参考资料 旅游管理信息系统(第二版)
旅游管理系统的主要参考文献
旅游管理系统的主要参考文献旅游管理系统是现代旅游业发展的重要工具，它整合了旅游产业链上的各个环节，包括旅游规划、旅游产品开发、旅游市场营销、旅游服务等方面。
在构建旅游管理系统的过程中，参考文献的选取对于系统的功能设计和性能优化具有重要作用。
本文将介绍旅游管理系统的主要参考文献，为相关领域的学者和工程师提供有价值的参考。
1.《旅游管理信息系统》（WTO）该书由世界旅游组织编写，详细介绍了旅游管理信息系统的设计、实现、应用和维护等方面。
该书内容涵盖旅游业的各个领域，包括旅游企业管理、旅游产品设计、旅游市场营销等。
该书提供了许多实用的案例和技术指导，对于构建高效、可靠的旅游管理系统具有重要意义。
2.《旅游管理信息系统（第二版）》（王燕）该书是国内较早介绍旅游管理信息系统的专著之一，通过系统性地介绍旅游管理信息系统的基本概念、设计原则、实施方法和应用领域等相关内容，为旅游业的信息化发展做出了积极贡献。
该书包含丰富的案例和实例，方便读者理解旅游管理信息系统的实际应用。
3.《大数据时代下的旅游管理与服务创新》（李庆安等）该书凝聚了国内外众多领域专家的智慧，围绕大数据时代下的旅游管理和服务创新展开讨论，提出了许多新的思路和方法。
该书介绍了旅游管理系统中的数据采集、存储、分析和应用等方面的技术和手段，解决了许多实际问题，为旅游管理系统的构建和升级提供了新思路。
4.《旅游服务质量管理研究》（范显）该书围绕旅游服务质量管理展开，对旅游管理系统在这一领域的作用进行了深入探讨。
该书介绍了旅游服务质量的概念、评价指标和管理模式等方面的内容，涵盖了旅游管理系统在服务质量提升中的关键作用。
该书提供了多种工具和方法，为旅游管理系统的开发和应用提供了有价值的参考。
综上所述，旅游管理系统的参考文献涵盖了旅游业的各个领域和主要问题，包括旅游企业管理、旅游产品设计和开发、旅游市场营销和服务质量管理等方面。
这些文献提供了丰富的实践案例和技术指导，为旅游管理系统的设计、实现和应用提供了重要的支持。
旅游管理信息系统
旅游管理信息系统:旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，以提高效益和效率为目的旅游管理信息系统从概念上可分成四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
旅游管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
旅游管理信息系统其具有高度集中统一，将企业各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。
有预测和控制能力，其使用数学模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持。
有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统，这是旅游管理信息系统的重要标志。
旅游管理信息系统的应用如下:（一），满足用户需要开发新系统必须保证该系统能够被用户接受。
（二）有利于开拓市场前景，合理配置市场资源，做到最小的付出模式产生量变式的收益成果。
（三），推销旅游企业形象。
通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色，有力地宣传了旅游产品。
（四），加快管理现代化和科学化。
从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提高企业整体效益和管理水平。
（五），有利于销售人员完成各种服务，如为顾客提供咨询服务。
催促加快办理交费等。
（六），准确把握客户需求，可以提高系统稳定性、适应性和成功率；做好项目执行规划，做出理性判断，避免重大投资失误，有效控制时间、成本和资源，驾驭项目风险。
计算机网络技术: 计算机网络技术是通信技术与计算机技术相结合的产物。
计算机网络是按照网络协议，将地球上分散的、独立的计算机相互连接的集合。
连接介质可以是电缆、双绞线、光纤、微波、载波或通信卫星。
计算机网络具有共享硬件、软件和数据资源的功能，具有对共享数据资源集中处理及管理和维护的能力。
Internet的功能:Internet是一个应用平台，它的功能很多，包括信息的获取与发布、电子邮件、网上交际、电子商务、网络电话、网上事务处理、Internet 的其他应用。
旅游管理信息系统概述
