酒店督导及其管理职能与技能
酒店督导岗位职责
酒店督导岗位职责酒店督导岗位职责(篇1)酒店督导的首要职责是确保酒店各项工作的顺利进行。
他们需要全面了解酒店的运营流程和服务标准，对员工的日常工作进行监督和指导，确保员工遵守酒店规章制度，按照服务标准为客户提供优质的服务。
为了提高酒店运营效率和服务质量，酒店督导需要不断提高自己的工作效率和进度。
他们需要具备良好的时间管理和组织能力，合理安排工作时间和任务，确保各项任务能够按时完成。
同时，他们还需要不断学习和掌握新的管理技能和方法，提高自己的管理能力。
酒店督导需要对自己的工作质量和标准负责。
他们需要严格按照酒店的服务标准和规范进行工作，确保每一个服务环节都符合酒店的要求。
同时，他们还需要定期对自己的工作进行反思和总结，找出存在的问题和不足，及时进行改进。
良好的工作态度和心态对于酒店督导来说也是非常重要的。
他们需要保持积极向上的心态，勇于面对工作中的挑战和困难。
同时，他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与员工和其他部门保持良好的沟通和协作。
酒店督导需要具备一定的专业能力和技能。
他们需要熟悉酒店的运营流程和服务标准，了解酒店行业的最新动态和趋势。
此外，他们还需要具备良好的管理能力和领导能力，能够有效地指导和激励员工，推动酒店业务的不断发展。
总之，酒店督导是酒店运营中不可或缺的一环，他们需要具备全面的工作能力和素质，确保酒店日常运营的顺利进行。
同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店督导岗位职责(篇2)明确具体的工作职责和任务酒店督导的首要职责是明确并履行自己的工作职责和任务。
这包括监督酒店各部门的日常运营，确保员工遵循酒店的规章制度和服务标准，以及协调不同部门之间的合作。
此外，酒店督导还需要负责培训和指导新员工，确保他们能够快速融入团队并胜任工作。
不断提高自己的工作效率和进度为了应对日益激烈的酒店业竞争，酒店督导需要不断提高自己的工作效率和进度。
这包括优化工作流程、引入先进的管理工具和技术，以及合理分配人力资源。
如何做一名酒店督导
谢 谢 大 家！
何谓管理：
管理是一种根据特定情况的要求对行动和 决策做出适当调整的能力。 这种灵活的管理风格既需要理论也需要经 验和才干。 这种能力无法传授，只能在实际工作中培 养。
四、督导需要掌握的技能
1、实际操作技能 2、人际关系技能 3、宏观管理技能 4、个人素质与自我管理能力
1、实际操作技能
实际操作技能—— 督导所需要的实际操作技能就是你所管 辖范围内员工工作岗位所需要的技能。
督导肩负着管理者的责 任，因此，只有坚持管理者的 立场，才能成功地履行这些责 任。 做为一名督导，必须对总 经理、顾客以及员工尽义务， 这就把你置于一种承上启下的 位置。
对员工而言，督导代表着管理方、权力、 指令、纪律、休假时间、提高收入和晋升。 对总经理和上级而言，你是他们与员工 和具体工作之间的纽带。
二、督导的权利与职责
在酒店行业中，权力与职责是从上向下层 层传递的。 权力是指——以做好工作为目的而做出必 要的决策、采取必要行动的权威与能力。 职责是指——一个人必须履行某些特定责 任与行为的义务。
做为督导，你的成功与否依赖于别人的 工作状况，需由他们的产品和表现来衡量。 督导的优劣程度完全视员工的工作好坏 而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理 他们。
2、人际关系技能
人际关系技能—— 做为督导应该深知督导工作的核心是 成功地与人打交道。 人际关系技能要在实践中培养！
3、宏观管理技能
宏观管理技能指的是——把握全局、认清 部分与整体的关系的能力。
4、个人素质与自我管理能力
督导需要一些个人素质和技能。除了管理 别人，还必须能够管理自己。 督导不论面对的是什么，必须把最好的一 步迈出去；展现你最优秀的一面，永远不乱阵 脚。
酒店督导人员管理方案
