第一章 电子商务概述(孙瑜主编)

(3) 信息流。既包括商品信息的提供、网络广告及网络促销、 技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、 商务磋商、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还 包括交易方的支付能力、支付信誉保障和中介信誉等。
(4) 商流。指电子商务交易主体之间为表示达成交易而进行的
B2C 产业链
资金流
资金流
（6）美国权威学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他 们的名著《电子商务的前沿》中指出：
• 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改 进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂 商和消费者的降低成本的需求。
电子商务：电子商务即商务，网络即生活
广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 狭义：主要利用互联网从事商务或活动。
上下游协作厂商
EDI
企业-企业之间的EC
采购、进货、后勤支持
研究开发
生产制造
财务及行 政管理
内联网
广告、销售、客户服务
互联网
顾客
企业-消费者之间的EC
按照电子化 程度分类
不完全电子商务 完全电子商务
1.4电子商务的四流
单击输入标题 单击输入正文
商流——起点 信息流——基础 资金流——实现手段 物流——保障
• 4）网上支付：利用电子支票、数字现金和信用卡等形式进行 支付。
• 5）电子账户：是金融系统提供的电子账户管理功能。
• 6）服务传递：对于有形商品通过电子邮件在网络上实现物流 配送；对于无形商品，如软件、电子读物、信息服务等即可直 接从电子仓库中将货物发到用户端。
• 7）意见征询：利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件 来收集用户的反馈意见。。
（6）电子商务将转变政府的行为。政府 承担着大量的社会、经济、文化的管理 和服务的功能，尤其作为“看得见的 手”，在调节市场经济运行，防止市场 失灵带来的不足方面有着很大的作用。 在电子商务时代，当企业应用电子商务 进行生产经营，银行是金融电子化，以 及消费者实现网上消费的同时，将同样 对政府管理行为提出新的要求，电子政 府或称网上政府，将随着电子商务发展
2）电子商务将改变人们的消费方式。 网上购物的最大特征是消费者的主 导性，购物意愿掌握在消费者手中； 同时消费者还能以一种轻松自由的 自我服务的方式来完成交易，消费 者主权可以在网络购物中充分体现 出来。
（3）电子商务将改变企业的生产方式。由于电 子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的 个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生 产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风 格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商 务。
• 电子商务是发生在开放网络上的包含 • 企业之间（Business to Business）、 • 企业和消费者之间（Business to Consumer）
的商业交易。
（3）美国政府在其《全球电子商务纲要》中，比较笼统地指出：
• 电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，
• 包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全 球各国。
1.1.4 电子商务的发展趋势——新网民需求金字塔
自我 实现 尊重需求
社交需求 安全需求
生理需求
购物 看网页 网络游戏
聊天
马斯洛的人类需求金字塔 新网民上网需求金字塔
我国：
1997-2002年 2003-2006年 2007年起
萌芽 快速增长 纵深化发展
电子商务的产生和发展重要条件：
经济全球化的发展 计算机和网络技术的发展、普及和广
（5）电子商务将带来一个全新的金融业。由 于在线电子支付是电子商务的关键环节，也 是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着 电子商务在电子交易环节上的突破，网上银 行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以 及网上揭服务、电子支票、电子现金等服务， 将传统的金融业带入一个全新的领域。1995 年10月，全球第一家网上银行“安全第一网 络银行”（security first network bank）在 美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址， 营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总 资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比， “安全第一网络银行”简直是微不足道，但 与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透 过互联网进行，1996年存款金额达到1400万 美元，预计到1999年将达到4亿美元。
• 四个基本业务流:
(1) 物资流：指商品和服务的配送和传输渠道，具体包括商品 转移过程涉及的包装、运输、储存、配送、装卸等活动， 以及装货单、发货单、信息咨询等物流信息单据的流动。
(2) 资金流。指电子商务交易主体在达成交易后伴随的相关资 金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程，一般都需 要银行的直接或者间接参与。
