数字化变革进行时
数字化时代企业管理思路的创新
数字化时代企业管理思路的创新随着信息技术的飞速发展，数字化时代已经成为企业高速发展的基础和支撑。
在数字化时代，企业管理思路的创新已成为企业成功的重要保障。
本文将从企业数字化转型、管理数字化、营销数字化、数据数字化、创新数字化等方面进行探讨。
一、企业数字化转型数字化时代企业管理思路的创新首先体现在企业数字化转型上。
企业数字化转型不仅仅意味着企业信息化和智能化的全面升级，更意味着企业战略和商业模式的全面创新。
在数字化时代，企业在进行数字化转型时，应该坚持以“用户价值”的视角出发，采用前沿的技术手段打破原有的行业壁垒，重构企业内外部的全流程，统一管理商业流程，打造全新的数字化商业生态模式。
二、管理数字化在数字化进行时，企业的管理方式也必须数字化。
随着信息技术的不断完善，企业管理系统的架构也在不断的变化。
企业管理数字化创新的方向是利用大数据技术和人工智能技术构建企业的信息化的管理平台，更好的优化企业内部的业务流程和资源分配，强化生产过程的智能化、透明化、可追溯性。
同时，还应该在企业管理数字化的过程中，转变管理思维和管理模式，着重注重人性化管理，推行分权、协作、共赢的企业文化。
三、营销数字化数字化时代下的营销已经不再是单一的广告宣传和销售触达，也不再是企业单方面的控制市场，而是需求驱动的双向交流和协作。
数字化营销创新的方向是利用大数据和人工智能进行用户研究和营销推广策略的分析，打破传统营销的边界，使传统的线上线下营销方式全面数字化，运用市场定位精准化的营销手段，加强在线营销环节无声连接，打造具有品牌特色的数字化营销体系。
四、数据数字化数据已经是数字化时代下企业的重要生产资料。
数据数字化创新的方向在于更好地利用大数据技术收集、分类、分析和挖掘数据信息，使企业的数据能够为企业管理、营销策略、生产流程等提供更智能化、精准化的辅助决策。
同时，还需要更好地保障和加固企业数据的安全性，有效避免数据泄露和滥用等问题的发生。
数字化时代带来的新生活
数字化时代带来的新生活数字化时代的到来，给我们带来了前所未有的变革。
与传统时代相比，我们的生活方式发生了翻天覆地的变化。
数字技术不仅改变了我们的工作方式，也深刻影响着我们的日常生活。
下面将从不同角度探讨数字化时代带来的新生活。
一、数字化的办公模式在数字化时代，越来越多的工作任务可以在线上完成。
远程办公、云存储、在线协作等工作方式正在逐渐取代传统的办公方式。
我们不再受制于时间和空间，可以在任何时间、任何地点与团队成员交流合作。
这大大提高了工作的效率和灵活性。
同时，数字化还为我们提供了更多的学习和自我提升机会，我们可以通过网络学习平台获得更多的知识和技能。
二、数字化的交流方式数字化时代有了全新的交流方式，例如短信、社交媒体、视频通话等。
我们可以通过手机随时随地与朋友和家人保持联系，分享生活中的点滴。
社交媒体也成为我们了解和获取信息的重要渠道。
我们可以通过关注公众号、加入网络社群来获取自己感兴趣的内容，并与人们进行互动和交流。
数字化的交流方式打破了时间和地域的限制，使我们更加紧密地联系在一起。
三、数字化的购物体验线上购物的兴起改变了我们购物的方式。
我们可以通过电商平台购买各种商品，无需亲自前往实体店铺。
这不仅方便了我们的生活，节省了时间和精力，还为我们提供了更多的选择。
同时，数字化技术还使得消费者可以通过在线评价了解商品的质量和口碑，从而做出更明智的购买决策。
另外，虚拟试衣、智能推荐等技术也提升了我们的购物体验。
四、数字化的娱乐方式数字化技术丰富了我们的娱乐方式。
现在我们可以通过网络音乐平台随时欣赏各种音乐，通过视频网站观看电影和电视剧。
虚拟现实技术的发展则为我们提供了全新的沉浸式体验，我们可以身临其境地参与到游戏和影视作品中。
