药店员工服务规范
药店员工服务规范 1
药店员工服务规范 1药店员工服务规范1药店员工服务规范.1药店员工服务规范以服务带动销售；顾客是上帝，是我们的衣食父母！1.1在招待顾客的过程中始终保持良好的态度和适度的言行1.2仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务1.3对顾客所作出的允诺，必须严格遵守。
1.4帮助顾客解决其疑难问题。
1.5秉持实事求是、问病卖药，努力做到对顾客负责管理，对公司负责管理。
二、服务过程中具体要求2.1当顾客进店时，必须将视线迎接向顾客，平易近人自然地道别（正在招待其他顾客时，应当点头微笑致意，）及时迎上前询问顾客有什么需要帮助，不要不理顾客，但也不要咄咄四射，开口就反问：“您想要卖什么?’这往往可以把未拿定主意的顾客吓怕。
2.2对顾客打招呼、服务时，应使用标准用语。
对顾客的称呼通常为“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客必须特别注意称谓顾客姓氏。
2.3对表示暂时不需要帮助介绍的顾客，应注意观察，给予其选择的余地，但又保持一种随时为顾客服务的状态。
2.4如果顾客对某类药品特别注意时，则要主动上前打招呼，并为购药提供意见。
2.5与顾客对话时宜维持一米左右距离，维持微笑，并必须特别注意采用礼貌用语，特别注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。
与顾客对话时要全神贯注、用心聆听，眼睛必须望着顾客面部（但不要死去盯着顾客），不要吓到顾客谈话，对顾客的说话要有反应，不要心不在焉，漫不经心，甚至不耐烦。
没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
2.6在为顾客拿取和递送药品时，要注意动作的轻巧，切忌随意地将商品扔给顾客。
这就是一种极不礼貌的犯罪行为。
重拎钳子可以显露出对顾客的认同。
2.7在顾客挑选药品时，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方多次的发问或多次的挑选出而生气。
对顾客的查问应当完满回复，若遇不晓得、不确切的事情召请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客，绝对不能以不知道、不清楚做答复。
药店_人员服务管理制度
第一章总则第一条为加强本药店人员的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于店长、药师、营业员、收银员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 诚信经营，合法合规；3. 严谨细致，精益求精；4. 团结协作，共同发展。
第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持微笑服务，主动问候顾客，热情接待；2. 对顾客提出的问题耐心解答，不得推诿；3. 遇到顾客投诉，应立即采取措施，积极解决问题，不得对顾客进行辱骂或侮辱；4. 员工之间应相互尊重，团结协作，共同为顾客提供优质服务。
第五条服务内容1. 药品销售：员工应熟悉各类药品的用途、用法、用量及注意事项，确保顾客购买到合适的药品；2. 药品咨询：员工应具备一定的医药知识，为顾客提供专业的药品咨询服务；3. 顾客引导：员工应熟悉药店布局，引导顾客快速找到所需药品；4. 收银结算：员工应确保收银准确无误，耐心解答顾客关于支付方式的问题；5. 药品退换货：员工应按照相关规定办理药品退换货手续，确保顾客权益。
第六条服务流程1. 接待顾客：员工应主动问候顾客，询问顾客需求；2. 药品推荐：根据顾客需求，推荐合适的药品；3. 药品销售：引导顾客到药品展示区，详细介绍药品信息；4. 结算付款：确保收银准确无误，提醒顾客核对；5. 顾客满意调查：在顾客离开时，询问顾客对服务的满意度，记录顾客意见。
第三章员工培训第七条员工培训内容1. 药品知识培训：包括药品的用途、用法、用量、禁忌、不良反应等；2. 服务规范培训：包括服务态度、服务内容、服务流程等；3. 顾客关系管理培训：包括顾客投诉处理、顾客满意度调查等；4. 药店规章制度培训：包括劳动纪律、职业道德、保密规定等。
第八条培训方式1. 集中培训：定期组织员工参加药店内部或外部培训；2. 在岗培训：通过实际操作、案例分析等方式，提高员工业务水平；3. 网络培训：利用网络资源，开展线上培训，提高员工自主学习能力。
药店员工手册和规章制度
药店员工手册和规章制度药店是一个重要的医疗服务机构，其员工需要严格遵守一系列的手册和规章制度，以确保药店的正常运作和为客户提供优质服务。
本手册将详细介绍药店员工应遵守的各项制度和相关事项。
