万科物业保安体系的建立和运作
万科物业保安岗位职责制度
万科物业保安岗位职责制度
1. 保安岗位职责
保安人员是万科物业服务的重要组成部分，他们负责保护物业安全，维护秩序，保障住户生活安全和财产安全。
保安人员要始终保持警惕，对小区内部和外部的安全隐患进行排查，确保住户生活环境的安全和稳定。
2. 巡逻和监控
保安人员要进行定时的巡逻，检查小区各项设施的运行情况，及时发现问题并进行处理。
同时，保安人员要熟练掌握监控设备的使用方法，保证监控系统正常运行，对异常情况及时处置。
3. 应急处置
当发生突发事件时，保安人员要能够迅速作出应急响应，组织疏散和救援，保障住户的生命安全和财产安全。
4. 服务态度
保安人员要以友善和热情的态度对待业主和访客，协助解决他们的问题，提供周到的服务。
5. 安全防范措施
保安人员要加强安全防范意识，定期进行安全演练，熟练掌握应急预案，以应对各种潜在的安全威胁。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指万科集团在物业管理领域所采用的一套系统化、科学化的管理方法和运营模式。
该模式以提供高品质的物业管理服务为目标，通过规范化的管理流程、先进的信息化技术和专业化的团队，全面满足业主和住户的需求，提升物业价值和居住体验。
二、管理架构1. 总部管理层：负责制定整体物业管理策略和规划，监督各项目的运营情况，提供支持和指导。
2. 项目管理层：负责具体项目的日常运营管理，包括维修保养、安全管理、绿化景观等。
3. 运营团队：由专业的物业管理人员组成，负责项目的实际运营工作，包括客户服务、维修报修、收费管理等。
三、核心特点1. 服务规范化：万科物业管理模式注重标准化和规范化，制定了一系列管理制度和操作流程，确保服务质量的稳定性和一致性。
2. 信息化管理：引入先进的信息化系统，实现数据的集中管理和共享，提高工作效率和服务水平。
通过物业管理平台，业主和住户可以随时随地查询物业信息、提交报修申请等。
3. 专业化团队：万科物业管理模式注重培养和吸引物业管理专业人才，建立了一支高素质、专业化的团队，具备丰富的管理经验和服务能力。
4. 社区活动：通过组织各类社区活动，增强业主和住户之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
四、服务内容1. 客户服务：提供全天候的客户服务热线，解答业主和住户的问题和需求，及时处理投诉和意见反馈。
2. 维修保养：建立完善的维修保养体系，定期巡检设施设备，及时维修故障，确保设施设备的正常运行。
3. 安全管理：制定安全管理制度，配备专业的保安人员，确保社区的安全和秩序。
4. 绿化景观：提供精心设计的绿化景观，定期进行养护和美化，营造宜居的环境。
5. 收费管理：建立透明、规范的收费管理制度，确保收费公正合理，提供详细的费用清单和解释。
五、案例分析以某万科物业管理的住宅小区为例，该小区实施了万科物业管理模式后，取得了显著的效果。
首先，通过引入信息化管理系统，业主和住户可以通过手机APP随时查询物业信息、提交报修申请，极大地提高了服务的便捷性和响应速度。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
我们始终坚持以客户需求为中心，不断提升服务水平，为业主创造舒适、便利、安全的居住环境。
为了确保我们的服务达到最高标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务始终如一地达到客户的期望。
一、安全保障。
1. 安全巡逻，保安人员每天24小时轮流巡逻，确保小区内的安全。
2. 安全设施检查，定期对小区内的安全设施进行检查和维护，确保设施完好，安全隐患得到及时排除。
3. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。
二、环境卫生。
1. 环境清洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁干净。
2. 垃圾处理，定期组织垃圾清运，确保小区内的垃圾得到及时处理，不影响居民生活环境。
3. 绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
三、设施设备。
1. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
2. 故障处理，对于小区内设施设备出现的故障，提供24小时快速响应和处理服务，确保故障得到及时修复。
3. 设施更新，根据实际情况和居民需求，定期对小区内设施设备进行更新和升级，提升居民生活质量。
四、服务态度。
1. 服务热情，所有物业服务人员要以热情、礼貌的态度对待业主，解答业主的问题，提供帮助。
2. 服务守时，对于居民提出的问题和需求，要及时响应和处理，确保服务守时。
3. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和意见及时处理，确保问题得到有效解决。
五、社区活动。
1. 社区文化活动，组织丰富多彩的社区文化活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 社区安全教育，定期组织社区安全教育活动，提升居民的安全意识和应急处置能力。
3. 社区服务宣传，定期向居民宣传物业服务的相关信息和政策，增进居民对物业服务的了解和信任。
以上就是万科物业服务标准，我们将严格按照以上标准执行，努力为业主提供更优质的物业管理服务。
万科物业管理公司全套准则
万科物业管理公司全套准则本文档旨在详细概括万科物业管理公司的全套准则，以便员工和合作伙伴能够遵守和了解这些准则。
组织结构和职责万科物业管理公司的组织结构由总经理、副总经理、区域总经理、项目经理和物业经理等职位组成。
每个职位都有明确的职责和任务，以确保公司的顺利运行。
公司文化万科物业管理公司秉承“以客户为中心”的服务理念和“诚信、团队、创新、共赢”的价值观。
我们努力为客户提供高质量的服务，同时注重团队合作和持续创新。
服务内容万科物业管理公司的服务涵盖物业管理、社区管理和商业管理三个方面。
其中，物业管理包括维修保养、设备管理、保安等服务；社区管理包括环境卫生、绿化养护、安全管理等服务；商业管理则包括租赁、招商、物业评估等服务。
安全措施万科物业管理公司非常注重安全工作，通过严格的安全管理体系和培训机制来确保员工和客户的安全。
我们还建立了应急预案，以应对可能发生的突发事件。
管理流程万科物业管理公司的管理流程采用行业标准的PDCA（计划、实施、检查、行动）模式。
每个项目都有明确的目标和KPI，定期进行评估和改进。
培训和发展万科物业管理公司注重员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训和研究交流等方式提升员工的技能和素质。
此外，我们还为员工提供了广阔的晋升空间和发展机会。
合规和道德准则万科物业管理公司严格遵守国家法律法规和公司内部制度，要求员工以诚信为本，做到公正、公平、公开。
我们在业务中坚持诚信原则，尊重知识产权和商业机密。
总结万科物业管理公司遵循行业规范，努力为客户提供高质量的服务，注重员工的培训和发展，同时坚持合规和道德准则。
我们将继续秉承这些原则，为客户和合作伙伴创造更大的价值。
万科物业保安人员管理制度
万科物业保安人员管理制度一、管理目标1.提高保安人员的素质和业务水平，确保物业安全和秩序稳定；2.加强对保安人员的培训和考核，提高其工作效率和服务质量；3.建立健全的保安人员管理制度，规范保安人员的行为；4.加强保安队伍的管理，提高整体战斗力和安全防控能力。
二、人员招聘和录用1.严格按照相关政策和法律法规进行招聘和录用；2.所有保安人员须进行身体健康检查，合格后方可录用；3.必须具备相关岗位要求的资质和证书，如保安员证等。
三、入职培训1.对新录用的保安人员，组织进行入职培训，包括岗位职责、工作流程、安全防范知识、工作纪律等方面的培训；2.培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。
四、工作岗位1.根据物业的实际情况和安全风险评估，合理配置保安岗位；2.对每个岗位的职责和要求进行明确说明，并按岗位要求进行培训和考核。
五、工作规范1.保安人员必须按规定着装，佩戴好自己的工作证件，并严禁冒用他人证件；2.保安人员必须保持工作区域的整洁，不得乱扔垃圾；3.严禁保安人员私自离岗、长时间离开工作岗位；4.保安人员禁止喧哗、打闹、追逐等行为，保持工作的严肃性和专业性。
