[管理学]PR-5公关实务技巧——形象塑造
公关技巧：塑造品牌形象
公关技巧：塑造品牌形象在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在众多竞争对手中脱颖而出，塑造一个积极正面的品牌形象是至关重要的。
公关技巧作为一种有效的传播工具，可以帮助企业树立良好的品牌形象，吸引更多的目标受众，提升企业的竞争力。
本文将介绍一些公关技巧，帮助企业塑造品牌形象。
1. 确定品牌核心价值观品牌核心价值观是企业文化的核心，也是塑造品牌形象的基础。
企业需要明确自己的核心价值观，并将其贯穿于企业的各个方面，包括产品、服务、员工等。
通过传递积极正面的价值观，企业可以赢得消费者的认同和信任。
2. 建立积极的媒体关系媒体是公众获取信息的重要渠道，建立积极的媒体关系对于塑造品牌形象至关重要。
企业可以通过与媒体建立合作关系，提供有价值的信息和故事，增加媒体对企业的报道和曝光。
同时，积极回应媒体的质疑和批评，展示企业的诚信和责任，有助于树立良好的品牌形象。
3. 发布高质量的内容内容营销是公关技巧中的重要一环。
企业可以通过发布高质量的内容来吸引目标受众的关注，并传递企业的核心价值观和品牌形象。
内容可以包括文章、视频、图片等形式，要求内容真实、有趣、有价值，能够引起受众的共鸣和关注。
4. 建立社交媒体存在社交媒体已经成为人们获取信息和交流的重要平台，企业需要建立自己在社交媒体上的存在，并与受众进行互动。
通过定期发布有趣、有用的内容，回应用户的问题和反馈，企业可以增加用户对品牌的认知和好感度，进而塑造积极正面的品牌形象。
5. 培养品牌代言人品牌代言人是企业形象传播的重要力量，他们可以通过自身影响力和知名度来推广企业的品牌形象。
企业需要选择与自身价值观相符合的代言人，并与其建立长期合作关系。
通过代言人的力量，企业可以更好地传递品牌形象，吸引更多目标受众。
6. 参与公益活动参与公益活动是企业塑造品牌形象的重要手段之一。
通过参与公益活动，企业可以展示自己的社会责任感和关爱精神，赢得公众的好感和认同。
同时，公益活动也可以为企业带来正面的宣传效果，提升品牌形象。
公关技巧：塑造品牌形象
公关技巧：塑造品牌形象品牌形象是现代企业在市场中竞争的关键因素之一。
通过巧妙地运用公关技巧，企业可以有效地塑造其品牌形象，树立积极的企业形象，并赢得消费者的认可和信任。
在本文中，我们将分享一些有效的公关技巧，帮助企业塑造强大的品牌形象。
真实性与透明度品牌形象的塑造离不开真实性和透明度。
消费者愿意信任那些真实展示自己的企业。
在公关活动中，企业要始终坚持诚实和透明的原则，与消费者保持真实和亲近的沟通。
透明度可以通过定期发布企业的财务报告、参与社会公益活动等方式来体现。
通过这样的实践，企业可以建立起可靠性和信任感，为品牌形象的塑造奠定坚实的基础。
故事讲述故事讲述是一种非常有力的公关技巧，能够吸引消费者的注意力并建立起情感联系。
通过故事讲述，企业可以向消费者传达品牌的核心价值观和使命感。
例如，企业可以分享创始人的故事，讲述品牌的起源和发展，以及背后的激情和承诺。
这样的故事能够让消费者更好地理解并认同品牌，从而增强品牌形象的强度和影响力。
社交媒体的运用在当今社交媒体时代，运用社交媒体平台成为塑造品牌形象的重要手段。
企业可以在社交媒体上建立强大的品牌形象，通过发布有趣、有价值的内容吸引关注，并与消费者进行互动。
这些互动可以通过回复评论、分享用户的故事和经验等方式来实现。
通过积极参与社交媒体，企业可以拉近与消费者的距离，增强品牌形象在消费者心目中的存在感和认同感。
危机公关管理在市场竞争中，企业难免会面临危机事件。
如何有效地管理和应对危机，直接影响着企业品牌形象的塑造和维护。
在危机事件发生时，及时作出回应、采取果断行动是至关重要的。
企业应该制定危机公关管理计划，并建立危机应对团队，以便能够迅速做出反应并妥善处理危机。
通过积极应对危机，企业可以展现出其专业性、诚信和对消费者的负责态度，从而增强品牌形象的稳定性和信赖度。
