客服中心质检部工作计划
客服质检员的工作计划5篇
客服质检员的工作计划5篇客服质检员的工作计划（精选篇1）1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以__年第四季度——__年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—mdash;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
客服质检一天工作计划
客服质检一天工作计划客服质检一天工作计划篇1二月份是质检部成立后开展工作第一个月。
对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤;是“万事开头”的第一事;在公司领导的正确领导下各项工作均取得了不小的进展，具体来讲主要表现在以下几面：1、组建质检部在提高员工积极性方面，遵循公司的改革思路，从量化的工作考核着手。
从二月份起组织一批检验人员开展工作。
2月份是工作交接的磨合期。
期间，强调编辑人员和检验人员的相互帮助、相互协作的必要性，以及出现问题责任分担的要求。
工资的量化考核制定了各种表格来支撑工作考核制度。
要求每天记录当天所工作的内容，以备考核时进行量化。
利用例会宣传危机意识来强调提高竞争能力的重要性，进一步的提高效率和积极性。
2、工作安排和统计分析方面各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一，对出现的问题进行了统计和分析，以通告的形式来展现每周的质量是进步还是倒退。
建立与质检员的定期沟通工作，让各质检员所负责的科目做到心中有数，并建立重大问题随时汇报、通报机制，避免同一问题重复出现导致更大的质量问题的发生。
安排已定稿的高中总复习系列丛书质检工作。
目前已完成：高中总复习夺分王物理(人教版)教师用书;高中总复习夺分王英语(山东专用)教师用书;高中总复习夺分王地理(人教版)教师用书;高中总复习夺分王物理(山东科技版)教师用书;高中总复习夺分王生物(人教版)教师用书;高中总复习夺分王历史(人教版)学生用书;高中总复习夺分王英语(人教版)教师用书;高中总复习夺分王地理(山东教育版)学生用书;高中总复习夺分王地理(中国地图版)教师用书;高中总复习夺分王历史(人民版)教师用书;高中总复习夺分王数学〈文科、理科〉(人教A版)教师用书;高中总复习夺分王英语(广东专用)教师用书;高中总复习夺分王英语(译林版)教师用书;高中总复习夺分王数学〈理科〉(北师大版)教师用书。
3、培训教育将“提高效率，降低成本”灌输到部门每个员工。
客服质检的工作规划
一、前言客服质检作为企业客户服务的重要组成部分，对于提升客户满意度、提高服务质量具有举足轻重的作用。
为了确保客服工作的高效运转，提高客户满意度，特制定以下客服质检工作规划。
二、工作目标1. 提升客服团队整体素质，确保服务质量达到行业领先水平；2. 优化客服工作流程，提高客服工作效率；3. 加强客服人员培训，提升客服人员的业务技能和沟通能力；4. 建立健全客服质检制度，确保质检工作规范、公正、高效。
三、具体措施1. 客服人员选拔与培训（1）选拔具备良好沟通能力、服务意识、业务素质的客服人员；（2）定期对客服人员进行业务技能和沟通能力的培训，提高客服人员的综合素质；（3）针对新入职客服人员，开展岗前培训，使其快速熟悉业务流程和工作要求。
2. 客服工作流程优化（1）梳理客服工作流程，明确各环节职责和标准；（2）优化客服工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率；（3）建立客服工作日志，确保客服工作有序进行。
3. 客服质检制度建立（1）制定客服质检标准，明确质检内容、方法和要求；（2）建立质检人员考核制度，确保质检人员具备专业素养和公正性；（3）定期对客服工作进行质检，发现问题及时整改。
4. 客服服务质量提升（1）加强客服人员服务意识培养，提高客户满意度；（2）开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量；（3）建立客服服务质量反馈机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
5. 客服团队建设（1）加强客服团队凝聚力，提升团队协作能力；（2）定期举办团队活动，增进团队成员间的沟通与交流；（3）开展优秀客服人员评选活动，激发客服人员工作积极性。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完善客服团队，优化客服工作流程，制定客服质检标准；2. 第二阶段（4-6个月）：开展客服人员培训，实施客服质检制度，提升客服服务质量；3. 第三阶段（7-9个月）：持续优化客服工作流程，加强客服团队建设，提升客服团队整体素质；4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续改进，确保客服工作高效运转。
2024年客服中心质检部工作计划范本（4篇）
客服中心质检部工作计划范本为提高质检部工作效率，明确质检部____质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部____全年工作计划，内容如下：质检部____体工作目标：机加质检员：一次检验合格率____月-____月____%，____月-____月____%。
全年下序投诉率低于____%。
焊接质检员：一次检验合格率全年____%，全年下序投诉率低于____%。
