管理者的领导商数(LQ)(1)
余世维管理者的领导商数[1].pptx
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★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. I
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
管理者的领导商数(1)
谢谢大家！
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1320.11.1305: 08:4305:08:43Novem ber 13, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月13日 上午5时 8分20.11.1320.11.13
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月13日星期 五上午5时8分43秒05: 08:4320.11.13
27
紧急性=需要立即处理
重要 VS. 紧急
重要性=影响深远
1
很重要 很紧急
3
不重要 很紧急
2
很重要 不紧急
4
不重要 不紧急
victorxu
28
效果 VS. 效率
效 果=达成预期目标
1
有效果 有效率
3
无效果 有效率
效 率=产出/投入
2
有效果 无效率
4
无效果 无效率
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意愿 VS. 能力
victorxu
11
权利的基础
1. 合法权----组织制定
弱
2. 2. 报酬权----利益
引诱
3. 3. 强制权----惩罚 4. 威专胁家权----知识技能 强 5. 典范权----人格魅力
victorxu
12
知识技能的构成
知识技能
1. 专业技能
2. 2. 多元化技能：经济/贸 易/金融/管理/政治/经济/ 人文/艺术/自然科 技……….
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13
人格魅力的构成
自信+负责
人格魅力
道德+操守
牺牲+奉献
victorxu
管理者的领导商数
说明：① 组织文化与部门文化
② 国家文化与族群文化 ③ 强势文化与弱势文化
第二十三页，共27页。
企业文化 = 组织(zǔzhī)所重视的一 组
关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此(bǐcǐ)协调运作的程
产品差异由顾客决定。 会抱怨(bào yuàn)的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
第十五页，共27页。
紧急性 = 需要立刻(lìkè) 处理
重要性 = 影响
(yǐngxiǎng)深远
1
3
很重要 (zhòngyào)
很紧急
不重要 很紧急
2 很重要
4
不重要
不紧急
不紧急
第十六页，共27页。
效 率 = 产出 / 投入 (tóurù)
第三页，共27页。
★企业文化是看不见的软件
★
（旧）口号、目标、希望(xīwàng)
★
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现
★ ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和
★
每一个过程里。
★ ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
第四页，共27页。
经理人
顾客
员工(yuángōng)
员工
顾经客理人
效 果 = 达成预期(yùqī)目
标
1
3
有效果 (xiàoguǒ)
有效率
无效果 有效率
2
有效果
无效率
4
无效果
无效率
第十七页，共27页。
能 力 = 完成任务(rèn wu)的 条件
管理者的领导商数(1)
单 位
有原则
·抗争
·团队协作
绩
效
·妥协
A
B
冲突与绩效
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C
冲突水平
无原则
·逃避
·自我牺牲
不协作
有协作
处理冲突的取向
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19
沟通的方向
向上沟通：没有胆（识）；
GM
SM PM
FM
向下沟通：没有心（情）；
水平沟通：没有肺（腑）； A B C D E F
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victorxu
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25
顾客在哪里？
产品差异由顾客决定； 会抱怨的顾客是好顾客； 老顾客哪里去了？
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锁住老顾客
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27
重要 VS. 紧急
重要性=影响深远
1
紧
很重要
急 性
很紧急
需
要 立 即
2
很重要
处 理
不紧急
3
不重要 很紧急
4
不重要 不紧急
4
无意愿 无能力
放弃
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30
The End & Thanks
管理者的领导商数
（LQ：leadership Quotient)
余世维
顾问师论坛
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1
主要内容
注意你的手下；
任何“目标管理”都不会自动实现；
你的权利来自那里；
强化团队意识；
管理者三力；
顾问师论坛
victorxu
2
领导商数
