第三方物流的服务项目
第5章 第三方物流的客户服务
（三）交易后要素 1．安装、品质保证、维修和零部件供应 2．产品跟踪 3．客户投诉、索赔和产品回收 4．临时性替代产品
1、快速响应 2、最低库存
3、缺货频率：缺货将会发生的概率。
4、供应比率：可供货数量与需求量的比值。
5、订货完成率
订货完成率衡量企业在规定的时间内完成订货的比率。例如，当对存货可得性产生 要求时，该存货所能交付的单位百分数就是订货完成率。一般说来，在给定安全储备的条 件下，增加订货数量，Байду номын сангаас会减少相应可能发生的缺货数量，相反地增加了顾客服务水平。 上述关系的数字公式如下：
（四）客户服务类别
◆ 得到的主要利益，构成了购买者实际的购买，如各种维修服务；
◆ 不是主要购买对象、有形的产品或服务本身，如售后服务；
◆ 无形的，但它构成了产品的价值增值。
第三方物流的客户服务属于第三类产品
二、第三方物流与企业自营物流在客户服务方面的共同点 和区别
(一)共同点
1．服务目的本质都在于满足顾客需要。 2．服务要素大致都由以下三要素构成： (1) 拥有顾客所期望的产品(备货保证)； (2) 在顾客所期望的时间内传递产品(运输保证)； (3) 符合顾客所期望的质量(质量保证)。 3．服务内容基本相同。 4．对企业都具有重要的作用。 (1)物流服务是企业销售差别化战略的重要一环； (2)物流服务对经营绩效有重大影响； (3)物流服务对降低流通成本具有重要意义； (4)物流服务是有效联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。
合同物流和第三方物流的区别
合同物流和第三方物流的区别合同编号：__________第一章定义与术语1.1“合同物流”指合同双方约定，由一方为另一方提供特定的物流服务，包括但不限于运输、仓储、装卸、配送等。
1.2“第三方物流”指独立于生产者和消费者之外的物流服务提供者，为生产者和消费者提供物流服务。
1.3“货物”指合同中约定的由一方交付给另一方进行物流运输的物品。
1.4“服务”指合同中约定的由一方为另一方提供的物流服务。
第二章合同目的2.1本合同旨在明确双方在合同物流和第三方物流服务中的权利和义务。
2.2双方同意按照本合同的约定，履行合同物流和第三方物流服务的相关条款。
第三章合同物流服务内容3.1合同物流服务包括但不限于货物的运输、仓储、装卸、配送等。
3.2双方应明确约定服务内容的具体范围和标准，包括但不限于运输方式、运输路线、仓储条件等。
3.3双方应按照约定的时间和地点履行合同物流服务。
第四章第三方物流服务内容4.1第三方物流服务包括但不限于货物的运输、仓储、装卸、配送等。
4.2双方应明确约定服务内容的具体范围和标准，包括但不限于运输方式、运输路线、仓储条件等。
4.3双方应按照约定的时间和地点履行第三方物流服务。
第五章服务费用与支付方式5.1双方应明确约定服务费用的计算方式和标准。
5.2服务费用包括但不限于运输费、仓储费、装卸费等。
5.3双方应按照约定的时间和方式支付服务费用。
5.4如果一方未按照约定支付服务费用，另一方有权要求其支付延迟支付的违约金。
第六章服务标准与质量保证6.1服务提供方应确保物流服务的实施符合行业标准和质量要求，包括但不限于准时率、货物完好率等关键绩效指标。
6.2服务提供方应定期对服务质量进行自我评估，并向接收方提供评估报告。
6.3接收方有权对服务提供方的服务质量进行监督和检查，并提出改进建议。
6.4如服务提供方未能达到约定的服务标准，接收方有权要求其采取补救措施，包括但不限于重新提供服务、赔偿损失等。
第三方物流服务方案
第三方物流服务方案摘要:随着电子商务的迅速发展，越来越多的企业需要有效的物流解决方案来满足其日益增长的业务需求。
而第三方物流服务成为了广大企业和卖家的首选。
本文将介绍什么是第三方物流服务，并提供一个基于最佳实践的方案，以帮助企业选择适合自己的第三方物流服务。
