一线运维管理制度汇编
运维管理制度（共5篇）
运维管理制度（共5篇）第一篇：运维管理制度运维管理制度希望有点帮助运行维护部：一．关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度：1.故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。
2.故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。
3.网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。
4.紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。
二．服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：1.服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。
2.重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。
域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。
3.定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。
三．宽带线路维护制度：参照校园网的管理、维护制度中的第1、2条执行。
运行管理第九条东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备由网络中心负责管理, 管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》；第十条网络中心对校园网络出口实行统一管理，校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理第十一条各部门连入校园网的计算机子网和单机，由本部门管理和维护，网络中心确定上网技术规范，提供上网指导；第十二条连入校园网的单位和用户不允许与其他单位私自联网，不允许发展校外用户连入校园网。
运维服务管理制度范文
运维服务管理制度范文运维服务管理制度范本（6000字）第一章总则第一条为了规范运维服务管理，保障系统的安全、稳定和高效运行，提高运维服务的质量和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及运维服务的部门和人员，包括但不限于运维团队、系统管理员等。
第三条运维服务的目标是保障系统的持续运行，及时处理故障，确保系统的可用性和安全性。
第四条运维服务的原则是高效、规范、安全、可靠。
第二章运维服务流程第五条运维服务流程包括故障处理、变更管理、配置管理和性能管理四个环节。
第六条故障处理流程如下：1. 接收故障报告：接收用户或监控系统的故障报告，记录故障信息和报告来源。
2. 故障排查：根据故障描述，进行初步排查，以确定故障类型和范围。
3. 故障修复：确定故障原因后，尽快修复故障，并进行相关记录。
4. 故障测试：修复故障后，进行相关测试，确保故障已解决。
5. 故障归档：将故障的处理记录归档，供日后参考。
第七条变更管理流程如下：1. 变更申请：运维人员根据需求，提交变更申请，明确变更的内容、目的和影响。
2. 变更评估：运维管理人员对变更申请进行评估，确定变更的可行性和风险。
3. 变更计划：确定变更的执行时间和方式，制定详细的变更计划。
4. 变更执行：按照变更计划，进行变更的实施。
5. 变更验证：变更执行完毕后，进行变更的验证和测试，确保变更没有引入新的问题。
6. 变更归档：将变更的记录归档，供日后参考。
第八条配置管理流程如下：1. 配置项收集：收集系统的各种配置信息，包括硬件、软件、网络等配置信息。
2. 配置项识别：对收集到的配置信息进行识别和分类，建立配置项的清单。
3. 配置项基线：确定每个配置项的基准状态，并进行记录和备份。
4. 配置项变更：对配置项的变更进行记录和审批，确保变更的合理性和安全性。
5. 配置项审计：定期对配置项进行审计，确保配置的一致性和完整性。
第九条性能管理流程如下：1. 监控和收集：运维人员根据系统的需求，建立合适的监控系统，对系统的各项性能指标进行实时收集和监测。
运维工作管理制度
运维工作管理制度第一章总则第一条为规范公司运维工作的管理，提高运维效率，有效保障系统稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运维工作人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员等。
第三条运维工作管理应遵循“安全第一、预防为主、高效运维、信息共享”的原则。
第四条运维工作管理应以提高系统稳定性、降低风险和保障业务连续性为宗旨，全面贯彻公司运维政策，确保业务顺畅进行。
第五条运维工作管理应注重团队合作，树立全员参与的理念，激发每位员工的责任心和团队意识。
第二章运维工作组织管理第六条公司设立专门的运维部门，负责管理公司的运维工作，包括系统运维、网络运维、数据库管理等。
第七条运维部门应建立健全的组织结构，明确各类工作岗位职责和权限。
第八条运维部门应每季度进行一次组织架构调整和人员评定，确保运维团队的高效运转。
第九条运维部门应建立健全的奖惩机制，激励员工积极工作，促进团队合作和成长。
第十条运维部门应每月召开一次例会，总结上月工作，部署当月任务，交流问题和经验，提升团队整体水平。
第三章运维工作流程管理第十一条运维工作流程应按照公司规定的标准流程进行，确保每一个步骤都得到严格执行。
