(领导管理技能)第十章领导艺术
《领导科学基础》学习辅导（4）第十章领导艺术本章要点一、领导艺术与领导经验、领导科学的关系1．领导艺术的含义领导艺术是领导者在个人素质修养基础上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学造诣，对各种领导条件、方式、方法，纯熟、巧妙、高潮并富有创造性的运用，以及通过这种运用表现出的领导风格和艺术形象。
这个定义本身就揭示了领导艺术与领导经验、领导科学三者的关系。
它指明领导经验直接来源于领导实践活动，可以说，领导经验既是领主科学、也是领导艺术的认识源泉和基础。
领导科学是在马克思主义指导下，从领导经验概括出来的理论知识体系，有条理化、规范化、理性化的特征，能普遍地指导领导实践活动。
领导艺术则是对领导经验，特别是对领导科学知识的运用技巧。
从这个意义上说，领导经验、领导科学，都是领导艺术藉以发挥的基础条件。
科学与艺术是不同的概念，二者难作高低上下之比。
领导科学与领导艺术，是理论知识和运用技巧的关系，是辩证统一的关系。
2．领导艺术的经验性和非模式化特征这是指建立在领导科学基础上的领导艺术，依然经常带有领导者创造性活动的新的实践内容，这就仍具有经验性特色。
领导艺术在运用领导科学知识时，有时只能用定性分析，直觉判断，有时甚至出自领导者个人的天才想象，或者特殊的智慧、胆略，洞察力等，这些东西就难以甚至不能条理化、规范化，这就是它的非模式化特征。
人们指出的许多领导艺术特点，如直观性、实践性、动态性、多样性、创造性等，可以一并归入经验性特征之中；把综合性、灵活性、非常规化、非定量化等，可以一并归入非模式化特征之中。
二、领导艺术的主要表现领导艺术的主要表现包括用权、待人、理事三种艺术的内容。
在用权艺术中，可区分为组织法定权和个人影响权，二者共同构成领导者的权威，权威又是以被领导者的服从为前提的。
用权应注意的要点有：要谨慎用权，用权要讲求实效，要相宜授权。
权力是实施领导的基本条件，共产党的执政地位，决定了我们的领导者拥有广泛的权力，但权力用得好与不好效果大不相同，为此领导者必须重视掌握用权的艺术。
在待人艺术中，待人的基本态度是待人以诚，对待上级、下级和同级应有正确的态度。
要掌握谈判艺术、领导者与广大群众会见的艺术，要慎重对待许诺等。
这里没有讲到的公共交往、个别会见等许多待人艺术，都可以上述精神作为参考。
理事艺术涉及面更广，关键在于掌握辩证方法，具体地分析具体的情况。
要注意处理原则性和灵活性、抓住中心和统筹全局、领导积极性和群众积极性、明晰性和含糊性、创造开拓与和谐平衡、宽与严等六个方面的辩证统一关系。
需要指出的是，待人与理事常常是分不开的，事都是由人做的，而用权不是对人，就是对事。
所以，用权、待人、理事三者事实上难以分开。
应分别领会其精神，在实践中互相结合起来综合运用。
三、提高领导艺术的途径1．提高领导艺术水平的途径提高领导艺术是时代向我们各级各类领导者提出的强烈呼唤。
提高领导艺术的途径，可概括为：学习、实践、总结三条。
学习主要是学习马克思主义的立场、观点、方法，学习广泛的自然科学、社会科学知识，还要从党和国家的领导人、各级各类领导者那里学习和借鉴，而后者更具有直接的现实意义。
实践就是要亲身从事领导工作，从最基层开始，不妨多经历几个地区、部门和单位，在取得实际领导经验后再钻研领导的科学与艺术，体会就更深更实。
总结即不断总结自己的经验，包括吸取现实生活中别人的经验和教训，通过总结经验，才能有所提高，有所前进。
2．划清领导艺术与政客权术的界限领导艺术与政客权术，是真善美和假恶丑的对立统一，这种对立统一关系在理论上能明显区分，而在实际生活中却是鱼龙混杂，不易区分的，不少人为之上当受骗。
事实上二者的区分，把握住三点就行了。
第一是目的不同。
领导艺术总是从有利于人民大众和社会进步的目的出发；而政客权术是被极端个人主义阴谋者不可告人的目的驱使的。
第二是手段不同。
领导艺术遵循科学规律，使用正当手段，光明正大地进行领导活动；而政客权术为实现卑鄙目的却是不择手段的。
第三是结果不同。
领导艺术由于目的高尚，手段高明，达到了真善美的统一，能够结出丰硕的成果；而政客权术，正如鲁迅在《捣鬼心传》中说的：“捣鬼有术，也有效，然而有限，所以以此成大事者，古来无有。
”因此，社会主义领导者要发挥领导艺术，就要坚持三条原则；一是坚持党性原则。
