全媒体时代的网络舆情处置
全媒体时代网络舆情传播与引导
全媒体时代网络舆情传播与引导1. 引言1.1 全媒体时代网络舆情传播与引导的重要性在全媒体时代，网络舆情传播与引导的重要性日益凸显。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围大大增加，使舆情传播更加快速和广泛。
网络舆情的形成和传播不再受限于传统媒体，任何人都有可能成为舆论的传播者和塑造者。
在这样的背景下，网络舆情的传播与引导对于个人、企业和政府都具有重要意义。
在全媒体时代，舆情可以迅速影响社会舆论，影响个人形象和企业声誉，对政府政策和治理产生重大影响。
因此，有效地传播和引导网络舆情变得至关重要。
网络舆情传播与引导可以帮助个人和机构更好地了解外界对自己的看法和评价，及时发现并解决问题，提高公众对自己的认知和信任度。
同时，通过合理引导网络舆情，可以塑造良好的品牌形象，推动企业发展，增强政府的治理效果。
因此，在全媒体时代，网络舆情传播与引导已成为一项不可或缺的重要工作，其重要性不断凸显，对个人、企业和政府的影响力日益增强。
为了更好地适应信息社会的发展趋势，我们需要深入研究网络舆情传播与引导的策略和方法，提升其效果和影响力。
2. 正文2.1 全媒体时代背景下网络舆情的特点1. 多样性和即时性：在全媒体时代，网络舆情的特点之一是信息传播的多样性和即时性。
通过互联网，信息可以在瞬间传播到全球范围内，网民可以随时随地获取最新的舆情信息，从而影响舆情的发展和走向。
2. 匿名性和无界限性：网络舆情传播具有匿名性和无界限性的特点，任何人都可以在网络上发布言论和表达观点，无需受到地域和身份的限制。
这也意味着舆情的传播速度和范围不受限制，容易引发舆情的扩散和影响。
3. 情绪化和个性化：网络舆情的特点还表现在情绪化和个性化方面，网民更容易被情绪化的言论和内容所吸引，也更容易受到个人喜好和价值观的影响。
这种特点使得网络舆情传播更具有个性化和情绪化的特点。
4. 大数据和算法分析：在全媒体时代下，网络舆情的特点还包括大数据和算法分析的应用。
新媒体时代的网络舆情管理与危机处理
新媒体时代的网络舆情管理与危机处理随着互联网的快速发展，新媒体时代的网络舆情管理和危机处理成为了各个企业和组织必须面对的重要问题。
网络舆情的迅速传播和危机事件的频繁发生，给企业的声誉和形象带来了巨大的挑战。
因此，如何有效地管理网络舆情和妥善处理危机事件，成为了企业和组织在新媒体时代必须面对的重要任务。
一、网络舆情管理网络舆情管理是指通过对网络上的舆情信息进行监测、分析和引导，以达到维护企业声誉和形象的目的。
在新媒体时代，网络舆情的传播速度极快，一条负面消息很容易在短时间内引发广泛的关注和讨论，对企业的声誉造成严重影响。
因此，企业需要采取一系列措施来管理网络舆情。
首先，企业需要建立健全的网络舆情监测系统。
通过监测网络上的舆情信息，企业可以及时了解到公众对企业的评价和关注点，从而及时采取相应的措施进行回应和引导。
监测系统可以通过人工和技术手段相结合的方式进行，利用网络爬虫和数据挖掘技术，对网络舆情进行全面、准确的监测和分析。
其次，企业需要及时回应和引导网络舆情。
当企业发现网络上出现负面舆情时，应该及时采取措施进行回应和引导，以减少负面影响。
回应和引导的方式可以包括发布正面信息、解释事实真相、与网民进行互动等。
同时，企业还可以通过与媒体合作，利用媒体的影响力来引导舆论，树立企业的正面形象。
最后，企业需要建立良好的网络舆情管理机制。
网络舆情管理需要全员参与，企业应该建立起一套完善的网络舆情管理制度和流程，明确各个部门的职责和权限，确保网络舆情能够得到及时、有效的管理和处理。
二、危机处理危机处理是指在危机事件发生后，企业采取一系列措施来应对和处理危机，以减少危机对企业声誉和形象的影响。
