{公共关系}公共关系案例与公关专题
有关公共关系事例
有关公共关系事例公共关系是一种组织与公众之间互动、传播和合作的过程，目的是增强组织在公众中的信任和形象。
一个好的公共关系战略可以增强品牌声誉、促进公众支持和利益相关者参与。
公共关系的重要性在当前社会变得尤为突出，下面我们就来看一些关于公共关系事例的实例分析。
一、H&M服装品牌广告失误事件2018年，瑞典时尚品牌H&M发布一则“最酷猴子”广告，被指控种族歧视。
广告展示一个黑人男孩穿着一件印有“谁都不想成为有孔然而黑人却选择了这种方式”的印花衫，引起了公众的不满。
随后，全球范围内的消费者和网友开始对H&M发起抵制行动，激烈的声讨甚至让H&M关闭部分门店。
H&M的公共关系团队迅速回应，发布公开道歉信，对借此事引起的误解和困惑表示诚挚歉意，并承诺会展开全面内部检讨与改进。
同时，H&M还开展了与社会各界的对话，听取各方建议。
最终，H&M的公共关系战略和道歉策略得到了公众的认可，品牌也逐步恢复了信任和声誉。
二、星巴克被指控种族歧视事件2018年4月，美国菁英黑人团体Multiple CEE发布一份声明，指控星巴克一家位于费城的门店员工种族歧视两名非洲裔美国顾客。
此事引起全美社会的广泛关注，Starbucks被迫关闭14000家门店全面进行“反种族歧视培训”。
Starbucks的公共关系团队在事件发生后迅速采取行动，颁布了公开声明，表达了遗憾和道歉之情，因为这个事件的发生与星巴克的核心价值观相违背，并承诺将对公司内部大规模培训进行全球范围内的推广。
通过一系列媒体、社交网络和社区宣传和谈判，Starbucks成功地恢复了品牌声誉，赢得了消费者对其品牌和业务的信任。
三、豆瓣网事件2018年，豆瓣网是中国一个知名文艺类网站，旗下的豆瓣阅读是一家提供电子书、电子杂志等服务的公司。
该公司定位针对小众人群，推出虚构文学无捆绑包月服务，广告语为“比买一本书更健康，比看抖音更有营养”。
公共关系案例与公关专题
公共关系案例与公关专题1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指人们通过社会、经济、文化等各个领域的交往和互动，以建立良好的人际关系，并通过有效的沟通手段塑造和传播有助于实现自身利益和目标的形象、声誉和信息的一种管理活动。
公共关系在各个领域都有广泛的应用，下面将介绍两个具体的公共关系案例，并探讨与公关相关的专题内容。
2. 案例一：某品牌的危机公共关系管理某品牌是一家知名的电子消费品品牌，长期以来一直以其高品质和创新性在市场上取得成功。
然而，最近一款该品牌的产品遭遇了一个灾难性的问题，导致部分消费者在使用过程中发生电池爆炸的情况。
这一问题很快引发了社交媒体上的广泛关注和争议。
面对这一危机，该品牌迅速采取了以下公关管理策略：•及时回应：该品牌第一时间发表了一份正式声明，承认问题的存在，并向受影响的消费者表示诚挚的歉意。
•主动沟通：该品牌积极与媒体、消费者和政府相关部门进行沟通，解释事故原因，并亮出改进措施。
•快速解决问题：该品牌迅速召回了受影响的产品，并提供免费的电池更换服务。
•建立信任：该品牌通过定期向公众更新处理进展和措施数字，并承诺加强产品质量把关，以重塑消费者对其品牌的信任。
通过这些公关管理策略，该品牌成功控制了危机，并最终恢复了消费者对其品牌的信任。
3. 案例二：某政府部门的品牌形象建设某政府部门负责城市规划和发展。
为了提升城市的品牌形象，该部门采取了以下公关管理措施：•媒体合作：该政府部门与多家主流媒体进行合作，在各类媒体平台上发布有关城市规划和发展的正面报道和广告，提升公众对城市的认知和好感度。
•社交媒体宣传：该政府部门积极利用各大社交媒体平台，与市民进行互动，回答他们的问题和反馈，提供城市规划和发展的相关信息，增加与市民的连接和交流。
•举办活动：该政府部门定期举办与城市规划和发展相关的展览、研讨会和公众参与活动，让公众更深入地了解和参与城市的规划和发展，提升其对该政府部门的认同感和满意度。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。
下面列举了10个公共关系危机公关案例。
1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。
这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。
面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。
2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。
这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。
沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。
3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。
这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。
三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。
4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。
这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。
曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。
5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。
优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。
6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。
为了有效化解危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。