灵活发挥领导艺术时，要牢记时刻站稳党的立场，站稳无产阶级立场。
二是坚持科学原则。
发挥领导艺术总要符合事物发展的客观规律，做到实事求是。
三是坚持道德原则。
不能违背社会主义公德和起码的人道主义精神。
第十一章领导作风本章要点一、领导作风的实质和作用1．领导作风的含义作风是人们在工作、学习、生活等活动中表现出来的一贯态度和行为。
领导作风，就是领导者在领导活动过程中表现出来的一贯态度和行为。
领导者在率领、引导组织成员，为了一定的目标，采用一定的方式方法实施领导只能的过程中，势必会形成某些一贯的态度和行为，这便是领导作风。
领导作风实质是领导这世界观的外在表现，它代表着一种行为方式和思想倾向。
社会主义条件下领导者的作风，应是无产阶级世界观的反映，领导者掌握了辩证唯物主义和历史唯物主义这个科学的世界观，在领导作风上，就表现为科学的态度和优良的行为。
2．领导作风的意义领导作风的意义是多方面的。
具体说来：(1)良好的领导作风可以保证领导的性质和事业的方向。
(2)良好的领导作风有利于发挥领导职能。
(3)良好的领导作风可以增强领导者的凝聚力和影响力，从而增强组织的战斗力。
(4)良好的领导作风有利于领导目标的实现。
(5)良好的领导作风，能推动党风和社会风气的好转。
3．社会主义领导者作风的基本要求社会主义国家的性质，决定了对其领导的作风的基本要求，与其他任何阶级的领导作风相比，都是根本不同的。
社会主义条件下，领导者的作风应是：(1)共产党人的党性原则和党的优良作风的集中体现。
(2)社会的物质文明和精神文明高度统一的反映。
(3)人类善良优秀的道德品质在现实生活中的美好表现。
二、领导作风的基本内容领导作风，表现在领导行为和领导过程的各个方面。
从其内容考查，一般包括思想作风、工作作风和生活作风三个基本方面。
1．领导的思想作风思想作风是指人们思考、探索问题的基本态度和行为方式。
领导者的思想作风，就是领导者思考、探索问题的一贯态度和行为方式。
我们党在长期的革命和建设实践中，形成了优良的思想作风：(1)理论和实践相结合的作风。
社会主义条件下的各级领导者，应重视马克思主义理论的学习和研究，掌握其立场、观点和方法。
更应该将其理论与变化着的社会实际相结合，领导者必须深入实际，调查研究，一切从实际出发，实事求是地观察和处理问题。
否则马克思主义理论就没有生命力。
在坚持这——作风时，必须反对教条主义和经验主义两种错误倾向。
(2)密切联系群众的作风。
相信和依靠群众，从群众中来到群众中去的群众路线，是我们党的根本工作路线，也是根本的领导作风。
人民群众是历史的创造者，是我党和国家各项事业的力量源泉和胜利之本，领导者的权力是人民赋予的。
领导者与人民群众是同志式的平等关系，这就决定了领导者必须同群众打成一片，老老实实地向群众学习。
否则，将一事无成。
(3)批评和自我批评的作风。
它是无产阶级政党区别于其他任何政党的重要标志之一，是无产阶级及其政党生命力的源泉所在，也是社会主义领导者应具备的作风。
批评和自我批评，是人民内部自我教育的一种方法。
批评是解决人民内部矛盾，克服人民内部错误和缺点的武器；自我批评是解决自己思想问题，克服自身错误的武器。
为了顺利地实施领导，领导者必须养成批评和自我批评的作风。
2．领导的工作作风工作作风是人们在工作中所表现的一贯态度和行为。
领导者的工作作风是领导者在领导工作中所表现出来的一贯态度和行为。
它是领导者的思想道德素养、科学文化素质以及能力、气质等在领导工作中的具体反映。
其中主要内容包括：(1)踏实肯干、勤劳公务、勇于负责，机敏果断的作风。
(2)谦虚谨慎、尊重上级和集体领导、尊重专家和群众、按科学规律办事的民主作风。
(3)遵纪守法、严于律己、克己奉公、公道正派、宽以待人、光明正大的作风。
3．领导的生活作风生活作风是人们在生活中形成的一贯态度和行为。
领导者的生活作风，是领导者在生活中形成的一贯态度和行为。
其主要内容是：崇尚节俭、不讲排场、反对挥霍浪费、艰苦朴素的作风；不贪污受贿、清正廉洁、反对生活特殊化和抵制各种腐朽作风侵袭的作风；平等待人、礼貌待人、和蔼可亲的作风；仪表整洁、行为端庄、生活条理化、科学运用时间的作风等等。
领导者的生活作风，不仅直接关系到领导者本人的威望，而且关系到增强或削弱领导力和凝聚力，影响到与群众的关系状况和工作实效。
因此，领导者必须把生活作风同思想作风和工作作风作为一个有机整体加以考虑。
