第一部分 管理概述
精益管理培训课程内容
精益管理培训课程内容
第一部分：精益管理概述
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提高效率、降低成本，并保持持续的创新。
精益管理是一种管理理念，旨在通过消除浪费，提高价值创造和不断改进流程来实现这些目标。
本课程将深入探讨精益管理的基本原则和方法。
第二部分：价值流映射
在这一部分，我们将学习如何使用价值流映射工具来识别和分析价值流程中的关键步骤和浪费。
学员将学会通过价值流映射来优化流程，减少非价值添加时间，并提高整体生产效率。
第三部分：单片流生产
单片流生产是精益管理的核心概念之一。
在这一部分，我们将探讨如何通过实现单片流生产来减少库存、缩短交付周期，并提高产品质量。
学员将学会如何设计流程，以实现单片流生产，以及如何应对可能的挑战和障碍。
第四部分：持续改进
精益管理强调持续改进的重要性。
在这一部分，我们将讨论如何建立一个持续改进的文化，并介绍一些常用的改进工具和方法。
学员将学会如何识别问题、制定改进计划，并跟踪改进的效果。
第五部分：精益管理在不同行业的应用
最后，我们将探讨精益管理在不同行业中的应用案例。
通过学习成功的案例，学员将了解如何将精益管理原则应用于自己的工作领域，并实现业务目标。
通过本课程的学习，学员将掌握精益管理的基本原则和方法，以及如何应用这些原则来提高效率和创新。
希望本课程能帮助学员在竞争激烈的商业环境中取得成功。
第1章 客户管理概述.ppt
①客户管理不是一种简单的概念或者方案，它 是企业的一种战略 。
②客户管理是现代管理思想与科技的结合。 ③客户关系管理是客户管理的一部分 。 ④客户管理的目的是实现客户价值最大化和企
业收益最大化之间的平衡。
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二、客户管理的内容
1．管理营销过程 营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶
段、方案设计阶段、销售阶段和跟踪阶段 。 侧重于客户的开发管理、信息管理与服务管理。 2．客户状态管理 侧重于客户的服务管理、满意管理与客户关系 管理。 3． “客户成本”管理 侧重于客户的分类管理、信用管理与忠诚管理。
尽管顾客与客户都是购买和消费企业产品的人或者 组织，但两者最大的区别就在于，顾客只是“没有 名字的一张脸”，而客户的资料却是很详尽地掌握 在企业的信息库之中。 ❖ 顾客与客户是有区别的，顾客可以由任何人或机构 来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服 务。
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理解客户的要点：
1、客户不一定是产品或服务的最终接受者 2、客户不一定是用户 3、客户不一定在公司之外，内部客户日益引
Company
LOGO
客户管理
项目一 客户管理概述
❖任务一 客户的概念 ❖任务二 客户的分类 ❖任务三 客户生命期 ❖任务四 客户管理的内涵、内容与任务 ❖任务五 客户管理的发展与创新
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任务一 客户的概念
❖ 什么是客户？这是客户管理的首要问题。 ❖ “客户是我们的衣食父母” ❖ 顾客(Customer)和客户(Client)是两个不同的概念。
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❖ 在中国，“顾客就是上帝”似乎是一句随处可见的 口号，但在这句貌似舶来品的短语中，“上帝”一 词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用 上帝（god）这个词来表示对顾客的尊重，往往代 之以“顾客优先”（customer first），“顾客总 是对的”（The customer is always right），或 者“顾客就是国王”（The Customer is King）等。
企业管理课件讲义
企业管理课件讲义
第一部分：企业管理概述
在现代经济环境中，企业管理是至关重要的一环。
企业管理的定义是指通过有
效利用资源和制定合理的计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的活动。
企业管理的基本职能包括规划、组织、领导、控制等。
规划是企业决定未来目标并确定实现这些目标的途径的过程；组织是调动和配置各种资源，以实现企业目标的过程；领导是指引、影响和激励员工以实现企业目标的过程；控制是为了确保实现企业目标，对组织中的人、事、物进行监督、检查和评价。
第二部分：企业管理的重点
企业管理的重点之一是组织结构和分工。
组织结构是指组织内部的各种关系和
岗位之间的联系和分工。
一个合理的组织结构可以提高工作效率，减少冲突和混乱。
另一个重点是领导和管理风格。
领导者的作用在于激励员工，指明方向，确保目标的实现。
有效的领导和管理风格可以促进团队合作，提高员工士气。
第三部分：企业管理的挑战与应对
企业管理面临着各种挑战，如全球化竞争、技术革新、员工多元化等。
为了有
效地应对这些挑战，企业需要不断地更新管理理念，不断学习和适应新的管理趋势。
建立灵活的组织结构，鼓励创新和多样性也是企业在管理中需要面对的挑战。
结语
企业管理是企业成功的关键所在，只有通过科学的管理理念和方法，才能帮助
企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望通过这份讲义，能够为学习者提供更深入的了解和启发，帮助他们在未来的职业生涯中取得更好的成就。
以上就是关于企业管理的讲义内容，希望对您有所帮助。
管理学原理复习答案
管理学原理复习答案第一章管理概述重点内容一、管理的基本概念1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、2。
霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Ｙ理论4、管理科学学派、５、决策理论学派、6、权变学派复习题一、选择题1、科学管理的中心问题是（ C ）A。
提高管理水平B。
提高人的积极性C。
提高劳动生产率D。
提高市场占有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是( A )A.提高劳动生产率 B．配备“第一流的工人”C．使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制3、1９27年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是( A ）A.梅奥B．马斯洛Ｃ．麦格雷戈 D.法约尔4、梅奥的霍桑试验表明（ D ）.A。
非正式组织对组织目标的达成是有害的Ｂ.非正式组织对组织目标的达成是有益的C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在５、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说,该学说属于( A )A．行为管理理论 B.古典管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论6、在对管理者对人性的假设方面,认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（ X ）。
A．Ｘ理论 B．U理论 C. Y理论Ｄ. Z理论7、美国心理学家赫茨伯格认为( C )Ａ.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果C。
保健因素能防止职工产生不满的情绪Ｄ。
激励因素不能产生使职工满足的积极效果8、美国管理学家卡茨认为,一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( A ) A。
技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C。
人事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能９、管理的基本职能是:( B ）Ａ．计划、组织、指挥、协调Ｂ。
计划、组织、领导、控制C. 计划、决策、选人、用人 D。
决策、计划、领导、协调二、简答题１、泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？主要观点:(1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
管理学原理——第一章.管理概述
2．组织的绩效目标
对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系
的一种更全面的衡量。效率：资源的利用率高低； 效果：
产出合乎要求否？
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理对组织目标的促进作用
1、促进组织的产出目标， 如产量与期限 、品种与质 量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与 效果。效率指正确地做 事情；效果指做正确的 事情。
• 分粥的人少了，而分粥 的效率还大幅度高了。 从一个简单的分粥行为 就清晰地透露出人性对 利益得追逐，和人性的 贪婪。看来人性的弱点 是客观存在的，没有完 美的人性， • 只有相对完美的机制。 当然，或许以后还会有 更多的分粥方式演变出 来，而更完美的分粥机 制也会随时应运而生。
第1节 管理的概念、作用和任务
• 大家又苦恼了，怎么办啊？这时，有个和 尚提出了个建议：大家还是轮流分粥，但 是，与原来不同的是，谁分粥，谁最后一 个喝。把粥按人数平均分成若干份，大家 按顺序挑选自己认为最合适的那碗，而取 粥的顺序也要定期调换，最后剩下的那碗 粥就是分粥人的。从此，分粥人就会以最 快的速度，最公正的方法把粥分了。因为 他非常清楚，哪碗粥最少，哪碗粥就肯定 是他的。分得速度慢了，他也要喝凉粥。
日子实在是过不下去了，有人提出 来要找个公正的，口碑好的和尚来分粥， 大家一致同意了。张三是这里最德高望 重的和尚，他被一致推选为分粥的理事。 张三的上任果真是立竿见影，粥分得是 既快又平均，不偏不向，让所有的和尚 都非常满意。
大家都认为没有选错了人。日子就 这样一天一天的过去了。虽然还 是吃不饱，但大家都是一样的， 同样的待遇，没有差异，心理还 是平衡的。三个月、半年、一年、 三年，都这样过去了。突然有人 发现，张三的粥分得不再是那么 均匀了，他开始给自己分得多了 起来，这下大家可不干了。换人！ 可换谁呢？没有比张三资格和口 碑更好的了，何况即使换了人， 又如何能保证他不会变 呢？ “我们成立个分粥委员会 吧，再成立一个分粥监督委员 会！”有人提议道。
第一章管理概述习题答案
第一章管理概述习题及答案一、简答题1.简要分析管理学的主要特征答：（1）综合性。
管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性，管理学是一门综合性学科。
（2）科学性与艺术性。
管理学具备科学的特点，是一门反映了客观规律的综合的知识体系。
有效管理活动需要灵活的运用管理技能，具备艺术性的特点，管理是科学性与艺术性的统一。
（3）不精确性。
由于管理对象人的不确定性和环境的不确定性，管理是一门不精确的学科。
2.简述管理的必要性答：1.通过管理实现组织目标；2.通过管理发挥组织功能；3.通过管理提高组织工作效率；4.现代化大工业生产需要管理；5.没有管理组织无法进行有效活动；6.没有管理人类就无法征服自然；7.没有管理人类社会就不可能发展。
3.简要分析经营与管理的区别答：经营与管理既有一致性，又有所区别。
