沟通影响力-吕铮(仁脉顾问)
有效沟通与影响力
有效沟通与影响力随着社会的不断发展和进步，人际交往变得越来越重要。
在工作、学习和生活中，我们都需要与他人进行良好的沟通，以实现目标、解决问题或传递信息。
然而，要实现有效的沟通，我们需要具备一定的沟通技巧和影响力。
本文将探讨有效沟通与影响力的关系，并提供一些提升沟通能力和增强影响力的方法。
一、有效沟通的重要性有效沟通是指信息在发送者和接收者之间得到准确传递，并且能够达到预期目的的过程。
在各个领域，无论是商业合作、家庭关系还是团队合作，有效沟通都起着至关重要的作用。
有效沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，增进信任和互相理解，提高工作效率和团队协作能力。
对于个人而言，有效沟通也是提升自身影响力的关键。
通过准确传递信息和与他人建立良好的沟通关系，我们可以更好地影响他人的思想、行为和决策，实现个人和职业目标。
二、提升沟通能力的方法1. 倾听能力倾听是有效沟通的基础。
要成为一个好的沟通者，我们首先需要学会倾听对方的意见和观点。
当他人发表意见时，我们应该保持专注，表现出兴趣和尊重。
合理利用非语言沟通方式，如眼神交流和肢体语言，展示出积极的态度。
在倾听的过程中，我们应该避免打断对方，并且要提出合适的问题来进一步了解对方的需求和想法。
2. 清晰表达在进行沟通时，我们需要清晰地表达自己的意图和观点。
避免使用模棱两可的语言或大量的行话术语，以免产生误解。
我们可以通过使用简洁明了的语言、简单的句子结构和具体的案例来增加清晰度。
此外，我们还应注意语速和语调的控制，使自己的表达更具有说服力和吸引力。
3. 积极沟通积极沟通是指主动与他人进行交流和互动。
我们应该学会自信地表达自己的意见和想法，同时也要鼓励他人分享他们的观点。
通过积极参与并展示对话的兴趣，我们可以建立起良好的互动关系，并更容易产生共鸣和理解。
4. 内外一致在沟通中，我们的言行应该保持一致。
我们的身体语言、表情和语言应该相互协调，以确保我们所传达的信息一致且可信。
人际沟通与影响力培训课件(PPT 49张)
避 面
衣着
办公桌状态 处理冲突
舒适得体
整洁，有条理
考
整 东
避免冲突，退缩妥协 争
你来猜一猜？
你来猜一猜？
感性
主动
理性
正确看待不同的人际风格
•没有“理想”风格 –没有“好”与“坏”之分 –每种风格都可能有效 •观察行为 –不在意别人为什么这么表现 –而要注意是什么使人如此不同 –针对不同风格采取不同的影响策略 •这是一套工具 –不要给人贴标签 –而是把行为归类 –人是综合的，所以人际风格不是绝对的，但 每个人都会在某个方面程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
沟通影响力
• 沟通影响力，是所谓的非权威影响，是建立人 双向过程，不借助实力与权力，而通过一定的 技巧，获得对方信任与认同，推动对方行动， 的一种潜在作用力。
合作的态度是沟通成功的基础
课程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
高效能人际沟通四大技能
理解他人
确定他人 的需求
建立信任
灵活性的 双赢沟通
理解他人的原则-同理心
•同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里” 去理解对方的感受。 •同理心=体会对方的感受 +把你的体会表达出来
不同人际风格喜欢跟什么样的人 在一起？ 感性
考拉的压力状态： 拯救他人 自我贬低 害怕冲突 过度服从 需要认可 压抑观点
孔雀型的智慧状态和压力状态
孔雀型
孔雀的智慧状态： 理想主义 慈悲 热心 感受他人的感受 崇高的价值观 崇高的目标
