采购人员岗前培训手册
采购人员岗前培训手册.txt9母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。第一节采购人员应该做什么（一）采购人员岗前培训手册
一，分析采购需求
（一）采购市场调查
1，根据需求情况，制定市场调查方案，调查工作包括资源市场调查，企业外部环境调查，企业内部条件调查，供应市场调查。
2，针对物料，供应市场的情况，分别设计市场调查问卷。
3，收回市场调查问卷，将其进行整理，统计，分析，制作调查记录卡，厂商资料卡，材料比价单等表单。
4，制定分析竞争对手的框架，选择分析竞争对手的方法，对竞争对手进行分析。
5，制定预测的步骤，选择预测的方法，对价格变化进行预测。
6，了解市场行情分析的内容，设置分析市场行情的指标，对市场行情的变动程度，运行的趋势进行分析。
7，针对以上的调查分析撰写调查报告。
（二）确定采购需求
1，根据生产计划表，采购通知单，销售预测表等资料，分析生产计划和销售计划。
2，明确物料需求计划的含义以及物料需求计划与其他计划之间的关系，分析物料需求，分析制造资源计划。
3，分析经营计划，消耗定额，需求报表，根据分析情况制定准购单。
4，根据企业内部环境，生产计划以及销售预测等的变化，预测中长期需求变化，进而修订采购计划。
二，制定采购计划
（一）编制采购规划
1，了解原材料采购的特征，规划原材料采购流程，制定原材料采购计划。
2，明确零部件的范围，规划零部件采购流程，制定零部件采购计划。
3，了解设备采购的特征，规划设备采购流程，制订设备采购计划。
4，根据商品准购单，制订商品采购计划和采购计划表。
5，根据以上采购计划的内容，编制年度采购计划和采购计划表。
6，结合企业内外部环境变化，制定采购商品结构优化方案。
7，明确经济订购批量的基本原理，掌握经济订购批量的计算公式，确定采购经济批量。
8，分析采购成本及影响采购成本的主要因素，掌握采购成本的控制策略。选择采购成本控制的方法，分析预算，编制采购预算。
9，明确决定自制/外包的步骤，确定业务外包的方案，制订公司外包单。
10，了解采购手册的基本内容与架构，确定编写采购手册的程序，编制采购手册。
（二）分解与调整采购计划
1，根据年度计划，编制分期采购计划，确定月度采购计划制订的程序，制订月度采购计划表。
2，根据月度采购计划表，编制采购计划明细表。
3，制定采购月报表，采购进度控制表，根据情况调整采购计划。
三，采购洽谈
（一）选择供应商
1，确定采购信息的内容，选择发布采购信息的方式，发布采购信息。
2，收集供应商的信息，索取供应商的资料，对供应商进行调查，制订征求建议书。
3，确定供应商评价的标准，对供应商进行评审；确定评价和选择供应商的步骤，提供供应商选择方案。
4，搜集采购洽谈的资料，对资料进行分析，制定采购订单。
（二）商务洽谈
1，制定谈判框架，计划，确定洽谈方案。
2，了解，选择，确定采购方式。
3，制定实施招标采购的流程，制定无聊投标须知及标单，发布资格预审通告，准备招标文件，发布招标通告。
4，了解订货会流程，组织国内外订货会。
5，掌握国际商务谈判的基本形式，准备国际商务谈判，确定洽谈的内容，程序，进行国际采购洽谈。
6，了解期货采购，期货交易的程序，制定期货交易方案。
7，确定评估的内容，制定供应商评估矩阵，对洽谈进行评估。
（三）签订采购合同
1，编写采购合同，制定采购订单合同模板。
2，审查采购合同，对合同进行管理。
3，了解进出口贸易的基本业务程序，签订进出口合同。
4，明确采购协议的内容，了解签订采购合同的原则，掌握采购协议签订要点，签订合同。
四，履行采购合同
（一）订单管理
确认采购订单，制定产品采购记录，对国外物料的采购状况进行控制，对采购订单进行传递和归档。
（二）进货验收
1，明确运输要求，选择承运人，制定运输战略的决策框架和运输方案。
2，了解降低采购费用的途径，了解控制采购费用的方法，制定采购费用审批程序，控制采购费用。
3，接收物料，制定收货单，对物料进行检验；制定进料验收单，检验报告单，来料检验月报表。
（三）货款支付
明确采购请付款流程，制定采购付款申请模板，进行付款操作。
（四）违约处理
在采购合同履行的过程中，处理由于市场，供应商生产能力等方面的原因出现的各种供应商拒绝交货，不适当交货以及拒绝或迟交单证及资料等违约情况。
五，管理供应商
（一）供应商关系管理
1，确定审查供应商提供的资料和信息的内容，对资料进行审查，制定供应商资料表。
2，确定创建供应商档案的流程，建立供应商关系管理档案，掌握供应商关系策略。
3，确定评审，考核供应商的流程，建立供应商等级系统，对供应商进行分级管理。
4，了解采购违约的种类，形式以及免责事由，确定采购违约的处理措施，制定纠纷处理方案。
5，区分索赔与理赔的含义，明确采购方向供应商索赔的事由和供应商向采购方理赔的方式，制定供应商经济补偿方案。
（二）供应商绩效评估
1，制定价格，质量，交货，服务等供应商绩效指标。
2，明确供应商绩效管理的内容，制定并实施供应商绩效管理方案。
六，采购控制管理
（一）采购质量控制
1，明确采购商品质量与控制的依据，确定采购商品质量管理与控制的方法，货物检查的一般程序，进口物资的商检与索赔程序。
2，制定商品检验说明书，商品检验委托单，填写商品送检单。
3，了解统计质量缺陷的过程，制定破损报告单，材料报损单，采购损失报告。
4，明确不合格品的质量责任，对不合格品进行处理，制定损失索赔通知卡。
5，制定退货申请书，退货单，办理退货事宜。
（二）采购价格控制
1，准备价格调查资料，实施采购价格调查。
2，分析供应商材料成本，掌握供应商定价策略。
3，搜集企业产品资料，确定商品的采购底价。
（三）采购交期控制
1，规划购运时间，确定交货期限，明确交期违约责任。
2，及时掌握备货进度，消除进度落后现象。
3，通过分析交期延误原因，处理交期延误事宜，进行交期延误管理。
（四）采购成本控制
1，节约采购需求调查成本，降低采购计划制定成本。
2，通过实施采购程序化控制，降低供应商管理成本和积极进行损失的索赔，缩减采购流程成本支出。
3，熟悉各种降低采购成本策略，明确招标采购，联合规模采购，集中买断采购，电子商务采购等各种采购方式的适用范围与优缺点，有效降低采购成本。
4，明晰采购人员权责，强化采购人员日常管理工作，杜绝业务的违规运作。
七，管理采购信息
（一)评估采购管理信息化方案
1，明确采购作业电子化的含义，根据采购部门的具体情况编制采购信息分析报告。
2，收集信息，数据，对采购管理信息化方案进行论证。
（二）建立采购管理信息系统
1，根据具体情况，确定采购信息系统的构成，电子采购系统的架构，制定采购管理信息系统建设规划。
2，确定建立采购管理信息系统的步骤以及具体操作，建设采购管理信息系统。
3，发现现有系统的不足并加以改进。
八，电子商务与国际采购管理
（一）电子商务采购管理
1，了解电子商务采购的模式，根据具体采购工作的需要选择合适的采购模式。
2，确定电子商务采购的流程，标准，根据电子商务采购流程进行电子商务采购。
（二）国际采购管理
1，了解国际采购的模式，根据具体采购工作的实际需要选择合适的采购方式。
2，确定国际采购的流程与标准，制定国际采购，保险，报关等相关工作规范，根据国际采购流程开展国际采购工作。