第一章、旅游管理信息系统概述管理和信息旅游管理信息系统的特点与功能管理信息系统的发展阶段旅游管理信息系统的发展管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。
数据经过处理仍然是数据。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
资料：一串原始数据代表组织中或周围所发生事件的记录。
例如：商业交易。
信息：一串已被整理成对使用者而言是有意义且有用的格式。
衡量信息多少的物理量称为信息量。
信息量的大小与消息所描述事件的出现概率有关。
信息量的单位是比特。
一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
信息量满足相加性的条件如果收到的不是一个而是若干个互相独立的消息，则总的信息量应该是每个消息的信息量之和。
系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。
系统的一般特征：集合性；关联性；目的性；边界性；整体性；层次性。
系统的分类：自然、人造、复合学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流、资金流、事务流、信息流) 的管理、调节和控制。
概念结构层次结构策略管理者：负责公司产品与服务长远的策略规划战术管理者：负责执行策略管理者的计划作业管理者：负责监控公司的日常运作功能结构市场子系统、财务、人事、生产、供运在子系统下面根据具体情况有可以分若干个子系统信息系统的类型事务处理系统：自动地处理有关业务活动或事务的数据。
旅游管理信息系统课件第0章 旅游管理信息系统前言
旅游管理信息系统
Tourism Management Information System 教师：黄 石 教师： huang_shi@
1、为什么要学习这门课程？ 1）酒店自动化 2）地理信息系统 3）电子商务 2、什么是旅游管理信息系统 以人为主导，利用计算机软硬件设施，进行 信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和 表达，以企业战略竞争，提高效益和效率为目 的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机 系统。
2、参考教材
1．《旅游信息学》 陈志辉，中国旅游出版社，2003年 旅游信息学》 陈志辉，中国旅游出版社，2003年 2．《管理信息系统》 刘鹏，上海财经大学出版社，2003年 管理信息系统》 刘鹏，上海财经大学出版社，2003年 3．《现代旅游电子商务教程》杨路明，电子工业出版社，2004年 现代旅游电子商务教程》杨路明，电子工业出版社，2004年 4．《旅游电子商务理论及实务》巫宁，中国旅游出版社，2003年 旅游电子商务理论及实务》巫宁，中国旅游出版社，2003年 5．《旅游管理信息系统》查良松，高等教育出版社，2002年 旅游管理信息系统》查良松，高等教育出版社，2002年 6．《数据库系统概论》萨师煊，高等教育出版社，2005年 数据库系统概论》萨师煊，高等教育出版社，2005年 7．《计算机系统安全》曹天杰，高等教育出版社，2002年 计算机系统安全》曹天杰，高等教育出版社，2002年 8．《饭店业计算机系统》（第三版）Michael L.Kasavana，中国旅游出版社 饭店业计算机系统》 第三版） L.Kasavana， 9．《旅游信息系统概论》李江风 ，武汉大学出版社 旅游信息系统概论》 10．《计算机网络》（第二版）雷震甲 等，西安电子科技大学出版社 10． 计算机网络》 第二版） 11．《新编Visual FoxPro 教程》江苏省教育厅 苏州大学出版社 11． 新编Visual 教程》 12．《软件工程》江开耀 ，西安电子科技大学出版社 2002年 12． 软件工程》 2002年
旅游管理信息系统 复习整理讲解
1.TMIS定义，功能（1）TMIS定义（P2）旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System，简称TMIS），是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
（2）TMIS功能（P9）①数据处理功能②预测功能③计划功能④控制功能⑤辅助决策功能2.信息、数据定义及其两者关系（P5+笔记）(1)信息：信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。
(2)数据：数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。