领导商数（LQ）1.管理是一个全面性的工作，是每一个细节都要照顾到；2.浙江：大企业小政府；江苏：小企业大政府；3.把利润摆在心上，这是一个领导者最起码的要求；第一节：注意你的手下1.领导（leader）这个词很官僚，搞企业的最好不要用；在企业的领导要关注效益问题；30年前改成了经理人（manager）；其实做主管的就是协调人（coordinator），你把人力物力财力协调好；2.员工参与这个观念非常重要；你的客户注意到的是你的员工；a)我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润；b)强大的企业是教育出来的；c)带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；带走我的工厂，把员工留下，不久后一个更好的工厂开工；d)投资于人才---最增值的投资；人才与策略不同，是无法被对手学习的；第二节：任何“目标管理”都不会自动实现MBO---目标管理1.目标要量化在每一月（周，日）和每一个过程里；a)目标第一个是分阶段工作；b)第二是不要回头，谈过的话不要再谈；c)一个目标一定需要一个引爆点，切入点；纽约引爆点—地铁车厢；2.目标要从细节上寻求方法；a)细节，就是追求完美；首先要在员工的心态上追求完美；b)李嘉诚，无论是哪个行业，我永远比对手做好一点；细节的最高境界就是追求完美，永远比对手多走一步，多做一点；✓所谓细节，就是指动作，步骤和做法的规范✧动作研究+ 省工原理✧标准步骤+ 严格要求✧科学方法+ 效率改善✓量化指时间，货币，单位数量的换算；✧时间度量+ 流程设计✧各项成本单价记录+ 划分原则；成本有三种成本，实际成本（如：5000元/台），标准成本（4000元/台），直接成本（3500元/台）；间接成本（1500元/台）--如广告费，厂房租赁费等；✧经营一个目标，从细节上着手，从量化上去计算；聪明的人是把人家的眼泪当作自己的桥梁；第三节：你的权力来自哪里1.旧的观念：由组织制定（弱），新的观念：人格魅力（强）2.有效的领导能力是个人特质还是情景所致；拿破仑：成功是努力加上机会；3.中国有句话，时势造英雄，时势就是机会，英雄就是伟人的特质a)人的一生当中只有七次机会，每个相隔七年，从25—75之间；通常第一次是抓不住，因为太年轻；通常还有一次因为太老抓不住；还有二次是因为错过而抓不住；真正能抓住的也就三次机会—即改变自己命运的机会；b)一个有条件没机会，叫命不好；一个有机会没条件，叫活该；c)伟人：就是克尽本分，把你该做的事做好，这就是伟人；伟人的特质：i.智力：一个人要努力学习；ii.监督力：做一个主管，不能是独善其身，要监督属下的员工；iii.自信：多咬牙坚持一下，就可能成功；做领导者要沉住气；沉稳，沉稳，需要自信来支撑；iv.主动（积极）：什么事情要自己去做，不要等别人去催。
管理者的领导商数共29页文档
★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ 动作研究 + 省工原理 ◆ 标准步骤 + 严格要求 ◆ 科学方法 + 效率改善
2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。
◆ 时间度量 + 流程设计 ◆ 各项成本单价记录 + 划分原则 ◆ 产能分析 + 劳动力或机器负荷
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
重要性 = 影响深远
紧1
急
性
很重要
3 不重要
=
很紧急
需
要
立2
刻 处
很重要
理
不紧急
很紧急
4 不重要 不紧急
效 果 = 达成预期目标
效1
率
有效果
3 无效果
=
/
有效率
产
出
2
投 入
有效果
无效率
有效率
4 无效果 无效率
意 愿 = 愿意投入工作的态度
员工如何学习组织文化？
（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言
主文化与次文化 dominant culture或core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化）
说明：① 组织文化与部门文化 ② 国家文化与族群文化 ③ 强势文化与弱势文化
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
强
4.专家权——权也技能
领导商数-精典版(LQ)(2010-7-9)
合作性
再愿意动脑筋,再愿意自动自发,一说要合 作,就完蛋了,高科技要有团队合作和感恩 的心,高科技成功是很多因素造成的,也是 很多人造成的,科技是一个团队运作的结果. 某个点,一咬牙就做的到,但一讲到面就难 勉有疏忽的地方.
组织
停顿型组织:国人很容易把眼睛看上边,部 门与部门,人与人的连结就断掉了. 文山会海的意思就是不能沟通,一天到晚要 协调. 变动型组织:随环境而改变,对工作不投入, 很难自觉自动自发.
管理者的领导商数(LQ) )
余世维博士
资料整理来自: 资料整理来自:余世维网站 ( ) 整理来自
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部属是最重要的资源
做事情的一个概念: 1,先检讨自己的心态 2,自己所处的环境 3,自己身边强大的竞争对手. 改革开放的时候大家都觉得充满机会,可真 正发展起来,发现事实根本不是这样. 注意自己的手下,由旧观念的管理阶层主导 改为现在的员工参与.
美,日之别
美国干部不敲主管的门原因是希望有自己的 创意有时是你的话太多,以至于下边的人完 全没有思考力. 日本干部不敲主管的门原因是害怕主管以为 自己无能. 经常不麻烦主管,而且主动的回报,主动发 现,思考,解决实在不行就去敲门,就准备 挨骂.
美国管理文摘
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自信 主动 积极
做为领导自己自信心不够,部下会害怕的, 要沉得住气,自信从你沉不沉得住气就能看 出来,因为强大的自信是沉稳. 主动和积极是什么事不要等到人家来催,而 是自动自发.主动发现问题,主动思考问题, 主动解决问题. 做为领导,不要每天指责员工,要检讨自己, 我会主动思考解决问题吗?不要等别人告诉 你,你要先发现再思考后解决.
