空乘专业学生汉语口语表达能力实训方法
试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径
试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径作者：李红毅来源：《科学与财富》2016年第13期摘要：随着我国航空事业的发展，对航空工作人员综合的综合素质和能力要求不断提高。
在航空服务工作中，为了给乘客提供更加高质量的服务，需要是乘务人员具有良好的语言表达沟通能力。
而作为培养航空服务人才的民航服务类专业，应该转变教学策略，采取多种教学方法提高学生的语言表达能力，使其更好的适应未来的社会工作，促进航空事业的发展。
关键词：民航；服务类；语言表达能力引言：现阶段，航空业对空乘人员的素质与服务质量要求不断提高。
良好的语言表达能力是提供优质航空服务的关键，也是航空企业对空中乘务人员的基本要求。
为了提高空乘人员的专业素质，更加适应航空事业的发展要求。
高校进行人才培养时就应该重视学生语言表达能力的培养。
本研究从民航服务类专业学生进行语言表达能力培养的重要性以及有效地培养的策略入手，简要的分析语言教学中的问题及解决策略，为有效的提高空乘专业学生的语言表达能力提供参考。
一、空乘人员语言表达能力的重要性1.良好的语言表达能力是保证服务质量的基础民航服务人员的主要工作内容就是为旅客提供空乘服务，让旅客能够轻松愉悦完成旅程。
对于航空人员来说，拥有良好的语言沟通能力是保证服务的顺利开展的条件。
因此，工作人员必须决良好的语言表达能力，能够应对所有的突发情况，保证高质量的空运服务。
2.良好的语言表达能力是应对突发情况的条件随着我国航空业的发展，国内国际航线的不断增加，服务人员面临的人群来自世界各地，具有不同的文化、语言和风俗习惯。
在为了给旅客提供高质量的服务，需要航空服务人员掌握语言沟通的技巧，能够应对各种突发事件。
在航空服务工作中，我们发现不同的服务语言会受到不同的服务效果。
如果航空服务人员在服务过程中，语言表达不清，语意含糊或偏差，往往会加深与旅客间的误会，导致事件的扩大化。
而有经验的乘务人员通常能够使用合理的语言准确的表达自己的观点，与旅客共同解决问题，收到较好的服务效果。
汉语口语实训报告
一、实训背景随着我国对外开放的不断深入，汉语作为第二语言的学习需求日益增长。
为了提高学生的汉语口语表达能力，我们学院特开设了汉语口语实训课程。
本次实训旨在通过实际的语言交流和实践，提升学生的汉语口语水平，使其能够适应不同场合的交流需求。
二、实训内容1. 实训目标（1）提高学生的汉语口语表达能力，使其能够流利地进行日常交流。
（2）培养学生良好的语言习惯，增强语感。
（3）提高学生在不同场合的交际能力，增强自信心。
2. 实训方法（1）情景模拟：通过模拟真实场景，让学生在实际语境中进行口语交流。
（2）角色扮演：让学生扮演不同角色，进行对话练习，提高口语表达能力。
（3）小组讨论：分组讨论，锻炼学生的思维能力和团队协作精神。
（4）听力训练：通过听力材料，提高学生的听力理解和口语表达能力。
3. 实训内容（1）基本句型：学习并掌握日常生活中的基本句型，如问候、介绍、请求等。
（2）常用词汇：学习并掌握与实训内容相关的常用词汇。
（3）语法知识：学习并掌握汉语语法知识，提高语言表达的准确性。
（4）文化知识：了解中国的文化背景，提高跨文化交际能力。
三、实训过程1. 实训准备在实训开始前，教师向学生介绍实训的目的、方法和要求，使学生明确实训目标。
2. 实训实施（1）情景模拟：教师根据实训内容设定场景，让学生进行口语交流。
（2）角色扮演：教师安排学生扮演不同角色，进行对话练习。
（3）小组讨论：学生分组讨论，锻炼思维能力和团队协作精神。
（4）听力训练：播放听力材料，让学生听懂并复述。
3. 实训总结实训结束后，教师对学生的表现进行点评，指出优点和不足，并提出改进建议。
四、实训成果1. 学生的汉语口语表达能力得到明显提高。
