个案工作的基本程序
个案工作六个基本流程
个案工作六个基本流程个案工作六个基本流程一、了解客户情况及需求1. 了解客户在进行个案工作之前，首先要了解客户的社会地位、生活情况以及家庭成员等信息，了解资源分配情况，便于后续制定个案服务计划；2. 了解需求根据客户的需求，正确定义和评估需求，将客户的需要转变为个案服务的内容，针对客户情况，结合个案服务项目的性质来制定服务详细内容；二、制定个案服务计划1. 了解客户的特殊需求；2. 结合客户的社会状况，特殊需求，专业能力，明确个案服务计划目标；3. 考虑客户的文化、宗教背景，分析案例的影响因素，进行个案服务计划的设计；4. 根据计划内容制定阶段性任务和细节内容等；5. 评估案例的实施可行性，及时修正和修订个案服务计划。
三、实施个案服务1. 制定服务细节根据客户情况，结合服务对象以及服务内容，制订服务细节，包括服务时间、服务方式、服务记录、档案管理、服务实施的步骤、服务的效果等；2. 执行服务对服务细节的执行，包括定期拜访，了解客户状况，及时了解客户需求，提供必要的协助和咨询，实施服务活动，避免给客户带来不良影响。
四、跟踪个案服务1. 动态调整服务内容根据客户反馈，进行临时性的调整，确保服务效果；2. 定期评估针对个案服务执行的内容进行评估，及时补充服务，提高服务质量。
五、评价服务效果1. 及时反馈在服务实施的过程中，及时反馈客户的感受，根据客户的需要进行调整；2. 结果评价根据客户的需求和服务的效果，对服务质量进行及时的评价，保证服务的质量。
六、维护客户关系1. 保持及时有效的沟通与客户保持定期的沟通，了解客户的反馈，维护与客户的持久良好关系；2. 定期拜访为客户提供有效的协助和建议，定期拜访客户以保持与客户的良好关系，增强与客户的互动，建立良好的服务关系。
个案工作顺序
个案工作顺序
个案工作的顺序大致如下：
1. 申请与接案：社会工作者首先要了解服务对象的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
对于那些确实需要及时帮助的求助者，工作者应鼓励其提出正式的服务申请。
2. 预估与问题诊断：工作者需要对问题进行一个全面的评估，包括了解问题的性质、产生的原因、持续的时间、对求助者的影响等。
3. 制定计划：根据问题的性质和求助者的需求，工作者需要与求助者一起制定服务计划，包括目标、行动步骤、时间表等。
4. 签订协议：工作者需要与求助者签订服务协议，明确双方的权利和义务，以及服务的目标和计划。
5. 开展服务：按照制定的服务计划，工作者开始提供服务，可能包括提供信息、教授技能、提供心理支持等。
6. 连接社会资源与协调服务对象：工作者可能需要帮助求助者连接到其他的社会资源，比如社区服务、医疗服务等，以确保求助者得到全面的帮助。
7. 评估与结案：当服务目标达到或基本达到时，工作者需要对服务效果进行评估，并与求助者一起讨论结案的事宜。
在整个个案工作的过程中，工作者需要保持专业、耐心和同理心，以确保求助者得到最好的帮助。
个案工作步骤
个案工作步骤个案工作（Case Work）是社会工作中的一个基本方法，它涉及社会工作者与单个个人或家庭之间的互动，旨在解决他们面临的问题，并帮助他们改善生活质量。
个案工作的步骤通常包括以下几个阶段：1. 接案（Intake）社会工作者与求助者进行初步接触，了解求助者的需求和问题。
进行初步评估，确定求助者是否适合接受个案工作服务。
建立专业关系，确定服务目标和范围。
2. 预估（Assessment）收集求助者的背景信息，包括个人历史、家庭情况、社会环境等。
评估求助者的问题，包括问题的性质、严重程度、影响因素等。
确定求助者的需求和优先级，为后续的服务计划提供依据。
3. 制定计划（Planning）根据预估结果，与求助者一起制定服务计划。
确定服务目标、策略、方法和时间表。
确保服务计划符合求助者的需求和期望。
4. 实施计划（Implementation）根据服务计划，开展个案工作服务。
定期与求助者进行会面，提供必要的支持和指导。
跟进服务进展，及时调整服务计划以应对变化。
5. 评估（Evaluation）定期评估服务效果，检查服务目标是否达成。
收集求助者的反馈，了解服务满意度和改进建议。
根据评估结果，决定是否继续、修改或结束服务。
6. 结案（Closure）当服务目标达成或求助者不再需要服务时，进行结案。
与求助者进行最后一次会面，总结服务成果和经验。
提供后续支持和建议，帮助求助者维持改变和独立。
7. 后续跟进（Follow-up）在结案后一定时间内，进行后续跟进，了解求助者的状况。
提供必要的支持，预防问题的复发。
收集求助者的长期反馈，用于改进个案工作服务。
个案工作的每个步骤都需要社会工作者具备专业的知识、技能和伦理意识，以确保服务的质量和效果。
个案工作的基本程序
个案工作的基本程序
个案工作的基本程序可以分为以下几个步骤：
1. 评估和识别个案：首先需要对个案进行评估和识别，了解个案的背景、需求和问题。
这可以通过与个案本人以及相关人员的面谈、观察和收集相关资料等方式完成。
2. 设定个案目标：根据个案的需求和问题，确定个案工作的目标。
目标应该是具体、可衡量的，并且与个案的需求和问题密切相关。
3. 制定个案计划：制定个案工作的计划，明确个案工作的内容、方法和时间安排。
计划应该根据个案的需求和目标来制定。
4. 实施个案工作：根据计划实施个案工作。
这包括与个案本人建立工作关系，利用专业知识和技能，提供相应的服务和支持。
5. 监督和评估：在实施个案工作的过程中，需要对个案的进展进行监督和评估。
