超市退货退款流程图
超市运营-退货流程
退货流程
单据的流程：
根据需退货传递单据总部
商品，打印的员工财务部退货单
退货单
该供应商的
应付帐款
不符合条件的退货单，
财务退回。
传递单据各分店。
符合条件的退货单的员工
财务签字。
退货单
一：退货区位置：
需退货的商品应单独放于仓库一角，此地方应处于明显且容易被人发现的位置。
一般设于仓库门口或显眼处。
二：退货单据的审核
退货单据的审核先由各分店店长签字，待财务审核后，财务签字，此退货单才可以退给供应商，供应商签字确认拿回退货商品。
门店退货流程图-正确版7-19
货品调配专员 同门店沟通好调货（或退货）日期后，做好调货（退货）跟踪；
门店
滞销品调往的店铺验收货品，在 ERP 系统上入库调拨单；
货品部主管
成品仓库 仓管员
成品仓库 质检部 技术部
若是滞销品同意退货，需审核ERP系统中的退货单；
1、 根据 ERP 系统中的门店退货入库任务，安排货品接收工作； 2、 清点货物发现与系统单据不符的货物应及时通知货品部查明原因； 3、 收到货物发到异常后，请及时拍下开箱图片，及有异常的包包的图
未能维修的货品，则退到次品仓；
成品仓库 仓管员
对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
三、滞销货品退货流程
流程名称
责任部门（人）
流程说明
门店滞销货品申请 滞销品处理
门店
门店提出滞销品退仓的申请明细
货品调配专员收到店铺的滞销品申请后，分析滞销货品是否可调其他门 货品调配专员
店或者退货，将确定的处理方案并报货品部主管审核。
或退货）做分配；
货品部主管 2. 若不接受退货,反馈给货品调配员并说明原因，并告知店铺详细缘
门店
由；
4、 若接受退货（维修、返仓）则通知货品调配员跟进，尽快收回退货；
根据已审批的滞销品货品明细处理方案： 1、 调货到其他们店的，在系统做门店调拨单，通知货品调配专员审核，出货； 2、 滞销款同意退货的，在系统做退货单（返货待处理仓），通知货品调配专
退货判定 NO
根据瑕疵货品的返（退）仓申请，再次审核提交生产部、技术部、商品 货品部主管
部进行鉴定； 生产部、技术 根据瑕疵货品的返（退）仓申请，进行鉴定（如将货品返回总仓、返厂 部、商品部 维修）及提交处理方案，邮件反馈货品部主管；
顾客退货流程图
客服人员开具退货单
联系卖场相关部 门协助调换货
部门相关经理 签字确认
专柜直接解决
部门总监签字确认
防损领班签字
客服经理签字确认
服务台办理并 做好退货登记 部门人员及时 将商品返回卖 场
客服办理退货
后续工作详见《顾客 退货商品处理细则》
顾客退货流程图
超市 超市客服 顾客持小票及 商品至服务台 客服人员根据 情况跟顾客协 商调换货 百货 楼层办理 顾客持小票及 商品至专柜 专柜人员根据 情况尽量跟客 户协商调换货 客户要求退货，与专 柜协调无法解决，并 超出三包范围 一楼客服
同意调换货Biblioteka 不同意调换货同意调换货
不同意调换货 专柜员确认后， 卖区主管开具退 货单 卖区主管签字确 认 收银领班确认退 货单签字齐全， 金额无误 收银领班至就近 款台退款
超市退换货流程详解
超市退换货流程详解先决条件：在收货区附近,在食品和非食品处各设立一个退货区，放置一块计划板以便进行退货管理。