酒店督导人员管理方案酒店督导人员是酒店管理中的重要职位，其职责涵盖酒店所有方面的服务。
为了提高酒店运营效率和客户满意度，设计了如下的酒店督导人员管理方案。
职责说明酒店督导人员的工作职责主要包括以下方面：•检查酒店各项服务的质量，包括客房清洁、餐饮服务、会议服务等。
•根据客人的需求提出改进建议，以达到更好的服务效果。
•培训酒店员工，提高员工服务水平。
•协调客户与酒店之间的纠纷，处理投诉。
工作流程酒店督导人员在工作中应该按照以下流程进行工作：1.首先，督导人员需要了解酒店服务标准，包括各项服务的流程和标准。
同时可以对一些待改进的服务标准提出自己的意见和建议。
2.督导人员应该定期进行巡查，检查酒店员工执行服务标准是否符合要求，并及时给出改进建议。
3.针对巡查发现的问题，督导人员可以与相关部门协调，评估改进建议的可行性，并落实改进建议。
4.督导人员应该定期与员工进行培训，提高员工服务水平和知识技能。
工作要求为了保证酒店督导人员的工作效果和客户满意度，工作条件应满足以下要求：1.具有较强的服务意识和客户导向的思维。
2.熟悉酒店各项服务标准，了解各项服务的工作流程。
3.具备较强的沟通能力和协调能力，能够与酒店员工和客户进行良好的沟通和协调。
4.具备较强的问题解决能力和判断能力，能够快速准确地处理各种突发事件。
5.具有较好的团队协作精神，能够与酒店管理团队和员工配合工作。
绩效考核酒店督导人员的工作绩效应该按照以下指标进行考核：1.工作效率，包括巡查次数、巡查内容和巡查质量。
2.服务质量，包括客户满意度、服务评价等。
3.培训效果，包括员工培训质量和培训效果。
4.纠纷处理，包括投诉率和投诉解决率等。
结论通过以上的管理方案，可以有效提高酒店督导人员的工作效率和服务水平，并使酒店客户满意度得到提高，保证酒店的良性运营。
同时，督导人员的工作也将得到更好的管理和考核。
酒_店督导人员管理制度
第一章总则第一条为加强酒店督导人员的管理，提高酒店整体服务质量，确保酒店各项业务正常、高效地运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有督导人员，包括部门督导、楼层督导等。
第三条督导人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度，以身作则，积极履行职责，为酒店创造良好的工作氛围。
第二章职责与权限第四条督导人员职责：1. 负责对所属部门的日常工作进行监督和指导，确保各项业务顺利进行；2. 负责对员工进行培训、考核，提高员工业务技能和服务水平；3. 及时发现并报告部门存在的问题，提出改进措施；4. 负责处理客人的投诉，协调各部门解决问题；5. 维护酒店的形象，确保酒店各项服务符合行业标准。
第五条督导人员权限：1. 对员工的工作表现进行评价，提出奖惩意见；2. 指导和监督员工执行酒店规章制度；3. 对违反规章制度的员工进行纠正，必要时可进行处罚；4. 参与酒店重大决策的讨论和实施；5. 负责对下属部门的工作进行监督和考核。
第三章工作要求第六条督导人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力；3. 具备一定的业务知识和专业技能；4. 具有较强的责任心和执行力。
第七条督导人员工作要求：1. 严格遵守酒店规章制度，做到以身作则；2. 认真履行职责，确保部门工作高效、有序；3. 主动了解员工需求，关心员工成长，营造和谐的工作氛围；4. 积极参与酒店各项活动，提高团队凝聚力；5. 及时向上级汇报工作情况，确保信息畅通。
第四章培训与考核第八条酒店应定期对督导人员进行业务培训和技能提升，提高其综合素质。
第九条督导人员的考核分为平时考核和年度考核两部分：1. 平时考核：由部门主管和员工对督导人员的工作表现进行评价；2. 年度考核：由人力资源部组织，对督导人员的业务能力、工作态度、团队合作等方面进行全面考核。
第五章奖惩与晋升第十条对工作表现优秀的督导人员，给予表彰和奖励，包括物质奖励和晋升机会。
酒店督导人员管理方案