（3）信息与数据两者间的关系①信息与数据是不可分的；②信息是与物理介质有关的数据表达，数据中所包含的意义就是信息；③信息=数据+时间+处理3.TMIS的概念结构，物理结构、层次结构（P9-13）（1）概念结构旅游管理信息系统从概念上看是由四大部件组成的，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，它们之间关系如下图：（2）物理结构旅游管理信息系统TMIS（Tourism Management Information System）的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间上的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。
一般有三种类型：单机批处理结构、集中式处理结构和分布式处理结构。
（3）层次结构管理是分层次的。
可以进行纵向和横向的划分。
基层的数据处理量大、加工方法固定，高层的数据处理量小、加工方法灵活，但比较复杂，所以及组成了纵横交织的旅游管理信息系统的金字塔结构，如图所示：4.支持tmis信息系统开发的软硬件平台（P20）（一）支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（1）支持软件开发组织的硬件环境①大型共享系统②个人微机处理系统③计算机网络：主计算机、终端、通信处理机、通信设备（2）输入设备与技术①一般输入设备：键盘（最主要的数据输入设备）、图形数字化设备（包括数字化板、图形扫描仪等）、语音输入设备②专用输入设备（主要是针对大型事务处理系统的数据录入的，目的是提高终端操作的效率，减少错误，提高组织的工作效率）：自动数据源、光符识别（3）数据处理中心计算机系统①系统单元（即个人计算机系统中的数据处理设备）：中央处理器（CPU）、内存（主要是对即将用到的数据进行暂时的存储）②TMIS中采用的典型的计算机系统：微型计算机、服务器③辅助存储器：是对重复使用的数据进行存储，速度较内存慢，价格较低，是非易失性的，一般有存储借助和辅助存储驱动器两部分组成。
旅游管理信息系统
引言：旅游业是一项多元化且快速发展的行业，而旅游管理信息系统（TMIS）的引入和应用对于该行业的管理和发展具有重要意义。
本文将深入探讨旅游管理信息系统的功能和作用，并结合实际案例，详细介绍其在旅游业中的应用。
概述：旅游管理信息系统（TMIS）是基于计算机技术和信息管理理论的旅游业管理工具。
其主要目的是提供组织和管理旅游相关数据的功能，以及支持旅游企业的日常运营和决策。
通过集成市场分析、人力资源管理、客户关系管理等模块，TMIS可以帮助旅游企业实现更高效的运作和更好的客户服务。
正文内容：1. 数据管理1.1 数据收集与存储TMIS通过各种渠道收集和记录大量旅游数据，并将其存储在统一的数据库中。
这些数据可以包括客户信息、行程安排、销售数据等，为企业提供决策支持和传统手工管理所无法比拟的准确性和实时性。
1.2 数据分析与报告TMIS可以对存储的数据进行高级分析，帮助企业了解市场趋势、客户需求、产品销售情况等关键信息。
同时，TMIS还可以生成各类报告，供管理层参考，为制定决策提供科学依据。
2. 客户关系管理2.1 客户信息管理TMIS可以帮助旅游企业管理客户信息，包括个人资料、交易记录、偏好等。
这些信息可以帮助企业提供个性化的服务，并通过精准的营销活动吸引更多新客户。
2.2 互动与沟通TMIS通过提供在线预订、定制旅游方案和客户反馈等功能，与客户建立良好的沟通渠道。
客户可以通过系统直接与企业互动，提出问题，并及时获得反馈和解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
3. 行程规划与安排3.1 旅游产品管理TMIS可以帮助企业管理和更新旅游产品信息，包括行程安排、交通、住宿等细节。
这有助于企业根据需求灵活调整产品组合，提供个性化的旅游体验。
3.2 行程安排与优化基于旅游目的地信息和客户需求，TMIS可以智能地规划和优化行程安排。
通过考虑交通、时间和景点等因素，系统可以生成最佳的行程方案，提高客户满意度和体验。
4. 人力资源管理4.1 员工信息管理TMIS可以集中管理员工信息，包括个人资料、岗位职责和绩效评估等。
旅游管理信息系统的设计与应用
旅游管理信息系统的设计与应用一、本文概述随着信息技术的飞速发展，旅游管理领域正经历着前所未有的变革。
旅游管理信息系统的设计与应用，作为这一变革的重要推动力，对于提升旅游行业的效率、优化旅游体验、实现可持续发展具有重要意义。