六、安全防范1.保安人员必须熟悉各类安全设备的使用方法，做好设备的日常检查和维护工作；2.保安人员必须熟悉和执行停车场、门禁系统、监控系统等相关安全规定和流程；3.保安人员要加强对楼栋、单元门的封控和管理，确保陌生人无法进入；4.保安人员要加强对重要场所的巡逻和监控，及时报告各类异常情况；5.保安人员要熟悉应急预案和灭火器材的使用方法，掌握基本的急救知识；6.保安人员要加强宣传教育，提高居民的安全防范意识。
七、管理考核1.对保安人员进行定期的业务培训和考核，不合格者进行再教育或调整；2.对保安人员的工作表现进行绩效考核，根据考核结果给予奖惩；3.根据监控录像和居民反馈等情况，对保安人员的工作进行监督和抽查。
八、奖励与惩罚1.奖励：对表现优秀的保安人员进行表扬和奖励，如嘉奖、奖金等；2.惩罚：对违反工作纪律和规定的保安人员进行批评教育、警告、罚款等惩罚措施；3.严重违规或失职的保安人员，依法予以解聘。
万科物业某小区一期安全管理方案
万科物业某小区一期安全管理方案教学内容：1. 小区安全管理体系：介绍了小区安全管理体系的建立、运行和维护等方面的内容。
2. 安全管理制度：包括了小区的安全管理制度、安全责任制度、安全巡查制度等方面的内容。
3. 安全管理措施：介绍了小区的安全管理措施，包括消防安全、车辆管理、人员管理、设备设施管理等方面的内容。
教学目标：1. 让学生了解和掌握万科物业某小区一期安全管理方案的基本内容，提高学生的小区安全管理意识。
2. 通过学习安全管理方案，使学生能够了解和掌握小区安全管理的基本制度和措施，提高学生的安全管理能力。
3. 通过学习安全管理方案，使学生能够了解和掌握小区安全管理的基本流程和方法，提高学生的实际操作能力。
教学难点与重点：重点：万科物业某小区一期安全管理方案的基本内容和框架。
难点：对安全管理方案的理解和运用，特别是安全管理措施的具体操作。
教具与学具准备：教具：PPT、教案、万科物业某小区一期安全管理方案文本。
学具：笔记本、笔。
教学过程：1. 实践情景引入：通过介绍小区安全管理的重要性，引出本节课的教学内容。
2. 章节讲解：分别对小区安全管理体系、安全管理制度、安全管理措施进行详细的讲解。
3. 例题讲解：通过具体的案例，讲解安全管理方案的运用。
4. 随堂练习：让学生根据所学内容，制定一份简单的小区安全管理方案。
5. 板书设计：将安全管理方案的框架和关键点进行板书。
6. 作业设计：题目1：请根据所学内容，简述万科物业某小区一期安全管理方案的基本框架。
答案：万科物业某小区一期安全管理方案的基本框架包括：小区安全管理体系、安全管理制度、安全管理措施。
题目2：请根据所学内容，制定一份简单的小区安全管理方案。
答案：简单的小区安全管理方案应包括：安全管理体系、安全管理制度、安全管理措施。
课后反思及拓展延伸：通过本节课的学习，让学生了解和掌握了万科物业某小区一期安全管理方案的基本内容，提高了学生的小区安全管理意识。
物业保安部工作计划_万科
一、前言为确保万科物业管理区域内居民和业主的生命财产安全，维护良好的社区秩序，提高物业服务水平，万科物业保安部特制定本年度工作计划。
二、工作目标1. 提高保安队伍素质，强化服务意识，确保保安人员熟练掌握各项技能。
2. 加强安全管理，降低安全事故发生率，确保社区安全稳定。
3. 提升服务质量，提高居民满意度，树立良好的物业服务形象。
三、具体措施1. 人员管理（1）加强保安员培训，提高业务水平和应急处置能力。
（2）定期对保安员进行考核，确保其具备良好的职业道德和业务能力。
（3）完善人员招聘制度，选拔优秀人才加入保安队伍。
2. 安全管理（1）严格执行门岗管理制度，对外来人员和车辆进行登记、核实，确保社区安全。
（2）加强巡逻检查，提高巡逻密度，及时发现和处理安全隐患。
（3）完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
（4）定期开展安全演练，提高保安员应对突发事件的能力。
3. 服务质量提升（1）规范保安员着装，保持仪容仪表整洁，树立良好的形象。
（2）提高保安员服务意识，主动帮助居民解决问题，提升服务质量。
（3）加强与居民的沟通，了解居民需求，提高满意度。
4. 设备设施管理（1）定期检查和维护保安设备设施，确保其正常运行。
（2）加强对消防设施、监控设备等的检查，确保其完好无损。