第二节采购人员应具备的知识（二）采购人员岗前培训手册
一，采购知识
采购是指在市场经济条件下企业为获取商品或服务而对获取对象的渠道，方式，质量，价格，时机等进行选择，并把货币资金转化为标的物的交易过程。
（一）采购类型与方式
1，采购的类型
采购活动多种多样，可以从采购对象，采购主体和采购技术等不同角度进行归类，具体如下所示。
A，按采购对象划分
a,有形物品采购
1，机器设备采购
机器设备属于在企业生产经营过程中长期，反复使用而基本保持原本实物形态的劳动工具。其采购则具体表现为生产和运营所需的各类设备的购买，特点是金额大，技术性和专业性强，往往需要采用招标，租赁，委托与调拨等采购方式灵活进行。
2，原材料采购
原材料是构成产品实体的基本部分，他在声场过程中要改变物理和化学特性，并有较大消耗。企业采购中原材料采购的比重大，频率高。同时，原材料存在不同种类，可依其功能，质地，产业类别，形态和产地做出多种划分，其品种，形式，等级和特性往往有很大差异，采购过程也比较复杂。
3，零部件采购
在加工装配产业，零部件是最基本的生产资料，随着产业分工的日益深化，企业所用的大多数零部件需要外购。零部件种类繁多，规格，型号复杂，技术性强，生产过程中又需频繁供应，因此，其采购具有较强的专业性。
4，MRO采购
原材料，零部件以外的用于维护，修理及运营的杂项物件和设备的采购，MRO物料通常都是低值物品，品种繁多，不同行业的MRO物料需求差异极大，而且单项商品采购规模一般也较小，但对生产经营的正常运行意义重大。
b,无形服务采购
1，按标的物不同
分为常规品采购，紧缺品采购，生鲜品采购，数字品采购，时令品采购，珍稀品采购等无形服务采购。
2，技术采购
一般包括专利，商标，版权和专业技术诀窍的获取。技术采购的最主要特点是大多采取许可贸易的方式进行，往往是使用权而不是所有权的转让。
3，服务采购
1）售前服务的提供，即卖方在交易前提供的诸如产品说明，操作示范，制作规范或材料规范说明等产品信息，这些信息可增加采购人员的产品知识，利于采购决策。
2）售后服务的提供，即卖方提供的关于设备或产品的安装，维护，操作或使用方法的培训，
采购人员培训教材
采购人员培训资料 第一章采购人员的标准 一、才能方面： 1、价值分析能力。采购人员必须具有“成本价值”观念，精打细算，随时将投入与产出加以比较；此外，采购人员还必须能够对报价单的内容逐项进行剖析、评判。 2、预测能力。采购人员应能够依据各种资料，研究、推断资源是否充裕；从物品原材料价格的涨跌，能够推断采购成本受阻碍的幅度；能对物品以后的供应趋势作出预测。 3、表达能力。采购人员必须能正确、清晰地表达所欲采购物品的各种条件，如规格、数量、交货期等；具备“长话短讲、言简意赅”的表达能力，以免白费时刻；具有“晓之以理，动之以情”的争取优惠采购条件的表达技巧。
4、专业知识。采购人员必须具有原料来源、组合过程、差不多功能、品质、用途、成本等方面的专业知识，能主动开发新来源或替代品。 二、品德方面： 1、公正与老实。采购人员必须以公平、公正、公开的方式来评价供应商，不可心存偏见，厚此薄彼；以实事求是的态度与供应商来往，不可又欺瞒行为，造成不道德的采购。 2、临财不苟。采购人员对供应商的威逼或利诱必须保持“平常心”，不能因贪图私利损害公司利益。 3、敬业精神。采购人员必须抱有“我主管、我负责”的态度，负责调度项目所需物料，绝不能使项目出现“停工断料”事件。 4、虚心与耐心。采购人员对供应商必须公平礼貌，不可傲慢无理，与供应商谈判过程中需有忍耐、等待的修养。 第二章如何制定订货打算 一、制定订货打算的步骤：制定订货打算应当综合考虑各方面的因素，如市场要货打算、生产加工打算、实际采购能力等。通常订货打算的制定，需要通过以下几个步骤： 订货打算→分析市场需求→分析生产需求→确定订货需求→订货需求二、分析订货需求：市场需求和生产需求是分析订货需求的两个重要方面。生产需求的大小直接决定了订货需求的大小，同时，我们制定订货打算还
采购员培训
采购员培训 1、了解采购的目的和采购作业流程。 2、了解采购工作的基本运作程序和规程，自己的工作职责内容与范围。 3、了解你自己整个采购组所采购的物料知识。 4、熟悉供应商的审查流程与评估流程。 5、订货合同条款的制订与供应商合同谈判。 6、熟悉如何支付货款。（预付款、货到检验合格后付款，现金付款、月付款、电汇与支票） 7、有关生产方面的管理知识掌握。（产品的生产流程，产品的质量标准、产品的相关特殊特性.） 8、材料市场行情的前期调查和市场行情的价格预测。 9、熟悉掌握所在行业的产品质量体系认证知识和相关标准。 10、供应商资格的前期审查：（相关文件证照是否一致、真实、是否过期、信誉情况、所服务的公司有那些）。 11、熟悉所采购物料的名称与特性及种类，相关信息的收集与汇总。 12、熟悉现有各种的供应商厂名及业务联系人。了解长期供货商及潜力发展供货商，对各家有一个基本了解。 13、熟悉各种商品的价格（现在的价格，前段时间的价格，或与去年、前年做比较的价格，最好能找到变化规律或影响因素。 14、学习采购谈判技巧的运用，询价、比价、议价、定价的实际操作，力求采购到价廉物美的商品及最终达到降低采购成本。 15、学会看采购的各种记录报表及熟练使用ERP与SAP系统软件，能从报表中看出现在需要什么货要订了，用了多少，用量如何，结合行情走势做出是否要订购的事宜。 16、学会灵活处理采购中的任何事情，关心订货的到货情况：何时到，到了检验合格没有，结论如何，是否合格，有无质量变化或差异、不合格或数量有问题与供应商如何沟通处理、学会与销售员工、顾客购通了解所促销商品的具体情况。 17、了解每种商品的源产地的价格及市场存货量情况，并且能学会从客户所反馈的信息中去发觉行情变化，有涨价信息要与各供应商联系证实信息，做出是否备货的决议。有降价的信息也要与各供应商联系探实是否真实，做出是否少购缓购的决议。 18、学会总结分析每一种商品的市场行情变化及其它信息，综合考虑并分析能整理成文字和书面报告，加入自己的认识和想法，以便做出正确的指导。 19、自己所负责采购的工作要做精做细，心中有数，能逐一产生联想，扩大思维。做到今日事今日毕，不能毕的首先做好记录。明白自己工作中的重点难点，虚心好学，同事间相互帮助及时提出问题，提高工作效率。 20、积极配合与自己有相关业务部门的工作，配合本部门其他同事的工作，发挥自己的团队合作精神，沟通协调处理自己职责内的工作，做到每件事情按月计划目标完成. 市场调查 市场调查主要包括三方面内容：顾客消费需求调查、现有生鲜食品经营方式和采购渠道调查。
新员工岗前培训手册
宝清县人民医院新员工岗前培训手册 单位： 科室： 姓名： 宝清县人民医院医务科
1、根据我院需要特制定宝清县人民医院新招录毕业生岗前培训手册 2、本手册为新员工岗前培训阶段考评记录。 3、本手册一律用蓝黑色墨水或碳素笔填写，字迹要清晰，要妥善保管，不得撕页或自行涂改。 4、培训结束后此手册交回医务科存档。
宝清县人民医院新员工岗前培训大纲 内科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 胸腔穿刺、腹腔穿刺、骨髓穿刺。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中循环、消化、内分泌科、神经内科各4周；ICU、急诊科各2周。医务科培训学习病历书写4周。 外科学岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 无菌术、外科手术操作、拆线、换药。
