酒店质检部工作计划
质检部工作计划15篇
质检部工作计划15篇质检部工作计划1为提高质检部工作效率，明确质检部20__质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的'具体责任与工作目标，特制定质检部20__全年工作计划，内容如下：一、质检部20__总体工作目标机加质检员：一次检验合格率_月——_月_%，_月——_月_%。
全年下序投诉率低于_%。
焊接质检员：一次检验合格率全年_%，全年下序投诉率低于_%。
外协质检员：一次检验合格率全年_%，全年下序投诉率低于_%。
装配制程质检：一次检验合格率_%，全年客户投诉率_——_月_%，_——_月_%。
质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率_%，下序总投诉率低于_%；部门沟通投诉全年为_，客户投诉率全年低于_%。
为确保质检部20__全年工作计划得以实现，结合20__年质检部工作情况，制定以下工作计划，确保20__年质检部工作目标得以实现。
二、岗位职责健全细化（1）20__年_月_日前，将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。
（2）新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。
（3）新的岗位职责_月_日批准后开始执行。
质检部工作计划2每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi—_g—s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。
每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。
20__年新的一年，对刚成立二年多的__电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。
为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20__年工作计划，如下：（一）创建“服务形象”。
酒店质检部周工作计划8篇
酒店质检部周工作计划8篇酒店质检部周工作计划篇1一、质量管理体系审核1.协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。
2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。
3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。
4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。
5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。
6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。
二、内部审核1制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准。
2拟定内部质量管理体系审核报告.3协助总经理定期召开管理评审会议.4全面负责内部质量管理体系审核工作.5担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告.6指导编写《年度内审计划》并负责组织实施.7组织、协调内审活动的开展.三、实现质量计划目标1.审查各有关部门编制的质量计划.2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查.3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
四、处理好与顾客有关的质量问题1.协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通.2.评审对新产品质量要求的检测能力.3.协助技术部评审新产品的设计开发能力.4.协助生产部评审产品的生产能力及交货期.5.协助采购部负责评审所需物料采购的能力.6.审查特殊合同的产品要求评审表.五、质量标准制定和实施1.在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。
2.为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。
酒店质检部工作计划范例
酒店质检部工作计划范例引言简要介绍酒店质检部门的作用和制定工作计划的重要性。
一、部门职责与目标1.1 部门职责概述质检部门的主要职责，包括监督酒店服务质量、确保符合标准等。
1.2 部门目标明确质检部门的短期和长期目标，如提升客户满意度、减少服务缺陷等。
二、月度目标设定2.1 质量控制目标设定具体的质量控制目标，如缺陷率降低百分比等。
2.2 客户反馈目标确定提升客户反馈响应效率的具体指标。
2.3 员工培训目标规划员工质量意识培训的目标。
三、关键任务和里程碑3.1 任务清单列出本月需要完成的所有关键任务，如定期检查、员工培训等。
3.2 里程碑时间表为每个任务设定具体的完成日期。
3.3 任务分配明确每个任务的责任人和协助团队。
四、质量控制流程4.1 检查标准制定制定或更新服务质量检查的标准。
4.2 检查流程优化优化服务质量检查的流程，提高效率。
