前台接待工作规范细则
公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
前台接待工作规范细则
前台接待工作规范细则一、形象仪容规范1.前台接待人员应保持整洁的仪容和服装，穿着得体、干净整齐，并且需要定期更换工作服。
2.前台人员应保持良好的个人卫生习惯，保持口气清新，注意口腔卫生。
二、接待礼仪规范1.对于每一位来访者，前台接待人员要保持亲切友好的态度，微笑迎接，并主动问候。
2.前台接待人员要对来访者的需求进行详细了解并耐心解答，如果遇到无法回答的问题，应积极寻找上级解决。
3.接待时应使用尊敬和客气的语言，尤其是对于长辈、领导等更要尊敬有加。
4.要注重非言语沟通，用眼神、手势等传达信息。
不适宜使用手机等私人物品影响接待。
4.如果有无法解答的问题，要告知对方将会转接相关部门。
四、来访登记规范1.每一位来访者都需填写来访登记表，包括姓名、单位、来访目的等基本信息，以便日后查询和汇总。
2.对于重要访客，要主动向其解释公司的安全规定，并要求遵守。
3.报到成功后，前台接待人员应向访客提供相关资料，如地图、企业简介等，帮助他们更好地了解公司。
五、会议室安排规范1.根据来访者的要求和公司的安排，前台接待人员要及时安排会议室，并将安排情况准确告知来访者。
2.在会议室使用过程中，前台接待人员要随时关注会议时间，提前通知参会人员，在会议结束后及时清理整理。
六、文件管理规范1.前台接待人员要及时将来往文件、邮件、快递等进行整理归档，确保文件的安全和保密。
2.对于保密文件和私人文件，要严格按照公司规定进行存放和保管，防止泄露。
七、应急处置规范1.对于突发事件和紧急情况，前台接待人员要冷静应对，及时报告上级，并协助组织疏散和处理。
2.遇到来访者的急需和问题，要迅速协调相关部门和人员为其解决。
八、工作秩序规范1.前台接待人员要按照公司规定的工作时间出勤，不迟到、早退或请假。
2.工作期间要保持工作区域的整洁和桌面的整齐，不准堆放杂物和私人物品。
3.在休息和用餐时，要合理安排时间，严禁在前台接待区域吃东西。
以上规范细则可作为前台接待工作的参考，旨在提高前台接待人员的服务质量和效率，为公司树立良好的形象。
酒店前台接待操作规范手册
酒店前台接待操作规范手册第1章前台接待职业素养与礼仪 (3)1.1 职业形象与着装要求 (3)1.2 职业礼仪与沟通技巧 (3)1.3 客户服务意识与投诉处理 (4)第2章酒店前台设备操作规范 (4)2.1 酒店管理系统操作流程 (4)2.1.1 登录与退出 (4)2.1.2 客房预订 (4)2.1.3 办理入住 (4)2.1.4 办理退房 (4)2.2 电话接听与转接规范 (4)2.2.1 接听电话 (4)2.2.2 转接电话 (5)2.3 传真机与复印机使用方法 (5)2.3.1 传真机使用方法 (5)2.3.2 复印机使用方法 (5)第3章客房预订与入住手续 (5)3.1 客房预订流程及注意事项 (5)3.1.1 预订流程 (5)3.1.2 注意事项 (5)3.2 入住手续办理及客房分配 (6)3.2.1 入住手续办理 (6)3.2.2 客房分配 (6)3.3 团队入住与VIP客户接待 (6)3.3.1 团队入住 (6)3.3.2 VIP客户接待 (6)第4章客户信息登记与管理 (6)4.1 客户身份信息登记规范 (6)4.1.1 客人入住登记 (7)4.1.2 信息更新 (7)4.2 客户消费记录与结算管理 (7)4.2.1 消费记录 (7)4.2.2 结算管理 (7)4.3 客户隐私保护与信息安全 (7)4.3.1 隐私保护 (7)4.3.2 信息安全 (7)第5章前台收银与财务管理 (7)5.1 收银操作规范与现金管理 (7)5.1.1 收银操作规范 (8)5.1.2 现金管理 (8)5.2 信用卡与第三方支付处理 (8)5.2.1 信用卡处理 (8)5.2.2 第三方支付处理 (8)5.3 财务报表制作与审核 (8)5.3.1 财务报表制作 (8)5.3.2 财务报表审核 (9)第6章客房服务与投诉处理 (9)6.1 客房服务项目与操作规范 (9)6.1.1 客房服务项目 (9)6.1.2 操作规范 (9)6.2 客户投诉原因分析与应对策略 (10)6.2.1 投诉原因分析 (10)6.2.2 应对策略 (10)6.3 投诉处理流程与客户满意度提升 (10)6.3.1 投诉处理流程 (10)6.3.2 客户满意度提升 (10)第7章前台突发事件处理 (11)7.1 突发事件类型及应对措施 (11)7.1.1 客人突发疾病 (11)7.1.2 火灾 (11)7.1.3 突发停电 (11)7.1.4 突发治安事件 (11)7.2 紧急情况报警与联络流程 (11)7.2.1 报警流程 (11)7.2.2 联络流程 (11)7.3 灾难应对与人员疏散 (12)7.3.1 灾难应对 (12)7.3.2 人员疏散 (12)第8章员工排班与培训管理 (12)8.1 员工排班制度与考勤管理 (12)8.1.1 排班制度 (12)8.1.2 考勤管理 (12)8.2 培训内容与培训计划 (12)8.2.1 培训内容 (13)8.2.2 培训计划 (13)8.3 员工绩效评估与激励机制 (13)8.3.1 绩效评估 (13)8.3.2 激励机制 (13)第9章酒店安全与消防管理 (13)9.1 酒店安全防范措施与制度 (13)9.1.1 员工安全意识培养 (13)9.1.2 客人身份识别 (14)9.1.3 贵重物品保管 (14)9.1.4 紧急事件处理 (14)9.2 消防设施使用与火灾应对 (14)9.2.1 消防设施了解与操作 (14)9.2.2 火灾应急预案 (14)9.2.3 火灾发生时的应对措施 (14)9.3 安全巡查与隐患整改 (14)9.3.1 安全巡查制度 (14)9.3.2 隐患整改与记录 (14)9.3.3 定期安全检查 (14)9.3.4 安全培训与演练 (15)第10章环保意识与服务质量提升 (15)10.1 节能减排与环保措施 (15)10.1.1 节能措施 (15)10.1.2 环保措施 (15)10.2 服务质量监控与改进 (15)10.2.1 服务质量监控 (15)10.2.2 服务质量改进 (15)10.3 客户关系维护与市场拓展 (15)10.3.1 客户关系维护 (15)10.3.2 市场拓展 (16)第1章前台接待职业素养与礼仪1.1 职业形象与着装要求前台接待人员作为酒店的门面，其职业形象。