在新媒体时代，危机事件的传播速度更快，影响范围更广，因此，企业需要采取一系列措施来妥善处理危机。
首先，企业需要建立健全的危机管理机制。
危机管理机制包括危机预警、危机应对和危机评估三个环节。
通过建立危机预警机制，企业可以及时了解到潜在的危机风险，从而采取相应的措施进行预防和化解。
面对网络舆情应对措施
面对网络舆情应对措施一、压力面前不卑不亢当前，利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声音汹涌来袭，网络舆情频发、高发、多发、突发成为常态。
处置网络舆情，首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，要在舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。
1.不要慌。
舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地，曝光于公众的监督之下，六神无主，自乱阵脚，慌张应对，说话口无遮拦、主观武断、乱下结论，容易乱中出错，反而把自身置于舆论漩涡之中，使应对陷于被动。
镇静而坦然地接受现实，有助于理性客观化解舆情。
2.不要怕。
面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督会带来强大的杀伤力，畏惧害怕并不能解决任何问题，抛弃胆怯心理，勇敢面对才是解决问题的起点。
3.不要躲。
舆情突发后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，面对种种质疑，四处躲藏，推三阻四，避而不见，只会加重舆情，令谣言横飞，丧失处置舆情、引导舆论的主动权。
4.不要拖。
采用应对传统危机的经验来处置网络舆情，指望“拖一拖就会过去”只会将问题越拖越大，进而丧失自己的立场，葬送自己的公信力和网络形象。
5.不要堵。
舆情事件引起舆论滔天，引来围观网友无数，对事件的原因、经过、结果不宣传报道，不释疑解惑，实施信息封锁，以灭火心态处置，只会加剧网友对背后真相的猜测，把简单的问题复杂化，由此舆论往往会偏离应有轨道，甚至引发恶果，造成社会危机。
6.不要抗。
引起网络关注的事件一般起因为有悖于常理和常识。
网络情绪面前，视舆论呼声于不顾，固执己见，不接受批评，逆网络舆论压力而行，采取与网络民众对抗的方式，违民心民愿，极不可取，非智者所为，只会让事实真相显得越发错综复杂。
7.不要纵。
面对舆论带来的压力，以妥协退让的思维方式来进行“断腕切割”，或划清界线，或推卸责任，刻意纵容媒体和舆论，不仅损害自己形象和切身利益，相反吃亏还不一定讨好，甚至会成为众矢之的，激起网络民众更多的愤怒和拍砖。
全媒体时代网络舆情传播与引导
全媒体时代网络舆情传播与引导随着互联网的快速发展和移动互联网的普及，全媒体时代已经到来，网络舆情传播和引导已成为社会发展和管理的重要方面。
在全媒体时代，网络舆情传播和引导不仅仅是提供信息的渠道，更是社会参与、共治、共建的平台。
网络舆情传播和引导不仅能够影响公众的认知和态度，还能够对社会稳定和发展产生重大影响。
一、全媒体时代网络舆情传播的重要性在全媒体时代，网络舆情传播已经成为社会治理和管理的重要工具。
互联网的快速发展和移动终端设备的普及，使得信息的传播和获取变得更加便捷和快速。
随着社交媒体的兴起，越来越多的人开始通过分享、转发、评论等方式参与到舆情传播中，网络舆情的影响力也越来越大。
在全媒体时代，网络舆情传播不仅需要及时准确地传递信息，还需要引导公众正确看待事物，形成正确的舆论导向，维护社会稳定。
二、全媒体时代网络舆情传播的特点在全媒体时代，网络舆情传播有以下几个显著特点：1、多样化：在全媒体时代，传播渠道变得多样化，不仅有传统的新闻媒体，还有社交媒体、网络直播、短视频平台等多种渠道，信息可以通过多种方式传播，覆盖面更广。