4.3 缺陷跟踪系统建立缺陷跟踪和解决的系统。
五、员工培训和发展5.1 培训计划规划员工的质量意识和技能培训计划。
5.2 培训效果评估制定培训效果的评估方法。
5.3 职业发展路径为质检部门员工规划职业发展路径。
六、客户反馈管理6.1 反馈收集机制建立客户反馈的收集机制。
6.2 反馈分析流程规划客户反馈的分析流程。
6.3 改进措施实施基于客户反馈实施服务改进措施。
七、内部沟通与协调7.1 沟通机制建立内部沟通机制，确保信息流畅。
7.2 部门协调确定与其他部门协调的流程。
7.3 信息共享平台建立信息共享平台，提高工作效率。
八、风险管理8.1 风险识别识别可能影响服务质量的风险。
8.2 风险评估评估风险的可能性和影响。
8.3 风险应对计划制定风险应对策略和预案。
九、预算和成本控制9.1 财务预算制定质检部门的财务预算。
9.2 成本控制措施规划成本控制和节约的策略。
9.3 财务报告制定财务状况的定期报告机制。
十、监控和评估10.1 进度监控设定监控机制，跟踪任务和目标的进度。
酒店质检部工作计划
酒店质检部工作计划一、工作目标1. 确保酒店服务质量持续提升，满足并超越客户期望。
2. 通过定期和不定期的检查，发现并解决服务中的问题。
3. 强化员工服务意识，提高团队整体服务水平。
二、工作内容1. 质量监控：定期对客房、餐饮、前台等服务区域进行质量检查。
2. 员工培训：组织员工参与服务标准和礼仪培训，提升服务技能。
3. 客户反馈：收集并分析客户反馈，及时调整服务策略。
4. 流程优化：审查并优化服务流程，减少服务漏洞。
5. 安全检查：确保酒店设施安全，符合相关法规标准。
三、工作流程1. 制定计划：根据酒店运营情况，制定详细的质检计划。
2. 执行检查：按照计划进行日常和专项检查。
3. 问题记录：详细记录检查中发现的问题，并分类整理。
4. 问题整改：与相关部门沟通，制定整改措施并监督执行。
5. 效果评估：对整改效果进行评估，确保问题得到有效解决。
四、时间安排1. 月度检查：每月进行至少一次全面的服务质量检查。
2. 季度培训：每季度组织至少一次员工服务技能培训。
3. 年度总结：每年末进行年度服务质量总结和来年工作计划制定。
五、团队协作1. 跨部门沟通：与人力资源、客房、餐饮等部门保持密切沟通，共同提升服务质量。
2. 团队建设：加强质检团队内部建设，提高团队协作效率。
六、技术支持1. 使用工具：利用质检软件或App记录和跟踪问题。
2. 数据分析：运用统计学方法对收集的数据进行分析，为决策提供依据。
七、持续改进1. 定期回顾：定期回顾工作计划的执行情况，及时调整改进。
2. 创新思维：鼓励团队成员提出创新想法，不断优化服务。
八、风险管理1. 预防措施：识别潜在风险，制定相应的预防措施。
2. 应急响应：建立应急响应机制，确保快速有效地处理突发事件。
九、预算规划1. 成本控制：合理规划质检活动预算，确保成本效益最大化。
2. 资源配置：根据工作需要合理分配人力和物资资源。
十、监督与评估1. 绩效考核：对质检团队的工作绩效进行定期考核。
2024年酒店质检每日工作计划范文(4篇)
酒店质检每日工作计划范文1、上班之前准备工作每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。
告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10-____分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！2、到公司签到之后向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。
出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：1）产品的目录，定货单、送货单2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：①要有信心②态度要真诚，争取对方的好感③在谈话中，要面带微笑，表情愉快④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题⑤注意对方的优点，适当的给予赞美⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论⑦诱导客户能够回答肯定的话语⑧能够为对方着想，分析带给他的利益化4）与客户商谈必须按部就班①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品②进一步接近客户，激发对产品的兴趣③告诉客户产品能带给他的利益④提出成交，促使客户订购或当即送货⑤收货款⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，（5、下班后，检查每天的工作，总结得失1）详细填写每天的业务日报表2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
2024年质量部工作计划范本（五篇）
2024年质量部工作计划范本____年，我们质量管理办公室将根据公司的年度工作要点，紧紧围绕公司“改革、发展、质量、效益”的总体要求，认真做好质量体系的管理工作，积极开展质量管理活动，确保公司员工教育与培训质量管理体系持续、有效的运行。
一加强部门管理工作，努力提高部门人员的综合素质和管理水平本年度将根据公司学习计划的总体安排，认真组织部门所属人员进行技能学习，使部门人员能深入公司的路线、方针、政策，关注时事，与时俱进。