孔雀的压力状态： 受害者 过度敏感 非理性 过度情绪化 爱批评 不切实际
100%的沟通带来1%的影响力
100%的沟通带来1%的影响力
沟通的极致就是影响力，通过沟通让一个人向一个方向或不向一个方向做如果孩子不听你的，你应该回过头来检查一下自己的举止，也就是自己的能量。
一个人的举止必然反应他的内核。
一般是，怎么感觉怎么想，才怎么做。
想要自己在孩子面前讲话有影响力，首先要改变的是父母自己。
第一父母怎么感觉，怎么想，才怎么做。
第二父母要孩子做到什么，首先自己先做到什么。
父母不在孩子面前时，对孩子的想法和感觉，对孩子的影响，远远大于他面对孩子时，他的感觉和想法。
影响就是改变一个人的聚焦模式和行为模式。
年终总结顾问专家的沟通技巧与影响力
年终总结顾问专家的沟通技巧与影响力一、引言在年终总结过程中，顾问专家需要通过良好的沟通技巧和强大的影响力来有效传达信息、交流想法以及与团队达成共识。
本文将探讨几种关键的沟通技巧和影响力策略，帮助顾问专家在年终总结中取得更好的成果。
二、倾听与理解在沟通过程中，倾听和理解对于顾问专家至关重要。
通过积极倾听他人的观点和意见，顾问专家可以更好地理解他人的需求，并在年终总结中提出更有针对性的建议。
此外，积极倾听还有助于建立良好的沟通氛围，增强沟通双方的互信和共鸣。
三、清晰表达在年终总结中，顾问专家需要清晰准确地表达自己的观点和建议。
通过排除模糊性和歧义，采用简洁明了的语言，可以确保沟通的准确性和高效性。
此外，顾问专家还可以借助可视化工具，如图表、表格等，来更直观地展示数据和信息，提升沟通效果。
四、建立合作关系顾问专家在年终总结中需要与各个团队成员建立积极的合作关系。
通过主动与他人互动，提供协助和支持，并表现出对他人贡献的认可，可以增加顾问专家的影响力。
此外，建立合作关系还可以促进信息的交流和团队的合作，提升整体绩效。
五、运用情感因素在顾问专家的沟通中，情感因素的运用也是至关重要的。
通过表达对团队成员的关怀和支持，顾问专家可以建立起与他们的情感联系，进一步提升影响力。
此外，在年终总结过程中，顾问专家还应注意在言行举止中体现出积极正直的态度，获得他人的认可和尊重。
六、层层递进顾问专家在年终总结中需要善于层层递进地传达信息和想法。
通过逐步展示自己的观点、数据和证据，并结合团队的实际情况进行论述，可以使想法更具说服力，影响他人更加有力。
此外，顾问专家还可以利用故事性的例子或实际案例来生动地阐述自己的观点，增强说服力。
七、灵活应变在年终总结中，顾问专家需要具备灵活应变的能力。
考虑到不同情况和团队成员的特点，顾问专家可以根据实际情况采用不同的沟通策略和风格，以获得更好的沟通效果。
此外，在沟通过程中，顾问专家还应及时调整自己的表达方式和态度，以适应不同人的需求和偏好。
如何通过沟通提升个人影响力
如何通过沟通提升个人影响力沟通是人际交往中至关重要的一环，它能够有效传达信息，帮助我们与他人建立连接，进而提升个人的影响力。
但是，并非每个人都拥有良好的沟通能力，因此本文将探讨如何通过沟通来提升个人影响力，并给出一些实用的建议。
一、积极倾听沟通并非仅局限于说话，倾听也是沟通的重要组成部分。
积极倾听意味着我们要专注于对方说话内容，同时表达出真正的兴趣和关注。
当我们展示出对他人观点的尊重和接纳时，我们将能够建立起更强的连接，并且增加个人的影响力。
因此，在与他人交流时，我们应该提供充足的时间给他们发表观点，避免中途打断并表现出耐心和尊重。
二、发表清晰观点要想通过沟通提升个人影响力，我们需要能够清晰地表达自己的观点和想法。
对于复杂的问题，我们可以尝试将其分解为简单的部分，并逐步展开论述。
此外，使用具体的例子或者故事来阐述观点也是一个有效的方法，这能够帮助他人更好地理解我们的想法。
总之，清晰地表达观点将增加我们的说服力和影响力。