酒店督导人员管理方案概述酒店督导是酒店管理中的重要角色，其职责是确保酒店服务与管理的质量，同时协助酒店管理层完成日常工作。
有效地管理酒店督导人员是酒店管理中关键的一环，不仅有助于提高酒店管理的效率和服务水平，还是建立酒店品牌形象的重要手段。
本文将介绍一套科学合理的酒店督导人员管理方案，帮助酒店管理层更好地管理和调动酒店督导人员，提高酒店管理的效率和服务水平。
督导人员的职责督导人员是酒店管理体系中非常重要的角色，在酒店运营中扮演着监督和支持酒店各项工作的角色。
其主要职责包括：•监督酒店各部门的工作，确保各项工作符合酒店管理标准和要求；•指导酒店各部门的工作，促进员工专业素质和服务质量的提高；•反馈酒店客人的意见和反馈，从而改进酒店服务水平；•协调酒店各部门之间的工作，确保酒店运营的协调性和流畅性。
督导人员的职责十分重要，不仅需要具备扎实的酒店服务和管理知识，还需要有丰富的管理经验和对酒店行业的深刻了解。
督导人员的招聘需要根据酒店的实际情况进行，一般情况下应该注重以下几个方面：人才储备督导人员是酒店管理中非常重要的角色，其要求更多属于全能型。
因此，酒店应该在其招聘过程中注重对人才的储备，以便随时补充和完善酒店管理团队。
丰富的经验酒店督导需要有深厚的酒店行业经验，熟悉并掌握酒店管理的常规流程和操作，以便更好的管理酒店工作。
良好的沟通能力酒店督导需要具备良好的沟通能力，能够与各个部门的员工保持良好的沟通和合作关系，以促进酒店的工作流畅和服务升级。
合理的薪酬福利为了能够吸引并留住优秀的督导人员，酒店应该保障其合理的薪酬福利，使其对酒店的归属感和忠诚度更高。
督导人员是酒店管理中不可或缺的角色，如何对其进行科学合理的管理是酒店管理中非常重要的一环。
以下是一些有效的督导管理方式：督导评估督导人员是酒店中的关键人物，酒店管理层应该对其进行定期的评估和考核，以确保其工作符合酒店的管理标准和要求。
督导培训为促进督导人员专业素质的提高和服务升级，酒店应该对督导人员进行定期的专业培训和业务学习。
论酒店督导管理制度
摘要：随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为旅游业的重要组成部分，其服务质量和管理水平直接影响到顾客的满意度。
本文旨在探讨酒店督导管理制度，通过对督导职能、职责、考核等方面的分析，为提高酒店管理效率和服务质量提供理论依据。
一、引言酒店作为服务行业，其核心是提供优质的服务。
而督导作为酒店管理中的重要环节，对确保服务质量、提高员工素质、促进酒店发展具有重要作用。
本文从酒店督导管理制度的角度出发，对督导的职能、职责、考核等方面进行论述。
二、酒店督导的职能1. 指导与协调：督导应具备丰富的行业知识和经验，对酒店各部门的工作进行指导和协调，确保各部门之间的协同配合。
2. 监督与检查：督导应对酒店各项业务进行监督和检查，发现问题并及时纠正，确保酒店各项业务正常运行。
3. 培训与指导：督导应关注员工成长，对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务意识。
4. 沟通与反馈：督导应加强与各部门、员工的沟通，及时了解顾客需求，向上级反馈酒店运营状况。
三、酒店督导的职责1. 制定工作计划：督导应根据酒店业务需求，制定详细的工作计划，确保各项工作有序进行。
2. 组织实施：督导应组织并监督各部门按照工作计划开展业务，确保工作质量。
3. 培训与指导：督导应对新员工进行入职培训，对老员工进行业务技能培训，提高员工整体素质。
4. 检查与考核：督导应定期检查各部门的工作情况，对员工进行考核，确保酒店服务质量。
5. 沟通与协调：督导应加强与各部门、员工的沟通，解决工作中的矛盾和问题，确保酒店运营顺畅。
四、酒店督导的考核1. 工作业绩：考核督导的工作业绩，包括完成工作任务、提高服务质量、降低成本等方面。
2. 团队管理：考核督导的团队管理能力，包括员工培训、团队建设、部门协作等方面。
3. 沟通能力：考核督导的沟通能力，包括与上级、同事、顾客的沟通效果。
