沟通与影响力
沟通与影响力
3、肢体因素。
技艺因素： 1、方法因素； 2、习惯因素； 3、条件反射。 角色因素： 1、对下因素；——反馈。双向确认； 2、对上因素；——尊重。找好时机点； 3、平行因素。——利害。语气。
团队沟通的八大习惯领域
一、同类互比——别人做不到，我也做不到 1、对比效应——没有成功案例； 2、环境效应——标杆学习； 梦想只能跟比你成功的人分享。要找对人分享。避免舔伤口，抱怨现状。 二、印象概推——用过去的经验来判断事物对错的标准 1、原生家庭——价值暗示；（避免破坏性批评） 2、察觉能力——经验认知重建； 三、投射效应——我能做到的，你应该也能做到的 1、工作指导——标准定义/指标； 2、家庭互动——作业/行为； 四、相互回应——相得成彰，互映成辉（你好，我好，大家好。） 1、本位效应——山水有相逢； 2、人情效应——关系经营；
沟通是心 1、主动请教， 结果告知 重点确认 2、不辩解， 2、白纸黑字， 报告改善重点，反馈提醒 结果导向 1、重点沟通， 分享好处 2、关键点进 度询问 1、主动请教， 重点确认 2、白纸黑字， 反馈提醒 先聊天再切入
1、强调安 全与风险低 2、主动告 知进度，寻 求支持 1、强调安 全与风险低 2、主动跟 进进度
PDP行为特质动态衡量系统
• Professional Dyna-Metric Programs
类 型 特 质 老虎型 权威导向 重实质报 酬目标导 向 不注重细 节 爱拼才会 赢 成王败寇 孔雀型 同理心强 主动沟通 自我宣传 口头承诺 落差 生命如花 篮 明天会更 好 考拉型 爱好和平 耐性坚持 个性太温 驯 以和为贵 路遥知马 力 猫头鹰型 细节与原 则导向 主动沟通 力差 重视专业 性 原则至上 是非分明 精益求精 变色龙型 弹性变化 没有原则 性 协调性佳 配合度高 执两用中 资源整合
工作计划中的沟通技巧和影响力力量提升技巧
工作计划中的沟通技巧和影响力力量提升技巧工作计划中的沟通技巧和影响力提升技巧在现代职业环境中，有效的沟通技巧和影响力力量是成功工作计划的关键要素。
无论您是一个管理者、团队领导还是个体工作者，掌握良好的沟通技巧和提升自身影响力将有助于实现工作目标并与他人建立良好的工作关系。
本文将介绍一些在工作计划中提升沟通技巧和影响力的实用技巧。
一、有效沟通技巧1.倾听能力倾听对于良好的沟通至关重要。
当他人表达意见或反馈时，要保持专注、不打断，并通过非语言方式展示出您在倾听并理解他们的观点。
积极倾听不仅能够帮助您建立信任，也能使得交流更加流畅。
2.清晰表达有效沟通要求我们能够清晰表达自己的意思。
使用简洁明了的语言，避免使用过多的行业术语，确保您的信息可以被听众准确理解。
在面对复杂的问题时，可以使用图表、图像或其他可视化工具来帮助传达信息。
3.适应性沟通了解不同人的沟通风格，根据对方的性格、偏好和背景进行适应性沟通。
对于一些只关心细节的人，提供更多的数据和情况分析，对于关注整体的人，提供更多概括性的信息。
通过灵活地调整沟通方式，可以更好地与他人建立联系。
4.积极姿态积极的沟通姿态可以增强沟通的效果。
保持友好和乐观的态度，尊重他人的意见，并主动寻找解决问题的方法。
避免过度激动或情绪化，以及过分指责他人的行为。
与人互动时，传递出积极和合作的态度。
二、提升影响力力量的技巧1.建立专业声誉建立良好的专业声誉对于提升影响力来说至关重要。
通过提供高质量的工作成果、保持诚实和守信、与他人分享知识和经验，可以树立起可靠和有价值的形象。
随着时间的推移，您的专业声誉将帮助您在工作场所获得更多的信任和认可。
2.培养良好的人际关系与他人建立良好的人际关系可以增加您的影响力。
与同事、上级、下属和合作伙伴建立积极的工作关系，通过分享资源、给予支持和提供帮助来建立互惠关系。
投入时间和精力培养这些关系，将有助于您在工作计划中更好地影响他人。
3.提升演讲和表达能力提升演讲和表达能力是扩大影响力的有效途径。
有效沟通与影响力
有效沟通与影响力随着社会的不断发展和进步，人际交往变得越来越重要。
在工作、学习和生活中，我们都需要与他人进行良好的沟通，以实现目标、解决问题或传递信息。
