珠宝首饰销售技巧
珠宝销售技巧
珠宝销售技巧珠宝销售技巧(1)珠宝销售技巧(2)珠宝销售技巧(3)如何让珠宝顾客满意—消费者购物心理分析珠宝营业员卖场话术与礼貌用语~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~■珠宝销售技巧(1)珠宝销售就是一门艺术,营业员在整个销售中起着至关重要得作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后,经理对营业员这样说:“我得任务就是把顾客请来,剩下得事就拜托给您们了。
”这就就是说,对于珠宝商品来讲,广告宣传得作用主要就是招来更多得顾客,但顾客就是否能购买到满意得珠宝关键就是瞧营业员得工作。
1、以良好得精神状态准备迎接顾客得到来销售珠宝相对于其她商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥得等待。
如果就是专业店就应给营业员一个好得环境与气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑得眼光迎接顾客,亦可给予一定得问候,如“您好”！“欢迎光临”。
如果就是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对您柜台得注意,如做出拿放大镜观察钻石得动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对您柜台得兴趣,实际上就就是一个小小得广告。
2、适时地接待顾客当顾客走向您得柜台,您就应以微笑得目光瞧着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能得给顾客营造一个轻松购物得环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去瞧某件饰品时,您应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客得正前方,最佳得位置就是顾客得前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成得压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给您讲话省力得多,而且也尊重顾客。
另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰得信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼得顾虑,从而毫无顾虑地让您拿出首饰来。
珠宝首饰销售技巧精华版
珠宝首饰销售技巧精华版1.提供个性化的服务：了解客户的需求和喜好，根据客户的个性和风格，为其推荐适合的珠宝首饰。
关注客户的职业、爱好和生活方式等，以提供定制化的建议。
这样能够使客户觉得受到关注和重视，增加销售机会。
2.了解产品知识：销售人员应该对所销售的珠宝首饰产品有深入的了解。
了解产品的材质、工艺、设计师等相关信息，能够给客户提供专业的建议和解答疑问。
这样客户会感到销售人员的专业程度，从而增加购买的可能性。
3.营造舒适的购物环境：店内的陈设和装饰应该与珠宝首饰相匹配，创造出舒适、高档的购物环境。
灯光明亮、音乐轻松、椅子舒适，这些细节都能够让客户感到愉悦和放松，从而提升购买欲望。
4.使用故事化销售技巧：将每一款珠宝首饰的创作背后的故事和灵感告诉客户，讲述其背后的设计理念和制作过程，这样能够增加购买的情感和认同感。
客户对产品背后的故事感兴趣，增加购买的欲望。
5.提供试戴服务：让客户可以试戴心仪的珠宝首饰，感受其在身上的效果。
试戴让客户更加亲身感受到珠宝首饰的美感和质感，从而增加购买的决心。
6.营造购买决策的紧迫感：通过一些限时促销、限量发售等策略，给客户一种购买决策的紧迫感。
客户觉得自己可能会错过一些特别的机会，从而增加购买的欲望。
7.关注售后服务：提供良好的售后服务是确保客户满意度的关键。
关注产品保养和维修，并向客户提供相应的建议和帮助。
客户感到得到了关注和回报，再次购买的可能性更大。
以上是一些珠宝首饰销售的精华技巧，希望能够对销售人员有所帮助。
记住要了解客户需求，提供个性化的服务，展示产品知识，营造舒适的购物环境，讲述产品故事，提供试戴服务，创造购买决策的紧迫感，注重售后服务，并建立客户关系。
祝愿你在珠宝首饰销售领域取得成功！。
珠宝饰品营业员的销售技巧
珠宝饰品营业员的销售技巧珠宝饰品营业员的销售技巧珠宝饰品营业员的销售技巧时尚女生饰品加盟连锁机构通过多年的经营经验，总结出以下几点营业员的销售技巧：一、何时接近顾客实行促销？当顾客匆匆而来时、当顾客出神地观察一件商品时、当顾客驻足观看的时、当顾客触摸商品时、当顾客开始翻找标价签时、当顾客左顾右盼时、当我们的视线与顾客相遇时。