此外，社交媒体也成为我们娱乐的一部分，我们可以通过分享生活照片和视频来展示自己的兴趣和生活。
数字化娱乐方式丰富了我们的生活，为我们带来了更多的乐趣和享受。
五、数字化的医疗服务数字化时代改变了医疗服务的形态。
数字化时代
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数字化时代
当今世界，数字技术日新月异，新技术、新业态、新平台层出不穷，引领着美好智慧生活，
为经济社会发展插上“数字翅膀”。
《全球数字经济白皮书（2022年）》显示，2021年全球47个主要国家数字经济增加值规
模达到38.1万亿美元。
其中，中国数字经济规模达到7.1万亿美元，位居世界第二。
数字经济时代已然开启，数字化转型已成为企业发展的必选项，数字经济与品牌经济的融
合日渐深入。
中国宝武在智慧制造方面魄力先行，建成智慧料场、智慧烧结、智慧炼焦、智慧高炉，形
成从原料进厂到成品出厂一条连贯、流畅且漂亮的智慧生产线；中国石油“梦想云” 平台实现
井场视频监控、自动巡检，为取油业务装上“千里眼”，配上“顺风耳”；中粮在农业种植中
全面运用人工智能、传感技术、5G技术和溯源技术，实现全面可控的管理……
数字技术还与人们生活深度融合，创造出数字时代特有的新场景，不断提升群众获得感、
幸福感、安全感。
在杭州，人们扫码乘坐公交，公共自行车随骑随走；手机连接城市WiFi，追剧、打游戏毫不耽误……这背后是新华三的一站式数字化解决方案，它正每时每刻服务着人们生活，
也支持着城市的数字化建设。
2022年最新版的《中华人民共和国职业分类大典》里，首次出现了数字职业标识，机器人
工程技术人员、农业数字化技术员、人工智能训练师……从这些新职业名称可以看出，数字职
业者已分布在社会生产、流通、分配和消费的各个领域。
如今，中国的数字化浪潮，正为中国经济、企业品牌注入强劲的动力，成为经济高质量发
展的重要驱动力。
数字化转型的思维变革
数字化转型的思维变革在当今这个日新月异的数字时代，企业的数字化转型已不再是可选项，而是关乎生存与发展的必由之路。
这一转型不仅仅是技术层面的升级，更是一场深刻的思维变革，它要求企业从内到外、自上而下地进行全面革新。
以下是数字化转型中不可或缺的八大思维变革方面：1. 数据驱动决策在数字化转型的浪潮中，数据成为企业最宝贵的资产。
数据驱动决策意味着企业需建立数据收集、分析、利用的闭环体系，让数据成为战略制定、业务优化、产品创新的重要依据。
这种转变要求领导者具备数据敏感性和分析能力，能够基于实时、准确的数据洞察市场动态，快速响应变化。
2. 客户中心化思维数字化转型的核心在于更好地理解并满足客户需求。
客户中心化思维要求企业从客户的视角出发，构建全渠道的客户体验体系，实现个性化服务。
这意味着企业需要深入了解客户的行为习惯、偏好及需求，利用数字化工具优化服务流程，提升客户满意度和忠诚度。
3. 流程优化与自动化通过数字化转型，企业可以重新审视并优化内部业务流程，减少不必要的环节，提高运营效率。
流程自动化是其中的关键一环，利用RPA（机器人流程自动化）、AI等技术实现重复、繁琐任务的自动化处理，释放人力资源，让员工专注于更有价值的工作。
4. 技术创新引领技术创新是数字化转型的驱动力。
企业应保持对新技术、新模式的敏感度，积极引入云计算、大数据、人工智能、区块链等前沿技术，不断探索新的业务模式和服务形态。
同时，建立开放的创新生态，促进内外部资源的有效整合与协同创新。
5. 持续学习与迭代数字化转型是一个持续的过程，需要企业保持快速学习和不断迭代的能力。
企业应鼓励员工主动学习新知识、新技能，建立学习型组织文化。
同时，采用敏捷开发、持续集成等现代软件开发方法，加快产品迭代速度，及时响应市场变化。
6. 跨部门协作增强数字化转型打破了传统部门壁垒，促进了跨部门、跨职能的协作与沟通。