四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中普通外科、骨外科、神经外科各4周；急诊科、ICU、麻醉科2周；放射科2周。到医务科培训学习病历书写4周。 妇产类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 产科触诊、双合诊、骨盆外测量、上环、人工流产术、诊刮术、后穹隆穿刺术。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中妇产科门诊共10周，妇科病房、产科病房共10周（包括分娩室）。到医务科培训学习病历书写4周。 儿科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 儿科常见病的治疗。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。
采购部员工培训计划
***公司采购部员工培训计划 本次培训计划工作是紧密围绕战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想，以服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨，以不断提升企业核心竞争力，确保企业生产经营持续发展为目的，扩宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一只高素质，高技能的员工队伍，为公司今后的发展做好铺垫。 一、员工培训计划的重点工作： （一）、认真做好该部门培训时间及场地安排，确定以（日、周、月、年）为单位的培训安排。 （二）、强化采购部经理的继续培训：公司将大力强化对各部门经理的继续培训，培训面力争达到90%以上，重点是提高他们的政治素养和管理能力，人际沟通能力和个管理能力。同时要求采购部要选拔具有符合一切资格考试的员工进行强化培训，参加采购方面的社会资格考试，年上升人数力争达到3人以上。 （三）：做好采购部新员工的岗前培训，通过培训考核，熟习公司所有章程及工作流程后方能上岗。对新招录的具备一定专业知识的新员工，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况和文化、经营理念、安全与事故预防、员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注意个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一，培养率达到100%。 （四）、鉴于采购部的特殊性，应结合企业的实际情况，因地植益，因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练，技术交流，鉴定考试等多种灵活方式。在培训方式上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合，选择最佳的方法和形式，组织开展培训。 （五）、根据本公司领导的要求，在采取PPT培训方式的情况下还应根据采购部门内部及员工的需求有必要的采取教材或讲义的形式进行培训。在条件允许的情况下还要加强对采购部兼职员工的培训。对兼职员工灌输本公司的企业文化及今后的发展战略和发展思想，力求为公司招取更多的有用人才。 二、对采购部员工培训的要求： （一）、每次培训的内容需要每个员工都做好课时笔记，课时完成后上级领导应对每位员工的笔记进行检查，查缺补漏。发现有重点的地方而员工又没有记住的应该提示将其补上。员工与员工之间、员工与领导之间应该互相监督，相互促进。使培训效率达到90%以上。 （二）、在每次培训结束后，公司内部都要进行全方位的考试。对考试不合格的员工应严格要求重修或补考。对优秀的员工采购部门应考虑给予一定的物质或晋升奖励。从而为整个公司的可持续发展做下铺垫。
沃尔玛的采购管理
沃尔玛的采购管理 一、商品采购哲学 1.一站式购物。沃尔玛的采购重点就是尽量给顾客提供一个一次性购足商品的地方。那么 公司的采购员是负责将顾客最需要的商品采购到店里来。 2.商品采购重点： 1)寻找最畅销的商品。采购员采购商品时必须寻找那些他所在部门的商品中最好、最畅销 的产品； 2)寻找新颖、有创意，令人心动的商品。采购员要与供应商合作，寻找具有创意、令人心 动的商品放到店里来，造成一种令人高兴，开心和动心的效果。 3)寻找能创造价值的商品。要积极去寻找、去发现高质量的商品。而这些商品必须提供一 种最好的价格，这种价格要反映商品的最大价值。只有这样顾客才会信任我们。 3.高素质的人能够造就优秀的商人 沃尔玛的创史人老沃尔顿说过，高素质的人能够造就优秀的商人，因此要积极寻找高素质的人去培养他们，使他们成为好的商人，而好的商人才能够把好的商品采购到店里来。沃尔玛公司经营哲学和政策之一就是寻找高素质的人才，给他们提供机会、培养他们，使他们将好的商品采购到商店里来，为公司创造利润。 二、采购部结构 采购部的结构如下图所示：
三、采购部主要工作职责 （一）采购总监的工作职责 采购总监负责几个部门的采购。 1．监管所有的采购决定； 2．负责制定销售计划和毛利预算，对商场的毛利、销售额预算负全面责任； 3．指导部门采购经理，并依靠部门采购经理完成预算。 （二）部门采购经理工作职责 1．负责本部门的毛利和销售额预算； 2．指导采购员并依靠采购员完成每年的毛利和销售额的任务； 3．发展与供应商的业务关系 （三）采购员的工作职责 1.建立商品种类的计划 采购员负责把商品采购进来并出售，一旦商品进来就成为一种义务，因此采购员采购商品时一定要小心、慎重、有选择性，不能掉以轻心。 2.负责季节性商品的促销活动 作为采购员应该仔细制定计划，在节、假日或一些促销季节应该拿出。作为促销商品，使用什么方式，如何进行都要充分进行考虑，和供应商商议出一个好的促销方式、促销价格和最佳时间。 3.负责库存管理 作为采购员，一是要了解、观察自己采购商品的库存情况；二是要尽力增加库存与付款的对比额，而最终达到提高商品的速度和资金的流通率。 4.负责竞争对手（同行）的调查 采购员应该牢记的一点就是：竞争对手是自己最好的老师。不仅要知道自己采购商品的销售情况，而且要了解对手那里同一种商品的销售情况及价格等，做到“知已知彼”。 5.负责商品的组合分析 采购员对自己采购商品的销售情况要负责分析，哪些好卖，哪些不好卖，不好卖的原因是什么，采取什么措施解决等等。 （四）采购助理的工作职责
娱乐场所员工入职培训手册