本文旨在深入探讨旅游管理信息系统的设计与应用，以期为相关从业者提供有益的参考和启示。
本文将首先概述旅游管理信息系统的发展历程和现状，分析其在旅游行业中的重要作用。
随后，将详细介绍旅游管理信息系统的设计原则、关键技术和实现方法，包括数据库设计、系统架构、用户界面设计等方面。
在此基础上，本文将重点探讨旅游管理信息系统的应用实践，包括其在旅游资源管理、旅游市场营销、旅游服务优化等方面的应用案例和效果分析。
本文将展望旅游管理信息系统的未来发展趋势，探讨其与、大数据、云计算等前沿技术的融合创新，以及对于旅游行业的未来发展带来的深远影响。
通过本文的阐述，我们希望能够为旅游行业的从业者提供一个全面、系统的视角，以更好地理解和应用旅游管理信息系统，推动旅游行业的数字化转型和升级发展。
二、旅游管理信息系统概述旅游管理信息系统（Tourism Management Information System, TMIS）是一个集成了信息技术和管理理念的系统，旨在优化旅游行业的业务流程，提高管理效率，提升服务质量，以及更好地满足游客的需求。
该系统通过收集、处理、分析和存储大量的旅游信息，为旅游企业和相关机构提供决策支持，促进旅游业的可持续发展。
旅游管理信息系统的核心功能包括信息管理、资源规划、市场营销、客户关系管理、财务管理等。
通过高效的信息管理，系统可以帮助旅游企业实现对旅游资源、员工、供应商等资源的有效整合和优化配置。
资源规划功能则能够基于历史数据和预测模型，为旅游企业提供合理的旅游线路规划、住宿预订、人员调配等方案。
市场营销功能则可以帮助企业分析市场趋势，制定针对性的营销策略，提高市场竞争力。
客户关系管理功能则通过收集和分析游客信息，提供个性化的服务，提升游客满意度。
旅游管理信息系统课件第2章 信息技术应用基础
物理层 路由器
物理层
物理层
主机A
网络层主机----
路由器协议
主机B
数据链路层主机----路由器协议 物理层主机----路由器协议
3
2. OSI参考模型的七层协议及其功能 参考模型的七层协议及其功能 1) 物理层 (Physical Layer) 二进制在线路上的表示和传输二进制“ 信号。 ① 二进制在线路上的表示和传输二进制“位”信号。 指定传输方式的要求。 ② 指定传输方式的要求。 当建立、维护与其他设备的物理连接时， ③ 当建立、维护与其他设备的物理连接时，提供需要 的机械、电气、功能特性和规程特性。 的机械、电气、功能特性和规程特性。
2
（二）网络体系结构与协议
1．OSI参考模型 ． 参考模型
层 应用层协议 7 应用层 表示层协议 6 表示层 会话层协议 5 会话层 传输层协议 4 传输层 通信子网边界 内部子网协议 3 网络层 网络层 网络层 网络层 传输层 会话层 表示层 应用层
2
数据链路层
数据链路层
数据链路层
数据链路层
1
物理层 路由器
4
2) 数据链路层 (Data Link Layer)
数据链路层完成的主要功能有： 数据链路层完成的主要功能有： 数据链路的建立、 ① 数据链路的建立、维护与释放链路的管理工 作。 将传输数据增加的同步信息、 ② 将传输数据增加的同步信息、校验信息及地 址信息封装成数据帧。 址信息封装成数据帧。 数据帧传输顺序的控制。 ③ 数据帧传输顺序的控制。 差错检测与控制。 ④ 差错检测与控制。 ⑤ 数据流量控制
19
Internet如何运作?
TCP/IP(传输控制协议 网间协议 ：管理 传输控制协议/网间协议 管理Internet的协议 的协议. 传输控制协议 网间协议)： 的协议 TCP/IP成功的关键在于它以很小的包发送信息，而这些小的信息包并不 成功的关键在于它以很小的包发送信息， 成功的关键在于它以很小的包发送信息 需要顺序到达对方——甚至不需要按同一路径来传送。而这些信息 甚至不需要按同一路径来传送。 需要顺序到达对方 甚至不需要按同一路径来传送 而这些信息—— 无论它们被怎样分割，无论选取哪条路径——都能完整无缺地组合起来。 都能完整无缺地组合起来。 无论它们被怎样分割，无论选取哪条路径 都能完整无缺地组合起来
旅游管理信息系统
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载旅游管理信息系统地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容第一章：旅游管理信息系统概述1.管理的概念：管理是人们目的，有意识的实践活动，是管理者在一定社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。
