跨部门沟通协作技巧训练
跨部门沟通与协调的有效方法
跨部门沟通与协调的有效方法跨部门沟通与协调是组织内部重要的管理任务，它能够促进部门间的合作和协作，提高工作效率。
下面将介绍一些有效的跨部门沟通与协调的方法。
一、建立跨部门沟通的渠道1. 确定主要沟通渠道：例如定期部门间会议、电子邮件、即时通讯工具等，确保畅通无阻。
2. 指定跨部门沟通的责任人：每个部门指定一名负责人，负责协调与其他部门的沟通与协作。
二、加强沟通技巧1. 善于倾听：不仅仅是听到对方的声音，还要理解对方的观点和需求，尽量避免主观判断和先入为主的思维。
2. 清晰表达：在沟通中使用简洁明了的语言，避免术语和行业特定的词汇，以确保对方能够理解。
3. 敏锐观察：观察各部门间可能存在的摩擦和冲突，并及时进行调解和沟通，避免问题扩大化。
三、建立良好的跨部门关系1. 建立信任：通过积极的合作和互助，建立起相互信任的关系，减少误解和猜疑。
2. 理解其他部门的工作：了解其他部门的职责和工作内容，从而更好地协调和配合。
3. 建立合作文化：鼓励各部门之间分享资源和信息，共同完成组织的目标。
四、制定有效的项目计划1. 明确项目目标和角色：确保每个部门清楚自己在项目中的职责，并明确目标和时间表。
2. 沟通项目进展：定期召开会议或报告进展，让各部门了解项目的最新情况，及时协调和解决问题。
3. 有效分配资源：根据各部门的工作量和能力，合理分配资源，避免资源不足或浪费。
五、解决冲突与协调1. 及时介入：一旦发现部门之间有冲突，要及时介入，倾听双方的意见并寻求解决方案。
2. 通过妥协和谈判解决冲突：学会妥协和谈判，尽量在各方的利益之间找到平衡点。
3. 寻求上级支持：如果无法解决冲突，及时寻求上级的支持和指导，确保问题得到妥善解决。
六、定期评估与改进1. 定期评估跨部门的沟通和协调效果：通过问卷调查、座谈会等方式，收集各部门对跨部门沟通和协调方法的反馈，了解问题所在，进行改进。
2. 不断改进方法和流程：根据反馈结果，优化和改进跨部门沟通与协调的方法和流程，提高效率和效果。
工作中的跨部门协作技巧
工作中的跨部门协作技巧跨部门协作是现代职场中常见的工作模式之一。
在跨部门协作中，不同部门的员工需要共同努力，有效地沟通和合作，以达到共同的目标。
本文将介绍一些在工作中跨部门协作的技巧，以帮助读者更好地适应这种工作模式。
1.建立良好的沟通渠道在跨部门协作中，沟通是至关重要的。
要确保信息能够流畅地传递，建立起良好的沟通渠道非常重要。
可以通过以下几种方式来实现良好的沟通：- 定期举行会议：定期召开会议，邀请各部门的代表参加，及时交流进展和问题，确保大家都了解项目的最新动态。
- 使用共享工具：利用各种共享工具，如项目管理软件、在线文档共享平台等，方便各部门之间的信息交流和协作。
- 设立联络人：每个部门可以指定一名联络人，负责与其他部门的沟通和协调工作，及时传递信息和反馈问题。
2.明确角色和责任在跨部门协作中，每个人的角色和责任都非常重要。
为了确保工作的顺利进行，需要明确每个团队成员的角色，并清楚地分配责任。
以下是一些实施角色和责任明确的方法：- 制定明确的工作计划：在项目启动阶段，制定详细的工作计划，明确每个团队成员的角色和任务。
确保每个人都清楚自己的职责，并了解其他团队成员的工作内容。
- 及时沟通和反馈：跨部门协作过程中，及时沟通和反馈非常重要。
如果发现问题或困难，及时与相关人员沟通，并共同寻找解决方案。
- 鼓励合作和协助：在团队中建立合作的氛围，鼓励团队成员相互协助，充分利用各自的专业知识和技能，共同解决问题。
3.培养良好的人际关系跨部门协作要求不同部门的员工能够有效地合作。