第十二条运维工作流程应明确各类问题的处理流程，包括预警处理、故障排查、问题解决、事后总结等。
第十三条运维工作流程应保证敏捷反应，快速处理各类异常情况，降低业务损失。
第十四条运维工作流程应定期进行评估和改进，不断优化流程，提高运维效率。
第十五条运维工作流程应做好记录和备份，确保问题的溯源和追踪，为日后的故障排查提供支持。
第四章运维工作安全管理第十六条运维工作安全是公司的首要任务，运维人员需严格遵守相关安全规章制度。
第十七条运维工作中需按照公司的安全规范进行，保护系统和数据的安全性。
第十八条运维人员需定期进行安全培训，提高安全意识，增强防范能力。
第十九条运维部门应建立健全的安全防护体系，保障系统的安全性和稳定性。
第二十条运维部门应定期开展安全演练，提升员工的应急处理能力。
运维部门管理制度范文
运维部门管理制度范文运维部门管理制度一、综述为了加强运维部门的管理，提高工作效率，确保系统的稳定运行，特制定本运维部门管理制度。
下面从部门职责、组织架构、工作流程和绩效考核四个方面详细阐述。
二、部门职责1. 负责系统的日常运维工作，包括但不限于服务器管理、网络管理、数据库管理等；2. 监控系统运行情况，及时发现和处理故障，确保系统的稳定性；3. 在系统升级和维护期间，制定详细的计划和预案，以确保工作顺利进行；4. 提供技术支持和问题解决方案，并及时回应相关部门的需求；5. 积极参与市场调研，掌握最新的技术动态，推动运维工作的不断改进和创新。
三、组织架构1. 运维部门设置部门经理，并根据工作需要设立相应的岗位；2. 部门经理负责整个运维部门的日常管理工作，包括人员调配、工作安排、绩效考核等；3. 根据工作需要划分不同的小组，各小组设立小组长，负责小组的内部管理；4. 部门经理和小组长应建立良好的沟通机制，确保工作的顺利推进；5. 每个小组设定相应的工作职责和任务，并根据人员的技术能力进行合理的分配。
四、工作流程1. 接到用户的故障报告或请求，运维部门需制定响应时间，并按照优先级和紧急程度进行处理；2. 运维部门实行现场维护和远程维护相结合的工作方式，根据具体情况选择合适的方式进行故障处理；3. 针对重复性故障，运维部门需分析原因并提出解决方案，以避免类似故障的再次发生；4. 对于系统的升级和维护工作，运维部门应提前制定详细的计划和预案，并征求相关部门的意见和建议；5. 运维部门应及时记录和归档工作流程和操作方法，以供参考和复盘。
五、绩效考核1. 运维部门的绩效考核应以完成工作任务和保证系统稳定为核心指标；2. 根据不同岗位的职责和能力要求，设置相应的绩效考核指标；3. 定期组织绩效评估，通过客观的数据和绩效评价，对各岗位的工作进行评估和排名；4. 根据绩效评估结果，对表现较好的人员予以奖励，对表现较差的人员进行培训或调整。
运维工作管理制度x
运维工作管理制度x第一章总则第一条为加强公司运维工作的管理，规范运维流程，提高工作效率和质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运维人员，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维工作的主要职责是保障系统的稳定运行，确保业务连续性，及时处理故障和风险。
第四条运维工作应遵循公司的相关规章制度和安全政策，做到按规定操作，绝对不得违规操作。
第五条公司将定期对运维工作进行评估和考核，确保运维人员的工作质量和效率。
第六条公司将为运维人员提供相关培训和技能提升机会，帮助其不断提高自身水平和能力。
第七条对于违反本制度的运维人员，公司将视情况给予相应的处罚和处理。
第二章运维流程管理第八条公司运维工作分为日常运维和应急运维。
第九条日常运维工作主要包括系统巡检、故障处理、性能优化、备份与恢复等。
第十条应急运维工作主要指突发故障的快速响应、紧急处理和风险控制。
第十一条日常运维工作应严格按照《运维工作流程图》的流程来执行，确保每个环节都有清晰的操作指导。
第十二条应急运维工作应当立即启动应急预案，由专人负责指挥，采取合适的措施进行应急处理。
第十三条运维人员应保持工作记录，包括每日工作内容、问题记录、故障处理过程等，以备日后查阅和总结。
第十四条运维工作中如遇到无法解决的问题，应及时向领导汇报，并寻求上级支援和协助。
第十五条公司将根据业务需求和系统情况不定期对运维流程进行调整和优化，提高运维效率和服务质量。
第十六条公司将组织运维人员定期进行技术培训和技能提升，确保运维人员具备应对各类问题的能力。
第三章安全管理第十七条公司对运维人员的权限进行严格管理，确保每个人只能访问必要的系统和数据。
第十八条运维人员应妥善保管自己的工作账号和密码，不得私自泄露或借他人使用。
第十九条公司将定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复漏洞和弥补安全风险。
第二十条运维人员应加强安全意识，不得随意安装未经公司批准的软件和工具，不得访问未经授权的系统。
运维工作职责及制度管理办法
运维工作职责及制度管理办法正文第一篇：运维工作职责及制度管理办法运维工作职责及制度管理办法一、目的1.1、为明确运维部人员工作职责（重大责任）以及以往服务器故障处理过长导致百米用户流失并对业务扩张带来的影响，特制定本制度来规范运维人员的工作。
二、工作范围：2.1、架构设计为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与开发共同确认架构运行程序和服务器部署结构。
2.2、运行监控对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作（每天至少1人负责）。
