某医院各个岗位绩效考核指标
医院职工门诊部门各岗位绩效考核指标
医院职工门诊部门各岗位绩效考核指标随着医疗体制改革的不断深入，医院门诊部门的运转也变得越来越重要。
门诊部门是一个直接面对患者的重要部门，门诊医护职工的工作质量和服务水平直接影响到医院的声誉和患者的就医体验。
绩效考核作为一种管理手段，在门诊部门的工作中也起着重要的作用。
本文将对医院职工门诊部门各岗位绩效考核指标进行探讨，旨在提高门诊部门工作人员的绩效水平和医疗服务质量。
一、门诊医生门诊医生是门诊部门的核心，医生的绩效考核指标主要从患者满意度和医疗质量两个方面来考虑。
1.患者满意度门诊医生的绩效主要是通过医疗服务的满意度来衡量的，患者满意度是门诊医生绩效考核的重要指标之一，主要表现在以下方面：a.诊疗效果诊疗效果是患者最关心的问题，门诊医生需要根据患者的症状和病情进行诊疗并达到良好的治疗效果，绩效考核需要对这一方面进行评估。
b.医疗态度医生的态度和服务水平是影响患者满意度的重要因素，门诊医生在工作中要认真负责，耐心细致地对待每一位患者，态度必须亲切、温和、有礼，绩效考核需要对医疗态度进行评估。
c.医疗时间门诊医生的医疗时间安排直接影响着患者的就医体验，需要合理安排医疗时间，避免患者长时间等待，也要避免医生时间的浪费，绩效考核需要对医疗时间进行评估。
2.医疗质量医疗质量也是门诊医生绩效考核的重要方面，主要包括以下指标：a.疾病诊断准确率疾病诊断准确率是衡量门诊医疗质量的关键指标之一，医生需要根据患者的病情和症状来进行诊断，找出病因，制定有效的治疗方案。
b.医疗安全医疗安全是医院重视的方面，门诊医生需要确保医疗安全，避免患者的意外事故，保证患者的资料安全和医疗过程的安全性，绩效评估需要对医疗安全进行评估。
二、门诊护士门诊护士工作的特点是繁忙，负责患者的护理工作，开展部分医疗操作，绩效考核指标也主要在患者满意度和医疗质量两个方面进行评估。
1.患者满意度门诊护士是患者护理的主要责任人，对患者的态度和质量要求非常高，患者满意度是门诊护士绩效考核的重要指标之一，主要表现在以下方面：a.护理质量门诊护士的护理质量要求高，需要确保每个患者的安全、健康和舒适，绩效评估需要对护理质量进行评估。
公立医院绩效考核指标
公立医院绩效考核指标一、医院经济指标1.总收入：反映医院整体经济状况，包括门诊收入、住院收入、药品收入等。
2.医疗费用占比：反映医院医疗服务质量与费用的匹配度。
3.行政费用占比：反映医院管理效率，高行政费用占比可能意味着管理层过多或者内外部资源配置不合理。
4.药品采购费用占比：反映医院对药品的合理使用和采购成本管理。
二、医疗质量指标1.门诊人次满意度：通过患者满意度调查了解患者对医院门诊服务的评价。
2.住院人次满意度：通过住院患者满意度调查了解患者对医院住院服务的评价。
3.术前检查率：反映医院是否严格按照规范进行手术前检查，保障手术安全。
4.术后并发症率：反映医院手术操作质量和术后护理水平。
三、医生工作指标1.门诊人均就诊时间：反映医生门诊工作效率。
2.门诊复诊率：反映医生的门诊治疗效果，高复诊率可能意味着初次治疗效果不佳。
3.急诊抢救成功率：反映医生在急诊抢救中的技术水平和工作效率。
4.住院平均住院日：反映医生对住院患者的治疗效果和床位资源的合理利用。
四、护士工作指标1.患者护理满意度：通过抽样调查了解患者对护理质量和态度的评价。
2.病房感染率：反映护士对病房环境的管理和患者护理操作的规范程度。
3.输液并发症率：反映护士在输液操作中的技术水平和操作规范程度。
4.煎药错误率：反映护士在中药煎煮过程中的技术操作水平和细致程度。
五、医疗设备指标1.资产利用率：反映医院对设备资源的合理利用程度。
2.设备维护率：反映医院对设备的定期维护和保养情况。
3.故障报修处理速度：反映医院对设备故障的处理速度和技术能力。
4.设备更新率：反映医院设备更新换代的及时性和合理性。
以上仅为公立医院绩效考核指标的一部分，具体指标还会因医院特点和政策要求而有所不同。
公立医院应根据实际情况建立完善的绩效考核体系，通过合理的考核指标，促进医院运营管理和医务人员的提高和发展，提高医疗服务质量和患者满意度。
医院绩效考核指标
医院绩效考核指标
医院绩效考核指标是评估医院运营表现、质量水平和服务效果的重要工具，可以帮助医院管理者全面了解医院的绩效状况，并规划改进措施。
绩效考核指标应该包括多个方面的指标，以确保全面评估医院在各个方面的表现。
下面是一些常见的医院绩效考核指标：
1.治疗效果指标：包括手术成功率、术后并发症率、病人治愈率、疾病复发率等指标，反映了医院的治疗质量和疗效。
2.医疗质量指标：包括护理质量评估、医疗意外事件发生率、术中感染率等指标，反映了医院的医疗质量和安全水平。
3.医院管理指标：包括人力资源利用率、设备利用率、医疗费用控制率等指标，反映了医院的管理效率和成本控制水平。
4.患者满意度指标：包括患者治疗满意度、服务满意度、医生护士服务态度等指标，反映了医院的服务水平和患者体验。
5.医疗技术指标：包括医疗技术更新率、医疗器械更新率、新技术应用率等指标，反映了医院的医疗技术水平和创新能力。
6.医疗人员素质指标：包括医生、护士资质比例、专业技能水平、持续教育参与率等指标，反映了医院医疗人员的整体素质和专业能力。
以上仅是一些常见的医院绩效考核指标，不同医院和不同医疗科室可能会有些许差异。
医院在设定绩效考核指标时应根据自身实际情况和重点发展方向进行调整和补充。
通过合理设定及监控绩效考核指标，医院管理者可以全面评估医院的运营情况、发现问题并采取措施改进，提升医院整体绩效水平，为患者提供更优质的医疗服务。
某医院各个岗位绩效考核指标
某医院各个岗位绩效考核指标
近年来，随着医院行业的不断发展，各类医院也越来越注重对员工的绩效考核。