在竞争激烈的市场中，塑造一个强大的品牌形象对企业的成功至关重要。
通过真实性与透明度的展示、故事讲述、社交媒体的运用和危机公关管理等公关技巧，企业可以有效地树立和塑造积极的品牌形象。
如何利用公关技巧塑造你的品牌形象
如何利用公关技巧塑造你的品牌形象任何一家企业在市场竞争中，品牌形象都是至关重要的，因为它能够让企业在众多竞争者中脱颖而出并吸引更多的消费者。
而公关技巧则是塑造企业品牌形象不可或缺的一个环节。
具体来说，通过了解并运用好公关技巧，企业可以把握消费者心理和市场趋势，以更加高效、科学的方式提升品牌知名度、美誉度及忠诚度，从而达到市场竞争的目的。
1. 知己知彼，百战不殆想要利用公关技巧塑造好品牌形象，首先需要了解自己的品牌以及目标消费群体的特征。
了解了产品的优势特点和独特之处，以及和目标受众的共性特点后，才能展开更加有针对性的公关活动。
同时，在了解自己后，还需要了解市场情况和关注竞争对手的产业动态，以便在品牌形象上做到差异化。
机智的公关方案应该是基于对市场、消费者以及竞争对手了解的基础上构建的。
2. 定位明确，传达价值一个明确的品牌定位是品牌形象塑造过程的基石。
企业不仅要明确自己品牌的内涵和形象，还要清楚自己产品的定位和对应的目标消费群体，从而有依据地制定广告和公关休闲活动方案。
同时，在传达自身的定位以及标榜自己的核心价值观时，应该注重传达清晰的信息，让消费者更容易理解和认同，这样才能增加对消费者的吸引力和忠诚度。
3. 注重形象包装，增强美誉度品牌形象塑造也需要注重形象包装，因为视觉印象和感觉体验对于愉悦消费者心情和留下长久印象都有很重要的影响。
但是形象包装不仅仅只是设计，还需要关注其整体品质，从产品包装，到公司形象和企业文化等各个方面都要贴近消费者的感受和期望。
同时，在打造形象包装的时候，应该注意细节、注重广告设计创意，力求独树一帜、与众不同。
4. 价值共享，建立信任公关活动不仅是为了在市场竞争中脱颖而出，还要建立和维系企业与消费者的关系。
建立信任是公关活动塑造品牌形象的重要因素。
只有在消费者对企业的诚信和真实性有信任的基础上，才能在商业活动中有效地通信、交流。
而现代社会中，企业不仅是产品的供应者，更是一个价值共享和责任管理者，所以公关活动不仅要宣传企业价值观、品牌特点，还要介绍企业行业领域所扮演的角色，通过商业跨界合作、慈善捐款等手段，传达企业对社会的贡献。
第三章 公关人员形象塑造
分情景三公关人员形象塑造知识目标：通过学习，学会正确地评价自己；掌握公关人员应具备的基本素质；培养自己各方面的公关能力；塑造良好的公关形象。
技能目标：能正确的评价自己，能塑造良好的公关形象，成为优秀的公关员。
子情景一认识自我知识目标：通过学习，掌握如何正确地评价自己、塑造自己。
技能目标：能正确的评价自己、塑造自己。
一、基本工作任务的案例导入案例导入我到底是谁小王大学毕业后，到了一家公关公司从事公关工作。
刚进公司，小王觉得无所适从，不知该以什么样的面目和同事相处。
他本是一个非常活泼外向的人，但怕自己这种性格会让同事觉得不老练我。
于是，他想掩盖自己的学生气，便故做深沉，一副少年老成的样子。
心想，这样才能符合工作岗位的要求，同事才不会看轻他。
没承想大家好像都不愿意接近他，说他不真实，不愿和他交朋友，在工作上也不愿帮助他。
小王非常苦恼：到底应该以什么面貌出现呢？问题：你认为小王的问题出在哪里，能为小王指点迷津吗？二、操作步骤第一步，正确认识自我“认识自我”这句携刻在古希腊德匪城那座神届里唯一的碑铭，犹如一把千年不熄的火炬，表达了人类与生俱的内在要求和至高无上的思考命题。
，如今，随着社会的不断发展，人们对自我的认识，也进入了一个突破性的新阶段。
事实上，每个人都有巨大的潜能，每个人都有自己独特的个性和长处，每个人都可以选择自己的目标，并通过不懈的努力去争取属于自己的成功。