二、投其所好，顺其兴趣地、给予促销，引导顾客对商品的兴趣；有时促销商品时、不仅仅与顾客交谈商品上的言语，可谈论其它与不相关的话题（特别是刚接触的顾客），建立并了解一定的顾客信息，再把话题转到商品上来，顾客较容易接受你提出的见解，达成交易。
)三、对不同类型顾客的接待方法。
1、慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客。
对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
2、反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。
对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
3、挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
4、傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。
”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。
但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。
5、谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。
”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。
例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。
这样就更能取得顾客的信任。
珠宝首饰销售如何与顾客沟通
珠宝首饰销售如何与顾客沟通珠宝首饰销售要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去表扬顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。
1.要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去表扬顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。
2.销售员最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路，如顾客在挑选饰品时，让你做参照，就要具体的将两件饰品的优点都说出来，引导顾客自己选择。
3.要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产地、特点、种类等，如：佛家七宝：砗磲、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，各色幽灵等等;只有知道了这些，碰到佩戴这类饰品的顾客，你就可以给顾客互动。
4.在碰到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致跑单。
2珠宝首饰销售话术1、不算多买，只是提前买“其实您只是提前买而已，毕竟这些都是您用得上的东西，而且我们剩下的数量也不多了，机会真的很难得呀!〞“如果买了之后用不着那是很惋惜，不过这些首饰您随时都用得着，只是先准备好而已，所以这叫做提前买而不是多买了。
"“您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节省费用的好决定!(如果是有促销、打折的状况下可以使用)"2、一起买更划算“难得今天有活动，喜爱的产品一起买下来也比较划(实惠)!节省下来的钱多去陪家人吃几顿好吃的，那多好呢!〞“机会是不等人的，难得遇上了做活动的好机会，又加上碰到了自己满意的产品，趁着这难得的机会一起买下来多划算(实惠)!〞 3、难得碰到自己喜爱的“有时候要找到自己满意的、喜爱的首饰还真必须要缘分，所以缘分到了，碰上了自己喜爱的首饰，多难得呀!〞“其实我们平常逛街，有时真是无心插柳。
珠宝销售技巧心得(精选5篇)
珠宝销售技巧心得(精选5篇)珠宝销售技巧心得【篇1】与顾客沟通经常会听到顾客提出许多的异议，而营业员常采取直接的解释和辩解，其效果往往不尽人意。
如何让对方接受你的观点和解答呢?这也是一种沟通技巧。
首先，你要认同他，承认他的观点和看法，即敢于说“是的”，不要与顾客形成对立面，然而才能从侧面将自身优势实现出来，下面就讲述五种常见的问答。
1、顾客：“你们的价格比别人高”，回答：“是的，我们主要经常中高档商品，而且非常注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另外，品牌本身就是一种享受”。