一、工作时间与考勤管理1. 药店工作时间为每天早上9点至晚上8点，员工需要准时上班，不得迟到或早退。
2. 员工需要按照规定的考勤系统进行签到和签退记录，确保出勤情况的准确性。
二、员工形象和仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的工作服，衣着应符合药店的形象要求。
2. 员工需要保持良好的个人卫生，并注意日常的仪容仪表。
三、客户服务规范1. 员工在接待客户时应保持礼貌、热情并主动帮助客户解决问题。
2. 员工应具备相关的药品知识，能够为客户提供正确的用药指导。
3. 员工需要耐心解答客户的疑问并提供满意的服务，如果遇到无法解答的问题，应及时向主管或药师请教。
四、药品销售管理1. 员工在向客户销售药品时，必须核实医生处方或要求客户出示身份证明。
2. 员工需要确保销售的药品质量可靠，并按照药监部门的规定进行药品销售记录和报告。
五、药品保管与库存管理1. 员工需要按照药品保质期进行分类、摆放和储存，确保药品的存储环境符合国家药品管理规定。
2. 员工需要按照库存管理制度进行盘点、上报和补充工作，确保药店药品的正常供应。
六、信息保密与安全1. 员工需要保守客户隐私信息、医生处方信息以及药店内部的商业秘密，不得泄露相关信息。
2. 员工需要保管好个人的工作证件和店内的相关物品，确保信息和财产的安全。
七、应急处置与危险排除1. 员工需要了解药店内部的应急处理程序，熟悉逃生通道和急救设施的位置。
2. 员工在发现危险环境或事故时，应立即报告主管并配合处理，确保员工和客户的安全。
八、员工福利与培训1. 药店将提供员工必要的培训和学习机会，以提高员工的专业水平和服务质量。
2. 药店将给予员工相应的福利待遇，包括社会保险、带薪休假和节日福利等。
九、违纪违规处理1. 对于员工的违纪行为或违规操作，药店将按相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、扣工资等。
药店上班员工守则
药店上班员工守则作为一名药店上班员工，你需要遵守一系列规章制度和工作守则以确保药店运营的正常与顺利。
药店作为一个提供药物及健康服务的机构，员工的工作态度和行为将直接影响到顾客的满意度和信任度。
下面是一份药店上班员工应遵守的守则，详细阐述了员工应具备的职业道德和工作要求。
一、职业道德1. 诚信：员工应以诚实守信的态度对待顾客和药店的工作。
遵循医学伦理和职业道德规范，在处理药物和健康服务过程中，严守保密原则。
绝不泄露顾客的个人信息和病历资料。
2. 尊重：尊重每位顾客并对待他们均等，不论其年龄、性别、种族、宗教信仰或身体状况。
保持友好、礼貌且专业的态度，主动为顾客提供帮助和解答疑问。
3. 公正：对待顾客的种族、性别、经济状况等差异，不偏袒任何一方。
确保以公正的方式为顾客提供药物和健康服务，不因私利或其他不正当原因损害顾客的利益。
4. 敬业：对待工作要积极、专注且负责。
遵守工作时间和假期的规定，不早退迟到。
认真学习和了解相关药物知识和新的健康信息，以不断提高自身专业水平。
二、工作要求1. 专业知识：要求员工具备一定的药物学知识和相关法律法规的了解。
了解常见疾病的症状、治疗方法、常用药物等，以便为顾客提供正确的药物和健康建议。
2. 服务态度：以顾客为中心，提供个性化的药物和健康服务。
主动询问顾客的需求并给予专业建议，清楚告知药物的正确使用方法和注意事项。
对于顾客的投诉和意见，积极听取并保持耐心。
3. 库存管理：按照药房管理规范，对药物的采购、入库、销售和库存进行严格的记录和管理。
保证药品的有效期和质量，并妥善处理过期和损坏的药品，确保顾客购买的药物是安全有效的。
4. 清洁卫生：保持药店环境的整洁和卫生。
定期清洁药柜、计算机和其他工作用具，确保药物储存和操作的安全卫生。
5. 安全措施：按照规定正确操作药物和药房设备，确保员工和顾客的安全。
遵守工作场所的消防和安全规定，并及时报告安全隐患和紧急情况。
6. 团队合作：配合其他员工和管理层的工作安排，保持良好的团队合作精神。
药店上班规章制度
药店上班规章制度
一、工作时间。
1.1 上班时间为每天早上9点，下班时间为每天下午6点。
1.2 员工需要准时上班，如有特殊情况需要请假，需提前向上
级领导请假并获得批准。
二、工作内容。
2.1 员工需要认真对待工作，确保药品的质量和数量准确无误。
2.2 员工需要熟悉各类药品的使用方法和禁忌症，对顾客提出
的问题进行耐心解答。
三、服务态度。
3.1 员工需要对顾客保持礼貌和耐心，不得对顾客发脾气或者
态度恶劣。
3.2 员工需要主动询问顾客的需求，并积极推荐适合的药品或保健品。
四、卫生规范。
4.1 员工需要保持工作环境的整洁和卫生，定期清理和消毒工作台和货架。
4.2 员工需要按照规定穿着工作服，保持个人卫生。
五、安全规定。