2.信息和数据的区别与联系:信息是事物之间相互联系，相互作用的状态描述；数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字，字母，符号，声音，图像。
3.信息的特性：事实性，层次性，扩散性，共享性，再生性，易改性，滞后性，不完全性，价值型，目的性，度量性。
4.旅游管理信息系统的一般特点：集合性，关联性，目的性，边界性，整体性，层次性，动态性。
5.旅游管理信息系统的特定特征：（1）高度集中统一，将各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；（2）有控制和预测能力；（3）有特定的开发软件，中心数据库及网络系统，这是旅游管理信息系统的重要标志。
6.旅游管理信息系统的功能：数据处理功能，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能。
7.旅游管理信息系统的结构：概念结构，层次结构，功能结构，软件结构和物理结构（单机批处理结构，集中式处理结构，分布式处理结构）第二章：旅游管理信息系统开发与应用基础1.异步方式：以字符为单位进行传输和识别，每传一个字符的数据，先在字符前传送一个起始引导码，一个字符传完后，再插入一个或两个终止码，这种方法传输速度慢，一般用于较低速度要求的数据通信。
2.同步传输：是以一段报文为单位进行传输和识别的，它要求在发送和接受时，每个比特都要在两端保持同步，比异步方式速度快，但对线路要求高，通信控制过程复杂。
旅游管理信息系统学习心得（3篇）
旅游管理信息系统学习心得旅游管理信息系统是一个重要的工具，用于管理和组织旅游行业的各种信息和业务活动。
在旅游行业中，信息管理和处理是至关重要的，因为它涉及到许多不同的方面，包括酒店管理、景点管理、导游服务、旅行社管理等。
对于旅游管理专业的学习者来说，了解和掌握旅游管理信息系统是非常重要的。
在我学习旅游管理信息系统的过程中，我深刻体会到了旅游管理信息系统的重要性和价值。
首先，旅游管理信息系统可以提高旅游行业的效率和效益。
传统的旅游管理方式往往需要大量的人力和物力投入，而且容易出现信息延迟、数据丢失等问题。
而借助旅游管理信息系统，可以实现信息的快速传递和准确处理，大大提高了旅游行业的管理水平和效益。
其次，旅游管理信息系统可以提供更好的服务和体验。
随着信息技术的不断发展，人们对旅游服务的要求也越来越高。
而旅游管理信息系统可以提供更加方便快捷的预订、导航、查询等功能，使得游客能够更好地享受旅游服务，提高旅游体验。
同时，旅游管理信息系统还可以实现个性化定制服务，根据游客的需求和偏好提供不同的推荐和建议，提供更加贴心和满意的服务。
另外，旅游管理信息系统还可以帮助旅游企业进行市场营销和推广。
旅游行业是一个竞争激烈的行业，如何吸引更多的游客成为一个重要的问题。
旅游管理信息系统可以通过数据分析和市场调研等手段，帮助企业了解和把握市场需求和趋势，制定更加科学有效的营销策略。
同时，旅游管理信息系统还可以通过各种渠道和平台推广旅游产品和服务，扩大市场影响力，吸引更多的游客。
综上所述，旅游管理信息系统对于旅游行业的发展和提升具有非常重要的作用。
通过学习旅游管理信息系统，我们可以更好地了解和把握旅游行业的发展动态和趋势，提高自身的竞争力和专业素养。
未来，在旅游行业发展的大背景下，旅游管理信息系统的学习将变得越来越重要和必需。
我相信通过不断地学习和探索，我们可以更好地应用和发展旅游管理信息系统，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
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• 一. 研究范围的界定及问题的提出 • 二. 饭店业网络预订的现状分析 • 三. 饭店业网络预订的特点及客户与企
业的需求分析
• 四. 基于服务的实时互动型网络预订模 式
• 五. 结束语
第五章参考文献
• 资料一：浅析电子商务环境下我国中小旅行社 发展对策
[摘 要] 随着网络的发展和电子商务的兴起， 旅游供应商可以不通过旅行社直接通过互联网 将产品传递给旅游者，这给处于产业链中间位 置的旅行社带来了极大的冲击和影响，特别是 对我国中小旅行社。本文正是从我国中小旅行 社的现状出发，结合目前电子商务的背景，从 产业价值链的角度论述了电子商务对我国中小 旅行社带来的冲击和影响。文中就中小旅行社 如何更好的生存和发展提出了自己的一些看法 和建议。
• 1旅游业中的主要信息技术
• 1.1旅游管理信息系统