4. 业务能力：考核督导的业务能力，包括对酒店业务、行业动态的了解和掌握。
五、结论酒店督导管理制度是提高酒店服务质量、促进酒店发展的关键。
酒店督导岗位职责
酒店督导岗位职责酒店督导岗位职责(篇1)一、明确具体的工作职责和任务酒店督导的首要职责是明确并落实酒店的管理目标，确保酒店的日常运营符合既定标准和要求。
这包括监督各个部门的工作情况，确保各项任务按时完成，并关注工作中出现的问题，及时采取措施进行改进。
同时，酒店督导还需要与其他部门保持密切沟通，协调各项工作，确保酒店整体运营的高效性和顺畅性。
二、不断提高自己的工作效率和进度酒店督导需要具备高效的工作能力和强烈的责任心，能够迅速应对各种突发情况，确保酒店的正常运营不受影响。
在工作中，酒店督导需要合理安排时间，制定详细的工作计划，并按照计划有序推进各项工作。
同时，酒店督导还需要不断总结经验教训，优化工作流程，提高工作效率，确保酒店运营的高效性和稳定性。
三、保证自己的工作质量和标准酒店督导需要关注工作中的每一个细节，确保服务质量和客户满意度达到预期水平。
在工作中，酒店督导需要严格按照酒店的管理标准和流程进行操作，确保各项工作的质量和标准符合酒店的要求。
同时，酒店督导还需要对员工的工作表现进行监督和评估，确保员工的服务质量符合酒店的标准和要求。
四、保持良好的工作态度和心态酒店督导需要具备积极向上的工作态度和心态，能够应对工作中的各种挑战和压力。
在工作中，酒店督导需要保持冷静、客观的态度，处理各种问题和矛盾。
同时，酒店督导还需要关注员工的心理健康和工作状态，及时发现并解决问题，确保员工能够保持良好的工作状态和心态。
五、具备一定的专业能力和技能酒店督导需要具备丰富的酒店管理经验和专业知识，能够独立完成各项工作任务。
在工作中，酒店督导需要了解酒店业的发展趋势和市场动态，掌握先进的管理理念和技能，不断提升自己的专业水平。
同时，酒店督导还需要关注员工的培训和发展，定期组织培训活动，提升员工的专业能力和技能水平。
总之，酒店督导岗位需要具备全面的工作职责和能力要求，既要关注酒店的日常运营和管理，又要注重员工的发展和培训。
酒店督导及其管理职能与技能
督导岗位职责1.熟悉各部门各项工作，对工作要有高度责任感。
2.督导检查员工对《员工守则》及酒店各项规章制度的执行情况。
3.督导检查员工仪容、仪表规范情况。
4.督导检查员工礼节、礼貌执行情况。
5.检查员工出勤情况（串岗、空岗情况）。
6.督导员工遵守劳动纪律，执行工作程序。
7.根据各部门工作标准检查服务质量。
8.及时了解员工工作情况、思想动态。
9.对总经理负责，督导各部门全面工作，执行落实上级工作指令。
酒店督导及其管理职能与技能一、督导定义：酒店督导是指管理者在酒店中通过巡视、观察。
预防。
发现并处理问题，从而使酒店营业日常进行的一系列工作，即对员工监督和指导。
二、督导的责任和义务督导是对制造产品与提供服务的员工进行管理的人，督导要被管理人员的生产——即产品的服务的质量与负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其职，使产品和服务质量得到保障。
作为督导，肩负着管理责任，必须对顾客及员工尽义务，将自己置身于承上启下的地位。
对员工而言，督导代表着管理方、权力、指令、纪律、提高收入和晋升等。
对于宾客和上级而言，督导则是他们与员工具体工作之间的纽带。
督导既代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务，同时又代表着员工的需求。
所以督导面临的将是一项艰巨的任务。
三、酒店督导应具备的管理意识和管理技能（一）管理与服务意识1、顾客是上帝。
顾客是上帝，是酒店的衣食父母和生存之源。
所有员工的收入都是客人给的。
酒店应该充分新生宾客并为宾客提供各种服务。
2、员工至上。
为适应竞争，酒店要提高员工向心力，以待客之道善待员工，为员工提供一个满意的工作环境。
3、服务意识。
服务——SERVICES（SMILE-微笑）：服务员应该随时准备好为宾客服务。