5.1 员工需要遵守药品储存和使用的安全规定，避免发生药品损坏或者丢失的情况。
5.2 员工需要遵守药品销售的相关法律法规，不得私自销售违禁药品或者超过有效期的药品。
六、奖惩制度。
6.1 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
6.2 对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括
警告、罚款甚至解雇。
七、其他规定。
7.1 员工需要定期参加公司组织的培训和考核，不得擅自缺席。
7.2 员工需要遵守公司的其他规章制度和管理要求。
以上规章制度为药店上班人员必须遵守的基本规定，希望各位
员工严格遵守，共同为公司的发展和顾客的健康贡献力量。
药店员工工服工牌管理制度
药店员工工服工牌管理制度为了规范药店员工的着装和管理，保证工作秩序和形象，制定以下药店员工工服、工牌管理制度。
一、工服管理1.工服的选择必须符合药店形象，保持整洁、干净、清爽的状态。
2.药店员工的工服必须是统一的样式和颜色，以便顾客能够一眼辨认出员工身份。
3.工服必须符合员工的身材尺寸，确保穿着舒适，不影响工作的进行。
4.员工应按时更换洗涤工服，保持干净整洁，并且根据需要进行及时更换。
5.员工不得随意改动或私自定制工服，必须经过药店管理部门的审批和确认。
6.工作时员工必须穿戴工作服，不得以任何借口不穿工作服。
7.工服不得佩戴与药店形象不符的徽章、标识等。
8.若员工离职或调岗，应立即归还工服，并由管理部门进行清点和检查。
二、工牌管理1.每位员工必须持有有效的工牌，且工牌在工作时间内必须佩戴在领口或胸前明显位置。
2.工牌必须在聘用后的三天内完成制作并发放给员工，工牌包括员工的姓名、岗位、工号、照片等信息。
3.员工不得私自更改或伪造工牌及其中的任何信息。
4.员工需妥善保管好工牌，不得将工牌交予他人或丢失。
5.若员工不慎丢失工牌，必须立即向管理部门报告，并办理挂失手续。
6.离职或调岗员工必须归还工牌，不得随意保留或使用。
7.如有需要，管理部门有权随时对员工的工牌进行检查，确保工牌的完整性和准确性。
8.若发现员工的工牌与其身份不符或出现其他问题，管理部门有权采取相应措施，并通知员工及时处理。
药店员工工服、工牌管理制度的主要目的是为了保持药店员工形象的统一性和专业性，使员工在工作期间能够清晰地展现身份和角色，提高药店的服务质量和顾客满意度。
同时，该制度也帮助药店管理部门更好地管理员工的着装和身份信息，确保工作的有序进行。
药店上班员工守则
药店上班员工守则第一章员工基本要求第一条本守则旨在规范药店员工的行为及工作态度，提升员工整体素质，保障医疗服务的质量和安全。
第二条员工应具备以下基本要求：1. 具备相关专业知识和技能；2. 具有团队合作能力和沟通能力；3. 服从公司的规章制度和工作安排；4. 认真负责、亲和客户、尊重患者隐私。
第三条员工不得从事个人所学不专长、不具备相关资质的工作内容或推销未经备案的医疗产品。
第四条员工应特别注意个人形象，不得在上班时间穿着不得体、不整洁、搭配不合理的服装。
第五条员工应定期参加公司组织的培训和业务考核。
第六条员工应保持工作场所的整洁卫生，不得在工作场所玩手机、打游戏等与工作无关的活动。
第七条员工应保护公司的商业秘密，不得泄漏公司的商业机密及患者的个人信息。
第二章员工行为规范第八条员工应对患者提供优质的医疗服务，具体包括但不限于：1. 热情接待顾客，询问顾客需求并提供专业的指导和建议；2. 负责患者药品的发放和用法指导，确保药品的安全合理使用；3. 维护顾客满意度，解答顾客问题；4. 配合医院和药监部门的各项规定，不得向无有效处方的个人出售处方药；5. 定期关注药物库存情况，做好药品的验收、储存和保管工作。
第九条员工应严格遵守相关法律法规及医药行业的规定，不得从事以下行为：1. 销售过期药品或伪劣产品；2. 发放假冒伪劣药品或未经备案的药品；3. 违反开药师法规定，未经许可从事非法药事活动；4. 涉嫌贩卖活体器官或药物。
第十条员工不得有下列行为：1. 未经许可非法调换医生开具的药品；2. 私自接受患者礼物或金钱；3. 私自买卖患者个人信息。
第十一条员工应遵守医疗机构伦理规范，尊重患者的隐私权，不得在未经患者同意的情况下泄漏患者的隐私信息。
第十二条员工应保持良好的业务素养，尊重患者的权益，不得侵害患者合法权益。
第十三条员工应按照公司的规定和要求定期办理相关证件和资格的更新手续。
第三章员工纪律规定第十四条员工应遵守公司的工作、考勤纪律，不得迟到早退、旷工和缺勤。
药店员工守则（三篇）
药店员工守则一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
短款当时赔付。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