• 旅游管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬 件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信 息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以 企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业 进行决策、控制、运作的人机系统。这种人机系统基 于信息技术，并对企业环境、决策组织者的管理水平 提出了要求。国内外饭店、旅行社、旅游管理部门为 了各自的目的，开辟出各种形式的旅游管理信息系统， 如饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游行 业管理信息系统、旅游统计信息管理系统、旅行社年 检管理信息系统等，但它们都以旅游信息和信息处理 技术为基础。
资料二：我国饭店业信息管理软件的现状分析研究
目前，计算机在饭店管理中的应用日渐普及，方兴未艾。
信息管理已成为现代饭店经营管理中的重要内容，特别 是在信息化浪潮的影响下，从信息的角度去管理饭店已 逐渐成为饭店管理人的共识。进入二十一世纪，现代信 息技术对饭店经营和管理已产生着越来越广泛的影响， 改变着饭店的组织和经营管理模式。饭店业的发展对饭 店信息管理的要求也越来越高，因而对信息管理软件的 要求也越来越高，对饭店管理人如何选用饭店信息管理 软件就显得十分重要。为了适应社会信息环境的变化和 饭店组织经营管理的需要，饭店管理信息系统的模式也 正在不断地加以调整和升级。本文对我国饭店业信息管 理软件的发展趋势进行简要分析，目的在于帮助饭店认 识信息管理软件的发展方向，对确定饭店管理信息化的 战略目标有所裨益。从近几年的发展情况来看，饭店信 息管理的软件将朝以下几个方向发展。
第一章参考文献节选
资料一 旅游管理信息系统是旅游业发展的产物 随着社会经济的不断发展，提高企业的经济效益和竞 争力是管理信息化的目的，也是实现现代企业管理科学标 准中的重要内容。因为要实现管理科学，就必然借助于信 息技术等现代高新技术手段。所以，一个企业对信息技术 的应用情况如何将反映出这个企业的管理水平，进而，可 以看出这个企业是否符合现代企业制度标准。在国外的大 型企业中，为了加强对企业信息化的领导工作，一般都设 有CIO（Chief Information Officer，企业信息主管）这个职 位，该职位上的人有充分的行政权力，能负责信息机构与 其它部门的协调与配合，是个仅次于总裁和财务总监、相 当于副总裁级别的管理者。他负责企业信息化委员会，直 接领导企业的信息中心。在我国许多企业中都成立了企业 信息化委员会（或称企业信息化领导小组），也已扮演CIO 的角色。
第二章参考文献
1.李一军等编译。管理信息系统。东北财经大学 出版社。
2.薛华成主编。管理信息系统。清华大学出版社。 3.黄梯云主编。管理信息系统。高等教育出版社。 4.叶新铭等编译。计算机网络。机械工业出版社。 5.苗雪兰等编著。数据库系统原理及应用教程。
机械工业出版社。 6.李旭编著。数据通信技术教程。机械工业出版
理。本文对饭店客户资源管理功能、作用和特点进行了简要的 论述，对饭店客户资源管理的价值与应用进行了客观的分析。 现代饭店经营必须以客户服务为核心，通过对客户资源管理的 价值分析，为饭店开展客户资源管理奠定了管理理论，成为饭 店开展电子商务的必经之路。 • 全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，它关系到 企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。在90年 代中期到本世纪初，许多企业借助于信息技术开始重组和重新 设计其商业服务流程，以期降低经营成本并提高效率和竞争能 力。饭店企业也不例外，饭店信息系统也正在考虑如何与客户 进行互动，建立良好的忠诚关系。同时，这些饭店企业也意识 到，要达到这些目的，所需要开发的技术耗资巨大、复杂且耗 时冗长。因此，许多饭店企业为了更好地与客户建立关系，了 解客户的需求，突出以客户为中心的市场销售模式，转而求助 于客户资源管理(CRM)应用系统。只有CRM可以更好的帮助它 们实现了内部对客服务流程，如财务、餐饮、客房管理和内部 人力资源的自动化和优化，从而真正使饭店经营转变成以客户 为中心的新经济模式，为客户提供更好的个性化服务，承诺完
• 13. 冯维波等．虚拟现实技术在旅游规划中应 用前景探析．重庆师范学院
• 14 ．仲雷，查良松，胡玮，安徽省旅游信息系统的 空间查询分析与应用 ，地球信息科学，2003,5（4）
• 15．郭 薇等．3维地理信息系统与虚拟现实技术，地 理信息世界，2002（2）