2、顾客：“没有听说过你这个牌子”，回答：“是的，我们这个品牌不靠打宣传广告去打造品牌，全是靠信誉和口碑慢慢做起来的，给顾客一个实实在在的感觉，秦池酒和孔府宴更加证明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在这里购物不会后悔”。
3、顾客：“你们的钻石质量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，买珠宝毕竟都是高价值的，谁都怕买假的或质量不好的，而且目前市面上的确有假货，不过您放心，在我们这里不会有假的或质量不合格的商品，您注意看：我们每件钻石都有鉴定证书”。
顾客：“那谁能保证你的鉴定证书不假呢?”，回答：“是的，目前市面上已经出现了假证书，但我们的证书你都可以去验证的。
”4、顾客：“这么小的钻石，就这么贵”，回答：“是的，我刚来的时候也是这样看的，就这小白点的石头就卖几千?后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇，书上讲黄金矿石中每吨最少4克，高的上千克，但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石，而1克拉仅为0。
2克，太稀少的，但更离奇的是钻石的成分是C(碳)，而自然界中的C(碳)太多了，而惟有钻石是一种架状结晶体，同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而钻石却是地球上最硬的，您说离奇吧，自从知道这些，我一直渴望拥有一颗钻石呢”。
5、顾客：“某品牌款式都是专利”，回答：“是的，我也听说过，您听说过服装那个款式有专利的，我们理解是‘专利’和‘时尚’不可同取，款式要不断变更，才有时尚，而‘专利’往往求得是永久保护，如何每个款式都有专利，我看就不叫‘专’了，而且款式的细微，目前还没有听说珠宝款式上有关‘专利’的官司呢，所以我建议您挑选您最喜欢的款式和适合您的为最好，另外，我听说注册一个‘专利’要很多钱，这不是额外给您增加的支出，而所谓的专利权归谁?我到现在一直没有理解款式怎么个专利?”以上的几个问答，一个相同点就是先说“是的”，然后再“但是”、“不过”、“而”，这就是回答技巧，可以说没有那个问题不能用“是的”，而每个问题都是我们扬长避短的一次机会，记住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利扬己，是每个营业员在充分树立自信的基础上的销售技巧之一。
珠宝店最实用的销售技巧与话术
珠宝店最实用的销售技巧与话术附加销售7大方法：方法一：寻找互搭互配快速反应、快速找到适合搭配的几种产品;搭配物品：配套、风格吻合的戒指、吊坠、耳饰、手链手镯等;主动、热情、快速上前为客人进行搭配。
法二：利用促销，不失时机利用店铺的促销活动;利用VIP;利用季节交替;利用节假日。
方法三：多为顾客去补零当你为顾客找那些零钱时，顾客可能还嫌麻烦，为什么不试着在收银台推出我们的小配件?比如说一款吊坠是3848元一件，金镶玉或某款银饰，针对老顾客是58元一件，如果添上一件可再减6元凑个整数，3900元整。
在收银的时候巧妙利用收银台边的小物件进行连带销售，看似简单的一句话，这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入。
方法四：新款、主推积极推新品、主推款，陈列在店铺的抢眼位置;根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人;顾客选中试戴时，我们同样需要把符合客人要求的备选给客人。
方法五：朋友、同伴不忽略货品推荐和介绍的过程中，注意同伴的看法和意见，主动与同伴沟通、赞赏其眼光;适时给同伴推荐合适的产品，鼓励其试戴;利用活动，鼓励一起购买。
方法六：勤展示多备选“展示三件，卖出两件”的原则不要向顾客只展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。
向每一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。
方法七：奖励考核机制要配套更多的提成或额外的奖励;你会得到更多荣誉与赞美;你会得到更多的晋升空间;连带销售件数最多的竞赛与奖励;有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等。
销售5大销售话术：1、不算多买，只是提前买。
“其实您只是提前买而已，毕竟这些都是您用得上的东西，而且我们剩下的数量也不多了，机会真的很难得呀!”“如果买了之后用不着那是很可惜，不过这些首饰您随时都用得着，只是先准备好而已，所以这叫做提前买而不是多买了。