2、即时性：互联网的快速传播速度使得舆情的传播变得更加即时，信息可以在第一时间传播到全世界，影响力更大。
3、参与性：在全媒体时代，舆情传播不再是单向的，公众可以通过社交媒体参与到舆情传播中，发表自己的观点和看法，形成互动式的舆情传播。
4、个性化：互联网技术的发展使得舆情传播变得更加个性化，针对不同群体的需求，可以进行定制化的传播，提高传播效果。
1、传递信息：网络舆情传播可以帮助政府、企业、社会组织等各类机构传递信息，及时准确地向公众发布重要政策、活动、事件等信息。
2、影响舆论：网络舆情传播可以通过舆论引导、话题设置等方式影响公众的认知和态度，引导公众正确看待事物，形成正面的舆论导向。
3、反映民意：网络舆情传播可以及时反映社会民意，借助大数据分析等技术手段，了解公众的需求和意见，为政府决策提供参考。
全媒体时代国企如何加强网络舆情管理工作
现代营销上旬刊一、网络舆情相关背景及特点（一）网络舆情发展相关背景舆情是“舆论情况”的简称。
网络舆情是广大网民通过网络载体，表达自身对事件的看法、观点、态度，由此产生的事件影响力。
互联网时代给企业带来了发展机遇，同时也带来了发展的挑战。
特别是近几年，网民越来越追求言论自由，对企业的可持续发展提出了更高的要求。
不论多大的企业，随时都可能受到网民的关注。
由于网民的关注点不同，舆情事件的类别也不尽相同。
根据《企业舆情危机与风险研究报告（2022）》，在2021年的企业舆情危机类型中，企业舆情危机呈现类别分散化的特征，且排名前三的危机类型分别为产品及服务危机、营销危机、员工危机。
来源：《企业舆情危机与风险研究报告（2022）》在企业出现舆情后，企业回应主体、发声渠道以企业的组织身份回应为主，且企业官方微博是企业回应的首选渠道。
企业回应时的主要内容包括：事件和事实陈述（辟谣）、表达态度（欢迎监督、表达歉意）、采取措施（解决方案）、完善防范机制、期待达成效果。
（二）网络舆情的特点1.网络舆情信息的自由性互联网是完全开放的。
网民既可以随时随地成为信息的阅读者，也可以不受空间、时间、地域限制成为发布者。
互联网可以选择匿名发布信息，所以网民会在网上发表一些更加真实、自然的言论。
一时冲动、缺乏理性思考、没有基于现实调查和研究的言论，容易成为舆情事件的导火索。
2.网络舆情信息的交互性互联网上某一问题或事件在任何时间点都可以接收网民的不同意见，网民还可以针对不同意见进行反驳和论证，甚至可能出现意见交锋。
若该问题或事件的点击量、回复量等达到一定程度的时候，就可能在短时间内上升为网民的热议事件。
3.网络舆情主题的丰富性网民来自各个社会阶层和各个领域，年龄段不同、关注的领域不同、专业领域不同，对话题和事件的兴趣程度也不尽相同。
网络舆情的主题已经不再局限政治、经济和文化方面，而是涉及社会生活的各个方面，特别是与网民实际利益相关的民生话题，随时都可能成为网民关注的重点。
解读新媒体时代下的网络舆情与危机处理
解读新媒体时代下的网络舆情与危机处理随着互联网的快速发展，新媒体时代已经到来。
在这个时代，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，网络舆情也成为了一个重要的社会现象。
网络舆情的形成和传播对于个人、企业和政府来说都具有重要的影响。
同时，网络舆情也可能引发危机，因此危机处理也成为了一个必要的能力。
本文将解读新媒体时代下的网络舆情与危机处理。
一、网络舆情的特点1.1 信息传播速度快在新媒体时代，信息的传播速度大大加快。
通过社交媒体、微博、微信等平台，用户可以随时随地发布信息，而这些信息往往能够迅速传播到全球范围内。
这种快速传播的特点使得网络舆情的影响力变得更加强大。
1.2 信息传播范围广互联网的普及使得信息传播的范围大大扩展。
不再受限于地域和时间的限制，网络舆情可以迅速传播到全球各个角落。
