产品整体概念-模型范文
产品整体概念的演变
产品整体概念的演变——资料来源：MBA智库百科1.两层次结构的产品整体模型贝内特(Peter.D.Bennet,1988)构建了一个三角形的两层次模型,见下图。
在这个模型中,附加产品包括送货、修理服务、品牌形象、保证、包装和信贷等。
他指出:“附加产品是由伴随的利益而增加了价值的物品、服务和思想,它是卖方打算卖的东西和买方感知到的东西两者的综合。
”但他错误地认为:“附加产品是消费者真正购买的东西。
”这就忽视了核心产品给消费者带来的利益。
马杰罗(Simon Majaro,1993)和佩恩(1993)的模型在结构上十分相似,均由核心产品和产品围绕物构成。
齐克曼德和阿米科(1993)共同推出的模型由核心产品和附加产品构成。
他们认为产品整体分为主要性状和附属方面两个层次。
核心产品即产品整体的主要性状,是核心提供物的基本特性和基本方面,包括具体的特性、美学、包装、保证、使用指令、修理服务、合同、威望和品牌名称等,每一部分都提供追加利益。
附属方面与核心产品的绩效结合后,共同满足购买者的需要。
库尔茨和布恩(David L.Kurtz and Louis E.Boone,1987)推出了一个正方形的两层次模型,见下图。
内层的正方形是提供给消费者的物品或服务的物理特征和功能特征,外面的正方形包括品牌、包装和标签、保证和服务以及产品形象等。
从上述两层次模型,我们可以发现,模型构建者在认识上尚不尽一致,对附加产品认识层的认识差异较大。
2.三层次结构的产品整体模型三层次结构产品整体模型的构建应归功于科特勒。
在其著作《营销管理》1976年版中,他最早提出了三层次划分:即核心产品、有形产品和附加产品。
核心产品是提供给购买者或购买者所追求的基本效用或利益,有形产品是产品的外观,包括质量、特征、式样、品牌名称和包装,附加产品为买主取得有形产品时所获的附加利益。
这时,科特勒尚未给出三个层次的具体位置。
这一问题在《营销管理》1984年版中得到了明确回答,即核心产品位于产品整体的中心,它回答“购买者真正要购买的是什么”,有形产品位于产品整体的中间层,附加产品位于产品整体的最外层。
模型产品汇报总结范文
一、背景介绍随着人工智能技术的飞速发展，大模型产品在各个领域展现出巨大的应用潜力。
本汇报将对近期研发的模型产品进行总结，分析其性能特点、应用场景及未来发展方向。
二、产品概述1. 产品名称：XX大模型2. 研发团队：XX研发团队3. 产品类型：人工智能大模型4. 核心功能：文本生成、问答、对话、图像识别等三、产品性能特点1. 高性能：采用先进的神经网络架构，在多项基准测试中取得优异成绩，性能指标优于同类产品。
2. 高稳定性：经过长时间训练和优化，模型在运行过程中稳定性高，误差率低。
3. 高扩展性：支持多种输入格式和输出格式，方便用户进行二次开发和应用。
4. 高安全性：采用多种安全措施，确保用户数据和模型训练过程中的安全。
四、应用场景1. 智能客服：应用于金融、电商、旅游等行业，为用户提供24小时在线客服服务。
2. 智能写作：辅助撰写各类文章、报告、邮件等，提高工作效率。
3. 智能问答：应用于教育、医疗、法律等领域，为用户提供专业、准确的问答服务。
4. 智能对话：应用于智能家居、车载系统等场景，实现人机交互。
五、市场竞争力1. 技术领先：在神经网络架构、训练算法等方面具有创新性，性能指标领先于同类产品。
2. 团队实力：拥有经验丰富的研发团队，具备强大的技术实力和创新能力。
3. 合作资源：与多家行业龙头企业建立合作关系，共同推进大模型产品在各个领域的应用。
六、未来发展方向1. 拓展应用场景：进一步拓展大模型在各个领域的应用，提高产品的市场竞争力。
2. 优化性能：持续优化模型性能，降低误差率，提高用户体验。