三、改进领导作风的途径和方法1．认真学习，提高认识培养和改善领导作风，必须从提高认识着手。
而要提高认识，又必须学习。
领导者只有具备较高的理论修养和知识修养，才能具有优良的领导作风。
2．从我做起，从现在做起领导干部是人民群众的带头人，改进领导作风必须首先从领导者做起。
领导者如果能以身作则飞率先垂范，必然对下属和群众产生深刻和广泛的影响，促进和推动党风和社会风气的好转。
针对当前党风和社会风气不正的事实，要把改进领导作风作为当务之急，领导者不仅要从我做起，还要从现在做起，对照党员标准和党内生活准则，检查自己在作风上存在的问题，积极改进。
3．健全制度，严肃纪律健全制度，严肃纪律是纠正和反对不良风气，改进领导作风，发扬优良作的保证。
制度建设是带有根本性的建设。
用制度和纪律的约束力去约束领导者的言行，促进领导作风的改进。
制度有两个层次：一是大的领导系统中，上级领导机关制定必要的规章制度，督促下级领导者改进领导作风。
二是各个组织内部，建立切实可行的规章制度。
要建立工作、学习和组织生活制度，特别要建立一套有利于干部选拔、培养、使用、成长以及考核、晋升、退职、退休、待遇等制度。
领导者要自觉地遵守规章制度，自觉地接受党、政、司法和人民群众的监督，决不能把自己摆在制度、纪律的约束之外。
第十二章领导效绩考评本章要点一、领导效绩考评的意义1．领导效绩考评的含义效绩，也称效能，指工作的效率和效果。
“效率”和“效果”既有联系又有区别。
“效率”是产生“效果”的程度、手段，“效果”是“效率”产生的结果。
“效率”是从投入与产出、成果与耗费的比率中衡量效应。
“效果”是从行为过程的最终结果中衡量效应。
“效率”与“效果”并非总是成正比，效率高不等于效果好，在实际生活中，高效率并产生良好的工作效果，就是有效绩。
领导效绩，是指领导者实施领导的行为能力、工作状态和结果的总和，即领导者进行领导活动的效率、效果、能力、成绩、业绩的通称。
它是对领导者的领导活动进行全面、正确评价的综合指标。
管理能力和领导艺术
第一讲认识管理认识领导认识管理认识领导◇管理的主要内涵管理是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用资源，从而组织目标的活动过程。
◇领导的基本含义领导就是在社会活动过程中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。
◇中高层经营管理者知识结构与技能结构第二讲管理技能提升专题训练模块一：制定有效的规划、计划、策划◇制定规划的基本思路一公司发展战略分析二公司发展战略定位三公司发展战略思路四发展战略相关支撑五发展战略实施建议◇计划制定的基本方法、步骤步骤1 明确的目标标准步骤2发现问题点步骤3要因分析步骤4确定要解决的课题步骤5拟定对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法一.实践自己去做,实践有助于积累经验也可以发现问题.二.多问问的对象有自己,高手,同事,只要是可以问的人.因为他们会帮助我们发现忽略了的问题.三.多听多听同行内和个人的总结计划,通过判断可以发现问题.四.重视结果(用数据说话)分析结果或数据对比结果数据可以获得很多信息也可以发现问题.五.多交流不仅限于个人重要是团队之间的交流,详细介绍各自工作情况,俗话说旁观者清,站在其他的角度更容易发现问题.六.重视细节随意发现的问题背后可能存在重大问题，道听途说、偶然听说等等不经意间的信息来源往往成为发现问题的方式.七.比较跟好的团队比,很容易发现自己的不足,与过去比较，则容易发现规律.与其他分站比较可以找到有用的更好的方法.八.假设可以经常想象假设某种条件出现,会带来什么问题?九.排除一个一个的排除可以找到问题所在.模块二：做个教练式管理者◇教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色1、自信2、弹性3、专注4、动力5、控制6、决心7、沉着8、独立9、竞争10、冷静◇练习：哪些是好的指导行为？