第一部分：什么是第三方物流服务1.1 定义第三方物流服务是指企业委托第三方公司处理其物流需求的一种服务模式。
第三方物流服务公司提供包括仓储、运输、配送、包装等一系列物流服务，帮助企业降低成本、提高效率，并优化整个供应链的运作。
1.2 优势第三方物流服务有以下几个优势：1）专业化：第三方物流服务公司拥有丰富的物流经验和专业的物流团队，能够提供高效、快速、准确的物流服务。
2）成本节约：企业通过委托第三方物流服务，可节约仓储设备、人力、运输成本等方面的开支。
3）灵活性：第三方物流服务可以根据企业的需求进行定制化服务，并根据市场和业务变化进行灵活调整，提供最佳的物流解决方案。
4）专注核心业务：委托第三方物流服务后，企业可以将更多的精力和资源聚焦在核心业务上，提高竞争力。
第二部分：选择适合的第三方物流服务方案的考虑因素2.1 企业需求分析在选择第三方物流服务方案之前，企业应对自身的物流需求进行全面的分析。
包括订单量、配送范围、货物种类、交付时间要求等方面的考虑。
根据不同的需求，可以选择适合的服务提供商。
2.2 服务覆盖范围企业应了解第三方物流服务提供商的服务覆盖范围，包括仓库配送网络、运输能力、包装技术等，以确保其能够满足企业的物流需求。
2.3 物流技术支持现代物流技术在提高物流效率和可视化管理方面起着重要作用。
企业应选择具有先进物流技术支持的第三方物流服务提供商，以提高物流运作效率和可控性。
2.4 安全和风险管理企业在选择第三方物流服务方案时，还应关注提供商的安全保障措施和风险管理能力，确保货物在运输和仓储过程中的安全。
第三部分：第三方物流服务方案的实施3.1 合同签订在选择合适的第三方物流服务提供商后，企业需要与其签订合同，明确双方的责任和义务。
关于第三方物流介绍
2 货主不选择物流外包的原因
3 货主选择物流服务商的标准
五 我国第三方物流现状
1 规模
2 地域分布
3 发展趋势 运输
仓储
课堂小结
1 第三方物流的概念 2 第三方物流的正负面效应 3 第三方物流的特点
第三方物流案例
中外运与摩托罗拉 冠生园与虹鑫物流 宝供物流 海尔物流 安得物流 德邦物流
第三方物流
第一章 第三方物流概述
一 第三方物流的概念 二 第三方物流的形成 三 第三方物流的正负效益 四 货主与物流外包 五 我国第三方物流现状
一段广告
一 第三方物流的概念
第三方物流的理论解释
第三方物流是向货主提供专业物流服务的 物流活动
广义的第三方物流是相对于自营物流而言; 凡是由社会化的专业物流为他人提供物流 服务的物流活动都包含在第三方物流范围 之内
和其他服务有关的责任
用户的物流需求 第三方物流
总部位于加拿大安大略省的 Trenton Cold Storage Inc 成立于1902年;过去只 是一个传统冷冻仓储;近年来迅速崛起成为第三方 冷链物流的新星 TCS承担了沃尔玛加拿大冷冻食 品的物流服务;负责将货物从供应商运入其冷冻配 送中心;进行拣选后装车发送到每一家沃尔玛店
欧美第三方物流服务成功因素
http://v mofile /show/TT24GCYY shtml
我国第三方物流发展缓慢的原因
传统大而全 小而全的内部系统 理念发展滞后 激励机制不利于第三方物流的发展 物流过程的控制问题 物流社会化 市场化程度低 缺乏通晓现代物流管理的专业人才 物流管理不统一
我国第三方物流发展趋势
一 透彻理解顾客物流服务需求; 为顾客创造满意价值
美国通用汽车第三方物流的服务案例
汇报人： 2023-12-18
目录
• 引言 • 通用汽车第三方物流服务模式 • 通用汽车第三方物流服务内容 • 通用汽车第三方物流服务效果
评估
目录
• 通用汽车第三方物流服务案例 分析
• 对我国汽车行业的启示与借鉴 意义
01
引言
案例背景
01
通用汽车作为全球知名的汽车制造商，拥有庞大的 生产、销售和物流网络。
仓储管理优化
通过采用先进的仓储管理系统和技术，第三方物流公司帮 助通用汽车优化仓储布局和库存管理，提高仓储效率和库 存周转率。
服务创新案例
定制化物流服务