下面列举了十个具有代表性的公共关系危机公关案例。
1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，引发广泛关注。
农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开道歉，承诺加强质量管理。
同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，提供真实信息，恢复公众对产品的信心。
2. 联邦快递包裹投递事故2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和抵制。
联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府合作，采取措施确保类似事件不再发生。
通过积极的公关策略，联邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。
3. 美的集团灾难公关2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损失。
美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。
同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护了企业形象。
4. 大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。
大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、公开道歉、解雇相关负责人等。
同时，加强与政府、媒体和消费者的沟通，恢复公众对企业的信任。
5. 苹果公司iPhone电池门事件2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和诉讼。
苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对品牌的信心。
6. 三鹿奶粉事件2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中，由于各种原因而引发的公众关注和负面舆论，可能对企业形象和利益造成严重损害的事件。
在这篇文章中，我们将列举10个公共关系危机的案例，并对其进行分析和总结。
1. 环境污染事故某化工企业因为生产过程中的疏忽导致严重的环境污染事故，引起了公众的强烈不满和抗议。
企业在危机处理中缺乏透明度和及时沟通，导致公众对企业的质疑和不信任，进而对企业形象和销售额产生了负面影响。
2. 产品质量问题某汽车制造商在市场上推出一款新车型，但不久后被曝出存在安全隐患，导致多起事故和消费者投诉。
企业在面对危机时未能及时回应和解决问题，导致公众对企业产品的质量产生怀疑，进而对品牌形象和销售额造成严重影响。
3. 媒体报道失误某媒体在报道一个重大事件时，由于信息获取不准确或主观判断错误，发布了虚假或误导性的新闻，引起公众的强烈不满和抗议。
媒体在危机处理中未能及时道歉和更正错误，导致公众对媒体的信任度下降，进而对媒体的影响力和商业利益造成负面影响。
4. 员工不当行为某餐饮连锁企业的员工在社交媒体上发布了歧视性言论，引发了公众的强烈谴责和抵制。
企业在危机处理中未能及时对员工进行处理和道歉，导致公众对企业的形象和价值观产生负面评价，进而对企业的利益和声誉造成损害。
5. 数据泄露某科技公司的用户数据被黑客攻击导致泄露，引发了公众对个人隐私保护的担忧和不满。
公司在危机处理中未能及时通知用户和采取措施保护用户利益，导致公众对公司的信任度下降，进而对公司品牌和市场份额造成影响。
6. 劳工纠纷某制造业企业的员工因为工资待遇不公和工作环境恶劣而发起罢工，引发了公众对企业的关注和支持。
企业在面对危机时未能与员工进行有效沟通和解决问题，导致公众对企业的劳工政策和社会责任产生负面评价，进而对企业形象和销售额造成损害。
7. 领导人丑闻某政府官员或企业高层领导人因为涉嫌腐败、性丑闻等丑闻事件，引发了公众对领导层的不满和抗议。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
公共关系案例-1公共关系在长城饭店[整理]
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〖公共关系案例－1〗公关，在长城饭店北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。
这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。
许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。
它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。
一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。
1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。
她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。
当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。
客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。
露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动！公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。
二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。
当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。
