自考 公共关系学 重点
00182公共关系学自考知识点汇总
00182公共关系学自考知识点汇总
一、公共关系学概念
公共关系学是一门研究人们之间互动关系的学科，以及人们如何与自然、物质以及社会环境交流的开创性学科。
它研究关系现实世界中的个人
和集体，研究他们之间的交流、复杂的社会价值观和多样化的行为方式。
它涵盖了政治、经济、社会、文化等各个领域的学科。
它涉及如何制定政策、如何与其他进行沟通以及如何运用新的媒体来影响民众的多方面知识。
二、公共关系学的原则
1、互惠原则：公共关系学的第一原则，就是互惠原则，即双方都应
获得满意的结果。
此外，要发展健康的关系，双方务必尊重对方，尊重对
方发言，做出诚实的反应，让双方都能从中获益。
2、诚信原则：公共关系学的第二原则是诚信原则，要求双方都要保
持诚实、公正、客观的态度。
双方都应该遵守诺言，保持约定，并且要及
时实现承诺。
3、可行性原则：公共关系学的第三原则是可行性原则，即双方的行
为应根据自己的利益获取而定，既不会让自己太有利也不会让对方太有利。
三、公共关系学的目的
1、加强交流：公共关系学的主要目的是改善双方之间的交流，通过
改善双方之间的沟通和共同合作，消除双方的隔阂，使之可以更好地理解
彼此。
2、改善公共形象：公共关系学的主要目的还包括改善公共。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
自考公共关系重点
第一章公共关系概论公共关系定义：管理论：管理论强调公共关系的管理属性。
（雷克斯-哈罗博士）传播论：传播伦侧重于公共关系的传播属性。
（弗兰克-杰夫金斯）传播管理论：传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是一种特定的传播管理行为和职能。
（詹姆斯-格鲁尼格）咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能，最具有代表性的是国际公共关系协会1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
（蔡尔滋教授）公共关系的基本要素：公共关系的沟通对象是相关公众、公共关系的工作手段是传播沟通媒介、公共关系的过程是信息的双向交流、公共公共关系的行为主体是组织机构、关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
公共关系状态：与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。
它既是组织公共关系的基础，也是组织公共关系活动的结果。
公共关系活动：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作.公共关系观念：主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
（公共关系学是公共关系意思的理论表现）组织——公共关系的主体（活动主体）、公众——公共关系的对象（传播沟通对象）、传播——公共关系的过程和方式（传播沟通）Communication：传播、沟通三、关系、舆论、形象（1）公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
信誉即信用方面的名声。
（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
3）公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结果的认识和理解四、人际关系和人群关系人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
自考《公共关系学》复习笔记
自考《公共关系学》复习笔记自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。
2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。
7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。
8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。
二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。
2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。
“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为:1管理论——美国雷克斯、哈罗博士2 传播论——英国弗兰克、杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素:※1公共关系的形为主体就是组织机构2 公共关系的沟通对象就是相关大众3 公共关系的工作手段就是传播沟通媒介4 公共关系的过程就是信息的双向交流5 公共关系的目标就是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况与舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识就是一种影响与制约着组织的政策与行为的经营观念与管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念与行为准则另还有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程与方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处与交往的行为与状态,简单说就就是组织与公众之间的联系公共关系不就是泛指“任何”或“所有”的社会关系,而就是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征: 特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的瞧法与意见的总与,就是社会上大多数人对组织的瞧法与意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价意义:①公共关系所说的形象其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉②公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系:1 从内容上瞧,公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上瞧,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流与说服技巧五公共关系与人际关系的区别:1 从主体上瞧,公共关系的行为主体就是组织,人际关系的行为主体就是个人2 