为了更好地发展良好的人际关系，可以采取以下措施：- 了解其他部门：积极主动地了解其他部门的工作和需求，建立起相互之间的了解和信任。
可以通过参与部门间的活动或交流会议来实现。
- 尊重和欣赏他人：尊重他人的观点和建议，并对他们的工作成果表示欣赏。
通过给予他人积极的反馈和鼓励，建立起良好的合作关系。
- 多做一些额外的工作：在跨部门协作中，展现出额外的付出和支持，可以让其他部门的员工感受到你的诚意和合作态度。
跨部门沟通：这20条方法和建议，让跨部门协作不再难搞！
跨部门沟通：这20条方法和建议，让跨部门协作不再难搞！跨部门沟通，不仅仅涉及到人，还涉及到职位、利益、资源，情况复杂。
解决跨部门沟通，不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的。
而且，职场上，凡是遇到牵扯要担责任、或者利益的事，都会本能的想，这事有我的责任没？对我有什么好处？我做了会不会对有什么不好？这样是不是影响我的利益？那么，如何减少跨部门沟通障碍，让协作更有效呢？1、使用“利他心态”，找准对方需求和利益点。
想要和个人有效沟通，最关键的是找准对方要什么，其关心的核心利益点事什么，确认之后再去沟通。
如果你单从自己的角度出发，上来直接说你要做的事，那对方听到之后，肯定会先出现抵触心理，想这事跟他有什么关系，对他有什么好处，一旦判断对他自己没好处，势必会持怀疑和观望态度，甚至拒绝。
那怎么找对方的需求点呢？1）提前了解对方的职位、性格、过往，部门情况等等。
2）判断这件事，是不是沟通就能解决的，如果是就继续往下推进，如果不是，就再想别的办法。
3）明确对方的需求。
如果不清楚对方需求是什么，就可以通过找突破口，比如通过部门其他熟悉的人切入，或者在非正式场合，找机会和对方直接面谈，来确认对方真正要什么。
上述需求点确认之后，就兼顾责任和利益两点做解决方案。
比如，在方案中减少对方的顾虑和责任，增加对方的利益；或者跟对方利益捆绑在一起，然后，再选择合适的时间，使用一些沟通技巧来沟通，成功率就会大大提高。
2、合作也要注重“用户体验”在做某件事时，学会换位思考，注重用户体验，争取做到，别人帮你，只需要一句话、一个按钮、一次复制粘贴就可以实现。
比如，如果你采用发邮件形式，就一次性、把事情的起因、发展、遇到的障碍、需要对方协助解决的问题，用最简单的话，有条理地阐述清楚，让对方只需要一键转发就可以解决。
而不是，你发了好几封邮件也没说明白事情，你需要别人帮助，却让别人在帮你的这件事上面，耗费了很大的精力和时间成本。
这样，谁还愿意帮你。
跨部门协作与沟通技巧
跨部门协作与沟通技巧在现代企业中，跨部门协作与沟通技巧是至关重要的。
不同部门之间的合作和良好的沟通是实现企业目标和促进业务发展的关键因素。
本文将介绍一些跨部门协作与沟通技巧，帮助各部门更加高效地合作和通力合作。
第一部分：沟通技巧1. 建立及时和高效的沟通渠道：确保各部门之间有一个畅通的沟通渠道，可以及时交流信息和沟通问题。
可以利用电子邮件、内部通讯工具或定期开会等方式来实现。
2. 倾听和理解：在进行跨部门沟通时，重要的一点是倾听和理解。
要认真聆听对方的观点和想法，并积极提问以确保对方的意图和需求被理解。
3. 清晰简洁地表达：在进行跨部门沟通时，要确保自己的表达清晰简洁。
使用简单明了的语言，避免术语和行业内部的专业词汇，以减少误解和歧义。
4. 有效使用非语言沟通：除了语言沟通外，还可以使用非语言沟通方式来加强沟通效果。
例如面部表情、姿势和手势等，可以帮助更好地传达信息和理解对方的意图。
第二部分：协作技巧1. 建立共同的目标：各部门之间的协作需要有一个共同的目标，并明确各自的角色和职责。