3. 加强安全防护：加强数据安全和模型训练过程中的安全防护，确保用户隐私和信息安全。
4. 创新研发：持续关注人工智能领域的前沿技术，进行创新性研发，为用户提供更优质的产品和服务。
七、总结XX大模型作为一款高性能、高稳定性、高扩展性的人工智能大模型产品，在多个领域展现出巨大的应用潜力。
未来，我们将继续努力，优化产品性能，拓展应用场景，为用户提供更优质的产品和服务，助力我国人工智能产业发展。
产品的整体概念及各层含义
产品的整体概念及各层含义产品的整体概念是指产品的综合表达和理解，包括产品的本质、特点、功能、形态、结构等方面的全面描述。
产品的整体概念对产品的设计、生产、销售和维护等环节都具有重要的影响，能够为企业创造竞争优势和增长动力。
产品的整体概念可以从不同层次进行理解和分析，主要包括以下几个层次的含义：1. 宏观层面：产品的宏观概念是指产品所属的大类和范畴，如电子产品、家具、汽车等，是对产品进行大类的归纳和分类。
宏观概念是人们对产品的认知和理解的起点，能够帮助企业进行市场定位和产品定位。
2. 核心层面：产品的核心概念是指产品的本质、核心功能和核心竞争力。
核心概念关乎产品的核心卖点和价值主张，能够满足消费者的核心需求，并与竞争对手区分开来。
例如，智能手机的核心概念是通讯和信息处理，汽车的核心概念是交通工具和出行方式。
3. 特性层面：产品的特性概念是指产品的各种特点和特征，包括外观、功能、性能、质量、可靠性、易用性等方面。
特性概念是产品的重要卖点和竞争要素，能够提升产品的附加值和竞争力。
例如，手机的特性概念可以包括屏幕尺寸、摄像头像素、电池容量等。
4. 结构层面：产品的结构概念是指产品的内部组成和外部结构，包括产品的物理结构、功能结构、信息结构等。
结构概念关乎产品的设计和制造过程，能够影响产品的性能和成本。
例如，手机的结构概念包括电路板、芯片、屏幕、外壳等组成部分。
5. 形态层面：产品的形态概念是指产品的外部形状、尺寸、颜色、材质等方面的特征。
形态概念能够影响产品的视觉效果和用户体验，能够激发消费者的购买欲望和情感共鸣。
例如，手机的形态概念可以包括尺寸小巧、轻薄时尚、多彩外观等。
6. 扩展层面：产品的扩展概念是指产品的延伸和衍生，包括产品线的拓展和品牌的延伸。
扩展概念能够帮助企业利用现有资源和市场优势，拓展新的产品市场和销售机会。
例如，手机厂商可以通过推出不同尺寸、不同价格和不同功能的手机，满足不同消费者的需求。
产品整体概念
产品整体概念产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品、期望产品和潜在产品五个层次。
人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。
这是一种狭义的定义。
简介：现代市场营销理论指出，产品整体概念涵盖核心产品、有形产品、额外产品、希望产品和潜在产品五个层次。
具体内容如下：1、核心产品就是指消费者出售某种产品时所崇尚的利益，就是顾客真正另当别论的东西，因而在产品整体概念中也就是最基本、最主要的部分。
消费者出售某种产品，并不是为了占据或赢得产品本身，而是为了赢得能够满足用户某种须要的效用或利益。
2、有形产品就是核心产品借此同时实现的形式，即为向市场提供更多的实体和服务的形象。
如果有形产品就是实体Fanjeaux，则它在市场上通常整体表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和外包装等。
产品的基本效用必须通过某些具体内容的形式才以求同时实现。
市场营销者应当首先立足于顾客出售产品时所崇尚的利益，以期更轻松地满足用户顾客须要，从这一点启程再回去谋求利益以求同时实现的形式，展开产品设计。
