团队的5个要素7个要点
团队管理5要素(一)、目标管理(objectives management)：有一个古老的故事，故事的内容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么?第一个石匠说：“我在混口饭吃。
”第二个石匠一边敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。
”第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。
”目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的结果也不一样，如果只是混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。
所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引!作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。
团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。
因此对团队的管理，要以目标为导向。
1、什么是目标管理?目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。
2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。
1)目标的设置①团队高层领导预定目标。
这是一个暂时的可以改变的目标预案。
即可以由上级提出，再同下级讨论;也可以由下级提出，上级批准。
无论哪种方式，必须共同商量决定;其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。
对组织应该和能够完成的目标，心中有数。
②重新审议组织结构和职责分工。
目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。
因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。
③确立下级的目标。
首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。
在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。
分目标要具体量化，便于考核;分清轻重缓急，以免顾此失彼;既要有挑战性，又要有实现可能。
每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。
④上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。
分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。
最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。
2)实现目标过程的管理目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。
并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，，就会牵动全局。
因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。
首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行;其次要向下级通报进度，便于互相协调;再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。
3)总结和评估达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告;然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩;同时讨论下一阶段目标，开始新循环。
如果目标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。
要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件：①要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标;②下级人员积极参加目标的制定和实现过程;③情报资料要充分;④管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力;⑤对实行目标管理而带来的风险应予以激励;⑥对团队成员要有信心。
同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。
(二)、流程化管理(process management)：1、什么是流程化管理?流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理：1)销售流程化的制定与执行;2)市场开发流程化的制定与执行;3)市场推广流程化的制定与执行;4)财务流程化的制定与执行;5)售后流程化的制定与执行;6)物流流程化的制定与执行;7)仓库管理流程化制定与执行;8)绩效考核培训流程化的制定与执行。
流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效率。
同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。
(三)、有效管理(availability management)：1、什么是有效管理?有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。
2、要做到有效管理，必须做好以下5点：1)管理指导的及时性①团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出;②对团队出现的问题，第一时间提出解决方案;③对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他;④目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队⑤团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。
2)管理方法的可执行性①团队目标的制定，要具备完成的可能性;②团队的奖惩制度要能够在团队中推广;③以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义;④杜绝团队会议假大空的风气;⑤对团队成员的管理不要玩虚的东西。