通过确立明确的目标，各部门可以更好地进行协同工作。
2. 透明度与信息共享：为了实现跨部门协作，信息共享和透明度是必不可少的。
各部门之间应分享关键信息和进展情况，以便更好地了解业务需求和合作机会。
3. 激励和奖励：对于跨部门协作的成功，应给予适当的激励和奖励。
这可以激励员工积极参与协作，并提高合作效率。
4. 协调和整合资源：在跨部门协作中，要善于协调和整合各方资源，以确保各部门之间的资源有效利用和协同工作，共同实现目标。
结论：跨部门协作与沟通技巧是企业成功的关键因素之一。
通过有效的沟通和协作技巧，各部门可以更好地合作，实现共同的目标。
建立良好的沟通渠道、倾听和理解、清晰简洁地表达以及使用非语言沟通等技巧，可以帮助实现高效的跨部门协作。
同时，建立共同的目标、透明度与信息共享、激励和奖励以及协调和整合资源等协作技巧也非常重要。
提高跨部门协作能力的五个技巧
提高跨部门协作能力的五个技巧在组织中，跨部门协作是实现组织整体目标、提高工作效率和创造创新的关键因素。
然而，不同部门之间的沟通和协作常常面临各种挑战。
为了有效地提高跨部门协作能力，下面将介绍五个实用的技巧。
第一个技巧是建立有效的沟通渠道。
部门间的有效沟通是跨部门协作的基础。
建立一个全面、及时、透明的沟通渠道是必要的。
可以采用定期会议、电子邮件、即时通讯工具和内部社交平台等方式，确保信息共享，减少信息滞后和误解。
鼓励直接面对面的交流，避免不必要的中介，提高沟通效率和准确性。
第二个技巧是加强团队合作意识。
跨部门协作需要每个参与者都能够理解并积极支持共同的目标。
为此，可以组织定期的团队活动和培训，加强团队凝聚力和认同感。
通过定期举办团队建设活动、研讨会和知识共享会，促使团队成员了解和尊重其他部门的工作，并形成良好的合作氛围。
第三个技巧是明确角色和责任。
跨部门协作往往需要不同部门间进行有效的资源分配和协调。
为了避免冲突和重复工作，各部门应明确各自的职责和角色，并建立明确的沟通和协调机制。
可以通过制定明确的工作流程和责任分工，明确部门之间的协作边界，减少摩擦和冲突。
第四个技巧是倡导开放和包容的文化。
在跨部门协作中，理解和尊重其他部门的工作方式和思维方式非常重要。
为了建立一个开放和包容的文化，可以鼓励部门间的交流和合作，包括共同参与项目和问题解决，互相学习和借鉴最佳实践。
领导层的示范和激励也是建立开放文化的关键因素。
最后一个技巧是建立有效的绩效评估和激励机制。
对于跨部门协作，及时反馈和激励是至关重要的。
建立有效的绩效评估机制，确保对跨部门协作工作进行评估的公正性和客观性。
可以通过激励措施，例如奖励、晋升和培训机会等，激励和鼓励部门在跨部门协作方面做出额外努力。
综上所述，跨部门协作能力的提高是一个长期和动态的过程。
通过建立有效的沟通渠道、加强团队合作意识、明确角色和责任、倡导开放和包容的文化以及建立有效的绩效评估和激励机制，可以促进跨部门协作的顺利进行，提高组织的综合竞争力。
单位跨部门沟通协调10大方法与技巧(跨部门沟通协调十项基本原则
单位跨部门沟通协调10大方法与技巧(跨部门沟通协调十项基本原则1.建立跨部门沟通渠道：建立有效的跨部门沟通渠道非常重要。
可以通过定期开展部门间会议、设置联络人和共享信息平台等方式，确保信息的流动和传递畅通。
2.清晰明确的沟通目标：在沟通中，明确清晰的目标非常重要。
明确传达你的需求和期望，确保其他部门理解并知道下一步的行动。
3.尊重和理解：跨部门沟通和协调往往涉及不同部门和个体之间的合作。
尊重他们的意见和贡献，理解他们的需求和限制。
积极听取不同意见，寻求共同理解和解决方案。
4.良好的沟通技巧：良好的沟通技巧对于有效的跨部门沟通非常重要。