作为一个公关人员，更应该对自己有一个客观、正确、全面的认识，才能知道自己是否适合做公关工作，以及自己哪方面的优势和劣势，应该怎样发挥自己的优势搞好工作，应该怎样避免由于自己能力的不足所导致的工作失误。
认识自我，是每个人自信的基础与依据。
即使环境不得，遇事不顺，但只要保持自信、独特个性及优势，就可以坚信：“我行，我能成功！”一个人在自己的生活经历中，在自己所处的社会境遇中，能否真正认识自我、肯定自我，如何塑造自我形象，如何把握自我发展，如何树立积极的自我意识，将在很大程度上影响或决定着一个人的前程与命运。
公关技巧：塑造品牌形象
公关技巧：塑造品牌形象公关是企业管理和营销中至关重要的一环，它涉及着传播、形象塑造和舆论引导等方面。
在当今竞争激烈的市场中，一个公司的品牌形象往往决定了它在消费者心目中的地位和影响力。
因此，掌握一定的公关技巧对于企业来说显得尤为重要。
本文将从塑造品牌形象的角度探讨公关技巧，为企业提供一些相关建议和指导。
品牌定位1. 确定核心竞争力品牌的核心竞争力是指企业相对于竞争对手拥有的独特优势和价值观念。
公关工作在塑造品牌形象时，应该凸显出企业的核心竞争力，强调与众不同之处，塑造独特的品牌印象。
2. 目标受众分析了解目标受众的特点和需求是品牌塑造的关键。
公关活动应当根据不同受众的特征制定相应的传播策略，以确保品牌形象在目标受众中得到良好传播和认可。
媒体传播1. 选对媒体在公关活动中选择合适的媒体进行传播至关重要。
不同的品牌和目标受众适合的媒体也不同，比如针对年轻人的品牌可能更适合选择社交平台和流行媒体进行传播，而面向企业客户的品牌则可能更需要专业化的行业媒体传播。
2. 建立合作关系与媒体建立良好的合作关系对于公关工作至关重要。
通过与媒体合作，企业可以获得更多曝光机会，有效地传达品牌理念，增强品牌形象。
社交媒体1. 有效运用社交媒体随着互联网的发展，社交媒体已成为品牌塑造的重要平台。
通过微博、微信、Twitter等社交媒体，企业可以与消费者进行直接互动，传播品牌信息，塑造良好的品牌形象。
2. 创造有趣内容在社交媒体上发布有趣、富有共鸣的内容是吸引受众的关键。
品牌可以通过视频、图片、故事等形式传达品牌理念，与受众建立情感联系，塑造亲和力极强的品牌形象。
公关活动1. 选择合适的活动举办公关活动是塑造品牌形象的重要手段之一。
选择合适的活动可以帮助品牌与受众建立更深层次的联系，增强品牌认知度。
比如慈善活动、赛事赞助、产品发布会等都是传播品牌形象的好机会。
2. 精心策划公关活动在策划公关活动时，企业需要考虑活动的目的、受众、传播渠道等各个方面。
PR公关实务技巧形象塑造
美 誉 100 度
50 0
乙 （20，80）
甲
（90，90）
丙 （20，30）
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知名度
组织形象地位图
返回
组织形象的定位与设计
➢定位 （1）特色定位法 （2）优势定位法 （3）导向定位法 ➢设计流程（见P114）
组织形象的传播沟通（略） 组织形象的评估
①确定评估的内容。评估内容包括组织形象目标的确立 是否准确；目标是否实现；差距是否缩小；活动方案是 否有成效；活动方案的实施方法是否有效；内外部公众 的需求是否得以满足；公众是否支持与合作；还有哪些 亟待解决的问题等。
第五讲 公关实务技巧----形象塑造
5-1 组织形象及其构成要素 5-2 组织形象管理 5-3 组织形象战略（CIS战略）
5-1 组织形象及其构成要素
组织形象：是社会公众心目中对一个社会组织的
整套要求、全部看法和总体评价。简单地说，组织形 象就是组织在公众中产生的印象。
组织形象的构成要素
产品形象 服务形象 人员形象 环境形象 文化形象 标志形象
②选择适当的评估标准。组织形象效果评估标准通常反 映的是组织的期望结果，评估标准的确定主要与组织的 期望值、组织对公众的影响程度、公众对组织的认知与 理解程度等有关；
5．消费者关系 提供安全的产品和诚信的服务，企业内部执行较外部标准更为严格的质量控
