管理心理学--情绪感染
情绪感染与人际互动如何理解和应对情绪感染
情绪感染与人际互动如何理解和应对情绪感染情绪感染是指一个人可以受到他人情感状态的影响，从而产生和表现出相似的情感。
人际互动是每个人日常生活中都会面对的情境，而情绪感染在这个过程中起到了重要作用。
如何理解和应对情绪感染对于个人的情感健康和人际关系的建立都具有重要意义。
一、情绪感染的理解情绪感染是一种无意识的情感传递过程，即一个人的情绪状态会直接或间接地影响到其他人的情绪状态。
这种影响可以通过表情、语言、肢体语言等方式传达。
情绪感染在人际交往中起到了重要的沟通作用，不仅可以加深彼此的情感联系，还可以促进情感共鸣和情感体验的交流。
在群体中，情绪感染也可以引起集体情绪的蔓延和共鸣。
二、情绪感染的影响情绪感染的影响可以是正面的，也可以是负面的。
正面的情绪感染可以促进积极情绪的传播，提升团队或群体的凝聚力和士气。
例如，一个乐观积极的领导者可以通过情绪感染来鼓舞团队成员，激发他们的工作热情和创造力。
负面的情绪感染则可能导致情绪的负面共鸣，加剧消极情绪的传播。
例如，一个愤怒的人可能通过情绪感染来传递自己的不满和不良情绪，从而使他人感到沮丧和愤怒。
三、如何应对情绪感染要正确理解和应对情绪感染，有几个关键的方面需要注意。
1. 自我觉察：首先要意识到自己受到他人情绪的影响，通过观察自己的情绪变化和体验来了解是否受到了情绪感染。
自我觉察是认识和理解他人情感的第一步。
2. 情绪管理：当发现自己受到他人情绪的影响时，需要学会有效地管理自己的情绪。
这包括通过放松技巧、积极思考、寻求支持等方式来消化负面情绪，以及保持积极乐观的心态。
3. 增强情绪稳定性：要增强自己的情绪稳定性，不轻易受到他人情绪的波动影响。
这可以通过培养个人的情绪调节能力、保持内心的平衡和稳定来实现。
4. 积极沟通：在人际互动中，积极沟通是减少情绪感染的关键。
通过表达自己的情感、倾听他人的感受，可以建立积极的情感互动，减少消极情绪的传播。
5. 建立良好的人际关系：建立良好的人际关系是防止和应对情绪感染的重要保障。
情绪感染的发生机制及其调节模型——以教学活动为取向
情绪感染的发生机制及其调节模型——以教学活动为取向情绪感染的发生机制及其调节模型——以教学活动为取向引言：情绪感染是指个体在接触他人情绪表达时，自身情绪状态发生改变的一种现象。
随着教育活动的进行，教师和学生之间的情绪感染也成为了研究的热点。
本文旨在探讨情绪感染的发生机制，并提出一个以教学活动为取向的调节模型，以期为教师在教学过程中有效管理情绪提供一些指导。
一、情绪感染的发生机制1. 镜像神经元理论：镜像神经元理论认为，当我们观察到他人表达情绪时，大脑中的镜像神经元会被激活，模拟对方的情绪体验。
这种模拟作用会导致我们自身情绪的改变，从而引发情绪感染。
2. 情绪表达的非语言元素：情绪表达不仅仅依靠语言，还包括肢体语言、面部表情、声音等非语言元素。
这些非语言元素可以直接影响到他人的情绪体验，从而引发情绪感染。
3. 个体情绪调节机制：个体在面对他人情绪表达时，会根据自身的情绪状态和情绪调节策略来选择是否接受他人的情绪。
对于易受情绪感染的个体，他们更容易受到他人情绪的影响，而对于情绪表达能力较强的个体，则更容易影响他人的情绪体验。
二、情绪感染的调节模型以教学活动为取向的情绪感染调节模型主要包括以下三个方面的调节策略。
1. 教师情绪管理：教师作为教学活动中的主导者，其情绪状态对学生的情绪体验具有重要的影响。
教师应尽可能保持积极、稳定的情绪状态，并使用适当的情绪调节策略，如心理准备、放松训练等，以降低自身负面情绪的传染性。
2. 建立积极的情绪氛围：在教学活动中，教师可以通过创设积极的情绪氛围来提升学生的情绪体验。