然而，要实现有效的沟通，我们需要具备一定的沟通技巧和影响力。
本文将探讨有效沟通与影响力的关系，并提供一些提升沟通能力和增强影响力的方法。
一、有效沟通的重要性有效沟通是指信息在发送者和接收者之间得到准确传递，并且能够达到预期目的的过程。
在各个领域，无论是商业合作、家庭关系还是团队合作，有效沟通都起着至关重要的作用。
有效沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，增进信任和互相理解，提高工作效率和团队协作能力。
对于个人而言，有效沟通也是提升自身影响力的关键。
通过准确传递信息和与他人建立良好的沟通关系，我们可以更好地影响他人的思想、行为和决策，实现个人和职业目标。
二、提升沟通能力的方法1. 倾听能力倾听是有效沟通的基础。
要成为一个好的沟通者，我们首先需要学会倾听对方的意见和观点。
当他人发表意见时，我们应该保持专注，表现出兴趣和尊重。
合理利用非语言沟通方式，如眼神交流和肢体语言，展示出积极的态度。
在倾听的过程中，我们应该避免打断对方，并且要提出合适的问题来进一步了解对方的需求和想法。
2. 清晰表达在进行沟通时，我们需要清晰地表达自己的意图和观点。
避免使用模棱两可的语言或大量的行话术语，以免产生误解。
我们可以通过使用简洁明了的语言、简单的句子结构和具体的案例来增加清晰度。
此外，我们还应注意语速和语调的控制，使自己的表达更具有说服力和吸引力。
3. 积极沟通积极沟通是指主动与他人进行交流和互动。
我们应该学会自信地表达自己的意见和想法，同时也要鼓励他人分享他们的观点。
通过积极参与并展示对话的兴趣，我们可以建立起良好的互动关系，并更容易产生共鸣和理解。
4. 内外一致在沟通中，我们的言行应该保持一致。
我们的身体语言、表情和语言应该相互协调，以确保我们所传达的信息一致且可信。
如何提升个人沟通能力与影响力
如何提升个人沟通能力与影响力如何提升个人沟通能力与影响力沟通是人际交流的重要方式，而个人沟通能力和影响力的提升，则是在各个领域取得成功的关键因素之一。
无论是在工作场所还是日常生活中，良好的沟通能力和影响力可以帮助我们更好地传递信息、解决问题、协调合作，提升自身在团队中的地位和话语权。
下面将从不同角度分享一些提升个人沟通能力与影响力的方法。
一、培养积极的沟通态度在与他人沟通时，保持积极的态度是很重要的。
首先，我们应该主动倾听他人的意见和观点，尊重对方的思想和感受，并注意避免中断或打断对方讲话。
其次，积极表达自己的意见和观点，注意用积极的措辞和语气，避免过于冲突或争执。
最后，学会给予积极的反馈和赞美，这不仅可以增强对方的自信，也能够建立良好的人际关系。
二、提升非语言沟通能力除了语言表达能力外，非语言沟通也是影响沟通效果的重要因素。
有效运用肢体语言、表情和声音语调等非语言信号，可以更好地传递自己的意图和情感。
在沟通过程中，我们要注意保持良好的姿态和面部表情，保持眼神交流，使对方感受到我们的真诚和专注。
同时，要注意声音的抑扬顿挫和语调的变化，使自己的表达更具感染力。
三、学会倾听和理解他人倾听是沟通的重要环节之一，而学会倾听并理解他人的需求和意见，则是提升个人沟通能力的关键。
在与他人交流时，我们要学会集中注意力，全神贯注地听对方说话，并及时作出反馈，以表达自己对对方话语的理解和认同。
同时，我们还应该培养自己的同理心，尽量从对方的角度去理解和体验，这样才能建立起良好的沟通关系。
四、锻炼说服能力提升个人影响力的关键之一是培养自己的说服能力。
说服他人并不是强迫对方接受你的观点，而是通过合理的论述和有力的证据，让对方能够认同你的观点和意见。
在沟通中，我们要充分准备，了解对方的需求和利益，找到对方的痛点，从而更好地针对性地进行说服。
同时，我们还要学会运用逻辑思维和情感诉求，以增加自己的说服力。
五、不断学习和提升自己沟通能力和影响力是可以通过后天的学习和积累来提升的。
沟通与影响力
沟通与影响力的好处
总之， 很多时候虽然没有明说，但实际上 你的目的就是通过沟通影响他人，以便让 他们：
