物业公司微信公众平台项目建设方案
公司微信项目建设方案
中城家物业公司微信项目建设方案2016年2月29日目录第一章引言 (4)1.1项目背景 (4)1.2平台的用户： (4)第二章需求概述 (5)2.1本系统的主要功能由以下模块构成： (5)2.2主要功能描述 (6)2.2.1物业公告的通知发布 (6)2.2.2故障报修 (6)2.2.3投诉建议 (7)2.2.4缴费查询 (7)2.2.5小区活动 (8)2.3后台主要管理功能描述 (8)2.3.1业主信息管理 (8)2.3.2客服中心管理 (8)2.3.3维修员工管理 (8)2.3.4信息查询权限管理 (9)2.3.5商家管理 (9)2.3.6订单管理 (9)第三章技术架构 (10)3.1技术特性 (10)3.1.1具有高度的安全性 (10)3.1.2具有良好的性能 (10)3.2硬件和网络环境的资源配备 (11)3.2.1服务端： (11)3.2.2客户端： (11)第四章风险管理 (11)4.1产品功能方面的风险 (12)4.1.1风险分析： (12)4.1.2控制措施： (12)4.2技术架构方面的风险 (12)4.2.1风险分析： (12)4.2.2控制措施： (13)4.3项目进度方面的风险 (13)4.3.1风险分析： (13)4.3.2控制措施： (13)第五章实施过程规范及验收标准 (14)5.1项目实施所遵循的规范 (14)5.2项目实施过程的监控 (14)5.3项目验收标准 (16)第六章项目效益评估 (17)6.1提高工作效率 (17)6.2提升服务品质 (17)6.3全面降低成本 (17)6.4增加物业收益 (18)第七章服务响应方案 (18)7.1服务内容 (18)7.2服务方式 (19)7.3响应时间 (19)第八章项目报价 (20)第一章引言1.1项目背景微信作为中国最热门的社交服务平台，也是移动互联网的最大的入口，正在演变成为一个巨大的商业交易平台，其对各行业的发展会带来颠覆性的改变。
公司微信服务平台建设方案及需求
客服接收 事件单
推送工程 师事件单
到 目 的 地 签 到
进行满意 度调查
事件完成 符合要求
上传服务 记录单
事件单：进行中
工程师进 行签到
满意度调查：工程师上传服务记录单之后，事件单的状态处于：审核中 ，这时客户的微信终端会直接弹出满意度调查表，进行填写；客户填写 完毕后上传后，客服审核后，事件单状态：已结案。 这一块需要通过代码实现！！！
2017/9/11
IV服务中心菜单栏目规划及实现功能
人工服务：
形成多途径客服接口接入方式。 在线客服：客户能够通过微信系统直接输入问题， 由管理微信平台的客服直接回复。 技术咨询：客户需要了解技术层面的东西，直接进 入技术咨询界面，后台直接与技术中心的工程师 （张文晶）的微信相关联。 销售咨询：客户需要了解产品和项目报价，直接进 入销售咨询界面，后台直接与销售中心的工程师的 微信相关联。 技术和销售咨询：通过系统后台连接每个角色对应 的微信号，客户能够直接与我们的技术支持进行面 对面交流。技术那边指定张文晶。 销售：1、指定某一位销售人员绑定销售咨询； 2、由客服这边指派给销售中心的人员；
2017/9/11
IV服务中心菜单规划及实现功能
自助服务：
形成客户自助服务的特点，能够满足客户的需求。 客户能够通过微信系统直接进行报障、咨询、预 约、查询等事宜。 后台需要搭建数据库，进行数据流转。 设想1.通过调用现有系统的通用接口提供功能服 务 设想2.用？？？重新开发报障服务平台
IV服务中心菜单栏目规划及实现功能
更多服务： 精彩活动：发布和推送企业举办的各种活动等。 企业业务：可以接受我们企业业务范围和业务 能力。 员工入口：1、能够接入工单系统，查看自己的 工单；2、公司的微信群，客服能够推送
物业管理公司微信公众平台项目建设方案最新版
