围内。
7.记录和总结：为了保留讨论的结果和决策，应该有人负责记录讨论的要点和主要结论。
这样可以确保讨论的成果被有效地记录下来，并且可以为后续的行动计划提供参考。
8.反馈和跟进：在焦点小组结束后，组织者应该向参与者提供反馈，并对讨论的结果进行跟进。
这可以促使参与者对讨论结果的接受和行动的执行。
9.机密性和隐私：在焦点小组中，有时可能会涉及到一些敏感信息或个人观点。
焦点小组访谈名词解释
焦点小组访谈名词解释焦点小组访谈（Focus Group Interview）是一种常用的社会科学研究方法，通过小组讨论的形式，深入探索特定主题或问题的社会影响和人们的主观态度。
以下是关于焦点小组访谈的名词解释。
1. 研究目的：焦点小组访谈的主要目的是深入了解特定主题或问题，通过小组讨论的形式，揭示和挖掘隐藏在社会现象背后的深层次信息和原因。
这种研究方法可以帮助研究人员更好地理解人们的观点、态度和行为，以及这些因素如何影响他们的生活和社会环境。
2. 参与者选择：焦点小组访谈的参与者通常是有代表性的样本，他们可以是不同年龄、性别、职业、社会地位等人群。
在选择参与者时，研究人员需要考虑样本的多样性和代表性，以便在讨论中获得更全面和深入的信息。
3. 主持人角色：焦点小组访谈的主持人负责组织和引导讨论。
他们需要具备良好的沟通技巧、观察力和灵活性，能够引导讨论、激发参与者的兴趣和思考，同时维护讨论的秩序和公正性。
4. 讨论环境：焦点小组访谈通常在安静、舒适的环境中进行，以避免外界干扰和影响讨论效果。
讨论环境应该能够促进参与者之间的交流和互动，同时也要能够保证每个人的发言权得到尊重和听取。
5. 小组形成与互动：焦点小组的形成通常是通过招募具有相似特征或经历的参与者，形成一个具有代表性的样本。
在讨论中，参与者之间的互动和交流可以帮助研究人员更好地了解社会现象的多样性和复杂性。
6. 信息收集与分析：焦点小组访谈的信息收集主要包括参与者的发言、讨论内容和观察到的非语言行为等。
这些信息可以通过录音、录像或笔记等方式进行记录和分析，以便于后续的数据挖掘和分析。
7. 结果解释与报告：在完成焦点小组访谈后，研究人员需要对收集到的数据进行整理和分析，提炼出有价值的信息和结论。
他们需要将结果以清晰、准确的语言进行解释和报告，以便其他人能够了解和利用这些信息。
8. 焦点小组的优缺点：焦点小组访谈的优点包括能够通过小组讨论的方式深入了解社会现象，揭示隐藏在现象背后的深层次原因和信息；能够收集不同人群的观点和看法，了解多样性和复杂性；同时还可以通过观察和记录非语言行为，获得更全面的信息。
焦点小组 研究报告
焦点小组研究报告
焦点小组是一种集体讨论的研究方法，通常由6到10名参与
者组成。
焦点小组的目的是通过集体讨论和交流，深入了解参与者对于特定话题的观点、态度和体验。
焦点小组通常由一个主持人引导，并以一系列开放性问题作为讨论的起点。
焦点小组研究报告是根据焦点小组研究的实际调查数据，对参与者的意见、感受和观点进行总结和归纳的文档。
研究报告通常包括以下几个部分：
1. 引言：介绍研究的目的和背景，说明焦点小组的研究方法和参与者的招募过程。
2. 方法：描述焦点小组的具体设置和组成，包括参与者的人数、性别、年龄、职业等信息。
同时说明讨论的主题和所使用的开放性问题。
3. 结果：总结和归纳焦点小组讨论的主要观点和观点。
这一部分通常以主题为单位，将参与者的回答按照相似性或者差异性进行分类，给出代表性的意见和观点，并且配以具体的引用或者例子。
4. 讨论：对焦点小组讨论的结果进行分析和解释。
探讨参与者观点的背后逻辑和动机，以及与相关研究结果的联系和差异。
5. 结论：根据焦点小组讨论的结果，提出对研究问题的回答或者建议。
也可以提出未来研究的方向或者改进焦点小组研究的
方法。
焦点小组研究报告是研究人员对焦点小组讨论结果的系统整理和总结，对研究问题的深入了解提供了重要的参考和基础。
同时，研究报告也可以被用于学术界的论文发表、决策者的意见参考和企业的市场调研等方面。
市场调研中的定性分析方法焦点小组和深度访谈
市场调研中的定性分析方法焦点小组和深度访谈市场调研是指通过系统性的、有目的的收集、分析和解释与市场相关的信息，以了解顾客需求和市场趋势。