某医院也不例外，为了更好地评估员工的工作表现，该医院制定了一套完整的绩效考核体系。
首先，该医院的绩效考核涉及到的岗位类型包括：医生、护士、行政人员、技术工人等。
每种岗位的绩效考核指标都不同，以下将从不同岗位的具体情况进行介绍。
1. 医生
医生作为医院最核心的岗位，其绩效考核指标主要以患者治疗效果、医疗质量、医疗安全度、卫生值班等为主。
医生在病人病情诊断和治疗过程中的表现，是影响医院口碑的关键之一，因此该医院对医生的绩效考核提出了较高的要求。
2. 护士
护士作为医院中另一个重要岗位，主要从医疗服务、护理工作、岗位职责、工作态度等方面考核，包括病房整洁度、患者服务态度、药品服用护理能力等，考核的侧重点在于患者满意度。
3. 行政人员
行政人员的绩效考核主要是从管理能力和岗位责任两方面考量，包括业务处理能力、人际交往能力等。
这些方面对于行
政人员的日常工作有着至关重要的作用，因此该医院也很重视对行政人员的绩效考核。
4. 技术工人
技术工人主要涉及到医院工程、维修及设备管理工作。
其绩效考核内容主要包括服务态度、专业技术能力、维修效率等多个方面，以评估技术工人在医院设备维护和维修方面的贡献。
总之，以上便是某医院的绩效考核指标的主要内容。
该医院通过完善的绩效考核体系，希望鼓励员工积极进取，提高工作效率，推动医院的快速发展和改进。
同时，也让员工在各自的岗位上有了更具体的目标与考核依据，为提高工作者的积极性提供了保障。
某医院各个岗位绩效考核指标合集
3）介于其中按线性关系计算
质量奖惩条例
8
医疗质控环节检查
医疗质量控制的环节检查，无较重大问题遗漏未查出现象
1）发现所有较重大问题,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录、相关投诉
9
医疗文件书写检查
医疗医技科室医疗文件书写情况检查，无遗漏未查出问题现象
指导、监督医学情报室、图书室、计划生育办公室工作，无因管理疏漏发生差错
1）无差错发生，得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
相关报告、通报
序号
指标解释
考核主体、信息来源
1
新技术、新疗法推广
有计划地开展新的诊疗技术，健全新技术、新疗法的常规及操作规程，对提高诊疗水平有较大帮助
直接领导
2
医德医风建设（一票否决）
医疗人员出现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为
相关的投诉、处罚记录
医务科住院总医师
序号
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
统ห้องสมุดไป่ตู้医疗工作量及时性和准确性
及时统计每日各医疗单位，包括门诊、各病区的工作量，无差错和延误现象
1）无差错和延误现象,得100分
2）每出现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分
直接领导
2
医疗人员培养
合理安排调度业务人员的科室轮转，协同科教办，选送医疗业务人员外出学习、进修，培养效果良好
直接领导
3
公共卫生事件处理
合理制订突发性公共卫生事件预案，组建应急医疗小组，迅速有效地进行应急处理
医院各职位绩效考核-KPI考核指标
得分
10 10
10 10
10
10
综合权重 计权得分
60%
1 不迟到、不早退，遵守各项规章 制度；
2.5
纪律操守 2 仪容仪表的整洁度；
2.5
（10分） 3 待人接物礼貌有加，耐心讲解；
2.5
10%
按时参加规定的各项学习、培 4 训，提升自己的工作能力；
2.5
服务质量
客户服务投诉率为零目标，发生 1 一 严例 格扣 预1防分本；科室各类医疗事故、
10
（20分）
差错、纠纷的发生，每发现一例 2 扣2分；；
10
20%
成本控制 （10分）
1 本岗位耗材的领取与利用； 2
5
10%
5
奖励：
处罚：
建议：
考核结果：□A（90分以上） □B（75—89分） □C（60—74分） □D（59分以下）
考核得分
考核人：
药剂科主任考核评价表
姓名
部门
岗位
直线主管
考核期
服务质量 （20分）
序号 1
2 3 4 5
6
1 2 3 4
1
KPI指标
全院医疗信息统计，包括日报表 信息统计 负责病案收集、整理、统计等管 理工作 负责员工医学继续教育管理
配合体检科完成体检的日常工作
认真完成办公室的日常接待等行 政事务、卫生保洁及院办领导交 办的其它各项工作任务 按时提交周计划与总结、月计划 与总结； 不迟到、不早退，遵守各项规章 制度； 仪容仪表的整洁度；
考核人：
麻醉科主任考核评价表
姓名 直线主管 考核维度
序号 1
2 3
KPI指标
在院长领导下，负责全科的医疗 、教学、科研、行政管理工作， 制订本科室工作计划，组织实 施，经常督促检查，按期总结汇 根据本科任务和人员情况进行科 学分工，密切配合手术和对重危 病员进行抢救工作 领导麻醉师做好麻醉工作，参加 疑难病例术前讨论，对手术准备 和麻醉选择提出意见，必要时亲
某医院各个岗位绩效考核指标