制与服务标准规范；售后服务体系完备，顾客投诉及帮助请求反馈及时，隐 患产品信息公示，缺陷及安全问题产品应主动召回并建立顾客补偿机制；无 虚假宣传、欺诈消费，无重大消费投诉及危及公众安全的质量事故。 6．商务关系 原料采购与产品销售体制透明可控，无原料安全风险，无商业贿赂与不正当 竞争手段，供应链上下游企业，交易公平，品质可控，与重要商务合作伙伴 无不当关联交易与违法经营或者暗箱操作。 7．品牌传播 拥有知名产品或服务品牌并且市场占有率较高，有规范持续的品牌培育、市 场推广、消费者沟通的策略与资金支持；品牌定位清晰、富有亲和力，传播 方式有创新精神，无战略失误，拥有相对稳定忠诚的消费者群体。 8．危机管理 有严格的内部监控制度及管理危机、法律风险预警体系，重大危机隐患能自 我发现并及时消除；在重大企业危机管理事件发生时，能直面股东、投资者 及媒体与公众，并在第一时间做出适当应对；能在较短时间内针对危机事件 提出系统的解决方案，在最短的时间内彻底消除隐患与负面影响。 9．企业社会责任 尊重所有与企业发展利益相关者的权益，提供安全的产品和诚信的服务，尊 重员工权益，保障生产安全，富有人文关怀。有良好的可持续发展战略，使 用清洁能源、减少资源消耗与污染物排放，最大限度地降低自身生产对自然 环境与社会公众造成的负面影响；热心公益事业，在企业良性发展的前提之 下，持续回报社会。
PR-5公关实务技巧——形象塑造
CIS战略 企业整体形象战略) 战略( 4-3 CIS战略(企业整体形象战略)
公 关 实 务
CIS是英文Corporate CIS是英文Corporate Identity 是英文 System的缩写 直译为企业(或团体)识别系统. 的缩写, System的缩写,直译为企业(或团体)识别系统. 通常引意为CIS战略或简称CI战略. CIS战略或简称CI战略 通常引意为CIS战略或简称CI战略. CI战略是指企业(或团体) CI战略是指企业(或团体)为塑造富有个性的社 战略是指企业 会形象,将其理念,行为, 会形象,将其理念,行为,视觉形象及一切可感受 的形象实行统一化,标准化,规范化, 的形象实行统一化,标准化,规范化,并进行有计 划的传播与实施, 划的传播与实施,以提高企业的竞争力和形象力的 一项系统工程. 一项系统工程. CI就是凸现企业个性或是企业的差别化战略; CI 就是凸现企业个性或是企业的差别化战略; 就是凸现企业个性或是企业的差别化战略 构筑企业的精神理念; 企业的形象革命; 构筑企业的精神理念 ; 企业的形象革命 ; 创造名牌 的有力武器;企业重塑自我,换血强身. 的有力武器;企业重塑自我,换血强身.
公 关 实 务
①确定评估的内容.评估内容包括组织形象目标的确立 是否准确;目标是否实现;差距是否缩小;活动方案是 否有成效;活动方案的实施方法是否有效;内外部公众 的需求是否得以满足;公众是否支持与合作;还有哪些 亟待解决的问题等. ②选择适当的评估标准.组织形象效果评估标准通常反 映的是组织的期望结果,评估标准的确定主要与组织的 期望值,组织对公众的影响程度,公众对组织的认知与 理解程度等有关; ③确定评估的方法.常用的评估方法有组织形象地位四 象限图评估法,组织形象要素评估法,直接观察法,实 地考察法,目标管理法,舆论调查法,内外部监察法等; ④评估的组织实施; ⑤评估结果与期望形象的 实 务
公关专员发言稿形象塑造的艺术与技巧
公关专员发言稿形象塑造的艺术与技巧尊敬的各位媒体朋友们：大家好！我是某某公司的公关专员，今天非常荣幸能够站在这里，与各位分享关于公关发言稿中形象塑造的艺术与技巧。
公关专员在公司的形象塑造中起着举足轻重的作用。
一个优秀的发言稿能够为公司树立积极、专业的形象，吸引媒体的关注，赢得公众的认可。
下面我将从艺术和技巧两个方面向大家展示如何撰写一份精彩的发言稿。
一、形象塑造的艺术1.言之有物：一份优秀的发言稿应该言之有物，准确表达公司的核心价值、业务理念和发展战略。