确保清晰地表达自己的意图，倾听他人的意见，提问并澄清疑虑，以及给予积极的反馈。
5.建立合作关系：建立良好的合作关系是实现跨部门沟通和协调的基础。
培养互信、共同目标和合作精神，推动部门间的合作和协同工作。
6.共同制定计划：跨部门沟通和协调需要共同的计划和目标。
确保所有部门都参与制定，并明确各自的责任和角色。
定期评估和调整计划，以确保达成目标。
7.及时共享信息：信息共享对于跨部门沟通和协调至关重要。
及时分享重要信息、变更和进展，确保大家都了解最新情况，并能做出相应的调整。
8.解决冲突：跨部门沟通和协调中难免会出现冲突和分歧。
及时解决冲突，采取积极的方式，寻求 win-win 的解决方案。
9.建立反馈机制：建立反馈机制是实现跨部门沟通和协调有效的方式之一、鼓励其他部门提供反馈和建议，以进一步改进沟通和协作方式。
10.不断学习和改进：跨部门沟通和协调是一个持续的过程。
不断学习和改进自己的沟通和协调技巧，寻找最佳实践，并分享经验和教训。
通过不断的反思和改进，提高组织的沟通和协调效果。
以上是跨部门沟通和协调的十大方法和技巧。
通过遵循这些原则，组织可以实现高效合作、顺利完成工作，提升整个组织的绩效和竞争力。
跨部门沟通的技巧有哪些
跨部门沟通的技巧有哪些在当今复杂多变的职场环境中，跨部门沟通已成为企业运作中不可或缺的一部分。
不同部门有着各自的目标、任务和工作方式，这使得跨部门的交流与协作充满了挑战。
然而，掌握有效的跨部门沟通技巧，能够打破部门壁垒，提高工作效率，促进企业的整体发展。
下面，让我们一起来探讨跨部门沟通的一些关键技巧。
一、建立良好的关系基础良好的关系是有效沟通的基石。
在日常工作中，要主动与其他部门的同事建立联系，不要仅仅在有工作需要时才去接触。
可以通过参加公司组织的活动、团队建设等机会，增进彼此的了解和信任。
平日里，多一些友好的问候和关心，了解对方的工作内容和兴趣爱好。
这样在沟通时，就能更容易找到共同话题，减少陌生感和隔阂。
而且，当你在对方心中树立了一个友善、可信赖的形象，他们也会更愿意倾听你的意见和想法。
二、明确沟通目的在跨部门沟通之前，一定要明确自己的沟通目的。
是为了协调工作进度？还是为了解决某个具体问题？或者是为了获取某些必要的信息？只有清晰地知道自己想要什么，才能在沟通中保持方向，避免被无关的话题带偏。
比如，如果是为了协调工作进度，那么就要提前准备好相关的数据和资料，清楚地说明自己部门的工作进展以及对其他部门的需求和期望。
如果是为了解决问题，就要准确地描述问题的现状、影响以及可能的解决方案。
三、选择合适的沟通方式不同的情况需要选择不同的沟通方式。
一般来说，沟通方式可以分为面对面沟通、电话沟通、邮件沟通、即时通讯工具沟通等。
面对面沟通是最直接、最有效的方式，能够及时获取对方的反馈和表情，便于深入交流和解决复杂的问题。
但这种方式需要双方都有时间和空间，所以对于一些简单、紧急的事情，可能不太适用。
电话沟通比较方便快捷，可以在对方不方便见面时使用。
但它的缺点是无法看到对方的表情和肢体语言，可能会造成信息的误解。
邮件沟通适合传递正式的文件、通知和需要留底的信息。
它的优点是清晰明了，有据可查，但回复可能不够及时。
即时通讯工具沟通如微信、钉钉等，适合快速交流一些简单的问题和信息，但不太适合讨论重要、机密的事情。
跨部门沟通技巧培训
跨部门沟通技巧培训在当今企业中，部门之间的沟通合作至关重要。
良好的跨部门沟通可以促进信息的流动，提高工作效率，增强团队协作能力。
因此，对于企业来说，培养跨部门沟通技巧已经成为一项必要的训练。
首先，要建立有效的跨部门沟通，需要明确信息的传递方式和渠道。