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作内容13篇公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇一1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇二1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于时间传达到客服团队；4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；5.协助维护办公环境及秩序；6.完成领导交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇三2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责细节公司前台接待岗位职责及工作篇四工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
前台接诊规范
医院前台接待规范细则一、基本礼仪：形象要求前台接待人员是“形象代言人”或“门面"。
因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然,保持良好的精神风貌。
要求：衣帽整洁，大方，佩戴胸牌。
头发束起,不得掩盖眼部或脸部.淡妆，不留指甲，不涂指甲油。
鞋袜清洁、不穿有色袜子。
不用香水。
必须佩带对讲耳机。
套装上班。
保持清洁卫生整齐。
不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”。
头必须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑。
不得披头散发，发长不得过肩.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。
保持口气清新自然无异味。
上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。
不得在前台化妆。
保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
走时保持站的基础上,水平向前，平稳适中，无紧急情况,不得在工作区内奔跑。
在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字"礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声.不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手，特别是女宾。
若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。
握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大,不能用左手与客人握手.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话,不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸,不卑不亢，语气要温和,语言要文雅。
对奇装异服的人不围观,不交头接耳.对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得背后议论客人是非。
职责：迎诊送诊陪诊服务,接待，病历档案管理，礼物和停车卡管理，电话预约、问询和呼叫转接,问卷调查，协调调配沟通枢纽，科室安全管理（包括门窗、水电）,安排调配科室人力资源，中长期病人的电话回访和预约，设备维修管理，预付财务管理，X线片拍摄及CT片曲断片管理，收费和办卡，病历打印,环境管理。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。
可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。
3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。
如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。
5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。
接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。
如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。
以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。
除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。
避免过度暴露或违反公司的着装规定。
2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。
举止要文明，语言要规范，表达要清晰。
3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。
4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。
避免出现疏忽和差错。
5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。
总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。
只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。