企业需建立高效的沟通机制和协作平台，促进信息共享和资源整合，形成合力推动数字化转型的深入发展。
如何实现数字化转型的组织变革
如何实现数字化转型的组织变革数字化转型已经成为当今企业所必须面对的重要挑战，企业必须采取相应的措施应对技术革新的浪潮。
实现数字化转型的组织变革便是其中一个关键步骤。
本文将从三个方面阐述如何实现数字化转型的组织变革：普及数字化思维、优化组织架构、培养数字人才。
一、普及数字化思维实现数字化转型的第一步就是普及数字化思维，引导每个员工、每个部门都能够意识到数字化转型的价值和必要性。
数字化思维是指企业从数字的角度出发思考问题的能力。
在思考问题中，员工需要关注数字对企业的价值和意义，同时也要注重数字化的效率和质量。
要做到这一点，企业需要从以下三个方面着手。
1.推广数字文化推广数字文化是让数字化思维普及的必要条件，数字文化即是指企业的数字文化、价值观、心态和行为。
企业应该将数字文化作为企业文化的重要组成部分，并将其融入到员工的工作中。
只有当企业中每个人都接受了数字文化，才能更好地推广数字化思维。
2.依托数字化工具企业应该为员工提供数字化工具，让员工能够更加便捷地掌握和应用数字化技术，充分发挥数字化技术的作用。
数字化工具也可以提供数据分析和报告等功能，进一步加强数字思维的成效。
3.培养数字意识为了使员工能够充分发挥数字化技术的作用，企业需要通过不断的培训和学习，让他们拥有更强的数字化技能和意识。
这样能够有效地实现数字化转型，并进一步提高企业的效率和竞争力。
二、优化组织架构优化组织架构是实现数字化转型的第二个步骤。
企业需要根据数字化技术的需求，重新设计、优化组织架构，以适应数字化的变革和发展。
1.重塑流程企业在数字化转型过程中，需要重点关注流程的重塑。
数字化技术能够大大提高企业的流程效率，但在实际操作时，需要确保流程的规范化和合理性。
2.强化信息共享数字化技术的作用在于能够更好地整合和共享企业的信息资源，企业需要建立数字化信息平台，为员工提供更加便捷、快速、准确的信息共享服务。
3.优化沟通渠道数字化转型的过程中，沟通不畅是阻碍数字创新的一大瓶颈。
数字化时代的生活变革
数字化时代的生活变革随着科技的飞速发展，数字化时代正全面改变着我们的生活方式。
无论是日常工作、社交、购物，还是娱乐和学习，数字技术已经渗透到每一个细微之处，为我们带来了前所未有的便捷与效率。
然而，随着技术的不断进步，我们也不得不面对由此带来的新挑战和思考，特别是在个人隐私、信息安全以及社会伦理等方面。
数字化时代的变革最显著的体现之一是工作方式的转变。
在传统办公模式中，人们通常需要到固定的地点完成工作，时间与空间的限制显而易见。
随着互联网和数字技术的发展，远程办公、在线会议和协作工具的广泛应用，使得工作不再受到地域限制。
越来越多的人可以选择在家办公，灵活安排时间。
这不仅节省了通勤时间，还提高了工作效率。
然而，随之而来的问题也不容忽视。
远程办公打破了工作与生活的边界，很多人在家工作的同时也要兼顾家庭责任，难免会产生压力和焦虑。
社交方式也在数字化时代发生了深刻变化。
过去，人与人之间的交流更多依赖于面对面的接触，而如今，社交媒体平台让人与人之间的联系变得更加便捷和广泛。
无论身处世界的哪个角落，只需一台智能手机或电脑，就能轻松与远在千里的朋友保持联络，分享生活点滴。
然而，虚拟社交虽然便利，但也存在着信息碎片化和人际关系表面化的问题。
过度依赖网络社交可能让人忽略了现实中的互动，从而影响情感交流的深度。
数字化时代不仅改变了我们的社交方式，还彻底颠覆了购物体验。
电子商务平台的兴起让购物变得更加方便和快捷。
只需动动手指，各种商品便可送货上门，大大节省了人们的时间和精力。
同时，数字支付和物流技术的进步也推动了线上购物的蓬勃发展。