公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。
他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。
于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。
改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
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{公共关系}公共关系案例与公关专题1.公关的主体，是指策划、实施公关关系的各类社会组织。
公关的三个基本要素组织、公众、传播2.社会组织的特点是构成社会大系统的个人的特定集合，有计划，有领导，明确分工的。
是为了实现一定的目标而设定的，目标明确系统是在一定的现实条件和内外部环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置。
3.社会组织的类型按功能属性分为营利性组织和非营利性组织营利性组织是指直接从事各种创造性利润的经济活动的社会组织。
非营利性组织是指不从事营利活动的社会机构或团体，有公益性非营利组织，互益性非营利组织，服务性非营利性组织。
4.营利性组织公共关系的特点◆以经济效益为导向（把握好两个核心问题，自身投入与产出的比率和公关与其他管理职能的可整合性）◆与市场营销密切配合◆用于提升组织的核心竞争力5.非营利性组织公关的特点◆以社会效益为导向；◆以扩大影响为主线；◆以赢得支持为重点（社区公众、政府公众、媒体公众、内部公众的支持）第三章跨国公关专题1.跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
2.跨国公关的复杂性表现在三个方面公关主体-----跨国的社会组织的复杂性公关客体-----跨国的目标公众的复杂性公关手段-----跨国的沟通与传播手段的复杂性3.跨国公关的目标长期目标与近期目标（3年）一般目标与特殊目标4.跨国公关的基本原则◆全球化视角◆本土化关照◆遵守国际惯例5.跨国公关的工作内容◆开展调查研究，提供决策咨询；◆建立信息传播网络（内部和外部）；◆开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作；◆发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象第四章酒店与旅游业公关专题1.酒店与旅游业公关的特点服务性复杂性（一是关系的复杂性，而是公众的复杂性）2.酒店与旅游业公关的作用◆实现与消费者的良好沟通（信息、意见、情感沟通）；◆塑造、提升和巩固品牌形象（设计、推广、评估、调整品牌形象）；◆促进合作，协调多方关系（一是促进与其他部门的合作关系，二是建立良性的媒体关系，三是发展良好的社区关系，四是处理好与经营伙伴和竞争对手的关系）；◆收集、反馈信息，参与组织决策；◆处理突发事件和消费者投诉。
第五章IT与高科技行业公关专题1.社会公众对IT与高科技产品的核心关注点集中的三个方面，一是品牌，二是性价比，三是服务。
2.IT与高科技行业公关的工作内容◆开展宏观研究，为企业决策提供咨询◆协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略◆加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。
3.IT与高科技行业公关手段的整合主要表现在一是在传播手段上实现了传统媒体与以互联网为代表的新媒体投放的结合，使公共关系传播更具立体化；二是与目标公众的互动上实现了真正意义上的沟通；三是实现了原则性与灵活性的统一，更好的把握了变与不变的原则；四是在效果评估上实现了重要突破（CPM千人点击率、在线反馈、定点追踪、信息搜索引擎）第六章汽车行业公关专题1.汽车行业的特点：◆产品属于贵重消耗品，属于重大消费支出系列◆业界竞争异常激烈◆同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用2.汽车行业公关按阶段划分可分为前期公关（产品开发期的公关）、中期公关（产品销售期的公关）、后期公关（产品销售后的公关）各个时期的目标与内容：◆前期公关旨在开发出满足消费者需求，符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公关的调研与咨询功能◆中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公关的传播管理功能◆后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公关的沟通与协调功能无论哪一个阶段的公关，都应该围绕两条主线：一是有利于品牌的建立和发展二是有利于产品的推广和销售3.汽车行业公关在策划与实施中应该把握的基本问题合“势”、合“市”、合“事”、合“适”.第七章媒体行业公关专题1.媒体行业公关的公众分类◆目标受众和兼顾群体◆广告主和广告代理商◆合作伙伴◆竞争对手◆媒体所属的党政系统2.媒体行业公关的原则◆有利于媒体的品牌塑造，提高媒体的知名度、美誉度和忠诚度◆有利于媒体内容的传播。
内容本身即是媒体的核心部分◆有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环◆有利于媒体的发行和销售◆有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立3.媒体行业在策划和实施中做到几个兼顾：意识形态属性与市场属性的兼顾、品牌目标与具体经营目标的兼顾、多级，多层经营群体的兼顾也就是核心受众与边缘受众的兼顾、公关手段与其他营销传播手段的兼顾。
、4.媒体行业开展公关的主要形式◆以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通◆结合媒体发展定位，面向目标公众“制造“公关事件◆统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。
