运维外包合同20180425
运维外包合同范本
运维外包合同范本第一篇范文：合同编号：__________一、合同主体甲方（委托方）：________________________乙方（受托方）：________________________二、合同背景鉴于甲方拥有计算机信息系统及相关的业务需求，为保障甲方业务的正常运行，甲方决定将信息系统运维工作外包给乙方。
双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：三、合同1. 定义与术语1.1 “运维服务”指甲方委托乙方提供的计算机信息系统运维服务。
1.2 “服务期间”指甲乙双方约定的服务期限。
2. 服务内容（1）系统监控与预警；（2）故障处理与恢复；（3）系统升级与维护；（4）网络安全防护；（5）其他甲方需求的服务。
3. 服务期限3.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
4. 服务费用4.1 甲方应按照本合同约定的费用支付方式，向乙方支付运维服务费用。
4.2 乙方应按照本合同约定的服务内容，提供相应的运维服务。
5. 权利与义务5.1 甲方权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供运维服务；（2）甲方应按照本合同约定支付服务费用；（3）甲方应提供乙方所需的运维环境及资料。
5.2 乙方权利与义务：（1）乙方应按照本合同约定提供运维服务；（2）乙方应保证运维服务的质量与效果；（3）乙方应对甲方提供的资料保密。
6. 违约责任6.1 若甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供运维服务。
6.2 若乙方未按照本合同约定提供运维服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
7. 争议解决7.1 双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
8. 合同的终止与解除8.1 在合同服务期限届满前，除非双方达成一致意见，否则任何一方不得单方面终止或解除本合同。
8.2 若乙方未按照本合同约定提供运维服务，甲方有权提前解除本合同。
运维外包合同范本
运维外包合同范本甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方进行运维外包服务事宜，达成如下协议：一、合同主体1.1 甲方是一家依法成立并有效存续的法人或其他组织，有权签署并履行本合同。
1.2 乙方是一家依法成立并有效存续的法人或其他组织，具备提供运维外包服务的资质和能力。
二、合同范围（1）信息系统运维；（2）网络设备运维；（3）服务器设备运维；（4）其他甲方委托的运维服务。
2.2 乙方应按照甲方的要求，提供符合行业标准和甲方需求的运维服务。
三、服务期限3.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。
3.2 合同期满前_______个月，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
四、服务费用4.1 甲方应向乙方支付运维服务费用，具体金额为人民币（大写）：_______元整（小写）：￥_______元。
4.2 甲方支付服务费用的方式和时间为：_______。
五、双方的权利和义务5.1 甲方权利和义务：（1）确保提供乙方所需的技术资料、硬件设备等，以便乙方顺利开展运维工作；（2）对乙方提供的运维服务进行监督、检查和评价；（3）按照约定支付服务费用；（4）保守乙方的商业秘密。
5.2 乙方权利和义务：（1）按照甲方要求提供专业、高效的运维服务；（2）确保运维服务的质量和稳定性；（3）对甲方的技术资料、硬件设备等进行保密；（4）在合同期限内，乙方不得将甲方委托的运维服务转包给第三方。
六、违约责任6.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。
七、争议解决7.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
外包运维服务合同
外包运维服务合同合同编号：【XXXXX】甲方：（以下简称“甲方”）地址：联系人：联系电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方拟委托乙方进行外包运维服务，双方经友好协商，达成如下合同条款：第一条服务内容1. 乙方接受甲方委托，负责甲方IT系统的运维服务，具体包括但不限于硬件设备的巡检、信息系统的日常维护、故障处理、数据备份等工作。
2. 乙方在服务过程中，应当保证服务的稳定性、安全性和及时性，并且根据甲方的要求提供技术支持和解决方案。
3. 甲方有权根据实际需求调整服务内容，乙方应当配合并及时做出调整。
