第六章技术对组织结构的影响选编

工程性技术：高分析性、高多样性。使用这种技 术的部门工作一般是复杂的，因为在任务的完成 过程中存在较高的多样性。然而，各种活动通常 都是按照已建立的程式、程序或技术处理，因而 降低了员工完成此类活动的难度。
非例行性技术：低分析性、高多样性。在非例行 性技术中，大量的工作是分析问题，尽量提出解 决问题的多个方案，以供选择一个相对较好的解 决方案。在这种情况下，雇员的直觉、智慧、和 经验与其业务技能和能力同等重要，都是解决问 题和完成工作必不可少的素质。这样的技术特点 一般出现在研发部门、战略与决策部及其他设计 新项目或新产品的工作。
企业内部不同部门的技术特点对组织结构 的影响
第一节 企业层次技术对组织结构的影响
一、制造技术与组织结构的研究 伍德沃德关于企业技术类型的研究
英国产业社会学家琼·伍德沃德按对输入转化为 产品的复杂性程度把企业分为三种类型：
小批量与单件生产技术 大批量生产技术 连续加工生产技术（持续管道型流水作业生
产技术）
小批量与单件生产技术
这些企业趋向于制造和装配小批定单产品的 作方式经营，以满足顾客特定的需要，定做 就是标准。
主要依靠手工操作，而不是较高的机械化。
大批量生产技术：是一个以长期生产
标准化的零部件为特征的制造过程。 连续加工生产技术：机器自动控制连续加
工，工作结果具有高度可预期性。
制造技术类型与组织结构的关系
伍德沃德的一些重要发现：
（1）技术的复杂性越来越高，管理层次的数 目、经理人员同全体职工的比例、大学毕业 的管理人员所占的比重等都明显增加
（2）高层管理者的管理幅度随技术复杂性程 度的提高出现增大的趋势。
（3）工人技能水平逐步提高。 （4）组织刚性呈现两头小中间大的现象。
第六章 技术对组织结构的影响
第一节 企业层次技术对组织结构的影响 第二节 部门技术对组织结构的影响 第三节 部门间工作的依存性对组织结构的
影响
技术：用来使组织投入（材料、信息、概 念等）转变为组织产出（产品或服务）的 工具、技能和行动。
技术对组织结构的影响可以从两个层次分 析：
企业层次技术特点对组织结构的影响
中等
中等
中等
计划和进度表
互惠性依存
高
高
高
相互协调、小组会议
示例：开发——制造——销售三部门的相互依赖性
三部门的依 存模式
图示
组合方式 协调方式
顺序式
开发
制造
销售
三部分设
计划进度和 统计报表
互惠式
（低紧密度） 开发
制造
销售
交互式
（高紧密度） 开发
制造ห้องสมุดไป่ตู้
销售
过程流
信息流
三部分设 项目经理
按产品成 立事业部
一、部门技术的研究维度
对部门技术有重大影响的框架是由美国的管理学
家查尔斯·佩罗（Charles Perrow）提出的：
佩罗提出两个指标作为划分部门技术类型的依据：
任务的多样性：该部门工作中事先未曾预料到（或 规章中没有规定）的新事件发生的频率。反映的是 部门活动在重复性或突发性方面的特点。
工作活动的可分解性：生产或工作活动是否可以分 解为具体的工作阶段和工作步骤。
对结构的要求：要求决策权适当集中，以加强各部门的 协调配合；部门之间的沟通协调要求较高，一般通过加 强计划工作，统一安排计划进度来协调各单位的活动， 保证生产和工作的衔接，为解决例外事项，同时必须实 行各部门间的协调和调度。
互惠性依存
特点：甲部门的产出是乙部门的投入，而乙部门的产出又 是甲部门的投入，相互联系非常紧密，互相提供资源。
二、佩罗部门技术框架
低
执行性艺术
贸易
精细产品
制造
可
分
技艺性
析
性
销售
文秘
描图
审计
高
例行性
低
部门技术
大学教学 一般管理
多样性
战略计划 社会科学研究 应用研究
非例行性
法律 工程 税务会计 一般会计
工程性
高
例行性技术：高分析性、低多样性。任务具 有较低的多样性，工作被规范化和标准化。
技艺性技术：低分析性、低多样性。部门活 动比较稳定，但是活动或任务的完成、问题 的解决是员工以经验、智慧和直觉为基础的 对无形因素做出的反应，因此执行任务时需 要全面的培训和经验。
工程性
纵向、书面沟通