然而，数字购物的便利性也带来了一些问题，比如信息泄露、假货泛滥以及环境负担加重。
随着包裹数量的增加，快递垃圾问题日益严重，这对环保提出了新的挑战。
娱乐方式在数字化时代也发生了翻天覆地的变化。
过去，娱乐的方式较为有限，人们看电影、听音乐、读书等都需要前往特定的场所，如电影院、图书馆或音乐厅。
而如今，数字技术使得各种娱乐资源唾手可得。
传统农业与数字化融合之道
传统农业与数字化融合之道传统农业向现代农业转型升级具有互联网、物联网、人工智能、大数据等新兴技术的强力支撑，所以尽管目前我国农业现代化的程度较低，但农业数字化革新正当进行时，通过数据加持、技术开发，农业全产业链现代化正在加速发展。
数字农业是将信息作为农业生产要素，用现代信息技术对农业对象、环境和全过程进行可视化表达、数字化设计、信息化管理的现代农业。
大力发展数字农业，使信息技术与农业各个环节实现有效融合，对改造传统农业、转变农业生产方式、推动农业现代化建设具有重要意义。
01、数字化的概念数字化的概念分为狭义数字化和广义的数字化。
狭义的数字化主要是利用数字技术，对具体业务、场景的数字化改造，更关注数字技术本身对业务的降本增效作用。
广义的数字化，则是利用数字技术，对企业、政府等各类组织的业务模式、运营方式，进行系统化、整体性的变革，更关注数字技术对组织的整个体系的赋能和重塑。
数字化侧重产品领域的对象资源形成与调用，是基于信息化技术所提供的支持和能力，让业务和技术真正产生交互，改变传统的商业运作模式。
正是基于数字技术对农业农村发展的渗透及溢出效应，党中央对数字乡村建设的期望及重视程度越来越高。
2019年5月发布的《数字乡村发展战略纲要》，明确提出数字乡村的发展要严格按照乡村振兴20字要求，着力发挥信息技术创新的扩散效应、信息和知识的溢出效应、数字技术释放的普惠效应，加快推进农业农村现代化。
2020年1月发布的《数字农业农村发展规划（2019-2025年）》，对数字技术与乡村振兴战略深度融合、农业农村高质量发展作出了明确部署和规划，未来随着我国农村网络基础设施的不断完善及乡村数字治理体系的不断健全，数字技术在我国农业农村发展中的作用会越来越重要。
02、我国农业数字化发展现状随着全球信息技术应用水平的不断提升，智能化、数字化成为农业发展的新趋势。
在大量政策及扶持资金的刺激下，国内数字农业水平快速提升，但对比全球发达国家，在科学化、精准化、降本增效等方面依然存在不小差距。
企业数字化转型趋势、内涵、本质、思路、主要任务、路径及举措
企业数字化转型趋势、内涵、本质、思路、主要任务、路径及举措企业数字化转型趋势、内涵、本质、思路、主要任务、路径及举措随着信息技术的日新月异，企业数字化转型已成为当下企业止步不前的问题，甚至成为企业的生存之本。
本文将从趋势、内涵、本质、思路、主要任务、路径及举措等方面来探讨企业数字化转型。
一、趋势数字化转型在当前已成为企业发展的不可逆转趋势，特别是在信息技术和互联网的快速发展下，数字化已经不是一个单纯的概念，而是一个全方位的、系统、智能化的转型过程。
很多创新型企业开始采取数字化转型策略，以便增强企业的业务规模和效益。
未来，数字化转型将为企业带来更多的机会和挑战。
二、内涵企业数字化转型不仅涵盖了信息技术，而且需要改变所有业务过程和组织架构，这是一个全方位、系统、智能化的转型过程。
企业数字化转型，涉及到组织架构、管理体系、行业生态、商业模式、技术创新等方面。
它从业务中心向数据中心、IT中心变革，集中关注数据的沉淀、分析和应用，使IT变得更加易于使用和管理。
三、本质企业数字化转型是一种业务全面转向，是一个有计划的、经过设计的、顶层驱动的转型过程，旨在增强企业的生产力、竞争力和可持续发展能力。
数字化转型是一种组织和系统的变革，它的核心是提高企业信息管理的智能化和自动化程度，从而实现企业生产过程、销售过程、营销过程、管理过程等方面的全面优化。