第二条服务时间1. 外包运维服务时间为每周XX天，每天XX小时，具体工作时间双方协商确定。
2. 特殊情况下，乙方应提前通知甲方并获得同意后进行工作时间的调整。
第三条服务费用1. 甲方应按照约定时间及时支付乙方的服务费用，服务费用为【具体金额】，支付方式为【具体支付方式】。
2. 如有特殊情况需调整服务费用，应提前协商一致并签订补充协议。
第四条保密条款1. 双方在合作过程中可能获得对方的商业机密或敏感信息，在合同有效期及终止后，双方均应对机密信息保密，并不得向第三方透露或使用。
2. 乙方有义务保护甲方数据的隐私和安全，不得擅自泄露或篡改数据。
第五条违约责任1. 若一方未能履行合同规定的义务，构成违约，应当向对方承担相应的违约责任。
2. 如一方因自身原因导致服务中断或延迟，应当赔偿对方因此遭受到的损失。
第六条合同变更1. 双方应在业务需求变更或其他原因导致合同内容需要调整时，协商进行书面变更，并经双方签字确认生效。
2. 未经双方书面同意，任何一方不得擅自更改合同内容。
第七条合同期限1. 本合同自【具体日期】起生效，有效期为【具体期限】。
2. 合同期满前双方如需继续合作，需提前XXX天达成再次协商一致，并签订新的合同。
第八条争议解决1. 因合同履行过程中产生的任何争议，双方应协商解决；协商不成的，应向【具体仲裁机构或法院】提起诉讼。
运维外包服务合同
运维外包服务合同甲方：（以下简称“甲方”）地址：联系人：联系电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方需要外包运维服务，并与乙方达成以下协议：一、服务内容1. 乙方负责提供甲方所需的运维服务，包括但不限于服务器管理、网络管理、数据库管理、系统安全管理等。
2. 乙方应确保所提供的运维服务符合国家法律法规的相关规定，并保证服务质量符合行业标准，以确保甲方系统的正常运行。
3. 乙方将根据甲方的具体需求，提供技术支持和应急响应服务，确保在遇到故障、安全漏洞或其他紧急情况时及时解决。
4. 乙方应对甲方的系统数据严格保密，不得将其泄露给任何第三方，并制定相应的保密措施，确保甲方的信息安全。
二、服务期限1. 本合同的服务期限为从签署之日起至（具体时间）。
2. 双方在服务到期前30天内需通知对方是否续签合同，如无续签意愿，双方应协商制定服务交接方案，保证运维工作的稳定过渡。
三、服务费用1. 甲方应根据乙方提供的服务情况，按约定支付相应的服务费用。
2. 服务费用应于每个月的（具体日期）前支付至乙方指定的账户，若逾期支付，甲方需承担每日千分之五的滞纳金。
四、违约责任1. 若乙方未按约定时间提供服务，或服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行重新履行或赔偿损失。
2. 若甲方未按约定时间支付服务费用，或支付金额不足，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方赔偿相应的损失。
五、知识产权1. 合同期限内，甲方拥有其系统相关的所有知识产权。
2. 乙方不得窃取、复制、传播甲方系统的任何知识产权，并在合同终止后立即将甲方的信息和数据交还给甲方。
六、争议解决1. 合同履行过程中，如发生争议，双方应协商解决。
协商不成的，可通过友好谈判、调解或仲裁方式解决。
2. 仲裁的地点为合同签订地的仲裁机构。
仲裁结果对双方均具有法律约束力。
七、其他条款1. 本合同未尽事宜由双方协商解决，双方达成书面补充协议后生效。
2. 本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。
运维业务外包协议合同范本
运维业务外包协议合同范本《运维业务外包协议》甲方（委托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（受托方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容服务器的日常监控与维护，包括但不限于系统性能监测、硬件故障排查、软件更新等。
网络设备的管理与维护，保障网络的稳定运行，处理网络故障和安全问题。
应用系统的运维支持，如故障处理、数据备份与恢复、性能优化等。
协助甲方制定和完善运维管理制度和流程。
二、服务期限本协议的服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。
服务期满前，双方如无异议，则本协议自动延续__年。
三、服务费用及支付方式1. 甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。
2. 服务费用按季度支付，甲方应在每季度首月的__日前将本季度的服务费用支付至乙方指定的银行账户。
3. 乙方应在收到款项后的__个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。