三、学会非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是沟通过程中不可忽视的一个要素。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、眼神交流等。
通过这些方式，我们能够传达更多的信息和情感，使他人更好地理解我们的意图。
例如，站姿挺直、自信的微笑以及与对方保持适度的眼神接触，都能够表现出我们的自信和诚意，从而提升我们的个人影响力。
四、善用积极的语言积极的语言可以帮助我们更好地与他人建立联系，提升个人的影响力。
使用肯定和鼓励的语言表达来传达赞赏和支持，将让我们在他人心目中建立起良好的形象。
此外，避免使用过多的贬低和消极的词语，这将削弱我们的影响力。
因此，在沟通中要选择积极的措辞，并与他人保持友好和谐的关系。
五、灵活运用沟通方式不同的沟通方式适用于不同的情境和对方。
因此，我们需要根据具体情况选择合适的沟通方式来提升个人的影响力。
面对面的交流可以传达更多的情感和细节，有助于建立更紧密的人际关系。
而书面沟通则可以用于正式的场合或者需要保留记录的情况。
管理沟通中的有效沟通与影响力
管理沟通中的有效沟通与影响力在管理沟通中，有效的沟通和影响力是至关重要的。
无论是在组织内部还是与外部利益相关者的沟通中，有效的沟通以及良好的个人影响力对于组织的成功至关重要。
本文将探讨管理沟通中的有效沟通和影响力的重要性，并提供一些实用的技巧和策略来提高沟通的效果。
一、有效沟通的重要性有效沟通是管理者成功实现其职责的核心要素之一。
它有助于建立和维护良好的人际关系，增强团队合作，提高工作效率，并确保组织内外部的明确理解和认同。
首先，有效沟通有助于建立和维护良好的人际关系。
管理者在处理不同层次的员工时，借助良好的沟通技巧可以更好地与员工建立良好的关系，并增加员工对其的信任和尊重。
通过建立良好的人际关系，管理者可以更容易地达成共识和合作，提高团队的凝聚力和效果。
其次，有效沟通有助于提高工作效率和组织绩效。
通过明确传递目标和期望，管理者可以确保员工了解自己的角色和任务，并明确所需的绩效标准。
有效沟通还可以帮助员工解决问题和挑战，使其更加专注和高效地完成工作。
同时，通过有效的沟通，管理者可以及时获取员工的反馈和意见，并进行必要的调整和改进，以提高组织绩效。
最后，有效沟通有助于确保组织内外部的明确理解和认同。
在与内部员工和外部利益相关者的沟通中，管理者需要确保他们对组织的目标、战略和价值观有清晰的理解和认同。
只有通过有效的沟通，管理者才能营造一种共同的愿景和使命感，激发员工的积极性和动力，并与外部利益相关者建立良好的合作关系。
二、提高有效沟通的技巧和策略在管理沟通中，有许多技巧和策略可以帮助管理者提高沟通的有效性。
下面是一些实用的技巧和策略：1. 倾听：倾听是有效沟通的基础。
管理者应该积极倾听他人的意见、建议和反馈，并展示出真诚的兴趣和关注。
倾听不仅可以帮助管理者了解他人的观点和需求，还可以增强人际关系的建立和信任的形成。
2. 清晰明确的传达信息：管理者在传达信息时应该清晰、简明、明确。
使用简单明了的语言，避免使用专业术语和行业术语，以确保信息的清晰传递。
沟通和影响力
沟
内容简介
通
→沟通与影响力
→有效沟通技能 →影响策略 →提升非权力影响力
有效旳沟通技能
沟通旳目旳
1、是你要讲旳清楚， 让对方听旳明白
2、要对方听旳明白， 并了解你旳想法
3、要对方了解你旳想法， 并配合你旳行为。
16、我以为我要讨论旳事越主要，越有 价值，对方越有可能同意我旳结论。
18、我以为最佳旳方式是由我一种人说。
沟通与影响力旳好处
在这个授权旳时代，企业构造更趋向扁平化，更具反应力。 能够毫不张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增 值，想取得更加好旳成果，都要经过影响别人实现。