物业管理公司微信公众平台项目建设方案最新版1. 项目介绍该项目旨在为物业管理公司建设一个微信公众平台，以便与业主和租户更好地沟通和交流。
通过该平台，物业公司将能够提供在线服务、发布通知和公告、回答常见问题等。
2. 功能模块2.1 业主服务- 在线报修：业主可以通过微信公众平台提交报修请求，并实时跟踪维修进度。
- 缴费服务：业主可以在线缴纳物业费和其他相关费用。
- 投诉建议：业主可以通过平台提交投诉和建议，物业公司将及时处理并回复。
2.2 租户服务- 物业公告：租户可以通过微信公众平台获取关于小区公告和活动的最新信息。
- 租户手册：提供租户常见问题解答和小区规章制度说明。
- 在线联系：租户可以通过微信公众平台与物业公司直接联系。
2.3 物业管理- 工作日志：物业公司可以通过平台记录维修、清洁、安全巡查等工作的进展。
- 维修管理：物业公司可以通过平台管理报修请求，并安排维修人员进行处理。
- 员工考勤：物业公司可以通过平台记录员工的考勤情况。
3. 实施计划3.1 需求分析首先，物业公司需要与相关部门和业主代表进行需求分析，明确平台的主要功能和使用场景。
3.2 平台建设- 选择合适的开发团队来开发微信公众平台，确保平台的稳定性和安全性。
- 设计用户界面和功能模块，确保用户体验友好和便捷。
- 进行开发、测试和上线等环节，确保平台的可用性和稳定性。
3.3 推广和宣传- 制作宣传材料和海报，向业主和租户宣传微信公众平台的功能和优势。
- 在小区内设置推广活动和现场演示，吸引用户使用和注册平台。
4. 预期效果通过建设微信公众平台，预计能带来以下效果：- 提升物业服务效率，减少信息传递环节，加快问题处理速度。
- 提高业主和租户的满意度，满足其随时随地了解小区动态的需求。
- 加强物业公司与业主和租户之间的互动和沟通，建立更紧密的关系。
5. 费用该项目的具体费用将根据需求分析和开发团队的报价情况而定，物业公司需与开发团队进行商谈并签订合同。
微信公众平台建设实施方案
微信公众平台建设实施方案一、背景介绍随着移动互联网的快速发展，微信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
微信公众平台作为企业与用户进行信息传递和互动的重要平台，对于企业的品牌建设和营销推广起着至关重要的作用。
因此，建设一个高效、专业的微信公众平台成为了企业发展的必然选择。
二、目标设定1. 提升品牌曝光度：通过微信公众平台，提升企业品牌在用户心目中的知名度和美誉度。
2. 加强用户互动：建立一个良好的互动平台，增加用户粘性，提高用户参与度。
3. 传播企业理念：通过微信平台，传播企业的核心理念和文化内涵，塑造企业良好的形象。
三、实施方案1. 确定定位和目标群体：根据企业的定位和产品特点，确定微信公众平台的定位，并明确目标受众群体。
2. 设计专业化页面：根据企业的品牌形象和产品特点，设计专业、个性化的页面风格，包括头图、封面、菜单等。
3. 定期发布优质内容：结合企业产品特点和用户需求，定期发布有价值、有吸引力的内容，包括图文、视频、活动等形式。
4. 加强互动体验：利用微信提供的互动功能，与用户进行互动，包括投票、抽奖、问答等，增加用户参与度。
5. 定期维护和更新：定期对微信公众平台进行维护和更新，及时回复用户留言，保持页面内容的新鲜和活跃。
四、实施步骤1. 确定项目组成员：确定微信公众平台建设项目组成员，包括设计师、文案策划、运营人员等。
2. 制定时间节点计划：根据项目的实际情况，制定详细的时间节点计划，明确每个阶段的工作内容和完成时间。
3. 页面设计和内容策划：由设计师进行页面设计，文案策划人员进行内容策划，确保页面风格和内容质量。
4. 技术开发和测试：技术人员进行微信公众平台的技术开发和测试，确保平台的稳定性和用户体验。
5. 上线运营和推广：微信公众平台正式上线后，进行持续的运营和推广工作，提升平台的影响力和知名度。