四、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1. 有权对乙方的运维服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2. 应按照本协议的约定及时向乙方支付服务费用。
3. 向乙方提供必要的工作条件和相关资料，协助乙方开展运维服务工作。
4. 对涉及甲方机密的信息和数据，应采取必要的保密措施，不得泄露给第三方。
（二）乙方的权利和义务1. 有权按照本协议的约定收取服务费用。
2. 应按照工作说明书的要求，按时、保质、保量地为甲方提供运维服务。
3. 建立健全的运维服务管理制度和流程，确保服务的规范性和稳定性。
外包运维服务合同完整版
外包运维服务合同完整版根据《外包运维服务合同》如下约定：甲方（客户）：公司名称：____________地址：____________联系人：____________联系电话：____________乙方（供应商）：公司名称：____________地址：____________联系人：____________联系电话：____________一、服务内容及标准1. 乙方承诺提供给甲方的运维服务包括但不限于：服务器监控、故障排除、系统维护、数据备份等各项工作。
服务标准需符合行业内常见的规范要求，并且达到甲方提出的要求。
2. 乙方需保证其提供的服务具备专业性、稳定性和及时性，确保甲方业务的正常运转。
3. 双方需在合同签订后的3个工作日内就服务内容和标准进行详细的沟通，并在沟通完成后共同签署确认文件。
二、服务费用及支付方式1. 乙方提供的运维服务费用为____________（币种），具体费用标准双方需协商确定，如有特殊情况需要调整费用标准，需提前沟通并共同签署相关文件。
2. 服务费用支付方式为（选择一种或多种）：一次性支付/月度支付/季度支付/年度支付。
具体支付时间和方式双方需要在合同签订后另行协商确定。
三、服务质量保证1. 乙方保证其提供的运维服务符合国家相关法律法规的要求，且不会侵犯第三方的合法权益。
2. 乙方需在服务中保护甲方的商业机密和数据隐私，不得擅自泄露给第三方。
3. 甲方对乙方提供的服务质量有质疑或投诉时，乙方需在接到通知后的48小时内进行回复和解决，确保问题得到及时处理并提供解决方案。
四、违约责任1. 任何一方违反合同规定导致对方产生损失的，应当承担相应的违约责任。
违约方需在接到责任通知后的7个工作日内进行赔偿并尽快消除影响。
2. 若因不可抗力因素导致双方无法履行合同义务的，应当及时通知对方并协商解决方案。
双方可暂停履行合同义务，但不影响合同其他部分的有效性。
五、保密条款1. 双方在履行合同过程中可能接触到对方的商业秘密及机密信息，应当严格保密并且不得擅自向第三方透露。
运维业务外包协议合同范本
运维业务外包协议合同范本本协议由以下各方共同订立，具体内容如下：一、定义1.运维业务：指委托方将其信息技术设备和系统交由承包方负责管理、监控和维护的业务。
2.委托方：指与承包方签订合同的一方。
3.承包方：指负责管理、监控和维护委托方信息技术设备和系统的一方。
二、合作内容1.承包方将为委托方提供运维业务外包服务，包括但不限于以下内容：–信息技术设备和系统的日常运行管理。
–故障排除和问题解决。
–预防性维护和优化建议。
–安全检查和漏洞修复。
–监控和报警设置。
–数据备份和恢复。
–其他与运维业务相关的工作。
2.承包方有权根据委托方的需求，调整运维服务的具体内容和工作时间，但应提前向委托方做出通知。
三、费用和支付方式1.委托方应按照双方事先商定的费用标准支付运维业务的费用。
2.费用支付方式为月结，委托方应于每月5日前将应付费用支付至承包方指定的账户。
3.如委托方未按时支付费用，承包方有权暂停或终止相应的运维服务，并追究委托方的违约责任。
四、保密条款1.双方在履行本协议过程中可能接触到对方的商业秘密及其他机密信息，在接触到该等信息后，接受方应采取合理措施予以保密。
2.未经对方明确书面同意，接受方不得将对方的商业秘密及其他机密信息披露给任何第三方或非法使用。
3.协议终止后，双方仍应继续履行对保密信息的保密义务。
五、违约责任1.若一方违反本协议的任何条款并经多次书面警告后仍未改正，对方有权终止本协议并要求违约方承担违约责任。
2.违约方应承担由其违约行为引起的一切损失，并赔偿对方的合理费用。
六、协议的生效和终止1.本协议自双方签字生效，有效期为两年。
2.在协议有效期届满前一个月，双方应就是否续签协议进行协商，如双方未达成续签协议，本协议自动终止。
七、争议解决1.本协议的解释和执行适用中华人民共和国法律。
2.若在履行本协议过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可将争议提交至争议解决委员会进行调解；仍无法解决的，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。
运维业务外包协议合同范本