2. 学生的听力理解和跨文化交际能力得到增强。
3. 学生的自信心和团队合作精神得到提升。
五、实训反思1. 实训过程中，教师应注重学生的个体差异，因材施教。
2. 实训内容应贴近实际生活，提高学生的实际应用能力。
3. 实训方法应多样化，激发学生的学习兴趣。
民航服务沟通技巧实训内容
民航服务沟通技巧实训内容民航服务沟通技巧是指在航空服务过程中，旅客与服务人员之间交流的技巧。
良好的沟通技巧能够提高旅客的满意度，增强服务人员的专业形象。
本文将重点介绍民航服务沟通技巧实训内容。
一、倾听能力倾听是沟通的重要环节，服务人员应该学会倾听旅客的需求和意见。
在沟通时，要保持耐心，理解旅客的表达，避免中断和批评，这样才能更好地了解旅客的需求，并提供更好的服务。
二、语言表达能力语言表达能力是服务人员必备的技能。
服务人员应该用清晰、简洁、准确的语言，与旅客交流。
在语言表达中，态度也很重要，要用亲切、礼貌的语气，让旅客感到受到尊重。
三、形体语言形体语言是指服务人员的肢体动作和表情。
服务人员应该保持良好的姿态，面带微笑，目光接触，表现出专业的形象，让旅客感到舒适和信任。
四、应变能力在服务过程中，难免会遇到一些问题和突发情况。
服务人员应该具备应变能力，能够迅速处理问题，避免影响旅客的旅行体验。
此时，服务人员应该保持冷静、沉着，根据情况采取适当的措施。
五、服务态度服务态度是决定服务质量的关键因素。
服务人员应该保持热情、耐心、细致的服务态度，让旅客感到被关注和关心。
在服务过程中，服务人员应该关注旅客的每一个细节，尽可能满足旅客的需求。
六、礼仪规范礼仪规范是指服务人员在服务过程中应该遵守的规范。
服务人员应该穿戴整洁、得体的制服，遵守礼仪规范，避免不文明行为和语言，让旅客感到受到尊重和关注。
七、团队合作民航服务是一个团队合作的过程，服务人员应该具备良好的团队合作精神，相互配合，共同完成任务。
在团队合作中，服务人员应该积极参与，分享经验，共同提高服务质量。
民航服务沟通技巧实训内容涉及多个方面，服务人员应该全面掌握，不断提升自己的服务水平，提高旅客的满意度。
空乘普通话实训总结报告
一、前言随着我国航空事业的快速发展，航空服务人员的需求也日益增长。
作为一名空乘专业的学生，具备一口流利的普通话是必备条件之一。
为了提高我们的语言表达能力，培养良好的职业素养，我们进行了为期一个月的空乘普通话实训。
以下是我对本次实训的总结报告。
二、实训目的1. 提高空乘专业学生的普通话水平，使其达到民航局规定的标准；2. 培养学生的语言组织能力和表达能力，提高沟通效果；3. 增强学生的自信心，为今后的职业生涯打下坚实基础。
三、实训内容1. 普通话发音训练：通过语音练习、跟读、朗读等方式，使学生掌握普通话的正确发音和声调；2. 普通话口语表达训练：通过情景模拟、角色扮演等形式，锻炼学生的口语表达能力，提高沟通效果；3. 普通话听力训练：通过听新闻、故事、讲座等，提高学生的听力水平，增强对普通话的理解能力；4. 普通话写作训练：通过写作练习，提高学生的语言组织能力和表达能力。
四、实训过程1. 第一周：重点进行普通话发音训练，通过跟读、朗读等方式，使学生掌握普通话的正确发音和声调；2. 第二周：进行普通话口语表达训练，通过情景模拟、角色扮演等形式，锻炼学生的口语表达能力；3. 第三周：进行普通话听力训练，通过听新闻、故事、讲座等，提高学生的听力水平；4. 第四周：进行普通话写作训练，通过写作练习，提高学生的语言组织能力和表达能力。
五、实训成果1. 学生的普通话水平得到了明显提高，大部分学生的普通话发音准确，声调清晰；2. 学生的口语表达能力得到了锻炼，能够流利地进行日常交流；3. 学生的听力水平有所提高，能够较好地理解普通话广播和新闻；4. 学生的写作能力得到提升，能够写出通顺、规范的普通话文章。