管理者的领导商数规划
管理者的领导商数规划领导商数规划：管理者的成功之道引言：作为一名管理者，要想成功地引领团队，达到组织的目标，除了具备良好的管理技巧和专业知识外，还需要具备领导商数规划的能力。
领导商数规划是指管理者通过识别商数机会、制定商数目标、实施商数策略，并监控和控制商数过程来扩展业务、提高效率和增加利润。
本文将介绍领导商数规划的重要性和如何进行商数规划以实现管理者的成功。
一、领导商数规划的重要性1. 了解和把握商业环境：商业环境是变化的，作为管理者，需要不断了解和把握市场、竞争对手、技术发展等方面的信息，才能准确判断商业机会和威胁，做出正确的商数决策。
2. 制定明确的商数目标：商数规划将商数目标与组织的整体目标相结合，明确具体的商数目标，为团队提供明确的方向和动力，激发员工的积极性和创造力。
3. 提高决策的准确性和及时性：商数规划需要管理者通过搜集和分析大量的商数数据，以此为依据做出决策。
准确和及时的商数信息可以帮助管理者预测趋势、制定战略，并根据实际情况及时调整商数计划。
4. 促进跨部门的合作和协调：商数规划涉及到组织各个部门的合作和协调，只有通过有效的沟通和协作，才能实现商数目标，避免资源的浪费和冲突。
二、商数规划的步骤1. 识别商数机会和威胁：通过市场调研、竞争分析等方式，了解市场需求、竞争对手的优势和劣势，找到商数机会和威胁。
2. 确定商数目标：基于机会和威胁的分析，制定具体、可衡量的商数目标，如销售额、市场份额、客户满意度等。
3. 制定商数策略：在制定商数策略时，需要考虑资源的利用和配置，以及业务过程的改进。
商数策略应该具有可行性、可持续性，并与组织的整体策略相一致。
4. 实施商数策略：商数策略的实施需要明确责任和权责，建立衡量和评估商数进展的绩效考核体系，落实到每一个员工的具体行动。
5. 监控和控制商数过程：管理者需要定期对商数目标和策略进行监控和评估，及时调整商数计划。
同时，还需要通过商数报告和会议等方式，对团队的进展和成果进行总结和分享。
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弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
强
4.专家权——权也技能
5.典范权——人格魅力
群体
group
监督型领导
≠
团队
team
条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导
团队型领导
停顿型组织
断层 断层 断层 断层
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
A
B
C
D
E
变动型组织
项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
有效率
2 有效果 无效率
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1 221.1.1 218:28 18:28:4 018:28:40Jan-2 1
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 021年1 月12日 星期二 6时28 分40秒 Tuesday , January 12, 2021
★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ 动作研究 + 省工原理 ◆ 标准步骤 + 严格要求 ◆ 科学方法 + 效率改善
2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。
◆ 时间度量 + 流程设计 ◆ 各项成本单价记录 + 划分原则 ◆ 产能分析 + 劳动力或机器负荷
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1.1 221.1.1 2Tuesd ay , January 12, 2021
带走我的员工，把工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我 的员工留下，不久后我们还会有个更好 的工厂。
—— 安德鲁 • 卡内基 （Andrew Carnegie）
时势
造
英雄
机会 （timing）
伟人的五项特质 （traits）
智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
权力的基础
1.合法权——组织制定
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21. 1.12202 1年1月 12日星 期二6 时28分4 0秒21. 1.12
谢谢大家！
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 8:28:40 18:28:4 018:28 1/12/20 21 6:28:40 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1218:28:4018 :28Jan- 2112-J an-21
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。18:28:4018:2 8:4018:28Tues day , January 12, 2021
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 021年1 月下午 6时28 分21.1.1 218:28 January 12, 2021
时间是人类发展的空间。2021年1月12 日星期 二6时2 8分40 秒18:28:4012 January 2021
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6 时28分 40秒下 午6时2 8分18:28:4021 .1.12
项目（程序）4 部部 门门 AB
部 部部 门 门门
C DE
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
企业
（规章）
★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
4 无效果 无效率
能 力 = 完成任务的条件
意 愿 = 愿意投入工作的态度
1 有意愿
3 无意愿
有能力
有能力
2 有意愿 无能力
4 无意愿 无能力
公司发展 • 团队精神 • 创新学习
企业文化
企业文化 = 公司成员共有的价值观
+ 想法（意思决定模式） + 行为模式
战略、组织与业绩中看不见的软件部分
创始人的哲学
高阶主管
用人政策 社会化作用
组织文化
（不适应者退出）
员工如何学习组织文化？
（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言
主文化与次文化 dominant culture或core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化）
说明：① 组织文化与部门文化 ② 国家文化与族群文化 ③ 强势文化与弱势文化
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 221.1.1 218:28:4018:2 8:40Jan uary 12, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 12日下 午6时2 8分21. 1.1221. 1.12
扩展市场，开发未来，实现现在。202 1年1月 12日星 期二下 午6时2 8分40 秒18:28:4021.1. 12
管理者的领导商数（LQ）
余世维博士
管理者 LQ
★注意你的手下 （旧）管理阶层主导
（新）员工参与
★你的权力来自哪里 （弱）组织制定
（强）个人魅力
★强化团队意识 （旧）以职务为重心
（新）衔接断层
★思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？