”“您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节省费用的最佳决定!如果是有促销、打折的状况下可以使用”2、一起买更划算“难得今天有活动，喜欢的产品一起买下来也比较划实惠!节省下来的钱多去陪家人吃几顿好吃的，那多好呢!”“机会是不等人的，难得遇上了做活动的好机会，又加上遇到了自己满意的产品，趁着这难得的机会一起买下来多划算实惠!”3、难得碰到自己喜欢的“有时候要找到自己满意的、喜欢的首饰还真需要缘分，所以缘分到了，碰上了自己喜欢的首饰，多难得呀!”“其实我们平常逛街，有时真是无心插柳。
珠宝首饰营业员销售技巧
珠宝首饰营业员销售技巧珠宝首饰是一种高价值的商品，销售技巧对于珠宝首饰营业员来说非常重要。
销售技巧可以帮助营业员增加销售额、提高客户满意度，并建立良好的客户关系。
以下是一些珠宝首饰营业员的销售技巧。
1.适应不同客户群体：不同的客户有不同的需求和喜好。
营业员需要学会根据客户的特点进行销售。
有些客户注重品质和材质，有些客户注重设计和风格，有些客户注重品牌和名声。
营业员应该通过与客户的沟通，在了解他们的需求后，给予合适的建议和推荐。
2.提供专业知识和建议：珠宝首饰是需要一定的专业知识才能了解的商品。
营业员应该了解每一件商品的材质、款式和设计，以及它们的价值和独特之处。
通过对商品的专业知识的了解，营业员可以为客户提供准确的信息和建议，增强客户对商品的信任感，从而增加销售机会。
3.关注细节和独特之处：珠宝首饰是一种注重细节和独特之处的商品。
营业员应该学会发现和强调商品的细节和独特之处。
例如，一款项链可能有精致的刻字、一颗特别的宝石，或者是一个独特的设计。
营业员应该将这些特点告诉客户，并解释它们的价值和意义。
这样可以帮助客户更好地理解和欣赏产品，增加销售机会。
4.提供个性化服务：每个客户都是独特的，他们对首饰的需求和偏好也不同。
营业员应该学会提供个性化的服务，以满足客户的需求。
例如，帮助客户定制符合他们喜好的珠宝首饰，提供首饰的保养和维修建议，或者提供其他需要的服务，如礼品包装或配送。
这样可以增加客户的满意度和忠诚度。
6.不断学习和提高销售技巧：销售技巧是可以通过学习和实践不断提高的。
珠宝首饰营业员应该不断学习新的销售技巧和知识，了解行业的最新动态和趋势。
可以参加相关的培训和研讨会，与同行交流经验，通过自我反思和总结，不断提高自己的销售能力和专业素养。
总之，珠宝首饰营业员的销售技巧对于提高销售额、增加客户满意度和建立良好的客户关系非常重要。
通过适应不同客户群体、提供专业知识和建议、关注细节和独特之处、提供个性化服务、建立良好的客户关系以及不断学习和提高销售技巧，珠宝首饰营业员可以更好地吸引客户、满足客户的需求，从而增加销售额和客户忠诚度。
超实用珠宝销售话术汇总,你想知道的都在这了!
超实用珠宝销售话术汇总，你想知道的都在这了！不储备一点话术，怎么能面对各式各样的客户呢？今天，就在这里汇总珠宝销售话术，带你成为门店最TOP销量之王，Here We Go！本期内容大且实用干货超足，建议收藏！破案升官，看你官居几品广告PART 1话术一：'我要考虑一下'成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？话术二：'鲍威尔'成交法展开剩余93% 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？销售员话术：美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说'是'，那会如何？假如你说'不是'，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说'是'，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三：'不景气'成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
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珠宝首饰销售技巧一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时,每一位营业员都应该做到如下五点:1、面带笑容:2、仪表整洁:3、注意倾听对方的话:4、推荐商品附加值:5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。
二、了解顾客1、顾客购买的主要障碍:(1对珠宝首饰缺乏信心;(2对珠宝商缺乏信心。
2、顾客的类型:了解顾客是什么类型的人,是与顾客做成生意的基础。
要了解顾客,可以从这几方面着手。
