临床药师沟通技能评价量表
临床药师沟通和接诊能力面试评分表
关注患者用药问题，提出有助患者改善用药依从性的建议
5
避免重复提问
4
鼓励患者提问
4
有明确的结束语
4
药师态度人文关怀
仪表礼仪，衣冠整洁、举止得体
4
表情适当，友善的身体语言
4
尊重患者，耐心聆听病人的叙述，未出现轻易打断及难堪的停顿
4
赞扬与鼓励患者
4
总分
100
说明：总分＞60分为及格。
临床药师沟通和接诊能力面试评分表
考核项目
内容
分数
得分
一般项目
包括患者年龄、籍贯、民族、职业等（有漏项者酌情扣分）
4
现病史
起病情况：发病时间（年、月、日）、症状特点
1
治疗用药情况，包括使用药物名称、单次剂量、使用频率等（有漏项者酌情扣分）
10
病情缓解程度
1
既往史
既往病史
1
相关疾病用药史，包括使用药物名称、单次剂量、使用频率等（有漏项者酌情扣分）
10
药物、食物过敏史
5
有无发生药物不良反应
1
个人史
吸烟史（每日吸烟量）、饮酒史（每日饮酒量）
4
生活方式（运动、饮食）
4
婚育史、女性月经史等
问诊技巧
主动做自我介绍
5
问诊进度
5
无专业术语，语言通俗易懂，不用医学或难懂的术语提问
4
思路清晰、全面细致、重点突出
5
问诊中能主导患者问答与药物相关问题
(完整版)沟通功能评定量表
(完整版)沟通功能评定量表1. 背景在现代社会中，沟通是人际交流的核心要素。
良好的沟通能力不仅对个人的职业发展和人际关系有着重要影响，也对组织的工作效率和团队合作至关重要。
因此，对个人的沟通能力进行评定和提升显得尤为重要。
本文档为沟通功能评定量表的完整版，旨在帮助个人和组织准确评估沟通能力的不同方面，并提供参考和指导，以便进行有针对性的沟通能力培训和发展。
2. 评定内容本量表共包含以下几个重要方面的沟通能力评定：2.1 语言表达能力- 清晰度：能否以简明、准确的方式表达意思；- 流畅度：能否流畅地进行口头和书面表达；- 语法和词汇：能否运用正确的语法和扩充的词汇进行表达；- 调节语气：能否根据情境和受众调节语气和说话方式。
2.2 听力理解能力- 理解度：能否准确理解他人的言辞和表达意思；- 接受反馈：能否接受他人的批评和反馈，并进行有效的回应；- 提问技巧：能否运用合适的问题掌握对话进程和获取必要信息；- 集中注意力：能否保持注意力集中，全神贯注地倾听他人讲话。
2.3 非语言沟通能力- 身体语言：能否运用姿势、神态和面部表情有效地传达信息；- 眼神交流：能否通过眼神交流表达共鸣、理解和礼貌；- 肢体动作：能否有效利用肢体动作支持口头表达；- 空间感知：能否根据环境和情境调节自身的姿势和行为。
2.4 人际关系管理- 情绪管理：能否控制自己情绪，有效处理与他人的冲突；- 合作能力：能否与团队成员合作，实现共同目标；- 解决问题：能否通过有效的沟通解决问题和达到共识；- 具体行动：能否将沟通转化为具体行动和成果。
3. 使用方法评定者可根据实际需要选择相应的评定方面进行评估，将得分记录并进行综合评定。
建议评估者结合被评估者的实际表现和应用场景，以客观、公正的态度进行评定。
针对评定结果，评估者可以制定个性化的沟通能力培训计划，并提供相应的指导和支持，以帮助被评估者在沟通能力方面得到进一步提升。
4. 结论沟通能力的评定对个人和组织都具有重要意义。
(完整版)沟通能力评定量表
(完整版)沟通能力评定量表沟通能力评定量表（完整版）评定目的本评定量表旨在评估个体的沟通能力，以帮助他们的沟通水平并提供改进的建议。
评定细则以下是评定细则，每个细则包含一到五个选项。
请根据自己的实际情况选择最符合自己的答案。
1. 语言表达能力- 在书面表达中，我能准确地传达我的思想和观点。
- 在口头表达中，我能清晰地表达我的意思，使别人能够理解。
- 我的语言表达通常比较模糊，不够准确。
- 我的口头表达经常有困难，很难让别人理解我所说的。
- 我的语言表达非常困难，无法用准确的词语传达自己的意思。
2. 听取他人意见- 当别人给我提出建议时，我能够认真倾听并考虑他们的意见。
- 我对他人的建议能够保持冷静，并对于有价值的意见进行采纳。
- 我经常在听取别人的意见时表现出不耐烦。
- 我对他人的建议缺乏兴趣，并很少采纳他们的意见。
- 我总是忽略别人给我的建议，完全不加考虑。
3. 合作与团队沟通- 在团队中，我能够与其他成员有效合作，共同完成任务。
- 我很擅长与他人合作，能够顺利协调各方意见。
- 我在团队合作中遇到麻烦时，能够积极寻求解决办法。
- 我很难与团队成员协作，往往导致沟通困难和冲突。
- 我无法与他人合作，缺乏团队精神。