五、效果评估1. 数据监测和分析：通过微信公众平台提供的数据监测工具，对平台的运营情况进行数据分析，包括粉丝增长、互动情况、内容传播等。
微信小区平台媒体项目方案
微信小区平台媒体项目说明书小区广告的价值特定受众针对小区的业主，小区业主相对高的购卖力，相对优质的人群素质，相对安静的媒体环境，使社区广告成为各个户外媒体公司角力的必争热地，传统媒介形式如下：社区灯箱，社区灯旗，小区停车场，小区电梯，小区大门进车倒闸，媒体形式采用平面媒体及多媒体，广告主分部于全行业。
社区媒体现在业态是场地和客户竞争都是比较激烈，目前郑州社区媒体运营公司比如分众框架，广新广告，盘龙广告，中尚灯箱等等，数量在十几家左右。
互联网时代小区广告媒体的构想现今社会每个国民的日常生活及每个企业的商业行为与互联网已经密不可分，传统行业已经互联网化。
没有一个人或是企业的行为可以是与互联网没有关联。
互联网时代带来了产业的变革，购物比如淘宝，通迅比如QQ，等等，对广告人来说，E时代社区广告媒体应该是什么样的呢？微信：微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。
2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。
2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。
2013年1月15日，微信用户达3亿。
截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。
小区微信公众平台小区微信公众平台是社区针对业主的服务平台，也是小区社会化的关系网络平台。
•小区业主与社区微信公众平台的相对强的服务关系，使粘着性得到一定程度的保证，图文混排甚至视频、音频的内容推送形式，使社区微信公众平台不仅是个服务平台、业主与物业的互动平台，也会是各种广告主良好的广告推送平台。
•目前微信公众平台的建设、托管、维护及技术服务都是收费模式。
•社区各种通知，小区动态，物业办事流程，政策信息、生活常识和应急提醒等信息传统发布方式多为在宣传栏张贴通知，及时性和便捷性已经不符合网络时代的发展。
城市微信公众平台建设方案和投资概算
城市公众平台建设方案和投资概算城市公众平台建设方案和投资概算一、引言随着信息技术的快速发展，已成为人们日常生活中不可或缺的通讯工具之一。
城市公众平台的建设可以为城市提供更便捷、高效的公共服务，为市民生活带来更多便利。
本文将详细介绍城市公众平台建设的方案和相关投资概算。
二、背景介绍城市公众平台是城市管理部门为了提供更加便利、高效的服务而开展的一项工作。
通过建设城市公众平台，在上提供各类公共服务、政务信息发布、在线办事等功能，方便市民生活，提高城市管理效率。
三、目标和目的城市公众平台的建设旨在提供以下服务：1、提供政务信息发布：包括市政新闻、政策宣传、公共安全通知等信息；2、提供在线办事服务：为市民提供便捷的在线办事服务，例如公共交通卡充值、违章缴费等；3、提供生活服务：提供城市天气预报、交通状况、餐饮预订等服务；4、促进与市民之间的互动：支持市民的投诉建议、意见征集等互动形式。
四、建设方案1、平台开发：根据城市需求和市民需求，开发相应的公众平台。
平台应具备可扩展性、稳定性和安全性，并提供便捷的界面和用户友好的功能。
2、数据整合：整合城市各类公共信息资源，将其与公众平台相连接，实现信息的快速发布和获取。
3、用户管理：建立用户管理系统，包括用户注册、登录、注销等功能，确保用户身份的安全和信息的保密性。
4、功能开发：针对城市公共服务需求，开发相应的功能模块，包括政务信息发布、在线办事、生活服务、互动交流等模块，并提供接口供第三方开发者扩展功能。
5、运营推广：建立运营团队，负责平台的日常运营、信息发布、用户互动等工作，并制定相应的推广策略，提高市民的利用率和满意度。