四、思路在数字化转型过程中，企业需要把握好以下几个方面的思路：1、从企业的体制、流程、文化等多方面进行全面洞察，对现有管理模式进行深入分析和总结；2、整合现有的信息系统，增强集成能力，提高数据质量和可靠性；3、重视核心业务的数字化转型和智能化改造，提高企业信息化水平和创新能力；4、建立数字化业务生态和公共服务平台，促进实体与互联网深度融合。
五、主要任务数字化转型的主要任务包括：1、制定全面的数字化转型计划，保证“全局”视野和“系统”思维；2、争取高层领导的支持和全部员工的积极参与，形成企业数字化文化；3、通过数字化技术和新的商业模式，增强企业的品牌影响力、业务能力和竞争优势；4、改善企业整体的数字化生态，增加数字化业务环节，提供数字化服务，以推动企业应用层次、知识分享层次、关系管理层次和知识产权层次往前发展。
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数字化变革进行时
Warby Parker 以低成本营造时尚体验
在过去六年中，Warby Parker 迅速成为时尚 眼镜的主要零售商。Warby Parker 将吸引人 的网店、实体店展示以及便利的在家试戴过 程相结合，营造了以客户关系为基础的共享 式购物体验。21 Warby Parker 掀起的时尚风 潮引起了主要杂志的注意，比如 Vogue，六 年内公司的商业估值已经超过十亿美元，而 成本只有原来模式的五分之一。22
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同时，新技术在不断扩大客户的影响力。精通技术的新一代客户群体要求 获得更加完美的个性化体验。例如，最近对全球 2151 位企业高管进行的 关于新兴业务生态系统的调研中，54% 的高管认为客户的购买行为逐渐从 基于产品和服务的模式转变为基于体验的模式。10 全球 71% 的受访 CEO 计划将客户当作个体而非群体来对待，持这一看法的 CEO 人数在两年内 增加了 29%。11 而且全球 81% 的受访 CEO 表示希望利用技术来建立更加 牢固的客户关系。12
Lending Club 在传统传 统 银 行 更 优 惠 的 贷 款 利 率 。 Lending Club 采用在线运营模式，通过数字平台自 动处理 P2P 贷款。该公司的运营成本比传 统银行低 60%，其收入在过去的五年内大 幅度增长。19 Lending Club 仍然有巨大的 市场发展空间，其年利润曾达到了创历史 记录的四十多亿美元。20
执行摘要
2013 年，IBM 商业价值研究院在一项同名调研中 出了“数字化变革” （digital reinvention）这个概念。1 该调研重点探讨了最近几十年深 刻的经济变革。市场经历了深刻的转变：由原来的以企业为中心，即制 造商和服务供应商主导生产和市场；转变为以个人为中心的阶段，即越 来越占主导地位的消费者要求获得由洞察推动的个性化体验；最后演变 为 如今 完全 不同 经济环 境， 即这 次调 研所 定义的 “人 人对 人人 ”(E2E) 经济模式。（见图 1）
图3
行业颠覆：价值链越来越细化，传统行业不断相互融合，新的生态系统逐渐形成
全球 55% 的受访高管 认为传统价值链 已经被取代
全球 53% 的受访高管 认为各个行业的 界线趋于模糊
全球 69% 的受访 CEO 认为生态系统是最具影
响力的行业趋势
来源：“全球生态系统调研。”IBM 商业价值研究院。2016（未发布的数据）；“重新定义边界：来自全球最高管理层 调研的洞察”。IBM 商业价值研究院。2015 年。