一、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。
二、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。
三、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于____小时。
药店员工守则（二）1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。
2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。
3.收方后，对处方认真执行“三查七对”:查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。
审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。
4.中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。
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药店员工服务规范
以服务带动销售；顾客是上帝，是我们的衣食父母！
一、服务准则
1.1 在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行
1.2仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务
1.3对顾客所做出的承诺，必须遵守。
1.4帮助顾客解决其疑难问题。
1.5坚持实事求是、问病卖药，做到对顾客负责，对公司负责。
二、服务过程中具体要求
2.1当顾客进店时，要将视线迎向顾客，亲切自然地问好（正在接待其他顾客时，应点头微笑致意，）及时迎上前询问顾客有什么需要帮助，不要不理顾客，但也不要咄咄逼人，开口就问：“您想买什么?’这往往会把未拿定主意的顾客吓退。
2.2 对顾客打招呼、服务时，应使用标准用语。
对顾客的称呼通常为“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意称呼顾客姓氏。
2.3对表示暂时不需要帮助介绍的顾客，应注意观察，给予其选择的余地，但又保持一种随时为顾客服务的状态。
2.4如果顾客对某类药品特别注意时，则要主动上前打招呼，并为购药提供意见。
2.5与顾客对话时宜保持一米左右距离，保持微笑，并要注意使用礼貌用语，注意“
请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。
与顾客对话时要全神贯注、用心倾听，眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着顾客），不要打断顾客谈话，对顾客的说话要有反应，不要心不在焉，漫不经心，甚至不耐烦。
没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
2.6 在为顾客拿取和递送药品时，要注意动作的轻巧，切忌随意地将商品扔给顾客。
这是一种极不礼貌的行为。
轻拿轻放会显出对顾客的尊重。
2.7 在顾客挑选药品时，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方多次的发问或多次的挑选而不耐烦。
对顾客的询问应圆满答复，若遇不知道、不清楚的事情应请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客，绝对不能以不知道、不清楚做答复。
回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
2.8 顾客要求我们帮忙时，我们应从语言及行动上体现出乐意为顾客服务的态度，应
说“好的，我马上过来”如果顾客很多，一时忙不过来时，一定要注意对久等的顾客说“对不起，让您久等了。
”或者说“请稍等一会，我马上过来。
”应该照顾好所有的顾客，不要冷落了任何一位，尽可能做到“接待第一个，顾及第二个，招呼第三个”。
千万不能说“你怎么这么罗嗦，您没看见我忙着吗？”，“你自己挑好了！”等
2.9 当顾客提出某项服务要求而我们一时无法满足时应主动向顾客讲明原因,并向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决,要让顾客感到,虽然问题一时无法解决,但却受到了应有的重视,让顾客感受到我们解决问题的诚意.
2.10即使顾客的要求不属于自己的职责范围时,也应主动替顾客与有关人员联系,以
满足顾客的要求,切不可诸对推托,让顾客辗转多次仍无法解决问题,或者事不关已高高挂起.
2.11实事求是地介绍商品,尽量帮他们统一意见,选购到满意的商品.
