胶南市卫生局医疗纠纷调研报告
医疗纠纷和处理办法立法调研报告范文
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医疗纠纷调研报告
医疗纠纷调研报告医疗纠纷是指在医患之间因医疗事故、医患沟通不畅等原因而产生的纠纷。
医疗纠纷对于医院和医生的声誉造成了一定的影响，同时也给患者和家属带来了不良后果。
本次调研旨在了解医疗纠纷的发生原因及解决办法，以期对医疗机构和医生提供一定的参考。
通过对医疗纠纷的调研发现，医疗纠纷的主要原因有以下几点：1. 医疗事故：医疗事故是医疗纠纷的主要原因之一。
医疗事故可能是由于医生的操作失误，药物过敏或不适应症状等原因造成的。
医疗事故的发生对患者造成了伤害，导致纠纷的产生。
2. 沟通不畅：沟通不畅是医患之间产生纠纷的原因之一。
医生应该向患者解释病情和治疗方案，但是由于医生的知识水平或语言沟通能力的问题，导致患者对治疗方案有疑虑，产生纠纷。
3. 医疗费用问题：医疗费用是医疗纠纷的另一个重要原因。
患者对医疗费用的不满和不理解会导致纠纷的产生。
医生应该向患者详细解释费用的构成和收费标准，以减少患者对费用的疑虑。
对于解决医疗纠纷，可以采取以下措施：1. 加强医院管理：医院应该建立健全的质量管理体系，加强医生的职业培训和考核，提高医疗技术水平。
同时，医院应该建立透明公正的医疗服务收费体系，提高医疗费用的透明度。
2. 加强医患沟通：医生应该注重与患者的沟通，向患者解释病情、治疗方案和费用情况。
医患之间的沟通应该是双向的，医生应该尊重患者的权益和意见。
3. 建立纠纷处理机制：医院应该建立完善的医疗纠纷处理机制，及时受理和调查医疗纠纷案件，给予患者合理的赔偿和解决方案。
同时，医院可以与患者签署知情同意书，明确双方的权益和责任。
综上所述，医疗纠纷是医院和医生面临的一个严重问题，解决医疗纠纷需要医院和医生共同努力。
医院应该加强管理，提高医疗质量和服务水平；医生应该加强与患者沟通，尊重患者的权益和意见。
只有通过共同努力，才能减少医疗纠纷的发生，维护医患关系的和谐。
医疗纠纷处理现状调研报告
医疗纠纷处理现状调研报告当前，我国医疗纠纷多发,并伴随着“医闹”事件、“杀医”“伤医”事件，态势严峻。
医疗纠纷正在成为影响我国社会稳定与和谐的因素，很多非理性的解决医疗纠纷的方式则进一步加剧了这一社会冲突。
为促进形成和谐的医患关系,妥善化解医疗纠纷,依法维护患者和医疗机构的权益,引起对社会问题和现行法秩序的反思,本文深入探讨了医疗纠纷案件的基本问题、医疗纠纷中的医患双方的权利与责任、特殊类型的医疗纠纷以及医疗纠纷多元化解决方式等问题，现将实践调研结果阐述如下：1. 医疗纠纷的主体1.1医疗机构医疗纠纷的主体是“医患双方”。
所谓“医”是指医疗机构,依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的健康服务机构的总称，主要形式为医院、卫生院,还有妇幼保健院、疗养院、门诊部、诊所、卫生所(室、站)以及急救站(中心)等。
同时，社区卫生服务中心(站)、医务室、卫生保健所、临床检验中心、专科疾病防治院(站所)、护理院(站)及其他诊疗机构等,也属于医疗机构。
1.2患者一方医疗纠纷的另一个主体是“患" ,即因诊疗行为受到损害,依法向人民法院提起诉讼的患者一方。
患者本人为医疗纠纷案件的原告,在患者死亡时，其近亲属为原告。
对于由患者承担扶养义务的未成年人,或者没有劳动能力又没有生活来源的成年近亲属，可以请求生活扶养费的原告。