这可以通过定期的跟进、评估个案的目标达成程度和个案本人的满意度来完成。
6. 调整和修正个案计划：根据监督和评估的结果，及时调整和修正个案计划。
这可以包括调整工作方法、重新设定目标或者改变工作策略等。
7. 结束个案工作：当个案达到预设的目标或者个案工作无法继续时，需要结束个案工作。
在结束个案工作时，需要做好总结和归档工作，并向个案本人提供结束反馈。
总的来说，个案工作的基本程序是评估和识别、设定目标、制定计划、实施工作、监督和评估、调整和修正、结束工作。
这个程序可以根据个案的具体情况和需求进行调整和灵活运用。
第二章 个案工作流程
▲好的服务计划应该具备四个条件：
有远见的目标； 拟定具体、可测量的且具备优先顺序的子目标，通常可分为立即 的、中期和长远的目标； 依照子目标运用具有行动性的策略和替代方案，并根据案主需要 掌握资源，包含经济补助、协助方案、专业人力等等 涉及执行计划的时间架构和确认改变的焦点，清楚出评估标准、程序及问题解决的定义；
具体包括：了解求助者的求助意愿、促进求助者进 入案主的角色、澄清求助者的期望、初步评估问题 和需要、确定是否要转介(不属于本机构的服务对 象或服务范围)
▲ 个案来源： 主动前来求助； 非自愿案主，强迫接受协助； 外展社会工作发现的个案，发现潜在案主； 转介 ▲ 个案来源不同，工作重点不一样： 案主主动求助；个人或家庭带着他们认为的问题前来求助。社工多用开 放式的问题，做出判断：什么问题，发生多久了，发生的频率？如何处 理的等。 非自愿案主：强迫接受协助，消除不合作或者敌对情绪，帮助澄清问题 外展社会工作主动发现个案，案主被动接受服务；少年帮派分子、辍学 生、雏妓、精神病患、物质滥用者等等 由其他机构转介而来；可能是个案来源最多的一个途径。重点了解转介 的理由，判断被机构是否能够提供相应的服务。
▲再次，社工者与服务计划
社工者是知识、技术和资源的专家，必须确实同理到 案主的情景，并掌握改变目标及行动计划，协助相关 成员责任分工，适时掌握及运用资源，评估服务计划 的效果。 而社工者是否具备专业热诚协助案主，相比较于专业 经验和学历程度而言，是更重要的影响因素。 社工者与案主对问题观点的差异，个案服务时间的长 短，现实生活经验的支持度也会影响到个案处理的结 果。
▲ 第二，问题的判断： ▲概念：assessment 评估，即是了解案主问题的过程。一种了解的过程和经过，是 行动的基础。——拟定计划的前提 评估一词来自于社会诊断，Mary Richmond 的《社会诊断》一书，是社会个案工 作处理过程中很重要的技术，决定问题归因—识别案主问题的主客观因素及其与 环境的关系、并决定适合案主的处理模式和服务提供等问题。 台湾学者预估，中国大陆叫判断 ▲判断的原则： 个别化的---个体差异；社会文化、成长背景，同一个问题不同的案主的差异性； 应该强调案主的优点----案主对个人优点的体会和思考，发挥其潜能； 是持续性的过程；否定之否定的过程，循环回馈。 是横向信息与纵向信息相结合的过程。横向：对案主问题情景的了解，纵向：个 体本身各种信息的了解 是案主与社工者共同经历的过程。需要专业判断，也需要案主的反馈； 是多纬度的过程，全面判断：描述description、评估assessment、 契约contract
个案工作的程序
一、收集资料
生理功能: 性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状
况等； 生理上的伤害或异常； 有无长期性疾病、遗传病等。
一、收集资料
心理功能: －通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
突、经济困难、各种压力等问题时，其内在的心 理感受、态度反应、防御机制和行为表现等
第四、求助者过去的一些成功和不成功的 求助经验对他(她)这次的求助有影响；
第五、求助者的求助能力是不一样的, 有些 人很容易寻求帮助, 而有些人则很难；
第六、求助者是被强迫来到机构而不是主 动寻求帮助的。
第一节 接案与建立关系
三、工作内容 （一）了解求助者的求助意愿并进行适当处
理 案主是什么原因到机构求助？ －自愿 －转介 －强迫
注 意！
－案主的行为有可能反复 －对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素 －当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时, 可能会出现抗拒和防御 －案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持 平衡
▪ 活动练习3: 澄清执行计划的助力和阻力
▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和 亲朋好友面前的形象，而且自己的丈夫和 孩子们很愿意帮助她，但她戒了多次也未 能成功，大家对她的信心不足，自己也没 有了信心，而且戒烟的滋味很难受。戒烟 期间体重大幅度增加，她也害怕别人抽烟 自己经不住诱惑。
（二）确定问题的技巧 1、从多个问题中选择对案主来说最急
于解决的问题； 2、双方共决定找到最主要的矛盾 3.从多个问题中找到对案主来说最容易
解决的问题
第三节 制定目标和工作计划
一、制定目标的原则 1、对案主来说通俗易懂 2、目标应该建立在环境资源许可的范围 3、目标与工作员和案主解决问题的能力
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案管理工作流程