3)管理方法的针对性①每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药;②杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法;③熟悉每个团队成员的长短，差异化管理;④团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。
4)管理的可接受性①团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受，等于无效;②团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高团队积极性;③任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。
5)管理业绩和效果的明显性①管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标;②衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话;③无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。
(四)、绩效管理(performance management)：中国From 有句固话：“又要马儿跑，又要马儿不吃草”。
西洋有个故事：西洋人赶驴子，在驴子眼前，唇吻之上挂一串胡萝卜，引诱驴子向前拼命跑。
这两种方式，在团队管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太损。
团队管理，一定要有激励，激励一定要团队成员看的到，经过努力能够得着。
1、什么是绩效管理?通过团队组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进团队成员业绩持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。
2、如何进行绩效管理?1)绩效考核的准备首先要制订工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。
只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。
如果团队成员在他的工作中都找不到方向，你无法使他达到目标，控制他的工作进程。
2)对团队成员的评估团队领导者关键的职责在于对成员的业绩，作出及时的评估和反馈。
尽可能快地对成员的业绩作出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。
如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，对于团队成员而言是非常不公平的，也是非常低效的。
尽快地让你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。
3)对团队成员历史相关考核的回顾管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前，回顾一下以往的文件。
回顾一下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与成员们相关的所有纪录文件。
管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录，起草第一份有关团队成员绩效的总结文件。
同时，也要给团队成员一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。
然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样可以使团队成员在整个考核过程中，保持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公正的评估。
减少他对考核的误解。
4)选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围;与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。
而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点，这里太氛围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，上下级共事了多长时间，这里始终是你的领地。
会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有创造力。
比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行;或者你可以考虑借用同事的办公室。
5)把考评信息简洁准确的传递给团队成员把你对团队成员的评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。
即使评估的结果很可能会让他们失望，但是千万不要回避、不要用含糊不清的语句。
如果你的团队成员感到，你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时，他会认为他现在还有改进的机会，而事实上并非如此，因为年初你们所商定的工作目标和标准并不会因此改变。
6)鼓励团队成员年度绩效考核总结会议，意味着这一年的绩效考核工作的结束，同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始，在这个会议上，团队管理者的工作就是要激励团队成员。
要调动他们的积极性，激励他们发展优势、改进不足。
对于那些考核结果不是很理想的成员，要建立他们的信心，肯定他们的自身价值，明确你在今后的工作中将给与他们的支持和帮助。
同时，团队管理者需要制定下年度关于团队成员职业发展的计划。
这体现出你对他们的帮助，让他们感受到你在时间上、培训的资源上给予他们的支持。
让你的成员相信他们有能力做的更好，再加上你的帮助和支持，他们将取得更好的成绩。
3、可以借鉴KPI绩效考核法;4、进行绩效考核，要注意一下几点：1)建立一个客观、公正、公平、有效的考核总标准，并严格去执行;2)针对团队成员制定个性化的考核方式;3)考核的标准要以定量为主，定性为辅;4)明确绩效管理的受益者;5)使绩效目标合理化;6)确保绩效考核的有效性。
(五)、期望管理(expectation management)：当前，很多老板都感觉困惑，“我的企业不错呀，给他的薪水也不低，福利还可以，为什么就是留不住他呢?”。
当发现不少离职团队成员投身的是一个甚至各方面条件都不如自己的新老板时，老板们就更是摸不着头脑了。
为什么会出现这种状况?原因在哪里?问题的关键是，作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么?想要什么吗?你知道他的期望是什么吗?对团队期望管理的匮乏，导致了前面的不良状态。