◆作出决定 ◆改变观点 ◆修正行为 实际上，每次和他人交流时，最终目的都 是以某种方式增加价值，越有影响力，增 加的价值就越多。
如何与对方的思路同步
→关于你自已和你影响他人的能力，有七个主要问题需要
有效的沟通技能
成功沟通
与
失败沟通
陌 生 人
沟通之后的情况
沟通之后的情况ຫໍສະໝຸດ 是怎样成功沟通的 怎样沟通成这样的
有效的沟通技能
以知己、知彼之优势，达知事、知因、知果 之明鉴境界
如果你在与人沟通之前，不能全部了解原因和问 题所在，以及要达到解决问题的渠道，你将肯定 会是沟通中的失败者，除非对手比你还差。 “知”的方法：1、“认识”沟通对手
沟通与影响力的定义
------它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧， 而更注重于人们对自已的心理的剖析与释 放，从心理学的角度认识自已和别人的沟 通行为和习惯。
沟通与影响力
我一天的生活
• 沟通无时无刻不存在，有效的沟通能让所 有人都发生改变。
• 在市场营销发展过程中，很多人的生活习 惯在悄悄的被改变，无论你是否从事营销 工作，你的生活都在被营销包围。
这就是通过沟通达到的影响他人的魅力。
你生命的品质乃决定你沟通的品质。 沟通决定影响力，沟通决定领导力。 这个世界没有不能沟通的人，只有不
知如何和他人沟通的人。
沟 通
内容介绍
➢沟通与影响力
有效沟通技能 影响策略 提升非权力影响力
如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们 懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。 -----戴尔 卡耐基
如何通过沟通提升个人影响力
如何通过沟通提升个人影响力沟通是人际交往中至关重要的一环，它能够有效传达信息，帮助我们与他人建立连接，进而提升个人的影响力。
但是，并非每个人都拥有良好的沟通能力，因此本文将探讨如何通过沟通来提升个人影响力，并给出一些实用的建议。
一、积极倾听沟通并非仅局限于说话，倾听也是沟通的重要组成部分。
积极倾听意味着我们要专注于对方说话内容，同时表达出真正的兴趣和关注。
当我们展示出对他人观点的尊重和接纳时，我们将能够建立起更强的连接，并且增加个人的影响力。
因此，在与他人交流时，我们应该提供充足的时间给他们发表观点，避免中途打断并表现出耐心和尊重。
二、发表清晰观点要想通过沟通提升个人影响力，我们需要能够清晰地表达自己的观点和想法。
对于复杂的问题，我们可以尝试将其分解为简单的部分，并逐步展开论述。
此外，使用具体的例子或者故事来阐述观点也是一个有效的方法，这能够帮助他人更好地理解我们的想法。
总之，清晰地表达观点将增加我们的说服力和影响力。
三、学会非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是沟通过程中不可忽视的一个要素。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、眼神交流等。
通过这些方式，我们能够传达更多的信息和情感，使他人更好地理解我们的意图。
例如，站姿挺直、自信的微笑以及与对方保持适度的眼神接触，都能够表现出我们的自信和诚意，从而提升我们的个人影响力。
四、善用积极的语言积极的语言可以帮助我们更好地与他人建立联系，提升个人的影响力。
使用肯定和鼓励的语言表达来传达赞赏和支持，将让我们在他人心目中建立起良好的形象。
此外，避免使用过多的贬低和消极的词语，这将削弱我们的影响力。
因此，在沟通中要选择积极的措辞，并与他人保持友好和谐的关系。
五、灵活运用沟通方式不同的沟通方式适用于不同的情境和对方。
因此，我们需要根据具体情况选择合适的沟通方式来提升个人的影响力。
面对面的交流可以传达更多的情感和细节，有助于建立更紧密的人际关系。
而书面沟通则可以用于正式的场合或者需要保留记录的情况。
如何提高沟通技巧和影响力的10个方法
如何提高沟通技巧和影响力的10个方法在现代社会中，沟通技巧和影响力对个人和职业发展非常重要。