从技术上而言，进行数字化变革的企业可以毫不费力地灵活运用自身拥 有、共享或租用的能力。他们精通技术创新的专业知识及其对企业的影 响。而且，他们努力发挥新技术的全部潜能，无论是直接依靠自己的力 量，还是与生态系统中的合作伙伴协作。
具有数字化理念的企业已经具备数字化变革的特质。他们在传统市场中 已站稳脚跟，这给传统的行业领导者带来了新的竞争压力。
1
在颠覆大潮中求生存，谋发展
数字技术已经改变了人员和企业的互动方 式。数字的力量促使行业间前所未有地相互 渗透，并从根本上改变了经济模式。为了在 颠覆性的环境中立于不败之地，企业需要打 造富有吸引力的新体验，形成新的关注重 点，为新的工作方式 供新的专业技能和设 备。企业领导面临残酷的抉择：要么对企业 进行数字化改造，要么“坐以待毙”。要成 功实现数字化变革，就必须从根本上重新思 考企业的运营模式以及企业与环境的互动方 式。
例如，来自行业外部的数字竞争对手正在动摇传统的银行业务模式。纯 数字型经营模式正在逐渐取代传统的零售品牌。而且数字化的新兴企业 还在不断改造最终用户的消费模式，并形成新的消费潮流。
9
为变革做好准备
为成功实现数字化变革，企业需要形成新的战略重点，培养新的专业知 识，并建立新的工作方式（见图 5）。
图5
E2E 经济模式与环境相关，这表示客户及合作伙伴的体验与其特定的行 动和需求息息相关。移动技术与无处不在的互联互通能力相结合， 高 了适应环境的能力。例如，美国孟山都公司 (Monsanto) 是一家全球农 化公司，它对移动大数据分析技术进行了巨额投资。孟山都通过收购 Climate Corporation，推出智能手机应用 FieldView，将土壤和天气数 据绘制在分辨率达到 10x10 米的地图中。该应用 供实时的温度、气候 和土壤水分信息。用户只需输入种子类型的相关数据，该应用就会对庄 稼的收割时间和预期产量 供建议。7
2005 年前后，数字技术变得越来越成熟，企业开始在各个职能领域集成 数字技术。数字化演变的这个阶段与以个人为中心的经济模式的出现高度 契合，因为企业需要协调数字化业务流程的各个领域，更好地整合客户体 验。客户计划的单一视图和全渠道视图反映了企业的数字化转型过程。
数字化变革则走得更远。通过与云、认知、移动和物联网 (IoT) 等多种 技术结合，数字化变革优先从需求、用途或期望的角度重新思考与客户及 合作伙伴的关系。数字化变革帮助企业为客户、合作伙伴、员工和其他利 益相关方营造富有吸引力的独特体验。无论体验涉及怎样的支持或履行流 程 - 是直接 供产品或服务，还是采用业务生态系统方式统筹协调来自 合作伙伴的产品或服务，企业都可以从数字化变革获益无穷。数字化变革 最成功的企业会为客户建立互动平台，并充当推动者、沟通者与合作伙伴 （见图 4）。
数字化变革进行时
从数字化到数字化变革
为了在颠覆环境的激烈竞争中生存并蓬勃发展，企业需要进行数字化变 革。在过去的二十几年，企业经历了数字化走向成熟的过程。数字技术层 出不穷，最初，企业从模拟技术向数字技术转变，将各种工作流程和职能 数字化。互联网商务的兴起就是一个典型的例子。网上购物出现于上世纪 90 年代中期，当时它只是实体店或者纯互联网商务的一个简单流程，后 来逐渐趋于成熟。
7
图4
银行业的数字化演变过程
数字化
将模拟流程转换成数字 流程，比如在线银行业 务或电子转账。
数字化转型
将多个数字流程集成，为 客户 供个性化体验，比 如客户计划的全渠道视图 和单一视图。
来源：IBM 商业价值研究院分析。
数字化变革
从根本上重新设计银行与客户 以及其他利益相关方的互动方 式，比如统筹财务和其他相关 服务，帮助客户实现目标。
E2E 经济模式具有四个独有的特征，自从最初的研究报告发表以来，这 种模式的重要性还在一直加强。E2E 模式根据业务生态系统进行统筹协 调，可以立即实现无缝协作。统筹协调是指复杂环境的协调、安排和管
图1