从产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；从应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；从要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标；从两者的内容构成看，企业经营包括技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。
从企业的角度看，管理不包括经营，而经营包括管理。
企业经营比企业管理范围更广、内容更复杂，层次也更高。
二、填空1.任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即（主体）、（客体）、（目的）、（载体）。
2.管理的主体是（管理者）、客体是（所有资源）、载体是（组织）、目的是（实现组织目标）。
3.管理学的特点（综合性）、（科学性与艺术性）、（不精确性）。
4.管理的基本职能是（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。
计划、组织、领导、控制。
5.管理学首先是一门科学，这是因为它确实具有科学的特点（客观性）、（实践性）、（理论系统性）、（真理性）、（发展性）。
三、选择1.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（ABCD）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ABCD）。
管理学原理知识点总结
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系.管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
《管理学原理》第一阶段导学重点
《管理学原理》第一阶段导学重点《管理学原理》第一阶段学习包括六章：第一章：管理概述第二章：管理理论的产生与发展第三章：企业的社会责任与管理道德建设第四章：计划概述第五章：计划技术与计划的组织实施第六章：决策第一章管理概述本章学习目的：通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其技能。
本章主要内容：第一节管理的概念、性质和作用一、管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。
二、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性和艺术性从理论上讲，管理的科学性与管理的艺术性是统一的，互补的，在管理实践中，这两者之间也不是相互对立和相互排斥的，片面强调哪一方面都可能导致管理的失败。
第二节管理的职能一、管理职能的基本内涵1、计划职能——预测未来并制定行动计领导职能——管理者为了实现组织目标计划2、组织职能——建立组织的物质结构和社会结构3、领导职能——管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能——保证组织中进行的一切活动符合预先制定的计划。
二、管理职能之间的关系管理的四项基本职能即计划、组织、领导、控制之间处于相互联系、相互制约的关系状态，它们共同构成一个有机的整体。
第三节管理者一、管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
二、管理者的角色1、人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色2、信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色3、决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色第二章管理理论的产生与发展本章学习目的：通过本章的学习，了解中国和西方早期的管理思想，熟悉西方古典管理理论，理解现代管理理论，解释“管理丛林”现象。
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公司治理结构与管理腐败
治理结构类型 主要特点
股权分散 总经理持股比例很小， 容易腐败，腐败动机容易 产生，对腐败行为的限制 较少 所有权集中于大财团 大财团交叉持股 腐败动机不容易产生， 对腐败行为的限制较多
预防腐败的措施
企业运做的高透明度 比较完善的立法和执法 体系 比较完善和健全的激励 机制 集体决策 高级经理的终身聘用， 缺少外部经理市场
英美型 （立法/ 激励 型）
日德型 （结构/ 多层 型）
香港型 所有权集中于个人或家 “四小龙”型 族 （集中控股型） 腐败动机很难产生
管理者控股
你适合从事管理工作吗？
下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知 道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你 肯定适合从事管理工作。 在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类 兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救 人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原 子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免 于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛 之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱 离因饥荒死亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载 重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？