服务人员培训 一、基本礼仪 礼是由风俗习惯流传而行成的礼节，仪指仪表，我们特指服务人员的外表，它包括身体姿态，行为举止，着装打扮，人际交往等。礼仪是向他人表示敬意的一种仪式，也是待人真诚恭敬的一种态度，是处理人与人之间的道德规范统称。举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。 身体姿态 （一）站立 来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/549995914.html,) 海量资料下载 站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。 1. 站立的一般要求 头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。 （二）坐姿 入座一般是从椅子左侧入座，在坐下之前身体要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直，双腿平行放好，小腿与地面垂直，双手掌放置在膝盖上方。女性双腿交叉时，大腿应该并拢，双手掌相叠放在大腿上。 （三）行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。 行走的要求：以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾； 行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚 的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应
是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着 装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高 跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能过度弯曲， 脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感。 （四）手势 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。 手势的要求：总原则是与人交谈时的手势不宜过多过大，也不可以完全没有。介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼 睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意； 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；接受某人询问或者向某人解释什么事由，必须眼睛注视对方，不可以漫不经心或者四处张望。 在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。 行为举止 ◆守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 ◆上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 ◆对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静。 ◆微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。 ◆在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分，所有人之间要互相尊重。 ◆热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。 ◆在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取杂志、刊物 给对方阅读。 ◆进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。 ◆使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还，损坏或丢失须赔偿。 未经他人许可，不得翻阅他人的物品。
沃尔玛新员工培训计划[资料]
沃尔玛新员工培训方案 前言 《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。下面是我公司下季度新员工培训方案 一、培训背景 根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。 二、培训定位 企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。 三、培训目标
要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。 四、培训内容 时间受训人员培训地点培训内容培训人 2014年1月5日10：00-12：00 全体新员 工 公司大型会 议厅 介绍培训课程 纪律与培训课 程安排（包括时 间、地点、任课 老师等）、发放 《新员工手册》 培训部 主管 16：00-18：00全体新员 工 公司大型会 议厅 公司概况、企业 文化、组织结 构、主要领导及 企业发展史（地 理位置、工作环 境、企业标识由 来） 总经理 2014年1月6日10：00-12：00全体新员 工 公司大型会 议厅 企业经营理念 及战略目标 总经理 16：00-18：00 全体新员 工 公司大型会 议厅 企业规章制度： 如新员工职业 发展制度、培训 制度、薪酬制 度、员工绩效考 核制度、晋升制 度、请假、加班 制度等 人力资 源部经 理
培训-采购人员培训需求调查表
□绰绰有余 □足够 □还可以 □不够 □非常不够 采购人员培训需求调查表 尊敬的各位同事: 为了准确了解采购人员的培训需求， 为制订采购人员培训计划和选择恰当的培训项目提 供依据，特编制了本调查表对公司采购人员进行调查，敬请各位采购人员认真填写，并于 年 月 日前上交部门主管，谢谢合作! 请您在所选内容前的“□”内打“2” ，有些题目可以多选。 一、培训认同度调查 1.您认为，公司对培训工作的重视程度如何? 2 ?您认为，培训对于提升您的工作绩效、 促进个人职业发展能否起到实际帮助的作用, 您是否愿意参加培训? 点帮助 3 ?您对于公司培训需求的迫切程度如何? 4?关于以下培训理念，您比较认同哪几项（可同时选择 培训很重要，公司逐步发展壮大， 应该逐步完善培训体系， 帮助员工成长，吸引 和留住人才 就公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点, 有什么效果 □非常重视 □比较重视 □ 一般 □不够重视 □很不重视 □非常有帮助，希望多组织各种培训 □有较大帮助，乐意参加 □多少有 □有帮助，但是没有时间参加 □基本没有什么帮助，不会参加 □非常迫切 □比较迫切 有一些培训需求，不是那么紧迫 □无所谓，可有可无 □没有培训需求 3项）？ 培训也不会 公司招聘来的员工基本上都是有经验的, 已经符合公司的要求, 不需要花大力气 去进行培训 主要依靠公司内部的培训力量就够了， 如让采购经验丰富的员工、 主管或经理来 担任讲师 其他 5?目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎样?