质量管理体系七项基本原则
并参与其中是极其重
③
④ ⑤ ⑥ ⑦
赋予各部门、各岗位职责和权限；
以小组或团队精神，共享知识和经验；员工积极地寻求增加知识和经验的机遇； 以实现目标过程中提倡革新和创新精神； 对工作满意，树立对组织的自豪感；为员工个人的成长和发展创造条件； 向顾客及受益者展示组织特长和优势。
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3.4
过程方法
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结
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3.3
全员参与
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价
值能力的必要条件。
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重 要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现 组织的质量目标过程中的全员参与。
① ② 在组织的战略、方针和目标制定过程中，充分让员工参与献计献策； 在经营管理上，员工参与适当的决策和过程的改进；让员工积极地寻求改进的机会；
③ 以上过程包括识别相关方的需求:
a. 可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影 响的个人或组织 。 b. 考虑哪些如果需求和期望未得到满足，将对组织的持续发展产生重大风险的各方。
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4.1
组织所处的环境
•
SWOT分析方法：是一种用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、 机会和威胁，从而将公司的战略及公司内部资源、外部环境有机地结 合起来的一种科学的分析方法。
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3.6
循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定的因素。它经常涉及多
种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解 因果关系和潜在的非预期后果。对亊实、证据和数据的分析可导致决策更
QCC知识竞赛题库
QCC知识竞赛题库一、团队必答（单项选择题，30题，每题10分）1、人员管理包含哪方面内容（）。
答案:A A、自我管理与管理者对员工管理B、自我管理与自我约束C、被上级领导管理D、以上皆是2、质量管理体系八项原则中，（）是组织永恒目标。
答案:DA、全员参与B、预防错误C、零次废率D、持续改进3、员工培训按入职时间分哪几类？（）。
答案:B人、入职培训、岗前培训8、入职培训、在职培训做入职培训、技能培训口、入职培训、转岗培训4、本公司目前推行的质量管理体系国际标准是（）。
答案:DA、I SO 9001:2000B、I SO 9001:2005C、I SO 9000:2008D、I SO 9001:20085、科沃公司的品质政策是什么？（）。
答案:D A、高品质、高效率、高回报B、第一次就把工作做对做客户满意度100%D、用具有竞争力的价格，准时提供高品质的产品6、培训目的是什么？（）。
答案:A A、改善个人行为与企业行为B、增长知识C、增强专业技术D、以上皆是7、在家里把各种厨房用具进行清理分类存放，属于5s中的（）答案:BA、整理B、整顿C、清扫D、素养8、团队的要素是什么？（）。
答案:D A、共同的目标/指标B、互补的技能C、共同的工作方法和相互信任D、以上皆是9、什么叫团队精神？（）。
答案:A A、团队利益与目标而相互信任、相互协作和尽心尽力的意愿与作风B、团结协作，共创佳绩C、团队核心竞争力D、组织沟通协调能力10、以下哪个是一个人能否成功的决定性因素：（）。
答案:CA、机会B、人际关系C、自我心态D、技能与知识11、质量的涵义是什么（）。
答案:B A、满足客户的要求的程度B、一组固有特性满足要求的程度C、满足顾客要求的法律法规D、达到客户期望目标12、5s活动中清洁关键是什么？（）答案:A人、目视管理与5s标准化B、持之以恒C、清洁有效D、提升效率13、不良品处理有几个环节（）。
答案:D A、确定不良品程度与范围、区分记录与隔离B、不良品应急处理、预防措施C、不良品控制、隔离、记录、区分D、不良品确认程度与范围、区分记录与隔离、应急处理、预防措施14、以下哪项不是品质的三个圆环？（）。
精益生产试题库 需考试
东风小康汽车有限公司转正考试题库一、填空题1、精益：一种经营思想，它激励人们在所做的任何事情上消除浪费，在尽可能短的时间内，对客户需求做出反映，从而使利润最大化。
2、精益经营五大目标:安全、质量、效率、成本、组织发展。
3、精益经营五项原则:全员参与、标准化、持续改进、流畅制造、制造质量。
4、客户热忱 = 美好的购买经历 + 美好的拥有体验。
5、6S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
6、质量:顾客感觉到能够接受以满足其兴趣的东西。
7、制造质量的三不原则：不接受、不制造、不传递。
8、持续改进的根本目的是：消除浪费。
9、抓好精益生产推进的三条主线是：业务管理、机制建设、能力培养.10、物品乱摆放属于5S中哪一项要处理的范围？整理.11、请用8个字说出整顿的定义?“一物一位、物归其位”。
12、清扫就是检查。
13、精益生产把制造过程分为增值与非增值活动两大部分。
14、节拍时间(TT)指为满足客户需要连续完成相同的两个或两批产品所需要的时间间隔,在制造业表示市场需求节拍。
15、精益生产中的“三现"指的是现场、现物、现实。
16、制造周期是从接受客户定单直至收到货款的全过程17、精益生产对企业最大的贡献就是实现企业追求的以最小的投入获得最大的产出.18、SOS的中文含义：标准化操作单。
19、流畅制造和制造质量是精益生产的两大支柱。
20、在节拍平衡方法分析中，平衡性改善的四个方法是:取消、合并、重排、简化。