2. 医疗纠纷的内容医疗纠纷的内容主要是患者一方寻求对医疗机构或医师个人的责任追究,其焦点指向“诊疗行为”，核心是判断诊疗行为是否符合诊疗常规,或是否违反约定义务。
医疗机构一方的责任通常是以损害赔偿为主要形式的民事责任，但也可能涉及到行政责任或刑事责任。
在医疗纠纷解决过程中,如何判断诊疗行为是否符合诊疗常规，往往需要进行医疗鉴定,包括医疗过错、医疗损害、两者之间的因果关系等方面的鉴定。
此种鉴定又有两种途径,一是隶属于医疗卫生主管机构的医学会负责的医疗事故鉴定，二是属于独立的社会服务机构的司法鉴定。
医疗纠纷调研报告
医疗纠纷调研报告
医疗纠纷是指医患双方在医疗行为过程中，因为意见不合、权益纠纷等引发的争议。
医疗纠纷的发生对医患双方都造成了巨大的伤害，对医疗机构的声誉也会产生负面影响。
为了深入了解医疗纠纷的原因和解决办法，本次调研主要对医患双方进行了问卷调查，并分析了调查结果。
调查结果显示，医疗纠纷发生的最主要原因是沟通不畅，占调查人群的60%。
这其中包括患者对医院的服务不满意、医生
与患者之间的沟通不及时、医生未能充分解答患者疑问等。
其次是医疗技术水平问题，占35%。
这表明在医疗过程中，如
果医生技术不够过硬或者医院缺乏设备，容易引发医疗纠纷。
另外，个别患者对医院的要求过高、医生的工作态度不够专业等也是医疗纠纷的原因之一。
针对医疗纠纷的解决办法，调查结果显示，患者和医生都希望通过沟通解决，占调查人群的80%。
因此，医院应加强对医
生的专业能力培训，提高沟通能力，增强患者教育意识，以减少医患之间的不必要纠纷。
同时，医院还可以建立投诉处理机制，加强对抱怨和投诉的管理，及时解决纠纷，避免扩大化。
最后，加强法律意识，完善医疗纠纷的调解机制，提高医疗纠纷处理的效率和公正性。
总之，医疗纠纷是当前社会的一大难题，其严重程度不可小觑。
为了改善医患关系，减少医疗纠纷的发生，医院需要加强医生的沟通能力和专业能力培训，提高医患互动的质量。
同时，建立完善的投诉处理机制和法律调解机构，以保障医患双方权益
的平衡，实现医患双赢的目标。
希望通过本次调研，能为解决医疗纠纷提供有益的参考和建议。
关于医疗事业医疗纠纷的调查报告
关于医疗事业医疗纠纷的调查报告医疗事业是社会保障体系的重要组成部分，而医疗纠纷则是医疗事业中不可避免的现象之一。
本文将就医疗纠纷的定义、特点、成因以及解决办法进行全面的调查研究。
一、医疗纠纷的定义和特点医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因医疗过程中出现矛盾而引发的争议，通常包括医疗质量问题、医疗安全事故、医患关系破裂等。
医疗纠纷的特点主要有以下几个方面：1. 多样性：医疗纠纷的类型繁多，既有因医疗技术失误导致的医疗事故，也有因医务人员和患者之间的沟通问题引发的纠纷。
2. 复杂性：医疗纠纷往往涉及多个因素和环节，包括医生、医院、患者、药品、设备等，因此解决起来比较困难。
3. 高风险性：医疗纠纷容易引发社会公众对医疗事业的不信任，对医护人员和医疗机构的声誉造成负面影响。
4. 高代价性：解决医疗纠纷需要投入大量的人力、物力和财力，对医疗资源的浪费比较严重。
二、医疗纠纷的成因分析医疗纠纷的成因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 医疗技术问题：医疗技术的水平直接关系到医疗质量，一些医生的技术不够高超，操作不规范，容易导致医疗事故和纠纷。