6.部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能等的培训、学习、分享是 否充分? □非常充分□充分□还可以□不够充分□基本没有分享 7.您目前的学习状态? 经常主动学习，有计划地持续进行□偶尔会主动学习，但没有计划性，不 能坚持 有学习的念头或打算，但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习 很少有学习的念头 二、培训组织和安排调查 &鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么（可同时选择3项）？ □邀请外部讲师到公司进行集中讲授□安排受训人员到外部培训机构接 受系统训练 □由公司内部有采购经验的人员进行讲授□部门内部组织经验交流与分享讨 □通过相关声像资料学习□建立公司图书库，供借阅□建立网络学习平 9.您认为，最有效的课堂教学方法是什么（可同时选择3项）？ □课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演□音像多媒体 □游戏竞赛□研讨会□其他 10.您认为，以下哪个因素对于公司培训工作的开展影响最大? □领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段 □培训时间的安排和时长□培训组织与服务□培训内容的实用性 □培训讲师的授课水平□培训效果的跟进□其他 11.公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的培训讲师? 实战派知名企业专家，有标杆企业经验学院派知名教授学者，理论功底 深厚 职业培训师，丰富的授课技巧和经验咨询公司高级顾问，丰富的项目 经验 本职位优秀员工，对公司业务很了解其他
员工入职培训手册
入职培训天津小阿华母婴服务机构 入 职 培 训 手 册 （10版）
入职培训 目录 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 二、天津小阿华的传承与开拓 第二章天津小阿华的企业文化 一、我们的服务宗旨 二、我们具备的精神 三、我们追求的原则 四、我们肩负的使命 五、我们的经营理念 第三章天津小阿华各部门培训流程 一、职能部门的划分及描述 二、各部门的系统学习 （一）、商务部 （二）、商品部 （三）、摄影部 （四）、护理部 （五）、纪念品 （六）、财务部 （七）、行政人事部 三、入职培训考核
入职培训 四、表格工具 1、员工培训评定表 2、新员工自评表 3、转正评定表
入职培训 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 小阿华十五年 1993年开始，小阿华就致力于为母婴领域提供专业的优质产品和服务。华丽的乐章从一支美伦美奂的婴儿胎毛笔开始在全国奏响，由此掀开了小阿华品牌大典中激动人心的第一页。随后，在孕育路上，越来越多的新妈妈发现，意气风发的小阿华妈妈催乳师、宝宝理发师总会在她们最需要帮助的时刻出现。而且，为了让中国宝宝享受到更加美妙的童话摄影世界，迪斯尼等众多卡通巨星也走进了小阿华相册，携手共创辉煌。 十五年来，从上海到全国，从拥有靠口碑传播的一个个客户到如今庞大的CRM 客户数据库，小阿华执着地投身于母婴服务事业，并成功地发展成为一个集母婴商品直销和母婴健康服务为一体的专业母婴服务机构。小阿华一直不遗余力地推广母乳喂养等科学孕育理念；而且，作为承担社会责任义不容辞的一员，小阿华已慈善捐助4家小阿华希望小学。妈妈的孕育路上，有小阿华贴心关怀并肩同行；宝宝的成长路上，更有小阿华尽心演绎爱的篇章。一路走来，小阿华在众多新妈妈们的理解与认可中日渐成熟，谁都相信，这十五年的品牌传奇，仅仅还只是一个开始。 走进小阿华 小阿华母婴服务机构总部设在上海，是全国规模最大的母婴服务机构之一，全国现有员工超过3000名，并开设了多家服务旗舰店，十五年来服务了超过100万的母婴家庭，深受好评。其中小阿华的服务先锋队伍——妈妈催乳师及宝宝理发师已成为妈妈们孕育路上最贴心的好帮手。 公司发展记事 2002年7月小阿华被列入“上海市小巨人企业”； 2006年10月小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”； 2007年2月卡通巨头迪士尼正式授权小阿华使用其卡通形象，共商中
采购培训感悟
采购培训感悟 精品文档 采购培训感悟 采购培训感悟:采购培训心得 《供应链环境下的采购管理》培训心得 首先非常感谢公司的厚爱，为我提供了这次《供应链环境下的采购管理》的培训机会。在这么紧凑的两天时间里，老师丰富的教学内容让我这个对采购管理认知还比较薄弱的新人产生了全新的认识。一些首次接触到的新理念更是让我感触颇深。 “方法论”是老师贯穿全部内容的主线。风趣幽默的语言，理论与案例分析相结合的教学方式，老师为我们生动、详细地阐述了在供应链环境下如何做好采购管理的方法。围绕着“方法论”这一主题，老师为我们讲解了采购管理对企业管理的作用、传统思维对采购的制约。在这一基础上，老师又用“采购变量分析”及“价值工程原理”这两个具体的理论从侧面分析了供应商的管理及成本控制等采购管理最大的难题。最后结合一场模拟互动谈判，为我们分析了谈判过程中应注意的要素。结合这四个月来自己工作的现状，感觉这次的培训我收获颇丰，对我今后的工作有着非常重要的指导意义: 1 / 51 精品文档 一、让我对采购工作有着更清晰、深入的认识。 虽然经过了四个月的学习，但我对采购岗位的认识还停留在一个较为基础的层面:下订单、跟计划、关注产品的使用情况及不良品的处理。再更深一层面的就了解甚少了。在这一次的培训中，老师就着重给我们分析了供应商管理及，采购谈判