3、附加产品就是顾客出售有形产品时所赢得的全部额外服务和利益，包含提供更多信贷、免费取货、质量保证、加装、售后服务等。
额外产品的概念源于对市场须要的深入细致重新认识。
因为购买者的目的就是为了满足用户某种须要，因而他们期望获得与满足用户该项须要有关的一切。
西奥多·莱维特曾经表示：代莱竞争不是出现在各个公司的工厂生产什么产品，而是出现在其产品能够提供更多何种额外利益（例如外包装、服务、广告、顾客咨询、融资、取货、仓储及具备其他价值的形式）。
4、期望产品就是指购买者出售某种产品通常所期望和预设的一组产品属性和条件。
通常情况下，顾客在出售某种产品时，往往可以根据以往的消费经验和企业的营销宣传，对所欲出售的产品构成一种希望，例如对于旅店的客人，希望的就是整洁的床、香皂、毛巾、热水、电话和相对安静的环境等。
产品的整体概念分析
二、产品卖点定位
案例5-2
海尔变频DVD2003年末PIS策划实录
海尔已介入更多的领域，随着经营领域的扩大，需要强 化多产品间的形象管理工作。DVD属于数码类家电产品， 这类产品的新品开发速度越来越快，市场周期越来越短。 故在“海尔”品牌下，每一个数码新品上市的整合工作显 得尤为重要。其重心是在母品牌作用下对产品形象的控制， 微妙之处在于变化中求统一协调。
别克（Buick)：它应代表通用汽车的“王牌美国车”，别克所提供的 产品，应该“货真价实、独具特色、动力强劲、成熟”，别克应针对50多 岁多子女时代的人。
卡迪拉克（Cadillac)：它是通用汽车的豪华车制造分车厂，卡迪拉克应 代表“久经考验、高度完美的车”，它要同奔驰、宝马、美洲虎（Jaguar) 和凌志在全世界各个市场上展开竞争，卡迪拉克尤其能吸引那些愿意买豪 华车的外国买主。
PIS具有一体化的整体战略模式，涵盖： 1． 产品文化内涵定位 2． 产品卖点定位 3． 包装色彩定位 4． 包装主体元素制定及设计 5. 包装形式分类制定 6. 产品视觉风貌制定 7. 终端系列展示及设计 8. 广告及媒体的传播视觉设计等 9. 试销期产品跟踪测试及年度评估
在国内外众多酒类产品的宣传中不难发现，相 当一部分是走文化路线， “ 杜康 ” 、 “ 杏花 村 ” 如此， “ 茅台 ” 更如此。产品一旦被赋予 一种文化，令人购买的就不再是一件单纯的产品， 而是一种感受。 PIS 最重要的工作就是让消费者 去产生这种感受，花一份有形的价值，获得两份收 获 -- 有形的产品和无形的感受。并在每次看到这 件产品时，产生一定的情感联想，这里指的联想是 指对产品的联想，而非对企业形象的联想，抛开企 业形象的背书支持，即使针对产品，依然有购买的 理由，这就是 PIS 的核心价值。
产品的整体概念分析
路漫漫其悠远
一、市场状况分析
海尔在DVD领域并非领导者，似乎暂时也无意立即 发动攻势，以求得较大市场占有率。依靠“海尔”这一品 牌的强大支撑力，还不致于市场表现太惨，加上海尔多 年来形成的较为完善的销售模式和销售渠道，对于此次 上市的新品依然采取了不太张扬的举措，只求做足工作 ，扎实基础。
路漫漫其悠远
案例5-2
海尔变频DVD2003年末PIS策划实录
海尔已介入更多的领域，随着经营领域的扩大，需要强 化多产品间的形象管理工作。DVD属于数码类家电产品， 这类产品的新品开发速度越来越快，市场周期越来越短。 故在“海尔”品牌下，每一个数码新品上市的整合工作显 得尤为重要。其重心是在母品牌作用下对产品形象的控制 ，微妙之处在于变化中求统一协调。
—了解企业目标市场总体状况， —分析消费者的需求特点、需求方式和要求，作为
上市方案设计的依据。 —了解竞争对手，确定主要的竞争对手，对其优势
、劣势进行分析，为设计区别于竞争对手的方 案提供重要依据。