（5）HP公司提出电子商务(EC)、电子业务(EB)、电子消费(EC) 和电子化世界(EW)的概念。它对电子商务（E-Commerce）的 定义是：
• 通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务 使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是 商家和客户之间的联系纽带。
• 它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与最终消 费者之间的电子商务。
网络游戏用户平均每周玩网游10.9小时
4、网络广告超过20亿元 5、收费邮箱市场达到10亿元 6、搜索引擎近10亿元
中国互联网的发展趋势：
➢即时通信产品的差异化 ➢人工智能为搜索市场注入增
长动力 ➢网络新闻多维度转移 ➢媒体传播影响力提升 ➢线上线下融合深化发展 ➢外卖市场需求增长 ➢旅行预订规模扩大
电子技术＋商务活动
1.2.2电子商务的功能
1.6.1 电子商务的功能
• 1）广告宣传：利用网页和电子邮件进行宣传。
• 2）咨询洽谈：借助电子邮件、新闻组（News Group）、实 时讨论组（chat）以及及时通信工具（MSN,QQ,贸易通等）。
• 3）网上订购：借助WEB的交互技术实现网上订购。
如美国福特汽车公司在1998年的3月份将 分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部 网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入 内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用 户的不同要求，做到按需供应汽车。
（4）电子商务将对传统行业带来一场革命。 电子商务是在商务活动的全过程中，通过人 与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活 动的效率，减少不必要的中间环节，传统的 制造业藉此进入小批量、多品种的时代， “零库存”成为可能；传统的零售业和批发 业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式； 各种线上服务为传统服务业提供了全新的服 务方式。
而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的 商业交易。 • 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合 体，包括：
• 交换数据[如电子数据交换（EDI）、电子邮件]、 • 获得数据（如共享数据库、电子公告板）、 • 自动捕获数据（如条形码）等。
（2）联合国经济合作与发展组织(OECD)有关 电子商务的报告中，对电子商务的定义：
泛应用 信用卡和电子金融的普及应用 电子安全交易协议的制定和安全技术
的发展 政府的支持与推动
1.1.2电子商务发展历程
美国电商发展： ①电子邮件阶段 ②信息发布阶段 ③电子商务阶段
欧洲地区发展：
1.出台法规
2.统一技展：
◇截至 2018 年 6 月，我国网民规模为 8.02 亿， 互联网普及率达 57.7%。
拥有量排名世界第四 • 6、国际出口带宽数达到了82617M
用户的年龄分布
41-50岁 36-40岁 7.6%
7.6%
51-60岁 60岁以上
2.9%
1.1%
18岁以下 16.4%
31-35岁 11.4%
25-30岁 17.7%
18-24岁 35.3%
年轻网民依然是中国互联网用户的主力军 。
网民的主要上网地点
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
企业与政府方面的电子商务 C2G（Customer to Government）
按照信息网络 范围分类
本地电子商务 国外电子商务 国内电子商务
按照使用网络 范围分类
EDI商务 互联网商务
内联网商务 外联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商务 的关系
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1.2电子商务的定义、功能和特点
01 阅读第一页的引导案例 02 你认为什么是电子商务？
电子商务定义
（1）1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商 务大会上将电子商务(Electronic Commerce)定义为：
• 电子商务是指整个贸易活动的电子化。 • 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式
第一章 电子商务概述
主要介绍与电子商务相关的基础 知识，主要内容包括电子商务的产 生与发展，电子商务的定义、功能 和特点，电子商务的分类，“四流” 以及电子商务与传统商务的区别等， 有一个初步的整体的认识。
1.1电子商务的产生与发展
1.1.1电子商务产生的基础
电子商务发展是一个渐进的过程。
动 力
信息技术、 商业社会
• 8）交易管理：利用网络环境下多种多样的应用服务系统，可 实现商务全过程的管理。
1.2.3电子商务特点
可归纳为10个特性：
• 商务性：它是电子商务的最基本特性。
• 全球性
• 集成性
• 安全性
互动性
• 协调性商
经济性
• 开放性
• 既时性
• 动态性
1 . 3 电 子 商 务 的 分 类 您 的 正 文 已 经 经 简 明 扼 要 ， 字 字 珠 玑 ， 但 信 息 却 千 丝 万 缕 、 错 综 复 杂 ，
需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易 造成观者的阅读压力，适得其反。