第9章企业与非营利性组织公共关系
公共关系在非营利性组织作用
公共关系在非营利性组织（NGO）中的发展文章摘要：简述公共关系的含义及其发展状况，随后分析NGO的特殊性及其公共关系方面的建设管理。
现代社会NGO的发展是促进社会进步的一支重要力量。
关键词：定义、企业、NGO、利益目标、公共关系、志愿者、团队一、公共关系的含义及其发展。
公共关系在国外传入之前叫public relation.。
就其定义而言有一千多种，在公共关系学界常见的也有几十种。
主要涉及到管理、传播、形象、活动等，可以定义为“公共关系是社会组织为实现利益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好的组织、形象为目标的管理科学和经营艺术①。
”公共关系在古埃及、古巴比伦以及我国的春秋战国时期均有萌芽，直到20世纪20年代才成为一门正式科学。
而我国在经济、政治、文化相对落后于西方的情况下，则引入于80年代改革开放时期。
在近几十年中，公共关系在企业中的应用发展越来越受到重视，我们熟知的IBM、雀巢、麦当劳以及80年代我国就开始有的“太阳神”、健力宝、均通过公共关系为自身树立了良好的形象。
除了政府组织、企业组织外，作为异军突起的NGO的公共关系发展也越来越成为社会的重要标识。
据民间统计数据显示，目前我国已有各类民间组织32万。
可见，NGO的发展现状正蕴藏着巨大的潜力。
而NGO也离不开企业那样对于自身行为、活动、形象的设计，作为志愿者群体、非营利性组织，更离不开与公众、社会的沟通与传播，这些都是公共关系所要研究的重点内容。
二、NGO公共关系的特殊性。
与一般追求经济利益的企业组织不同，NGO一个不以盈利为目的的组织，其公共关系展开是以实现社会效益、公共利益为目的的。
这类组织更侧重于团队的知名度、信誉、形象。
以学校志愿社团为例，在社团成员吸收接纳阶段是以兴趣、社会同情心理为基础建立起来的。
我校青禾协会的工作即是免费为广大在校学生提供勤工俭学的兼职工作以及帮助社会弱势群体。
在学校组织不盈利的大环境下，协会确立了“从社会中锻炼自己，感恩于社会”这样一个发动学生群体作用，促进社会及自身发展的目标。
公共关系学作业3、4答案
公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答：错误。
更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
答：错误。
更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
答：正确。
( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
第9章 非营利组织管理实例《非营利组织管理学》PPT课件
Байду номын сангаас
思考题
1.非营利组织的发展与哪些因素有关？ 2.中国扶贫基金会的发展趋势如何?
实例3 德国的非营利组织
实例3 德国的非营利组织
(一)基本状况 (二)非营利组织的资金与项目运作 (三)基金会 (四)行业协会和商会
思考题
1.德国非营利组织的资金与项目是如何运作的? 2.德国基金会的发展状况如何? 3.德国的行业协会和商会有哪些作用?
第九章 非营利组织管理实例
实例1 社会组织三大条例修订列入《国务院2015年 立法工作计划》
实例1 社会组织三大条例修订列入《国务院2015年立法工作计划》
思考题
1.非营利组织存在的法律依据是什么？ 2.中国非营利组织法治建设的趋势如何?
实例2 中国扶贫基金会的未来是一个INGO
实例2 中国扶贫基金会的未来是一个INGO
四、壹基金的评估
3.接受监督管理状况 (1)内部监督 (2)外部监督
4.壹基金评估的方法
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理”
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理” ——上海市徐汇区致康儿童康健园
一、非正式制度管理引发组织困境 二、确立“理念-结构-制度”三位一体的组织管理模式 三、正式制度在组织管理中的角色 四、康健园管理模式带来的启示
实例4 从“非正式制度管理”到“正式制度管理” ——上海市徐汇区致康儿童康健园
实例8 北京太阳村爱心认树筹资项目
六、柳暗花明：爱心认树破难题 （一）爱心认树项目的方式 （二）爱心认树项目的效益
1．爱心认树项目为太阳村带来了稳定的收入 2．爱心认树项目开发了潜在的捐赠客户 3．爱心认树项目采取了商业公益相结合的管理方式 4．爱心认树项目回报社会
公共关系学 在线作业
C 20世纪20年代
D 20世纪50年代 正确答案:C 单选题 29.【第2章】亚里士多德的（ ）一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。 A 修辞学
B 理想国
C 战略公关
D 危机公关 正确答案:A 单选题 30.【第2章】公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ）。 A 英国
B 1981
C 1987
D 1996 正确答案:C 多选题 46.【第4章】组织内设公共部门的特点是（ ）。 A 了解内情
B 便于协调
C 成本较高
D 效率较高
E 难以做到客观公正 正确答案:ABDE 多选题 47.【第4章】企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（ ）、（ ）。 A 公共关系领导人员