外协质检员：一次检验合格率全年____%，全年下序投诉率低于____%.装配制程质检：一次检验合格率____%，全年客户投诉率1-____月____%,5-____月____%质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率____%，下序总投诉率低于____%;部门沟通投诉全年为0，客户投诉率全年低于____%。
为确保质检部____全年工作计划得以实现，结合____年质检部工作情况，制定以下工作计划，确保____年质检部工作目标得以实现。
1岗位职责健全细化（1）____年____月____日前，将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。
（2）新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。
（3）新的岗位职责____月____日批准后开始执行。
客服中心质检部工作计划范本（二）将在上级主管部门的要求下,严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准,狠抓质量管理,及时纠正生产中出现的质量问题,保质保量,对客户负责。
特制定____年工作计划1、按要求完成领导安排的各项工作。
2、协助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。
3、针对____年品质现状进行问题原因分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决.对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。
客服公司质检工作计划范文
客服公司质检工作计划范文一、概述质检工作计划是客服公司质检部门的重要组成部分，其目的是为了提高客服质量，满足客户需求，保持公司形象和竞争力。
质检工作计划的制定需要充分考虑客服部门的业务特点和发展需求，确保质检工作能够有针对性地开展，达到预期效果。
二、目标1. 提高客服质量：通过质检工作，发现客服业务中存在的问题，及时进行改进，提高客服质量。
2. 满足客户需求：通过对客服质检工作的监督和督促，确保客服人员能够及时准确地回答客户问题，满足客户需求。
3. 保持公司形象和竞争力：客服质量直接关系到公司形象和竞争力，质检工作要确保客服人员的业务能力和服务态度，提升公司形象和竞争力。
三、内容1. 质检标准的确定根据客服部门的实际情况和发展需求，确定客服质检的标准。
可以从客户满意度、问题处理效率、业务能力等多个角度进行质检，并制定相应的评分标准和评分细则。
2. 质检方案的制定根据质检标准，制定具体的质检方案，包括质检频次、质检对象、质检内容等。
不同的客服业务可以有不同的质检方案，确保全面、有效地进行质检工作。
3. 质检流程的规范制定质检流程，明确质检工作的具体步骤和要求。
包括质检计划的制定、质检对象的确定、质检方法的选择、质检结果的反馈和改进等环节，确保质检工作能够有序进行。
4. 质检人员的培训为质检人员提供专业培训，使其具备良好的质检能力和专业知识。
了解客服业务特点，掌握质检标准和方法，熟练运用质检工具和技能。
5. 质检工具的建设建立和完善客服质检工具，包括质检表格、评分细则、质检系统等，确保能够准确、快速地进行质检工作。
6. 质检结果的分析和反馴进行客服质检后，对质检结果进行分析和总结，及时向相关部门反馈问题和建议。
并在质检结果的基础上，制定改进计划，确保问题能够得到解决和改进。
四、执行1. 质检工作的执行需要得到客服部门的积极配合和支持。
质检人员能够得到客服人员的配合和支持，确保能够顺利进行质检工作。
2. 质检工作的执行需要得到领导的重视和支持。
客服质检工作规划
一、前言随着市场竞争的加剧，客户服务质量成为企业赢得市场份额的关键因素。
客服质检工作作为确保客户服务质量的重要环节，对于提升企业形象、增强客户满意度具有举足轻重的作用。
为了提高我司客服质检工作的质量和效率，特制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提升客服质检工作效率，确保质检工作在规定时间内完成；2. 提高客服人员业务水平，降低客户投诉率；3. 规范质检流程，确保质检工作公正、公平、公开；4. 加强质检数据分析，为客服工作提供有力支持。
三、具体措施1. 完善质检制度（1）制定客服质检工作流程，明确质检人员职责；（2）完善质检标准，确保质检工作有据可依；（3）建立质检考核机制，对质检人员进行定期考核。
2. 加强客服人员培训（1）开展客服人员业务知识培训，提高业务水平；（2）加强沟通技巧培训，提升客服人员服务意识；（3）组织客服人员参加外部培训，拓宽知识面。
3. 优化质检流程（1）对客服工作进行实时监控，确保服务质量；（2）对客服记录进行定期抽查，及时发现和解决问题；（3）建立质检反馈机制，对质检结果进行跟踪改进。
4. 数据分析与应用（1）对质检数据进行统计分析，找出问题根源；（2）根据数据分析结果，制定针对性改进措施；（3）将质检数据应用于客服人员培训、考核等方面。
5. 强化团队建设（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力；（2）开展内部交流，分享经验，共同进步；（3）关心员工生活，营造良好的工作氛围。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3个月）：完善质检制度，加强客服人员培训，优化质检流程；2. 第二阶段（4-6个月）：开展数据分析与应用，强化团队建设；3. 第三阶段（7-9个月）：总结前期工作，持续改进，提升质检工作质量；4. 第四阶段（10-12个月）：全面评估质检工作效果，总结经验，为下一阶段工作提供参考。