例如，教师可以使用幽默、鼓励等方式来调节学生的情绪，增强学生与教师之间的情绪共鸣，进而实现情绪的传递与感染。
3. 学生情绪管理：学生在接受教学活动时，也需要学会管理自己的情绪。
教师可以引导学生学习情绪调节策略，如积极思考、情绪转移等，以提高学生对他人情绪的认知和控制能力，减少消极情绪的传染。
三、结语：情绪感染作为教学活动中不可忽视的一环，对教学质量和学生情绪健康具有重要影响。
情绪感染理论研究述评
情绪感染理论是社会心理学中一个重要的理论，它探讨了人们之间的情感交流。
它指出，人们之间的情绪会相互影响，从而影响他们的行为。
情绪感染理论可以被用来解释人们之间的交往，以及他们之间的影响力。
情绪感染理论的研究可以追溯到19世纪，当时社会心理学家认为，人们之间的情绪会相互影响，从而影响他们的行为。
在20世纪，社会心理学家开始更加深入地研究这一理论，他们发现，当一个人的情绪受到影响时，他的行为也会受到影响，这称为“情绪感染”。
研究表明，情绪感染是一种自然而且有效的社会心理学现象，它可以被用来解释人们之间的交往，以及他们之间的影响力。
例如，一个心情愉悦的人可能会影响他周围的人，使他们也有心情愉悦的情绪，而一个悲伤的人可能会影响他周围的人，使他们也有悲伤的情绪。
此外，研究表明，情绪感染不仅仅发生在人与人之间，它也可以发生在人与物之间。
例如，一个人看到一副悲伤的画面可能会产生悲伤的情绪，而一个看到一副快乐的画面可能会产生快乐的情绪。
综上所述，情绪感染理论是一个重要的社会心理学理论，它可以被用来解释人们之间的交往，以及他们之间的影响力。
研究表明，情绪感染是一种自然而且有效的社会心理学现象，它不仅仅发生在人与人之间，也可以发生在人与物之间。
因此，情绪感染理论对于理解人们之间的情感交流具有重要的意义。
《2024年情绪感染的发生机制及其调节模型——以教学活动为取向》范文
《情绪感染的发生机制及其调节模型——以教学活动为取向》篇一一、引言情绪感染，是指个体在社交互动中，因受到他人情绪的刺激和影响，而引发自身情绪体验的过程。
在教与学的互动中，情绪感染的发生机制显得尤为重要。
本文旨在深入探讨情绪感染的发生机制及其在教学活动中的调节模型，以期为提高教学质量和教学效果提供理论支持。
二、情绪感染的发生机制1. 生理基础情绪感染的生理基础在于个体间的生理反应相似性。
当个体在社交互动中，观察到他人的情绪变化时，其生理反应会与他人产生共鸣，从而引发自身的情绪体验。
例如，当教师在课堂上表现出积极、兴奋的情绪时，学生的生理反应也会相应地发生变化，从而产生积极的情绪体验。
2. 认知过程情绪感染的认知过程涉及个体对他人情绪的识别、评价和反应。
在教与学的互动中，学生对教师情绪的认知和理解会影响其自身的情绪体验。
教师对学生的态度、语言、行为等方面的判断和评价也会影响学生的情绪状态。
3. 社会文化因素社会文化因素对情绪感染具有重要影响。
不同的文化背景和社会环境会对个体的情绪体验和行为产生影响，从而影响情绪感染的过程和结果。
在教学活动中，教师应根据不同的学生背景和文化环境，采用适当的情绪表达和沟通方式，以降低不良情绪的传播。
三、情绪感染在教学活动中的调节模型1. 教师的情绪管理教师作为教学活动的引导者，其情绪状态对学生的学习效果具有重要影响。
因此，教师应学会有效地管理自己的情绪，保持积极、乐观的心态，以激发学生的学习兴趣和积极性。
同时，教师还应关注学生的情感需求，及时给予关爱和支持。
2. 营造积极的课堂氛围积极的课堂氛围有助于促进师生之间的情感交流和互动。
教师可以通过调整课堂氛围、运用幽默语言、组织小组讨论等方式，营造轻松、愉快的课堂氛围，从而降低不良情绪的传播和影响。
3. 情感教育策略的运用情感教育策略是调节学生情感的重要手段。
教师可以通过情感教育策略，如情感引导、情感激励、情感沟通等，帮助学生认识、理解和表达自己的情感，从而调节学生的情绪状态。