没有协议,不能退货先作退货，后作收货厂商到达之前营业部门的工作一、退货作业流程图营运主管签署确认退货▼收货员核查退货商品▼文员将退货信息输入系统▼通知供应商取回退货▼退货商品放在退货区域▼每日核对报表中的退货数量▼供应商凭退单传真\身份证取退货▼营业员\收货员\保安\供应商核查▼文件归档/结束二、退货注意事项1.确认商品和厂商,避免错误退货2.尽量集中退货(滞销品除外)3.在到货当天,将整理好的商品放置收货部门4.特殊商品,服饰\家电\日配等接通知后,10分钟送到5.退货前将退单填写完成6.采购向收货部提供不予退货的明细,不能退作报损7.退货未成,形成积压品,由采购协商退货事宜三、换货操作流程流程说明及注意事项（1）流程说明生鲜及冷冻部门的日配品换货:订单上注明“有换货“字样收货时,减去换货量,填写实收数量（2）注意事项换货必须在收货部进行,严禁私换食品\非食品换货:收货部通知,防损核对检查四、调拨操作流程调拨说明及注意事项调入调出门店核实进价后才可以进行产生运输的费用由调入店支付，计入成本调拨商品的数量以《商品调拨通知单》为准五、票据的种类及其他1.收货单（退货单）1联给供应商1联给门店保存1联上交财务(附带送货单)2.出库清单（1）正常品出库清单（2）退换货商品的出库红票（3）促销商品的出库清单（4）赠品出库清单3.收货系列表单（1）工作时间划表（2）每周收货报告表（3）每周分析总结报表（4）每周排班表（5）收货异常报告清单（6）收货评分表（7）日常工作系列检查表。
便利店收银退款操作流程
便利店收银退款操作流程一、一般情况的退款。
宝子们，要是在便利店遇到要给顾客退款的情况呢，咱得这么干哈。
如果是那种顾客刚付完钱，还没离开收银台，东西也没动的，这就比较简单啦。
你就直接在收银机上操作就行。
要是顾客用的是扫码支付，像是微信或者支付宝呢。
那就在收银机的支付界面里找到对应的退款选项。
比如说顾客用微信付的，你就在收银机里找到微信支付的退款入口。
然后按照系统提示，输入退款金额，这个金额一定要和顾客支付的金额一模一样哦。
确认之后，给顾客看一眼退款成功的界面，还可以俏皮地说：“宝，钱已经退回到您微信啦，您可以查看一下哟。
”二、商品有问题的退款。
要是顾客说商品有问题才要求退款，这就得稍微多做点事啦。
首先呢，你得检查一下商品到底是啥问题。
如果是那种小问题，像是包装有点破损，但是不影响商品本身的，你可以和顾客商量一下，看能不能给个小优惠或者换一个。
要是顾客坚决要退，那也得尊重顾客的想法。
这时候，你要先把商品在收银机上做一个退货处理。
把商品的条码在扫码枪上扫一下，然后选择退货选项。
收银机会自动计算出这个商品的金额，然后就按照前面说的支付方式进行退款。
如果是现金，就退现金；是扫码支付，就按照扫码支付的退款流程来。
在这个过程中，你要一直和顾客保持良好的沟通哦。
可以说：“亲，真的很抱歉给您带来不好的体验呢，我们一定会注意这个问题的，这就给您退款哈。
”三、优惠券或者促销活动涉及的退款。
有时候顾客用了优惠券或者是在促销活动期间买东西然后要退款，这就有点复杂啦。
如果顾客是用了优惠券买的东西，但是还在优惠券的有效期内，那在退款的时候，要把优惠券的金额也一起退给顾客。
不过呢，这得看收银机系统的具体设置啦。
有些系统会自动把优惠券退回到顾客的账户里，有些可能需要你手动操作一下。
要是在促销活动期间，比如说买一送一的活动，顾客买了两个商品，其中一个要退。
那你得先算清楚这个商品在没有促销活动的时候的价格是多少，然后按照这个价格进行退款。
大润发退货流程
大润发退货流程大润发退货流程大润发作为一家大型综合超市，为了保障消费者的权益，提供良好的购物体验，设立了退货服务。
以下是大润发退货流程的详细介绍。
1. 检查商品状态：消费者在购物时，发现购买的商品有任何质量问题或不符合期望，可以选择退货。
首先，消费者需要确保退货的商品保持原本的完好状态，未拆封、未使用等。