(1认真观察:(2交谈与聆听:3、顾客的购买动机:4、顾客的购买过程:(1产生欲望:(2收集信息:(3选择货品:(4购买决策:(5购后评价:三、销售常用语作为珠宝行的员工,使用规范、专业的销售常用语,不但可以树立品牌形象,能够建立顾客的购买信心。
待客用语就是店里常用的对客人的招呼话,例如:欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等。
并避使用如“您想买什么?”等直接问语言。
首先要习惯让声音宏亮、开朗、自然、其次要用心去表达。
总之,每说一句话要面带微笑、语气客气、诚心诚意。
即使进店的人什么都没买,也要让他记得你两句话(如: 欢迎光临、谢谢、下次再来、请慢走、请走好等充分给予顾客尊重和礼遇,而尊重和礼遇是做上帝的两种最基本的感觉,期待他下次光临。
因此,要求每一位营业员使用以下常用语。
1、顾客进店时的招呼用语:“您好!”“您早!”“欢迎光临!”“您需要些什么?(我能为您做些什么?”“请随便看看。
”“请您稍侯。
”“对不起,让您久等了。
”“欢迎您下次光临,再见。
”2、展示货品时的专业用语:(1介绍珠宝的专业用语:如:ABC货等等谁才能增值。
(2鼓励顾客试戴的销售常用语(a这块玉佩是天然A货,这个价位特别合适。
(b这几件是本店新到的款式,您请看看。
(c 这种款式非常适合您(d 您的品位真不错,这是本季最流行的款式。
您不妨试试看。
(e 本店销售的玉器全是真玉,假一赔十。
(f本店有几十种款式,只要您耐心挑选,一定会有一款适合您。
四、售中服务1、顾客进店:不管手头有任何工作,都应马上放下手中任何工作。
面带微笑,亲切问候:“您好(早晨好,中午好,下午好您选点什么,请随便看喜欢可以试一下。
”2、当顾客显示兴趣,要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。
顾客表现为:(1走动时突然停住;(2眼睛紧盯某一款;(3寻问新款或某一款3、展示推荐:(1轻拿轻放:可显示出货品的贵重和导购的素质,也可让顾客试戴时比较小心注意。
(2观察顾客:脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯,有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。
(3推荐时要以顾客喜欢款式为主,不能强行改变顾客意愿这样很容易导致交易失败,可以在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见。
(4推荐新款:重点介绍特点和创意,尽量让顾客试戴。
4、试戴通常大部分顾客走进店内时,尚不清楚自己要买什么样的货品,作为销售员,任务就是要了解顾客的需求,帮助寻找最合适他们佩戴的首饰,不能一开始就问顾客的预算,要运用销售技巧,充分展示货品,让顾客动心。
为了让货品达到最佳效果,建议注意以下几个步骤:(1在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘,供摆放首饰。
(2在同一个价格范围和款式系列中,挑选2-3件货品展示。
(3首先展示价格高的货品。
(4让顾客试戴货品,保证饰品清洁,每件货品递给前应先擦一下,耳钉要用酒精消毒再给顾客(5柜台上常备一面擦干净的镜子。
(6协助顾客作适当比较。
(7介绍货品主要特点及顾客购买此货品可以带来的好处(所带来的心理满足。
(8让顾客慢慢挑选,不要催促他们。
(9在适当时候保持沉默,让顾客渐渐“爱上”手中之物。
(10令顾客感到货品象是专为自己而设计的。
(11以“您的ⅩⅩ”来称呼顾客手中的货品。
(12让顾客在两者之间作出选择,而不要给他们一大堆货品。
(13留心达成交易的讯号。
5、提出和解答疑问:(1专业知识;(2保养方法。
注意事项:不能所答非所问,解答问题要简单明了。
6、送客:(1语言:“欢迎下次光临”,“您慢走”,“有什么需要您再来”,“再见”。
(2表情:微笑目送顾客。
注意事项:成交货品后不能表现过分兴奋。
五、针对不同顾客的销售方法:好争辨的顾客:(不相信店员的话,力图从中找错,决定比较缓慢.方法:正确介绍产品,标准化、专业化,交流的语气很重要,要友好!果断的顾客:(对自己的品味比较自信,对别人见解不感兴趣方法:店员的语气简洁化,确认她的品味及选择、赞赏、认可。
有疑虑的顾客:(对店员的语气和产品质量心存疑虑,不愿接受别人推荐的产品。
方法:用知名商标产品介绍做后盾,出示商品,让顾客察看,触摸、配戴。
嫌价高的顾客:(觉得大同小异,但价高方法:1.谈质量、工艺、讲服务及售后和市面普通产品对比,2.价格=质量,质量=服务。
优柔寡断顾客:(价格能勉强接受方法:突出产品的多用性、实用性,觉得物有所值,物超所值。
沉默的顾客:(反感别人紧跟其后,影响挑选心情方法:不可过度热情,注意观察她留意的产品,恰当的送到话。
过路客:(闲逛,打发时间方法:让她随便看,欣赏,跟她聊天,告诉她随时到新款,增加她闲逛的频率,加深亲切感,她有需要自然会来。