管理心理学第六章情绪情感与管理
v 3.情绪往往带有冲动性，而且有明显的
外显行为。像“心喜若狂”，“手舞足 蹈”，“怒不可遏”，“暴跳如雷”等。 而且情绪一旦发生，往往难以控制。而 情感由于往往是人多年生活经验的积淀， 受理智支配，显得深沉，经常因而不露 或以某种微妙的方式表现。
管理心理学第六章情绪情感与管理
v 情绪与工作效率的关系除上述一般趋势之外， 还有以下几种情况：
v 1.平常情绪稳定、不易激动者的工作效率比 情绪不稳、容易激动者要高。
v 2.平时情绪稳定者，可因心理压力而提高工 作效率；而平时情绪不稳定者，受心理压力 提高的影响，其工作效率会降低。
v 3.在心理压力与工作绩效的关系中，自我意 识状态在一些场合也有影响作用。“自我意 识状态”是指当事人过分关注他人的期望和 个人的成败荣辱。
v 二、情绪、情感的区别与联系 v 区别表现在： v 1.情绪多与人的生物性需要是否满足相联系，
是人与动物共有的心理现象；而情感则多与 人的社会性需要能否满足相联系，是人独有 的心理现象，并且情感具有时代性和阶级性 特征。 v 2.情绪多由情景引发，也随着情景的消失而 淡去。“触景生情”、“事过境迁”。而情 感则是比较稳定深刻的内心体验。
管理心理学第六章情绪情感与管理
v （2）激情 v 也称激励。是一种突发、猛烈而短暂的
情绪状态。如暴怒、狂喜、恐惧、绝望、 强烈悲痛等。激情通常由个人生活中的 重大事件或内心对立意向冲突所引起， 往往带有突然性、冲动性和盲目性。 v 激情有积极和消极之分。
管理心理学第六章情绪情感与管理
v （3）应激 v 指出乎意料的危险情景突然发生时人所
管理心理学第六章情绪情感与管理
v 四、情绪两极性 v 表现在： v 在情绪性质上有正面和负面的情绪，如
情绪感染及其影响因素
情绪感染及其影响因素作者：李霄晗来源：《速读·中旬》2018年第01期摘要：个体之间实现情绪聚合的过程即称为情绪感染。
情绪感染在近年来日益受到学者们的关注，并在教育教学、组织管理等方面逐渐受到重视。
本文对国内外有关情绪感染的文献进行了整理，对情绪感染的定义、情绪感染的发生过程以及情绪感染的影响因素等进行了综述，并对未来的研究方向进行了展望。
关键词：情绪感染；发生过程；影响因素1情绪感染概念情绪感染（emotional contagion）最早由麦独孤提出，他对情绪感染所下的定义为“通过基本的共鸣反应而产生的对情绪的直接感应”。
Hatfield对情绪感染进行了深入的研究，他认为情绪感染是把握（体验、表达）他人情绪（包括他人的情绪评价、主观感受、表达、规则化的生理过程、行为趋向和特定行为）的趋势。
情绪感染主要涉及以下几个特点：①强调情绪感染双方的接触；②强调情绪从一方向另一方的传递过程；③结果为一方的情绪趋同于另一方的情绪；④概念中是否涉及意识的参与现在还不明确，但确实会受意识的影响；⑤情绪感染具有普遍性。
2情绪感染的发生过程情绪感染的发生主要包括四个过程：模仿、反馈、感染、认知评价。
2.1模仿过程人们会持续模仿和同步他人的面部表情、声音、姿势和特定行为，并且这种模仿的发生通常是无意的、不需意识参与的。
这种模仿最初是由中枢神经系统发出指令完成的。
然而，邓欣等人认为模仿机制对情绪感染的作用也是有条件的，即个体更倾向于用情绪模仿的方式感染微弱的、低强度的、与概念无关的情绪；并且，只有任务涉及情绪加工时，个体才更倾向于用情绪模仿的方式进行情绪刺激的加工。
2.2反馈过程反馈是指人们对表情、声音、姿势和动作的模仿会产生神经冲动，而这种神经冲动以神经反馈的方式激活和影响个体的主观感受。
2.3情绪感染过程在个体对他人的情绪等进行模仿之后，他们就会感受到对特定情绪的微弱反应，因此，对模仿的反馈会使个体感受到他人所感受到的，最终完成与他人情绪的同步，从而引发情绪感染。