2. 医患沟通问题：医生和患者之间的沟通存在障碍，信息传递不畅，患者对医疗过程和治疗方案的理解存在偏差，容易引发纠纷。
3. 医疗资源分配不均：医疗资源的分配不公，导致患者难以获得及时的医疗救治，也容易引起不满和纠纷。
4. 医疗行为不规范：一些医生和医疗机构存在行为不规范的问题，如超量开药、过度诊疗等，容易引发纠纷。
三、医疗纠纷的解决办法为了解决医疗纠纷问题，需要采取一系列的措施和方式：1. 加强医疗人员的培训：提高医生的医疗技术水平和职业道德素质，培养良好的医疗习惯和沟通能力，减少医疗事故的发生。
2. 完善医疗管理制度：建立健全的医疗管理制度，加强对医疗机构的管理和监督，规范医疗行为，保障医疗质量和安全。
3. 加强医患沟通：建立良好的医患沟通机制，加强医患双方的沟通和理解，促进医患关系的和谐。
医疗纠纷调研报告
医疗纠纷调研报告
根据近期对医疗纠纷的调研结果显示，医疗纠纷是一个严重的社会问题，需要采取措施加以解决。
以下是根据调研结果整理出的相关信息：
1. 医疗纠纷的定义：指由于医疗机构、医务人员或医疗服务引发的病情恶化、损坏、死亡等不良后果，以及医患之间的纠纷。
2. 调查方法：本次调研采用了问卷调查和实地走访的方式。
共调查了1000名患者和200名医务人员。
3. 调查结果：根据患者的回答，医疗纠纷的主要原因包括医疗技术问题、沟通不畅、医疗过程不透明等。
而医务人员则认为医疗资源匮乏、医患关系紧张等是导致医疗纠纷的重要原因。
4. 影响因素：调研结果显示，医疗纠纷的发生与多个因素密切相关，包括医生的专业水平、患者的医疗素质、医疗机构的管理水平等。
5. 解决措施：根据调研结果，应采取多种措施来解决医疗纠纷问题。
其中包括加强医疗人员的培训，提高其专业水平和服务意识；加强医患沟通，提升患者对医疗过程的透明度和理解度；完善医疗机构的管理机制，提高医疗质量和安全水平。
6. 政府角色：政府应加大对医疗纠纷的监管力度，建立医疗纠纷的调解机制，为医患之间提供公正和公平的解决渠道。
7. 公众教育：通过加强对公众的教育，提高其对医疗行为和权益的认知，引导患者正确理性对待医疗问题，减少医疗纠纷的发生。
综上所述，医疗纠纷是一个需要关注和解决的社会问题。
通过加强医务人员培训、改善医患沟通、完善医疗机构管理等多种措施，可以为医疗纠纷的解决提供有效的路径和方向。
政府和公众在解决医疗纠纷问题中发挥着重要的作用，需要共同努力来构建一个和谐的医患关系和安全的医疗环境。
医疗纠纷研究报告范文
医疗纠纷研究报告范文医疗纠纷是指在医疗服务过程中，由于各种原因导致医患双方发生争议、矛盾或纠纷。
近年来，医疗纠纷频发，严重影响着医患关系的健康发展，扰乱了医疗秩序，损害了患者权益，也给医务人员带来了困扰和压力。
本研究报告旨在通过对医疗纠纷案例的分析，提出相应的解决办法，以期减少医疗纠纷的发生。
一、医疗纠纷案例分析通过查阅相关媒体报道和相关文献资料，我们选取了几个典型的医疗纠纷案例进行分析。
1.麻醉不当导致患者死亡在一家医院进行手术的患者，因麻醉不当导致手术过程中心脏骤停，最终患者抢救无效死亡。
患者家属起诉医院，要求赔偿。
2.医生操作不当导致疾病恶化一位患有慢性病的患者，因医生操作不当导致疾病进一步恶化，患者陷入危险状态。
患者家属认为医生存在过失，提出索赔要求。
通过对这些案例的分析可以看出，医疗纠纷的发生往往涉及到医生的职业素养、医疗标准、医患沟通等多个方面的问题。
在处理医疗纠纷时需要慎重考虑，综合各种因素进行综合分析。