方面也做了较为系统的论述。其中，关于“新产品设计开发对采购成本的影响”这一段让我印象比较深刻:由于产品设计人员大多数对采购工作是没有多少了解的，所以在他们的设计中往往就会有一些将采购成本或难度推高的因素。所以，采购人员要能参与到产品在设计过程，及时提出能控制采购成本和难度的建议。当然，这对我们采购员的知识面也提出了较高要求，所以我们还有很多地方需要学习和进步。 二、让我了解了采购管理体系的建立及一些改进采购管理工作的方法。 四个月实习下来，我对采购管理这个名词仅停留在对概念的理解上，更不用谈什么体系的建立。而通过这一次的学习，我对采购体系有了一个系统的认识，对体系的建立有了 2 / 51 精品文档 一个初步的了解:从长、中、短期三个角度出发，理清每个阶段的工作重点，并制定相适应的计划。老师在此过程中频繁使用了“match”这个单词。联想到我们日常工作，我们应该时常反思我们所做的工作和制定的计划是不是与我们的目标匹配，这对提高我们的工作效率有指导性的意义。当然，我对这些理论的理解还比较浅，今后在做好目前手头工作的同时，还要去逐步巩固、理解这些理论知识，结合实际操作，把日常中遇到的问题记录下来，做好分析，为以后能进一步拓展工作打好基础。 三、让我深刻了解了自己的严重不足，明确了今后工作重点方向。 通过本次系统性的学习，让我深刻理解了自己的许多不足:1、对现有的基础知识了解不够深入，不能细化到点;2、工作拓展性不够，对属于同一岗位而自己没有涉及到的工作没有去了解熟悉;3、缺乏更深一层次的理论知识和实际操作经验，如供应商管理和商务谈判。
沃尔玛采购管理
沃尔玛采购管理 一、一个生产企业的采购案例及相关材料 1、采购流程 成立6—10人小组。进行产品信息采集：各地供应商提供新产品及其报价。 ↓ email买手沟通，确定需要的大致产品。 ↓ 采办人员准备样本，标明价格，规产，产家。 ↓ 买手和采办人员对产品进行内部讨论，定下大致数量，价格。 ↓ 人员通知产家就细节和价格进行外部谈判。 ↓ 敲定，正式下单。 ↓ 订单跟催。 ↓ 结束订单。
P.S. ①供应商提供报价的前提：沃尔玛提前提供采购计划给供应商。 ②为沃尔玛提供服务的供应商有其规定的vender ID，要求严格。凭借ID，可以看到销售情况，销量及其退货率。 ③沃尔玛有其特有的统计表格：quote sheet：该表格通过FOB价（离岸价格），产品尺寸，产品规格，特性，自动产生商场零售价。 2、关于采购的主线 供应商 沃尔玛集中、集时制采购。即大量、直接从供应商进货，降低成本。与供应商签订协议确立长期采购关系，是整个供应链从上游优化，形成供应链管理的良性循环。 优点：满足质量需求、存货高效、简化程序、种类丰富。 ↓ 配送中心 沃尔玛的核心竞争力所在，也是整个流程中最贵的环节。 A.订单信息通过沃尔玛高速的网络通讯传到配送中心。 B.配送中心设立在销售市场，一个配送中心可以满足一百多个附近周边城市销售网点的要求。 C.交叉配送：进货的同时出货，几乎同步，没有入库、储存、分拣作业等程序。降低成本，加速流通。 D.装货平台：货车都是自己的，司机也是员工。6000多辆卡车上都装有卫星定位系统，位置、货物、目的地一目了然，灵活高效。其物
流信息可以直接在总部反映并且进行宏观调控。 （RFID、PDF等便携式数据终端设备极大的加大了物流查询的便捷度） ↓ 货架的不同位置，打印商品代号标签，贴到商品。 整个采购流程结束。 二、以采购负责人视角分析应承担的工作及责任。 首先，从采购的重要性入手。 ①采购成本是企业管理中的主体和和核心部分。 ②采购是整体供应链管理中“上游控制”的主导力量。 ③质量是产品的生命。 所以采购负责人的工作及责任如下： 1、确认和调整采购部门的工作方向。 对市场的把握：采购物资市场的变化、动向、新的供应商、技术、产品的出现。对于沃尔玛来说，建立与供应商良好的伙伴关系很重要，以及美中市场的差异化处理，本土化采购等问题。 2、对采购流程的制度化监督。采购的内控流程掌握。这就要求采购负责人加强网络化监管，操作性强，有一定的专案管理能力。 3、对采购人员的考核。调动员工热情，提高团队综合实力，造就优秀个人，打造部门良好的工作氛围。 4、对部门总体绩效的考核：采购及时到货率、存货周转率、成本降
采购人员岗前培训手册
采购人员岗前培训手册.txt9母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。第一节采购人员应该做什么（一）采购人员岗前培训手册 一，分析采购需求 （一）采购市场调查 1，根据需求情况，制定市场调查方案，调查工作包括资源市场调查，企业外部环境调查，企业内部条件调查，供应市场调查。 2，针对物料，供应市场的情况，分别设计市场调查问卷。 3，收回市场调查问卷，将其进行整理，统计，分析，制作调查记录卡，厂商资料卡，材料比价单等表单。 4，制定分析竞争对手的框架，选择分析竞争对手的方法，对竞争对手进行分析。 5，制定预测的步骤，选择预测的方法，对价格变化进行预测。 6，了解市场行情分析的内容，设置分析市场行情的指标，对市场行情的变动程度，运行的趋势进行分析。 7，针对以上的调查分析撰写调查报告。 （二）确定采购需求 1，根据生产计划表，采购通知单，销售预测表等资料，分析生产计划和销售计划。 2，明确物料需求计划的含义以及物料需求计划与其他计划之间的关系，分析物料需求，分析制造资源计划。 3，分析经营计划，消耗定额，需求报表，根据分析情况制定准购单。 4，根据企业内部环境，生产计划以及销售预测等的变化，预测中长期需求变化，进而修订采购计划。 二，制定采购计划 （一）编制采购规划
1，了解原材料采购的特征，规划原材料采购流程，制定原材料采购计划。 2，明确零部件的范围，规划零部件采购流程，制定零部件采购计划。 3，了解设备采购的特征，规划设备采购流程，制订设备采购计划。 4，根据商品准购单，制订商品采购计划和采购计划表。 5，根据以上采购计划的内容，编制年度采购计划和采购计划表。 6，结合企业内外部环境变化，制定采购商品结构优化方案。 7，明确经济订购批量的基本原理，掌握经济订购批量的计算公式，确定采购经济批量。 8，分析采购成本及影响采购成本的主要因素，掌握采购成本的控制策略。选择采购成本控制的方法，分析预算，编制采购预算。 9，明确决定自制/外包的步骤，确定业务外包的方案，制订公司外包单。 10，了解采购手册的基本内容与架构，确定编写采购手册的程序，编制采购手册。 （二）分解与调整采购计划 1，根据年度计划，编制分期采购计划，确定月度采购计划制订的程序，制订月度采购计划表。 2，根据月度采购计划表，编制采购计划明细表。 3，制定采购月报表，采购进度控制表，根据情况调整采购计划。 三，采购洽谈 （一）选择供应商 1，确定采购信息的内容，选择发布采购信息的方式，发布采购信息。 2，收集供应商的信息，索取供应商的资料，对供应商进行调查，制订征求建议书。 3，确定供应商评价的标准，对供应商进行评审；确定评价和选择供应商的步骤，提供供应商选择方案。 4，搜集采购洽谈的资料，对资料进行分析，制定采购订单。
沃尔玛采购与供应链管理