运维业务外包协议合同范本空白合同甲方：（以下简称甲方）地址：法定代表人：联系电话：乙方：（以下简称乙方）地址：法定代表人：联系电话：鉴于甲方为了提高运维业务的效率和质量，经过充分的市场调研和比较，决定将部分运维业务外包给乙方，双方经友好协商一致，达成如下协议：一、外包范围1.1 甲方将其运维业务中的（具体业务名称）外包给乙方，包括但不限于（具体业务内容）。
1.2 乙方接受甲方委托，承担上述外包业务的运营管理和技术支持工作。
二、服务内容2.1 乙方应按照甲方的要求和标准，提供符合要求的运维服务，确保服务质量和稳定性。
2.2 乙方应配备足够的技术人员，保证24小时不间断的技术支持服务。
2.3 乙方应及时响应甲方的需求，解决技术问题和故障，确保业务的正常运转。
三、服务费用3.1 甲方应按照实际服务量和质量支付相应的服务费用给乙方，具体费用标准为（具体金额）。
3.2 服务费用支付方式为（具体支付方式）。
四、保密条款4.1 双方应对在履行合同过程中获悉的对方商业秘密和机密信息负有保密义务。
4.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露对方的商业秘密和机密信息。
五、违约责任5.1 乙方未能按照约定提供服务的，应承担相应的违约责任。
5.2 甲方未能按照约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任。
六、其他6.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为（具体期限）。
6.2 本合同如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院解决。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人签字：法定代表人签字：日期：日期：。
运维外包服务合同
运维外包服务合同合同编号：XXXXX甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称）鉴于乙方在运维领域拥有丰富的经验和专业知识，且甲方有一定规模的IT系统需求，双方本着互惠互利、诚实守信的原则，经友好协商，达成以下合作协议：第一条合作内容1. 乙方将为甲方提供运维外包服务，包括但不限于服务器管理、网络管理、系统监控、故障处理等方面的技术支持。
2. 乙方负责协助甲方提升IT系统稳定性和安全性，确保系统正常运行，并及时响应和解决系统问题。
第二条合作期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。
届时，如无异议，双方可协商延长合作期限。
第三条合作费用1. 甲方支付给乙方的服务费用为XXX元/月。
具体费用以实际开展的服务项目和工作量为准。
2. 乙方提供的服务费用包括人工费、技术支持费、差旅费等，甲方需按时足额支付。
第四条服务标准1. 乙方承诺提供的服务符合相关规定和标准，确保甲方IT系统的正常运行。
2. 乙方应保证24小时在线，随时响应紧急事件，提供专业的技术支持和解决方案。
第五条保密条款1. 双方在合作过程中可能涉及到的商业秘密和机密信息，双方均应保密，未经对方书面同意不得向第三方透露。
2. 合作结束后，双方应归还对方所有涉及机密信息的文件和资料，不得擅自保留或复制。
第六条违约责任1. 在合作过程中，如一方未能按时履行合同义务，应承担相应的违约责任，对对方造成损失的，应承担赔偿责任。
2. 若因一方的故意或重大过失导致合作双方利益受损，有权要求违约方承担相应的经济赔偿责任。
第七条其他事项1. 本合同未尽事宜，由双方友好协商解决。
2. 本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：年月日签署日期：年月日。
运维外包服务合同
运维外包服务合同《运维外包服务合同》甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方提供运维外包服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方为甲方提供包括但不限于服务器运维、网络运维、系统安全防护、数据备份、故障排查等运维服务。
1.2 乙方根据甲方需求，提供7x24小时在线运维支持，确保甲方IT系统的稳定、安全、高效运行。
1.3 乙方定期对甲方IT系统进行性能评估和优化，提高系统运行效率。
1.4 乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内响应并开始处理，紧急情况下应在1小时内到达现场。
二、服务期限2.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。
2.2 协议期满后，如甲方继续委托乙方提供运维服务，乙方应提前一个月通知甲方续签事宜。
三、服务费用3.1 乙方向甲方提供运维服务，费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。