在一天旳工作中，你可能跟其别人有诸多接触，在某些正 式场合，你有意识地扮演着与人沟通并影响别人旳角色。 如： ◆指导别人，使他们改善工作体现 ◆让别人意识到需要你旳产品或服务 ◆说服决策者接受你旳观点 ◆演示讲解或向别人推荐某个策略 ◆回复电子邮件或备忘录
晚饭后：从海尔冰箱里取出百事可乐： 打开TCL王牌电视机，看到旳又是某些我 目前已经在使用旳和没有使用旳，还有我 计划要买旳试试看旳产品旳广告。
被营销笼罩下旳生活
问：共有多少种商品？ 问：这些商品主要经过哪些方式来
影响你？ 问：你旳生活方式有无被影响？
对影响力旳看法
1、我以为影响就是使对方易于接受我旳 观点。
有效旳沟通技能
二、有效旳说
我们每个人每天都在说，但因为体现不当而造成 旳人际冲突和由此产生旳管理效率低下旳情况无 所不在，阐明白自已旳意思让别人了解并不是一 件轻易旳事情：
◆对事不对人（谈行为不谈个性） ◆坦陈自已旳真实感受 ◆多提提议少提主张 ◆发挥语言旳魅力 ◆让对方了解自已旳意思 ◆说出实情 ◆维护对方旳尊严
提升沟通技巧与影响力
提升沟通技巧与影响力沟通是人际交往中不可或缺的一环，而良好的沟通技巧以及影响力的高低则直接关系到我们在工作、生活中的表现与成就。
因此，如何提升自身的沟通技巧与影响力成为了一个极为重要的课题。
本文将从以下几个方面为大家介绍如何有效地提升沟通技巧与影响力。
一、积极倾听在日常的交流中，我们经常忽视了倾听的重要性。
积极倾听不仅能够使我们更好地理解对方的意图和需求，也有助于建立良好的人际关系。
在进行倾听时，应保持开放心态，避免主观臆断和急于表达自己的观点。
我们应该全神贯注地倾听对方的发言，关注他们的表情、肢体语言和语气，进一步了解他们的真实想法。
通过积极倾听，我们能够更好地与对方建立共鸣，建立起高效的沟通渠道。
二、善于表达除了倾听，表达自己的观点同样重要。
在沟通中，简洁明了的表达能够使对方更好地理解我们的意图，并产生共鸣。
因此，提升自己的表达能力是非常关键的一点。
首先，我们应该清晰地组织自己的思路，明确想要表达的核心内容。
然后，用简单明了的语言，将观点准确、清晰地传达给对方。
此外，语气和肢体语言也是表达的重要组成部分。
我们应该注意自己的语气和肢体动作是否与表达的内容相符，这样才能更好地传递信息给对方。
三、灵活运用非语言沟通沟通并不仅限于语言的交流，非语言沟通同样重要。
通过身体语言、面部表情、眼神交流等方式，我们能够更直观地传递自己的情感和意图。
因此，灵活运用非语言沟通能够在沟通中增添色彩，提升影响力。
例如，用肯定的眼神和微笑来表达对方的付出和努力，能够增强与对方的亲密感，使沟通更融洽。
四、主动创造共赢沟通的目的不仅仅是达成自己的目标，还需要考虑对方的需求和利益。
因此，主动创造共赢的局面是提升沟通技巧与影响力的关键。
在沟通中，我们应该积极寻找和谐、共同的利益点，通过合作和协商达成双方满意的结果。
同时，我们也应该关注他人的感受和意见，尊重他人的权益，并尽可能地为他人提供帮助和支持。
通过主动创造共赢的局面，我们能够树立起良好的口碑和形象，进一步增强自身的影响力。
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隐藏情感
The Communication Styles Matrix
各 种 不 同 的 人 际 风 格
表现情感
富有激情 有 创 新 性 点 子 多 思 维 跳 跃 能 说 善 道 善 社 交
友 乐 易 关 “ 敏
善 于 相 心 老 感
助 信 他 好
人 人 人 人 ”
支 配
坚 注 时 直 不 好 决 重 间 接 耐 胜 的 结 观 了 烦 心
3. 你 最 厌 烦 你 工 作 的 哪 些 方 面 ?