『案例概要』 1．沃尔玛集团简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在美国阿肯色州成立。经过40多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为世界上最大的连锁零售集团。目前沃尔玛在全球10多个国家开设了5 000多家商场，员工总数达160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国等10多个国家。在短短几十年间，它从乡村走向城市，从北美走向全球，由一家小型折扣商店发展成为世界上最大的零售企业。1979年沃尔玛的年收入第一次超过10亿美元。到了1993年，其一周的营业额就高达10亿美元，而到了2001年，其一天半的周转资金就高达10亿美元。1991年，沃尔玛以326亿美元的销售额成为全美零售业的销售冠军。2002年，《财富》杂志评选的世界500强中，沃尔玛更是以2 189. 12亿美元的销售收入位居首位，并且2004年的全球销售额也已达到2 852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。沃尔玛强大的采购与供应链管理在其发展和壮大以至于成为世界零售业巨头的过程中起到了举足轻重的作用。沃尔玛商店有8万多种商品，为满足全球4 000多家连锁店的配送需要，沃尔玛每年的运输总量超过78亿箱，总行程达6 500万公里。如此大规模的商品采购、运输、存储和物流等工作得益于沃尔玛强大的采购与供应链管理工作。 2．沃尔玛采购与供应链管理分析 （1）沃尔玛的采购与供应商管理。为了贯彻“Always Low Price”的经营理念，沃尔玛始终以最低的价格进货，“直接进货”和“全球采购”是其降低采购价格的两大法宝。向厂家直接进货避免了一切中间流通环节，凭借自身雄厚实力所赋予的强大讨价还价能力争取到了供应商最优惠的价格。全球采购则利用经济全球化所形成的国际分工体系来构建自己的价格竞争优势，确保沃尔玛所销售的商品始终来自世界最低价格的工厂。沃尔玛采购分支机构遍布南美洲、欧洲、亚洲等世界各地。当我国基于低成本优势确立了世界制造中心的地位后，沃尔玛便将全球采购中心总部搬迁至深圳。2004年沃尔玛仅在我国采购的商品总额达到180亿元，约占沃尔玛全球采购量的7%。 为了确保获得最低的采购价格，沃尔玛引入了竞争机制，即不让某个供应商成为某种商品的独家供应商，而是面向全球供应商采取公开竞价的采购模式，同等条件下，选择价格最低的供应商为订单签约方，这使得其他供应商不得不同沃尔玛一样致力于不断降低成本和价格的努力。沃尔玛深知，招标的公平与公正是实现公平竞争的前提。基于此，沃尔玛设立了一套完整的廉政规定，即一贯坚持以公开和透明的合作来降低商品成本，拒绝供应商以任何形式向沃尔玛提供礼品和行贿以谋求生意。甚至禁止供应商为采购人员支付餐饮费用等，一旦查证某个供应商违反此规定，它就会失去与沃尔玛合作的机会。沃尔玛是一个强硬的谈判者，它只有在完全确信这些产品不会在另一个地考以更低的价格买到的时候才会达成采购交易。甚至对诸如宝洁之类的世界著名的大厂商也是如此。为此，沃尔玛花大量的时间与供货
(精选)沃尔玛山姆会员店资产保护部新员工六个月培训手册
新员工入职培训手册(6个月） 紧急事件的处理: 顾客吵架/打架: 顾客吵架：第一时间把双方分开；劝解双方，息事宁人，不评论谁是谁非； 顾客打架： ●如冲突严重，一方要求报警处理，须留下另一方，直至警察到场； ●如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。 ●如果有人受伤，视情况拨打120进行急救。 ●寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话。 政府检查: ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●如果是抽样检查，需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和AP员工出货。 ●如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，AP需记录检存在问题，并由总经 办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。 ●跟进检查结果，并将检查报告存档。 媒体采访/拍摄: 媒体采访： ●如果发现有媒体进行店采访时，应第一时间礼貌劝阻，向其解释公司政策，建议其与公关 部联系； ●通知当班副总或总经办经理跟进； ●在未经授权的情况下任何员工不可以接受媒体采访或表达个人的观点； ●AP员工不能直接处理，如果管理层要求，配合管理层。
拍摄： ●公司的商品陈列或货架布局/建筑结构属公司的商业机密，任何个人或单位在未经许可的情 况不可进行拍摄，当发现有人拍摄时应礼貌制止。供应商需要进店拍摄时需要得到采购部审核同意，并由展示部同事陪同，由员工通道登记其所携带的物品（如相机等）进店拍摄。车场投诉(车辆刮伤,失窃)： ●当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第一时间告知当班主管和值班副总； ●建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。及时查看录像，如果是在停车场刮伤，涉及到赔偿时需在第一时间联系AP经理和总经理决定；录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 ●当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警； ●目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包: ?第一时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包内所装钱物等； ?马上通知广播室广播，通知当班同事和清洁工协助寻找； ?如果顾额丢失了银行卡，提醒(如有需要，帮助)顾客及时挂失； ?领顾客到服务台做好相应的登记 ?如果需要，协助顾客报警； ?录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 协助便衣:
采购人员培训资料