六、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分学生在普通话发音方面仍有不足，口语表达不够流畅；2. 改进措施：针对发音问题，教师应加强一对一指导，帮助学生纠正发音；针对口语表达问题，可以通过组织辩论赛、演讲比赛等活动，提高学生的口语表达能力。
试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径
试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径随着全球民航市场的不断快速发展，国内外民航服务行业对人才的需求不断增加，优秀的民航服务类专业学生已经成为了各类民航企业追逐的对象。
而随着社会竞争的激烈化，民航服务类专业学生的语言表达能力越来越重要，对于学生的职业发展也至关重要。
因此，提高民航服务类专业学生的语言表达能力已成为当前民航高校培养人才的重中之重。
一、提高语言识别能力语言识别是语言表达的极其重要的基础，可以理解为是一种听的能力。
民航服务类专业涉及的领域较广泛，包括国内和国际的乘客和机组人员，因此，学生应该在大量听取各个方面的口语讲解，如乘客的口诉，机组人员间的沟通等，熟练识别各种语调和口音，提高听懂能力。
二、培养语言组织能力语言组织是指学生在表达中根据自己的思路把语言条理化排列的能力。
对于民航服务类专业学生来说，掌握语言组织能力是必不可少的。
因此，学生需要通过课堂、讨论会和模拟演练等形式不断进行话语组织训练，加强结构、逻辑思维和语言组织能力，提高说话表达流畅度。
三、加强词汇积累航空运输行业有特定的专业术语和专业用语，民航服务类专业学生要在学习过程中积极收集和学习相关词汇，做到熟悉专业语言, 口语流利，逐渐形成良好的专业素养, 在职场中熟练应用，以满足工作需要。
四、创设情景模拟环境情景模拟环境是指通过各类综合性演练、模拟演练等形式把民航服务管理、运营等实际问题复现，提供一个训练学生语言表达能力的实战环境。
学生可以借助于模拟情景，提前体验并感受到未来工作环境中可能的情况，完善应对各类方案和应变能力，最后培养出优秀的应变能力和语言表达能力。
综上所述，提高民航服务类专业学生的语言表达能力，需要多方面的手段和方法。
只有不断的实践、不断的总结、不断的提高，才能达到培养学生语言表达能力的终极目标。
通过以上方法的不断实践和总结，相信民航服务类专业学生的语言表达能力一定会得到不断提高，为未来的职业发展做出更加充足的准备。
空乘普通话实训报告
一、引言随着我国航空事业的飞速发展，空乘服务行业在国内外市场中的地位日益重要。
作为空乘人员，掌握一口流利、标准的普通话是基本素质之一。
为了提高自身综合素质，适应航空服务行业的发展需求，我参加了为期一个月的空乘普通话实训。
现将实训过程及心得体会总结如下。
二、实训目的1. 提高普通话水平，使语音、语调、语速等方面达到标准；2. 培养良好的沟通能力，掌握空乘服务过程中的交流技巧；3. 了解空乘服务行业的相关知识，提高职业素养。
三、实训内容1. 普通话语音训练（1）声母、韵母、声调训练：通过反复练习，掌握普通话声母、韵母、声调的发音方法，使语音清晰、准确。
（2）朗读训练：选取具有代表性的文章，进行朗读训练，提高语感和节奏感。
（3）模仿训练：模仿标准普通话发音，纠正方言、口音，使语音更加标准。
2. 普通话表达训练（1）日常用语训练：学习空乘服务过程中的常用用语，如欢迎语、询问语、告别语等。
（2）情景模拟训练：模拟实际工作场景，进行对话练习，提高应对能力。
（3）即兴发言训练：针对特定话题，进行即兴发言，锻炼思维能力。
3. 空乘服务知识培训（1）空乘服务流程：了解空乘服务的基本流程，包括登机、乘机、下机等环节。
（2）空乘服务规范：学习空乘服务规范，如礼仪、安全、卫生等方面。
（3）空乘应急处置：掌握应急处置方法，如旅客突发疾病、紧急撤离等。
四、实训心得体会1. 普通话水平得到了显著提高：通过系统的训练，我掌握了普通话语音、语调、语速等方面的技巧，发音更加准确，语感更加流畅。