并结合部门工作特点和实践经验，不断强化服务意识、质量意识，在提高管理水平的同时，认真学习质量体系文件，深入研究质量管理的新方式、方法，不断提高综合素质，努力推动我部门的质量管理工作再上新台阶。
二加大质量体系的执行力度，进一步强化全员质量意识本年度，质管办将在开展各种质量管理活动中，对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学习指导，并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学习，对新引进人员、转岗人员及时进行质量培训。
通过各种形式的宣贯，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握外审后修订的文件、新增部分乃至整个体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常工作，进一步强化全员质量意识，确保公司质量体系得到持续、有效的运行。
三认真组织内部审核和管理评审工作，严格实行质量管理根据公司内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本年度我部计划安排两次内部审核和一次管理评审工作，质管办将从质量活动的组织、开展形式、内容和审核、评审过程等各个环节进行规范化，严格执行文件要求和质量管理。
内审的重点是审核体系文件的符合性和____培训情况，检查质量管理记录填写的情况和不合格项纠正的情况，检查质量体系运行的有效性和连续性。
同时，协助有关职能部门，对分承包方提供的服务开展评估工作。
在内审中发现的不合格项和缺陷情况时，将及时督促纠正。
在管理评审中，将对质量体系运行的有效性予以分析、评价，研究并改进内审中出现的问题，分析不合格项产生的原因及体系运行方面的缺陷等。
质检部工作计划怎么写(5篇)
质检部工作计划怎么写（5篇）质检部工作计划怎么写（5篇）质检部工作计划怎么写篇1 为了更好地开展各项工作，为了公司的蓬勃发展。
实现公司丰厚盈利，员工马上有房，马上有车，马上有老婆的宏伟愿望。
在虎年开春伊始，作为公司技术部的一名质检员，我特制订以下工作工作计划安排!1、服从公司各层领导的安排，尽心恪守工作岗位。
严把电梯安装质量大关，减轻售后工作难度。
尽最大努力去克制，公司因电梯安装质量问题产生的各种人力物力等一系列不必要的投入与开支。
2、作为公司一名老员工，应将带好新员工的工作做为重中之重。
做到不迟到，不早退，不旷工，不偷懒，不推卸，在新员工面前树立好形象，起到良好的表率作用。
3、关于新梯的质检，将严格履行公司制定的《关于新梯安装的规范制度》，做好每一次质检。
不放过每一个小细节，每一个小问题，争取做到检验部门验收一次过。
4、对于安装不合格的电梯，将严格对安装人员进行发放限时整改通知单。
不合格，整改，再不合格，再整改。
做到不松懈，不徇私，直到合格为止。
5、每月的1号和15号的延后几天，将对公司已经进行维保的电梯进行抽检。
同时将电梯使用状况和使用单位满意度调查如实地记录在一起，并汇报上级领导，列入考核办法，由公司对维保人员执行奖罚制度。
6、每周二和周五，按时参加公司的技能培训。
作为学员时，应认真听取讲师讲解并做好记录。
作为讲师时，应毫无保留地传授技能，并对学员的疑问做出解释。
7、在新员工应聘时或学徒试用期满后，积极参与公司对新员工笔试或者实操的各种考核。
8、对于公司电梯出现的各种疑难杂症，做到共商讨，共协议，献计献策。
故障排除以后，将对故障时间，故障现象，故障原因和解决办法做详细记录，并作为公司技能培训的学习资料。
9、努力学习各种检验器具的使用方法，做到对电梯检验流程，检验工艺，检验方法的熟知，为做好检验工作奠定最坚实的基础。
10、多看书，多询问，做到不耻下问。
争取在__年考取电梯质检员证，早日成为一名国家认证，有知识，有学问，合格的质检员。
酒店质检方案)
酒店质检方案)质检部负责酒店的全面质量管理，根据《中华人民共与国国家标准旅游饭店星级的划分与评定》标准与酒店有关管理规定，通过多种方式对各部门的硬件设施与服务质量进行检查、监督与指导，以全面提升酒店质量管理水平。
质量管理内容要紧包含：对各部门硬件设施及服务质量进行监督检查，对检查出的问题责令有关责任部门限期整改；协同大堂副理处理宾客投诉；负责收集宾客信息反馈，熟悉酒店服务中存在的问题，提出改进意见，与有关部门协商解决，堵塞酒店服务漏洞；及时发现酒店在管理中存在的问题，并提出整改意见，供酒店领导决策；严格按照《酒店员工奖惩条例》奖优罚劣，奖勤罚懒，对在日常工作中表现突出的员工或者涌现出的好人好事提出奖励建议，上报酒店批准，对部门或者个人出现的严重过失，客观、公正、细致地将调查情况与处理建议以书面形式呈报酒店，由酒店研究决策；参与合格分供方的评价，监督酒店合格分供方的评定、选择、执行情况；对酒店所购百货、工程配件（含设备）、食品、酒水、饮料、香烟、化妆品等进行检查，杜绝“三无”或者假冒伪劣产品进店，确保货品品质、食品安全；负责酒店重大事件与特殊事件的调查分析；向总经理递交暗访申请报告，经批准后安排暗访人员对酒店服务质量进行暗访；对多方收集的信息进行汇总整理，制定《服务质量年终分析报告》，作为下一年制定酒店全年质检计划的重要根据。
质量操纵能防止服务质量出现偏差，及时纠正与杜绝可能出现的质量问题，根据服务工作具有被动性的特点，对质量管理可分为：准备阶段、督导阶段、结束阶段，三个阶段都要有与之有关的参照标准细则，以便及时发现与纠正，杜绝出现质量问题。