3.2 费用支付方式：甲方按季度向乙方支付服务费用。
3.3 乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。
四、保密条款4.1 双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
5.2 若乙方未按照约定时间、质量完成运维服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，并有权解除本协议。
六、争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
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合同登记编号：
北京综合信息管理系统运维服务外包合同项目名称：主机系统运维服务
甲方：
乙方：
签订地点：北京
签订日期：2018年月日
有效期限：2018年月日至 2018 年月日
1合同概述
___________________有限公司（简称甲方）将北京住房公积金管理中心主机系统运维服务外包给
支持提供方___________________有限公司（简称乙方）。
双方经过友好协商，对支持服务的内容、标准、甲乙双方的职责以及相关条款进行约定。
2合同期限
自双方签订本协议之日起，乙方成为甲方的“IT服务提供商”，期限为12个月，自2018 年月日至 2018 年月日，服务期满，合同自动终止。
3合同金额
合同总金额以计次累计而成，每季度结算一次，年度计次服务费用总和不得低于叁万元整。
4付款方式
1）合同签订后10日内，甲方向乙方支付合同金额的50%，即计人民币：元整(大写)，元整（小写）。
2）合同服务期满并验收合格后10内，甲方向乙方支付合同款项的50%，即计人民币：元整(大写)，（小写）。
3）乙方应在甲方付款前，向甲方提供与当次付款等额的服务发票。
5合同条款
5.1支持服务范围
乙方提供的技术支持服务范围系指___________________有限公司主机系统，详见《运维服务系统列表》：
主机系统运维服务设备清单
5.2支持服务内容和标准
乙方对甲方提供以下IT支持服务：
1)电话技术支持
提供7*24小时不间断的电话支持服务。
在维护协议有效期限内，电话支持服务为每周7天，每天24小时。
2)周期性驻现场服务
1名技术人员每周1天驻场，内容包括：
a)软件安装服务
b)软件升级的规划和实施
c)系统的重新规划
d)现场问题的诊断及分析
e)实施问题的解决方案
f)现场培训实施
g)系统性能诊断和性能调整
h)IT基础设备系统咨询服务
3)硬件系统运维支持服务
在服务期内，对以上服务范围内的设备系统提供风险式维护服务，包括设备预防性检查维护（健康巡检）、硬件系统故障诊断、备件系统安装、以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目准备维护服务的实施方案和制度，以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。
4)系统巡检服务
定期实施系统健康检查。
并提交相应的IT系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性及性能现状，并就发现的问题或隐患提出建议的解决方案。
5)培训服务
在周期性驻现场服务中，技术专家进行技术交流培训，培训内容为与公积金管理中心《服务设备简表》中所列软、硬件产品相关的产品技术内容。
6)文档管理服务
提供设备系统的维护文档、软件光盘等技术资料。
在发生系统参数配置变更、性能改进以及该设备系统出现新技术动态时，应提供相关文档；
提供《维护手册》、《运维服务记录表》、《运维服务报告》。
5.3支持服务形式
乙方承诺为甲方提供以下形式的服务：
●电话技术支持：对甲方转交的问题，提供电话技术支持，即时解答问题。
●现场技术支持：每周安排1名系统运维工程师提供2个工作日驻场技术支持。
5.4支持服务组织
乙方设置如下技术支持组织和团队提供本协议约定的IT技术支持服务，并提供现场支持团队人员名单和联系方式，乙方应保证服务团队人员的稳定，如有变化须提前通知甲方。
5.5支持服务报告
为使双方能及时获得实际的技术支持情况，乙方将定期提交服务报告（次月2个工作日内提供上
事件汇总报表具有以下内容：
●乙方接收的事件数
●乙方已解决的事件数
●乙方事件解决率
●乙方事件平均解决时间
●超时解决事件
●事件原因分析
●事件原因分类
客户满意度统计报表具有以下内容：
●表示满意的，乙方解决的事件数量
●乙方解决的满意事件百分比
●满意度平均分
工作量统计报表具有以下内容：
●本月完成每项服务所占用的初级工程师人日
●本月完成每项服务所占用的中级工程师人日
●本月完成每项服务所占用的高级工程师人日
6知识产权
乙方在履行和完成本合同项下工作过程中提供的一切资料，包括但不限于文件、图表、报告、数据为最终用户所有，甲方有权使用上述资料以履行本项目合同。