2. 沟通能力得到锻炼：在实训过程中，我学会了如何运用恰当的语言进行交流，提高了自己的应变能力和解决问题的能力。
3. 职业素养得到提升：通过学习空乘服务知识，我了解了航空服务行业的规范和标准，为今后从事空乘工作打下了坚实基础。
4. 团队协作意识增强：在实训过程中，我与同学们相互学习、共同进步，增强了团队协作意识。
五、总结通过一个月的空乘普通话实训，我深刻认识到掌握一口流利、标准的普通话对于空乘人员的重要性。
试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径
试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径民航服务类专业是一个与航空机场相关的领域，这个行业需要从事与乘客沟通、安全检查、航班调度以及其他航空服务相关的工作。
因此，语言表达是民航服务类专业学生必须具备的基本能力之一。
然而，当前民航服务类专业学生的语言表达能力普遍较差，这些学生需要在学习过程中寻找适当的培训、训练和技巧以提升他们的语言表达技能。
首先，课堂教学是提高学生语言能力的主要途径之一。
课堂教学可以教授学生语言表达技巧和理论知识。
教师可以参与模拟对话、口头表达练习和其他类似的活动，这有助于学生习得一些实际应用的语言技能。
此外，教师还可以帮助学生掌握重要的词汇和语法规则，这些对于进行准确的一般沟通至关重要。
其次，沉浸式学习是另一种提高学生语言能力的方法。
在这种方法中，学生将被置身于一个语言环境中，在这个环境中使用他们所学的语言技能。
这可以通过安排一些实习活动来实现，让各类学生在执行特定任务时能够直接使用他们的语言技能。
模拟客户咨询和机场巡逻是这种活动的一个例子，这些活动可以激励学生更加积极主动地进行口语表达和策略应对。
第三，技能培训是促进学生语言表达的重要途径之一。
民航服务类专业的学生可以参加一些专业培训，这些培训由专业机构提供，专攻于相应的民航服务工作领域。
培训中心通常会教授特定领域的语言、表达和交流技巧，以便学生可以更好地处理各种难题。
此外，学生们还可以预订跟机讲解课程，这种类型的服务提供众多实战经验。
最后，网络资源也是提高学生语言表达能力的一个重要手段。
学生可以使用互联网资源搜索各种线上培训或者就业推荐，以及学习语法、发音和其他相关语言知识。
也可以通过社交媒体交流语言学习心得，从其他人的经验中学习知识和技巧。
综上所述，要提高民航服务类专业学生的语言表达能力，需要采用多种手段。
通过参与课堂教学、沉浸式学习、技能培训和网络资源的获取，学生可以提高他们的语言能力，更好地服务于乘客和实际工作需求。
第七章 民航空乘人员的语言技巧
一、空乘人员语言能力的培养
二、空乘人员口才应用技巧 三、空乘服务中语言表达技巧
一、空乘人员语言能力的培养
（一）勤奋学习，加强修养
历史知识 文学知识 社会知识 礼仪知识 行业知识
（二）注重联系 ，勇于实践
1.单项练习 2.综合练习
模仿复述 文学作品朗读 口头作文 演讲辩论
（一）迎候客人时的语言技巧 积极主动热情 声音清晰、洪亮且柔和 注意人物、时间、及乘机状况 姿势要正确 ※鞠躬注意要点： ？
（二）服务中语言交流要对乘客实际
察言观色、听懂话外之音和言外之意 （三）服务要简练、通俗、亲切 （四）语言和表情、动作要一致 （ 五）常用客舱服务用语
说服：劝说，让别人放弃自己的观点而去接
受其他观点的一种语言行为。 注意点：
在形象上让别人接受，提高自己的可信度；了 解说服对象，有所准备
方法： 攻心法 引证法 夸大法 暗示法 反向法 褒奖法 易位法
拒绝：是对方的要求或建议落空的语言行为 拒绝的方法：
通过暗示来拒绝，语言暗示、动作暗示 先肯定对方的要求，再强调拒绝的理由 转换内容或者话题，让对方的要求落空 把对方请求的根据，转化为拒绝的理由
1.语音训练 呼吸训练 嗓音训练 共鸣训练
2.普通话训练 模拟练习 比对练习
二、空乘人员口才应用技巧
（一）赞美与安慰