（3）完善设备设施管理制度，提高设备设施使用效率。
5. 社区活动（1）定期组织社区安全宣传活动，提高居民安全意识。
（2）积极参与社区公益活动，为社区居民提供帮助。
（3）加强与社区其他部门的沟通协作，共同维护社区和谐稳定。
四、工作计划实施与监督1. 保安部负责人负责制定具体实施方案，并监督执行。
2. 定期召开工作会议，总结工作经验，分析存在问题，调整工作计划。
3. 建立考核机制，对保安员的工作绩效进行评估，确保工作计划落实到位。
五、总结万科物业保安部将以此次工作计划为契机，不断提高保安队伍素质，加强安全管理，提升服务质量，为社区居民创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
万科保安安全管理制度
一、目的与依据为加强万科物业保安队伍建设，确保物业管理区域内的安全与秩序，依据国家有关法律法规、物业管理相关规定以及万科集团保安管理制度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于万科物业各项目保安队伍及管理人员。
三、组织架构与职责1. 保安部：负责保安队伍的日常管理、培训和考核工作，确保各项安全管理制度落实到位。
2. 保安队：负责物业管理区域内的巡逻、守护、秩序维护等工作。
3. 各岗位保安员：按照各自岗位职责，执行各项安全管理制度，确保物业管理区域内的安全与秩序。
四、安全管理制度1. 保安员职责（1）严格遵守国家法律法规、物业管理相关规定及本制度，认真履行岗位职责。
（2）按时上岗，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。
（3）负责对物业管理区域内的巡逻、守护、秩序维护等工作，发现可疑情况及时上报。
（4）对进入物业管理区域的人员、车辆进行核查，确保其符合规定。
（5）协助相关部门处理突发事件，确保物业管理区域内的安全与秩序。
2. 安全巡查（1）保安员应定期对物业管理区域进行巡查，发现问题及时上报并采取措施处理。
（2）巡查内容包括但不限于：消防设施、监控设备、门禁系统、电梯、地下车库等。
（3）巡查过程中，发现安全隐患应立即上报，并采取相应措施排除。
3. 应急处理（1）发生突发事件时，保安员应立即启动应急预案，协助相关部门进行处理。
（2）对突发事件现场进行控制，确保人员安全，防止事态扩大。
（3）协助相关部门调查取证，为案件侦破提供有力支持。
4. 保安培训与考核（1）保安部应定期对保安员进行业务培训，提高其业务素质和安全意识。
（2）保安员应积极参加培训，掌握必备的技能和知识。
（3）保安部应定期对保安员进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行整改。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、工作表现突出的保安员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的保安员，给予警告、罚款、降职或解聘等处分。
六、附则1. 本制度由万科物业保安部负责解释。
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第五、小区道路交通管理
首先物业管理部要明确谁来主管； 交通标识齐全，如减速、禁行、限速、禁鸣等标识； 要有专人实行道路交通检查并及时排障； 要有交通事故处置方案，平时关注预案的演练。
协助警方做好各类协调工作。
疑难问题有几个方面： 乱停车；不缴停车占地费；车辆划伤；车门未上锁。
第六、小区消防管理
开关，运用灭火器将火扑灭；
逐级报告；
第十一、突发事件处置方案
较大性火灾
地段保安立即报告当班队长和部门值班人员；
拨打119火警电话并汇报各级领导； 形成救火小组（3—5人），疏散业主，保持消防通道畅通；
戴好防毒面具，有序规范组织灭火（灭火器、消防枪）；
发现伤员及时救治，并拨打120急救电话； 将火灾真实情况报告上级领导；
第一、健全各类防范治安组织
综合治理办 调解委员会；
；
居委会中的治保委员会；
创安办；
民警值班室；
物业中安全防范值班室（24小时）。
第二、建立一支高素质的保安队伍
选好保安队员； 培训好； 严格管理； 善待保安人员。