如果是食品类产品，则需要保持包装完好。
2. 就近退货：消费者在决定要退货时，可以选择就近的大润发门店进行退货。
大润发总部要求各门店都提供退货服务，以方便消费者。
3. 携带购物凭证：消费者准备退货时，需要携带购买商品时的购物凭证，例如购物小票、收据等。
这是为了确保退货的商品是在大润发购买的，并方便门店的工作人员进行退款或换货。
4. 呈现商品和购物凭证：消费者到达大润发门店后，将准备退货的商品和购物凭证呈现给门店的工作人员，以便他们核实。
5. 退款方式：大润发提供两种退款方式：一是现金退款，即门店的工作人员会直接返还消费者购买商品的现金；二是电子退款，即将退款金额退回至消费者的银行卡上。
消费者可以根据实际情况选择退款方式。
6. 换货：如果消费者不是想要退款，而是要换购另一件商品，大润发也提供换货服务。
消费者可以将要退货的商品与要购买的商品一起呈现给工作人员，他们会进行核实后，将产品进行调换。
7. 退款金额核算：如果消费者选择退款，门店的工作人员会根据购买商品时的价格，核算退款金额。
如果商品有任何损坏或使用痕迹，可能会按照折旧程度进行退款少许。
8. 退货记录：大润发门店的工作人员在完成退货流程后，会在系统中做相应的退货记录。
这样大润发总部可以通过系统管理，掌握每个门店的退货情况，并及时跟进消费者的退货需求。
总的来说，大润发为消费者提供了相对便利的退货服务流程，从准备退货到退款或换货，大润发门店的工作人员都会提供专业的服务。
但需要注意的是，消费者在退货时，需要保持商品的完好状态，并携带购物凭证，以便门店能够及时处理退货事项。
超市管理-商品退货流程
此文件是关于超市管理的制度和流程。
一、文件信息：名称：商品退货流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：（一）退货类型1 经销商品退货：依据经销采购合同约定对供应商库存商品的返厂操作。
2 联营商品退货：联营、租赁供应商库存商品的返厂操作。
3 目的：规范门店商品退货、换货操作，有效控制门店库存。
4 原则：退货及时，财务审核。
5 流程审批流转：退货申请--财务审核--通知厂商退货--退货离店。
（二）经销商品退货流程图领班填写《供应商退（换）货单》财务部审核店长或总经理审核收货部、防损部、商品部交货验单交资讯部审核、录入（审核合格）资讯部录入系统，打印系统退货单供货商送货退货 / 物流退货资讯部查询退货单据收货部、防损部、商品部、供货商验单退货单据分单流转（审核不合格）资讯部退回《供应商退（换）货单》主管反馈店长或采购解决收货部、防损部、商品部、物流验单退货单据分单流转注意事项：1 经销商品退货为经销类供应商合同约定的滞销、残损、临近保质期的商品的退货，凡是能“退换货”商品，不允许“打折销售”最大限度地降低企业成本及商品损耗率；凡是能“退货”的商品决不按“换货”处置，以防换货不及时影响销售并造成系统库存出错。
2 财务部审核查询供货商系统返厂限额（供货商返厂金额必须小于或等于供货商返厂限额），商品部统计供货商返厂金额。
系统返厂单是否全部回转到财务，黄联和红联必须有收货部人员、供应商授权送货人员、部门经理或授权收退货人员、防损员四方签字，单据上注明“货已提清”。
3 资讯部审核《供应商退（换）申请单》商品进价采用批次进价，返厂数量必须小于或等于系统库存数量。
审核查询该供货商是否为可返厂供货商。
4 供货商与财务部对账单据为系统退货单（一式三联）红联，上面注明货已提清并签字确认。
5 收货部是退货商品具体执行部门，负责与供货商完成退货商品的交接，收货时必须执行先退货再收货。
便利店收银退款操作流程