在市场调研过程中，定性分析方法如焦点小组和深度访谈是常用的研究工具。
本文将重点探讨这两种方法在市场调研中的应用和优势。
一、焦点小组焦点小组是一种集中讨论的定性研究方法，通过组织一小组参与者进行自由讨论，收集其对目标问题的观点和意见。
焦点小组适用于收集消费者对产品、服务、品牌等方面的看法和感受，可以深入了解他们的需求、偏好和态度。
下面是一个使用焦点小组进行市场调研的步骤：1. 设计焦点小组的目标和问题在进行焦点小组调研之前，需要明确调研的目标和研究问题。
比如，如果是为了了解消费者对新产品的反应和改进建议，问题可以涉及产品外观、功能、价格等方面。
2. 选择合适的参与者参与者的选择是关键，应该保证其与目标受众的代表性。
通常选择8-12名参与者，他们应该在某个共同特征上具备相关性。
比如，如果调研目标是了解20-30岁女性对某个时尚品牌的态度，那么参与者应该是这个年龄段的女性。
3. 组织焦点小组讨论在进行焦点小组讨论时，需要一个有经验的主持人引导讨论。
主持人应该确保讨论的自由和开放，鼓励参与者表达意见和观点。
此外，可以通过使用图片、视频等辅助工具来激发参与者的思考。
4. 分析和总结讨论结果在焦点小组讨论结束后，需要对讨论结果进行整理和分析。
可以借助专业的数据分析软件，对讨论内容进行归纳和总结。
从中提取出关键观点，以便后续的决策和策略制定。
二、深度访谈深度访谈是一种以半结构化或非结构化的方式进行的面对面访谈，旨在获取参与者的真实观点和体验。
深度访谈通过与个体的沟通和交流，揭示其对某个主题的深入见解。
下面是深度访谈的一般步骤：1. 制定访谈计划在进行深度访谈之前，需要制定访谈计划，明确调研的目标和问题。
根据研究的主题，设计出具体的问题和访谈顺序。
2. 选择适当的被访者被访者的选择应该与调研目标密切相关。
学术研究中的焦点小组讨论应用
学术研究中的焦点小组讨论应用一、引言焦点小组讨论作为一种有效的研究方法，广泛应用于各种学术研究领域。
这种非正式的、互动式的研究方法能够提供深入的个人和群体观点，帮助研究者理解复杂的社会现象。
本文将探讨焦点小组讨论在学术研究中的应用，并阐述其优势、方法、实践应用和挑战。
二、焦点小组讨论的优势1.深入的互动：焦点小组讨论允许参与者分享他们的观点、感受和经验，通过互动和讨论，研究者可以更全面地了解他们的研究对象。
2.聚焦于情境：焦点小组讨论通常在一个相对宽松的环境中进行，参与者可以自由地表达自己的观点，而无需担心被评判或被误解。
这种环境有助于参与者更自然地表达他们的观点，聚焦于特定的情境。
3.收集多元观点：焦点小组讨论允许来自不同背景和经历的参与者参与，从而收集到多元的观点和经验，有助于更全面地理解研究对象。
4.灵活性强：焦点小组讨论可以根据研究问题和目标进行调整，以适应不同的研究情境。
三、焦点小组讨论的方法1.确定参与者：参与者应具有代表性，能够反映研究对象的多样性。
通常，参与者应具有相似的背景和经验，以便在讨论中能够分享相似的观点。
2.组织讨论：讨论应围绕明确的研究问题展开，并遵循一定的讨论结构，以确保讨论的连贯性和有效性。
3.记录和反馈：讨论应被详细记录下来，以便后续分析和反馈。
参与者的反馈应被纳入讨论的改进和迭代中。
4.数据分析：焦点小组讨论的数据分析应包括对参与者话语的深入理解，以及对讨论结构和讨论内容的评估。
数据分析的结果应与参与者进行反馈，以便他们了解研究的发现和解释。
四、焦点小组讨论的应用1.社会学：在社会学研究中，焦点小组讨论常用于理解社会现象和群体行为。
例如，研究者可以通过焦点小组讨论了解特定社区的价值观、社会结构以及群体间的互动。
2.心理学：在心理学研究中，焦点小组讨论可用于理解个体心理过程和行为。
例如，研究者可以通过焦点小组讨论了解人们对于心理健康的认识和态度。
3.教育学：在教育研究中，焦点小组讨论可用于了解教师和学生对于教育理念、教学方法和学校环境的看法。
焦点小组访谈 调查研究法
焦点小组访谈调查研究法焦点小组访谈是调查研究法中常用的一种方法，它是一种通过小组对话的形式，从不同角度深入探讨某一特定问题的方法。
一、焦点小组访谈的定义焦点小组访谈是指由一名调查员引导一小组人深入讨论特定领域或问题的方法，以获取更多精细和详尽的数据。