路漫漫其悠远
③ 3、企业（产品）状况分析
对企业现有资源情况进行了解，确定企业 的资源优势与不足之处，分析产品特点，利益 诉求，为上市推广方案策划提供依据。
•
带摄像功能的手机
路漫漫其悠远
•新型的电脑键盘
路漫漫其悠远
内置摄像机、移动电话和因特网的太阳镜
发明者：摩托罗拉 及Frog Design公司
太阳镜边框上安装着 微型数字摄像机，右边镜 片上则装有液晶显示器， 连接两镜片的弧梁上则装 有接入移动电话的耳机。 戴上这幅眼镜，您既能够 在网上冲浪，读您的“伊妹 儿”，又可以将您看到的美 景拍摄或录制下来。
产品整体概念举例
产品整体概念举例《产品整体概念举例》咱都知道，这产品啊，可不是光表面看到的那个东西。
就拿手机来说吧。
你看手机，最开始咱看到的就是它的实体，像个小砖头似的，能拿在手里。
这就是产品的核心产品层次。
它最基本的功能是啥？打电话呗。
哎呀，以前没手机的时候，想跟远方的人说句话多难呐。
有了手机，不管距离多远，只要拨通号码就能聊天。
这就像在两个孤岛之间搭了座桥，多神奇呀。
这核心功能就像人的心脏，没有它，这手机就没了灵魂。
然后呢，就是形式产品层次啦。
手机的样子各种各样，有大屏幕的，小屏幕的；有直板的，翻盖的；颜色也是五颜六色的。
材质也有不同，有的摸着特别光滑，有的有点磨砂质感。
这就好比人穿衣服，不同的风格、材质展现出不同的魅力。
你想啊，要是手机都长得一模一样，多无趣呀。
再说说期望产品层次。
咱买手机的时候，就期望它信号好，别老掉线。
要是打着打着电话突然断了，那得多闹心呐。
电池也得耐用点吧，总不能一天充八回电，那跟个大爷似的伺候着可不行。
还有拍照功能，现在谁不想用手机拍出美美的照片呀，要是拍出来模模糊糊的，像鬼画符似的，肯定不乐意。
延伸产品层次也很重要呢。
你买了手机，商家给你保修，这就像给你吃了颗定心丸。
还有那些手机壳、贴膜啥的，这就像是给手机穿上铠甲，保护它不受伤害。
有的手机还会送你一些云存储的空间，这就方便咱存照片、存文件，感觉就像有个小仓库一样。
潜在产品层次就更有想象空间了。
现在的手机都在不断发展，说不定以后手机能直接投影出一个大屏幕，看电影就跟在电影院似的。
或者直接跟人的大脑连接，想啥就能操作啥，那多科幻啊。
所以呀，一个小小的手机就包含了这么多产品概念的层次。
这产品就像一个多面体，每个面都有它的意义和价值。
咱在看待产品的时候，可不能只看表面，要看到它背后的这些丰富的内涵。
正确理解产品整体概念
产品组合策略
早年，美国的“派克”钢笔质优价贵，是身 份和体面的标志，许多社会上层人物都喜欢带 一支派克笔。 1982年新总经理上任后，把派克品牌用于每 支售价仅3美元的低档笔上，结果，派克公司非 但没有顺利打入低档笔场，反而丧失了一部分 高档笔的市场。其市场占有率大幅下降，销售 额只及其竞争对手克罗斯公司的一半。 案例思考： 1、产品线延伸策略包括哪几种？ 2、派克新任总经理采取的是哪种产品线延伸策 略？这种策略会使企业面临什么风险？ 3、派克调整其产品组合的策略为什么失败？
纯粹服务：心理咨询等。
科特勒将市场上的产品分成五种：
无形服务与有形产品的区别
有 形 产 品
无形服务
实体 形式相似 生产、分销不与消费同时发生 一种物品 核心价值在工厂里被生产出来 顾客一般不参与生产过程 可以储存 有所有权转让
非实体 形式相异 生产、分销与消费同时发生 一种行为或过程 核心价值在买卖双方接触中产生 顾客参与生产过程 不可以储存 无所有权转让
芭比的成功
几十年来，芭比始终保持着青春、亮丽的形象，曲线玲珑、光彩照人。美泰公司平均每年要推出90组芭比系列娃娃，为使芭比更加人性化，美泰专门为她设计了朋友、家人，还有一个名叫肯尼的男友；芭比从事的职业也各种各样，她当过明星、教师、工程师、甚至兽医；而最让孩子们着迷的是，芭比有数不清的漂亮衣服。据统计，自问世以来，芭比和她的朋友们一共穿过近10亿件衣服，芭比以其迷人的形象征服了全世界。