从对象上瞧,公共关系的对象就是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上瞧,公共关系就是一种组织的管理活动与职能,处理的就是组织事务与公众事务,人际关系处理的就是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上瞧,公共关系十分强调运用公众传播与大众传播的方式远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴:1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广 (营销推广注重的就是近期经济利益,公共关系更注重的就是社会利益)5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理 (含义:1,处理公共关系危机 2,用公共关系的策略与方法来处理危机)第三节一公共关系的历史与发展※1,古代时期——公共关系思想的萌芽2,巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期)3,艾维、李时期——公共关系职业化4,爱德华、佰尼斯时期——公共关系学科化5,公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会,标志着公共关系在我国内得到正式的确认与接受1991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨首先,公共关系造适应了对外开放的需要其次,公共关系适应了体制改革的需要再次,公共关系适应了市场经济发展需要最后,公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能就是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息(产品形象信息/组织形象信息)组织环境中的各种社会信息公众对组织其她的要素评价:①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定与选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论,告知公众②强化舆论,扩大影响③引导舆论,控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系,增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门与职能部门服务②开展社会沟通,建立与谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构:就是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体,就是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式:1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其她职能部门平等排列,处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工:对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈罗博士2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※1公共关系的形为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关大众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五公共关系与人际关系的区别：1 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2 从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节一公共关系的历史与发展※1，古代时期——公共关系思想的萌芽2，巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3，艾维.李时期——公共关系职业化4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5，公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系，增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②开展社会沟通，建立和谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构：是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式：1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点摘要：1.公共关系学基本概念2.公共关系的历史发展3.公共关系的功能与作用4.公共关系的工作程序5.公共关系的传播与沟通6.公共关系的危机处理7.公共关系案例分析正文：公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它涉及到组织内部的沟通与协调，以及组织与外部利益相关者的互动。
公共关系学具有很强的实践性，旨在通过有效的传播与沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的公共关系。
一、公共关系学基本概念公共关系学涉及的基本概念包括：公共关系、组织、公众、传播、沟通、形象、舆论等。
了解这些基本概念，有助于更好地理解公共关系的内涵与外延。
二、公共关系的历史发展公共关系的历史发展可以追溯到古代，历经宣传、交际、公共事务等阶段，逐步发展成为一门独立的学科。
了解公共关系的历史发展，有助于我们更好地认识公共关系的演变过程，以及不同时期的特点。
三、公共关系的功能与作用公共关系具有多种功能与作用，如：信息功能、协调功能、维护功能、塑造功能等。
这些功能与作用共同促使组织与公众之间建立良好的关系，实现组织目标。
四、公共关系的工作程序公共关系的工作程序包括：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估等阶段。
掌握公共关系的工作程序，有助于我们更好地进行公共关系实践。
五、公共关系的传播与沟通传播与沟通是公共关系的核心内容，涉及到各种传播媒介、传播方式以及沟通技巧。
了解传播与沟通的知识，有助于我们更好地进行信息传递与意见交流。
六、公共关系的危机处理危机处理是公共关系的重要组成部分，涉及到危机的识别、危机的预防、危机的应对等环节。
学会危机处理，有助于我们更好地应对突发事件，保护组织的利益与形象。
七、公共关系案例分析通过分析具体的公共关系案例，我们可以更好地理解公共关系的理论知识，提高公共关系实践能力。
自考科目-公共关系学复习资料(各章重点)