E(EXCELLENT-出色)：服务员应该将每一个微小的服务工作都做得很出色。
R(READY-出色)：服务员应该随时准备好为宾客服务。
V(VIEWING-看待)：服务员应该将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾。
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督导岗位职责1.熟悉各部门各项工作，对工作要有高度责任感。
2.督导检查员工对《员工守则》及酒店各项规章制度的执行情况。
3.督导检查员工仪容、仪表规范情况。
4.督导检查员工礼节、礼貌执行情况。
5.检查员工出勤情况（串岗、空岗情况）。
6.督导员工遵守劳动纪律，执行工作程序。
7.根据各部门工作标准检查服务质量。
8.及时了解员工工作情况、思想动态。
9.对总经理负责，督导各部门全面工作，执行落实上级工作指令。
酒店督导及其管理职能与技能一、督导定义：酒店督导是指管理者在酒店中通过巡视、观察。
预防。
发现并处理问题，从而使酒店营业日常进行的一系列工作，即对员工监督和指导。
二、督导的责任和义务督导是对制造产品与提供服务的员工进行管理的人，督导要被管理人员的生产——即产品的服务的质量与负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其职，使产品和服务质量得到保障。
作为督导，肩负着管理责任，必须对顾客及员工尽义务，将自己置身于承上启下的地位。
对员工而言，督导代表着管理方、权力、指令、纪律、提高收入和晋升等。
对于宾客和上级而言，督导则是他们与员工具体工作之间的纽带。
督导既代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务，同时又代表着员工的需求。
所以督导面临的将是一项艰巨的任务。
三、酒店督导应具备的管理意识和管理技能（一）管理与服务意识1、顾客是上帝。
顾客是上帝，是酒店的衣食父母和生存之源。
所有员工的收入都是客人给的。
酒店应该充分新生宾客并为宾客提供各种服务。
2、员工至上。
为适应竞争，酒店要提高员工向心力，以待客之道善待员工，为员工提供一个满意的工作环境。
3、服务意识。
服务——SERVICES（SMILE-微笑）：服务员应该随时准备好为宾客服务。
E(EXCELLENT-出色)：服务员应该将每一个微小的服务工作都做得很出色。
R(READY-出色)：服务员应该随时准备好为宾客服务。
V(VIEWING-看待)：服务员应该将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾。
I(INVITING-邀请)：服务员在每一次接待服务时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
C(CREATING-创造)：其含义是每位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
E(EYE-眼光)：每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
（二）管理技能督导所涉及到的最主要的管理工作包括：计划、组织、人员分配、领导、控制与评估协调、解决问题、做出决策和代表酒店。
．督导需要具备三种技能：1、实际操作技能。
就是必须了解员工工作内容，并知道大体应如何完成该项工作。
2、人际关系技能。
督导工作的核心是成功地与人打交道。
（1）对员工的态度。
需要与员工建立起一种个人对个人的关系。
用名字称呼他们把贫僧作为平等的人了解。
如果督导可以不仅像管理者，同时也富有人情味的话，员工则更愿意听从指令把工作做好。
（2）敏锐的感觉。
即感受每个人的需要、感情、价值观和人性特点的能力，这是发掘每个人潜力的方法。
（3）自我意识。
要了解自己在员工眼中的形象，如果意识到自己的习惯和他们的反应，便可以改变自己纠正他们，还需要了解自己的感受、需求、价值观、个性特点及它们对自己与员工打资产的方式的影响。