五、投资概算1、技术开发费用：元2、数据整合费用：元3、用户管理费用：元4、功能开发费用：元5、运营推广费用：元总投资：元附件：1、详细投资概算表格2、平台功能需求与设计文档3、运营推广策略书法律名词及注释：1、城市公共服务平台：根据《城市公共服务管理条例》，城市公共服务平台是城市管理部门为提供公共服务而建设的互联网平台。
物业管理公司微信公众平台建设方案
物业管理公司微信公众平台建设方案1. 方案背景随着微信的普及和广泛应用，物业管理公司有必要在微信平台上建设一个专属的公众号，以提供更便捷、高效的服务给业主和租户。
本文档旨在提供一份物业管理公司微信公众平台建设方案。
2. 目标和目标受众本方案的目标是建设一个功能完善、用户友好的物业管理公司微信公众平台，以实现以下目标：- 提供物业管理相关的信息、公告和通知给业主和租户。
- 提供在线报修功能，方便业主和租户提交维修请求。
- 提供在线缴费功能，使业主和租户可以方便地缴纳物业费用。
- 提供投诉与建议反馈渠道，以便业主和租户提出意见和建议。
- 增强物业管理公司与业主、租户间的沟通和互动。
目标受众主要包括：- 物业管理公司的业主和租户- 潜在租户和购房者- 相关政府部门和行业协会3. 功能需求为了实现上述目标，我们将在微信公众平台上提供以下主要功能：3.1 信息发布- 公司介绍和服务范围- 物业管理相关政策和规定- 公告和通知- 小区活动和社区动态3.2 在线报修- 提供在线报修表单，包括报修类型、报修内容、联系人信息等- 提供报修进度查询功能，方便业主和租户随时了解报修进展3.3 在线缴费- 提供物业费、停车费等缴费功能- 支持多种支付方式，如微信支付、银行转账等- 提供缴费记录查询功能3.4 投诉与建议- 提供投诉与建议提交表单，包括问题描述、联系方式等- 给予及时反馈并处理投诉与建议3.5 联系我们- 提供物业管理公司的联系方式，包括电话、邮箱等- 提供在线客服功能，方便业主和租户咨询问题4. 技术实现及运维为了确保微信公众平台的稳定运行和用户体验，我们建议采取以下技术实现和运维措施：- 选择稳定可靠的云服务器作为平台托管，保证平台的稳定性和可用性。
- 使用微信公众号开发框架进行开发，保证与微信平台的兼容性。
- 保障数据的安全性和隐私保护，采取必要的网络安全措施和加密技术。
- 定期进行系统和数据库备份，防止数据丢失风险。
物业微信平台运营方案
物业微信平台运营方案一、项目背景随着互联网+时代的到来，传统的物业管理模式已经无法满足业主对物业服务的需求。
物业微信平台作为一种新型的物业管理方式，通过微信公众号为业主提供便捷的物业服务，改善物业管理的效率和体验，成为了物业管理的新趋势。
本方案旨在通过建设物业微信平台，提高物业管理的服务水平，提升业主的满意度，同时也为物业公司创造更多的商业价值。
二、目标1. 建立全方位的物业微信平台，实现线上线下服务的无缝对接。
2. 提升物业服务的效率和质量，提高业主满意度。
3. 开发线上支付、报修、投诉、公告等功能，为业主提供便捷的服务。
4. 拓展物业管理的商业价值，实现多方共赢。
三、平台建设1. 微信公众号注册首先，物业公司需要注册一个专属的微信公众号，用于提供物业服务。
公众号的名称要简洁明了，能够与物业的品牌形象相匹配，方便业主识别。
同时，需要完善公众号的信息，包括物业公司的介绍、服务内容、联系方式等。
2. 平台功能设计基于业主的需求和物业管理的特点，需要设计完善的平台功能。
包括但不限于：- 缴费服务：业主可以通过微信支付实现物业费、水费、电费的缴纳。
- 报修服务：业主可以在线提交报修申请，并实时了解维修进度。
- 投诉建议：业主可以通过微信平台对物业服务进行评价和投诉，并实现实时处理和反馈。
- 公告发布：物业公司可以通过微信公众号发布小区公告、活动信息等。
- 业主认证：通过业主认证，保障平台的安全性和权威性。