二、单项选择题1、整理主要是排除什么浪费？（ C )A、时间B、工具C、空间D、包装物2、整理时,要根据物品的什么来决定取舍？（ B ）A、购买价值B、使用价值C、是否占空间D、是否能卖好价钱3、5S推行过程中，下面哪个最重要？（ A )A、人人有修养B、地、物干净C、工厂有制度D、生产效率高4、清扫在工程中的位置是什么?（ B )A、有空再清扫就行了B、清扫是工程中的一部分C、地、物干净D、生产效率高5、检查电器开关，紧固螺钉、转轴等部位是否良好属5S的哪一项工作?（ C ）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁6、以下哪一项属于生产过程中无价值的活动？( A ）A、清点零件数量B、组装零部件C、加工零部件D、铸造零件7、车间的生产效率真正体现在（ C ）A、个人效率B、个别效率C、整体效率D、个人及整体效率8、一只木桶盛水的多少，取决于桶壁的（ B ）A、最长的那块木板B、最短的那块木板C、最厚的那块木板D、平均高度9、在绘制平衡墙中,绿颜色被用来表示（ A ）A、增值时间B、非增值时间C、步行时间D、等待时间10、在班组绩效管理的“PDCA”循环中，“C”表示的是（ A ）A、评估检查B、方法措施C、目标、指标D、激励处罚11、以下关系式正确的是（ A ）A、危险×暴露 = 危害B、危害×暴露 = 危险C、危险＋暴露 = 危害D、危害＋暴露 = 危险12、最高等级的安全控制方法是( C ）A、警告（标识）B、工程控制C、消除或取代D、个人劳动保护用品13、对已辨识的风险进行评价的LEC法中，“L”指的是（ A )A、作业活动发生事故的可能性大小B、人暴露在危险环境中的频繁程度C、事故一旦发生可能产生的后果D、危险性分值14、在标准化操作单中，“( A )A安全符号 B关键特性C质量检验：工具 D选件15、班组长在企业管理管理层次中属于（ C ）A、经营决策者B、计划组织者C、监督执行者D、实际执行者16、以下各项中,不属于管理五项职能的是（ D ）A、计划B、组织C、配置D、考核17、BPE是( D )A、业务管理理论B、业务计划管理C、生产管理方式D、业务计划执行18、危险源辨识、风险评价采用的方法（ B ）A、安全检查表B、LEC法C、观察和测量19、车间/班组职业健康安全建设的灵魂（ A ）A、岗位安全生产责任制B、安全检查C、安全管理制度20、下面的作业活动中是增值的为（ D )A、搬运B、检验C、换模D、装配21、下列选项中不是工作场所中目视化的例子的是（ C ）A、标准化操作单B、物料标识牌C、口头培训新员工D、每天生产计划22、精益生产适用于以下那种产品类型的生产方式？（B ）A、多品种，大批量B、多品种，小批量C、少品种,大批量D、少品种,小批量23、以下哪一项属于产生过程中产生价值的活动？（ B ）A、清点零件数量B、组装零部件C、对零部件进行检验D、搬运24、下面哪个不是工具目视管理的方法( B ）A、形迹法B、点检图、点检程序、点检路线标示C、设立公用工具柜D、工具的定位与标识。
团队管理的七个要点
团队管理的七个要点
1.明确团队目标：确定团队的目标，制定有效的计划，并且每
个成员都明白自己的责任和义务。
2.建立良好的沟通机制：建立良好的沟通机制，及时反馈信息，提高团队的凝聚力和协作能力。
3.激励团队成员：及时激励团队成员，让他们感受到自己受到
重视，从而提高团队成员的工作积极性。
4.构建团队文化：建立团队文化，让每个成员都能够融入团队，提高团队的凝聚力。
5.建立良好的领导力：建立良好的领导力，以便更好地指导团
队成员，更好地实现团队目标。
6.建立有效的管理机制：建立有效的管理机制，以便更好地管
理团队，并且更有效地实现团队目标。
7.改善团队绩效：定期评估团队的绩效，及时发现问题，并采
取有效的措施，改善团队的绩效。
QCC知识竞赛题库
QCC知识竞赛题库一、团队必答(单项选择题，30题，每题10分)1、人员管理包含哪方面内容( )。
答案:A A、自我管理与管理者对员工管理B、自我管理与自我约束C、被上级领导管理D、以上皆是2、质量管理体系八项原则中,( )是组织永恒目标。
答案:DA、全员参与B、预防错误C、零次废率D、持续改进3、员工培训按入职时间分哪几类?( )。
答案:B A、入职培训、岗前培训B、入职培训、在职培训C、入职培训、技能培训D、入职培训、转岗培训4、本公司目前推行的质量管理体系国际标准是( )。
答案:DA、ISO 9001:2000B、ISO 9001:2005C、ISO 9000:2008D、ISO 9001:20085、科沃公司的品质政策是什么?( )。
答案:D A、高品质、高效率、高回报B、第一次就把工作做对C、客户满意度100%D、用具有竞争力的价格,准时提供高品质的产品6、培训目的是什么?( )。
答案:A A、改善个人行为与企业行为B、增长知识C、增强专业技术D、以上皆是7、在家里把各种厨房用具进行清理分类存放，属于5S中的( )答案:BA、整理B、整顿C、清扫D、素养8、团队的要素是什么?( )。
答案:D A、共同的目标/指标B、互补的技能C、共同的工作方法和相互信任D、以上皆是9、什么叫团队精神?( )。
答案:A A、团队利益与目标而相互信任、相互协作和尽心尽力的意愿与作风B、团结协作,共创佳绩C、团队核心竞争力D、组织沟通协调能力10、以下哪个是一个人能否成功的决定性因素:( )。
答案:CA、机会B、人际关系C、自我心态D、技能与知识11、质量的涵义是什么( )。
答案:B A、满足客户的要求的程度B、一组固有特性满足要求的程度C、满足顾客要求的法律法规D、达到客户期望目标12、5S活动中清洁关键是什么?( )答案:A A、目视管理与5S标准化B、持之以恒C、清洁有效D、提升效率13、不良品处理有几个环节( )。
管理沟通复习重点
一、名词解释：（每题5分，共20分）1、双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。
他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。
他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，确能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。
2、书面沟通：是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正是沟通情景。
3、团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
4、危及沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
危及沟通是处理潜在的危机或已经发生的危机5、认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。
6、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
在纵向沟通，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。
7、自我调试：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。
8、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
9、个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。
10|跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。