大公关又称全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等属性出发，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部因素有机结合，使他们成为公关理念渗透的载体和公关策略实施的手段。
第八章政府公关专题1.政府公共关系，是指以政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。
2.政府公关的特定内涵◆将政府视为社会公关管理机关，而不是某部分人的权利机关◆强调政府的沟通职能，协调职能和服务职能，而不是指挥职能和强制职能◆寻求政府名实相符的良好形象，顺民心、合民意的自我完善3.政府公关的特殊性◆主体的特殊性（权威性、导向性、代表性）◆客体的特殊性（普遍性、纷杂性、多变性）◆传播手段的特殊性4.从形态上看，政府公关可分为自在的政府公共关系和自为的政府公共关系。
前者是指不自觉的、隐含在政府与公众之中的、不明朗的政府公关；后者则与之相反。
自为的政府公关分为日常公关和专项公关。
5.政府公关的沟通方式◆直接沟通（当面接待，走访考察，召开调研会，座谈会，接受电话，信件咨询等多种方式进行与公众的面对面的沟通。
优点是交流直接，反馈及时，双方沟通障碍小。
缺点沟通面比较窄。
）◆间接沟通（借助于媒体，特别是大众媒体的沟通。
优点是传播面广，信息量大。
缺点是反馈性较差）◆半直接沟通（介于前两者之间的沟通，有电话、信件、信访沟通等）无论哪种沟通形式，政府都应该树立一下三种意识：一、沟通内容比形式重要。
二、沟通的目的是为了解决问题。
三、沟通机制必须是双向的，要设置畅通的反馈渠道。
第三编公关客体类第九章1.公关的客体，也称公关的对象，是指组织开展公关所面对的各类公众。
2.公共关系公众与一般社会公众的感念有区别，是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公关传播、沟通对象的总称。
3.公关公众具有的特征：共同性、多样性、系统性、能动性、变化性。
4.公众的分类：◆按范围或职能（内部公众和外部公众）◆按公众的发展过程分类（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）P一五3◆按公众对组织的重要程度分【首要公众（企业内部的职工和外部的消费者），次要公众（新闻媒体和行业协会等），边缘公众（职工家属，消费者的邻居、同事等）】◆按公众对组织的态度（顺意公众、逆意公众、中立公众）5.利益相关者，实际上是指与组织按照有形或无形的契约关系结成利益互动机制的人或人的集合体。
无形关系包括信用关系，道德关系和品牌关系等实际存在但难以量化的无形利益关系。
第十章内部公关专题1.所谓内部公关，是组织内部横向公关与纵向公关的总称，横向公关是指组织机构中各个职能部门，科室，班组之间的内部员工之间的关系。
纵向公关是指组织机构内上下级之间的关系。
2.内部公众的构成（员工公众、团体公众、领导者公众）3.组织内部公关的特点（稳定性、密切性、可靠性）4.组织都必然存在三个方面的运转机制（业务运转机制、管理运转机制和人际关系运转机制）组织内部公关可以划分为（人际关系、权利关系、信息关系、竞争关系、利益关系等）5.内部公关的目标：◆协调和改善组织内部的人际关系和群体关系◆形成和强化组织内部的凝聚力和向心力◆创造和维系组织内部文化6.内部公关的基本原则◆导向原则◆规范和约束原则◆激励和鼓舞原则（民主激励、奖励激励、领导激励、榜样激励和情感激励）7.内部公关的运作主要包括如下几个方面：◆增强内部公众的认知◆激励内部公众的动机◆转变内部公众的态度◆引导内部公众的行为8.组织内部沟通的形式◆正式沟通（渠道正式、内容权威、约束力强、便于保密，但缺乏灵活性）和非正式沟通（渠道灵活、内容多样、沟通便捷，但缺乏权威性）◆单向沟通（速度快、约束力强、反馈和商讨的余地不大）和双向沟通（反馈及时、充分民主、速度慢）◆横向沟通（便于达成共识与协作，但头绪过多，随意性过高）与纵向沟通（利于上情下达，利于民主不一定利于集中）9.公关的辐射效应（内部辐射效应和外部辐射效应）10.在组织遭遇危机时，内部公关也应该发挥重要作用，包括：◆增强内部公众对危机的认识，◆转变内部公众对危机的态度◆引导内部公众在危机中的行为。
第十一章媒体关系专题1.组织与媒体建立关系的目的：◆争取媒体对组织的理解和支持，行程对组织生存和发展有利的舆论环境◆通过媒体实现组织与广大公众的沟通，密切组织与目标公众之间的联系组织要建立良好的媒体关系需要一个基本前提：形成组织与媒体之间的共识。
2.建立良好媒体关系的方式◆了解自身所处的媒体环境，准确划分核心相关媒体（与组织的生存和发展最为密切的媒体）、一般相关媒体（与组织的生存和发展有一定关系的媒体）、边缘相关媒体（关系不大，但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体）；◆学习相关的媒体运作知识◆在自身传播需要和媒体报道需求之间寻求一个平衡点3.组织一般通过如下三种方式建立媒体关系◆日常工作中媒体关系的建立与维护，形成长期的稳定的合作关系◆特定公关项目中媒体关系的建立与维护◆危机状态下媒体关系的建立与维护组织在应对媒体时要把握好两项核心策略：协调、引导。
第十二章社区关系专题1.社区关系，也称作区域关系，地方关系或睦邻关系，是指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。
2.搞好社区关系的意义◆社区直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存和发展的基本需要具体表现在：一、社区为组织提供人力资源，没有当地人的参与，对组织的生存及发展不利；二、社区为组织提供各种基础能源和基本设施，组织离不开这些基础性的支持；三、组织受所在社区的监督，只有争取他们的支持，组织才能健康、规范的发展；四、社区公众是与组织最接近、联系最紧密的消费者。
◆社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好的口碑。