1 2 3 4 5 6各医疗委员会召集次数病房巡视次数掌握危重及特殊病人情况组织会诊、治疗、抢救组织人员调动、药品配备医疗质控体系建设召集医疗质量控制委员会、病管理委员会、医疗事故鉴定委员会、院内感染管理等委员会的次数病房巡视，查看重点病人和病区整体情况次数深入科室了解和掌握危重病人及特殊病人情况次数及时组织重大手术及危重病人的会诊讨论、治疗、抢救，无延误现象组织人员调动、药品配备，无差错和迟延现象建立医疗质量控制体系，制订质量标准，全面质量管理办法，无明显的错漏处1)按规定定期召集,得100分2)每缺次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每降低次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每降低次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和迟延现象,得100分2)每浮现差错和迟延现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无明显的错漏处,得100分2)每浮现处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算会议召集记录病房巡视记录病房巡视记录工作记录工作记录医疗质控制度7 8 910111 2 3质量奖惩条例制定修改医疗质控环节检查医疗文件书写检查医疗纠纷、差错处理及时性监督情报室、图书室、计生办工作新技术、新疗法推广医疗人员培养公共卫生事件处理制订和完善质量工作奖惩条例，无明显的错漏处医疗质量控制的环节检查，无较重大问题遗漏未查浮现象医疗医技科室医疗文件书写情况检查，无遗漏未查出问题现象及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖延现象指导、监督医学情报室、图书室、计划生育办公室工作，无因管理疏漏发生差错1)无明显的错漏处,得100分2)每浮现处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)发现所有较重大问题,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无遗漏未查出问题现象,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)及时处理,得100分2)每无故迟延天，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错发生，得100分2)每浮现差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算有计划地开展新的诊疗技术，健全新技术、新疗法的常规及操作规程，对提高诊疗水平有较大匡助合理安排调度业务人员的科室轮转，协同科教办，选送医疗业务人员外出学习、进修，培养效果良好合理制订突发性公共卫生事件预案，组建应急医疗小组，迅速有效地进行应急处理质量奖惩条例检查记录、相关投诉检查记录工作记录相关报告、通报直接领导直接领导直接领导1)无差错和延误现象,得100分 2)每浮现差错和延误现象 次，减 分，累计最低 至50分3)介于其中按线性关系计算 1)无汇报不许确现象,得100分2)每浮现汇报不许确现象 次，减 分，累计最低 至50分 3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误 次，减 分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算及时统计每日各医疗单位， 包括门诊、 各病区 的工作量，无差错和延误现象晨会上交班，汇报工作量和夜间重要医疗事 件，无汇报不许确现象组织、 参预临床危重病人的治疗抢救， 无延误 现象统计医疗工作量及时 性和准确性晨交班汇报准确性危重病人治疗抢救统计记录汇报记录工作记录123医疗人员由于非客观原因发生医疗事故医疗人员浮现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为医疗事故(一票否决) 医德医风建设(一票否决)直接领导 相关的投诉、处罚记录124 5 6 7 1 2 3 1检查住院医师夜间工作联系化验检查及时性通知三线及时性医疗纠纷、差错处理及时性指导夜间、节假日诊疗检查抢救准备组织应急小分队医疗事故(一票否决)检查住院医师夜间工作，无遗漏未查出问题现象及时联系急诊胃镜、床旁X 线、麻醉、特殊化验检查等，无延误现象1)无遗漏未查出问题现象,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分将疑难危重病情及时通知三线，无延误现象2)每浮现延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖延现象1)及时处理,得100分2)每无故迟延天，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算指导夜间、节假日患者的病情处理工作，评价满意度高有计划地在节假日前检查各科抢救药品、设备的准备情况，保障抢救所需有序地组织节日期间应急小分队的工作，保障应急所需医疗人员由于非客观原因发生医疗事故检查记录工作记录工作记录工作记录直接领导直接领导直接领导直接领导1)在规定时间上交,得100分2)比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 例，减分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 例，减分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 例，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算按照医务科的要求，按规定时间完成计划生育 工作总结及工作计划的编写、上交开展孕产期管理，对计划内怀孕人数及时掌握， 无因疏漏产生违反计生政策现象对长期病休、外出学习、未婚青年人员的计生 管理，无因疏漏产生违反计生政策现象催促外地已婚育龄妇女进行孕检，无因疏漏产 