E2E 经济模式的四个独有特征
统筹协调性
环境相关性
共生性
认知性
来源：《数字化变革：为截然不同的未来做好准备》.IBM 商业价值研究院。2013 年。
对传统企业而言，数字化变革涉及从根本上对战略、运营和技术进行彻底 改造。从战略上讲，进行数字化变革的企业会重点关注体验而非生产。他 们对技术变革和颠覆作用持欢迎态度，并将企业看作总体业务生态系统环 境中的一员。
从运营角度来讲，数字化变革的企业致力于持续调整，持续改进。它们 在整个生态系统中营造人人创新的文化氛围，确保现实世界与数字世界 的无缝对接。
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数字化变革进行时
全球 60% 的受访 CEO 认为更多的 竞争来自行业外部 2
全球 81% 的受访 CEO 希望通过技 术建立更牢固的客户关系 3
全球 54% 的受访高管认为客户的购 买习惯正由产品和服务逐渐转变为 体验 4
理。在生态系统上下文中，统筹协调是指互动或协作的正式或非正式的 协调。5 例如，Kaiser Permanente 是美国的综合管理医疗集团，它统筹 安排保险业务、医院和医师，为消费者 供综合的医疗服务。6
位于科罗拉多的 Clean Energy Collective (CEC) 成立于 2010 年，主要负责建设、经 营和维护用于社区的清洁能源设施。CEC 在 客户的房屋或其他地方安装太阳能电池板， 并使用与公共事业计费系统无缝集成的远程 计量技术，跟踪客户的清洁能源生产量，并 直接在电费账单中抵扣。23 到 2015 年年 底，美国电网中的太阳能发电量已经达到 270 亿瓦，足以为 540 万户家庭供电。24
数字化变革的实施环境
利用新产品和服务， 重新定义客户体验
以效率和客户为中心， 建立数字化运营模式
统筹性
新的战 略重点
共生性
新的工 作方式
新体验
新的专 业技能
新的业务模式和 新的价值创造方式
通过开放、创新和协作 的文化培养多种能力
Clean Energy Collective 开发了新的发 电和用电模式
在线零售商 Polyvore 通过建立个性化的在线精品店，进一步转变传统的 购物方式。Polyvore 的设计师群体从网络中搜集各种商品图片，为消费 者量身定制最合适的商品搭配，帮助他们做出更好的购物决策。消费者可 以按照预定义的主题或理念，在一个方便的地点体验多个商店的产品。13
这导致了经济模式、竞争环境和传统业务价值的深刻转变。优步的市场 估值比租车行业的老牌企业 Hertz 几乎要高整整 10 倍。14 空中食宿比 希尔顿集团的市场估值还要高。15 中国的微信应用的市场估值比中国固 话业务的龙头老大中国电信要高出两倍。16 而亚马逊的市场估值则比沃 尔玛要高出很多。17
来源：IBM 商业价值研究院分析。
认知性
环境相关性
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数字化变革进行时
新的 战略重点
新的商 业模式
市场 活力
新体验
新的 专业知识
新的战 略重点
新体验 切实可行 的洞察
敏捷的 运营
新的 战略 重点
新的 工作方式
来源：“重新定义竞争：全球最高管理层调研之 CEO 洞察。”IBM 商业价值研究院。2016 年。
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数字化变革进行时
技术的快速变化从根本上改变了传统的商业经济模式。随着技术越来越精 细地解构行业的结构和流程，传统价值链也在不断细分。各个行业不断融 合，同时新的竞争对手开始在特定功能领域崭露头角。新型业务环境，也 就是业务生态系统，已经浮出水面，开始取代传统行业模式，构成新环境 的构架，旨在营造无缝、成熟的客户体验。