这种广泛传播的特点使得网络舆情的影响力更加深远。
1.3 用户参与度高在新媒体时代，用户不再是被动接受信息的对象，而是可以积极参与到信息传播中。
用户可以通过评论、转发、点赞等方式表达自己的观点和情感。
这种高度的用户参与度使得网络舆情更加复杂和多变。
二、网络舆情的影响2.1 影响个人形象在网络舆情中，个人的形象往往是受到最直接影响的。
一条负面的网络舆情可能会对个人的声誉和形象造成严重的损害。
因此，个人需要时刻关注自己在网络上的形象，积极参与网络舆情的引导和管理。
2.2 影响企业声誉对于企业来说，网络舆情的影响更加深远。
一条负面的网络舆情可能会对企业的品牌形象和市场信誉造成严重的损害。
因此，企业需要建立健全的网络舆情监测和危机处理机制，及时应对和解决网络舆情问题。
2.3 影响政府形象政府在网络舆情中也扮演着重要的角色。
一条负面的网络舆情可能会对政府的形象和公信力造成严重的影响。
因此，政府需要加强对网络舆情的监测和管理，及时回应和解决网络舆情问题，维护政府形象和公信力。
三、网络舆情的危机处理3.1 及时回应在网络舆情出现后，及时回应是非常重要的。
网络舆情处置应急预案
网络舆情处置应急预案网络舆情处置应急预案一、背景和目的网络舆情是指通过网络媒体声音表达的公众舆论。
其传播速度快、影响力大，因此需要建立应急预案，及时处置突发的网络舆情事件，减少对社会稳定和企业形象的负面影响。
二、组织结构1. 危机管理小组：负责监测、分析和处理网络舆情事件。
2. 危机指挥中心：负责舆情的应急处置和协调各部门的配合。
3. 公关部门：负责危机公关及舆情事件的管理和处理。
4. 宣传部门：负责网络舆情事件的宣传工作。
5. 法务部门：负责法律问题的咨询和处理。
三、应急响应步骤1. 监测和预警：建立舆情监测系统，定期对网络舆情进行监测和分析，及时预警可能发展成突发事件的舆情。
2. 信息收集与分析：搜集全面准确的舆情信息，包括事件的地点、时间、主要当事人和关键内容等。
通过舆情分析工具分析舆情事件的影响范围和可能的危机点。
3. 制定应急方案：根据舆情事件的性质和影响，制定相应的应急方案，包括责任划分、沟通工具选择、危机应对策略等。
4. 信息发布和应对措施：及时向公众发布准确的信息，解答负面传言和疑虑。
同时，采取积极措施，与利益相关方进行沟通，寻求合作和解决问题。
5. 外部危机公关：借助媒体、社交媒体等平台，积极与公众沟通，回应广大网友的质疑和关切。
并通过新闻发布会、媒体采访、网络平台发布正面信息，与公众建立互信。
6. 内部管理：组织内部开展培训，提高员工对舆情应对的知识和技能。
建立内部信息传达机制，确保员工第一时间了解舆情事件，并采取相应措施。
7. 总结和调查：在舆情事件得到控制和解决后，及时总结经验教训，改进预案和工作机制。
同时，进行调查和分析，查找造成舆情事件的原因，为避免类似事件的发生提供参考。
四、注意事项1. 尊重事实，及时发布准确信息，避免造成不必要的误导和混淆。
2. 保护相关当事人的权益和隐私，避免造成不必要的伤害。
3. 建立紧密的内外部沟通机制，确保信息畅通、协调一致。
4. 高度重视舆情事件的社会影响和全球化特征，采取合适和及时的措施。
新媒体环境下网络舆情的现状及应对
新媒体环境下网络舆情的现状及应对引言随着新媒体的兴起和普及，网络舆情已经成为一个突出的问题。
网络舆情的形成和传播速度快，覆盖面广，对社会稳定和个体形象产生重要影响。
本文将对新媒体环境下网络舆情的现状进行分析，并提出相应的应对措施。
现状分析1. 舆情的传播速度加快随着社交媒体和即时通讯工具的普及，舆情传播速度比以往任何时候都要快。
网民可以通过一键转发、评论等方式，迅速传播信息和意见。
这导致舆情的扩散范围更广，影响更大。
2. 舆情的情绪化特征突出网络舆情的表达方式多样，情绪化特征突出。