4. 积极倾听- 我在与别人交流时能够积极倾听他们的问题和需求。
- 我能够主动询问问题并尽力理解对方的观点。
- 我经常对他人说话不予理睬，不重视他们的问题和需求。
- 我不善于提问和理解对方的观点，导致沟通困难。
- 我对他人的问题和需求完全不关心，漠不关心。
5. 解决冲突- 当遇到冲突时，我能够冷静地进行有效的沟通和协商。
- 我能够理解他人的观点并尽量寻找双赢的解决方案。
- 我常常在冲突中表现出攻击性和不合作的态度。
- 我很难与他人就问题展开有效的沟通和解决。
- 我对冲突缺乏耐心和解决的意愿。
结论与建议请根据您在以上细则中的选择，将所选答案的序号累加，并参考以下评估结果和建议：- 5-7分：您的沟通能力较为优秀，请继续保持并在团队合作中发挥领导力。
医患沟通技能评价量表(SEGUE)
基本信息姓名______________ 班级______________ 学号_______________日期_______________ 专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1 礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。
2 解病人的情况，以便进行步诊断和治疗／了解病人的情况，向上级医师汇报。
3 介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。
4 根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使SP高兴的话题。
5 进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。
问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史)和敏感部位的查体事先请求SP同意。
没有做到上述的任何一项都扣分。
6 鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7 物理因素／生理／生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。
8 社会／心理／情感因素如病人文化水平、亲属或周围入有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力／病人的性格、自我评价、情商／有无最近受到刺激。
9 既往诊治经过，只要问及就给分。
10 对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。
11 针对疾病的病因或诱因提出预防措施和(或)改进的意见；提倡健康的生活方式(如建议戒烟或戒酒)。
12 一般到特殊的提问(使用开放性的问题进行提问)，尽量避免反问SP。
没有做到上述的任何一项都扣分。
13 适当减少自己提问的数量，留一些让SP去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断SP讲话。
没有做到上述的任何一项都扣分。
医患沟通技能评价量表(SEGUE)
基本信息姓名______________ 班级______________ 学号_______________日期_______________ 专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1 礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。
2 解病人的情况，以便进行步诊断和治疗／了解病人的情况，向上级医师汇报。
3 介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。
4 根据SP对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使SP高兴的话题。
5 进屋先敲门，SP允许后才进去，进屋后关门。
问及敏感问题(如传染病史、男学生问女病人的月经史)和敏感部位的查体事先请求SP同意。
没有做到上述的任何一项都扣分。
6 鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。
7 物理因素／生理／生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。