您的位置:复习指导 >〉笔记串讲〉〉管理类《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系".2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯.哈罗)Ｂ、传播说：公共关系的传播属性.（英：费兰克)Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美,詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说:PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说:公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象.3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众(主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度:Ａ、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱"：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学"性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(总之，PR是组织的“传播沟通关系"，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科"，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性.)6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
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公共关系概论一、公共关系的定义代表：弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性理论：管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义二、公共关系的基本要素行为主体——组织机构沟通对象——相关公众工作手段——传播沟通媒介过程——信息的双向交流目标——为组织机构树立良好的公众形象三、公共关系的相关概念与范畴公共关系观念公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。
四、公共关系的历史与发展1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍2.巴纳姆时期—报刊宣传活动3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为一门学科，最早产于美国。
1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。
1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。
1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”5.公共关系在我国的发展五、公共关系的功能收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务1983年企事业单位出现公关职能部门1985年成立中国环球公共关系公司1986年成立上海市公共关系协会1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨公共关系组织与人员一、组织内设的公共关系职能部门（一）性质和地位性质：传播性、沟通性地位：边缘、中介肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议策划组织、辅助服务（二）名称我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣传处（三）模式公共关系委员会（发挥“总调度”作用）高层领导直属型部门并列型部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）（四）组织内设的公共关系部门的特点优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二、公共关系公司 1985年中国环球公共关系公司成立（一）类型公关公司类型按内部业务划分：专项业务服务公司/ 专门业务服务公司/ 综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司/ 独立型公司（二）组织机构行政部门/ 规划审计部门/ 专业技术部门/ 国际和地区部门（三）公共关系公司服务的特点优点:较为客观公正/ 技术全面，专业性强/ 较灵活，适应性强缺点：关系较疏远/ 运作成本较高三、公关关系协会（一）公关关系协会成立时间轴1955年国际公共关系协会1986年上海市公共协会1987年中国公共关系协会1991年中国国际公共关系协会（二）公共关系协会主要活动内容联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物四、公关人员日常工作（一）公关领导及其日常工作日常工作：1．确定工作目标，制定工作计划2．对人力、经费、设备、时间加预算和分配3．领导全体公关人员开展工作4．内调外联，协调各方关系特殊工作：1.出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动2.充当组织发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为3.充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
（二）公关一般人员及其日常工作调查分析人员/ 计划人员/ 传播人员/ 文秘人员/ 专门技术人员二、公关人员的培养（一）培养目标及职业道德教育1．培养目标：通才式公共人关才（领导型人才）专才式公关人才2．应遵守的职业道德规范：公正、正派、对社会负责、真实（式公共关系工作的生命线）、保密（二）公共关系人员得到行为准则1. 1989年9月27日，全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出《《中国公共关系职业道德准则》草拟及实施方案》。
2. 1999年由劳动和社会保障部组织编写的《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布。
3. 国家职业资格工委员会公共关系专业委员会已经成立，这说明在我国公共关系已得到过国家有关部门的认可。
公共关系对象公众的定义：公共关系工作的对象。
公共关系也称作工作关系。
是公共关系传播沟通活动的目标对象。