无论是在工作中还是在生活中，良好的沟通技巧和影响力可以帮助我们更好地与他人合作、达成共识，并实现自己的目标。
本文将介绍10个提高沟通技巧和影响力的方法，希望能够帮助读者在沟通和交流中更加游刃有余。
一、倾听是关键倾听是有效沟通的基础。
要成为一个良好的倾听者，首先要保持专注，并让对方感到被尊重和重视。
积极倾听，不仅可以帮助我们理解对方的立场和需求，还能够建立更好的人际关系。
二、掌握非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的。
身体语言、面部表情和姿态都可以传递信息。
要学会观察他人的非语言信号，并适时调整自己的肢体语言，以增进交流的效果。
三、善用积极的口头表达积极的口头表达可以激励他人，并在交流中传达自己的观点和意见。
要学会使用积极的措辞和鼓励性的语言，避免使用否定性的词语和措辞，以营造良好的沟通氛围。
四、练习明确和简洁的书面表达书面表达在很多场合都非常重要，特别是在邮件、报告和演示文稿中。
要学会用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，提高文字的可读性和理解性。
五、关注语气和调节语速语气和语速对于沟通的效果有很大影响。
要学会调节语气的强弱和语速的快慢，以适应不同场合和对方的接受能力。
六、注重情绪管理情绪管理对于沟通的有效性至关重要。
要学会控制自己的情绪，以避免情绪对沟通过程的干扰。
如果在情绪激动时无法冷静进行沟通，可以选择稍后再继续。
七、建立合作关系合作关系可以增加沟通的效果和影响力。
要学会寻求共同点，尊重他人的观点，并展示自己的合作意愿。
通过建立合作关系，可以更好地与他人互动和达成共识。
八、培养人际关系人际关系对于沟通和影响力的提升至关重要。
要主动参与社交活动，建立广泛的人际网络，并与他人保持良好的关系。
通过与不同背景和观点的人交流，可以拓宽自己的思维和视野。
九、学习适应不同的沟通风格不同的人有不同的沟通风格，要学会适应和理解他人的沟通方式。
自我鉴定了解个人的人际沟通与影响力
自我鉴定了解个人的人际沟通与影响力自我鉴定：了解个人的人际沟通与影响力人际沟通和影响力是每个人在现代社会中不可或缺的重要能力。
通过有效的人际沟通和积极的影响力，我们可以建立良好的人际关系、实现个人目标，并在职场和生活中获得成功。
在本文中，我将自我鉴定并探讨个人的人际沟通能力和影响力，并提出了一些改进的方法。
一、了解个人的人际沟通能力人际沟通是指在个体之间进行信息交流、理解和共享的过程。
它不仅包括语言表达，还包括非语言沟通、听力和表达能力等各个方面。
我通过自我鉴定发现，我在人际沟通方面存在以下优点和不足：1. 优点：a. 语言表达能力强：我能够清晰、准确地表达自己的观点和想法，使他人容易理解。
b. 倾听和理解能力：我善于倾听他人的意见和问题，并能够展现出对他人的关心和尊重。
c. 非语言沟通技巧：我能够运用肢体语言、眼神交流等非语言沟通技巧，增加与他人的互动和理解。
2. 不足：a. 社交技巧不足：我有时会感到在社交场合中不够自信，缺乏主动与陌生人交流的能力。
b. 情绪控制：在有压力或冲突的情况下，我可能会失去冷静，影响到有效的沟通和解决问题。
二、提升个人的人际沟通能力对于改进个人的人际沟通能力，我可以采取以下措施：1. 提升自身的社交技巧：a. 参加社交活动：积极参加各类社交活动，尝试主动与陌生人交流，提高自己的交际能力。
b. 学习观察和模仿：观察并学习那些善于社交的人，模仿他们的表达方式和非语言沟通技巧。
2. 加强情绪控制：a. 学习冥想和放松技巧：通过学习冥想和放松技巧，我能够在压力和冲突时更好地控制自己的情绪，保持冷静。
b. 倾听和尊重他人：倾听他人的意见和不同观点，展现对他人的关心和尊重，有助于缓解冲突。
三、影响力的了解与提升影响力是指个人通过言行和行为对他人的思想、行动和决策产生积极影响的能力。
通过自我鉴定，我发现以下关于个人影响力的情况：1. 个人的影响力：a. 良好的领导能力：在团队中，我能够发挥领导的作用，激励他人实现共同目标。
