4市场营销部工作流程

客户资料
编 号：GX-MP-011 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页 共 1 页
批准/日期
相关记录/报告
市场调研分析报告
相关表格资料
市场营销部经理 总经理及各部门 市场营销部经理
签定订单（合同）
NO 订单合同评审
OK 制定销售需求计划
客户订单（合同） 订单（合同）评审表
销售需求计划单
OEM 运营部
OEM 实施员
OEM 厂商 OEM 配送员 OEM 实施员
客户 OEM 配送员
客户经理
流程
产品销售需求计划
编制 OEM 计划 NO
审核 YES NO
批准 YES
制订/发放 OEM 定单
定单进度跟踪
订单完成
接收/配送产品
接收产品
货款回收、售后服务
结束
相关记录/报告
文件收发登记表
产品 OEM 计划单
OEM 定单进度跟踪表
批准/日期
责任部门/人
客户经理 客户经理 销售内勤 市场营销部经理 总经理 销售内勤 OEM 运营部 QA 检验员
OEM 运营部 客户经理/客户
客户经理
流程
接收客户合同/订单 组织合同/订单评审 制定销售需求计划
审核
批准
发放销售需求计划
产品 OEM 实现
QA 检验
OK OK
NO 整改措施
产品配送
NO 终止合作
收集市场、客户需求信息
市场信息汇总与分析
制定市场（客户）开 发或销售策略建议书
审核
NO
OK
批准
NO
OK
实施市场建议书
确定产品销售 区域/对象
相关记录/报告
市场调查计划书
市场信息汇总分析 报告
市场开发建议书
流程名称：
营销网络建设流程
制定/日期
审核/日期
编 号：GX-MP-002 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页，共 1 页 批准/日期
信息反馈
评估报告 （包括整改事项）
经销商/代理商 /办事处
OK
NO
整改
继续保持合作关系 OK NO
终止合作关系
评估报告
流程名称：
商务谈判实施流程
制定/日期
审核/日期
编 号：GX-MP-003 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页，共 1 页
批准/日期
责任部门/人
流程
有关说明
客户经理
市场营销部经理 客户经理
流程名称：
市场调查与分析流程
制定/日期
审核/日期
编 号：GX-MP-001 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页，共 1 页。
批准/日期
责任部门/人
市场营销部 总经理
市场营销部 客户经理
市场营销部经理 总经理 客户经理
市场营销部
流程
确定目标市场
制定市场调查计划 （包括费用）
审批
NO
OK 实施市场调查
合同合同 /订/单订单信息
合同/订单评审表 合同/订单
市场营销部 销售内勤
客户经理 客户经理
合同/订单汇总
合同/订单汇总表
编制销售需求计划单 元
OEM 计划 与客户商谈
OK 视商谈情况与客户及 公司内部进入协调
NO 结束/存档
销售需求计划单
流程名称：
产品销售计划制定与实施流 程
编 号：GX-MP-006 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页，共 1 页。
产品退货处理流程
制定/日期
审核/日期
版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页，共 1 页
批准/日期
责任部门/人
流程
相关记录/报告
顾客 客户经理
客户要求退货 联系产品研发部
工作联系单
客户经理/QA QA
产品研发部经理 市场营销部/客户
经理
OEM 运营部
前住客户处
检验
填写检验报告
QA 检验记录
审核
市场营销部经理 客户经理 客户经理
市场营销部经理 总经理
市场营销部经理 客户经理 客户经理
客户开发 客户分类（ABC）
建立客户档案
制定客户拜访计划 审 批 NO OK 组织拜访
产品合同/订单索取 客户关系保持
客户分类 相关表格资料 客户拜访计划
客户拜访 合同/订单
流程名称：
编 号：GX-MP-010
产品接收
客户维护
相关记录/报告
客户合同/订单 合同/订单评审表
销售需求计划单
发货单 入库单（客户）