个案管理工作流程
个案管理工作流程通常包括以下几个步骤：
1. 筛查和评估：确定是否需要个案管理，并对个案进行筛查和评估。
这通常涉及收集个案的基本信息、评估个案的需求和问题，并确定是否适合个案管理。
2. 制定个案计划：根据个案的需求和问题，制定个案计划。
该计划应包括确定目标、制定行动计划和选择适当的个案管理工具和方法。
3. 实施个案计划：根据个案计划，执行相应的行动计划。
这可能涉及提供必要的支持和服务，协调与其他服务提供者的合作，以及监督个案进展。
4. 监测和评估：定期监测和评估个案的进展和成效。
这可以通过与个案进行面对面交流、收集反馈意见、使用标准化评估工具等方式来实现。
5. 调整和修改个案计划：根据监测和评估的结果，及时调整和修改个案计划。
这可能包括修订目标、修改行动计划、调整服务提供者或改变个案管理方法等。
6. 终结个案管理：在个案达到预定目标或无法继续管理时，终止个案管理。
这可能涉及提供个案结束的支持和指导，确保个案能够顺利转入其他适当的服务。
个案管理工作流程可以因不同的机构、领域和个案的需求而有所不同。
此外，在整个工作流程中，个案管理人员通常需要与个案及其家人、其他服务提供者、相关机构和社区进行合作和沟通，以确保个案得到全面和连续的支持。
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通过资料分析，社工大体可将案主分为三类：（1） 偶尔吸毒者。即只是偶尔有吸毒行为，还没有形成药物依赖者。 社工认为此类案主只要放在社会层面控制就可以，因为他们基 本没有大的社会危害，但对其中青少年吸毒行为者值得特别关 注；（2）一般药物滥用者。即虽已形成药物依赖，但也存在 戒毒动机，多处于“推一把就下去、拉一把就上来”情形者。 此类案主是目前社工服务的重点对象；（3）严重药物滥用者。 即对药物已形成严重依赖，有经常性反复吸毒行为者。对于此 类被称为“提着花岗岩脑袋去见上帝”的案主，社工认为目前 自己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。按 照常理，上述三类案主在全部社区吸戒毒人员中所占的比例应 当是“两头小、中间大”，即“好的案主”（第一类）与“差 的案主”（第三类）占“小头”，而“中间层的案主”（第二 类）占“大头”。但实际情况却是“差的案主”往往占有相当 大的比例，且有不断增加的态势，原因就在于药物滥用的复吸 率太高。
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
五、结案与评价
结案是指社会个案工作者与案 主为终止彼此之间的专业关系所做的一切 处理工作。结案的原因：完成服务计划、 服务实施的时间限制、案主中途退出。结 案时期的主要工作包括：回顾案主取得的 成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案 主发展专业关系之外的其他私人关系、最 后一次会面的安排。
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评估是社会工作者评定个案工作 的效果和效率的过程，是工作者总结经验、 自我反省、自我提高的过程，也是一个必 要的工作步骤。
第六章 个案工作的程序
1
个案工作程序包括： 1、申请和接案 2、资料收集与诊断 3、确定目标与制定计划 4、服务与治疗 5、结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体， 不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个 步骤单独去完成。
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1、申请与接案 处理申请的方法有：
（1）在本机构提供服务 （2）将申请转到其他机构，或者 暂时不提供服务。转案通常发生在关系建 立阶段，往往会对案主造成一些消极的影 响，所以无论是原工作者还是接替者都要 注意案主的平稳过渡。所以，转案一般有 比较严格的步骤和安排。
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上海禁毒社会工作的基本流程
1、接案 上海禁毒社会工作的第一个环节
与西方传统个案工作中的“申请与接案”， 即“案主先申请，社工再接案”具有很大 的不同。在具体操作上，接案的过程主要 表现为社工定期从街（镇）派出所那里获 取社区吸戒毒人员的名单，这些人员通常 又可分为三类：（戒毒所或监狱）大墙内 人员、人户分离人员和人在户在人员。
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接案时的主要工作有： （1）工作准备； （2）了解案主的心理状况； （3）确立会谈议题。
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2、资料收集与诊断 （1）资料收集 我们主要从生理功能、心理功能、
社会功能和环境体系四个方面，了解案主 的基本情况。 （2）诊断是依据社会个案工作的观点，将 收集所得的资料进行分析与比较，确定案 主问题的实质与问题的成因。社会各案工 作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特 性的诊断。