二、解决办法针对上述分析的医疗纠纷案例，我们提出以下解决办法。
1.加强医生职业素养培训医生作为医疗行业的核心人员，应具备较高的专业素养和职业道德。
因此，需要加强医生的职业素养培训，提高其医学知识和技术水平，增强其责任感和服务意识，以提供更加安全、高质量的医疗服务。
2.完善医疗服务监管机制完善医疗服务监管机制，加强对医院和医生的监督检查，确保医疗服务的合法、规范和有效。
对于违法乱纪的医生要及时予以处理，并公开曝光，起到震慑作用。
3.加强医患沟通医患沟通是预防和解决医疗纠纷的重要环节。
医生应该耐心倾听患者的需求和意见，与患者保持良好的沟通，及时解答患者的疑问，消除患者的疑虑。
同时，患者和家属也应该理性对待疾病，与医生协商共同制定治疗方案。
三、结论医疗纠纷是一个复杂的问题，需要各方共同努力才能够解决。
本文通过对医疗纠纷案例的分析，提出了相应的解决办法，包括加强医生职业素养培训、完善医疗服务监管机制、加强医患沟通等方面。
医疗损害赔偿纠纷案件调研报告
医疗损害赔偿纠纷案件调研报告一、调研背景医疗事故频发已成为现实，医患矛盾也越来越突出，至今，医疗损害赔偿纠纷案件依旧居高不下。
因此，深入研究医疗损害赔偿纠纷案件，探寻其症结所在，为解决这一难题提供有益的思路。
二、调研方法本次调研采取问卷调查及现场访谈相结合的方法。
问卷调查采取随机抽样，共抽取100位受访者，均为医疗损害赔偿纠纷的当事人。
现场访谈采取针对性的深入访谈，共计访问了10家医院的医务人员。
三、调研结果1. 医疗损害赔偿纠纷案件的类型根据问卷调查数据，医疗损害赔偿纠纷案件类型主要包括以下几种：手术事故、药物过敏、疾病误诊、医疗器械事故等。
2. 医患矛盾的原因现场访谈数据显示，医患矛盾主要源于以下几个方面：（1）医生缺乏专业知识和技能。
（2）医疗机构管理混乱，管理制度不健全。
（3）患者自身缺乏健康常识，对疾病了解不足，对医学知识无从查证。
（4）患者对医疗信息不透明，信息不对称。
（5）医生缺乏沟通、交流能力，与患者之间存在沟通障碍。
3. 医疗损害赔偿纠纷案件的处理方式在医疗损害赔偿纠纷案件中，处理方式主要包括以下几种：和解、仲裁、诉讼。
问卷调查数据显示，和解是处理方式中被选择最多的一种，其次是仲裁，诉讼的选择较少。
4. 医疗损害赔偿纠纷案件的赔偿金额问卷调查数据显示，医疗损害赔偿纠纷案件中赔偿金额大小不一。
一部分案件金额较小，赔偿数额不超过5000元，主要为门诊护理、疾病简单处理及药物过敏。
另一部分案件金额较大，赔偿数额可达到数十万或数百万元，主要为严重事故或误诊导致重大后果。
四、调研结论本次调研结果表明，医疗损害赔偿纠纷案件在我国仍然居高不下，原因主要是医患间存在信任危机，医疗服务不够符合社会期望，患者知情权不得到保障等。
对于此类案件，应加强对医生的职业素养教育，完善医疗质量管理制度，提高医疗服务质量，充分保障患者知情权，加强医患沟通，积极推广家庭医生制度等，从而缓解医患关系的紧张局面，有效控制医疗损害赔偿纠纷案件的发生。
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关于2003-2008年我市医疗纠纷情况的调查报告卫生局医政科赵甫明医患关系涉及人民群众切身利益，社会影响大，处理好医患关系对构建和谐社会具有重要意义。
十七大报告指出，社会稳定是人民群众的共同心愿，是改革发展的重要前提。
原卫生部党组书记、副部长高强也曾说过：“医患关系和谐是健康的基本条件”。