网民往往在情绪激动的状态下发布和传播舆情，这导致舆情呈现出的是极端的情绪和观点，缺乏客观性和理性思考。
3. 舆情管理与应对的挑战增多由于新媒体环境下舆情的复杂性和多样性，舆情管理和应对面临着巨大的挑战。
传统的舆情监测和应对手段可能无法适应新媒体时代的需求，新的技术和方法需要被引入。
应对策略1. 加强舆情监测和预警针对新媒体环境下舆情传播速度快的特点，舆情监测和预警工作应更加及时和敏锐。
借助大数据分析和等技术手段，对网络舆情进行实时监测和分析，以便及时采取相应措施。
2. 提升网络素养和辨识能力公众和网民应提升网络素养，学会辨识虚假信息和谣言。
通过教育、培训和宣传等途径，提高公众和网民对网络舆情的辨识能力，以减少被虚假信息误导的可能性。
3. 加强舆情引导和舆论沟通政府和其他组织应加强与公众和网民的沟通和互动，及时发布权威信息，引导舆论方向。
通过与公众的有效互动，增加公众对政策和事件的理解和认同度，减少舆情的发酵和扩散。
4. 建立健全的网络舆情管理机制针对新媒体环境下舆情管理的挑战，政府和相关机构应建立健全的网络舆情管理机制。
包括建立舆情管理部门，加强舆情监管和处置能力，制定相关法规和政策，加强对网络舆情从业人员的管理和培训等。
在新媒体环境下，网络舆情的形势严峻，对社会稳定和个体发展产生重要影响。
通过加强舆情监测和预警、提升网络素养、加强舆情引导和舆论沟通、建立健全的网络舆情管理机制等措施，可以有效应对网络舆情问题，维护社会秩序和公众利益。
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全媒体时代的网络舆情处置突发公共事件影响大、传播快，舆论引导正确有利于化解矛盾、平息事态，否则将可能造成不可收拾的被动局面。
随着有线网络和无线网络的迅速发展，尤其是手机和网络等新媒体的广泛应用，整个社会已经进入全媒体时代，每个人都有可能成为记者、也都有可能成为媒体，因为虚拟世界具有非中心性，它不存在权威，任何新媒体拥有者都是信息的制造者、消费者、传播者和接收者。
因此说：新媒体不仅成为党和政府联系人民群众便捷、高效的桥梁，而且也已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，其传播速度呈喷发状态，其传播受众遍及社会的方方面面。
在网络事件层出不穷的今天，地方政府官员如何把握突发公共事件的网上舆论引导力、迅速处置网上舆情危机已经成为执政能力的一种重要表现。
我们通常所说的突发公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。
根据社会危害程序、影响范围等因素，突发事件可分为特别重大、重大、较大和一般四级。
突发公共事件具有很强的新闻报道、爆料炒作价值，是手机和网络等新媒体扩大影响、争夺受众、参与竞争的重要领域。
当突发公共事件发生后，作为主体的政府及主管部门、传播的媒体和终端的受众，这三者从各自的立场出发，都有各自的利益诉求，三者既有共同点，也有差异性：作为主体的政府和主管部门希望能多做少说，作为传播的媒体希望能多报快报，而作为终端的受众则希望能尽快了解真相。
突发公共事件的网络舆情处置，其成功与否，因素很多，但最关键的是“说”的问题：一是要不要说，这是态度问题。
认识的深度和高度决定了我们对这项工作的重视程序。
认识到位了，工作措施就能有效落实，也就会形成高度的自觉性，从而积极主动地去应对；如果连认识都没有到位，又谈何重视，也就更谈不上高度自觉和积极主动了。
突发公共事件发生后，一般情况下，作为地方政府领导是不希望该事件被扩大化的，尤其是不愿看到该事件成为网上舆论的焦点、热点，担心消息公开会影响政府形象、影响社会稳定，因而抱着侥幸心理，对消息进行封锁，以为我不说，别人就可能不会知道，媒体也不会炒作。
这种做法在过去可能会有效果，但是在当今社会，想要依靠封锁信息蒙混过关越来越难，特别是重大突发事件，几乎是不可能的。