通过有深度、有力量的言辞，让媒体和公众对公司有更深入的了解和认同。
2.情感共鸣：在发言稿中，情感共鸣是一种重要的艺术手法。
要通过真情实感、真诚的表达，引起听众的情感共鸣，激发共鸣后的共同思考和参与。
3.逻辑清晰：一份出色的发言稿需要有清晰的逻辑结构，各个部分之间要有紧密的联系和衔接。
在表达观点时，逻辑思维要缜密，让听众轻松理解和接受所传达的信息。
二、形象塑造的技巧1.用简洁的语言：一个精彩的发言稿应该用简洁明了的语言表达复杂的观点。
避免使用过于专业化的词汇，用通俗易懂的语言来与听众进行沟通。
2.注意语速和语调：在发言过程中，适当掌握语速和语调的变化，可以更好地吸引听众的注意力。
通过加强语气、提升语调的变化，使整个发言更具吸引力，增强表达的效果。
3.注重肢体语言：肢体语言是发言过程中不可忽视的一部分。
通过生动的手势、自然的面部表情和合适的身体动作，可以增强发言的说服力和亲和力。
通过艺术与技巧的结合，我们可以创作出一份令人难忘的发言稿。
相信在大家的共同努力下，公司的形象将会得到更好的塑造和传播。
最后，再次感谢各位媒体朋友的支持与关注。
希望今天的分享能够对大家在公关发言稿撰写方面有所启发。
谢谢！。
公共关系学形象塑造知识点整理
公共关系学形象塑造知识点整理一、形象塑造的概念与重要性形象塑造，简单来说，就是通过一系列有目的、有计划的行动和传播，为个人、组织或产品在公众心目中建立起独特、积极、一致且令人满意的形象。
在公共关系学中，形象塑造是一项至关重要的任务。
一个良好的形象能够为个人或组织带来诸多好处。
对于个人而言，它有助于提升个人的魅力和影响力，增加社交机会和职业发展的可能性。
对于组织来说，良好的形象能够吸引更多的客户和合作伙伴，提高市场竞争力，增强员工的归属感和忠诚度，还能获得社会的认可和支持。
例如，苹果公司以其创新、简约和高品质的形象在全球市场上占据了重要地位，消费者对其产品趋之若鹜。
而某些企业因为形象不佳，可能会面临消费者的抵制和市场份额的下降。
二、形象塑造的要素（一）产品或服务质量这是形象塑造的基础。
无论宣传如何天花乱坠，如果产品或服务本身质量不过关，形象终究会崩塌。
比如一家餐厅，食物的口味和卫生是决定其形象的关键因素。
（二）员工形象员工是组织形象的直接代表。
员工的专业素养、服务态度、仪表仪态等都会影响公众对组织的看法。
（三）视觉形象包括标志、品牌名称、包装、网站设计等。
一个简洁、独特且易于识别的视觉形象能够在公众心目中留下深刻的印象。
比如可口可乐的标志，全球范围内都具有极高的辨识度。
（四）企业文化企业文化反映了组织的价值观、理念和行为准则。
积极、健康的企业文化能够为形象加分。
（五）社会责任积极履行社会责任的组织往往能获得更高的公众评价。
比如参与公益活动、环保行动等。
三、形象塑造的策略（一）定位策略明确自身的独特价值和目标受众。
比如星巴克将自己定位为提供高品质咖啡和舒适社交空间的场所。
（二）传播策略通过各种渠道，如广告、公关活动、社交媒体等，将形象信息传达给目标受众。
（三）互动策略积极与公众互动，倾听他们的意见和反馈，及时调整形象塑造策略。
（四）危机管理策略当面临形象危机时，能够迅速、有效地应对，减少负面影响。
四、形象塑造的过程（一）形象调研了解公众对自身的认知和期望，以及竞争对手的形象特点。
公关技巧：塑造品牌形象
公关技巧：塑造品牌形象在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在众多竞争对手中脱颖而出，塑造良好的品牌形象至关重要。
公关技巧是企业塑造品牌形象的重要手段之一，通过巧妙运用公关技巧，企业可以有效地提升品牌知名度、美誉度和影响力，赢得消费者的信任和支持。
本文将探讨几种有效的公关技巧，帮助企业更好地塑造品牌形象。
1. 建立品牌故事每个成功的品牌背后都有一个动人的故事，通过讲述品牌的起源、发展历程、核心理念等故事，可以让消费者更加深入地了解品牌，产生共鸣和认同感。