在这个小组中，每个参与者都可以表达自己的观点和想法，相互之间可以进行观点互换和交流。
二、焦点小组访谈的特点1.相对开放：参与者具有一定的讨论空间，可以自由地发表想法，与他人互动。
2.有指导性：调查员会根据研究问题进行引导，使得参与者讨论的内容更加贴切。
3.深度探究问题：焦点小组访谈着眼于深度探究问题，了解参与者背后的原因和思考过程。
4.数量不定：焦点小组访谈的参与者是不固定的，可以根据研究需求进行合理选定。
三、焦点小组访谈的实施步骤1. 主题选择：选择适合焦点小组讨论的主题和问题。
2. 预先准备：确定参与者，预先准备问卷和参考资料。
3. 采集数据：通过小组讨论方式采集数据。
4. 录像记录：采用录像记录的方式保留每一次讨论的过程。
5. 回顾总结：对焦点小组讨论的结果进行回顾、总结和分析。
四、焦点小组访谈的优点1.数据全面：通过小组讨论，可以收集到更加详细全面的调查数据。
2.数据真实：与单一采访相比，小组讨论的互动性质可以让参与者更加自然地表达意见，数据更真实可靠。
3.节约成本：与大规模调查相比，焦点小组访谈不会耗费大量的资金。
五、焦点小组访谈的局限性1.小规模缺乏全面性：小规模讨论难以涉及全面的问题或提供全面的问题概述。
2.时间成本高：执行焦点小组访谈的时间成本较高，尤其是在讨论复杂问题时。
3.参与者不足够多：如果参与者数量不足则可能影响调查结果的准确性。
六、结语总之，焦点小组访谈是一种常用的调查研究法。
在研究者合理组织讨论的过程中，可以深入了解参与者的意见、想法，更好的指导未来的研究工作。
但同样需要注意讨论的目标、参与者选择及记录、分析等问题，以保证数据的严格和精确。
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3．有一定知识但不是专家
主持入应该对参与者说他或她自己对于目前这个问题有一点了解，但并不是很精通。若组员觉得主持人是这方面的专家， 那么会对主持人提出很多询问，而忘记讨论他们自己的意见。再者，组员觉得主持人是专家，他们就会受主持人的影响，从 而，得到的并不是真正的消费者、使用者、潜在顾客对产品和服务的意见了。
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4. 准备调研提纲
调研提纲是焦点访谈的问题纲要，它应该给出小组要讨论的所有主题，还要把主题的顺序作合理的安
排。 按照顺序。问题自然而然进入下一个。 非指引性语言（中立的语言）。 例如：“你最喜欢的电脑品牌是苹果还是IBM？”这么问就会给人造成一个比另一个好的错觉， 不如这么问：“在你使用苹果电脑的时候有什么是你觉得很不错的？在你使用IBM电脑的时候有什么 是你觉得很不错的？它们有什么可比较的地方？如何比较？ 开放性的问题。 例如：与“你最喜欢什么样的美食网站？”相比，“当你在网上找美食的时候上哪个网站？” 这个问题要明智得多。 注重特殊性。问题应该鼓励每个参与者回答自己的答案。 个性化。关注人的观点和价值观，强调个体经验。 不要过于武断。
小组座谈在覆盖的主题及其深度方面都可以是灵活的。 由于同一时间内同时访问了多个被调查者，因此数据收集和分析过程都是相对比较快的。
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焦点小组的缺点
缺点
误用
描述
小组座谈会是探索性的，但可能会误用和滥用而将结果当作是结论性的来对待。
错误判断
小组座谈会的结果比其他数据收集方法的结果更容易被错误地判断。小组座谈会特别 容易受客户和调研者的偏差的影响。
开始焦点小组讨论；与观察员讨论；搜集所有的记录 干点别的放松 观看所有的录影；并记录 结合所有的记录并写分析报告
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2. 甄别参与者
焦点访谈的参与者一般都要经过甄别。 先由研究人员定下标准，让访问员找到足够的符合条件的候选人，并且对参与者
分组，一般以某个参数是否同质为准，同质同组。
参与者应该尽量“普通”些，如果没有必要，应该把有 “专家”行为倾向的人排 除在外，包括一些特殊职业（如律师、记者、讲师等）的消费者，因为他们很容易凭 借自己的“健谈”过多占用发言时间，并且影响其他参与者，同时增加了主持人的控