发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题，自己找出解决办法◇教练式管理者的角色定位及其相关技能◇什么时候你需要对下属进行指导下属请你给予建议、帮助、意见和支持下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务下属犹豫不决或一筹莫展下属表现反复无常下属对自己的能力没有把握下属表达了要改进的愿望下属表现低于一般要求下属态度消极,影响工作下属感到挫折或迷惘下属正在艰难地完成一件任务◇有效指导下属的步骤说明员工工作表现问题,并取得共识探讨原因征询补救建议协商解決方法定期跟进◇如何做一个有效的指导者有效指导的标志怎样提好问题指导解决问题给出建设性的反馈◇避免指导中易犯的错误1、倾听员工的诉苦2、营造治疗的空间3、高情商经理人的压力4、帮助员工脱离痛苦的环境5、化痛苦为力量，化压力为动力模块三：推进有效沟通◇认识沟通认识管理沟通沟通的基本原理与要素（1）沟通的基本原理。
领导艺术心得体会3篇（参考）
领导艺术心得体会3篇领导艺术心得体会3篇时间匆匆，犹如白马过隙，不知不觉领导艺术这门课程已经接近尾声了。
回想起这门课，应算是本学期的一道美丽的彩虹,它又是那么的短暂，但短暂中也会有瞬间的美丽，学习《领导艺术》，也是对我们的一次升华。
但天无不散之宴席，课也无不结之理，要过去的总会过去，过去了不代表没发生过，这回忆是美好的，它依然会存在我们的心里，陪伴我们的一生。
我们需要做的就是珍惜现在，总结过去，让自己以后的路走得更好。
领导艺术之所以叫做艺术，也就是说是一种非模式的东西，如何运用，完全靠领导者个人自己把握和发挥，不同的领导艺术，只要运用得好，同样可以得到好的效果。
第一，其实，作为一个领导者，应该常常站在别人的角度上去看问题，也就是我们常说的换位思考。
老子说过认识别人是有智慧，认识自己才是真正的聪明。
换位思考是认识他人、认清自己的最有效办法。
经常换位思考，就不会出现总是抱怨别人的情况。
己所不欲，勿施于人，以此心态对待别人也更为理性。
对于别人给予的关爱要给予理解，要懂得感恩。
千万不要认为自己所得的一切都是理所应当的。
领导安排了自己的工作，同时也就提供了自己机会，取得的任何成绩都要有感恩心理。
要以严谨的态度对待自己，经常检查、反省自己的不足，持续性地改进与完善自我;要以宽容的心态对待别人，能够不断发现别人的长处并给予肯定，这样就便于相互间的理解，建立信任关系，便于工作的有效开展。
第二，学习《领导科学与艺术》让也我明白到：作为下属要欣赏和佩服上司，其实就是吸引力强，若上司没此吸引力则很可能只运用其他力，收效会变小。
所以在瞬息万变的社会中，要令下属死心塌地的跟着你，被下属认为可以从你的身上学到知识的话，那么我们的管理者的吸引力就必需加强。
否则，我们必须认真思考，加快充电步伐，让自己的知识面、处理问题能力、被人欣赏面加强，也必须树立大多数人认同的价值观、人生观、管理观，运用大脑思考以身作则带头，正确处理各级人际关系及正确处理本职的各种问题。
自考00054管理学原理历年真题整理
管理学原理历年真题整理第一篇基础篇第一章管理与管理学[2016.10] 1．管理的首要职能是（）。
A．计划B．组织C．领导D．控制答案：A P39[2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。
A．董事长B．首席执行官C．总经理D．项目经理E．车间主任答案：ABC P42[2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。
A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．学习技能答案：C P44[2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。
P41 4点先答是哪4项5分[2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。
A．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者答案：A P43[2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。
（）×P39 实现组织目标的活动[2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。