其实，在网络传播飞速发展的今天，人人都是新闻发言人，那种对突发事件进行“捂盖子”的做法恰恰是犯了一个大错误，即丧失了网上舆论引导的主动权。
事实上，有许多突发事件被曝光之前，当地领导多有试图“捂盖子”的行为，结果反而是弄巧成拙，被网民抓住“猛打”，以致事件被不断放大。
突发事件的发生有其客观规律，并非完全是政府的责任，政府的责任是有限的；但若故意隐瞒造成的后果，则完全是政府的责任，政府的责任就是无限的。
“流言始于封锁，谣言止于公开。
”突发公共事件发生后，如果网络舆论引导不及时跟进，政府在突发事件中失语，那就会为失实报道、谣言的流行打开方便之门。
等到政府追查谣言、追究媒体责任时，媒体会说：就是因为你政府不说，大家关心，我们又得不到真实的信息，只能根据道听途说、只言片语来报道了。
追究起来责任还是政府的，他们顶多是有错而已。
而如果政府及时发布真实信息，人们就没有想象空间，谣言也就没有传播空间，媒体也就没有炒作空间。
实践证明：突发事件发生后，地方政府官员只有积极应对，才能抢占舆论先机，才能赢得正确把握舆论导向的机会。
二是什么时间说，这是时机问题。
突发事件只有不发布或者迟发布而造成被动局面的典型案例，没有因为及时发布而造成不良影响的典型案例。
新闻贵在“新”，满足第一时间“早知道”尤为重要。
突发事件发生后，新闻媒体和公众都想最早知道向谁、到哪里去获取权威信息，政府部门只有尽早出来“发言”，才可能赢得主动权；否则一旦信息泛滥、资讯多样传播，势必会带来负面影响。
对于重大突发事件来说，政府部门必须坚持快速介入、先声夺人，在第一时间发布权威信息、第一时间掌握话语权、第一时间抢占舆论先机，及时公布事实、揭露真相、回应社会关切，最大限度地挤压各种谣言和负面信息的传播空间，掌握网络舆论主动权。
重大突发公共事件的起因在短时间内往往难以查清，因而部分地方政府要求新闻媒体“待原因查明后再报道”，这从情理上说是有道理的，但错失了引导舆论的先机。
在信息社会，舆论上的后发往往意味着把事件的描述权、解释权、评论权拱手让人，放弃舆论主导权。
一旦谣言盛行，政府尽管一再公布事实真相予以解释，公众仍然是不相信的。
其中的道理很简单：发布是主动的，解释总是被动的。
上海市政府新闻发言人焦扬有一句话说得好：“在突发事件传播中，最可怕的不是记者抢发新闻，而是记者抢发的不是政府发布的新闻。
谁第一时间发布新闻，谁就掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。
”2003年SARS发生，直接导致国家卫生部长和北京市长引咎辞职；2005年中石化吉林分公司发生爆炸事故，导致国家环保总局局长下台。
这些高官下台，并不是作为事故的直接责任人，更重要的原因是应对媒体不当，没有及时发布信息，导致公众恐慌，引起民众对政府信任产生危机，所以他们要承担责任。
三是由谁来说，这是主体问题。
突发事件发生后，政府作为社会管理机构，能够在尽可能短的时间内将各方的信息汇总、梳理，从而描述出事件的基本面貌、分析出事件的可能发展方向，因此政府对突发事件的认知无疑具有其他机构无法比拟的权威性。
此外，政府的权威性还在于其具有对媒体的管理职能，能够迅速协调组织媒体、统一突发事件的报道口径，通过全方位、立体式的传播，形成主流社会舆论。
突发事件因其突发性，导致信息传播渠道不畅，媒体急于要报道真相、群众急于要知道真相，而政府新闻发言人正是媒体和群众得知真相的唯一官方途径，能起到公布事实真相、引导社会舆论、遏制谣言、消除恐慌情绪的重要作用。
新闻发言人对于一般性的公共事件是适用的，但对于重大突发公共事件来说是不够的，主要是其信息的全面性和权威性不足。