关于前台工作人员接待礼仪要求
关于前台工作人员接待礼仪要求前台是第一印象，一定要规范化服装适宜妆容，切忌浓妆，面带微笑。
迎接礼仪，应立即招呼来访客人，主动热情问候客人，表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
下面是我精心整理的关于前台工作人员接待礼仪要求，希望能给大家带来帮助!前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。
一、仪容规范1.仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰;面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新;手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。
1.1站姿应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度;②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上;③腰背挺拔;④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直;⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。
1.2行走靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。
在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。
基本要领：①上身挺直;②走动中肩部不要摇晃;③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动;④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望;⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位两脚顺着一条真线前进。
2.体态语2.1目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。
酒店前台接待员服务规范标准
酒店前台接待员服务规范标准1. 服务态度- 1.1 接待员应以友好、热情的态度迎接每一位客人。
- 1.2 应向客人提供周到、细致的服务，并主动关心客人的需求和意见。
- 1.3 在处理客人问题和投诉时要保持耐心和专业的态度，积极解决问题并尽量避免冲突。
2. 知识与技能- 2.1 接待员应熟悉酒店的各项服务和设施，并能向客人提供相关信息。
- 2.2 接待员应具备良好的沟通和语言表达能力，能够清晰、准确地与客人进行交流。
- 2.3 接待员应具备基本的计算和操作电脑的能力，以提供有效和高效的服务。
- 2.4 接待员应了解酒店的安全制度和紧急处理流程，并能在必要时迅速、冷静地应对突发情况。
3. 工作纪律- 3.1 接待员应准时上班，按照工作安排完成各项任务。
- 3.2 接待员应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体。
- 3.3 接待员应遵守酒店的规章制度，不得违反员工行为准则。
- 3.4 接待员应保护客人的隐私和个人信息，遵守相关法律法规。
4. 解决问题能力- 4.1 接待员应具备快速判断和解决问题的能力。
- 4.2 在面对复杂问题时，接待员可以适当寻求上级或相关部门的帮助和指导。
- 4.3 接待员在解决问题过程中应保持冷静和客观，不得将个人情绪影响到工作中。
5. 团队合作- 5.1 接待员应与同事之间保持良好的合作与沟通。
- 5.2 在工作中遇到困难或问题时，应及时向领导或同事寻求帮助。
- 5.3 接待员应积极参与团队活动，共同营造良好的工作氛围。
以上为酒店前台接待员服务规范标准，希望每位接待员能够严格遵守，以提供优质、专业的服务。
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前台接待工作规范细则公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，前台接待工作直
接反映企业形象和服务质量，鉴于以上原因，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。
一、岗位设置：
1.前台设置主管一名，负责前台日常管理及考核工作。
2.前台设置文员接待三名，负责前台日常工作。
二、前台主管岗位职责：
1、做好前台接待工作。
2、负责前台人员纪律、考勤工作。
3、每月中核对各部门EMS、申通快递费用，并报销。
4、每月初负责计算公司各部门手机、固定电话费用，并请款交费。
5、每月购买会议室用的糖、茶叶及纸巾。
6、办公用品、办公耗材费用的核对及报销，同时进行费用控制。
7、负责报刊订阅工作。
8、帮助公司同事，订火车票及飞机票，并做好记录。
9、协助行管部长做好前台管理工作。
三、文员岗位职责：
：1岗位职责．
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、引领，对无关人员、上门
推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、上下班要起身站立与上班或下班的同事致意。
3公司有来访客人经过大厅时，前台接待必须起身微笑相迎，使用、礼貌用语。
客人离开后，前台人员方可就座。
4、上班时间以半小时为交换时间，始终有一名前台保持站立，另一名前台坐下休息，坐下休息的前台负责除迎接来访人员以外的工作。
5、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。
6、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进入会议室并通知具体相关人员；如遇来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行管部人员协助，如事态紧急，可求助公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，应微笑致意，使用“请慢走”等礼貌用语。