准备阶段:是事先检查、布置，先期发现可能存在的质量问题，并及时处理。
督导阶段:要紧为监督，对在服务工作中可能发生的疏忽及隐患，及时加以纠正并弥补，杜绝出现质量问题。
结束阶段：要紧是收集质量信息反馈，夸奖先进，改进不足之处并汇总评估。
质量操纵还能够用评比、计分方法；做好记录，作为最终进行评估质量检查的材料与根据。
2023质检部工作计划安排(目标任务、主要措施)怎么写5篇
2023质检部工作计划安排（目标任务、主要措施）怎么写5篇2023质检部工作计划怎么写1一、倡导团队观念，提高工作积极性，一是增强员工“企业发展，自己发展，企业强，自己强”的信念，把企业的事当自己的事来做。
二是要以组织的方式给予充分的关爱，让员工体验企业里家庭般的温暖，三要理好员工间的团结合作关系，及时化解人与人之间可能出现的纠纷，四要提高员工的技能水平，激励员工的个人发展欲望。
二、为生产过程技术控制服务仍是质检工作的重心，要保持好各作业部分的衔接，保持技术方法稳定性，技术服务成效性，满足生产需要。
三、继续紧密配合选矿技术的开发和支持探查工作，关注矿物原料组成多变性情况，研究新问题，应以可控性措施，力争技术方法化。
四、选矿药剂质量把关工作已经有了良好的开端，202X__年要拓展更多的项目，工作重点是：第一，防止供方作假事件发生，避免公司利益遭受损失。
第二，把握住敏感指标的变化情况，以便生产控制达。
五、作业组成按分化组、试验组、样品组三部分组成。
人员编制根据公司的生产需要适时调整，做好各作业组间的分工与协调。
六、重视市场方面的信息反馈，继续保持对营销工作的强支持力度。
七、进一步加深对安全生产重要性的认识，绝不放松安全防范这根弦，建全安全防范措施，完善职业保健措施。
八、继续强调遵守公司规章制度的重要性和必要性，加大督促力度，不放松本部门工作质量的检查监督，完善内部纪律和各环节台帐记录，关注相关部门的信息反馈，努力提供优质服务。
2023质检部工作计划怎么写2一、施工管理方面1、首先，技术质量部门应加强与各个部室横向的联络与沟通，任何一个部门都不可以独立存在、单独运行，各部室之间应建立互相配合，互相协作的关系。
只有各部室在经常沟通，互相协作中才能及时发现问题，纠正错误。
这也是工艺方案的制定落实与实施的关键。
同时也要明确各部门之间的责、权、利的划分，尤其是应注意细节上的问题。
应该避免由于部门之间职责划分不明确而产生的不必要的麻烦。
酒店质检工作计划(实用10篇)
酒店质检工作计划（实用10篇）酒店质检工作计划第1篇由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责；必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利；必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利；必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。
由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。
酒店质检监督体系划分二级一专：一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒店特性服务（具体服务流程）的质检监督工作。
专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办（总经办或者总经理或者行政总值）牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检监督职能划分：硬件质检监督。
软件质检监督质检监督特征划分：共性特征。
特性特征质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件。
员工给予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。
质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。
现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的！不过，由于酒店服务生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的箱式管理，把所有员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则！这样最终的结果只能是服务质量永远无法提升、创新！对于酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标准，而非具有部门特性之服务标准。
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酒店质检部工作计划篇一：酒店质检部XX年工作总结及XX年工作计划酒店质检部 XX年工作总结及XX年工作计划质检部成立已经两年多了，两年来在酒店领导的关心下，质检部经历了从无到有，从起步到逐渐成熟的过程。
在酒店各部门的大力配合下，通过监督检查，对酒店服务质量的提升起到了积极的作用。
XX年质检部更是积极探索新的工作方式方法，使酒店质检工作更上了一个新的台阶，现将XX年质检部工作做如下总结。
一、加大检查力度，深化检查内容。
在08年工作的基础上，质检部进一步探索工作方式方法，深化了工作范围，加大了对各部门的检查力度。