产品组合宽度。一个企业拥有产品线的数量。宝洁公司有10条产品线，这些产品线反映了该公司产品组合的宽度。
01
产品组合深度。一个企业的每条产品线的产品项目的数量。洗发护发产品系列的产品组合深度是6，个人清洁产品系列的组合深度是5。
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产品整体概念什么是产品整体概念?人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。
这是一种狭义的定义。
而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是"产品的整体概念"。
产品整体概念的内容现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品和心理产品四个层次。
核心产品也称实质产品，是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。
消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
如买自行车是为了代步，买汉堡是为了充饥，买化妆品是希望美丽、体现气质、增加魅力等。
因此，企业在开发产品、宣传产品时应明确地确定产品能提供的利益，产品才具有吸引力。
有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。
产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。
市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品设计。
产品的有形特征主要指质量、款式、特色、包装。
如冰箱，有形产品不仅仅指电冰箱的制冷功能，还包括它的质量、造型、颜色、容量等。
附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。
因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。
美国学者西奥多·莱维特曾经指出：“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具有其他价值的形式）”。
青岛电视机厂能在激烈的市场竞争中保持不败，产品走进全国500 多万户家中，靠的就是热情周到的售后服务。
到1993 年4 月，该厂已在全国设立了236 个维修网点，并用最精密的维修检测设备，最先进的通讯和交通工具，最优秀的技术人才和最优质的技术服务，向市场提供最佳的附加产品。
由于产品的消费是一个连续的过程，既需要售前宣传产品，又需要售后持久、稳定地发挥效用，因此，服务是不能少的。
可以预见，随着市场竞争的激烈展开和用户要求不断提高，附加产品越来越成为竞争获胜的重要手段。
心理产品指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。
产品的消费往往是生理消费和心理消费相结合的过程，随着人们生活水平的提高，人们对产品的品牌和形象看得越来越重，因而它也是产品整体概念的重要组成部分。
图：产品整体构成产品整体概念对市场营销管理的意义产品整体概念是对市场经济条件下产品概念的完整、系统、科学的表述。
它对市场营销管理的意义表现在：（1）它以消费者基本利益为核心，指导整个市场营销管理活动，是企业贯彻市场营销观念的基础。
