西财《旅游服务礼仪》教学资料包 课后习题答案 第二章

第二章
【复习思考题】
1．仪容、仪表、仪态的重要作用是什么？
答：（1）有助于塑造良好的个人形象
（2）有助于拉近与宾客的心理距离
（3）有助于增强服务人员的自信心
2．简述旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本规范。

答：（1）仪容的基本要求：
①发型的得体
②面部的清爽
③局部的整洁
（2）仪表的基本要求
着装：
①无论在何时何地，无论穿什么样的服装，都必须注意服装是否干净平整、扣子是否齐全、拉链是否完好，衣服上不应有异物、不可有破损跑线之处，否则会给客人不修边幅的第一印象。

②切忌颜色搭配过多或过乱、职业装颜色过于鲜艳、服装质地过于粗糙。

对于旅游工作者来说，服装样式不能过于怪异，男士着装应注意搭配；女士着装切忌过于暴露。

佩饰：
①在佩戴首饰时应考虑相关因素予以搭配，如着装、肤色、发型、脸型、气质和环境等。

②作为旅游工作者，在工作过程中应尽可能少地佩戴饰品，一般男士和女士除佩戴结婚戒指以外，其余饰品均应减少佩戴。

（3）仪态的基本要求
①站姿挺拔，坐姿端庄，蹲姿优雅，走态轻盈。

②手势得体。

③表情自然。

3．裙装和西装的着装要求分别有哪些?
答：（1）裙装的要求：
①裙装最能体现女性的体态美。

在一般的应酬场合，女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。

夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。

在宴请等正式应酬场合，一般要穿长裙。

至少要长过膝盖，穿短裙不符合礼仪规范，被认为过于随便。

超短裙和牛仔裤在应酬场合不宜穿着。

②西装套裙是女性的标准职业装，主要分两种：一种是上衣与裙子同色同料；一种是上衣与裙子有差异。

西装套裙以黑色、藏青色、灰色和暗红色为上选颜色，也可以接受精美的方格、印花和条纹。

套裙的面料，可选择半毛制品或者亚麻制品，后者最好混有人造纤维，否则，很容易出现褶皱。

西服裙装的着装要求为：裙装的上下装皆为同一质地、同一颜色、同一款式的西服裙装；按照体型选择适中的款式；衬衣不要用混色，衬衣上的图案也要避免复杂的花样；必须穿高跟鞋。

（2）西装的要求：
①拆除商标。

新西装穿着之前，要将位于上衣左袖袖口上的商标、纯羊毛标志等拆除。

②熨烫平整。

西装要线条笔直，以显得平整挺括、美观大方。

要做到这一点，除了要定期对西装进行干洗外，还要在每次正式穿着之前进行熨烫。

③扣好纽扣。

穿西装时，上衣、背心与裤子的纽扣，都有一定的扣法。

在三者之中，又以上衣纽扣的讲究最多。

一般而言，站立时西装上衣的纽扣应当扣上。

就座之后，纽扣则都要解开，以防其扭曲走样。

④搭配衬衫。

西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。

至于不穿衬衫，而以T恤直接与西装配套的穿法，则更不符合规范。

⑤穿着得体。

不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当做披风一样披在肩上。

无论如何都不可以将西装上衣的衣袖挽上去，也不要随意卷起西裤的裤管。

西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝毛帕，不准再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。

内侧的胸袋，可用来别钢笔、放钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西或无用之物。

外侧下方的两只口袋，则原则上以不放任何东西为佳。

西装裤子两侧的口袋只能放纸巾、钥匙包。

后侧口袋不要放任何东西。

4．如何在旅游服务中更好的运用肢体语言?
答：手是人体态语中最重要的传播媒介，不同的手势都表示着不同的意义。

人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。

作为仪态的重要组成部分，手势表现的含义非常
丰富，表达的感情也非常微妙。

能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。

正确的使用手势要注意以下问题：
（1）在交往中，为了增强说话者的语言感染力，一般可考虑使用一定的手势，但要切记手势不宜过多，不宜过大。

（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。

（3）不要用手指指自己的鼻尖和指点他人。

谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。

用手指指点他人的手势是不礼貌的。

（4）有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用。

因为各地习俗迥异，相同的手势表达的意思，不仅有所不同，而且有的大相径庭。