10’[2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．专业管理者答案：A P42[2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。
（）×P41 由效率与效果衡量[2015.04] 26．管理的基本职能有哪些?P41 4点5分第二章管理学的形成与发展[2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。
A．行为科学理论B．科学管理理论C．一般管理理论D．权变管理理论答案：A P64[2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。
（）×P58 提高劳动生产率[2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
A．梅奥B．法约尔C．西蒙D．泰勒答案：B P60、67[2016.04] 21．金钱是唯一刺激积极性的动力。
（）×P65 霍桑实验结论：金钱并非刺激积极性的唯一动力[2015.10] 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了（）。
(领导管理技能)领导科学与艺术
保定广播电视大学开放教育形成性考核作业领导科学与艺术姓名学号年级专业二O一一年十一月作业（一）一、填空题1. 领导科学产生的一个重要的历史背景就是政治领域中的分权制已经形成并得到发展2. 20世纪60年代末70年代初，以菲德尔的领导理论提出为标志，产生了权变领导理论，这是一种对领导理论的动态研究。
3. 领导环境与领导活动相互作用的基本形式是：输入- 转换-输出4. 领导的本质是领导者对被领导者的一种影响过程。
5. 就其构成要素来讲，领导者的职位由职务和责任两个不可分割的部分构成。
6. 领导哲学必须研究价值问题7. 绝对被领导者是组织目标得以最终完成的决定性力量8. 领导用人是整个领导过程的中心环节。
9. 领导效能反映了领导活动进行的状态和结果。
二、名词解释1. 领导：指在社会组织中，领导者通过影响其下属行为以达成组织目标的过程2. 领导环境：具有广义和狭义之分。
狭义上讲，领导环境是指与领导行为直接相互作用的组织内部的小环境。
从广义上讲，领导环境是指制约或推动领导活动展开的各种自然要素和社会要素的组合，是影响领导行为模式的政治、经济、文化、法律、科学技术、自然要素等组织内、外氛围和条件的总称3. 领导决策：是指享有领导权力的领导者或领导机关，为达成特定的管理目标，在综合考虑各种需求和可能性的基础上，为处理领导权力范围内的事务而进行的一种决定政策、对策和方案的活动过程。
1. 4. 领导艺术：就是领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基础上形成的，巧妙地运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能。
三、简答题1.简述领导与管理的区别答：领导与管理的区别1）领导具有前瞻性，管理具有当前性2）领导具有整体性，管理具有局部性3）领导具有超脱性，管理具有操作性2. 简述领导体制的主要内容答：领导体制的主要内容：1)领导组织结构2)领导的层次与跨度3)领导机构中各部门之间的职责与权限划分4)领导机关的决策方式和指挥、监督方式3. 领导效能包括哪些内容？答：领导效能包括：决策效能、组织效能、人事效能、执行效能4. 简述领导创新的程序答：领导创新的程序1）环境的扫描和分析2）信息的处理3）想法的产生4）方案或规范的设计与评估5）领导创新的实施6）领导创新的控制7）反复的试错四、论述题材料一：奥巴马是一个非常深奥的一个人,我们把他看的太简单了,我举个例子, 他从竟选的第一天到他当选总统值得欢呼的那一天,我们没有看他笑过,也没有看他哭过,也就是他的喜怒不形于色。
管理学领导艺术PPT58页
运用时间的艺术
1．最重要的工作优先处理。 2．按例外原则办事。 3．提高会议效率。
7全球化的艺术
1．理解文化差异。 2．聘用外国员工。 3．建立伙伴关系。
28
卡耐基：
美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家
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卡耐基领导法则之一： 1 想成为优秀的领导，先得是一个完整的人。