人际关系技能的最终目的是要创造一种使员工感到安全、自在，能对自己开诚布公、愿意工作的氛围。
3、宏观管理技能宏观管理技能指的是把握全局，认清部分与整体的关系的一种能力。
另外督导需要的个人管理技能：1、不乱阵脚：不论面对的是什么，必须做到最好——把最好的一步迈出去，展现自己最优秀的一面，永远不乱阵脚。
2、自控能力：即使对自己上级的决策或者行为持不能意见，也要表示支持。
3、旺盛的精力：非常旺盛的精力及在高压下工作的能力。
督导检查标准一、工装：（1）必须穿指定工服，要求整洁干净做到无褶皱、无污迹、无线头、无异味。
（2）佩戴员工工牌，并位置正确。
（3）鞋袜穿着合适。
工鞋一律按部门要求，女员工穿肉色丝袜，要求丝袜无污渍，无脱丝，无线头。
男士穿深色袜子。
2、发型端庄、发饰优雅。
①男士发型要求前不遮眉，侧不遮耳，后不过领，不留大鬃角，不准留怪发，不允许染发。
②女士不允许披头散发，按统一规定将头发盘起。
若染发，颜色不超过一种并且色泽不夸张。
3、面部妆容清雅。
①女士化淡妆②男士不留胡须4、首饰佩戴合乎要求。
①女士杌限手表、一枚订婚戒指或结婚戒指、一副耳钉。
②男士限于手表、一枚订婚戒指或结婚戒指。
5、不能留长指甲（突出分不超过2毫米），不能染有色指甲油。
6、不在面客区域打哈欠、挖鼻孔、抠耳朵、剔牙、梳头发、化妆、拔鞋跟、做扮戏脸等不礼貌行为。
7、在面客区域必须要站有站相，不许东倒西歪，靠墙倚物，必须保持个人仪容仪表，站、立、形、走姿势要端正、得体、优美。
以上规定若有违反视情节每次扣罚20元，若多次违反，屡教不改，记过一次，并罚款50 元。
．二、员工劳动纪律（一）考勤纪律1、上下班按时打卡，不迟到、不早退，不允许代人签到打卡。
2、各部门需提前将次月排休表上交，将按此排班表进行人员漏岗情况排查。
迟到、早退5分钟内罚款5元，10分内10元，11－30分钟罚款30元，迟至30分钟以上按旷工半天处理。
（二）工作纪律1、上班时间不允许扎堆聊天，严禁把手插在口袋或抱胸站位。
2、上班时间不允许佩戴私人手机，接打私人电话、私自会客，不准抽烟、喝酒或做其他与工作无关的事情。
3、严禁带私人物品到工作区域，严禁将店内物品带出店外。
4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻，操作轻，走路轻。
5、严禁在酒店污言秽语、散布虚假或诽谤言论，严禁私下谈论客人，对客人指指点点。
6、工作期间不得无故窜岗擅离职守，下班后不得无故长时间逗留。
7、严格按照店内时间用餐，除用餐时间外，不允许在工作时间吃任何东西。
8、上班时间严禁收看电视，收广播、翻阅任何收本杂志。
9、严禁使用客梯或其他客用设备。
以上规定若有违反，视情节每次扣罚10－20元，若多次违反屡教不改记过一次，50元。
若情节恶劣，给会所造成不良后果的，将按会所相关规定予以处理。
三、各部门各岗位服务操作客房部：1、总台服务员：①接听电话语气温婉，吐字清晰；②2分钟内完成入住手续；③雨雪天气，大堂门口摆放伞架，加铺地垫和防滑标志。
2、客户服务员：①客房记录完整；②进房、退房礼仪；③做房按标准程序“进、撤、铺、抹、洗、补、洗、检”；④所有灯光保证可以使用；⑤房间卫生清洁，空气清新；⑥房间物品摆放整洁有序。
洗浴部：1、浴区服务员\更衣区服务员：①迎、送客礼仪规范；②协助客人调水温；③走动式服务与巡视；④更衣区布草必须一客一换；2、泳区服务员①迎、送客礼仪规范；②积极主动做好引领、提示工作。
3、救生员①迎、送客礼仪规范走动式巡视②．4、搓澡工①面客时礼节、礼貌；②热情主动询问；③为宾客做好语言提示（带好手牌，小心地滑等）。
5、按摩技师①迎。
送客礼仪规范②工作中询问客人是否适度酒吧部1、酒吧服务员；①迎、送客礼仪规范；②客人进店后，1分钟内接待。
总务部1、保洁员①面客时礼仪；②清洁工具使用正确。
2、维修中心人员①面客时礼仪；②报修后5分钟内到现场3、保安员①面客时礼仪；②工作热情、积极、主动；以上每项每次1分，月累计5分扣10元，而后每扣1分扣1元，月累计20分无资格参与优秀员工及大使选评。