生违反计生政策现象计划生育工作计划及 总结制订及时性孕产期管理重点人员计生管理院流动人口计生管理直接领导及相关记录工作记录、相关通报工作记录、相关通报工作记录、相关通报1234 医疗人员浮现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为医德医风建设(一票否决)相关的投诉、处罚记录25 6 7 8 91 2避孕药具发放疫情卡片管理死亡卡片管理直接下属绩效考核的组织管理直接下属绩效考核合规性组织计生学习女职工计生管理避孕药具的发放工作，做到帐卡符合，无差错发生全院疫情卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象全院病人死亡卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象在规定时间内完成直接下属的绩效考核直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1)无差错发生,得100分2)每浮现差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)按时完成，得100分2)比目标值每延时天，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算有计划地组织计划生育协会委员、计划生育宣传员、职工进行计划生育学习，效果良好组织为女职工办理《生育服务证》，进行已婚妇女的孕期保健宣传，工作有序，效果良好发放记录、帐卡工作记录工作记录考核相关记录考核投诉记录直接领导直接领导1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分开展孕产期管理，对计划内怀孕人数及时掌握， 无因疏漏产生违反计生政策现象2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算例，减工作记录、相关通报1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分对长期病休、外出学习、未婚青年人员的计生 管理，无因疏漏产生违反计生政策现象2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算例，减工作记录、相关通报孕产期管理重点人员计生管理12制定指导医生正确填写疫情报告卡片的计划，并严格按计划执行直接领导指导医生填写卡片313 4 5 6 1 2 3 院流动人口计生管理避孕药具发放疫情卡片管理死亡卡片管理组织计生学习女职工计生管理指导医生填写卡片催促外地已婚育龄妇女进行孕检，无因疏漏产生违反计生政策现象避孕药具的发放工作，做到帐卡符合，无差错发生全院疫情卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象全院病人死亡卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象1)无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分2)每浮现因疏漏产生违反计生政策现象例，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错发生,得100分2)每浮现差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算有计划地组织计划生育协会委员、计划生育宣传员、职工进行计划生育学习，效果良好组织为女职工办理《生育服务证》，进行已婚妇女的孕期保健宣传，工作有序，效果良好制定指导医生正确填写疫情报告卡片的计划，并严格按计划执行工作记录、相关通报发放记录、帐卡工作记录工作记录直接领导直接领导直接领导1)无差错,得100分2)每浮现差错 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无差错,得100分2)每浮现差错 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无差错,得100分2)每浮现差错 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无差错,得100分2)每浮现差错 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算文件的日常管理工作，无差错发生院内院外会诊的服务工作，无差错发生安排二线和三线医师值班、专家会诊值班，无 差错发生安排专家出诊时间，无差错发生文件日常管理会诊服务工作安排值班安排专家出诊文件记录工作记录排班记录排班记录123415 61 2 31统计上报工作及时性和准确性登记建档工作接待咨询、投诉、信访固定资产的管理办公物品管理1)无差错和延误,得100分专家和医师工作的统计上报工作，无差错和延误发生外出学习人员的登记统计和技术档案的登记建档，无差错发生2)每浮现差错和延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无差错,得100分2)每浮现差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算积极热情地接待各类人员咨询、投诉、信访工作，妥善解决有关问题有计划、规范化地进行科内固定资产的管理及时进行科内办公物品的领取、发放、保管等工作，保障日常工作需要统计材料登记记录、档案材料直接领导直接领导直接领导1)在规定时间上交,得100分2)比目标值每多 天，减 分，累计最低至50 