正确的做法应该是设置重大突发事件新闻报道专门管理机构(设立新闻中心)，由政府部门的常务副职来担任突发公共事件舆情处置工作领导小组组长这一职位比较合适（政府的一把手不宜担任这一职位，因为其主要职责是把握和统筹区域内的全面工作，在时间上和精力上都难以保证，如果任由其来发布和应对媒体的话，一是缺乏回旋余地，二是情况掌握不是最全面。
），对于媒体和群众关心的热点话题做出及时权威的回答，以正确信息引导公众、以真实信息抵制虚假信息，正确引导网络舆论。
四是要对谁说，这是对象问题。
传统媒体受新闻采编、制作、播发作业流程的制约，在突发事件报道中往往出现信息延迟的情况；而手机、网络等新媒体兼具报纸、电视、广播三大传统媒体的传播手段，能对突发事件进行实时、滚动播出，多方位、多角度、多元素地快速传递信息、全程展示事件，舆论效果比传统媒体更强大。
因此，突发事件一旦发生，政府相关职能部门必须迅速行动，及时在网上发布信息、开展评论，实行24小时监控，确保网上舆论引导高效迅捷、准确到位；同时积极主动地与各类媒体尤其是新媒体进行沟通，冷静地对待媒体的负面炒作，引导舆论向着有利于自己的方向转化，赢得社会公众理解，为妥善处理危机营造良好的舆论空间。
相反，在公众欲知、应知而未知，媒体又热衷报道时，如果政府不及时发布信息、不主动把握舆论主导权，就会失去处置危机的良机，就会引起公众恐慌，使政府失去威信，那无疑是政府的失职。
正如美国学者费姆•邦茨所说：“一个有效的传播不仅能减轻危机，还能给组织带来比危机发生之前更为正面的声誉，而低劣的危机处理则会损伤组织的可信度、公众的信心和组织多年建立起来的信誉。
”五是要怎么说，这是技巧问题。
突发事件没有不能报道的，关键在于怎样发布、站在什么立场发布。
在资讯传播如此迅速的今天，拖延时间无疑会让更多公众对政府失去信任。
因此，危机事件发生后，政府及相关部门要在第一时间作原则表态，尽快召开新闻发布会，告诉媒体现在情况如何，不要等到一切搞清楚后再说；要通过迅速组织新闻通稿的形式予以发布，新闻通稿是记者们最熟悉、也是最愿意接受的形式，它可以帮助记者直接、明了地发现信息、提供消息源，并可以保持后续接触。
最初的信息发布要用最简单的语言告诉核心信息，如什么人、什么时间、什么地点、发生什么事、什么原因、怎样发生、已经采取什么措施、政府对此态度如何等等，这些都是记者和公众最关心的。
我们不必一次披露所有的信息，事实上也做不到，只要最简明扼要地把几个核心问题讲清楚就行了。
在随后的时间里，要根据事情进展不间断地发布信息，对过去由于情况不清晰而发布的不准确、不全面的信息给予必要的纠正和补充，把事故处理的最新情况及时广而告之；即使在事故得到妥善解决后，也可以采取小型通报会的形式，将突发事件的来龙去脉及处理情况、经验教训告知媒体与公众。
六是要说什么，这是内容问题。
真实性是新闻的生命，也是政府公信力的核心内容。
有时即使危机已经出现，有些地方政府因为担心老百姓的承受心理、担心媒体添乱，从而不敢说真话、不敢公布事件真相，结果往往是适得其反；弄虚作假不但欺骗不了媒体和群众，还会损害政府的公信力、加剧社会恐慌。
当突发事件产生并出现舆情时，政府要根据当前舆情风暴形成和作用时间越来越短的特点，以黄金4小时甚至2小时为准，及时披露相关信息并呈现领导的关注或表态；同时，要依据舆情态势不断在多个媒介上反复说。
另外，在舆情应对过程中，政府为避免舆情回应成为网民质疑的焦点，一定要依据实事说、用证据说，要保证对外发布的所有信息都是经过精心准备、严格审核的，而不是信口开河、即兴发挥的，要坚决避免舆情回应中说大话、空话、套话、假话和官话的现象出现。
媒体有关突发事件负面炒作出现后，政府相关部门首先是要积极与媒体沟通，诚实地说真话，讲清事件真相，指出媒体报道的错误，要求媒体停止下步炒作的行为；其次是要适当进行冷处理，避免激发媒体进一步炒作的热情；第三是要适时进行正面宣传，择机开展各种有利于塑造正面形象的活动，将媒体的“注意力”吸引到政府的正面活动中，使原来的负面影响变为正面效应。
（作者：方伦军）。