乙方应当保证其在履行服务合同期间，使用的运维服务软件、工具，均不会侵犯任何第三方的知识产权。
7转包与分包
未经甲方书面许可，乙方不得将本合同项下的任何部分服务内容转包、分包，同时不得将本合同项下的任何权利、义务向第三方转让，否则将被视为严重违约，甲方有权决定解除合同。
8双方责任
8.1甲方的职责
1)按照合同规定时间及方式支付乙方费用。
2)遵循定义好的工作流程转交技术支持请求。
3)提出技术支持请求时要同时提供详细的信息以便乙方的专家能够尽快地开展工作，按约定的标准完成技术支持。
4)定期举行运维服务例会，生成周期性统计管理报表，协助乙方持续不断地改进工作。
5)甲方指定项目负责人。
如果项目负责人发生变更，甲方应及时通知乙方。
6)甲方向乙方提供运维服务流程需要的事件工单、服务记录等文档模板。
7)甲方有责任对乙方的运维服务质量进行考核。
8.2乙方的职责
1)在承诺的服务响应时段内，保证有足够的技术支持人员能够接收甲方转交的技术支持请求，并在承诺的响应时间内开始工作，解决问题或处理服务请求。
2)提供技术支持的人员严格按照定义的工作流程进行工作，与甲方的人员相互之间做到紧密配合、互相支持，以解决问题或完成服务请求为最终目的。
3)参加定期举行运维服务例会，定期提交服务报告，结合周期性统计管理报表数据进行工作结果检查。
确保能够持续不断地提供符合承诺指标要求的技术支持。
4)技术支持人员完整记录最终解决问题的解决方案提供给甲方，以便日后解决相似问题时参考。
5)乙方指定项目负责人。
如果项目负责人发生变更，乙方应提前通知甲方。
6)乙方在合同履行期间，应严格遵守用户现场及甲方的各项规章制度，积极主动的向甲方汇报、反映运维服务过程中存在的问题和情况，并接受甲方对服务质量的考核。
7)乙方对系统的维护操作符合北京住房公积金管理中心对信息资产的访问级别授权审批流程；用于系统维护的各级密码不得泄漏，并在北京住房公积金管理中心备案。
9质量保证
1)乙方须保证运维服务符合行业标准及地方政府规范。
2)乙方须保证运维服务符合本合同规定的服务质量目标及服务标准。
3)乙方需在北京地区设有服务机构及相应的技术服务人员。
10服务确认和验收
1)乙方每月针对运维服务情况进行总结并提交月度服务报告，由双方对阶段性服务进行确认。
2)服务期满后，乙方对年度运维服务情况进行总结并提交年度服务报告，由双方进行验收，甲方应在收到服务报告后10个工作日内完成验收，验收报告作为付款依据。
11保密条款
所有信息（包括甲方或客户与乙方或乙方人员交流的信息，或者乙方或乙方的人员不管以何种方式取得的与甲方有关的信息，包括但不限于其客户、文件、操作、财务、工作，也不管是否是在工作期间取得的信息），乙方或乙方人员应严格保守秘密，不能以任何方式向任何个人或组织透露。
本条款规定在本合同终止后仍然有效。
12违约赔偿
如果乙方没有按照服务标准提供服务，甲方有权对违约情况进行登记，并根据违约情况要求乙方支付违约金，违约金最高限额为合同总金额的10%。
一旦达到违约最高限额，甲方有权终止该部分服务。
甲方延期付款时，甲方应向乙方支付延期违约金，延期违约金按合同总金额的1‰每日计算，违约最高限额为合同总金额的10%。
13免责条款
因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，双方相互不承担违约责任。
但遇不可抗力的一方，应于不可抗力发生后十五（15）日内将情况书面告知对方，并提供有关部门的证明。
在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。
由于不可抗力导致合同不能或者没有必要继续履行的，本合同可由乙方解除。
14投诉与建议
甲方针对乙方提供的支持服务不能满足约定的要求时，而提出投诉与建议，乙方应建立投诉处理机制，包括但不限于投诉/建议方式、投诉/建议受理人、投诉处理约定时间。
15合同变更
甲方和乙方都不得擅自变更本合同，但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的除外。
如必须对合同条款进行改动时，当事人双方须共同签署书面文件，作为合同的补充，当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。
16争议解决和法律适用
1)因履行本合同而发生的争议，甲乙双方应友好协商解决，协商未果的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
2)本合同适用中华人民共和国法律。
17合同的生效、终止及其他
1)本合同一式四份，双方各执二份，具有同等法律效力。
2)本合同自双方签字盖章之日起生效。
3)双方签字、盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期。
北京住房公积金综合信息管理系统运维服务外包合同
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