分3)介于其中按线性关系计算 1)无不许确和延误现象,得100分 2)每浮现不许确和延误现象 次，减 分，累计 最低至50分3)介于其中按线性关系计算 1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算 1)无差错和延误现象,得100分2)每浮现差错和延误现象 次，减 分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算按照医务科的要求，按规定时间完成图书管理 工作总结及工作计划的编写、上交及时搜集一线人员对图书信息的需求情况，无 不许确和延误现象中外文期刊定阅、图书的采购工作, 无差错和 延误现象中外文图书和期刊的核对、验收、馆藏登记工 作, 无差错和延误现象图书管理工作计划及 总结制订及时性搜集图书需求信息及 时性、准确性期刊定阅、 图书采购及 时性、准确性图书和期刊管理及时性、准确性直接领导及相关记录工作记录工作记录工作记录12345 6 71 21 图书帐目登记及时性、准确性直接下属绩效考核的组织管理直接下属绩效考核合规性到其他图书馆借阅、查询图书业务联系1)无差错和延误现象,得100分图书的总帐、固定资产帐登记工作, 无差错和2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最延误现象低至50分3)介于其中按线性关系计算1)按时完成，得100分2)比目标值每延迟分3)介于其中按线性关系计算直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1) = 目标值,得100分2)比目标值每提高次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算积极其读者到其他图书馆借阅、查询图书资料工作，评价满意度高及时和医科院情报所、北京医学情报所、医学图书馆协会、邮局等开展业务联系，工作有序工作记录考核相关记录考核投诉记录直接领导直接领导在规定时间内完成直接下属的绩效考核天，减分，累计最低至501 2 3 4搜集图书需求信息及时性、准确性期刊定阅、图书采购及时性、准确性图书和期刊管理及时性、准确性图书帐目登记及时性、准确性1)无不许确和延误现象,得100分及时搜集一线人员对图书信息的需求情况，无不许确和延误现象2)每浮现不许确和延误现象低至50分3)介于其中按线性关系计算次，减分，累计最工作记录1)无差错和延误现象,得100分次，减分，累计最低工作记录3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分中外文图书和期刊的核对、验收、馆藏登记工作, 无差错和延误现象2)每浮现差错和延误现象至50分次，减分，累计最低工作记录3)介于其中按线性关系计算1)无差错和延误现象,得100分图书的总帐、固定资产帐登记工作, 无差错和2)每浮现差错和延误现象次，减分，累计最低延误现象至50分3)介于其中按线性关系计算工作记录中外文期刊定阅、图书的采购工作, 无差错和2)每浮现差错和延误现象延误现象至50分1)无遗漏未查出问题现象,得100分 2)每遗漏未查出 处，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误 次，减 分，累计最低至50分 3)介于其中按线性关系计算监督检查三级查房落实情况，无遗漏未查出问题现象及时组织重大手术及危重病人的会诊讨论、治疗、抢救，无延误现象1 检查查房执行情况2 组织会诊、 治疗、 抢救检查记录工作记录有计划地进行报纸的管理工作，从订报清单上报，到报纸装订及年终整理，工作有序开展积极其读者到其他图书馆借阅、查询图书资料工作，评价满意度高报纸管理到其他图书馆借阅、查询直接领导直接领导1213 4 5 6 7 8 9医疗文件书写检查检查门急诊处方掌握危重及特殊病人情况医疗纠纷、差错处理及时性病房巡视次数医疗质控环节检查毒麻、精神药品管理检查死亡记录、疑难病历讨论记录、差错登记记录、误诊登记记录、抢救记录、交接班记录等医疗医疗文件书写情况，无遗漏未查出问题现象负责检查门急诊处方，无遗漏未查出问题现象深入科室了解和掌握危重病人及特殊病人情况次数及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖延现象病房巡视，查看重点病人和病区整体情况次数医疗质量控制的环节检查，无较重大问题遗漏未查浮现象毒麻、精神药品管理工作，无普通性差错发生1)无遗漏未查出问题现象,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无遗漏未查出问题现象,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每降低次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)及时处理,得100分2)每无故迟延天，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每降低次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)发现所有较重大问题,得100分2)每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无普通性差错发生,得100分2)每浮现普通性差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算检查记录检查记录病房巡视记录工作记录病房巡视记录检查记录、相关投诉相关通报、相关投诉1011121 2 