根据通用汽车的生产计划和销售需求，第三方物流公司提供定制化的物流服务，包括个性化运输、包装和配送等，以 满足不同产品的特殊需求。
智能化物流服务
通过应用物联网、大数据和人工智能等技术，第三方物流公司为通用汽车提供智能化物流服务，包括实时监控、预测 分析和自动调度等，提高物流运作的智能化水平。
第三方物流服务的优势
提高物流效率、降低物流成本、增强企业竞争力。
通用汽车第三方物流服务模式特点
专业化服务
通用汽车选择专业的第三方物流公司，提供专业的物 流服务。
定制化服务
根据通用汽车的需求，提供定制化的物流服务，满足 其特定的需求。
信息化服务
利用先进的信息化技术，提高物流服务的效率和质量 。
通用汽车第三方物流服务模式的优势
绿色物流服务
为了响应环保要求，第三方物流公司为通用汽车提供绿色物流服务，包括采用环保包装材料、优化运输 方式和减少能源消耗等，以降低对环境的影响。
服务风险管理案例
01
供应链风险控制
02
物流外包的业务内容
物流外包的业务内容物流外包是指企业将物流运输、仓储和配送等环节的业务委托给专业的第三方物流服务提供商进行管理和执行的一种合作形式。
下面是物流外包的主要业务内容：1.运输管理：包括货物的运输计划制定、运输方式选择、运输路线规划等。
第三方物流服务提供商会根据客户的需求和运输特点，确保货物的准时准确到达目的地，并通过实时监控系统跟踪运输情况，及时解决运输中的问题。
2.仓储管理：包括货物的入库、出库、库存管理、包装等。
第三方物流服务提供商负责建立和管理客户的仓库，根据货物特性和客户需求进行合理的货物储存和库存管理，确保货物的安全、整齐、高效。
3.分销管理：包括订单处理、配送和售后服务等。
第三方物流服务提供商根据客户的订单要求，进行订单处理、拣货、分拨和配送，确保货物准时送达终端客户，并提供售后服务，例如退换货处理、客户反馈解决等。
4.供应链协调：包括协调供应商、生产商、物流服务提供商和客户之间的关系。
第三方物流服务提供商通过信息技术平台，实现供应链各环节的信息共享、协同计划和业务流程管理，最大程度地提高供应链的运作效率和流程优化。
5.数据分析和优化：包括对物流业务数据的收集、分析和优化。
第三方物流服务提供商通过对物流数据的分析，提供客户的运输、仓储、配送等环节的运营指标和效果评估报告，帮助客户实现物流效益的优化和成本的控制。
需要注意的是，物流外包的具体业务内容会根据客户需求和行业特点有所不同。
部分企业可能只选择外包其中的某一环节，例如仅委托物流运输，而不涉及仓储管理。
另外，物流外包还可以根据客户需求进行定制化服务，例如特殊货物的运输、特定区域的配送等。
德邦物流——第三方物流服务
德邦物流
一
德邦物流企业背景
二
索菲亚企业背景
三
合作方式
四
知识回顾
知识回顾：
1.第三方物流（英语：Third-Party logistics，3PL） 快递企业是第三方物流中的一种形式。 第三方物流：3PLs是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。 3PL供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。 在此过程中3PL供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整专个物流 过程中进行服务的第三方，它一般不拥有商品，只是为客户提属供仓储、配送等物 流服务。
三
合作方式
德邦物流&索菲亚
合作背景——家具物流行业痛点
运输、搬运破损
少件、窜货、 不同步送达
装配成本高
客户体验繁琐
合作方式
德邦快递和索菲亚家居共同签署三方合作协议，宣布 两方将围绕家居干线运输、仓储管理、配送上门和安 装交付四个环节进行资源整合，开展定制化全链路运 输战略合作，助力家装一站式定制服务体验的升级
四
知识点总结
知识点总结：
前 端
销售、促销
1.仓配一体服务 是为客户提供一站式仓储配送服务。仓储与配送作为电子商务后端的服务， 主要是解决卖家货物配备。