流程名称：
合同（订单）评审流程
制定/日期
审核/日期
编 号：GX-MP-005 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页 共 1 页
批准/日期
责任部门/人
商客户务经理员
商客户务经理员 生 客产 户科 经长 理
制定/日期
审核/日期
批准/日期
责任部门/人
客户经理
市场营销部 经理
销售内勤
市场营销部经理
经
理
总经理
销售内勤
OEM 运营部
销售内勤
相关责任部门
流程
客户合同/订单 组织合同/订单评审 制定销售需求计划
审核 批准 发放销售计划 制定/实施 OEM 计划 销售计划实施进度控制 完成情况统计、分析 整改措施
市场营销部经理 市场营销部经理
市场营销部
确定客户对象
确定商务谈判事项
（内容、时间、地点、 人员及谈判方式）
与客户联络
组织谈判
记录商务谈判内容
拟订销售合同样本
审核/确认
NO
OK
交客户确认
NO
OK
制定正式销售合同 （一式四份）
与客户签订
合同实施
进入销售管理流程
说明：谈判方式有： 电话/传真/面谈/邮 件。
责任部门
与客户沟通（信息确认）
信息处理意见
一
般 事
重要事项
项
审批
OK
业务处理
客户经理理
回复客户
客户
客户反馈
客户反馈意见登记表
客户联络 信息处理单
流程名称：
客户管理流程
编 号：GX-MP-009 版 本：A/0 生效日期：
制定/日期
责任部门/人
审核/日期
流程
页码：第 1 页 共 1 页 批准/日期
相关记录/报告
责任部门/人
市场营销部 客户经理
市场营销部经理 总经理
流程
确定产品销售区域/对象
寻找经销商/代理 商/办事处
组织客户经理实地考察 NO OK
建立合作关系
相关记录/报告
考察报告 合作协议书
客户经理
组织产品销售
销售合同/订单
客户经理 市场营销部经理
客户经理
开展售后服务工作
定期对经销商/代理商/ 办事处进行综合评估
客户原因
回复客户,协商处 理方案并执行
产品原因
办理退货手续
客户退货单
产品转交 OEM 运 营部
联系 OEM 厂商，按 OEM 采购合同处理
OEM 产品退货单
相关信息进行记录
OEM 厂商考核表
流程名称：
市场营销工作流程
制定/日期
审核/日期
责任部门/人
客户经理 客户经理 市场营销部经理
销售内勤
流程
市场调查 信息分析处理
相关记录/报告
合同/订单 合同/订单评审报告
销售需求计划单 文件收发登记表
销售计划进度控制表
流程名称：
OEM 产品配送流程
编 号：GX-MP-007 版 本：A/0 生效日期：
制定/日期
审核/日期
页码：第 1 页，共 1 页。 批准/日期
责任部门/人
销售内勤 OEM 实施员
OEM 运营部经理 OEM 运营部经理
谈判前准备工作： 文件/资料/样品/谈 判记录表/差旅费等
谈判时应在记录表 上记录：客户基本 情况、所需产品、价 格、数量、交货期限、 付款方式、质量/技 术/文件/图纸/样品/ 材料等要求。
流程名称：
产品销售管理流程
制定/日期
审核/日期
编 号：GX-MP-004 版 本：A/0 生效日期： 页码：第 1 页 共 1 页
OEM 制造计划
OEM 计划表
产品研发部
提供产品制造标准
文件资料发放/回收登记表
OEM 运营部
OEM 制造跟踪
wenku.baidu.com
OEM 计划表
Q A 检验 产品配送员
QA 验收 收货与配送
客户接收
QA 检验报告单
OEM 产品收货清单 送货单
客户经理
售后服务
售后服务记录单
收货单 产品送货单 （客户）入库单 货款回收情况登记表 售后服务记录单
流程名称：
售后服务流程
编 号：GX-MP-008 版 本：A/0 生效日期：
制定/日期
审核/日期
页码：第 1 页，共 1 页 批准/日期
责任部门/人
流程
相关记录/报告
客户
售后服务需求信息 信息接收/受理
客户经理
市场营销部经理 经理
流程
合同/订单接收
交货急、新客户、新产品、 合同额 10 万元以上、技术 NO 更改、特殊要求等
YES 编制合同/订单评审表
组织合同/订单评审 （O生E产M部运、营物部控、部产、品技研
术部 发、 部质、检 部部））
市场营销部经理 总经理
客户经理
审审 核核
OOKK
NO
批准
OK
NO
与客户签订合同/订单
相关记录/报告