8 社会／心理／情感因素如病人文化水平、亲属或周围入有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力／病人的性格、自我评价、情商／有无最近受到刺激。
9 既往诊治经过，只要问及就给分。
10 对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。
11 针对疾病的病因或诱因提出预防措施和(或)改进的意见；提倡健康的生活方式(如建议戒烟或戒酒)。
12 一般到特殊的提问(使用开放性的问题进行提问)，尽量避免反问SP。
没有做到上述的任何一项都扣分。
13 适当减少自己提问的数量，留一些让SP去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断SP讲话。
没有做到上述的任何一项都扣分。
附表3感知觉与沟通能力评分表
2分 勉强可与人交往，谈吐内容不清楚，表情不恰当
3分 不能表达需要或理解他人的话
上述评估项目总分为12分，本次评估得分为 分
3分 没有视力，眼睛不能跟随物体移动
3.听力(若平时佩戴助听器，应在佩戴助听到电视、电话、门铃的声音
1分 在轻声说话或说话距离超过2米时听不清
2分 正常交流有些困难，需在安静的环境、大声说话或语速很慢，才能听到
3分 完全听不见
4.沟通交流(包括非语言沟通)
0分 无困难，能与他人正常沟通和交流
3分 昏迷，处于浅昏迷时对疼痛刺激有回避和痛苦表情;处于深昏迷时对刺激无反应(若评定为昏迷，直接评定为重度失能，可不进行以下项目的评估)
2.视力
(若平日带老花镜或近视镜，应在佩戴眼镜的情况下评估)
0分 视力完好，能看清书报上的标准字体
1分 视力有限，看不清报纸标准字体，但能辨认物体
2分 辩认物体有困难，但眼睛能跟随物体移动，只能看到光颇色和形状
附表3
感知觉与沟通能力评分表
评估项目
具体评价指标及分值
分值
1.意识水平
0分 神志清醒，对周围环境警觉
1分 嗜睡，表现为睡眼状态过度延长。当呼或推动其肢体时可唤醒，并能进行正确的交谈或执行指令，停止刺激后又继续入睡
2分 昏睡，一般的外界刺激不能使其觉醒，给予较强烈的刺激时可有短时的意识清醒，醒后可简短回答提问，当刺激减弱后又很快进入睡眠状态
沟通能力评定量表(全版)
沟通能力评定量表（全版）1. 沟通技巧评估1.1 言辞表达能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的言辞表达能力。
1.2 非语言沟通能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的非语言沟通能力，如肢体语言、面部表情等。
1.3 听取他人意见能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的听取他人意见能力，包括倾听、理解和接受他人观点的能力。
2. 沟通风格评估2.1 直接与间接沟通- 从1（倾向直接沟通）到5（倾向间接沟通）评估被评估者的沟通风格，包括在交流中更倾向于直接表达还是间接暗示。
2.2 亲和力与权威性- 从1（倾向亲和力）到5（倾向权威性）评估被评估者的沟通风格，包括是否更注重与他人建立亲和关系还是展示权威和专业性。
2.3 进取与保守- 从1（倾向进取）到5（倾向保守）评估被评估者的沟通风格，包括是否更倾向于冒险、创新还是保持传统和稳定。
3. 沟通问题解决能力评估3.1 解决冲突能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的解决冲突能力，包括处理冲突、调解争端和寻求共识的能力。
3.2 沟通调整能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的沟通调整能力，包括根据不同情况和对象调整沟通方式和风格的能力。
3.3 团队沟通能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的团队沟通能力，包括在团队中有效地传递信息、协调合作和解决问题的能力。
4. 沟通效果评估4.1 信息理解和传递- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的信息理解和传递能力，包括准确理解他人信息和有效传递自己的信息。
4.2 影响他人能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的影响他人能力，包括通过沟通能力对他人观念和决策产生影响的能力。