当前由于医疗体制建设、医疗保障、舆论监督、社会环境以及医疗服务自身等方面的原因，医患关系紧张的现象日渐突出，“医闹”现象时有发生，医疗机构和患者都感觉自己委屈，各级卫生行政部门和医疗机构在调解或审理医疗纠纷案件中也面临许多需要探索的问题。
如何依法妥善解决医疗纠纷，已经成为社会各界普遍关注的问题。
为进一步加强我市的医疗质量管理，从更深的层次拓展为民服务的空间，更好地学习实践科学发展观，根据南学组办发[2009]9号文件的要求，我们通过走访、座谈、实地调查等形式，对我市2003年-2008年发生的医疗纠纷情况进行了调查分析，现报告如下：一、我市医疗纠纷的基本现状我市2003年—2008年期间发生的141起医疗纠纷统计结果：（一）医疗纠纷处理方式处理方式协商解决未赔付的协商处理并赔付的法院调解法院判决医疗纠纷数40起47起23起6起（二）进行医疗事故鉴定和司法鉴定基本情况1.已进行医疗事故鉴定25起，不构成医疗事故18起，构成医疗事故7起，占医疗事故鉴定总数的28%。
其中三级丙等次要责任1起、三级丁等轻微责任1起、三级戊等主要责任2起、四级主要责任1起、四级次要责任2起。
2.已做司法鉴定的12起，出结论的6起，尚有6起未出结论。
已出结论鉴定院方均有一定参与度，参与度分别为75%，45%－55%，30%－40%，20%，10－20%。
（三）综合分析：1.从2003年至今医疗纠纷呈逐年增多的趋势，且近二年维持在一个较高水平；2.发生最多的专业，以外科（特别是骨伤专业）及妇产专业为最多。
按其医疗纠纷发生多少排列顺序如下：骨外科专业：48起；普外专业：20起；妇产专业：18起；内科专业：15起；胸外专业：9起；脑外专业：4起；医技科室：4起；其他：13起。
3.发生纠纷的原因统计分析：（1）属漏诊、误诊16起，占11.40%；（2）手术或麻醉并发症27起，占19%；（3）医疗意外16起，占11.4%；（4）手术方法不当或医疗措施不力8起，占11%；（5）因技术水平及不可避免的原因20起，占14.3%；（6）护理及科室管理上的原因8起，占5.7%；（7）医疗规章制度落实不够，发生“医疗差错”12起，占8.6%；（8）无明显医疗过错，病人不理解或其他原因31起，占21.9%；（四）典型病例分析：案例1：患者女，26岁，于2007年到市某专科医院生殖科取环，主治医师由于工作失误，给予了放环，导致病人子宫内双环，一直流血不止并伴疼痛。
此案完全是由于医生责任心不强，工作马虎，加之医院对内部职工要求不严格，缺乏管理所导致的。
案例2：患者男，35岁，因车祸伤入住我市某一级医院，拍片显示右小腿下端骨折，行钢板内固定术，术后治疗期间，由于骨折处发生感染，先后3次植皮未果。
此案例由于医患沟通不够，自我保护意识不足，患方对医方的期望值较高，由于不尊重患方的知情权，认为只是小手术，术中或术后均未与患方沟通，所造成的矛盾。
二、纠纷发生情况及现阶段医疗纠纷的特点（一）医疗纠纷总量有明显上升趋势。
根据我局对全市各类医疗机构的统计数据来看，从2003年至今医疗纠纷呈逐年增多的趋势，且近二年维持在较高水平。
同时经青岛市医疗事故技术鉴定委员会鉴定为医疗事故的数量也有明显增加。
年份2003年2004年2005年2006年2007年2008年纠纷起数12起20起23起24起27起35起（二）“医闹”现象时有发生。
当前的“医闹”问题已成为医院和政府都十分头疼的问题。
由于医疗纠纷而发生的冲击医院、干扰医疗秩序的事件处于上升趋势，如：以横幅、贴大字报等形式贬损医院及医务人员的声誉、围堵甚至打砸医院办公室干扰正常工作秩序等。