第三、搞好小区各类防范工作
小区实行封闭式管理； 安全智能化系统； 物业管理与监控智能化系统；
要有专业部门来管理（客户和保安主管）。
详细登记、发证制度（离开时回收证件）。
（东海花园双尸案例，物业赔17.7万） 门卫盘问、验证制度。 业主密切配合制度（信息提供给业主）。 做好私房出租管理（业主有事及时报告）。 搞好境外人员管理。 搞好装修期间民工的管理。
依靠地方政 业主家庭门牌号码、电话号码； 业主家里财富状况，姓名、客户详细资料、 照片； 业主车辆型号、牌号。
第十一、突发事件处置方案
一般性火灾
地段保安发现后立即报告本区当班队长、自行车巡逻队，形成
处置小组；
查明起火部位、楼号、层次、火势等情况； 视情（高层、多层、仓库、饭店）进室打开门窗，关闭煤、电
物业在接管项目前要组织相关专业人员对消防 设施器材进行全面的验收。要有消防器材登记； 器材检查、看护制度，并有详细记录； 最关键是做到早发现、早灭火，把火灾消灭在 萌芽状态； 物业管理部要有灭火详细处置预案，并有演练 预案的记录。 协助警方做好善后工作。
第七、外来人管理
首先弄清外来人员的概念：所谓外来人是指户口不在本地，一个小区 内外来人又分为固定、流动两大类。固定外来人指有固定工作和住房。如私 房租户、保姆、钟点工、商铺打工者等，流动外来人指来访者、上门服务人 员（送货、维修、推销、要债）等，此类外来人最危险，伤人、盗窃案件80% 由此类人员引起。
第九、搞好犬类管理
有详细准确的登记； 业户养犬需合法饲养（办证、打预防针）； 业户养犬要文明饲养、拴养，粪便自理； 不影响他人生活； 协助警方调解与赔偿工作。
犬类疑难问题有几个方面： 粪便不能自理；散放犬；犬类管理不善；犬类伤人。
第十、防止泄露业主隐私
物业管理者有意识泄露业主隐私造成其名誉损 失的要追究责任。在我们日常工作中，要严防泄露相关 内容（除相关法律机关）：
第八、防止业主在小区内行走时摔伤和碰伤
小区道路、人行道要平坦； 路面不能有水、雪、冰、杂物等，以免将行人滑、 绊倒； 电线防脱落； 窨井盖窨损坏或不固定，要及时维修； 维修开挖的坑沟、假山、水溪等要有明显标识； 防止各类物品不慎碰伤相关人员或物品； 防止高空坠物伤人、伤物； 防止业主家阳台摆放物品坠落 从室内乱丢物品伤人；各类树木根、枝绊伤人。
主讲人：王玉宝
各位同仁： 大家好，今天很高兴在这里和各位同仁共同 研究二十一世纪物业管理区域内的安全防范工作。我们 万科物业用了十年进行这方面的实践，遇到过难题，解 决过难题，得到了提高，有些体会。毫无保留地介绍给 各位同仁，望各位同仁少走弯路、早出成果。
物业管理有两个目的:
● ●
使业主的物业能够保值增值或延长房屋使用期限； 让业主得到最优质的服务并居住得很舒心、很安全。
第十一、突发事件处置方案
重大火灾
地段保安发现火情后立即报告当班区队长和部门值班人员，并拨打火警
119 ；
及时通知水电工切断电源、煤气，电梯停至顶层，保持消防通道畅通； 组织保安人员有序疏散业主，沿消防通道转移到安全地带； 带好防毒面具，运用灭火器或消防枪灭火，如消防队赶到积极配合其灭火； 报告有关领导（除先通知附近同志外，其他领导可越级报告，电话、BP机 同时进行）； 发现并及时抢救伤员，拨打120急救电话； 火灾后快速、优质的清理现场，适时送电和开通电梯，保障业主正常生活 秩序； 张贴告示； 及时拟写救火报告； 积极协助警方查找起火原因，并做好善后工作。
要有人防岗位设置；
实行严格的责任制； 形成防范网络。
第四、小区业主的车辆管理
车辆详细登记；
严格出入登记；
监控录像保存制度； 现场车辆检查、看护并有详细记录； 协调因车损而引发的纠纷； 及时报告警方并协助做好调解工作。
案例一：交通标识不规范，事故判赔1万元。 案例二：小区车辆丢失，法院判定免赔。
物业管理安全工作四大任务：
● ●
应当协助做好管理区域内的安全防范工作； 发生事故时物业企业应采取应急措施；
●
●
应当及时向有关行政管理部门报告；
协助做好救助工作。
一、健全各类防范治安组织； 二、建立一支高素质的保安队伍； 三、搞好小区各类防范工作； 四、小区业主的车辆管理； 五、小区道路交通管理； 六、小区消防管理； 七、外来人管理； 八、防止业主在小区行走时摔伤和碰伤； 九、搞好犬类管理； 十、防止泄露业主隐私； 十一、突法事件处置方案。