五、总结客服质检工作是企业提升客户服务质量的关键环节。
通过制定以上工作规划，我们将努力提高质检工作质量，为我国企业提供优质、高效的客服质检服务。
客服质检员工作计划范文
客服质检员工作计划范文一、工作背景分析随着社会的发展和科技的进步，现代化的服务行业越来越重要，客服工作作为服务行业的一部分，其重要性也日益突出。
客服质检员是客户服务团队中质量管理的重要角色，负责监督和评估客服人员的工作表现，确保客户得到高质量的服务。
本文将针对客服质检员的工作计划进行详细的阐述和分析。
二、客服质检员工作任务1. 监督客服工作表现：客服质检员需要监督客服人员的工作表现，包括沟通技巧、服务态度、问题解决能力等方面，确保客服人员能够为客户提供优质的服务。
2. 提供培训和指导：客服质检员需要根据监督评估结果，为客服人员提供有针对性的培训和指导，帮助他们不断提升工作水平。
3. 分析质检数据：客服质检员需要对客服工作的质检数据进行分析，找出存在的问题和改进的方向，为提升客服工作质量提供依据。
4. 撰写监督报告：客服质检员需要定期撰写客服工作质检报告，向管理层和客服团队汇报工作表现情况，并提出改进建议。
5. 客户投诉处理：客服质检员需要及时处理客户的投诉，并分析投诉原因，提出相应的解决方案，确保客户的满意度。
三、工作计划1. 制定工作目标：客服质检员需要根据公司的客服标准和客户需求，制定相应的工作目标，包括提升客服工作质量、降低客户投诉率等方面。
2. 制定工作流程：客服质检员需要制定客服质检的工作流程，包括监督评估的时间节点、培训指导的方式等，确保工作有条不紊。
3. 建立质检标准：客服质检员需要建立客服工作的质检标准，包括服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面的评分标准和评判方法。
4. 制定培训计划：客服质检员需要根据监督评估结果，制定客服人员的培训计划，包括培训内容、方式、时间等，确保培训目标的达成。
5. 定期监督评估：客服质检员需要定期对客服工作进行监督评估，查找问题并及时提出改进措施，确保客服工作达到预期的质量标准。
6. 撰写监督报告：客服质检员需要根据监督评估的结果，撰写客服工作的监督报告，汇报工作表现情况，并提出改进建议和措施。
客服质检的工作计划
客服质检的工作计划客服质检的工作计划最新5篇客服负责受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
你了解过客服工作计划吗?下面是作者精心推荐的客服质检的工作计划，仅供参考，欢迎阅读!客服质检的工作计划篇1在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。
当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。
这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强四、避免核对成单信息的障碍。
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( 客服工作计划)
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YW-JH-031409
客服中心质检部工作计划Work plan of quality inspection department of customer service
客服中心质检部工作计划
【篇一】
将在上级主管部门的要求下,严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准,狠抓质量管理,及时纠正生产中出现的质量问题,保质保量,对客户负责。
特制定20xx年工作计划
1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。
2、协助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。
3、针对20xx年品质现状进行问题原因分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决.对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。
4、按照20xx年的培训计划按时进行培训，提高质检员的业务水平。
加强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，
确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能
独挡一面。
并决心在以后的工作中要多提高自己的素质与修养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。
1、做好生产和质量的指导和监督工作，开展质量意识教育以及培训工作，严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。
并坚持以iso为目标的质量管理方法，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。