31放射防护监督生育管理疫情报告病人满意度调查医师执业管理医师协会会员管理医疗事故(一票否决)放射防护监督管理工作，无普通性差错发生产前、助产及计划生育管理工作，无普通性差错发生及时进行疫情报告工作，无延误现象1)无普通性差错发生,得100分2)每浮现普通性差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无普通性差错发生,得100分2)每浮现普通性差错次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无延误现象,得100分2)每浮现延误次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算有计划地记录了解并征求病人及家属意见，定期进行满意度调查，工作有序，效果良好制定组织并管理医师执业方面工作的计划，并严格按计划执行制定医师协会会员管理工作计划，并严格按计划执行医疗人员由于非客观原因发生医疗事故相关通报、相关投诉相关通报、相关投诉疫情报告直接领导直接领导直接领导直接领导1)在规定时间上交,得100分2)比目标值每多 天，减 分，累计最低至50 分3)介于其中按线性关系计算 1)无情报遗漏和过期现象,得100分 2)每浮现情报遗漏和过期现象 次，减 分，累 计最低至50分3)介于其中按线性关系计算 1)无不许确和延误现象,得100分 2)每浮现不许确和延误现象 次，减 分，累计 最低至50分3)介于其中按线性关系计算按照医务科的要求，按规定时间完成医学情报 工作总结及工作计划的编写、上交及时进行医学情报搜集工作，无情报遗漏和过 期现象及时进行医学情报整理、分析工作，无不许确 和延误现象医学情报工作计划及 总结制订及时性医学情报搜集及时性和全面性医学情报整理、分析及 时性和准确性直接领导及相关记录情报资料工作记录、分析材料123医疗人员浮现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为医德医风建设(一票否决)相关的投诉、处罚记录24 5 6 7 8网站安全维护患者来信解答及时性和正确性传染病科普文章数量直接下属绩效考核的组织管理直接下属绩效考核合规性1)无网络安全问题发生,得100分2)每浮现网络安全问题次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无回答不许确和延误现象,得100分及时检查对外邮箱，回答患者关于医疗问题的来信，无回答不许确和延误现象撰写并发表传染病科普文章不少于[]篇2)每浮现回答不许确和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2) 比目标值每提高篇，加分，累计最高至120分3)比目标值每降低篇，减分，累计最低至50分4)介于其中按线性关系计算1)按时完成，得100分分，累计最低至在规定时间内完成直接下属的绩效考核分，累计最低至50工作记录回信记录文章记录考核相关记录考核投诉记录直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数2)比目标值每提高次，减分3)介于其中按线性关系计算维护网站安全，查杀病毒，无网络安全问题发生3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2)比目标值每延迟50分天，减制定网站定期改版，上传信息，更新内容计划，并严格按计划执行积极进行软件和硬件的维护，协助或者辅导医务人员进行文献检索，评价满意度高有计划地与好医生网合作，开辟传染病医学远程教育，工作成效明显1医务科医学情报室职员绩效考核指标1)无情报遗漏和过期现象,得100分2)每浮现情报遗漏和过期现象 次，减 分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算 1)无不许确和延误现象,得100分2)每浮现不许确和延误现象 次，减 分，累计 最低至50分3)介于其中按线性关系计算直接领导直接领导直接领导网站内容管理医生电脑室管理传染病远程教育医学情报整理、分析及 及时进行医学情报整理、分析工作，无不许确 时性和准确性 和延误现象 医学情报搜集及时性 及时进行医学情报搜集工作，无情报遗漏和过 和全面性 期现象 123工作记录、分析材料情报资料213 4 51 2 3网站安全维护患者来信解答及时性和正确性传染病科普文章数量网站内容管理医生电脑室管理传染病远程教育1)无网络安全问题发生,得100分2)每浮现网络安全问题次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1)无回答不许确和延误现象,得100分及时检查对外邮箱，回答患者关于医疗问题的来信，无回答不许确和延误现象撰写并发表传染病科普文章不少于[]篇2)每浮现回答不许确和延误现象次，减分，累计最低至50分3)介于其中按线性关系计算1) = 目标值,得100分2) 比目标值每提高篇，加分，累计最高至120分3)比目标值每降低篇，减分，累计最低至50分4)介于其中按线性关系计算制定网站定期改版，上传信息，更新内容计划，并严格按计划执行积极进行软件和硬件的维护，协助或者辅导医务人员进行文献检索，评价满意度高有计划地与好医生网合作，开辟传染病医学远程教育，工作成效明显工作记录回信记录文章记录直接领导直接领导直接领导维护网站安全，查杀病毒，无网络安全问题发生。
(KPI绩效考核)医院职工门诊部门各岗位绩效考核指标
2）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
病案室统计记录
22
科室管理费用和预算值比率