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• 9．魏小安等．中国旅游业新世纪发展大趋势， 广州：广东旅游出版社，2001
• 10. 王钟印. 中国旅游地理概论．北京：中国 旅游出版社，1994
• 11. 卢云亭. 现代旅游地理学. 南京：江苏人 民出版社，1988
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第七章参考文献
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• 2. 邬 伦等．地理信息系统――原理.方法和应 用．北京：科学出版社，2001
• 1.3 地理信息系统
地理信息系统(（Geographical Information System，简称GIS）是随着 地理科学、计算机技术、遥感技术和信 息科学的发展而发展起来的一个学科， 就应用技术而言，是一个对空间数据进 行组织、管理、分析、显示的系统。它 由计算机、地理信息系统软件、空间数 据库、分析应用模型和图形用户界面及 系统管理人员组成。
• 17. 张 冀．GIS在旅游中的应用[J]．软件世界， 2001（3）
• 18. 李 军等，多源图象处理与分析系统的设计．地 球科学，1998（4）
旅游企业是一个信息密集型产业。景点、景区、 饭店、旅行社、交通和气候等几乎所有的旅游信息都 可运用现代信息技术手段进行管理和表达。因此“信 息化”革命已经深刻地改变着世界旅游经济的发展格 局和各国旅游产业的前进历程。旅游业作为21世纪的 “朝阳产业”和支柱产业,它必将接受信息时代的检验。 这就要求旅游经营管理人员不但要掌握科学的管理思 想和管理方法来综合地运用企业资源，而且还应该采 用先进的信息技术和网络技术等处理日益复杂的信息 资源，及时地对市场信息做出正确的反映和经营决策， 保证旅游企业的发展。自20世纪80年代以来，计算机 的应用领域不断扩大，并在信息管理方面发挥了相当 重要的作用，各类旅游企业为了适应市场竞争的需要， 纷纷使用计算机这个现代化的工具，辅助管理人员进 行管理和决策，导致了旅游管理信息系统（Tourism Management Information System,简称TMIS）的产生。
• 3. 张利生 《旅游信息管理》 大连 东北财经大学 出版社 1999年6月
• 4. Dimitrios Buhalis 蓍 马晓秋 张凌云译 《旅 游电子商务》 北京 旅游教育出版社 2004年7月
• 5. 邸海德． 旅游管理信息系统 ．天津：南开大学出 版社 2000
• 6. 薛华成．管理信息系统（第三版）．北京：清华大 学出版社2000
• 一、单向软件向集成软件发展 • 二、软件由管理型向决策型发展 • 三、软件由DOS型向Windows型和C/S
结构发展
• 四、软件由技术型向“信息资源管理” 型发展
• 五、商品化软件与专用化软件并存 • 六、与饭店自动化设备相结合
• 资料三：饭店业网络预订模式与网络订单管 理方法研究
[摘 要]本文主要探讨如何在中小型服务企业中 实现网络实时预订服务的问题。首先对中小 型服务企业的范围和特点进行了界定，在对 当今饭店业网络预订现状的分析基础上提出 这类企业开展网络预订所面临的问题，进而 提出一个中小型服务企业实时网络预订的实 现模式，重点分析了如何建立一个实时互动 的环境来满足顾客和企业的双方面需求。最 后对这一模式的应用前景进行了展望。
• 3. 汤国安等．地理信息系统．北京：科学出版社， 2000
• 4.王娟，查良松，多媒体与GIS集成在旅游管理中的 应用，地理空间信息，2005,3（6）
• 5. 楚义芳．旅游的空间经济分．西宁：陕西人民出版 社，1992
• 6. 邹树梅．现代旅游经济学．青岛：青岛出版社， 1998
• 7. 陈述彭等．地理信息系统导论．北京：科学出版社， 1999
• 1.2 旅游电子商务
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅
游信息库、电子化商务银行为基础，利 用最先进的电子手段运作旅游业及其分 销系统的商务体系。它集合了客户心理 学、消费者心理学、商户心理学、计算 机网络等多门学科，展现和提升了“网 络”和“旅游”的价值，具有营运成本 低、用户范围广、无时空限制以及能同 用户直接交流等优点，提供了更加个性 化、人性化的服务。
• 7. 马润洪，戴聚岭． 旅游电子商务．北京：中国财 政经济出版社，2001（1）
• 8. 国家旅游局市场局. 光明日报, 1997-2-10