4. 你 在 工 作 中 的 强 处 与 弱 点 是 什 么 类 的 人 不 能 ? ?
5. 哪 一 类 人 你 能 与 之 良 好 的 沟 通 ? 哪 一
Easiest - Most Difficult?
容 易 - 不 容 易
Your Case Study – 确 认 你 的 专 案 研 究
Goes About Getting What It Wants
表现情感
表 现 型 友 善 型
敬 的 人 许 可 为 前 提
[13]喜 欢 仔 细
研 究 可 能 的 替 代 方 案
[14]直 觉 的 [16]迅 速 的 [17]喜 欢 有 效
仔 细 研 究 的 风 险
[7]愿 意 冒 有 限 度 [15]谨 慎 的 [8]逻 辑 严 密 的 [9]独 立 的 [10]缓 慢 的 [11]附 和 多 数 人
分 析 型 人 际 风 格 基 本 需 求 :
随 和
隐藏情感
The Basic Need of the
Controlling Style
控 制 型 人 际 风 格 基 本 需 求 :
支 配
隐藏情感
43
How Each Communication Style Uses Time
不 同 人 际 风 格 的 人 如 何 运 用 时 间
The Communication Styles Matrix
各 种 不 同 的 人 际 风 格
表现情感
表现情感 & 谦和
支 配
随 和
隐藏情感
The Matrix: Facilitating Style
友 善 型 人 际 风 格
表现情感
关 心 他 人 “老 好 人” 敏 感 友 善 乐 于 助 人 易 相 信 人
建立信任的能力
外 向
表 现 型 友 善 型
+ 支 配
+ 随
和
+ 控 制 型 内向
+ 分 析 型
51
迷你矩阵 概念
1
比方说，你和
你的听众在同样的 格。（见图表）
人际风
3
然而关系到每一个人。 你的听众更偏 众则 向于表现型人际风格，你的听 际风格 —
认为你更偏向于分析型人 与大体的结构分布无关。
4
59
Empathy
同理心
许多专业人士
能够做到设身处地
的体会别人的感受或痛苦
While still projecting empathy.
60
Empathy
同理心
同 理 心 = 设 身 处 地 + 体 会 对 方 感 觉 并 表 达 出 來
EMPATHY = Understanding + Showing Understanding
a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. 紧 经 注 轻 守 愿 人 注 愿 时 注 在 的 办 注 事 愿 的 愿 身 张 常 重 松 信 在 身 重 在 间 重 某 时 事 重 情 在 人 在 上 忙 迟 未 的 的 办 上 现 任 过 些 间 有 过 随 有 身 活 花 碌 到 来
沟通影响力
如何让沟通更有效
传 统 训 练 的 重 点
传 统 的 公 司 在 以 下 两 个 主 要 区 域 内 投 资 大 量 金 钱 去 训 练 职 员:
产品知识
技术能力
Training VS Real Life
培 训
VS. 现 实
80%
技术能力 产品知识
80%
人际技能
0% to 20%
人际技能
“ 表 现 ”出 不 确 定
爱 作 评 直 喜 挑 断 果 喜 插
论 接 战 言 断 嘴
不 合 温 口 犹 喜
直 接 作 和 头 上 自 我 保 护 豫 听 别 人 诉 说
Expansive VS Contained
表现情感与隐藏情感
表现情感的
隐藏情感的
Expansive VS Contained
没 有 十 全 十 美 的 风 格
• • 没 有 好 与 坏 的 区 分 每 种 风 格 都 有 益 处
观 察 行 为
• 不 是 着 重 为 什 么 人 们 这 样 表 现 而 是 什 么 促 使 人 们 这 样 做
不 要 给 人 贴 标 记
• 而 是 要 区 分 他 们 的 行 为
作 为 工 具
• • • • 理 发 建 取 解 现 立 得 他 他 信 良 人 人 的 需 求 任 好 的 沟 通
The Communication Styles Matrix
各 种 不 同 的 人 际 风 格
表现情感
表现情感 & 支 配
支 配
随
和
隐藏情感
The Matrix: Promoting Style
表 现 型 人 际 风 格
表现情感
支 配
富 有 激 情 表 现 欲 强 有 创 新 性 点 子 多 思 维 跳 跃 能 说 善 道 善 社 交
积 极 参 与 善 于 分 享 实 际 为 本
不 要 寻 求 所 有 问 题 的 答 案
不 要 将 概 念 复 杂 化 ，而 要 着 重 在 工 作 的 应 用
不 必 计 较 语 意 的 精 确 或 词 藻
Warm-up 热身活动
和 你 的 作 好 准 Note his You will
分 析 型
78
Motivation-
What Motivates Each Communication Style?