情绪感染的发生机制
情绪感染的发生机制情绪感染的发生机制情绪感染是指一个人的情绪状态会通过观察或接触到其他人的情绪表达而进行相似情绪体验的现象。
无论是喜悦、愤怒、伤心还是恐惧，人们都可能受到情绪感染的影响。
在现实生活中，我们经常会遭遇到某些人情绪高涨，而我们自己也不由自主地被他们影响。
情绪的传递似乎是一种非常自然且不可避免的过程，但它背后的发生机制是怎样的呢？首先，情绪的感染与人类的大脑生理机制密切相关。
大脑中的镜像神经元系统被认为是情绪感染的关键因素之一。
镜像神经元系统是我们观察到别人行为时产生共情反应的一种神经网络。
当我们看到他人的情绪表达时，这些神经元会在我们自己的大脑中激活相同的区域，从而引起相似的情绪体验。
例如，当我们看到某人高兴的表情时，镜像神经元系统会激活我们自己的愉悦区域，导致我们也感受到快乐。
其次，情绪感染还与人际关系和社会心理因素相互作用。
情绪的传递往往发生在人与人之间的交互中。
亲密关系、共同体验和社交情境都会增加情绪传递的可能性。
例如，恋人之间的情绪感染更加强烈，朋友们在欢乐活动中的情绪传递也更为普遍。
此外，社会心理因素如情绪的共享和情绪的调整也会影响情绪感染的强度和方向。
人们更倾向于与情绪积极的人保持接触，以提升自己的情绪状态，而对消极情绪的传染则可能会引起社会回避或情绪调整的行为。
另外，在情绪感染的过程中，非言语性的情感表达也发挥着重要的作用。
我们人类除了通过面部表情来表达情感之外，还通过身体语言、声音和肢体动作来传递情绪。
这些非言语性的情感信号在情绪感染中起到了桥梁的作用。
例如，当我们听到某人咯咯的笑声时，即使我们看不到他们的表情，我们仍然会感受到一种喜悦的情绪。
这表明声音在情绪感染中扮演了关键角色。
此外，情绪调节能力对情绪感染的发生也起到了调节作用。
一些人更容易在他人的情感表达影响下产生相似的情绪，而另一些人则对他人情绪保持一定的抵抗力。
研究发现，情绪感染受个体的情绪识别能力、情绪调节策略以及心理健康状况等因素的影响。
情绪感染的发生机制
情绪感染的发生机制情绪感染是指通过观察他人的情感表达而引发自身相似情绪状态的现象。
这种现象在人类社会中普遍存在，并且对人们的情感体验和行为产生着重要影响。
然而，还存在许多未解之谜。
本文将从认知、神经生理和社会因素三个方面探讨。
首先，认知因素在情绪感染中起到重要作用。
个体的情绪感染取决于他人情感表达的注意程度和对情感信息的解释。
人们往往更容易感染到他人情感表达中的积极情绪，因为积极情绪具有更强的活力和吸引力。
此外，人们对情感表达的注意程度也会影响感染的程度。
研究发现，当个体更加专注于他人的情感表达时，他们更容易受到情绪的感染。
其次，神经生理机制对情绪感染有重要影响。
情绪感染往往伴随着神经生理反应的改变。
研究表明，情绪感染会导致自主神经系统的激活，包括心率加快、皮肤电导度增加等。
这些生理反应的改变可能与人类的拟态机制有关，即个体倾向于模仿他人的情感表达和生理反应，以更好地理解他人的情感状态。
此外，大脑中的镜像神经网络也被认为在情绪感染中发挥重要作用。
镜像神经网络可以通过模拟他人情感状态的大脑活动来实现情感的共享和理解。
最后，社会因素对情绪感染的发生起着关键作用。
人们往往更容易从亲密关系的他人中感染到情绪。
这是因为亲密关系中的情感共享和情感亲密度更高，更容易促使情绪的传递。
此外，环境中的情绪氛围也会对情绪感染产生重要影响。
研究发现，当环境中存在积极情绪的表达和氛围时，个体更容易感染到积极情绪，反之亦然。
这一结果说明了环境中情感的传播和情感共享的重要性。
综上所述，涉及认知、神经生理和社会因素的相互作用。
尽管情绪感染的具体机制尚未完全理解，但对情绪感染的研究已经取得了一定进展，并揭示了情绪共享在人际关系和社会交往中的重要性。