赞美要真是 赞美要具、深入、细 致 赞美要注意看对象 赞美要把握时机 赞美要注意尺度
对比性赞美 断语性赞美 感受性赞美
要有同情心 从不同的角度去调动对方的积极情绪
针对由于不快或不幸而引起的心理忧郁、情绪低 落而进行的
1.批评 出于善意 以事实为依据，对事不对人 要讲究时机 根据不同对象选择不同的方式 ※批评的方式： 提醒法 触动法 商讨法
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空乘专业学生汉语口语表达能力实训方法摘要：根据当前空乘专业学生口语教学的实际以及就业反馈情况，分析汉语口语实训教学的现状、改革的必要性，研究汉语口语实训教学中培养和提高空乘专业学生口语表达能力的可行性实训方法，对空乘专业学生核心能力培养提供积极的探索。
关键词：空乘专业；口语表达；实训方法中图分类号：g642.0 文献标志码：a 文章编号：1673-291x（2012）33-0333-02航空服务业对毕业生职业核心能力的需求，要求提高高职空乘专业学生的语言表达能力。
为填补航空服务业人才缺口，很多高职院校开设了航空服务专业。
然而，一方面航空服务业的发展需要大量的应用型人才，另一方面高职院校培养的航空服务专业的毕业生却难以满足用人单位的需求。
造成这种劳动力素质与经济发展不相适应的原因是多方面的，但主要是毕业生的职业核心能力不高，而语言表达能力不强则是最突出的一个方面。
一、空乘专业学生汉语口语表达能力培养的必要性空乘专业口语实训的目的，在于通过学习、训练，使学生掌握较多的口语表达的知识和技能，提高他们的语言表达能力和综合素质，在未来的工作中更好地服务和发展。
因为，航空公司属于服务行业中的标志行业，空乘又是一个高层次的管理岗位，对空乘人员的素质要求很高，语言表达又是其核心能力，往往通过面试或晋级比赛的形式选拔人才，没有较强的口语表达能力很难进入这个岗位。
然而中学语文教育是应试教育，重读、写，轻听、说，这就造成了学生口语表达水平较低，和岗位要求严重脱节的问题。
因此，空乘专业学生口语表达能力的培养非常必要。
二、空乘专业学生汉语口语表达能力培养的目标、要求、内容空乘专业学生口语表达实训是在理论指导下培养学生口语运用能力的实践性很强的课程，旨在对学生进行演讲与口语的技能训练。
主要任务是使学生掌握相关训练科目的语言技巧、具有专业所需的演讲与表达能力，具备一定的语言应变能力。
根据学生口语表达中普遍存在的问题，以及学生就业后反馈的信息，我确定了空乘专业学生口语表达能力培养的目标和要求：1.空乘专业学生汉语口语表达能力培养的目标。
空乘专业学生口语表达能力的目标，是通过学习、训练，使学生掌握口语表达的基本知识和技能，提高他们的语言表达能力和综合素质，在未来的工作中更好地进行服务。
（1）熟悉相关的口语表达知识；（2）掌握增强勇气、信心的方法；（3）学会有效口语表达的技巧；（4）掌握系统化的训练方法。
2.空乘专业学生汉语口语表达能力培养的要求。
（1）内容正确，观点鲜明、见解独到；（2）论据确凿，论证严密，层次清晰；（3）语言准确生动、清晰明亮、自然流畅；（4）感情真挚朴实，亲切感人；（5）态势语言自然、大方；（6）应变能力较强；（7）形象端庄大方、自信、礼貌；3.空乘专业学生汉语口语表达能力的训练内容。
练语音，做到语音标准、清晰、有感染力；练表达，做到表达清晰、有条理，反应快速灵活；练礼仪，做到自信，礼貌，说话文明，仪态大方；练胆量，做到发挥自如，不怯场。
三、空乘专业学生汉语口语表达能力实训的实践在实训教学中，精心设计、优化课堂教学过程最为关键。
学生是课堂的主角，学生在课堂中是否参与，怎样参与，参与程度如何，直接影响实训教学质量。
所以，精心设计、优化实训教学过程是提高课堂质量的关键。
我在这方面做了如下尝试：1.培养兴趣、提供示范，增强表达的积极性，让学生想表达。
首先，让学生了解口语表达的魅力，比如让她们观看欣赏一些名人的朗诵、著名演讲家的演讲、一些著名辩手的辩论，甚至说唱艺术，让她们在感动之余，生发一种表达的欲望和冲动，达到跃跃欲试、不说不快的状态。