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企业内部咨询师应具备的 沟通与影响力技能2010-092林健智 Robert Lim马来西亚籍 中国 13 年 工作 及 生活经验目前 杜邦中国 – 培训与发展资深顾问 曾经 陶氏化学亚太区 – 人才管理发展资深顾问 罗门哈斯亚太区 – 领导力发展经理 。
© DuPont 2010. All rights reserved.3安全经验分享© DuPont 2010. All rights reserved.4研讨会目的完成研讨会后，学员能够• 理解企业内部咨询师的商业价值，明白作为一名成功的 内部咨询师应具备哪些技能 • 探询与陈述以获得重要客户信息，并作为诊断与问题解 决之依据 • 影响客户并说服他们认同你撰写的提案© DuPont 2010. All rights reserved.5具体课程结构阶段 项目启动及 协议 客户意见、 诊断及解决 问题 方案及陈述 所需技能/ 课程大纲 带有影响力的沟通 （分组讨论） 倾听、提问、表达、非语言沟通（演练） 探询与陈述（分组讨论、演练） 1.5 小时 所需时间 2 小时影响力（分组讨论，演练） 撰写方案（分组讨论）3 小时© DuPont 2010. All rights reserved.6基本原则安全学习环境• 积极参与 • 打开思维，接受所有可能的想法反馈是财富 将手机调成振动模式 合上笔记本电脑 严格守时 一齐保证培训顺利开展© DuPont 2010. All rights reserved.7议程1内部咨询师的基本素质2五大阶段咨询流程与所需技能© DuPont 2010. All rights reserved.8小组讨论：内部咨询师的肖象讨论下述主题• 我们作为企业内部咨询师的角色及职责 • 需要具备哪些技能 5 分钟© DuPont 2010. All rights reserved.9最佳内部安全咨询师职责 职责 ••为客户提供信息 为客户提供信息 ••诊断问题 诊断问题 ••根据诊断拟制方案 根据诊断拟制方案 ••协助方案的实施 协助方案的实施 ••帮助客户学习及改善 帮助客户学习及改善 ••提升企业效能 提升企业效能值 价 商业协助项目实施 提供解决方案 客户购买咨询师的专业知识 -采取“不干预”的手段 -有限的互动交流 -诊断分析问题所在 -频繁的交流互动 -客户拥有最终决策权 -项目过渡/交接流程咨询师医患式专家型© DuPont 2010. All rights reserved.10内部咨询流程业务需求 业务需求-问题所在 -问题所在 -企业战略 -企业战略 -企业文化 -企业文化项目启动及 协议客户意见、诊断 及解决问题 方案及陈述项目交接 /转移评估及学习辅助实施© DuPont 2010. All rights reserved.11怎样才算是成功的内部咨询师？阶段项目启动及 项目启动及 协议 协议所需技能•带有影响力的沟通 •倾听，提问及表达 •会议 •项目管理 •探询 vs. 陈述 •团队建设 •解决团队冲突 •解决问题 (六西格玛) •项目管理 •影响力 •撰写方案 •简报 •项目管理 •培训 & 反馈 •辅导 •项目管理 •六西格玛 •项目管理 变革 管理客户意见、 客户意见、 诊断及解决问题 诊断及解决问题内部咨询技能 内部咨询技能方案 方案及 及 陈述 陈述辅助实施 辅助实施评估及 评估及 学习 学习• 对企业的深度认知 • 专业知识 及 经验© DuPont 2010. All rights reserved.12咨询过程中最常见的误区未考虑到文化、价值观、标准、预算、员工需求等企业内 部因素 未充分了解公司业务的方方面面 未能将咨询事项同企业战略目标挂钩 未制定或遵循项目摘要 作出不切实际或耗费资金的方案 出谋划策过多或过少© DuPont 2010. All rights reserved.13议程1内部咨询师的基本素质2五大阶段咨询流程及所需技能© DuPont 2010. All rights reserved.14第一阶段：项目启动并达成协议带有影响力的沟通 倾听、提问及表达 会议 项目管理• • • • • • • • 项目整合管理（拟订项目章程) 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理• 项目采购管理© DuPont 2010. All rights reserved.15小组讨论：为何沟通时需要影响力？