如 何 激 励 不 同 人 际 风 格 的 人
表现情感
表 现 型 友 善 型
支 配
谦 和
控 制 型
隐藏情感
分 析 可
表现情感
表 现 型 友 善 型
The Four Elements of Trust
信 任 的 四 大 要 素
你 的 长 处 与 弱 点 你 的 Mr.“X” 的 长 处 与 弱 点
+
–
可靠 开放
+
–
宽容
直接
你 自 己 / 你 的 Mr.“X” Mr.“X” 这 位 人 是 指 你 有 沟 通 困 难 的 对 象
50
Ability for Trust Building
你 最 不 容 易 沟 通 与 最 容 易 沟 通 的 人, 其 最 大 的 差 别 在 哪 ? -- 举 例 说 明 为 什 么 你 能 与 这 人 沟 通 而 却 无 法 与 那 人 沟通 ?
容 易
不 容 易
信任模式
行为：做/说
10%
水平线
感受/感知
90%
角度/思考方式
需求
The Persona Trust Model
信任模式
你
你的听众
行动 你 做 / 说
建立信任者
观察/反应
弹性发挥
解决问题者
良好的感受/正确的感知
同理心
“正向”改变者
思考方式/角度 不同
需求
需求满足者
需求
The Persona Trust Model
信 任 模 式
在人际交往中的角色
建 立 信 任 者
解 决 问 题 者
正 向 改 变 者
需 求 满 足 者
邻 备 or be
座 交 谈 ，注 意 他 / 她 的 回 答 ； 向 大 家 介 绍 他 / 她 。 her responses„ introducing this person to the group.
Who Are We? 我 们 是 谁
问 你 的 邻 座 以 下 问 题 1. 姓 名 ，职 位 ，工 作 地 点 ? 2. 你 最 喜 欢 你 工 作 的 哪 些 方 面 ?
61
E = U+SU
The Basic Need of the Promoting Style
表 现 型 人 际 风 格 基 本 需 求 :
表现情感
支 配
The Basic Need of the Facilitating Style
分 析 型 人 际 风 格 基 本 需 求 :
表现情感
随
和
The Basic Need of the Analytical Style
随 和
The Communication Styles Matrix
各 种 不 同 的 人 际 风 格
表现情感
支 配 谦和 & 隐藏情感
随
和
隐藏情感
The Matrix: Analytical Style
分 析 型 人 际 风 格
缄 默 少 语 注 意 细 节 注 重 准 确 和 精确 性 爱 思 考 和 文 字 记 录
Famous Person
知 名 人 物
（他）是（这样）的一个人
Osgood’s Research奥斯古德的研究
THE MEASUREMENT OF MEANING
意 义 的 评 量
描述
行 为 / 事 实 判断 我 们 喜 欢 我 们 所 见 到 的 吗 ?