3. 技术支持建设物业微信平台需要专业的技术支持，包括微信公众号的开发和维护、支付接口的接入、数据的安全性等。
物业公司需要与技术公司合作，确保平台的稳定性和安全性。
四、运营策略1. 推广宣传物业微信平台建设完成后，需要进行全面的推广宣传，让业主了解和使用这一新的物业管理方式。
包括但不限于：- 在物业小区内进行宣传，包括张贴海报、派发宣传单等。
- 通过线上渠道，包括微信朋友圈、微博、地方论坛等，进行推广。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司微信公众平台项目建设方案目录第一章引言 (5)1.1项目背景 (5)1.2平台的用户： (6)第二章需求概述 (7)2.1本系统的主要功能由以下模块构成： (8)2.2主要功能描述 (8)2.2.1物业公告的通知发布 (8)2.2.2故障报修 (9)2.2.3投诉建议 (10)2.2.4缴费查询 (11)2.2.5小区活动 (12)2.3后台主要管理功能描述 (13)2.3.1业主信息管理 (13)2.3.2客服中心管理 (13)2.3.3维修员工管理 (14)2.3.4信息查询权限管理 (14)2.3.5商家管理 (14)2.3.6订单管理 (15)第三章技术架构 (15)3.1技术特性 (16)3.1.1具有高度的安全性 (16)3.1.2具有良好的性能 (16)3.2硬件和网络环境的资源配备 (17)3.2.1服务端： (17)3.2.2客户端： (18)第四章风险管理 (19)4.1产品功能方面的风险 (19)4.1.1风险分析： (19)4.1.2控制措施： (19)4.2技术架构方面的风险 (20)4.2.1风险分析： (20)4.2.2控制措施： (21)4.3项目进度方面的风险 (21)4.3.1风险分析： (21)4.3.2控制措施： (22)第五章实施过程规范及验收标准 (22)5.1项目实施所遵循的规范 (22)5.2项目实施过程的监控 (24)5.3项目验收标准 (26)第六章项目效益评估 (28)6.1提高工作效率 (28)6.2提升服务品质 (28)6.3全面降低成本 (29)6.4增加物业收益 (29)第七章服务响应方案 (29)7.1服务内容 (30)7.2服务方式 (31)7.3响应时间 (31)第八章项目报价 (33)第一章引言1.1项目背景微信作为中国最热门的社交服务平台，也是移动互联网的最大的入口，正在演变成为一个巨大的商业交易平台，其对各行业的发展会带来颠覆性的改变。
有统计数据显示，中国微信用户就已经超过了5亿人，电商规模超过了6万亿元。
物业公司的服务客户已经普遍拥有了个人微信帐户，物业公司只要通过微信公众平台就可以快速的将客户资源整合到物业服务平台上来，进而开展物业在线服务和社区电子商务。
在物业管理过程中因为缺乏有效沟通，业主与物业始终存在着各种矛盾。
为化解沟通不畅等问题，有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题，利用线上线下相结合的物业微信沟通平台，实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。
物业服务管理的微信平台，是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。
将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为社区住户带来便捷与实惠。
物业微信平台将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭建业主与物业间即时沟通的桥梁，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。