企业市场营销管理的根本目的就是要保证消费者的基本利益。
消费者购买电视机是希望业余时间充实和快乐；消费者购买计算机是为了提高生产和管理效率；消费者购买服装是要满足舒适、风度和美感的要求，等等。
概括起来，消费者追求的基本利益大致包括功能和非功能两方面的要求。
消费者对前者的要求是出于实际使用的需要，而对后者的要求则往往是出于社会心理动机。
而且，这两方面的需要又往往交织在一起，并且非功能需求所占的比重越来越大。
而产品整体概念，正是明确地向产品的生产经营者指出，要竭尽全力地通过有形产品和附加产品去满足核心产品所包含的一切功能和非功能的要求，充分满足消费者的需求。
可以断言，不懂得产品整体概念的企业不可能真正贯彻市场营销观念。
（2）只有通过产品四层次的最佳组合才能确立产品的市场地位。
营销人员要把对消费者提供的各种服务看作是产品实体的统一体。
由于科学技术在今天的社会中能以更快的速度扩散，也由于消费者对切身利益关切度的提高，使得营销者的产品以独特形式出现越来越困难，消费者也就越来越以营销者产品的整体效果来确认哪个厂家、哪种品牌的产品是自己喜爱和满意的。
尤其是，国内消费者在购买家电产品时，往往对有两层包装纸盒的产品（“双包装产品”）更为相信，对于不少缺乏电器专业知识的消费者来说，判别家电产品的质量可靠性，往往是以包装好坏作为决策的依据。
对于营销者来说，产品越能以一种消费者易觉察的形式来体现消费者购物选择时所关心的因素，越能获得好的产品形象，进而确立有利的市场地位。
（3）产品差异构成企业特色的主体，企业要在激烈的市场竞争中取胜，就必须致力于创造自身产品的特色。
不同产品项目之间的差异是非常明显的。
这种差异或表现在功能上，如鸣笛水壶与一般水壶之别；或表现在设计风格、品牌、包装的独到之处，甚至表现在与之相联系的文化因素上，如各种服装的差异；或表现在产品的附加利益上，如各种不同的服务，可使产品各具特色。
总之，在产品整体概念的三个层次上，企业都可以形成自己的特色，而与竞争产品区别开来。
而随着现代市场经济的发展和市场竞争的加剧，企业所提供的附加利益在市场竞争中也显得越来越重要。
国内外许多企业的成功，在很大程度上应归功于他们更好地认识了服务等附加产品在产品整体概念中的重要地位。
产品整体概念的演变1.两层次结构的产品整体模型贝内特(Peter.D.Bennet,1988)构建了一个三角形的两层次模型,见下图。
在这个模型中,附加产品包括送货、修理服务、品牌形象、保证、包装和信贷等。
他指出:“附加产品是由伴随的利益而增加了价值的物品、服务和思想,它是卖方打算卖的东西和买方感知到的东西两者的综合。
”但他错误地认为:“附加产品是消费者真正购买的东西。
”这就忽视了核心产品给消费者带来的利益。
1.两层次结构的产品整体模型贝内特(Peter.D.Bennet,1988)构建了一个三角形的两层次模型,见下图。
在这个模型中,附加产品包括送货、修理服务、品牌形象、保证、包装和信贷等。
他指出:“附加产品是由伴随的利益而增加了价值的物品、服务和思想,它是卖方打算卖的东西和买方感知到的东西两者的综合。
”但他错误地认为:“附加产品是消费者真正购买的东西。
”这就忽视了核心产品给消费者带来的利益。
见贝内特模型库尔茨和布恩(David L.Kurtz and Louis E.Boone,1987)推出了一个正方形的两层次模型,见下图。
内层的正方形是提供给消费者的物品或服务的物理特征和功能特征,外面的正方形包括品牌、包装和标签、保证和服务以及产品形象等。
见布恩—库尔茨模型2.三层次结构的产品整体模型三层次结构产品整体模型的构建应归功于科特勒。
在其著作《营销管理》1976年版中,他最早提出了三层次划分:即核心产品、有形产品和附加产品。