领导和专业人才不一样！
一种良好而又复杂的信息传递系统，会使一个大机构里的领 导能够将他们的积权力量传达到每个成员身上，不论这些成 员离他有多运。
领导应建立第二渠道的非正式传递网络，它能使领导了解消
极的抵制力量。
9
里
6 提出一项决胜的使命 根 竞
使命应被看作是领导创造积极力量的一种扩展形 选
式。
总 统
一项使命远不止是一项目标。它反映的是组织机 的
2．有效的领导者并不一定是一个深受爱戴的人。他或她
是一个拥有能正确做事的跟随者的人。受欢迎程度并不
代表领导力。结果就是一切。
3．领导者经常露面。他们因此树立榜样。
4．领导不是等级、特权、名誉或金钱。它是一种责任。
5. 领导是风，群众是草。
2
领导与管理
管理技能是成功的领导最为有利的基础。 管理技能毕竟不能代替领导技能。 你可以不必先作一位卓越的领导人，便可成为一位杰出
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领导用人的艺术
领导者在用人时应遵循以下原则： 1．重视能力。 2．用人所长 3．用人不疑 4．合理授权
首先，因事择人，因能授权，授权时应明确授权的范围及任 务目标。 其次，只给直接下属授权，不越级授权，否则就会导致双重 领导。 再次，授权给下属后不放弃调控，必要时要给下属大力支持 和帮助。
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个人权力 包括两类： （1）专家权。 （2）参照权。
管理学领导科学与领导艺术讲课文档
• 画面1：
——下午一点钟，中国的企业总经理还没有吃午饭 ——他正在接今天的第36个电话。 ——一位营销员在请示他，某款的ＰＣ机降价一百块钱可不可以 卖？老板作了答复。 ——有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业 给他的薪酬不满意。 ——老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十
• 研究内容：
领导活动主体：领导者素质、能力、风格 领导客体：人性假设、社会伦理、组织文化 领导职能：决策、用人、授权、激励、沟通 领导方法：思考方法、工作方法
第九页，共186页。
关于领导艺术
• 爱因斯坦曾经说过：“照亮我人生道路的有 两样东西，一个是艺术，一个是科学。”
• 艺术是一种修养，是一种追求个性完美的理 念。
第二十二页，共186页。
思维定势是什么？
• 心理学认为，定势是由先前活动所形成的、 并影响后继活动趋势的一种心理准备状态。 它在思维活动中表现为一种易于以习惯的 方式解决问题的倾向，在问题解决中对思 维的影响有积极和消极之分。
第二十三页，共186页。
打破思维定势
• 信息不对称与基本假设 你的狗咬人吗？！ • 尊重道法，打破基本假设
管理学领导科学与领导艺术
第一页，共186页。
概述
第二页，共186页。
学习领导科学的意义
• 使学习者在以下三个方面获得启发。 ㈠ 拓展理论视野，超越对领导的“伟人”理 解 ㈡ 提高实践能力，培养科学的领导理念 ㈢ 感悟领导艺术，提升领导者的经验
第三页，共186页。
领导科学产生的两大标志
2 0世纪是“领导工作成为一门科学”的时代。
第二十七页，共186页。
现代领导者必须思考的问题
●注重团队精神理念的输入，加强团队精神的培养。 ●特别注意沟通。沟通可以减少矛盾，有利于建立感情，
自考00054管理学原理历年真题整理
管理学原理历年真题整理第一篇基础篇第一章管理与管理学[2016.10] 1．管理的首要职能是（）。
A．计划B．组织C．领导D．控制答案： A P39[2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。
A．董事长B．首席执行官C．总经理D．项目经理E．车间主任答案： ABC P42[2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。
A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．学习技能答案： C P44[2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。