程序
（flexible） 温暖的 （warm） 语言 （words）
的数据
焦点小组是定性研究方法，既不适合手机定量数据也不适用定量的方 法表示数据
报告
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焦点小组与其他方法的区别
焦点小组vs可用性测试
焦点小组 可用性测试
6-8个参试单个测试
方法
6-9个参试群体讨论
产品开发之前和产品开发早期
何时使用
（1，产品设计初期，收集创意阶段, 2，产品测试版上线一段时间后，为二期改版 提供需求点和发掘产品发展方向。）
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3.确定主持人——主持人的素养
1．思想敏捷接受能力快的人
主持人必须有好的理解能力和接受能力，能把新的材料拼入他自己通常的思维和词语中去。在小组座谈的讨论中，能简 明扼要地说清客户的要求与目的；能很快地理解和概括小组参与者的意见和观点。
2．一个“友好的”领导者
主持人能迅速地与组内成员建立友好融洽关系(10分钟之内)，不仅让组内成员把他或她看作是一个领导者，同时也看作 是一个能随便交谈的朋友。若小组参与者认为面对的是一个友善的主持人，而不是一个威严的官腔十足的主持人，则他们更 愿意作出真实的、深层的回答。
整个开发流程 （形成性评估、总结性评估）
关键动机
什么是用户的需求和期望？
最终用户如何才能很好的使用产品提 供的功能？ 怎样才能使用户觉得产品更容易学习 和使用？ 行为绩效数据和用户满意度等主管数 据
关注焦点
促进潜在客户购买产品的原因是什么？
产出
观点、态点小组的定义 焦点小组的实施过程 焦点小组的注意事项
主题的每一点都讨论到，往往打乱讨论过程的自然流畅性。其实，主持人提纲只是一个框架，有时，为了抓住有价值的信 息，偏离提纲上预先设定的顺序会更有效。一位有效的主持入座能灵活地做好这一点。
8．善解人意
主持人必须是一个善解人意的人，对一些太紧张的参与者，应该请他们在别人之后回答。当参与者觉得主持人很理解 他们的心情和处境时，他们在讨论中会更加积极。
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5. 现场布置
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
开会前一个小时摆放好引导牌 准备好纸杯、茶叶、食品、名卡、纸笔、白板 接听电话，引导找不到路的与会人员 打电话询问为及时到现场的与会人员 核对与会人员的身份 引导与会人员落座 发放礼金礼物
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6. 实施
小组座谈的实施一般可分为三个阶段： 首先，建立融洽的气氛。 在座谈会开始之前，应准备糖果、茶点。座谈会一开始，主持入座进行自我介绍并把调 研目标清楚地传达给座谈成员，把活动规则解释清楚，然后请座谈成员一一自我介绍。 第二，促使小组成员一起开始热烈讨论。
发现灵感 专门化 科学监视
与一对一的访问相比，小组的讨论更容易激发灵感产生想法。 因为多个被调查者要同时参与，所以雇用一个受过高级训练，但是价格昂贵的调查员（主持人）是合适的。 小组座谈会容许对数据的收集进行密切的监视，观察者可以亲自观看座谈的情况并可以将讨论过程录制下 来用作后期分析。
结构灵活 速度快
目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。
关键：使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。 意义：了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活 的契合程度，以及在感情上的融合程度。
应用：是在可用性工程中使用的比较多的一种方法,通常用于产品功能的界定、工作流程
的模拟、用户需求的发现、用户界面的结构设计和交互设计、产品的原型的接受度测试、用 户模型的建立等。
制难度。
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3.确定主持人