现以表格及柱状图的形式将检查发现的问题进行汇总（见附表），供酒店领导及各部门参考。
二、严格自我规范，时刻以身作则。
作为服务质量督导部门，质检部更应该加强自我要求，时刻按酒店各项规范操作。
在加大检查力度的基础上，我们也更加严格了对自身业务素质的要求。
利用各种机会学习业务技能，深入酒店各个岗位，跟岗学习；利用业余时间，翻阅各种酒店管理、技能培训等方面的专业书籍；不断掌握酒店专业英语；在日常工作中，时刻不忘按规范要求操作。
通过质检部严格的自我要求，在酒店范围内，一定程度上起到了模范带头的作用。
三、加强日常沟通协调，转变质检工作作风。
08年的质检工作与指导思想以检查为主，在08年年底，我们意识到这种作风的局限性，及时提出了09年从检查为主转向整改为主的设想与计划。
09年伊始，我们的工作就严格按照这条思路进行，发现问题，第一时间与各部门沟通，重大问题及时向酒店领导反馈，争取尽快解决。
通过这种方式，提高了质检工作效能，促进了服务质量的螺旋式提升。
在具体工作方法上，我们尽量少触皮毛，多挖根源，积极与各部门合作，找出解决问题的最佳方案。
对于岗位规范方面的问题，以限期整改为主；个别问题以及初次发现的问题以口头提醒为主；对于没有明确规定，我们又认为不合理的问题，以建议为主；当然，对于明显违反劳动纪律，造成不良影响的行为，我们直接予以罚款或上报酒店领导，绝不姑息。
XX年质检部工作取得了一定的成效，但我们要做的工作还有很多，离我们的期望值还有很大的差距。
酒店质检工作任重道远，不是一朝一夕就能完成的，而是必须长抓不懈的，只有这样才能真正起到质检应有的作用。
为此，在XX年，我们将继续发扬不怕困难的作风，积极探索，深入工作实际，切实为酒店服务质量的提升贡献我们自己的绵薄之力。
结合XX年工作实际，XX年质检部计划重点做好以下工作。
一、加强与各部门沟通，转变质检工作职能。
在XX年工作的基础上，新的一年我们将继续加强与各部门的沟通，质检工作以整改为主，通报为辅，以培训教育为主，以处罚为辅，切实转变工作职能，积极与各部门密切配合，促进各部门日常管理，不断提高酒店服务质量。
二、加强自我学习，提高自身业务素质。
质检工作对从业人员自身要求较高，必须具备较为全面的业务素质及良好的个人修养，同时，为响应酒店领导号召，质检部XX也将积极向职业化转变，力争不断提高质检工作水平。
三、探索新的工作方法，提高质检工作效能。
作为监督检查的职能部门，质检部工作是富于挑战性与一定的工作难度的，没有好的工作方法，很难保证工作的有效开展，XX年，我们将继续探索新的工作方法，提高质检的工作效能。
（附表见下页）仪容仪表：前厅客房餐饮餐饮厨房保安工程计财电力岗位卫生：行政前厅客房餐饮厨房营销质检保安工程计财采购物业电力篇二：酒店质检部的职位职能酒店质检部的职位职能来源：餐饮管理发布时间：XX年01月27日点击数：质量管理部质量管理部是酒店工作（服务）质量管理的职能部门，它在人力资源部经理的领导下，依据酒店工作（服务）程序、标准和管理规定及部门岗位责任制，依靠酒店管理考核体系、质量管理系统对酒店各部门的工作（服务）质量进行全面检查、考核并落实纠正、预防措施，保证在酒店内贯彻、组织、监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和酒店的质量方针、质量目标，使酒店的工作（服务）质量持续改进，使酒店科学化、规范化、制度化、标准化的管理和工作（服务）水平不断提高。
在酒店保持优质服务、保持星级管理和满足宾客需求方面，起到监督、保证作用；在为总经理管理决策提供工作（服务）质量上的信息、数据和建议方面，起参谋助手作用。
质量管理部的工作职责：1．在酒店内贯彻、组织、监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和酒店的质量方针、质量目标。
2．负责酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的组织、制定、解释、修订以及管理工作；为总经理管理决策提供必要的质量信息和技术数据。
3．全面督导、检查和考核酒店工作（服务）质量；收集客人对酒店服务质量的反映，督导、检查客人对部门服务质量的满意率。
4．通过酒店督导、管理考核系统，质量管理系统，推行以酒店服务工作为对象的全面质量管理，组织、落实、纠正预防措施，建立健全酒店工作（服务）标准，提高酒店的工作（服务）管理水平，使酒店的工作（服务）质量持续改进。
5．负责在酒店内组织、开展全面质量管理活动及全面质量管理的教育、培训工作。
6．广泛地搜集、整理店内及国内外同行业的管理与服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用、适时地提交总经理。
一、岗位工作说明（一）质量管理部主任【工作关系】直接上级：人力资源部经理直接下级：质检员、酒店各部门兼职训导员内部联系：酒店各部门外部联系：旅游局、质量监督局、质量审核机构等政府、主管部门【岗位描述】在人力资源部经理的领导下，负责在酒店内贯彻、组织监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与考评〉和酒店的质量方针、质量目标；负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定，部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作；负责酒店工作（服务）质量的督导、检查、考核工作；在保持旧点优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用；在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。