B 《舆论》Байду номын сангаас
C 《公共关系学》
D 《有效公共关系》 正确答案:A 单选题 27.【第2章】现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（ ）。 A 欧洲三大工人运动
B 英国宪章宣言
C 法国大革命
D 美国报刊宣传运动 正确答案:D 单选题 28.【第2章】公共关系正式成为一门科学是在（ ）。 A 19世纪20年代
B 一般工作人员
C 内部人员
D 外部人员 正确答案:AB 多选题 48.【第4章】组织内设公关机构可参考的模式有（ ）。 A 公共关系委员会
B 部门隶属型
C 部门并列型
D 高层领导直属型 正确答案:ABCD 多选题 49.【第4章】公共关系公司的类型有（ ）。 A 专项业务服务公司
B 辅助决策
C 传播推广
D 沟通协调
(精华版)最新国家开放大学电大《公共关系学》机考2套真题题库及答案
(精华版)最新国家开放大学电大《公共关系学》机考2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
【答案】企业使命2. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
【答案】所有与组织形象和声誉相关的信息3. 反映组织社会名气大小的客观指标是（）。
【答案】知名度4. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
【答案】名品战略5. 在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。
【答案】采集信息，咨询服务6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
【答案】揭丑运动7. 公共关系的英文是（）。
【答案】Public Relations8. 读者选择的余地比较大是（）。
【答案】报纸的优点9. 针对性强的大众传播媒介是（）。
【答案】杂志10. IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
”可见（）的重要性。
【答案】员工关系11. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。
【答案】报刊宣传运动12. 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
【答案】个人礼仪13. 组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。
【答案】社会型14. 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。
【答案】共同经验区15. 对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。
公共关系与非营利组织合作的优势
公共关系与非营利组织合作的优势在当今社会，非营利组织在推动社会发展和解决社会问题方面发挥着重要的作用。
然而，由于资源有限和社会认可度的不足，非营利组织在实现其使命和目标时面临着一系列的挑战。
公共关系作为一种重要的管理工具，可以为非营利组织提供帮助和支持，使其能够更好地与利益相关者沟通合作，提高组织的影响力和可持续发展能力。
首先，公共关系可以帮助非营利组织建立良好的声誉和形象。
非营利组织的声誉和形象对于吸引捐赠者、志愿者和合作伙伴至关重要。
通过公共关系的策划和执行，非营利组织可以有效地传递其使命和价值观，树立良好的品牌形象，增加社会知名度和认可度。
例如，通过与媒体合作，非营利组织可以将自身的工作和成果公之于众，让更多人了解和支持他们的事业。
其次，公共关系可以帮助非营利组织与利益相关者建立良好的关系。
利益相关者包括政府、企业、志愿者、捐赠者等各个方面，他们对于非营利组织的发展和运作都有着重要的影响。
通过公共关系的沟通和协调，非营利组织可以与利益相关者建立互信和合作的关系，实现资源共享和优势互补。
例如，非营利组织可以通过与企业合作开展社会责任项目，获得企业的资金和资源支持，同时为企业树立良好的社会形象。
此外，公共关系还可以帮助非营利组织提高组织的可持续发展能力。
非营利组织的可持续发展需要稳定的资金来源和良好的组织管理。
通过公共关系的专业策划和执行，非营利组织可以吸引更多的捐赠者和赞助商，提高筹款的效率和成功率。
同时，公共关系还可以帮助非营利组织建立有效的组织管理体系，提高组织的运作效率和透明度，增强组织的可信度和可持续发展能力。
最后，公共关系还可以帮助非营利组织在社会问题解决中发挥更大的作用。
通过公共关系的传播和倡导，非营利组织可以引起公众的关注和参与，推动社会问题的解决和社会改革的推进。
例如，通过与媒体合作，非营利组织可以将社会问题曝光于众，引发公众的关注和讨论，促使政府和社会各界采取行动。
同时，公共关系还可以帮助非营利组织与政府合作，参与政策制定和决策过程，为社会问题解决提供专业的建议和支持。
第9章《公共关系》ppt 课件