用5分钟的时间讨论以下问题： -拥有良好沟通技巧的益处 -如何才算成功 好处是什么？ 好处是什么？ • •有效的问题解决（效果与效率） 有效的问题解决（效果与效率） • •提升人际关系 提升人际关系5 分钟© DuPont 2010. All rights reserved.16带有影响力的沟通以清晰、简明、有说服力的方式在私下会谈或小组讨论中表达观点、感受和想法；调整措 辞以抓住听众的注意力主要行为提供清晰简明的信息（口头或笔头）——措辞恰当；把握信息内容；传达想法时逻辑清晰、 言简意赅；运用有力的词句。
根据听众需求调整措辞——清晰明了地进行沟通；将信息以逻辑顺序加以梳理以便他人理 解；使用恰当的语法和词汇；根据主题和听众等对象使用合适的语气和表达方式。
让复杂的问题形象化——结合听众的经历、背景及期望有效传达信息；使用听众能够理解的 术语、实例、以及类比进行表述。
倾听并回应提问或反对意见——通过征询听众意见和反馈与其互动；必要时须阐明问题以便 完成会谈目标。
接纳不同意见——倾听他人意见，客观地考虑他人想法，即便同自己的观点相抵触。
© DuPont 2010. All rights reserved.17双向沟通模型表达想法反应/反馈发 讯 者表达 过程编码 发讯解码 收讯理解 过程收 讯 者表达© DuPont 2010. All rights reserved.18语言沟通技巧 —— 倾听© DuPont 2010. All rights reserved.19倾听的力量仅有好问题但缺乏倾听技巧， 你会错失所有的好答案！© DuPont 2010. All rights reserved.20倾听的艺术你是一个好的聆听者吗？用数字来回答后面问题 3 - 我一贯如此 2 - 我通常如此 1 - 偶尔会这样 0 - 从不这样 5 分钟© DuPont 2010. All rights reserved.你是一个好的聆听者吗？___ 1 我会在别人讲完之后才开始讲话___ 2 我注意观察对方的身体语言以便我更能了解他所讲的内容。
___ 3 我努力使自己对讲话者和所讲主题感兴趣。
___ 4 当别人对我说话时，除了听，我不会同时做别的事情。
___ 5 当我不同意对方表达的观点时，我尽量避免生气或争执___ 6 当我聆听时我会关掉其它干扰(如：电视机)___ 7 当谈完一段话后，我会重复一下以确认我明白了讲话人的意思。
___ 8 我会思考讲话者所讲的真正含义，而不仅仅是他所说的话___ 9 我试图去理解讲话者所代表的观点以更好地了解他所传达的信息。
你是一个好的聆听者吗？•24分以上：你是个出色的聆听者•19-23分：你是一个超出平均水平的聆听者，不过还有空间可以提高•15-18分：不错，但还有很大的改进空间•14分以下：欢迎你来这节课！倾听的艺术–肢体语言保持适当的眼神交流点头表示同意参与者的姿态•面对讲话者•身体前倾表示对话题有兴趣•你是如此地涉入其中以至于你与讲话者的肢体互为映照恰当的抚触•拍肩•触手倾听的艺术-表达鼓励非语言•嗯…嗯…•哦..唔...•诶...哈...语言•“继续…”•“真的?…”•“是的，请继续…”•“我明白了…”倾听的艺术–语言技巧(复述)用你自己的语言重述你所听到的，以：•确定理解一致•寻找机会就某一事件进行说明或澄清举例说明•“你所说的是…”•“让我看看我是否正确理解了你的意思…”•“这样说是否正确…”倾听的艺术: 语言技巧(总结)以自己的语言重申谈话者的主要论点，以：•确保理解无误•强调重点•重新定向讨论举例说明•“我们到此为止&总结一下到目前为止我们已经…”•“如果我列出我们已经讨论过的要点可能会有用…”•“……….. 现在，让我们进入…”语言沟通技巧——提问事实性问题目的•展开讨论; 收集实际信息；获得额外事实举例说明•通常使用“什么”、“哪里”、“什么时候”、“谁”等疑问词•也可以使用“为什么”、和“如何”注意：•使用开放问题以收获更多信息。