团队成员在不同部门之间共享信息时，应该有一个统一的沟通平台。
可以通过会议、电子邮件、内部消息平台等方式来实现跨部门信息共享。
同时，也可以建立一种信息共享的文化，鼓励员工主动分享和交流信息。
其次，要注重沟通中的语言和沟通技巧。
在跨部门沟通中，可能存在不同的专业术语和表达习惯。
因此，使用简洁明了的语言、避免使用行业特定的术语和缩写，可以帮助双方更好地理解和沟通。
此外，要注重沟通的方式和态度，尊重对方的意见、善于倾听和理解，避免冲突和误解。
在跨部门沟通中，提前进行沟通准备是非常重要的。
对于即将进行沟通的事项，应提前了解和收集相关的背景信息，明确沟通的目的和方式。
在会议或谈话之前，可以制定一个大纲或议程，确保沟通内容的清晰和有序。
同时，也应该确保参与者的准备充分，明确各自的责任和角色。
另外，要重视团队建设和合作。
跨部门的沟通合作需要良好的团队合作能力。
为了促进跨部门合作，可以组织一些团队建设活动，增进相互了解和信任。
建立一个良好的团队文化和氛围，鼓励成员积极参与和贡献，提高团队的协作效能。
最后，要进行有效的沟通反馈和总结。
在跨部门沟通的过程中，及时收集反馈和建议，以便及时调整和改进沟通方式。
同时，要总结沟通中的成功经验和问题，并制定相应的改进措施。
跨部门沟通是一个不断学习和提升的过程，只有积极总结和不断改进，才能取得更好的效果。
综上所述，跨部门沟通技巧的培训是一个非常重要的课题。
通过明确沟通方式和渠道，注重语言和沟通技巧，进行沟通准备，重视团队建设和合作，进行有效的沟通反馈和总结，可以提高部门间的沟通效率和团队协作能力，为企业的发展带来更多机会和挑战。
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赞评性的点头及 恰当的面部表情
语言表达基本功
讲述能力 叙述能力 表达能力 讨论能力 陈述能力 解释能力 回应能力 汇报能力
（1）时间恰当、有效
讲述能力
（2）内容清晰、有次序
（3）尊重事实、提供细节
（4）重点明确
1、构建一个完整的故事
叙述能力
2、讲完事实后概括自己的观点 3、会筛选事实 4、有意识影响他人
3、超越眼前的话题，上升到更加宏观的层次上
制 约
制约的三种方法： 1、说出对方的结论
2、给对方一个选择
3、表现得比对方更加希望实现对方的想法
好的问题才会有好的答案
开放式问题：就是无预设选项，可以根据自己的理解，自由回答
封闭式问题：只有 是或者不是，可选项有有限的。
话说百遍，不如亲自练一练。
二、沟通的高级技能——DISC行为分析系统
• 面对外界的质疑和京东的反击，马云在扎堆及微博发文道歉。 • 说自己喜欢聊天，常痛快淋漓而只图“嘴爽”，给自己也给别人带去 不少问题和麻烦。 • 但马云也承认，估计改不了自己“好为人师，毁人不倦”的性格。
S
优点： 恪尽职守，善于倾听
缺点：过于敏感，缺乏主见
反感：感觉迟钝 追求：被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
回应=陈述+解释
回应能力
听懂对方的陈述
听清对方的陈述后组织材料进行对比
语言表达高级技能
垫子 迎合 主导 制约
垫 子
垫子的种类： 第一、夸对方的问题问得好
第二、肯定对方提的问题具有代表性
第三、展示自己的处境
夸对方问题问得好
• • • • • • 1、您这个问题问的太好了 2、您这个问题太专业了 3、您这个问题一下就问到了点子上 4、您这个问题昨天经理还考过我呢 5、您这个问题问得真挺及时的 6、……
• 你身边有这样的人吗？
C
优点：做事完美，善于分析
缺点：完美主义，过于苛刻
反感：盲目行事 精细准确、一丝不苟 追求： 担心：批评与非议 动机：进步