进一步研究，有助于我们更好地理解情绪的传播与共享，以及社会情感的调节和塑造综上所述，情绪感染是一种通过认知、神经生理和社会因素相互作用的现象。
研究表明，情绪感染会导致自主神经系统的激活，包括心率加快和皮肤电导度增加等生理反应的改变。
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情绪感染的魔力——以海底捞的“微笑链”为例
【摘要】以海底捞的“微笑链”案例为出发点，来感知情绪感染对群体行为产生的影响力，通过不同类型的感染机制，在社会互动中发挥着积极或消极的作用。
借此利用情绪感染，引导群体心理与行为往良性化发展，从而对服务型企业提高服务水平和顾客满意度提供借鉴。
【关键词】海底捞的“微笑链”、情绪感染、群体心理与行为
在竞争激烈的火锅餐饮行业，海底捞凭借着“微笑链”这一小小的举措，让海底捞脱颖而出，在火锅餐饮市场中闯出一片天地。
而海底捞“微笑链”本身就是一种情绪感染，开始于提供员工的幸福感，经理对领班微笑，领班对员工微笑，员工对顾客微笑，最后顾客群体对海底捞微笑，层层递进，层层感染，对消费者群体的心理与行为产生积极影响，增强对海底捞的好感，并始终愿意在海底捞继续消费。
微笑文化使得海底捞博得好评，取得成功。
一、海底捞“微笑链”背后的情绪感染理论
在日常生活中，常常会出现这样的现象，当我们自己因为某事而感到心花怒放时，我们身边的人同样会感到十分快乐；而当我们自己因为某而事消沉低落的时候，我们身边的人也会和我们一样感到莫名的悲伤。
这些现象说明了情绪可以在个体之间发生传递，使得个体间体验到相同或相近的情绪，这便是情绪感染。
情绪感染的界定情绪感染来源于心理学，主要是因为情绪感染涉及个体、情绪以及情绪传播的心理过程。
最早提出情绪感染概念的是麦独孤，他认为情绪感染是通过基本的共鸣反应而产生的对情绪的直接感应。
作为一种心理状态，情绪具有信号功能，情绪传播者通过自己的情绪释放给周围的人一些相关的信息，周围的人通过识别这些信息对情绪传播者的心理
状态以及行为做出合理的解释和预期，这一通过情绪来实现信息交换的认知过程即为情绪感染。
虽然学者们对情绪感染的概念存在分歧．但广泛认为情绪感染是一种情绪体验。
情绪感染的机制研究中最重要和受到普遍接受的是模仿反馈机制，模仿反馈理论机制指出，人们天生具有对他人的表情、肢体语言、口头语言、进行模仿的倾向；同时，在这一模仿的过程当中，模仿者会自发地产生与被模仿者相似的情绪体验，并且模仿者还会受到其通过模仿得来的情绪的影响。
这个机制强调情绪感染具有意识性，是一种明确的、有意识的情绪分享过程，表现为与他人的情绪或态度相“调协”的形式。
此外，情绪感染的机制还包括语言调节联想、主观观点采择和直接诱导机制。
二、情绪感染的影响因素
情绪感染的影响因素指出情绪传播者与群体其他成员之间具有“情绪循环过程”，这一过程将群体内某一成员的正面或负面情绪感染到群体内其他成员，其他成员又将情绪传播者其他人，而且情绪接受者也会将自己的情绪感染到情绪传播者，进一步加强了情绪传播者的情绪变化。
因此，成员间的多次情绪的反复加强，推动群体中的成员的情绪状态和社会认知与情绪传播者趋于一致。
正如同海底捞层层传递，层层传染的微笑感染，企业将微笑传递给消费者，消费者受到企业感染之后，又将微笑反馈给企业，也就是对该企业产生好感，并且认同企业文化，从而达到良性循环的效果。
在这一过程中，个体的情绪不仅是他人情绪和行为的诱因，同时也成为了他人情绪和行为的结果。
并且群体间的情绪感染受到有魄力的领导者、个体、亚群体、情绪标准以及组织识别，员工的组织支持感的影响，此外群体成员网状联系的规模和密度将影响到员工在工作中的感受，进而影响他们的工作绩效。