2、统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各质检员所控制的工序质量一目了然，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供了依据。
3、部门团队建设方面，为了提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求老检验员与新检验员之间互相帮助以老检验员教新检验员，新检验员靠工作激情感染老检验员的形式来展现每个质检人员之间的关系，强调质检人员的工作结果是代表质检部而非本人，一个人的工作未做好，大家都有义务协助，将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队;经过换岗提高质检员的知识面，让
每个质检员对所要负责的车间工序有新的认识，有利于其本人成长的同时又有利于整个产品质量的提高，各岗位的互换更有利于提高质检员的学习兴趣，为本部门培养出全面型检验员，在有个别检验员缺勤或脱岗的情况下减少或避免人员上的替补问题;利用晚上加班时间对质检科人员根据自己的实际情况进行培训或提供一些书籍让他们研读提高其综合素质。
4、加强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
5、做好产品质量宣传工作，当然做好质量，不是想像中的那么容易。
我们必须把品牌理念灌输给员工。
让企业全体成员把品牌战略作为一种责任。
当然这种品牌理念包括经营理念、科学技术、规章制度、企业文化等等，这样就会产生一种强大的凝聚力与核心竞争力，这种无形的资产，将会对消费者产生吸引力，受到客户的认可。
【篇二】
20xx年质检部工作计划为提高质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下：质检部20xx总体工作目标：
一：管理制度制定
1：质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并先行实施。
2：要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报
领导审批。
3：明确质检部门人员职现责与分工(包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等)。
4：明确质检部门的人员考核标准(要求文本文件)。
二：加强产品检验及抽力度
1：为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原材料进厂是质量管理的首
要关口，只有把原材料的质量控制到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。
对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。
再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。
2：加大检验力度。
为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。
3：为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。
4：配备质检部门用的测试工具。
三：质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部门配合于协调，以便更好质检目标。
新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部门深入的开展，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标准。
在质量控制上加强对产品检验手段、方法的分析研究和策划，加强质量目标的统计和质量异常的跟踪。
切实做好20xx年的质量管理、严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户
的需求。
【篇三】
为提高质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下：质检部20xx总体工作目标：机加质检员：一次检验合格率1月--2月95%，3月--12月98%。
全年下序投诉率低于2%。
焊接质检员：一次检验合格率全年95%，全年下序投诉率低于5%。
外协质检员：一次检验合格率全年98%，全年下序投诉率低于2%.
装配制程质检：一次检验合格率100%，全年客户投诉率1--4月3%,5--12月2%
质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率97%，下序总投诉率低于3%;部门沟通投诉全年为0，客户投诉率全年低于2%。
为确保质检部20xx全年工作计划得以实现，结合20xx年质检部工作情况，制定以下工作计划，确保20xx年质检部工作目标得以实现。
1岗位职责健全细化
(1)20xx年1月10日前，将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。
(2)新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。
(3)新的岗位职责1月10日批准后开始执行。
YW工作计划设计YuWen Work Plan Design.。