四、营业部门各岗位卫生标准（一）客房部序号项目名称质量标准1 1、门及门无灰尘。
无污渍；2、锁头表面无灰尘、无污渍；房间门3、猫眼无堵塞，门锁、请勿打扰牌完好。
2 墙面、天棚1、封面和天花板无蛛网、斑迹、无没漆脱落和墙纸起翘；2、地角线完好。
3 地毯、地板1、清洁无杂物、无浮灰；2、地毯毛方向一致。
4 床1、铺法正确；2、床上用品无污渍，无破损，无毛发5 1、无尘无迹；2、位置正确；3 硬家具、下面无垃圾无积尘。
6 1 、无尘无迹，沙发缝内无杂物。
软家具7 1抽屉、干净整洁；2 、使用自如。
8 1茶杯、杯盖内外无茶垢、污渍；2、杯内、外壁无茶垢、污渍。
9 1、无尘无迹；2、话筒无异味；3、功能正常。
电话机10 光亮，无灰尘、无指纹；2、位置端正。
镜子11 1、灯具灯泡灯罩清洁；2、功能正常灯具3、使用正常。
12 1、状态完好，清洁；2、桶内垃圾不得超过2/走廊3；3、外壁清洁光亮、痰盂内不能有过多的烟头、痰液；垃圾桶4 、内壁无附着物。
13 1、表面清洁，无静电吸附灰；2、使用正常。
电视机14 1、干净完好，使用自如。
窗帘15、开启轻松自如；3、窗台干净完好；2、清洁明亮；1 窗户．16、喷头光亮，无水渍、水垢喷头无水垢堵塞淋浴设、地面无尘无水印、手柄光亮，无水渍、水垢17、温控符合要求、滤网清洁空、动作正常18、温度开在低档、清洁无异味、物品齐全小酒19、浴缸塞、淋浴器、排水阀和水管开头等清洁完好、内外清洁浴接缝干净无斑迹；浴门干净明亮20脸盆、灯具完好、水阀使用正、镜面明净、干净明亮梳妆21、冲水流、使用状态良好、内、外都清洁座22、运转正常、无网状物抽风23、抽屉内物品摆放整齐大台面无与营业无关的东西、台表面无灰尘、污渍、台面及整体无灰尘，污渍服务24、无尘、无损绿色植、定位摆放25装饰、无尘、无1 洗浴部（二）序质量标项目名1、玻璃清洁光亮、无异味桑拿、地面无积水、头发、杂物、污渍22 、地面无积水、头发、杂物、污渍；2、地砖见本色。
1淋浴地面3 2、摆放整齐。
更衣凳1、无灰尘；4 淋浴设施2、皂盒、隔断无污迹，无异物，无油腻感1、无水渍、水垢；5 1、洗发水、香皂等摆放整齐。
物品架6 1、无污垢，无网状物。
墙壁7 、无油腻感。
1电话、无灰尘；28 、无污迹，无雾气1、光亮无水渍；2镜面9 、物品摆放整齐；1、无水渍、无杂物；2化妆台10 1、清洁无污渍；2、垃圾不得超过2/3.。
垃圾桶11、洗手、墙角无网状物；3、便池无尿渍、污垢；卫生间41、地面无污渍；2、内配设施、设备均无尘无、及时冲刷，保持空气清；6盆无污渍；5 迹。
12 、见瓷砖本色。
地沟1、无异味、无异物；2131、保持台面干净，物品摆放整齐；洗手盆、水阀正常使用；3、无明显污迹，2 无异物，无油腻感。
酒吧娱乐部（三）项目名称序号质量标准1 示水展酒321、表面无灰尘；、酒表面无灰尘；、表面无灰尘。
柜2 吧台、酒具清洁。
摆放整齐。
、表面无灰尘；123 2、无灰尘。
无尘垢、正常使用。
酒吧设备14 桌、椅、桌腿无灰尘。
3、烟缸清洁无渍；、表面无灰尘；1253、运作正常；2、风口叶片；1、无虫、3、遥控器无灰尘、指纹、污渍。
空调蝇等。
．6、接水盒内清洁、表面无灰尘、机芯内无水垢饮水7、无虫、蝇等、无灰尘、玻璃清洁无灰尘、指纹、污渍窗8、地角线、墙面和天花板无蛛网、班迹、无油漆脱落和墙纸起翘墙好9、无污、表面无灰尘10、墙角无网状物卫生、地面无水迹、污渍、烘手器、厕纸盒无灰尘、便池无尿渍、尘11表面及内壁无灰花瓶壁12无灰墙壁展13、摆放整、表面无污垢、无水迹玻璃器14木艺根、无积水；物品摆放整齐、表面无灰尘、无污渍3 （四）餐厅质量标项目名序1、无遗弃物和垃、无渍迹、无积水地2排水、无残渣、无积水、无异味3门、清洁光彩夺目、亮、无灰尘、无油迹、无污渍4、无油迹、无灰尘、无凝汽器状天花5 、不锈钢物见本色；21操作台、清洁无异味、无残留物、无污渍；砧板6 、无油迹、污渍、无残留物炉具灶具17 、摆放有序。