（科室管理费用/管理费用预算值）×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
11
合理化建议提出且被采纳的情况
对职工门诊工作流程和管理制度提出合理化建议且被采纳的条数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高条，加分，累计最高至120分
合理化建议方案
12
被投诉次数
被投诉不多于［］次
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊关联的医疗文件、操作记录、统计资料、工作检查记录
4
职工门诊统计资料完成上报的及时性
职工门诊关联统计资料上报时间比规定时间延迟的天数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊统计资料签收确认单
5
职工门诊医疗器械日常保管和使用的规范性
3）介于其中按线性关系计算
签收确认记录
17
职工门诊医疗器械日常保管和使用的规范性
职工门诊医疗器械日常保管和使用过程中出现失误或不当，违规管理和使用的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医疗器械保管和使用记录
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2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
发放记录、帐卡
6
疫情卡片管理
全院疫情卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象
1）无差错和延误现象,得100分
2）每出现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
7
死亡卡片管理
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
3
安排值班
安排二线和三线医师值班、专家会诊值班，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
排班记录
4
安排专家出诊
安排专家出诊时间，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
2）每出现延误次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
4
检查住院医师夜间工作
检查住院医师夜间工作，无遗漏未查出问题现象
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
5
联系化验检查及时性
及时联系急诊胃镜、床旁X线、麻醉、特殊化验检查等，无延误现象
1）无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分
2）每出现因疏漏产生违反计生政策现象例，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录、相关通报
3
院流动人口计生管理
督促外地已婚育龄妇女进行孕检，无因疏漏产生违反计生政策现象
1）无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分
2）每出现因疏漏产生违反计生政策现象例，减分，累计最低至50分
1）及时处理,得100分
2）每无故拖延天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
指导夜间、节假日诊疗
指导夜间、节假日患者的病情处理工作，评价满意度高
直接领导
2
检查抢救准备
有计划地在节假日前检查各科抢救药品、设备的准备情况，保障抢救所需
直接领导
3
组织应急小分队
开展孕产期管理，对计划内怀孕人数及时掌握，无因疏漏产生违反计生政策现象
1）无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分
2）每出现因疏漏产生违反计生政策现象例，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录、相关通报
2
重点人员计生管理
对长期病休、外出学习、未婚青年人员的计生管理，无因疏漏产生违反计生政策现象
3）介于其中按线性关系计算
工作记录、相关通报
4
避孕药具发放
避孕药具的发放工作，做到帐卡符合，无差错发生
1）无差错发生,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
发放记录、帐卡
5
疫情卡片管理
全院疫情卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象
1）无差错和延误现象,得100分
1）无遗漏未查出问题现象,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
10
医疗纠纷、差错处理及时性
及时处理发生的医疗纠纷、差错等事件，无拖延现象
1）及时处理,得100分
2）每无故拖延天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
11
监督情报室、图书室、计生办工作
考核主体、信息来源
1
医务科内勤
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
文件日常管理
文件的日常管理2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