企业可以通过各种渠道，如官方网站、社交媒体、新闻稿件等，向公众传递品牌故事，引发消费者的情感共鸣，增强品牌忠诚度。
2. 媒体关系管理媒体是公关传播的重要渠道，企业可以通过建立良好的媒体关系，将品牌信息传播给更广泛的受众群体。
与媒体建立合作关系，提供有价值的新闻素材和独家报道，可以获得更多曝光机会，提升品牌知名度。
同时，及时回应媒体和公众关于品牌的负面报道和疑虑，积极进行危机公关处理，保护品牌声誉。
3. 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，企业可以通过各种社交平台与消费者进行互动，传播品牌理念，推广产品和服务。
在社交媒体上发布有趣、有用的内容，与粉丝互动，建立品牌形象和口碑。
同时，监控社交媒体上关于品牌的讨论和评价，及时回应用户反馈，积极参与话题讨论，提升品牌在社交媒体上的影响力。
4. 品牌活动策划举办各类品牌活动是塑造品牌形象的重要方式之一，企业可以通过举办产品发布会、赞助活动、公益活动等形式，吸引公众关注，提升品牌知名度和美誉度。
精心策划的品牌活动能够吸引目标受众参与，传播品牌理念，树立品牌形象，为企业赢得更多支持和认可。
5. 名人代言借助名人的影响力和号召力，可以有效地提升品牌知名度和美誉度。
企业可以邀请知名人士担任品牌形象代言人，通过名人的形象和号召力，吸引更多消费者关注和认可品牌。
同时，企业也要注意选择与品牌定位和价值观相符合的名人代言，确保代言效果最大化。
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公 关 实 务
①确定评估的内容。评估内容包括组织形象目标的确立 是否准确；目标是否实现；差距是否缩小；活动方案是 否有成效；活动方案的实施方法是否有效；内外部公众 的需求是否得以满足；公众是否支持与合作；还有哪些 亟待解决的问题等。 ②选择适当的评估标准。组织形象效果评估标准通常反 映的是组织的期望结果，评估标准的确定主要与组织的 期望值、组织对公众的影响程度、公众对组织的认知与 理解程度等有关； ③确定评估的方法。常用的评估方法有组织形象地位四 象限图评估法、组织形象要素评估法、直接观察法、实 地考察法、目标管理法、舆论调查法、内外部监察法等； ④评估的组织实施； ⑤
企业的凝聚力
4-2 组织形象管理
公 关 实 务
组织形象管理就是以文化形象管理为核 心、以产品形象管理为基础、以人员管 理为龙头，对服务形象、环境形象和标 识形象等实行规范管理，通过全面提高 组织内在素质和外在表现，从而全面提 高组织形象的现代化管理。
组织形象管理的内容
公 关 实 务
（1）决策管理 （2）声誉管理（Reputation Management） 企业誉商（Corporate Reputation Quotient，简称 RQ）测评 （3）文化管理 企业识别系统(Corporate Identity System) （4）品牌管理 贝尔模型 （5）人员管理
接下页
美 誉 100 度 乙 （20，80） 50 丙 （20，30）
甲 （90，90）
公 关 实 务
丁 （90，20）
0
50
100
知名度
组织形象地位图
返回
组织形象的定位与设计
公 定位 关 （1）特色定位法 实 务 （2）优势定位法
（3）导向定位法 设计流程（见P114）
组织形象的传播沟通（略） 组织形象的评估
企 业 誉 公 商 关 测 实 评 务 指 标 体 系
返回
产品与服务
愿景与领导力
工作环境
财务业绩
社会责任感
公 关 实 务
贝尔模型
返回
组织形象管理的一般过程
公 关 实 务
组织形象分析 组织形象的定位与设计 组织形象的传播与沟通 组织形象评估
组织形象分析
公 关 实 务
组织自我期望形象分析 (1)组织领导层的公共关系目标和要求 (2)组织成员的要求和评价 (3)组织实态和基本条件 组织的社会实际形象分析 (1)测定组织形象 (2)分析组织形象差距及原因
产品形象 服务形象 人员形象 环境形象 文化形象 标志形象