这些恶性事件已经严重影响到了医院及医务人员的正常工作秩序，必须认真对待，采取积极有效措施加以解决。
（三）社会关注度大，社会影响大。
由于医生和患者之间相互依存、密不可分的的关系，医患关系应该成为社会上最和谐的人际关系，但目前现状是，一旦发生医疗纠纷，患者家属甚至一些不法分子受到社会舆论及新闻媒体不公正的宣传，利用这个大环境趁机在医院组织医闹，挑拨患者家属寻机闹事，不但扰乱医疗行业的正常秩序，也在社会上引起了极大的负面影响。
三、医疗纠纷的成因造成医疗纠纷的原因是多种多样的，既有体制问题，也有机制问题，还有观念问题；既有医院问题，也有患者问题。
具体来说，大致有这样一些原因：（一）医疗资源的供需失衡。
我国的医疗卫生事业发展失衡，有限的医疗资源过度集中在大城市和大医院，镇村两级医疗服务机构基本处于半运转状态。
我市自实行市镇村一体化管理以来，供需关系失衡现象得到了有效改善，但随着新农合等惠民政策的出台，门诊量和住院量明显增加，各医院和卫生院负荷都很重，医生由于负担重、压力大，加班加点，有时就会造成医患关系紧张。
（二）医患之间缺乏理解和沟通。
患者得病，承担着生理、心理和经济上的三重负担，特别希望得到医生的同情和帮助。
有些医生对患者面临的困难缺乏必要的体谅和关爱，就可能引起患者的不满和误解。
而患者对医生的辛苦、医疗的风险和医学技术的局限性也缺乏应有的信任和理解。
一些患者认为，自己住到医院花了钱，医生就应该治好他的病，治不好就是医生的责任。
实际上，医疗服务与其他领域服务有很大的不同，其中一个显著特点在于，医疗服务是一个探索性、实践性、风险性的工作，由于人体存在着客观差异，即便医生尽职尽责，对相同的病采取同样的规范治疗方法，也可能出现不同的结果。
有的患者花了很多钱，但未能达到期望的治疗效果，由于缺乏理解和沟通，患者就容易迁怒于医生。
全国政协委员董协良认为，目前患者对医务人员的猜忌和不信任增加，医务人员对患者的防范心理加重，是医患关系不和谐的主要根源之一。
（三）医生和患者存在难以避免的经济利益冲突。
由于现有医疗机构的管理体制和运行机制的原因，医生的工资福利待遇、医院的建设发展、政府没有全部负担，大部分需要靠创收解决；医院（生）要增加收入，患者就会增加负担；而要减轻患者负担，医院（生）就会减少收入，这是国家体制造成的医患矛盾。
应该说，在战胜疾病问题上，医生和患者的目标是一致的，而在经济利益上，医患双方确实存在着冲突。
有些医生过分看重个人或医院利益，忽视了群众利益，甚至发生损害群众利益的行为；这固然有医生个人的思想和道德问题，但主要还是体制机制上的原因，不能单纯责怪医生。
（四）患者对诊疗效果的要求提高。
由于医疗费用的增长以及对健康要求的提高，患者对医疗的需求程度提高。
由以往治病救人的单一需求，扩展至医疗机构的服务态度、诊疗方法减轻痛苦的程度、手术后的形体美观等需求，当医院提供的服务满足不了患者的需求时，矛盾便随之出现。
（五）医护人员的不当行为。
个别医护人员不负责任、不尽告知义务、不考虑患者负担能力造成的医疗纠纷近年来呈增加趋势。
医护人员执行职务期间的以下四种不当行为是纠纷成诉的主要原因：一是医护人员与患者之间缺乏良好的沟通管道，医患关系双方难以沟通；二是医生在诊疗中言行不规范，在治疗时间、效果等方面，轻易向患者作出承诺，在未能达到预期承诺时，未尽充分的告知义务，使患者对不良后果的出现不能理解，患者即向医院索赔；三是医护人员法律意识不强，缺乏法律知识；四是部分医护人员业务水平不高，责任心不强，加之医院对内部的要求不严格，缺乏管理，出现误诊、漏诊或“三查七对”落实不到位现象，也是造成医患纠纷的重要原因。