核心产品是提供给购买者或购买者所追求的基本效用或利益,有形产品是产品的外观,包括质量、特征、式样、品牌名称和包装,附加产品为买主取得有形产品时所获的附加利益。
这时,科特勒尚未给出三个层次的具体位置。
这一问题在《营销管理》1984年版中得到了明确回答,即核心产品位于产品整体的中心,它回答“购买者真正要购买的是什么”,有形产品位于产品整体的中间层,附加产品位于产品整体的最外层。
三层次结构模型的层次增加,本质上是对两层次结构模型中第二层次所包括的内容进行再次划分的结果。
3.四层次结构的产品整体模型四层次结构的产品整体模型是莱维特(1986)提出的。
他认为,提供物可以在几个层次上加以观察,并具体的提出了四个层次:一是核心产品或一般产品,它是产品的有形属性;二是期望产品,是消费者对有形属性或其他属性的期望,是需要满足的最低限度的购买条件,诸如送货条件、安装服务、售后服务、维修、备件、训练、包装、便利等;三是附加产品,是超出顾客期望的部分;四是潜在产品,是可能增加对购买者具有效用或可能具有效用的特点和利益。
4.五层次结构的产品整体模型见五层次模型五层次产品整体模型最早见于科特勒的《营销管理》(1984)著作中。
与他的三层次模型相比,五层次模型增加了潜在产品(第五层)和期望产品(第三层),改造了原来的第二层,有形产品的提法代之以“一般产品”;附加产品层被推向第四层。
据科特勒解释,五层次由内到外依次是核心产品、一般产品、期望产品、附加产品、潜在产品。
核心产品是最基本的层次,是购买者真正购买的基本服务或基本利益;一般产品由核心利益转化而来;期望产品是购买者购买这种产品时通常期望和赞同的一组属性和条件;附加产品是期望产品之外的购买者欲求(desires);潜在产品包括产品在将来可能经过的所有附加和转化,潜在产品指出了产品可能的演变,而附加产品描述的是产品中现今包括的东西。
产品整体概念对企业经营的意义产品整体概念，是市场经营思想的重大发展，它对企业经营有着重大意义。
1．指明了产品是有形特征和无形特征构成的综合体表：产品的有形和无形特征为此，一方面企业在产品设计、开发过程中，应有针对性地提供不同功能，以满足消费者的不同需要，同时还要保证产品的可靠性和经济性。
另一方面，对于产品的无形特征也应充分重视，因为，它也是产品竞争能力的重要因素。
产品的无形特征和有形特征的关系是相辅相成的，无形特征包含在有形特征之中，并以有形特征为后盾；而有形特征又需要通过无形特征来强化。
2．产品整体概念是一个动态的概念。
随着市场消费需求水平和层次的提高，市场竞争焦点不断转移，对企业产品提出更高要求。
为适应这样的市场态势，产品整体概念的外延处在不断再外延的趋势之中。
当产品整体概念的外延再外延一个层次时，市场竞争又将在一个新领域展开。
3．对产品整体概念的理解必须以市场需求为中心。
产品整体概念的四个层次，清晰地体现了一切以市场要求为中心的现代营销观念。
衡量一个产品的价值，是由顾客决定的，而不是由生产者决定的。
4．产品的差异性和特色是市场竞争的重要内容而产品整体概念四个层次中的任何一个要素都可能形成与众不同的特点。
企业在产品的效用、包装、款式、安装、指导、维修、晶牌、形象等每一个方面都应该按照市场需要进行创新设计。
5．把握产品的核心产品内容可以衍生出一系列有形产品。
一般地说，有形产品是核心产品的载体，是核心产品的转化形式。
这两者的关系给我们这样的启示：把握产品的核心产品层次，产品的款式、包装、特色等完全可以突破原有的框架，由此开发出一系列新产品。
以旅游为例，如果说旅游产品的核心层次是"满足旅游者身心需要短期性生活方式"，那么，旅游形式产品不能仅仅理解为组织旅游者去名山大川游玩。
其实，现在旅游产品已经延伸到商务旅游、购物旅游、现代工业旅游、现代农业旅游、都市旅游、学外语旅游，等等。