公众的特点：01 群体性02 共同性【共同的兴趣、需求、背景、目的、意向、利益、问题】【共同性的性质决定着公众的性质】03 多样性04 变化性05 相关性【相关性便是组织与公众形成关系的关键】一、内部公众（一）最重要基本目标公众，起点重要性：1.内部公众是形成组织力量的主体2.内部公众是组织创一流产品的主力军3.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素处理关系艺术：1.树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位2.传播沟通，增强内部公众的民主参与意识3.开展丰富多彩的活动，进行感情投资4.善于做思想公众，培养公众公众的忠诚心二、社区公众重要性：1.社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸2.社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源3.社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务客观因素主观因素4.作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场处理关系1.加强传播，沟通信息，增进了解2.关心并支持社区建设3.参加并资助各项社会公益活动三、顾客公众重要性1.顾客是企业组织的衣食父母2.良好的顾客公众关系能够给组织带来效益3.顾客公众能够帮助组织确定正确经营宗旨，不断完善服务处理关系1．树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念2．适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品3．想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务4．妥善处理与顾客间的纠纷四、媒介公众（媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员）“四要”原则：1.要以礼相待2.要以诚相待、实事求是3.要平等相待4.要迫不及待“四不要”原则：1.不要一厢情愿2.不要以利相交3.不要变相交换4.不要临渴掘井公众心理与行为知觉与公众行为一、知觉的概念知觉是大脑对当前直接作用与感觉器官的客观事物的整体反映。
知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息。
二、知觉的选择性三、知觉的偏见首因效应/ 近因效应/ 晕轮效应/ 定型作用（刻板印象）需要与公众行为美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出需要层次论 自我实现需要：最高层次的需要 胜任感/ 成就感 尊重需要 社交需要：希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚 安全需要 生理需要态度与公众行为一、态度及其结构定义：态度是人们认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或的反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等。
结构：认知 主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法 情感 主体对于态度对象的情绪反应意图 指主体作用于态度对象的行为准备状态 二、态度的特性社会性/ 针对性/ 协调性/ 稳定性/ 两极性（肯定与否定、亲近于疏远）/ 间接性 三、影响和改变态度的因素社会因素、 团体因素 宣传因素 个性因素1.个性倾向因素：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观2.个性心理特征：能力、气质和性格 态度系统特性因素四、霍夫兰的说服模式 1．态度改变取决于说服者的条件（一个对莫问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变） 2．信息本身的说服力 3．问题的排列技巧流行、流言及舆论知觉对象本身的特征 对象和背景的差别 对象的组合需要和动机 兴趣 性格 气质 经验知识一、流行、流言及舆论的定义流行有影响的特定任务的新奇行为，竞相仿效流言提不出确切根据，传播虚假信息舆论公众意见和看法，是共同信念，信息沟通后的共鸣二、流行（一）流行的特点（二）追随流行心理原因新奇性时效性周期性两极性从众与模仿求新欲望自我防御与自我显示追随流行个别差异三、流言流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段四、舆论舆论：也是大众社会中的一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，也可以鼓励个人或群体的行为舆论的结构：（1）舆论对象（2）舆论主体有共同话题/ 参与议论过程/ 自发性与松散性/ 有一定的层序性（3）意见舆论的作用:舆论的制约与监督作用、舆论的鼓动作用、舆论的指导作用逆反心理与公众行为美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出心理感应抗拒理论（一）影响心理抗拒的因素：1.对自由的期望2.对自由剥夺的威胁3.自由的重要性程度4.是否会影响到其他自由。
（二）心理抗拒阻止态度转变：1.产生心理抗拒，影响态度转变，表现在认知、行为和情感意图方面。
宣传说服不当。
2.逆反心理的形成也可能出于好奇心与好胜心。
（自我显示）3.成为组织与传播对象进行沟通的障碍。
4.防止公众出现逆反心理，细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不让他们感到自己的自由被剥夺。
5.另外，注意传播信息量和刺激量要适度。
公共关系传播模式与媒介一、公共关系传播模式1.拉斯韦尔“5W”模式发表《社会传播的结构与功能》总体研究范畴的规划者控制分析/ 内容分析/ 媒介分析/ 对象分析/效果分析2.把关人理论卢因把关人，采取”疏导”与”抑制”。
出自《群体生活的渠道》一文。
把关人的”预存立场”3.两级传播模式拉扎斯菲尔德4.受众选择“3S”论选择性注意、选择性理解、选择性记忆影响选择性理解心理因素：需要、态度、情绪5.议题设置论麦库姆斯认为，在大众传播中越突出某一事件，多次大量地报道某一事件，就会是社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。
二、媒介发展与演进（一）媒介的含义媒介：传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式物质实体（印刷品、广播电视器材、文字、符号、象征物、新闻社、编辑部）物理能力（电磁波、声波、光波）三、公共关系的传播媒介非语言传播符号（一）非语言传播的类别标记语言：聋哑人的手语、交通警的指挥手势、军队的电码行动语言：吃喝、挥手、接吻、跺脚，兼具功能和传播意义的双重意义物体语言：穿着打扮、环境布置、房间设计（二）非语言传播的特性传播性、情境性、可信性、组合性、隐喻性四、公共关系的媒介运作（一）传播媒介的选择原则根据目标受众的特点特性及影响力信息的特点竞争对手的媒介运用状况讲求经济效益的原则选择传播媒介（二）媒体组合(1)定义从全局的角度，用有限的经费，对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳的信息传播效果。