六、如何面对顾客的抱怨或意见一般来说,遇到顾客的疑议或顾客的抱怨时,建议你按以下步骤:第一步,作为销售人员,我们应牢记经常感谢顾客,对顾客的意见、抱怨也应如此, 有意"找麻烦"的顾客是极少数。
面对顾客的生气、发火或提出疑问,我们首先应认识到这是人之常情,然后要听顾客的抱怨或意见,并以顾客为出发点。
例如可说"我知道这令您很生气,看看我能帮您点什么?"或"我很了解您的心情,作为店方,我们一定会认真处理。
"这样如果你表现出有耐心,并遵循下述三点,大多数情况下,不会如我们想象的那样难解决:◇不要提高你的嗓门◇;不作负面反应或作负面设想◇顾客总是认为他们是正确的,直到他们自己认识到错了。
第二步,与顾客一起找出问题的关键所在。
大部分的情况下并不是真正的问题, 而仅仅是顾客的情绪或顾客一时感受。
通常只要我们耐心倾听,我们能找出问题的核心,最好营业员之间经常有一些交流,了解顾客的问题,使所有员工都能从思想上重视顾客的问题,不断改进业务,如发现某些带有普遍性的问题应及时反馈给总经理,以引起高层领导的重视。
第三步,提出问题解决的办法或改进工作的措施。
在听完顾客的抱怨或意见后, 如确属店方的问题,应诚恳地向顾客表示道歉,并针对问题的症状加以说明,然后提出切实的解决方法。
如果属顾客对珠宝缺乏了解、或顾客的某些误解,则应耐心向顾客解释,并表现出投入、认真,切切不可带有"这样简单的问题你都不知道"这样轻蔑的态度或口吻向顾客解释,要知道你是专业人员。
只要顾客有意见,就让他提出来,这是改进服务质量的重要手段。
面对顾客的抱怨或意见时,请把握以下原则“理解顾客、换位思考”。
根据一些营销人员的经验,有如下一些方法和原则:1顾客并不总是正确的,但有时为了让顾客冷静下来,"让顾客正确"是有必要的,也是值得的。
2在一定范围内,顾客的抱怨是难以避免的,但作为营销人员要意识到,这种抱怨并不是对自己的指责。
3为了能正确判断顾客的抱怨,营销人员应站在顾客的立场上来思考问题、看待顾客的抱怨;通常说到顾客的抱怨是有一些微不足道的原因引起的。
4顾客在发怒时,情绪一般是很激动的。
而且这时顾客对营业员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。
因此,顾客发怒时,营业员应表现出冷静、关心。
5在你未认识到顾客说的话不真实之前,不要轻易下结论。
即使顾客是错的,也不要直接责备顾客,等顾客自己认识到了,就是解决问题的时机。
6在处理顾客的无理抱怨时,不管顾客的态度是否有道理,你都应保持真诚合作的态度。
这并不意味着你已接受了顾客的抱怨,而是表示你在对他的抱怨表示关注。
即使顾客开口骂人,你仍应表现出友好的态度,俗话说"一个巴掌拍不响",这时你最好不要理睬,这样可避免争执。
7不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺,以免引起进一步的纠纷。
8任何时候都应让顾客体会到:你是认真对待他的,并且对顾客的抱怨进行调查。
9要做到只要顾客有意见,就让他提出来,这也是改进商店服务的重要手段。
在面对顾客的疑虑、抱怨时,请注意以下几点◇:重在忍耐◇;发现问题◇;同情顾客◇;换个角度看。
面对一个问题、换一种看法,换一种角度来再现当时情形,常可转不利为有利。
顾客可以对一个营业员述说不满,但他通常并非对着营业员本人的、其他人亦不可就此责难该营业员。
同样,处理顾客的不满时,不可把它作为对自己的攻击。
▲▲▲在处理过程中若遇到以下两种情形,顾客也有可能勃然大怒:一是营业员说出令人不愉快的话;二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应,不管是哪一种因素激怒顾客,通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气:1撤换当事人2改变场所,避免影响店堂气氛3改变时间,主动与顾客沟通▲▲具体在处理顾客抱怨时,若因质量问题所带来的抱怨应按以下方式解决: 1顾客真心实意道歉2调换新货品(或向顾客提供其他选择3若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时店方应适当地予以补偿或安慰若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨,不论这类抱怨的产生的原因是否在营业员,店方都应做出如下处理:1督促营业员改进服务2主管(或调解人应仔细听完顾客的陈述,然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育,不让类似情形发生。
3主管陪同当事营业员向顾客赔礼道歉,以期谅解。
在处理顾客的抱怨时,保持自身的心平气和及对顾客友善的态度,是营业员应具备的重要职业素质。