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章：公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析：成功的公共关系传播实践第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析：企业公共关系的成功与失败第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析：政府公共关系的成功与失败第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析：非营利组织公共关系的成功与失败第十章：公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析：公共关系的伦理与法律问题第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析：社交媒体在公共关系中的应用第十二章：事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章：企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析：国际公共关系的成功与失败第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能与目标。
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（一） CI概念与功能
1、CI的定义： “corporate identity”。
所谓CI 就是一个企业为了塑造形象，通过统 一的视觉理论设计，运用整体沟通系统，将其经 营观念、企业文化和社会生产活动的信息传递出 去，以凸显企业的个性与精神，从而使社会公众 产生认同感的战略性活动和职能。
惯性设计原则。 n （6）法律的原则。
第9章企业与非营利性组织公共关系
2、视觉识别基本要素的设计 ：
n Vl 基本设计系统的主要构成要素有企业名称和商 品名称、企业商标、企业标志、标准色、标准字 体等。
第9章企业与非营利性组织公共关系
3、视觉识别应用要素的设计 ：
n VI应用识别系统包括：包装用品类、服制和服饰 类、招牌和户外标示、店铺环境设计、大众传播 广告设计等。
第9章企业与非营利性组织公共关系
（二）组织理念识别设计
1、组织理念设计的原则：
n （1）Who are you ：即“我是谁”，包括本企 业的发展情况，从事的事业以及外部环境与企业 的融合与合作。
n （2）Where to go ：即“我们到哪里去”，就 是企业的未来发展方向，从事经营领域等。
n （3） How to go：“怎样去”，即企业未来所 达到的自己的预期目标所采用的战术、战略等。
第9章企业与非营利性组织公共关系
（三）公共关系与企业文化 1.公共关系和企业文化的相关性与相异性 （1）从产生的时间看 （2）从作用的范围看 （3）从作用的手段看 （4）从对处理危机的作用看 （5）从评估标准看
第9章企业与非营利性组织公共关系
第9章企业与非营利性组织公共关系
3、组织行为规范设计：
（1）企业内部行为规范设计，由以下几部分构成： n ①管理者行为规范识别，是将Ml 理念构成和BI 行为的发
起结合到管理者的小阶层，并付诸实施，是管理者运用自 己的职责和权利通过行为和决策将企业理念传播给公众的 行为。 n ②员工行为规范，包括员工激励、员工培训、职业经理生 涯、自主创业计划等。 n ③企业服务环境，是有关企业的综合形象的主观感受，包 括附属机构的设立和日常办公设施的齐全，如办公环境设 计以及福利设施和交通设施。
第9章企业与非营利性组织公共关系
2、组织理念设计的内容 ：
（1）企业使命
企业使命是企业的基础定位，是企业由于社会责任义务所承担 的或者由本企业自身发展所规定的行为。
（2）经营哲学
经营哲学是依据特定的思想来经营企业的基本政策和价值观。
（3）企业精神
企业精神建立在共同价值观的基础上，是为企业内部公众所认同 和接受的一种群体意识。
第9章企业与非营利性组织公共关系
4、通过CI策划，塑造组织形象
n CI是Corporate Identity的简称，Corporate意指企
业、团体，Identity则是身份、同一、识别之意。在中 文中，我们习惯上将CI翻译为企业形象识别或组织形象 识别，而将有关企业(组织)形象识别系统的运筹、谋划、 设计称为CI策划。
•教学难点
•1.如何全面理解企业的CIS战略。
第9章企业与非营利性组织公共关系
第9章 企业与非营利组织公共关系
案例导入
朝日公司通过CIS重建企业雄风
•问题引入: •1. 请就此案例谈一谈日本式CIS作业流程包括 哪些阶段？ •2．在此案例中各阶段的具体内容主要有哪些？
第9章企业与非营利性组织公共关系
1、组织经营策略设计：
n 组织经营策略的设计应遵循以下原则： （1）将企业的价值观用经营行为表现出来，强调经营决策
的科学性。 （2）始终保持较高的工作效益，明确决策目标以及决策的
经济性、可行性。 （3）服从企业经营管理宗旨，集中体现在经济的效益观念、
质量观念、市场观念、时间与信息观念、开拓创新观念、 效益观念、人才观念、企业文化观念等中。
法，策划创意上讲，还是从营销目标，市场战略上看， 都与公共关系有着千丝万缕的联系。
第9章企业与非营利性组织公共关系
3、加强对外传播，维系良好关系 （1）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容 n ①向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产程
序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周期； n ②让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检查、