书面和口头沟通
低
多样性
高
部门技术类型与组织结构特征的关系
组织结构特征
1.规范化程度 2.人员专业素 质 3.管理幅度 4.集权程度 5.沟通类型与 方式
6.控制方法
7.目标重点 8.组织结构类 型
例行性工作 高
稍需专业训练 和经验 宽 高 纵向的 书面的
规章、预算、 报表
数量和效率
组织技术最大的变化之一就是产 生了不断成长的服务部门。
同时，服务业在世界经济发展中 发挥的作用也越来越突出。
（一）服务技术与制造技术的比较
服务技术 无形产品 同时生产和消费 劳动和知识密集型 顾客参与度高 人的作用重要 质量难于监测只能被感知 快速反应很重要 地点和便利性很重要
制造技术 有形产品 产品可以为以后消费储存 资本密集型 顾客参与度低 人的作用不是很重要 可直接测量质量 可接受较长的反应时间 地点和便利性中等很重要
部门技术类型
技艺性工作 工程技术工作 非例行性工作
适中
适中
低
需要工作经验
需要正规专业 教育
需要专业教育 和工作经验
适中偏宽
适中
窄
适中 横向的 口头的
适中 书面的 口头的
低 横向的 口头的
训练和会议
报表和会议
明确责权目标、 会议
质量
可靠性和效率
质量
机械性
偏向有机性 偏向有机性
有机性
第三节 部门间工作的依存性
技术类型与组织结构特征的相互关系
组织结构特点
单件生产
大量生产
连续加工
管理层级的数量
3
4
6
高层领导的管理幅度
4
7
10
基层领导的管理幅度
23
48
15
管理人员/总人数比
低
中
高
率
工人的技能水平
高
低
高
规范化程序
低
高
低
集权化程度
低
高
低
口头沟通程度
高
低
高
书面沟通程度
低
高
低
整体结构类型
有机
机械
有机
二、服务技术与组织结构的研究
集合性依存技术
特点：各个部门都可以独立地工作，彼此间没有什么生 产技术上的联系，他们分别地为企业作出贡献。
对结构的要求：决策权可以适当的分散；部门间的沟 通和协调要求较低，一般通过执行企业的统一规章、 标准和程序来维持各部门间的协调，单位间不需要进 行日常的协调。
序列性依存技术
特点：一个部门的产出成为另一个部门的投入，顺序地 完成产品的制造任务或某项管理业务。
对结构的要求：要求决策权有较多的集中，以加强各部 门的协调和配合；不仅要加强计划和调度，必要时还要 随时召集碰头会议，实行有关部门面对面地沟通和相互 调整。
二、部门技术依存性与组织结构的关系
组织结构特征
部门技术类型 依存程度 集权程度 沟通要求
主要协调方式
集合性依存
低
低
低
规章、标准、程序
序列性依存
在统一领导 下实行“一 条龙”管理
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服务：咨询
产品与服务：零售店
产品：食品制造商
服务业与制造业的结构特征比较
组织结构特征
提供服务 提供产品和服务 提供产品
1.地区上的分散性
是
一般
不是
2.任务界限
3.技术职员的专业化 程度
4.技术的重点
不严格
一般
高
中等
人际关系 技术和人际关系
严格 低
技术
5.决策集权程度
低
中等
高
6.规范化
低
中等
高
第二节 部门技术对组织结构的影响
依存性是指部门之间为获得完成任务 所必需的资源和材料而彼此相互依赖 的程度。
低依存性是指部门能够独立完成其工 作而彼此无须相互作用、协商或交换 资源；
高依存性则意味着部门间必须不断地 交换资源。
一、部门技术依存性类型
美国管理学家詹姆斯·汤普森（James Thompson）从组织内各个部门技术间相互 联系的角度来分析技术，并揭示技术与组织 结构的相互联系。他把技术分为三大类型 ： 集合性依存 序列性依存 互惠性依存
三、部门技术类型与组织结构特征的关系
部门技术
低 偏有机性结构
有机性结构
中等规范化
中等集权化
技艺性
工作经验
可 分
中到广的跨度
析
横向口头沟通
性 机械性结构
低规范化 低集权化 培训加经验
非例行性
中到窄的跨度
横向沟通，会议
偏有机性结构
高规范化
高集权化
例行性
高
少培训和经验
宽跨度