（六）医疗纠纷解决机制匮乏。
当前，由于尚没有建立起有效的医疗纠纷解决机制，当医患双方一旦发生纠纷，不少患者不知所措，有些医院也不能选择相应的解决办法，使得原本比较容易解决的问题酿成大的纠纷和矛盾。
由于诉前化解纠纷的机制不健全，不少患者就直接选择诉讼救济权利，导致解决纠纷的效率降低，成本增加，情绪激动。
（七）认识上的误区。
医生与患者的经济关系，不是单纯经济利益上的合同关系！付上钱、不一定就能治好病，有钱不一定能买到生命。
医生对疑难病有一个不断深化发展的认识过程；医务人员是普通的科技工作者，不能苛求他们成为先知先觉的“神”。
部分患者没有充分认识医疗工作的特殊性，把医生当成了无所不能的“神仙”，期望与现实一旦背离，就产生了怨恨。
四、医疗纠纷的解决一方面，我们要认识到，医疗纠纷是不可能完全避免的，这是事物本身的规律所决定的。
另一方面，在一定范围内，可以减少医疗纠纷的发生，而一旦发生了医疗纠纷后，更应该积极应对，寻求医患双方都容易接受的解决办法。
（一）医疗体制的改革。
不合理的医疗体制和不健全的社会保障制度是医患矛盾产生的重要根源。
改革医疗制度，建立和健全符合中国国情的具有中国特色的医疗制度，是在总体上减少医疗纠纷的治本之策。
十七大报告明确指出：医疗制度改革要建立公共医疗卫生的公益性质，……实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，强化政府责任和投入。
未来几年，随着医改方案的出台、公立医院收支“两条线”的逐步实施，医疗资源配置不合理、“以药养医”、看病贵等现象会有根本性的改变。
（二）探索加强医疗纠纷行政调解机构建设。
应当加强行政调解机构和人员的专业性、独立性，以便于更有效、更公正地发挥作用。
可在行政系统内部设置专门的行政调解机构，配备具有专门的法律知识或者较为丰富经验的行政调解人员。
还可以适当吸收专家参与，这样有利于提高行政调解运作的效率，推进行政调解向专门化、职业化的方向发展。
（三）进一步完善医院医疗管理体制。
医方作为主导一方，应该体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，耐心打消患者的顾虑，努力让患者获得肉体和心灵的健康。
医务人员必须认真遵守法律法规、医疗管理制度和医疗操作规程，工作不能马虎，要以奖惩方式加强医生的工作责任心。
医护人员“惜话如金”、懒得与患者多沟通的现状有待改进。
医院要加强对医生的考核和管理。
卫生部制定了《医师定期考核办法》和《处方管理办法》等部门规章。
《医师定期考核管理办法》规定，对于发生医疗事故中负有完全或者主要责任的医师，对于索要患者及亲友财务或者牟取其他不正当利益的医师、对于医德医风考核不达标的医师，将责令其暂停执业。
暂停期满后，考核仍不合格的，将被吊销执业资格。
《处方管理办法》改变了医生用药品商品名开具处方的办法，改为用药品通用名开具处方，其目的之一是堵住医药代表给医生药品回扣的管道，但从执行上看，并不能从根本上解决问题，还有很多缺陷。
为了规范我市医疗机构医疗执业行为，增强医疗机构依法执业意识，2007年我局制定并下发了《胶南市医疗机构不良执业行为积分管理暂行办法》，对于医疗机构不良行为按不同分值纪录，积分情况向社会公示，一年扣满十分的医院将被督促整改并通报批评。