情绪感染是涉及感染者和被感染者的社会互动形式，情绪感染通常可分为三种类型：(1)个体间的感染，即发生在两个人或者能够直接接触的小群体成员之间的感染；（2）间接感染，如企业简报等；（3）大型开放
人群中的感染。
这种感染常在运动会会场和集会游行中见到，其显著特征为“循环反应”，一个人的情绪会引起他人相对应的情绪的发生，而他人的情绪又反过来加剧了此人原有的情绪，反复振荡，激起强烈的情绪爆发。
而在海底捞的“微笑链”这一案例中，海底捞主要采取的是个体间的感染，发生在消费者和服务员，两者之间服务与被服务的直接接触，每个人会感受到不同的、也更加细微化的服务体验，消费者感受到服务人员带来的微笑情绪体验，并也以微笑回馈，加剧了服务人员原有的情绪，反复振荡，激起强烈的情绪感染，更加增强了消费者被感染的效果，“微笑链”所产生的影响也更为显著。
三、情绪感染对海底捞公司产生的积极效应
将情绪感染这一理论应用于服务管理中，服务员工的语言表达、亲和力、礼仪、对顾客的关心程度、甚至容貌都会直接影响顾客的情感反应，并决定着他们对服务质量的评价。
因此员工在创造完美服务接触的过程中扮演至关重要的角色，培养一线员工的服务能力、提高员工与顾客的互动质量，将是企业提高服务水平和顾客满意度的有效途径。
故而海底捞就将情绪感染理论应用到服务营销中，把情绪感染的概念引入到服务接触中，基于“情绪劳动”观点，在日常服务中强调“微笑链”的作用。
先从管理层出发，对基层员工微笑，以此带动下层员工微笑服务的积极性，员工的良好的情绪展示也会影响顾客，而且这种情绪展示并不是员工表露出的情感，而是员工内心的情感。
员工在展示外部情感的同时会不自觉地通过表情和声音泄露出其自身的真实情绪。
并且员工的情绪展示会引发顾客的模仿，进而导致顾客情绪体验的变化，产生积极的正向作用。
除此之外，一位消费者被情绪感染之后，在其日常生活也更可能将相同的情绪传递给下一位消费者，产生良性循环效应，让更多的消费者感知到海底捞的优质贴心化服务，在今后的意向选择中也会优先考虑海底捞，海底捞的口碑也在一次次的情绪感染中逐渐打响。
海底捞专注于服务，这种思想既简单又专一，正因如此．海底捞才“收服”了顾客挑剔的心，使企业可以将有限资源聚焦。
当其他餐饮行业都在
实行服务标准化的时候，海底捞一反常规，一心一意从顾客的角度出发，用心提供个性化服务，微笑化服务，对顾客如家人一般，凭借独有的“微笑链”，为顾客创造了一种幸福感，顾客幸福了，自然从心里认同这个企业，慢慢的，海底捞在消费服务领域独树一帜，也使海底捞成为服务行业的代表。
情绪感染在服务接触中的真实存在，员工与顾客的交互过程中，有两个关键变量影响情感的传递，即员工微笑程度和情绪劳动展示的真实性。
员工的微笑程度越高，越真实，就越能给顾客带来正面情感，并最终影响顾客的满意度和顾客与员工的友善关系。
相反，员工的负面情感也会通过语言、面部表情等方式传递给消费者，引起消费者的不满，而这种不满会进一步加剧服务员工的负面情绪，带来负面情绪的螺旋效应。
因此，根据情绪感染的理论，在服务行业领域中，要充分发挥情绪感染所带来的积极作用，了解到积极的情绪感染对于消费者的企业评价所发挥的促进作用，从管理层做起，以最真实，最真挚的微笑对待其员工，用心去感染员工，上下联动，共同营造出企业专属的微笑文化。
当然同时也要注意适度原则，拒绝刻意性，尽可能地去避免负面情绪带来的螺旋效应。
当整个企业都自发地产生微笑效应时，那么服务人员在与消费者的直接接触中，便会自然而然地生发正面积极的情绪反应，产生出情绪感染特有的“魔力”，从而使得消费者得到感染，改变消费者群体心理与行为，增强对公司的认同感，这便是海底捞的“微笑链”对服务行业最好的借鉴意义。
[参考文献]
[1]齐爽. “捞”出的幸福——海底捞的企业管理之道
[2]王潇,李文忠,杜建刚. 情绪感染理论研究述评
[3]王英. 员工离职的情绪传染研究
[4]朱舒翼. 愤怒情绪感染的群体效应。