中国衡量企业公众形象的指标
公 关 实 务
1．公司治理 有健全的现代企业管理制度及良好的法人治理结构，有严格的内 部监控制度及危机预警体系，公司决策透明公开，规范经营并有 严格的行业自律意识，遵守各种法律规章制度，信守商业道德， 主要领导人无职务违纪或者犯罪纪录。 2．盈利能力 在所处行业处于领先竞争优势，产品市场竞争力强，有持续利润 支撑，技术储备、产品研发、市场战略能保障企业有持续竞争力； 现金流充足，偿债能力、资产运用能力强，无不良财务纪录，银 行信用良好，至少连续三年未因财务状况与资金问题而使企业陷 入经营困境。 3．员工关系 员工薪酬高于行业平均水平，有健全的员工福利、社会保障计划 及工会组织；有严格的劳动保护、安全生产规范；公司内部就业 机会均等无歧视，员工沟通渠道通畅，体现人文关怀；两年内无 大规模裁员，无集体性劳资纠纷及涉诉事件，员工满意度高。 4．投资者关系 以实现公司整体利益最大化和保护股东权益为大局，尊重股东权 益，决策透明公开，信息披露充分，投资者利益保护完善，机会 均等，投资者回报稳定，沟通机制畅通，上市公司中小投资者满 意度较高，无大规模团体诉讼。
公 关 实 务
5．消费者关系 提供安全的产品和诚信的服务，企业内部执行较外部标准更为严格的质量控 制与服务标准规范；售后服务体系完备，顾客投诉及帮助请求反馈及时，隐 患产品信息公示，缺陷及安全问题产品应主动召回并建立顾客补偿机制；无 虚假宣传、欺诈消费，无重大消费投诉及危及公众安全的质量事故。 6．商务关系 原料采购与产品销售体制透明可控，无原料安全风险，无商业贿赂与不正当 竞争手段，供应链上下游企业，交易公平，品质可控，与重要商务合作伙伴 无不当关联交易与违法经营或者暗箱操作。 7．品牌传播 拥有知名产品或服务品牌并且市场占有率较高，有规范持续的品牌培育、市 场推广、消费者沟通的策略与资金支持；品牌定位清晰、富有亲和力，传播 方式有创新精神，无战略失误，拥有相对稳定忠诚的消费者群体。 8．危机管理 有严格的内部监控制度及管理危机、法律风险预警体系，重大危机隐患能自 我发现并及时消除；在重大企业危机管理事件发生时，能直面股东、投资者 及媒体与公众，并在第一时间做出适当应对；能在较短时间内针对危机事件 提出系统的解决方案，在最短的时间内彻底消除隐患与负面影响。 9．企业社会责任 尊重所有与企业发展利益相关者的权益，提供安全的产品和诚信的服务，尊 重员工权益，保障生产安全，富有人文关怀。有良好的可持续发展战略，使 用清洁能源、减少资源消耗与污染物排放，最大限度地降低自身生产对自然 环境与社会公众造成的负面影响；热心公益事业，在企业良性发展的前提之 下，持续回报社会。
第五讲 公关实务技巧----形象塑造
5-1 组织形象及其构成要素 5-2 组织形象管理 5-3 组织形象战略（CIS战略）
5-1 组织形象及其构成要素
组织形象：是社会公众心目中对一个社会组织的
整套要求、全部看法和总体评价。简单地说，组织形 象就是组织在公众中产生的印象。
公 关 实 务
组织形象的构成要素
接下页
RQ大类指标
企业感召力
RQ细化指标
1.对企业的良好感觉 2.对企业的尊重 3.对企业的信任 1.产品与服务背后的立场 2.提供高质量的产品与服务 3.开发新颖的产品与服务 4.提供高品位的产品与服务 1.非凡的领导力 2.对未来有热切的愿景 3.善于识别和利用市场机遇 1.管理有序 2.看似一个值得效力的好企业 3.看似拥有高素质的员工 1.营利记录 2.投资风险低 3.可预见的强劲的增长势头 4.(财务)表现往往超过竞争者 1.支持正当权益 2.对环境负责 3.善待他人
日本对企业形象评定的指标
产品质量和服务质量 市场开发和市场占有率 有无名牌拳头产品 在海外的影响和贡献能力 企业家的素质 企业的发展能力 对外部环境的应变能力 企业精神 信息化程度
公 关 实 务
技术开发能力
财务管理 职工积极性的发挥
对社会的贡献能力
宣传活动能力 文化活动成就