• 你身边有这样的人吗？
• DISC工具的有效应用是建立在评测结果准确的基础上
• 所以如何让准确性更高就成为有效利用DISC的前提和基础
测试
观察
躁声
即传递媒介，或载 体，如人、动物、 书、报、影视、声 、光、电等等
信息源 信息 编码 信息 讯道 信息 译码 信息 接受者 （发信者）
便于传递 便于接受
发送者 接受反馈者
接受者
反馈
反馈者
听倾
听
说说
话
问提
问
积极 倾听
有效 表达
学会 提问
不要多说
避免中途 打断说话者
共情
复述
积极倾听
目光接触
避免分心的 举动或手势 提问
通过DISC行为分析题： 1、掌握测试题及分析即可； 2、测试准确度取决于测试心 态及环境； 3、测试会有20%的失误。
通过语言、衣着、行为
、表现等判断：
1、结果较准，但对观察人 要求较高； 2、需要大量的经验。
•
它不是测验 – 故没有对错之分
•
这个理论是关于行为分类, 不是能力测试
•无对与错的回答，类型没有好与坏之分
肯定对方问得问题具有代表性
• • • • • • 1、您这个问题很多人都问过我 2、您这个问题是在这款产品发布时，很多媒体问过的 3、您这个问题有好几个购买的客户问过 4、您这个问题是我们公司要求我们必须熟悉的问题 5、您这个问题搞不清楚，买电视就是盲目的，确实应该 问这个问题 6、……
展示自己的处境
最符合 最不符合
题目 小心的，认真的 19
最符合 最不符合
外向的，健谈的
专心的，坚持的
有毅力，坚决的
题目 受欢迎的，人见人爱 的
最符合 最不符合
20
自信，勿庸置疑的 遵照原则，实际的 妥协的，易同意的
I
优点： 善于劝导，看重关系 缺点： 缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩
追求：广受欢迎与喝彩
担心：失去声望 动机：别人的认同
• 你身边有这样的人吗？
• 李敖前前后后共写了100多本著作，有九十六本被禁，创下历史记录， 被西方传媒追捧为“中国近代最杰出的批评家”。
• 从蒋介石骂起，先后骂过蒋介石，蒋经国，李登辉，陈水扁，马英九。
追求： 工作效率、支配地位
担心： 被驱动与强迫 动机： 获胜、成功
• 你身边有这样的人吗？
• 1960年10月17日，杰克开始了在通用电气公司的职业生涯。 • 1971年底，杰克成为通用化学与冶金事业部总经理。 • 1981年4月，杰克成为通用电气公司历史上最年轻的董事长。 • • • • • • 原来8个层次减到4个层次甚至3个层次 砍掉了25%的企业 削减了10多万份工作 将350个经营单位裁减合并成13个主要的业务部门 卖掉了价值近100亿美元的资产 因为太过于强硬的铁腕裁员，杰克被人气愤地冠以“中子弹杰克” 的绰号
•DISC定义及分析系统解读 •DISC四种性向因子的代表含义 •学会识别 •学会和不同类型人相处
知己知彼 提升沟通效率 了解并尊重差异
DISC行为分析系统
外向
D：控制型 （Dominance ）
以事务为中心
I：表现型 （Influence ）
以人为中心
C：分析型 （Compliance ）
内向
•DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解;
•DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具； •DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突； •DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能.