文件记录
2
会诊服务工作
院内院外会诊的服务工作，无差错发生
1）无差错,得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录、相关通报
4
院流动人口计生管理
督促外地已婚育龄妇女进行孕检，无因疏漏产生违反计生政策现象
1）无因疏漏产生违反计生政策现象,得100分
2）每出现因疏漏产生违反计生政策现象例，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录、相关通报
5
避孕药具发放
避孕药具的发放工作，做到帐卡符合，无差错发生
有序地组织节日期间应急小分队的工作，保障应急所需
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
医疗事故（一票否决）
医疗人员由于非客观原因发生医疗事故
直接领导
2
医德医风建设（一票否决）
医疗人员出现收受红包、回扣、开单提成等违反医德医风行为
相关的投诉、处罚记录
医务科计生办负责人
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
3）介于其中按线性关系计算
考核相关记录
9
直接下属绩效考核合规性
直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核投诉记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
组织计生学习
有计划地组织计划生育协会委员、计划生育宣传员、职工进行计划生育学习，效果良好
指导、监督医学情报室、图书室、计划生育办公室工作，无因管理疏漏发生差错
1）无差错发生，得100分
2）每出现差错次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
相关报告、通报
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
新技术、新疗法推广
有计划地开展新的诊疗技术，健全新技术、新疗法的常规及操作规程，对提高诊疗水平有较大帮助
2）每出现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
6
死亡卡片管理
全院病人死亡卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象
1）无差错和延误现象,得100分
2）每出现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
组织计生学习
有计划地组织计划生育协会委员、计划生育宣传员、职工进行计划生育学习，效果良好
直接领导
2
女职工计生管理
组织为女职工办理《生育服务证》，进行已婚妇女的孕期保健宣传，工作有序，效果良好
直接领导
3
指导医生填写卡片
制定指导医生正确填写疫情报告卡片的计划，并严格按计划执行
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
6
医疗质控体系建设
建立医疗质量控制体系，制订质量标准，全面质量管理办法，无明显的错漏处
1）无明显的错漏处,得100分
2）每出现处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医疗质控制度
7
质量奖惩条例制定修改
制订和完善质量工作奖惩条例，无明显的错漏处
1）无明显的错漏处,得100分
及时组织重大手术及危重病人的会诊讨论、治疗、抢救，无延误现象
1）无延误现象,得100分
2）每出现延误次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
5
组织人员调动、药品配备
组织人员调动、药品配备，无差错和拖延现象
1）无差错和拖延现象,得100分
2）每出现差错和拖延现象次，减分，累计最低至50分
直接领导及相关记录
2
搜集图书需求信息及时性、准确性
及时搜集一线人员对图书信息的需求情况，无不准确和延误现象
1）无不准确和延误现象,得100分
2）每出现处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
质量奖惩条例
8
医疗质控环节检查
医疗质量控制的环节检查，无较重大问题遗漏未查出现象
1）发现所有较重大问题,得100分
2）每遗漏未查出处，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录、相关投诉
9
医疗文件书写检查
医疗医技科室医疗文件书写情况检查，无遗漏未查出问题现象
3）介于其中按线性关系计算
统计记录
2
晨交班汇报准确性
晨会上交班，汇报工作量和夜间重要医疗事件，无汇报不准确现象
1）无汇报不准确现象,得100分
2）每出现汇报不准确现象次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
汇报记录
3
危重病人治疗抢救
组织、参与临床危重病人的治疗抢救，无延误现象
1）无延误现象,得100分
全院病人死亡卡片核对、登记、收发和网上直报，无差错和延误现象
1）无差错和延误现象,得100分
2）每出现差错和延误现象次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作记录
8
直接下属绩效考核的组织管理
在规定时间内完成直接下属的绩效考核
1）按时完成，得100分
2）比目标值每延时天，减分，累计最低至50分
医务科副主任绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源