•使用封闭式问题以提取或论证信息。
解释性问题目的•获得解释和理由；开拓讨论；获取更多信息举例说明•“它以何种方式解决问题？”•“它的哪些方面应该被考虑到？”•“它将如何被完成？”注意•这一节中，语音语调很重要，因为解释性问题可被视为“下放”。
协调性问题目的•取得共识；达成一致；采取行动举例说明•“我们能定论此为下一步行动吗？”•“我们是否就此行动计划达成一致意见？”注意•此节请采用封闭式问题•有效引导讨论走向抉择性问题目的•促使其在备选方案中做出选择；取得一致意见举例说明•“哪一个计划更好，A还是B？”•“与其它相比，这是否更能代表我们的选择？”注意•以封闭式问题提问•限制选择以得到更快捷的答复•此类选择性问题宜巧妙处理证实性问题目的•存疑过去; 获得理由或证明举例说明•“你为什么这么认为？”•“你怎么知道是这样？”•“你有何凭证？”注意•问证实性问题时，很难使人们不摆出防御的态度。
引导性问题目的•引导出你想要的回答举例说明•“我确定你同我一样…不是吗？”•“那么我们是否可以把这当做一个可行的选择？”注意•只允许回答你想要的答案•作为一种修辞性问题，回答方被要求阐述其观点•使用引导性问题引出事件•谨慎使用，巧妙处理假设性问题目的•提出一个新的观点；另外提出一个不是特别普及的观点；改变讨论的方向举例说明•“如果我们这样做会有什么结果？”•“X公司这样做过...在这里可行吗？”注意•当有人表示强烈的反对意见时，巧妙处理。
•对不在此位、不能回答此问题的人提出此问题会引起些许猜测。
语言沟通技巧——表达如何有效表达在适当的场合表达你的情感顾及你的听众讲重点、言简意赅应避免垄断交谈、過度紧张或胆祛、冒犯对方41有效表达小技巧从结论说起Ⅲ Ⅱ I造句 写故事 从结论说起© DuPont 2010. All rights reserved.42有效表达小技巧从结论说起 中心思想主要 论证论 据 论 据© DuPont 2010. All rights reserved.43有效表达小技巧从结论说起我们需要建立安全意识和文化第一个理由第二个理由第三个理由© DuPont 2010. All rights reserved.44有效表达小技巧从结论说起解决问题的方式 事实 分析 结论 建议方案对解决方法进行沟通 建议该做什麽© DuPont 2010. All rights reserved.工作/步骤 /理由事实/ 分析如何做? 为什么做? 如何知道这个方案是无懈可击的?45练习：你如何用 10 秒钟向老板汇报?看看你说得如何？ 方式:小组讨论 情景：大连漏油事件 10+10 分钟© DuPont 2010. All rights reserved.46非语言沟通技巧© DuPont 2010. All rights reserved.47你表达了什么信息？太棒了 不!不！不是这样！语言 语音语调 非语言使用语言沟通 语音，语调，语速 肢体语言，装扮语言7% 38% 55%Source : A. Mehraban & S.R. Fenis “Journal of Consulting Psychology”, 1967© DuPont 2010. All rights reserved.48小结带有影响力的沟通 -清晰、简明、有说服力倾听 -肢体语言、鼓励因素、语言技巧提问 -事实性的、解释性的、协调性的、选择性的、求证性的 、主导性的、假设性的© DuPont 2010. All rights reserved.49第2阶段：客户意见、诊断及解决问题探询 vs. 陈述 团队建设 解决团队冲突 解决问题• 六西格玛– DMAIC • 定义 • 衡量 • 分析 • 改进 • 管控项目管理© DuPont 2010. All rights reserved.50你看到了什么?5 分钟Picture1.wmf© DuPont 2010. All rights reserved.。