【工作内容】1．贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对人力资源部经理负责。
2．以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。
3．努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。
4．负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。
5749 【字体：小大】【收藏】5．负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。
6．负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。
7．负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。
8．按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。
9．负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。
10．负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。
11．参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。
12．负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建议。
13．负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。
14．负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。
15．负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。
16．保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。
【任职资格】性别：男女不限工作经验：学历：大专以上（1）具有十年以上酒店管理工作经验，五年以上酒店质检员工做经验。
（2）工作态度认真、严谨，有高度的责任感。
（3）了解酒店设施设备、服务功能及酒店各部门的工作（服务）状况。
（4）具有酒店全面质量管理工作方面的培训经验和能力。
（5）具有组织、协调工作的能力。
（6）具有解决、分析问题的能力，能向酒店高级管理层提出合理化建议。
体能要求：身体健康。
知识技能：（1）接受过酒店管理专业的高等教育，持有国家旅游局颁发的部门经理上岗资格证书。
（2）熟悉国际、行业有关质量管理的法规、法令及标准。
（3）熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。
（4）能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。
（5）外语考核达到酒店标准B级。
其他：品行端正，作风正派，原则性强。
更多【酒店质检】资料篇三：酒店质检部半年工作总结篇一：酒店质检部年终工作总结酒店质检部年终工作总结加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。
作为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的作用。
全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。
现将质检部XX年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。
不妥之处，请批评指正。
一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。
1按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。
执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。
执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。
另外，开展质检工作。
规范和制度的掌握上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”原则。
虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作提供了参考依据。
2坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。
坚持“酒店领导重点检查，检查中。
质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。
即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。
3做好定期对新入职员工的培训工作。
对每一位新入职的营业部门员工的培训。