P41 4点先答是哪 4项 5分[2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。
A．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者答案： A P43[2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。
（）× P39 实现组织目标的活动[2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。
10’[2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．专业管理者答案： A P42[2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。
（）× P41 由效率与效果衡量[2015.04] 26．管理的基本职能有哪些 ?P414点 5 分第二章管理学的形成与发展[2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。
A．行为科学理论B．科学管理理论C．一般管理理论D．权变管理理论答案： A P64[2016.10]21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。
（）× P58[2016.0 4] 提高劳动生产率2．第一次提出管理五要素的是（）。
A ．梅奥B．法约尔C．西蒙D．泰勒答案：B[2016.04] P60、6721．金钱是唯一刺激积极性的动力。
（）× P65 霍桑实验结论：金钱并非刺激积极性的唯一动力[2015.10] 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了（）。
(领导管理技能)领导的艺术
浅谈领导的艺术感谢公司给我这次与大家学习、交流的机会，以前我们搞培训，请的是专家、教授、讲师，我深信他们会讲得深入浅出、引人入胜，让人获益匪浅。
现在公司要求我给大家讲讲“领导的艺术”，我愿借此机会与大家交流一下，同时将我自己的相关经历与大家分享。
我从技术员、技术组组长、车间副主任、组织系统室主任、人力资源中心经理、行政人事总监已走过了16年的奋斗历程，期间我有过成功的经验，更多的是失败的教训，通过与大家交流与同志们共勉。
准备讲五个问题：1、识人方略；2、用人所长；3、激励之法；4、表扬技巧；5、批评艺术。
在座的都是班组长以上干部，作为兵头将尾的基层干部要懂得领导的艺术，公司高层负责人更要懂得领导的艺术。
要领导好一个公司、办好一个企业，三个要素一个都不能少，即人、财、物。
在三要素中，人是最重要的。
不管什么公司，多大的公司、多么繁杂的企业，都要靠人来管理。
正如毛泽东同志所说：“世间一切事物中人是第一个可宝贵的。
”公司要靠人来管，业务要靠人来干，当领导就有一个如何看人，怎样看人，看人的哪些方面，如何管理下属人员，如何最大限度的调动下属人员的积极性等等一系列问题。
一、现代领导者的识人方略（如何看人的问题）世间万物人是最宝贵，人也是最难看清、看准，上至伟人，下至百姓，莫不如此。
世间万物变化是绝对的，唯有人的变化最难猜摸，因为人的思想变化表面上很难看出来，不有那么一句话吗，叫作大丈夫喜怒无形于色。
他表面上笑，内心里在生气，很难看清。
白居易曾写过一首《天可度》的诗，诗中说:“天可度，地可量，唯有人心最难防，叫君掩鼻君莫掩，使其夫妇成参商，叫君掇蜂君莫掇，使其父子成豺狼。
海底鱼兮，天上鸟，高可射兮，深可钩。
唯有人心相对时，咫尺之间不能料。
君不见李义甫之辈笑迎迎，笑里藏刀潜杀人。
但见丹诚赤如血，谁知伪言巧似璜。
阴阳神变皆可测，不测人间笑是嗔。
”他表面上笑，内心里在生气，在忌恨，甚至潜藏着杀机。
所以识人很难，看清一个人的本质非常难，包括历史上有名的政治家，治国很有一套，在看人的问题上也多次感叹:我根本就不会看人。
管理学-领导艺术
案例分析
宋江的任用艺术
笑面虎朱富—主管酿酒造醋 通臂猿猴侯建—主管缝纫 操刀鬼曹正—主管杀猪 菜园子张青—主官种菜
案例分析