便利店收银退款操作流程一、正常商品退款。
要是顾客买了东西之后又想退款，在咱们便利店呢，这种情况还是得好好处理滴。
要是那种没拆封、没使用，商品完好无损的情况哈。
咱们收银员得先看看顾客拿回来的商品是不是咱们店里卖出去的呢。
这可不能马虎呀，就像咱们找对象得看清楚是不是对的人一样。
确认是咱们店里的商品之后呢，就打开收银系统。
在收银系统里找到那个“退款”的选项，这个选项一般都挺明显的，就像夜空中最亮的星一样。
点进去之后呢，就按照系统的提示输入商品的条码或者名称。
这时候要小心一点哦，别输错啦，输错了就像走错路一样，很麻烦的。
输入正确之后呢，系统就会显示这个商品的价格，咱们再核对一下价格是不是和顾客买的时候一样。
要是一样的话呢，就直接点确定退款啦。
然后把钱退给顾客，最好再跟顾客说一声“不好意思呀，给您带来不便了”之类的暖心话，顾客心里也会舒服很多呢。
二、有赠品的商品退款。
有些商品是有赠品的哦，宝子们。
如果这种商品要退款呢，就有点小复杂啦。
首先还是要像前面一样，确认商品是咱们店卖出去的，而且没损坏。
然后打开收银系统的退款选项。
输入商品条码或者名称之后呢，系统会显示这个商品和赠品的信息。
这时候咱们可不能只退商品的钱哦。
如果顾客把赠品也带回来而且赠品也完好无损，那咱们就把商品和赠品的价值一起退给顾客。
要是顾客没带赠品回来呢，咱们就得按照店里的规定扣除赠品的价格之后再退给顾客商品的钱。
这个时候呀，一定要和顾客解释清楚为什么要扣赠品的钱，可不能让顾客觉得咱们在坑他呢。
比如说“亲，这个赠品本来是和商品一起的，您没带回来，所以要扣一点钱哦，希望您理解呀”。
三、使用优惠券或积分的退款。
还有一种情况呢，就是顾客用了优惠券或者积分买的东西要退款。
这时候呀，咱们先按正常的商品退款流程来操作，在收银系统里输入商品信息退款。
但是呢，这还没完哦。
如果顾客用了优惠券，咱们得把优惠券重新返还到顾客的账户里。
就像把借出去的东西再还回去一样。
要是积分的话呢，也要把积分加回到顾客的积分账户里。
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超市退货退款流程图
流程概述
超市退货退款流程是指顾客购买商品后，因某种原因需要退货并获得退款的过程。
下面是退货退款的基本流程图。
graph LR
A[顾客购买商品] --> B[发现商品有质量问题或不满意]
B --> C[顾客前往超市客服台]
C --> D[客服人员核实问题并处理]
D --> E[处理结果：退货或换货]
E --> F[退款操作]
F --> G[顾客获得退款]
详细流程
1. 顾客购买商品后发现商品有质量问题或不满意。
2. 顾客携带商品和购物小票前往超市客服台。
3. 客服人员接待顾客，并核实商品问题。
4. 如果问题属实，客服人员根据超市的政策和规定进行处理，
通常有以下几种选择：
- 退货：顾客将商品退回超市，并获得全额退款。
- 换货：顾客将商品退回超市，并选择其他同类商品进行更换。
5. 根据顾客的选择，客服人员执行相应的退货或换货操作。
6. 如果是退货，客服人员需要进行退款操作。
7. 客服人员确认退款金额并向顾客进行退款。
8. 顾客收到退款后，退货退款流程结束。
注意事项
- 顾客在退货前应保留购物小票作为有效凭证。
- 退货商品应保持原包装完好，并保持商品的完整性。
- 超市退货退款的具体政策和规定可能因超市而异，顾客可在
购买前了解相关退货政策。
以上是超市退货退款流程的基本概述和详细步骤。
根据实际操作，流程细节可能有所不同，请参考超市的具体规定和政策进行操作。