2.3、数据维护公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。
为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。
2.4、企业信息化建设公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。
办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。
2.5、运维技术文档资料管理公司生产服务器（外网）部署架构图、服务器软件安装清单、服务器密码管理等。
三、架构设计工作细则由于研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。
主要工作要点如下：3.1、数据库结构设计：数据库的分布式运算架构设计，例如：读写分离；数据表的分割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。
3.2、服务器架构设计：常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。
3.1、运维自动化工具开发：主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。
四、运行监控工作细则：4.1、运行监控工作需7 x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。
一线运维管理制度
一线运维管理制度一、总则1.为了规范公司的运维管理，提高运维效率和质量，满足业务需求，特制定本管理制度。
2.本管理制度适用于公司内部所有运维人员，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员等。
3.运维管理应遵循合法合规、高效实用、安全稳定的原则。
二、运维管理范围1.基础设施管理：包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件设备和相关软件的配置、维护和管理。
2.数据库管理：包括数据库的安装、配置、备份、恢复和优化等。
3.应用管理：包括应用的部署、升级、维护和监控等。
4.网络安全管理：包括网络安全设备的配置、监控和维护等。
5.备份与恢复管理：包括数据的备份和恢复策略的制定和实施等。
6.应急响应管理：包括应急预案的制定和演练，以及突发事件的应急处置等。
7.运维文档管理：包括运维文档的编制、审核、存档和更新等。
三、运维管理流程1.需求受理：接收业务部门的需求，评估其合理性和可行性，制定解决方案并报批。
2.任务分配：根据需求分配给相应的运维人员，明确任务内容和要求。
3.任务执行：按照任务分配的要求进行配置、维护和管理等相关操作。
4.任务验收：任务完成后需要进行验收，确保任务质量和合规性。
5.文档记录：对任务执行过程和结果进行详细记录，形成运维文档并存档。
6.反馈与优化：定期对运维过程进行总结和反馈，优化流程和管理制度。
四、运维管理规范1.遵守公司相关规定和制度，遵循合法合规的原则。
2.落实责任制，按照任务分配的要求履行职责。
3.加强安全意识，做好数据备份和密码保护等安全措施。
4.定期进行巡检和监控，及时发现和处理问题。
5.对重要操作进行审批和备案，确保合规性和安全性。
6.加强对新技术的学习和应用，提高运维水平和效率。
7.保持与业务部门的沟通与协作，及时反馈问题和解决问题。
8.对违规行为和不规范操作进行及时纠正和处理，严格落实管理制度的要求。
五、监督与考核1.设立专门的监督机构对运维管理过程进行监督和检查，确保制度的执行和效果的达成。
运维人员管理制度(三篇)
运维人员管理制度1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。
违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。
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一线运维管理制度汇编
一线运维管理制度是指针对公司或组织的一线运维人员所制定的管理规定和制度。
这些制度旨在规范一线运维人员的工作行为，提高工作效率，确保系统稳定运行和故障及时处理。
一线运维管理制度的汇编包括以下几个方面：
1. 工作职责，明确一线运维人员的工作职责，包括日常巡检、故障排除、系统维护、应急响应等内容。
这些职责的明确定义可以帮助一线运维人员清楚自己的工作范围，避免工作职责不清晰而导致工作混乱。
2. 工作流程，制定一线运维工作的流程规范，包括故障处理流程、变更管理流程、备份恢复流程等。
规范的工作流程可以确保运维工作的有序进行，减少人为失误，提高工作效率。
3. 安全管理，包括网络安全、系统安全、数据安全等方面的管理规定，确保一线运维人员能够按照规定的安全标准进行工作，保障系统和数据的安全。
4. 值班制度，明确一线运维人员的排班制度和工作时间要求，
确保运维人员能够按时到岗，保障系统的持续稳定运行。
5. 绩效考核，制定一线运维人员的绩效考核标准和方法，对运
维人员的工作表现进行评估，激励其提高工作效率和质量。
6. 紧急应对，明确一线运维人员在紧急情况下的应急处理流程
和责任分工，确保在系统故障或安全事件发生时能够迅速有效地做
出应对。
综上所述，一线运维管理制度的汇编涵盖了工作职责、工作流程、安全管理、值班制度、绩效考核和紧急应对等多个方面，通过
严格的规定和管理，可以提高一线运维人员的工作效率和工作质量，保障系统的稳定运行。