同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。
业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里交流；商家可以进行品牌推广，互动营销；物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。
1.2平台的用户：第二章需求概述2.1本系统的主要功能由以下模块构成：2.2主要功能描述2.2.1物业公告的通知发布实现向小区业主发布一般通知、公告，紧急通知，节日贺词及注意事项等服务，增加公司讯息的传达率。
1、 业主可通过手机微信接收物业推送信息2、针对特定业主的通知推送：实现向特定业主的通知推送。
如物业费催交通知等。
向重要客户定期发送温馨提示、新闻简讯、节日生日祝福、天气预报等信息。
2.2.2故障报修1、故障报修（1）电话报修业主打开报修菜单，选择电话报修，软件中会显示该项目部维修人员的联系电话，业主选择维修人员电话，由平台建立拨号通话链接，直接进行电话报修。
（在客服中描述为派工制）（2）在线报修业主选择在线报修菜单，通过手机编辑文字（可设置快捷拍照功能，对需维修的地方进行拍照上传、便于维修人员了解情况），将需报修的信息提交至客服中心，由客服中心统一受理，并将受理结果（包含责任人、到场时间）反馈给业主。
2、维修响应客服中心根据业主发送的报修信息，在系统中选择对应的维修工实施派工，将维修信息发送至维修工的客户端。
维修工收到派工信息后（必要时与业主提前电话联络），在客户端进行确认，客户端自动将派工信息反馈至业主。
反馈信息包括：到场时间、到场人员、联系方式等。
3、预约维修“预约维修”的报送流程与“故障报修”流程相同，业主可通过客户端将预约维修的相关需求进行编辑，预约维修内容可以超出常规性维修范围。
客服中心在收到业主的预约信息后，对报修信息进行审核，可通过电话沟通的方式对业主需求进行详细了解。
4、维修反馈维修工完成维修后，引导业主在客户端上对本次服务进行评价，评价信息将直接发送至客服中心。
（1）服务完毕，业主通过平台对本次服务进行评价，评价结果作为公司对员工的考核依据。
（2）每完成一次维修服务，软件会自动将本次服务情况储存进数据库，客服人员根据服务派工信息定期进行电话回访，并将回访结果录入数据库。
数据库在定期内自动形成客户服务数据分析报告（包括次数、完好率、满意率等）。
2.2.3投诉建议实现客户意见建议直接接收，并可实时反馈及跟踪，持续改进服务质量，提升客户满意度。
1、投诉仅限于一对一投诉，不可发帖串联等。
2、信息反馈、回访流程（1）业主发送信息后，客服中心经过受理（内部流程由物业公司结合自身情况制定），将反馈信息通过平台发送给业主（或采取电话联系的方式）。
服务完毕，业主通过平台对本次服务进行评价，评价结果作为公司对员工的考核依据。
（2）对业主完成信息反馈后，平台会显示该项物业服务的办理进度，相关权限人可以查看办理进度，便于跟踪掌握员工的工作情况和服务质量。
（3）每完成一次物业服务，软件会自动将本次服务情况储存进数据库，客服人员根据服务信息定期进行电话回访，并将回访结果录入数据库。
数据库在定期内自动形成客户服务数据分析报告（包括次数、完好率、满意率等）。
2.2.4缴费查询业主通过手机在线查询物业欠费以及每月账单，并可通过手机支付功能缴纳欠费、预缴物业费，以及为停车卡充值续费。
真正做到随时随地查费缴费，既可以方便客户，也能够帮助物业服务公司提高费用收缴率。
缴费查询模块提供以下服务：1、费用查询（1）实现物业管理费用、停车费等物业费用查询（2）可以查本业主的应缴、已交、未到期等费用；（3）也可查本小区应公布的相关公共费用收支情况。
如：大修基金等2、费用提示及催缴（1）缴费提示根据业主的缴费信息，在数据库系统设置自动缴费提醒，将业主的缴费日期、应缴金额发送至业主。