11、文化休克：是指在跨文化共同中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
质量管理体系七项基本原则
• 有效的实施质量管理体系的好处
5
2
质量与质量管理体系
6
2.1
什么是质量和质量管理体系？
① 质量：
实体的若干固有特性满足要求的程度；
a. b. 实体：指可感知或想象的任何亊物，包括物质的（如产品）、非物质的（如：服
务）等；
特性：指固有的或赋予的、定性的或定量的可以区分的特征（如：状态、颜色、
气味、含量、杂质，以及及时性、准确性等等）。
25
3.7
关系管理
为了持续的成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。
相关方影响组织的绩效。组织应管理与所有相关方的关系，以最大限度的发
挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要 的。
①
最高管理者在建立经营方针和战略上，应把供方、协作方、合作方都看作是战略同盟 中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。
24
3.6
循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定的因素。它经常涉及多
种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解 因果关系和潜在的非预期后果。对亊实、证据和数据的分析可导致决策更
加客观，因而更有信心。
① ② ③ ④ 最高管理者制定方针和战略，必须在相关信息和数据的基础上，进行合乎逻辑的分析 和决策。 确立经营目标同样也需使用大量的信息和数据；采取措施收集与目标有关的数据和信 息；确保数据和信息足够准确、可信，并易于理解。 采取有效方法对数据和信息进行分析；基于对经验和直觉的逻辑分析结果，作出决定 并采取措施。 提高各级员工对数据和信息重要性的认识，掌握收集、分析决策的知识和技能，提高 管理和决策能力。
团队的5个要素7个要点
团队管理5要素(一)、目标管理(objectives management)：有一个古老的故事，故事的内容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么?第一个石匠说：“我在混口饭吃。
”第二个石匠一边敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。
”第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。
”目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的结果也不一样，如果只是混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。
所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引!作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。
团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。
因此对团队的管理，要以目标为导向。
1、什么是目标管理?目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。
2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。
1)目标的设置①团队高层领导预定目标。
这是一个暂时的可以改变的目标预案。
即可以由上级提出，再同下级讨论;也可以由下级提出，上级批准。
无论哪种方式，必须共同商量决定;其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。
对组织应该和能够完成的目标，心中有数。
②重新审议组织结构和职责分工。
目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。
因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确者和协调关系。
③确立下级的目标。
首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。
在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。
《管理学》习题与答案——第06章组织文化
第六章组织文化一、教学要点1、组织文化的概念及其基本特征。
2、迪尔和肯尼迪的组织文化五要素。
3、麦金瑟的7S的基本内容。
4、系统论观点的组织文化的结构层次、表现形态和构成要素的基本内容。
5、组织文化的功能。
6、塑造组织文化的主要途径。
7、关键名词：组织文化、麦金瑟7S结构、组织精神、组织价值观、组织形象、二、习题(一)填充题1. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。
2.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。
3.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。
4.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的______________，_____________，__________和_________的总和。
5.组织文化的核心是__________________。
6.组织文化是以_________________为中心的。
7.组织文化的重要任务是增强______________________。
8.迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：__________，_________，___________，_________，__________。
9.麦金瑟－7S结构中的七种文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。
10.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。
11.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。
医务人员职业素养培训 ppt课件
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
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高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能