一、管理概念
管理：在组织中，通过管理的职 能来分配和协调各种资源，以实 现组织目标的过程。
管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得 最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过 程。
战略规划 • 决定企业方向 • 决定资源来源 • 决定资源分配 配 管理控制 • 决定组织效率
- 组织成本费用 - 收入或份额
效率决定因素
决策质量 信息系统 流程效率 个人效率
管理对象
董事会
高层管理 人员
★ ★
☆
☆
★ ★ ★
☆
☆：次要责任
☆ ★ ★
★
☆ ☆ ★
★
中层管理
基层管理
★：重要责任
我国企业高层管理干部 的胜任特征 影响力 组织承诺 信息寻求 成就欲 团队领导 人际洞察能力 主动性 客户服务意识 自信和发展他人
企业中层管理者的胜任 特征的胜任特征 影响力 组织洞察力 个人驱力 团队管理与领导 人际洞察力 正直诚信 分析与概念思维能力 创新 沟通 适应性与灵活性
(二)工作的变化
组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作 工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大
工作场所的灵活性：在家上班
工作时间的灵活性：弹性、职务分担
不断产生新的工作领域：服务和知识行业
(三)员工的变化
人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、 文化背景多元化、受教育程度提高
第一部分 概述
宋国学
自我介绍
宋国学，黑龙江大学经济与工商管理学院教授，人力 资源管理系主任，企业管理学科带头人。 1971年出生。 1988年9月—1992年7月，武汉理工大学，工业管理 工程专业； 1992年7月—2000年9月，安徽安庆电缆厂工作，曾 担任车间主任，厂生产总调度 等职务；1999年11月 由当地市委组织部选派至安庆水电工程公司挂职为公 司副经理。 2000年9月—2006年7月，南开大学，企业管理专业， 国家计划内非定向硕士研究生、博士研究生； 2006年7月—2011年9月，黑龙江大学经济与工商管 理学院，副教授。 2011年9月— ，黑龙江大学经济与工商管 理学院，教授。
这个问题曾在英国某报纸刊登，巨额有 奖征寻答案。问题刊出后，一时间给报社反 馈甚多，各种答案是仁者见仁，智者见智， 但最后结果揭晓却让人大吃一惊后而心服口 服。 巨额奖金的得主是一个小男孩。
孔子
（前551～前479）
《论语》
孙子
（生卒不祥）
《孙子兵法》
(一)GLOBALIZATION全球化
Power of Human Resources
Cultural Diversity
Globalization
EmployerEmployee
Rapid Change
New Psychological Contract
80年代
90年代及未来 很长时间
西方现代管理理论
Frederick W. Taylor
（1856～1915）
Abraham H. Maslow
（1908～1970）
Michael E. Porter （1947 ～）
中国古代管理智慧
商鞅（公孙鞅、卫鞅）
（约前390～前338）
《商君书》29篇，今存 24篇， 另有《公孙鞅》27 篇，今佚。
2.信息传递角色
监听者 传播者 发言人
管理者技能的层次区别
案例分析
你是某面包公司业务经理，带领几个业务员去偏 远地区销毁一卡车的过期面包。在行进的途中， 遇到一群饥饿的难民堵住了去路，他们坚信卡车 里有能； 对于记者来说，他要报道事实；对于业务经理来 说，要销毁面包。 问题：你将如何处理？从中推导和理解管理者的 胜任能力应该包括哪些? （面包不致命；不贿赂记者；不损害公司形象）
三、管理者的角色与技能
What Do Managers Do ?
管理的职能观 1. 计划 2. 组织 3. 领导 1.人际角色
管理的角色观
管理的技能观 1. 技术技能 2. 人际技能 3. 概念技能
•
3.决策者
创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者
头面人物
管理者 联络者
4. 控制
任务控制 • 决定任务效率
- 任务成本费用 - 有效任务结果
• 决定任务资源分
人力 渠道
市场 份额
资金 时间
方向
做正确的事
效果
目标实现
手段
正确地做事
效率
二、管理重心与环境的转变
关注生 产环节 的管理
重视市 场销售 的管理
偏向资 产运营 的管理
强调以发挥人 的潜力为主的 人力资源管理
60年代
70年代
组织变化
网络性 扁平性 灵活性 多样性 全球性
积极影响
新关系、新刺激 获取信息和参与 决策 有更多的自主性 产生新的工作方 法 广泛的选择性
消极影响
经理如何应对？
不确定性和压力 如何保持雇员忠诚 晋升机会的减少 如何激励员工 难以协调员工 如何平衡弹性与一 致性
差异带来竞争和 如何尊重差异而又 公平的问题 公平一致 难以判定最佳和 如何在全球范围内 最合法的选择 协调
心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、 寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化
应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、 外包等临时工日益增多
(四)雇佣关系的变化
员工与组织的契约关系：由长期变为短期 发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展
组织对技能的要求：由单一变为多样
报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队 绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本