岗位职责2:
1、负责前台电话的接听，传真的收发，并做好记录与传达工作。
2、铃响第二声时接听，不得超过第三声。
3、接听电话时用规范用语：“您好，北玻股份！”
4、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项，及时转达。
5、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，嘴里不得吃东西，不得前仰后合。
说话时控．
制音调，不得过于吵闹。
6、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚客人情绪的，
应耐心安抚。
私人电话不要超过三分钟。
7、接电话不得先于来电人挂机。
（私人电话除外）。
8、定期维护、保养电话机。
岗位职责3：
1、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、文件框外，不得放置任何物品，不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物。
3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。
需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。
岗位职责4：
1、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
2、必须掌握复印机、传真机的使用方法。
3、监管复印机的日常维护及保养。
岗位职责5
1、贵宾接待室、会议室的卫生清洁及桌椅摆放的监督，保持常态整洁干净。
、会议室用的糖、茶叶及纸巾的摆放。
2．
3、公司需进行培训或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备工作。
岗位职责6
1、根据各部门需要，订购、维修办公用品、耗材。
2、负责收取所有公司来往邮件、报纸、资料的收发与转交工作。
3、工作日每天08：00-17：00播放背景轻音乐。
4、监管公司大厅的清洁与卫生。
5、遵守公司相关保密条例。
6、接受行政中心工作安排并协助其它部门其他工作。
四、工作纪律要求
1、每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开，以考勤机记录为考核依据。
2、上班时间必须在岗。
即早上7:50-12:00、下午13:00-17:10。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
因私事未请假不得离岗。
3、每个月请事假累计不得超过2天，请病假2天以上须有正规医院开具的病假条。
五、着装仪表要求
1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
未订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
吊带等非正规衣服上班。
不得穿露肩装、衣着保持清洁卫生整齐，、2．不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
3、头须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披散头发。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂抹指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指、手表、项链外不得佩戴饰物。
7、保持良好的站、坐、走姿，站时须挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
不允许趴在桌子上。
8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
六、礼貌礼节
1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。
若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。
握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，不双手抱前，低头哈腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言．
要文雅。
4、不询问客人的年龄，特别是女宾。
不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对奇装异服的人不围观，不交头接耳。
对残疾或身体
有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
七、监督人
本工作细则的直接监督人为前台主管，上一级监督人为行管部，公司其他部门主管以上人员协助。
八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）不满五次的，当月绩效考评列为不合格，扣罚现金100元。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）不满十次的，当月绩效考评列为不合格，扣罚现金200元。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或一个季度累计超过二十次的，当月绩效考评列为严重不合格，岗位工资下调一级。
4、年终考核当年累计三个月绩效考评成绩严重不合格，根据公司规定，予以开除。
5、整年中考评未出现严重不合格，或当年违规未超过十五次，下一年度岗位工资自动上调一级。
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