第9章企业与非营利性组织公共关系
训练与练习
n 1．简述企业公共关系的特点。 n 2．如何理解企业公共关系在企业中的作用
突出表现在内求团结、外求发展两个方面？
第9章企业与非营利性组织公共关系
9．2企业CI战略
（一）CI概念与功能 （二）组织理念识别设计 （三）组织行为识别设计 （四）组织视觉识别设计 （五）组织非视觉感官识别设计 （六）组织综合感觉形象设计
第9章企业与非营利性组织公共关系
2、组织结构设计：
n 组织结构应遵循的原则如下： （1）目标任务原则。根据企业的目标和任务的实际需要设
计企业组织的机构和职位。 （2）统一指挥、分级管理原则。这是组织活动中的一个基
本原则。 （3）职、责、权、利、罚对等原则。为避免有责无权、责
大权小或者有权无责、权大责小等现象就要遵循此原则。 （4）有效管理幅度原则，应着重考虑组织运行的有效性。
（4）经营方针
经营方针是企业日常经营的最高原则，是企业对内的行为纲领和 对外的姿态。
第9章企业与非营利性组织公共关系
3、组织理念设计的步骤 ：
（1）培育颇具个性的企业精神 （2）确立与众不同的经营理念 （3）企业理念设计关系
（三）组织行为识别设计
n （1）增强企业的市场开拓力 n （2）强化企业信息的沟通 n （3）激励企业内部员工的士气 n （4）有利于高素质人才的加盟 n （5）增强金融机构和股东的好感与信心 n （6）协调经费的合理使用
第9章企业与非营利性组织公共关系
4、CIS战略：就是企业识别系统，也可称为企业
形象战略。
它是CI 战略的一个实施系统，是一个可以规范的、可 以控制的，能够保证CI 战略顺利实施的具体操作系统。 CIS 战略由三个识别系统组合而成，即理念识别系统MIS ， 行为识别系统BIS 和视觉识别系统VIS 。这三者之间各有 其特定的内容，它们相互联系，逐级制约，共同作用，有 机配合。
会计等部门的工作方式和检查标准； n ③收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的意
见和建议； n ④通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化趋
势； n ⑤建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利益
的发展。
第9章企业与非营利性组织公共关系
n （2）企业对经销商(代理商)公共关系工作的主要内容： n ①向经销商、代理商介绍本企业的政策方针、生产状
9．3企业公关与企业文化
（一）企业文化的含义 （二）企业文化的建设 （三）公共关系与企业文化
第9章企业与非营利性组织公共关系
（一）企业文化的含义
1.企业文化的起源
企业文化理论是在上个世纪８０年代初期迅速发展起来的， 它从文化的角度诠释企业，用建设优秀文化的手段提升企 业管理的层次，代表了当代企业管理理论与实践发展的最 新趋势。“企业文化”，由美国波士顿大学教授斯坦 利．M ．戴利首先提出来的。他在研究了大量美、日企 业之后发现，在许多日本企业取得成功的诸因素中，不是 资金设备，不是经营技巧，而是企业文化起了最重要的决 定作用。这一研究成果问世后，美国、日本、欧洲和中国 相继掀起了“企业文化热”。有识之士认为，企业文化预 示着21 世纪企业管理的发展趋势和风格。
（二）企业公关工作的主要内容
1、做好内部沟通，增强团队凝聚力和向心力
n （1）推动决策民主化、公开化，实现内部信息 共享
n （2）激发员工的参与意识，完善员工参与制度 n （3）重视文化网络建设，培育员工团队精神
第9章企业与非营利性组织公共关系
2、整合各项资源，推动市场营销
n （1）公共关系在市场营销中的地位日益重要。 n （2）公共关系与广告策划的相互融合，无论从表现手
第9章企业与非营利性组织公共关系
3、组织行为规范设计：
（2）企业外部行为规范设计： 企业外部行为规范设计包括企业市场营销活动、
企业公共关系活动、企业的广告活动等，以此建 立企业对外服务体系。
第9章企业与非营利性组织公共关系
（四）组织视觉识别设计
1、组织视觉识别设计的原则 ：
n （1）以Ml 为核心的原则。 n （2）人性化设计的原则。 n （3）美学的原则。 n （4）民族化设计的原则。 n （5）化繁为简，化抽象为具体，化静为动的习
第9章企业与非营利性组 织公共关系
2020/11/27
第9章企业与非营利性组织公共关系
讲授与训练内容
•9．1企业公共关系概述 •9．2企业CI战略 •9．3企业公关与企业文化 •9．4非营利组织公共关系
第9章企业与非营利性组织公共关系
第9章 企业与非营利组织公共关系
•教学重点
1.企业公共关系的特点和内容。 2.企业的CIS战略。 3.企业文化建设。 4.非盈利组织公共关系工作内容。
（1）信誉形象设计 （2）道德形象设计 （3）管理者形象设计 （4）员工形象设计
第9章企业与非营利性组织公共关系
训练与练习
n 1．怎样理解CI 的概念？ n 2．举例说明组织理念识别设计、行为识
别设计和视觉识别设计。 n 3．请画出“丰田”、“奔驰”、“一汽”
的标识，并加以评点。
第9章企业与非营利性组织公共关系
第9章企业与非营利性组织公共关系
2.企业文化的定义 我们对企业文化定义是指企业全体员工在长期的 生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、 价值标准、基本信念及行为规范。
第9章企业与非营利性组织公共关系
3.企业文化的层次 根据企业文化的定义和它的发展来看，企业文化可