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社会个案工作是由一系列有计划的 工作步骤所构成，其实施必须遵循一定的运作 程序。但学者们关于个案工作流程的具体划分 又有不同的看法，例如有“三步说”，即包括 研究、诊断和处置（Perlman，1971）；也有 “五步说”，即包括申请与接案、研究与资料 收集、诊断与服务计划、服务与治疗、结案与 评估（廖荣利，1983）；还有“三阶段八步 骤说”，即包括（1）开始阶段：接案、评估 与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选 择、工作协议的建立；（2）中间阶段：持续 社会治疗；（3）结束阶段：评估、结案与追 踪（Whittaker，1974）。
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4、服务与治疗
服务与治疗是社会个案工作程序中 的一个重要步 骤，前面阶段的问题诊断和服务计 划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施 的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自 身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题； 协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活 环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任 联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的 角色。
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诊断性陈述的具体内容包括：问 题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、 案主个人生活经历与行为特征、案主接受 协助的意愿与能力的评估。
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3、确定目标与制定计划 确定服务目标是理性思考过程，是工 作者对案主可能获得的结果的预期。 制定服务计划是由社会工作者与案主 共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的 实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问 题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。 具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案 主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构 提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目 标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变 更。
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2、与案主相关资料的收集
由于案主是散布于广大的社区范 围内，且其本人及日常行踪具有较强的隐 蔽性，因此社工在开展专业工作之前，必 须根据公安机关所提供的初步资料及线索 主动下到基层社区，通过各种途径去收集 和了解案主的情况，以解决与案主的见面 难、谈话难等现实问题。
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3、案主资料的分析
通过资料收集，社工掌握了关于 案主及其环境的一些资料，但这些资料往 往可能是零乱、不系统和不规范的，这就 需要社工对它们进行整理分析，使之规范 化和系统化，并在此基础上进一步分析所 收集到的资料。在操作步骤上，这一过程 通常又可分为资料整理、资料分析与总结 三个阶段。
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4、问题诊断及与案主基本信任关系的建立
问题介入是社会工作的基本方法。 社工在收集并分析与案主有关的各种资料 之后，就必须与案主一起对其实际情况进 行分析，以提炼和确定案主目前所面临的 主要问题，并共同对这些问题进行研究与 商讨，从而制订出详细的工作计划与方案。
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5、服务与治疗过程
服务与治疗是个案工作中最重要 的一个步骤，也是社工旨在逐步恢复和增 强案主社会功能的有计划、有目的的行动 过程。
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一些专家学者和资深社工积极倡 导在社会工作的结案和评估中引入“操守 率”、“渐进递减”、“社会功能康复”、 “一人一事一案”（即阶段性结案）等概 念或理念，以替代传统的“戒断率”、 “复吸率”、“办实事的多少”等标准， 从而使社会工作的结案和评估更富有专业 建设性、正确导向性与合理性。
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