采购员培训资料 一、采购员的基本素质要求 目的：为明确规定公司的采购部工作人员的工作原则，特制定本管理规定。适用范围：本管理手册适用于公司采购部全体员工。 职责： 1．操守廉洁 ●正直高尚的个人品质； ●良好的职业道德； ●不利用工作之便谋取私利，拒绝接受供应商的任何个人馈赠。 2．市场知识 ●对零售行业有深入的了解； ●对消费品市场有深入的了解； ●掌握对所负责部门商品的专业知识； ●对供应商的熟悉。 3．精打细算 ●把超市采购看成是自己的生意； ●良好的成本控制意识； ●尽最大努力创造最高的利润； ●时时处处维护公司的整体利益。 4．积极认真 ●敬业、爱业，热爱零售业； ●良好的心态，工作认真扎实； ●上进心强。 5．创新求进 ●不断寻求突破，提升业绩； ●善于学习，提高自我； ●不躺在原来的成就上沾沾自喜。 6．适应性强 ●良好的身体素质和心理素质；
●能适应超市快速扩张的需要和重复繁琐的工作； ●合理安排工作。 7．团结合作 ●良好的谈判能力，不断提高谈判技巧，善于与供应商合作； ●良好的人际关系处理能力，善于与各部门同事合作； ●尊重供应商、同事及店铺员工。 二、采购概论 采购原则：减少流通环节、互惠互利、长期合作、共同发展。 采购方式：经销、代销、联营。 决定采购因素： 1、商品知名度、质量优劣、价格优势、包装大小、失窃性； 2、供应商供货能力； 3、缩短流通环节，能否提供最低的进价，最佳的服务； 4、能多提供双方互利的促销方案； 5、多提多毛利或让利（含各种赞助广告费及折扣）的商品； 6、能提供增加营业额或毛利的替代性产品； 7、种类”比品牌更重要。 采购程序： 1、选择商品； 2、选择供应商及让供应商了解本公司及操作流程； 3、供应商报价（增值税价）及商品相关证件； 4、洽谈供货交易条件（合作形式，结算方式）； 5、决定销售商品进价及促销事项及入场费等； 6、报备采购总监审阅（供应商及商品准入）； 7、签定购货合同； 8、建供应商档案，入电脑存档备案； 9、商品信息入电脑部存档备案； 10、合同入电脑部存档备案；
政府采购评审专家学习手册(定稿)
政府采购评审专家 学 习 手 册 湖南省财政厅制
目录 第一章评审专家享有的权利 (3) 第二章评审专家应承担的义务 (3) 第三章评审工作纪律 (4) 第四章评审工作要求 (6) 第五章评审专家的监督及管理 (10)
第一章评审专家享有的权利 第一条对应邀参加评审的政府采购项目的独立评审权。 第二条推荐中标（成交）候选供应商的表决权。 第三条按规定和标准获得相应的评审劳务报酬。 第四条法律法规和有关规定明确的其他权利。 第二章评审专家应承担的义务 第五条严格遵守政府采购评审工作纪律,应邀并准时参加 政府采购项目评审。因突发情况，不能出席或不能按时参加评审的，应及时通过专家库系统请假。专家库系统请假通道已关闭的，应按照短信上载明的联系方式请假，不得私下转托他人参加。 第六条严格遵守政府采购保密工作纪律，不得向外界泄露评审小组组成人员（相关信息公开前）、供应商投标（响应）文件评审比较情况及法律法规规定的其他情况。 第七条严格遵守政府采购廉洁自律规定，不得收受采购人、采购代理机构、供应商即其他相关当事人的宴请、旅游、财物或者有价证券等其他好处。 第八条依法公正履行评审职责，遵守职业道德，独立出具评审意见，并对出具的评审意见承担法律责任，发现采购文件内容违反国家有关强制性规定或者采购文件存在歧义、重大缺陷导致评审工作无法进行时，应当停止评审，向采购人或采购代理机构书面说明情况。 第九条发现供应商在政府采购活动中有行贿、提供虚假材
料或者串通等违法行为的，应及时向财政部门报告，并在评审意见中予以说明。 第十条配合有关部门处理供应商的询问、质疑和投诉；协助政府采购监管部门对评审活动的调查。 第十一条参加财政部门组织的各类政府采购业务培训。 第十二条法律法规和有关规定明确的其他义务。 第三章评审工作纪律 第十三条接受评审邀请后应按时参加评审活动。因故不能参加评审或者不能按时参加评审活动的，应及时告知有关部门，不得私下转托他人代替参加。 第十四条评审专家应自带身份证件在规定的时间内到达评审现场，并服从采购人或采购代理机构、公共资源交易中心的现场管理，主动出示身份证件，进入评审区域后主动寄存移动通讯工具，按要求佩戴工作牌。 第十五条评审专家不得参加与自己有利害关系的政府采购项目的评审活动。 有利害关系的情形包括： （一）参加采购活动前三年内，与供应商存在劳动关系，或者担任过供应商的董事、监事，或者是供应商的控股股东或实际控制人； （二）与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；
采购员培训教材
关键职责内容： 1、订单的下达。 2、交期的追踪 3、成本控制 4、供应商的选择。 5、供应商品质处理及检讨 6、供应商环保要求的推行 7、设备的验收8、协助财务处理应付相关事宜 9、协助打样10、其它事情 一．订单的下达 1.根据物控《请购单》和各部门《申请单》及时向供应商下达《订购通知单》，注明所采购物 料名称、型号、规格、数量、单价、交货期和付款条件等。 2.《订购通知单》打印出来交由课长审核后由采购文员交副理及总经理核签后，由采购文员传 真至供应商，并打电话或用邮件的方式与供应商确认是否有收到订单，并要求其回传订单存档。 3.采购订单与供应商确认交期，回复物控及相关部门，并按时追踪交货情况，对于不能满足我 司需求交期的需协商，不能解决的需提报以寻求合理解决途径。 二．交期的追踪 1.在接到物控的物料申请单时，跟据申请单下达采购订单，与供应商协调交期，采购需了解供 应商的生产工艺、并对生产周期进行评估，分析其回复的交期是否还有提前的空间，回复物控及相关部门进货时间，当供应商回复的交期达不到我司需求时，会存在停线的风险时，需与供应商的上层领导寻求帮助，如实在无法达成需提报我司高层以寻求合理解决途径。 2.遇供应商产能紧张、生产周期较长的情况，将生产周期提供物控及项目部，提醒申请部门， 尽早安排订购计划以及安全库存。 3.客户订单较稳定的情况下,可以将客户提供的备料计划,转至供应商,要求供应商提早备料。 4.遇物急物料的采购，需与供应商协商，要其协助加班加点生产，以满足我司生产需求，并给 物控准确到料时间，如在非正常上班时间到料，需先安排好人员收货，及时知会生产部门领取物料。采购要跟进物料的生产进度，如遇生产异常,想尽办法,都没有办法满足我司交货需求的情况下，需及时知会物控及相关部门，变更生产计划。 三．成本控控 1.所有需要采购的物料，都须进行询价、比价、议价。要做到货比三家甚至更多家。同一种材 料保持多家供应商供应，多家供应商报价、竞价。在质量和售后服务相当的情况下，选择价格较优惠的供应商。 2.本集团对于所有生产性原物料，一直要秉承保持供应商合理利润的情况下，不断的降低采购