D
优点： 善于管理，主动积极 缺点： 缺乏耐心，感觉迟钝 反感： 优柔寡断
• • • • 1、您这个问题可把我难住了 2、您这个问题我做这行以来遇到的最难的问题 3、您这个问题我觉得专业的人都不一定能回答出来 4、……
迎 合
迎合的三要素： 听清对方所讲的事实或结论 听出对方依据的逻辑 与对方产生共鸣
主 导
主导的三个方法：
1、凡事都用三个方式来说
2、用外来的信息强化眼前讨论的话题
题目 认真周全的，安静的
最符合 最不符合
2
稳重的，值得信赖的
乐观的，热情洋溢的
独立的，主动的
题目 爱社交的，令人愉快 的 3 有纪律的，敬业的 掌控的，直言的 耳根软的，随和的
最符合 最不符合
题目 有修养的，平和的
最符合 最不符合
4
开朗的，合群的
体贴的，客气的
敢为的，意志坚强的
题目 乐观的，活泼的
S：和平型 （Steadiness ）
•DISC的核心理念可以追溯至古希腊时期的“医学之父”——《希波克拉底誓言》的 作者希波克拉底 •根据1920年美国心理学家William MarkMaston毕生研究精华
•一种可以用来测试四项重要性向因子的测试： D、I、S、C
•全世界最广泛使用的行为分析系统工具之一 •20世纪70年末至今,全球超过7000万人次做过的人格特质分析,是当今世界应用最普 遍及有效地的个人及团体行为评估工具
温馨提示
亲爱的学员们，为了创造一个良好的学习环境， 敬请在培训过程中，务必做到：
—跨部门沟通协作技巧训练—
课程大纲：
一、正确认识高效沟通及沟通的基础技巧
二、沟通的高级技能——DISC行为分析系统 三、跨部门协作不畅的原因 四、跨部门协作的技巧
一、正确认识高效沟通及沟通的基础技巧
•沟通的定义及重要作用 •沟通的基础技巧之——积极倾听 •沟通的基础技巧之——有效表达 •沟通的基础技巧之——学会提问
• 俄罗斯第一铁血硬汉，克格勃前特工，转业之后从政 • 1994年10月的一天，叶利钦到列宁格勒州区打猎。回忆录里叶利钦 说道：“坦率地讲，野猪的忽然出现使我们惊慌失措。当时，由于我 讲话时太激动，眼镜掉在地上，于是10随员都钻在桌下找眼镜，情况 很危急。 • 普京没有往桌子低下钻，下面也没有地方了，他不知什么时候已端着 猎枪在一旁站着，随后，我听的到了两声枪响。后来检查的结果表明 ，‘总是迟到的普京野猪的心脏。
出标记；
3、为力求您的数据真实确切，请直觉作答，并如实表达自己的兴趣与态度 ，不必顾忌到主试者或其他人的意见与立场。
题目
最符合 最不符合 （M） （L）
好胜的，竞争的 热情的，易相处的
例题
√
体谅的，有同情心的
守纪律的，自我约束 的
√
题目 理性的，坚决的
最符合 最不符合
1
愉快的，热情的 值得信赖，稳重的 细致的，认真的
题目 有条不紊、一丝不苟 的
最符合 最不符合
12
敏感的，同情的 悦人的，吸引人的 坚决的，有个性的
题目 能激励人的 13
最符合 最不符合
害羞的，内秀的
喜欢争论的，直率的
好助人的，慈善的
题目 好奇的，善于观察的 14
最符合 最不符合
幽默的，爱社交的
乐意帮助他人的
控制的，无畏的
题目 无忧无虑，开朗的 有坚定信念，不屈不 15 挠的 善于分析的，精准的 温和的，仁慈的
内容框架 内容质量
表达能力
过程管理 时间控制
平等分享信息
讨论能力
单向发布信息
改变他人看法
总结性发言或者阶段性总结发言
陈述能力
陈述内容要有次序 用词偏书面词汇 逻辑结构更加完整有条理
听懂对方的意思
解释能力
让对方知道我听懂了他 争取让对方听懂我 确认对方听懂了
最符合 最不符合