2. 3PLs是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。 3PLs供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。 在此过程中3PLs供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整 专个物流过程中进行服务的第三方，它一般不拥有商品，只是为客户提属供 仓储、配送等物流服务。
感谢聆听
Thank you
一
德邦物流企业背景
发展历程
创业阶段
第三方物流招标文件
招标编号：XXLW-2023-001一、招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》及其实施条例等相关法律法规，XX公司（以下简称“招标人”）现对第三方物流服务进行公开招标，欢迎具备相应资质和能力的供应商参加投标。
二、项目概况1. 项目名称：XX公司第三方物流服务项目2. 项目地点：全国范围内3. 服务内容：主要包括但不限于以下服务：（1）货物运输：包括国内、国际陆运、空运、海运等；（2）仓储管理：包括入库、出库、库存管理等；（3）包装与配送：包括产品包装、配送路线规划、配送执行等；（4）信息管理：包括物流信息查询、订单跟踪、异常处理等；（5）客户服务：包括客户咨询、投诉处理、满意度调查等。
4. 服务期限：自合同签订之日起三年，具体服务期限以合同约定为准。
5. 预算金额：人民币XX万元。
三、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不少于人民币XXX万元；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4. 具有近三年内类似项目的成功案例，且项目质量合格；5. 拥有完善的物流网络和仓储设施；6. 具有良好的客户服务能力，能够提供24小时在线客服；7. 法律、行政法规规定的其他条件。
四、投标文件要求1. 投标人应按照招标文件的要求，编制投标文件，投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）营业执照副本；（4）税务登记证副本；（5）组织机构代码证副本；（6）近三年财务审计报告；（7）类似项目案例证明材料；（8）服务方案；（9）服务报价；（10）其他相关证明材料。
2. 投标文件应按照招标文件的要求装订成册，封面注明招标项目名称、投标人名称、投标文件编号等信息。
五、投标程序1. 投标人应于招标文件规定的时间内将投标文件递交至招标人指定地点；2. 招标人收到投标文件后，对投标文件进行审查，确认投标文件符合招标文件要求；3. 招标人组织专家对投标文件进行评审，评审结果作为评标委员会的评审依据；4. 评标委员会根据评审结果，确定中标人；5. 招标人向中标人发出中标通知书，中标人应按照招标文件的要求与招标人签订合同。
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海外物流
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产业废弃物的收集、搬运服务
各种再生利用资源的回收、运输服务
办公机器的回收服务
从回收、运输到中间处理和再生利用，连贯的环境型再生利用服务
其他
会展品、美术品运输
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会展品、美术品的包装、运输搬入、安装、搬出
家庭搬家、工厂大规模搬移等
第三方物流的服务项目
物流系统
物流服务项目
服务内容
采购物流
代理供货系统
原材料、零部件从供货商到生产线供货
及时配送、共同保管、共同配送、库存管 Nhomakorabea、紧急对应
生产物流
工厂物流业务整体外包
工厂内物流、发送管理等对顾客生产活动的侧面支援、物料管理、包装设计、包装作业、发送管理、运输作业等
销售物流
信息、保管、配送网络系统