（2）费用催缴根据系统显示的业主欠费信息，挑选欠费金额较大的业主，通过平台发送催费函。
2.2.5小区活动物业可在平台发布、组织一些活动，业主在微信平台报名参加，后台统计报名、参加人数。
2.3后台主要管理功能描述2.3.1业主信息管理在平台设置注册菜单，业主通过注册，设置账号密码，在注册过程中填写业主相关身份信息和住宅信息。
客服中心通过业主填写信息与历史数据进行核对，及时更新、完善业主信息，通过数据库建立业主信息电子档案。
业主扫描二维码进入注册页面，填写基本信息并设置登陆账号密码就可以了。
目前一般使用黑名单制，即业主注册就可用，物业可以慢慢审核，发现有问题的可以立即关闭其账户。
一个业主用户只能登陆一个小区。
2.3.2客服中心管理客服中心设置专职人员负责软件平台的运营维护工作。
配置如下：（1）信息管理员1名，负责系统的管理、维护；信息的汇整、发送；业主档案资料的管理工作。
（2）客服专员1名，负责服务热线接听、在线受理咨询、投诉；维修派工、服务回访工作。
2.3.3维修员工管理将各项目部的维修工个人信息和联系方式录入数据库中，客服中心根据业主发送的报修信息，在系统中选择对应的维修工实施派工，将维修信息发送至维修工的客户端2.3.4信息查询权限管理业主通过平台所发送的所有信息都将被储存进入客服中心的数据库，根据物业公司行政职级和职责，设定不同的信息浏览权限。
浏览权限设置如下：（1）公司领导层可以浏览所有信息，可以根据信息内容直接作出批示并部署相关工作（2）相关部门（项目部）负责人可以浏览与自身职责相关的信息。
（3）客服中心工作人员可以浏览所有信息，但无法对信息进行人工的筛选过滤。
业主所发送的所有信息都将通过数据库自动发送至相关权限人。
（4）业主可以通过软件平台浏览已发送信息的办理进度和客服中心的反馈信息。
2.3.5商家管理商家属性包含以下项目（*号为必填项目）：商家名称*：填写商家名称（商家名称允许重复）；展示图片：商家展示图片；联系人*：商家联系人姓名；手机、电话、QQ号：商家用于客户联系的方式；商家地址*：商家的店铺地址；标签*：商家分类标签，点击选择；商家简介：介绍商家的基本情况；商家推荐：店铺的特色商品、招牌产品推荐；特色服务：添加可以提供的服务；营业时间：商家的正常营业时间展示。
2.3.6订单管理“小区商家”订单分为“货到付款”订单和“在线支付”订单，当订单状态为“待配送”时，需要管理员对订单进行配送处理。
（“货到付款”订单，用户提交订单成功后状态即为“待配送”；“在线支付”订单，用户只有提交订单支付成功后，订单状态才会变为“待配送”）“货到付款”的订单管理员可随时取消订单，用户也可随时取消订单。
“在线支付”的订单支付成功后，用户与管理员均不可取消订单。
第三章技术架构3.1技术特性3.1.1具有高度的安全性1、功能权限功能权限可以针对每一名用户，授权到每一个功能的每一项操作，保证系统用户只能执行已获得授权的功能。
2、数据权限在支持功能权限的同时，提供数据权限的支持。
管理处的人员只能查询到所属管理处的信息，总部人员或其他被授权的人员可以查询到整个公司的信息。
物业微信平台的数据权限可以根据用户进行配置，具有高度的灵活性。
3、加密的互联网连接通过IIS实现加密的互联网连接，同时数据在传输前使用加密算法进行加密，客户端收到数据后再进行解密。
通过IIS提供的基本加密功能以及我司特有的加密技术的双重加密功能，来保证数据传输过程中的安全性。
3.1.2具有良好的性能采用C#.Net开发语言以及SQL Server设计技术，基于此技术开发出来的产品，拥有以下良好的性能表现：1、数据缓存支持当前对象空间缓存、全局对象空间缓存和本地持久化缓存。
通过不同类型的缓存方式，减少数据流量，同时降低对数据库服务器的压力。
2、分页查询对于大数据量的查询通过分页查询实现，轻松实现十万数据量级的数据查询。