合格主持人首先应该是训练有素的调研专家，他对调研背景、调研目的、调研 程序、分组情况都应该了如指掌。
主持人应有如下职责：
1. 与参与者建立友好的关系
2. 说明座谈会的沟通规则 3. 告知调研的目的并根据讨论的发展灵活变通
4. 探寻参与者的意见，激励他们围绕主题热烈讨论
5. 总结参与者的意见，评判对各种参数的认同程度和分歧。
4
焦点小组的特点
特点
群体动力
描述
指焦点小组参试之间存在交互作用，参试之间会相互影响。任何一个参试的观点 都会影响其他参试的反应，任何参试的观点和意见都是建立在其他参试的观点的 基础上。
自由开放
从用户的角度来说焦点小组是自由开放的，没有特定框架约束的，虽然实际上主 持人通常是按照预先计划的内容提出问题。
鼓励喋喋不休的成员。防止出现领导力量，要有效掌握讨论的控制权。
第三、小结。 当有关问题都讨论过后，可简要地概括一下讨论的内容，并表示谢意，发放礼金或礼品。
主持
小组座谈会是很难主持的。 具有高素质的主持人是很少的。而调查结果的质量十分依赖于主持人的技术。
凌乱
回答的无结构性使得编码、分析和解释都很困难。 小组座谈会的数据是凌乱的。
错误代表
小组座谈会的结果对总体是没有有代表性的。因此，不能把小组座谈的结果当作是决 策的唯一根据。
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焦点小组与其他方法的区别
6．务实者而非浮夸者
小组的主要任务是从参与者中获得信息，而不是在会客室中款待客户。当客户在旁观察讨论时，有些主持人喜欢表现自 己。主持人若仅仅坐着观察小组讨论会使气氛沉闷，轻松幽默可以使时间过得快些，但主持人过多的幽默会导致讨论得不到 令人满意的参与者的意见。
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3.确定主持人
7．应变能力强
主持人对于讨论过程必须要有应变能力，有些主持人太忠于预先设定的提纲，为了在讨论下一个主题前，保证前一个
9．一个全局思考者
在小组讨论中，主持人必须能从不怎么起眼的话语中区分出重要的信息；在每次小组讨论的结论中，主持人必须能够 把在讨论中获得的所有信息归纳出来，并且为客户提供一个全局的总体的结论。
10．一个善于耍笔杆子的人
大多数利用小组讨论这种方法的客户都要求主持人提供书面报告，概括总结小组讨论的结果。所以主持人必须善于清 晰明了地概括讨论结果，给客户内容丰富、切实可行的结论和指导。
焦点小组开始前三天
结合时间安排第二个版本的讨论提纲； 与开发小组一起讨论明确的提纲；检查招募工作结束
焦点小组开始前两天 焦点小组开始前一天
完成讨论提纲；按时间表排练一次；安放检查所有设备 早晨预演以便；检查时间有没有改动，调整提纲问题直到恰当； 最后一次招募检查
焦点小组进行的那几天 举行焦点小组后一天 举行焦点小组后三天 举行焦点小组后一周
滚雪球效应 刺激性
一个人的评论会启动参加者的一连串反应。 通常在简短的介绍期间，随着小组中对所谈论问题的兴奋水平的增加，参加者想要表达他们的观点和感情 的愿望也增强。
安全感 自发性
因为参加者的感觉与小组中的其他成员是类似的，所以参加者感到比较舒服并愿意表达他们的观点和感情。 由于对参加者没有要求回答某个具体的问题，他们的回答可以是自发的不遵循常规的，因而应该是能够准 确地表达他们的看法的。
适合探索目的
焦点小组特别适合用探索性目的的用户研究，在确定用户使用产品或者服务的习 惯、使用模式、态度、确定用户语言、为新产品开发收集创意、为问卷调查等定 量方法收集问题等方面有重要的作用。
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焦点小组的优点
优点
协同增效
描述
将一组人放在一起讨论，与单个人去询问得到的私人的保密的回答相比，前者可以产生更广泛的信息、深 入的理解和看法。
焦点小组vs问卷调查
焦点小组
洞察 （insight）
问卷调查
规则 （rule） 个人的 （individual） 多样的 （diverse） 标准的 （standardized） 热烈的 （hot） 数字 （numbers）