4.3 沟通效果评估- 从1（不满意）到5（非常满意）评估被评估者的沟通效果，包括他们的沟通能力是否能够达到预期的结果。
以上是沟通能力评定量表的全版，用于评估被评估者在不同方面的沟通能力水平。
医患沟通技能评价量表(SEGUE)
医患沟通技能评价量表(SEGUE)基本信息姓名______________ 班级______________ 学号_______________准备是否1．有礼貌地称呼病人2．说明此次问诊的理由(了解情况、进一步诊断治疗、汇报上级医师)3．介绍问诊和查体的过程(如问诊的内容、先后顺序等)4．建立个人信任关系(如适当的作自我介绍、讨论一些目前疾病以外的话颢)-> 5．保护病人的隐私(如关门等)，尊重病人的选择权、隐私权是否信息收集无法回答6．让病人讲述对其健康问题和/或疾病发展过程的看法7．系统询问影响疾病的物理、生理因素8．系统询问影响疾病的社会、心理、情感因素(如生活水平、社会关系、生活压力等)9．与病人讨论既往治疗经过(如自我保健措施、近期就诊情况、以前接受的其它医疗服务等)10．与病人讨论目前疾病对其生活的影响(如生活质量)11. 与病人讨论健康的生活方式/疾病预防措施(如疾病危险因素)-> 12．避免诱导性提问/命令式提问-> 13．给病人说话的时间和机会(如不轻易打断病人的讲话)/无尴尬停顿-> 14．用心倾听(如面朝病人、肯定性的语言、非语言的意见反馈等)-> 15．核实/澄清所获得的信息(如复述、询问具体的数量)信息给予无法回是否答16．解释诊断性操作的理论依据(如体格检查、实验室检查等)17．告诉病人他(她)目前身体情况(如体格检查、实验室检查的结果，解剖学异常/诊断的结果)18．鼓励病人提问、核实自己的理解，安慰、鼓励病人-> 19．根据病人的理解能力讲行适当(语速、音量)调整(如避免使用／解释专业术语)是否理解病人无法回答20．认同病人所付出的努力、所取得的成就、所需要克服的困难(如感谢病人的配合)2l. 体察病人的暗示／配合默契-> 22．表达关心、关注、移情，使病人感到温暖，树立信心-> 23．始终保持尊重的语气结束问诊是否24．问病人是否还有其它的问题需要探讨25．进一步说明下一步的诊治方案总体评价评语日期_______________ 专家_________________医患沟通技能评价量表的评分参考标准1 礼貌的招呼SP，如“您好"、“您贵姓"、“我怎样称呼您呢"“我称呼您×××可以吗”等。
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临床药师沟通技能评价量表（2018.06）
准备Yes No
1.有礼貌地称呼患者
2.建立个人信任关系（自我介绍/说明来意/讨论一些目前疾病以
外的话题）
3.保护患者的隐私（如关门等）/尊重患者的选择权/隐私权
信息收集n/a Yes No
4.获取患者的既往史、用药史、过敏史
5.系统询问患者目前的状况、用药依从性
6.系统询问影响疾病的社会、心理/情感因素（如社会关系、生
活压力等）
7.系统询问患者对特殊药物、特殊剂型的使用方法等
8.与患者讨论健康的生活方式/疾病的预防措施等
9.避免诱导性提问/命令式提问
10.给患者说话的时间和机会（如不轻易打断患者的讲话）/无尴
尬停顿
11.用心倾听（如面朝患者、肯定性语言、非语言的意见反馈等）
12.核实/澄清所获得的信息（如复述、询问具体的数量）
信息给予n/a Yes No 13.解释目前的用药信息并听取患者及其家属的意见，不能采纳
的应作出说明
14.指导患者用药，进行适当的用药教育
15.鼓励患者提问/核实收集到的信息/安慰、鼓励患者
16.根据患者的理解能力进行（语速、音量等的）适当调整，尽
量避免使用专业术语（涉及专业术语耐心解释）
17.认同患者所付出的努力/所取得的成就/所克服的困难（如感
谢患者的配合）
18.体察患者的暗示/配合默契
19.表达关心，使患者感到温暖，树立信心
20.始终保持尊重的语气
结束问诊
21.询问患者是否还有其他问题需要探讨
22.适当地向患者介绍下一步的用药方案，结语
与医生、护士沟通
23.主动参与用药方案的制订
24.对医生的用药疑惑进行解答、反馈
25.向护士交代特殊级药品的保管、特殊剂型的使用、用药间隔、
溶媒、滴速等
26.语气谦虚、谨慎、自信，与医疗团队的成员气氛融洽，有团
队协作精神
27.当建议不被采纳时，应调节自己的情绪，保持积极的态度协
3.及格（15~20个Yes）
4.不及格（＜15个Yes）
教学单位学员沟通和接诊能力面试评分表
说明：总分＞60分为及格。
考核专家签名日期。