2.12 顾客在选项购商品时,若损坏了商品,要主动上前礼貌地询问有没有伤到顾客身体,若有伤口则应立即处理伤口,然后该事情进行妥善处理.
2.13收银员收款时数目要准确,动作要快速,做到唱收唱付,退回余款的同时将电脑小票递送到顾客手里,并说:”谢谢”
2.14顾客离开门店时,不论其买的东西多还是少,或者是否够购买,店员或收银员都应热情地说”慢走”
2.15交接时或者打烊时后,如有顾客希望购药,要继续留岗.顾客在挑选商品时,不得
有任何催促的行为,决不讷讷感说:“能不能快点，我们要下班了”，或“请你先结款好吗？”此类的话，应像平时一样耐心为其提供服务。
三、电话礼仪：
①应在电话铃响三声之内去接听电话并清晰、亲切的报出自己单位的名称。
②标准用语：您好，（药店名称）**店；和睦佳**店。
③通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。
④如接到的电话不在自己的工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。
⑤通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话，方可挂断。
⑥凡电话询问价格，一般不讲准确数字，如售价126元的商品可回答120左右，售价
15元的商品可回答十几元，依此类推，零星数字不说，例如13.8元的商品说十三元左右就行了，以防同行探查价格
⑦如顾客打电话进行投诉，应先听完顾客的诉说，再进行解释。
先安抚好顾客，态度
要温和，避免与顾客争吵；同时应详细记录并及时向上汇报，并留下顾客通话，约定答复时间，并查明原因后按时答复顾客。
⑧接听私人电话时应长话短说，通话时间不得超过3分钟，顾客在场时不得直接接
听私人电话。
正在接待顾客时，即使是公司内部打来的公事电话也不能抛下顾客过去接听，应让同事代为回复或记录传达，待顾客购物离开后再回复，如因实际情况确实必须接听电话，则应先安排其他人接手招呼顾客然后方可离开。
⑨接听电话时应面带微笑。
四、销售时的八个一样
领导在不在场一样
本地顾客和外地顾客一样
生客熟客一样
大人小孩一样
生意大小一样
买与不买一样
购物与退货一样
心情好坏一样
五、注意事项
与顾客对话时，运用标准用语
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客
不得高谈阔论或大声争吵
不得模仿他人的语言、声调、谈话、举止和行为习惯等
不讲有损药店形象的语言
不得谈论顾客病情。
仪容仪表规范
每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了公司的精神面貌。
我们需要强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。
具体要求；
一、仪表要求
面部：清洁、无油腻，男士不留胡须，女士须化淡装，忌浓装艳抹。
应接近自然
唇色。
二、着装要求
头发：勤修剪、梳理整齐，保持干净，不染色发、不留奇异发型；男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头；女员工刘海不过眉，长发用深蓝色头花束成发结。
短发前不超过耳际，后不超过领子。
服装：上班时应试按照规范穿着公司统一定做的制服。
工服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋、波鞋等休闲鞋。
女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。
工作牌：上班时间必须佩带工牌。
指甲：指甲保持干净勤修剪，指甲不超过2mm，不涂指甲油。
饰物：上班时间不戴戒指、手链。
项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。
三、表情、言谈
１、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。
２、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。
目光正视顾客，不得斜视或仰视。
３、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。
如果知道姓氏的，应称呼其姓，如“X先生”。
尽量记住经常光顾客的姓氏。
四、行为、举止——庄重大方、不卑不亢
１、站立资势：应精神饱满站立服务。
做到：双目平视、挺胸、收腹。
站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
不能驼背、
耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或
柜台上。
书写时，应在指定的地方或办公室进行，不能趴在柜台上。
２、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应讲“对不起”。
３、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
４、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说“对不起”。
５、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。
６、不在卖场议论顾客及其他同事的是非。
标准服务五大用语
１、您好，请问有什么可以帮到您？
２、好的，请随便看看，有什么需要请叫我！
３、对不起，请稍侯。
４、很抱歉，让您久等了。
５、谢谢，请慢走！
执行要求：
1、以上服务标准请各店店长每两周组织本店员工认真学习、执行并做好监督责任，对违反本标准的员工，单独组织学习，辅导。
2、如在巡店检查过程中发现有未按要求规范执行的员工，员工5元，直接领导连带处罚5元。
同一员工每月累计出现五次处罚以上者，公司将对该员工实施辞退；
（药店名称）药品连锁
2010年8月19日。