原来曾为一名小企业主的赵先生被招聘来到德胜公司任职，任 职第一天开始为期三个月的培训，此培训由两名教官带领，这 两名教官是聂总裁手把手亲自教练出来的。此培训中其中的一 项让赵先生非常的尴尬和难受，觉得与自己的身份不符，也觉 得没有这个必要。这个培训就是在教官带领下洗公司里的所有 马桶，洗完还不算，还要在洗完的马桶冲水后，受训新员工努 力作到敢于舀马桶的水喝一杯。赵先生对喝马桶水非常反感， 但是他也听教官说在公司创建初期，聂总裁经常在新员工前面 喝马桶里的水。假如你是赵先生，一个原来是企业主，现在即 将作德胜管理层的受训新员工，要不要在洗完马桶后，喝马桶 里的水。
1）可以洗得非常干净，但不喝。 2）没有必要将洗马桶作为新员工培训项目，尤其对 新管理者 3）虽然比较极端，但的确能彻底更新意识，我愿意 喝。 4）愿意喝，而且愿意在自己公司做洗马桶培训。
领导力是一门综合的艺术。它不仅仅包含了各种具体的 管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协 调、真诚与均衡等更诸多要素。
1．用人和用权艺术。
2．决策艺术。
3．人际关系艺术。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、知人善用 2、爱才惜才 3、用人所长 4、用人不疑 5、敢用能人
用人首先是知人
“吐故纳新”的核心是人才，而人才，则是组织兴起和发展的 关键。唐太宗指出：“为政之要，惟在得人，用非其才，必难 致治。”而用人，则是关键中的关键，正如诸葛亮曾说：“非 得贤难，用之难”。要想人尽其才，就必须恰当用人，发挥其 特长。而要想恰当用人，领导者又必须深知人才的特长和缺陷。 清代魏源所说：“不知人之短，不知人之长，不知人长中之短， 不知人短中之长，则不可用人，不可以教人。”《史记》中也 记载，汉高祖刘邦在登上皇位时，就自己之所以能战胜强大的 楚霸王项羽的原因时说过：“运筹帷幄，决胜于千里之外，出 谋献策，吾不如张良；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道， 吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信，三 人皆人杰，吾能用之，此吾所取得天下者也。”所以，领导选 人、用人，需要“吐故纳新”，知人善任，才能扬其所长，才 能体现出其真正的价值。
第十章 领导者的领导艺术与技巧 《管理心理学》PPT课件
10.1 领导者的授权
10.1.3授权的意义
1.授权对领导者的意义
2.授权对下属的意义
授权体现领导者是严格按照分组管理 的原则行事的。领导者授予下属职权， 让各级管理者拥有一定范围的决策权 与指挥权，使他们各执其事、各司其 职、各尽其才、各得其所，从而提高 对下级的驾驭能力。
授权有利于发挥下属的创造力和聪明才智。让下属有机会去 做属于他们职责范围以内的工作而不加干涉，对于这种信任 感，下属是满意的，这将有助于下属发挥聪明才智，充分运 用其想象力和创造力把事情办好。下属的成长和发展在很大 程度上取决于他们是否有机会去承担需要更高技巧和能力的 工作任务。授予的职权愈大，愈能培养下属的领导能力。
领导者应该把下级管理人员和普通员工感兴趣、乐意去做而又有能力去做的工作授 权他们去做。授权者应考虑被授权者的能力和体力的界限，低于他们的能力和体力起 不到激励作用，大大超过他们的能力和体力则使他们无法完成任务，最好是把稍稍高 于他们的能力和体力的工作授权他们去做，以利于提高工作效率。
10.1 领导者的授权
在现代社会的工作群体中，领导者与下属的依存程度极高。下属要依靠他们的上级领导， 才能满足自己的需要，实现自己的目标；领导者也要依靠下属才能实现自己个人的目标与 组织的目标。
10.2 领导者的人际关系
10.2.3领导者与上级的人际关系
要尽可能地了解上级 要尽可能地尊重上级 尽可能地消除认识与行为上的误差 尽可能地使上级理解自己
疑人型领导者有明显的危害性，会扰乱公务，影响下属决断力。疑人型领导者经常 信不过所用的人，派自己信得过的人当“监军”，或不间断地派“调查组”“蹲点组” 下去贯彻“精神”；时常否定下属报告上来的成绩，这就会让下属有被掣肘的感觉。长 此以往，就会使上下级间产生隔阂，矛盾日趋恶化。上下级之间全靠相互信任、相互支 持这根支柱维系着，倘若上级对下级产生忌疑，势必使下属感到缺乏安全感，进而产生 强烈的不安，于是双方戒心甚严，矛盾尖锐。