2.加强认识，树立信心，解除表达的顾虑，让学生敢表达。
让学生认识到口语表达是一种技能，只要具备基本的条件，通过努力谁都可以掌握，没什么神秘的。
同时让她们了解一些著名演讲家和身边学生成功的实例，鼓励他们，最后解除她们表达的顾虑，如不敢表达自己的见解，害怕说错了被别人笑话等。
3.营造环境，提供机会，使表达贴近生活，让学生真表达。
设置一些工作、生活场景，让学生去应对实际问题，从而找到身临其境的感觉。
如针对空乘专业的学生，设定客舱服务的环境，让学生模拟乘务员迎接乘客、服务旅客、应对旅客刁难或投诉等，练习学生的语言应用、临场反应等，还可以结合客舱特殊服务，如节假日、特殊旅客生日、代表团载誉归来等场景进行演讲，让学生大胆参与，畅所欲言。
4.目标明确，由易到难，设置课堂表达训练项目，让学生会表达。
培养口语表达能力必须进行系统的训练，内容和形式要以提高学生练习的兴趣为目的。
以下几个训练环节效果明显。
第一阶段：用故事、笑话、歌曲等形式进行心理素质训练。
开始可以设定节假日飞行的场景，采取讲故事、讲笑话、唱歌等与旅客联欢的形式，训练学生的心理素质。
因为这些形式大家都很熟悉，又不打分，学生没有压力，可以自如地发挥。
这种形式可以让学生很快找到上台的感觉，积累临场经验，增强信心。
第二阶段：用客舱播音的场景进行语言技巧训练。
可以设定客舱播音的场景，先让学生上台朗读播音稿，针对学生本人的语言问题进行训练，纠正问题。
如纠正平翘舌不分、边音、鼻音不分等语音问题[2]。
有文字材料，可以集中注意力，减少心理压力，逐步消除胆怯，积累经验，增强自信心，同时播音稿材料较短，易背诵，可以节省时间，也便于学生在任何场合进行训练。
训练中要强调声、韵、调、语调、重音、停顿等表达技巧，要求做到声情并茂。
可以采取自愿和要求相结合的方法，先自愿上台，对胆子小、不自信的学生，要要求她们上台，并且多鼓励、指导，帮助她们获得成就感，以消除畏惧和自卑。
第三阶段：用常规客舱服务的场景进行态势语训练。
可以设定客舱常规服务的场景，针对眼神、微笑、动作、手势、身姿、距离等态势语进行客舱常规服务训练，如，迎接客人时，通过问候、询问座位、存放行李等训练态势语，做到自然、大方、协调、有亲和力，从而打造自己良好的服务形象。
第四阶段：用客舱演讲的场景进行思维训练。
可以设定祝贺运动员载誉归来等场景，让学生上台进行演讲训练。
要做到观点鲜明，材料充分、语言生动，有说服力和感染力，有个性和风度。
事先要让学生了解演讲的基本知识、演讲技巧、演讲中要注意的事项，如如何注意仪容仪表，如何运用手势表情等，然后让学生上台感受和实践。
首先让学生进行命题演讲，充分准备，熟悉内容，这样容易成功，可以给学生带来信心。
要做到不受环境的影响，能表现出勇气和自信，并能比较准确地表达出自己的观点和见解。
然后师生点评。
点评要以优点为主，同时指出态势语方面的不足，这方面容易改变，学生容易有成就感。
然后进行即兴演讲，培养学生的应变和语言组织能力，目的是训练学生的快速反应能力、心理素质等综合素质。
重点是训练学生快速构思、沉着应对等。
在演讲前一分钟宣布演讲，让学生在一分钟内准备。
要达到能在各种场合作简短的讲话，并具有一定的感染力。
点评要指出优缺点。
第五阶段：用客舱特殊旅客服务的场景进行沟通训练。
设定客舱特殊旅客服务等场景，让学生上台进行沟通训练。
要求服务沟通能表达自然、沟通顺利、有亲和力，提高学生的语言表达能力、思维能力，分析解决问题的能力、应变能力，同时训练学生关注旅客利益、关注客户心理需求，以此培养学生的沟通能力、服务意识、亲和力。
首先，让学生了解沟通的基本知识、注意事项。
如，要有亲和力，要有观察力；要有表述力，要有促成力[3]等，同时播放一些客舱服务的录像，让学生有一个直观的感受。
其次，让学生对儿童、孕妇、老年、残疾人、vip、内部旅客等特殊旅客进行服务，让他们找到表达的真情实感。
再次，准备一些学生感兴趣，又能激发学生思维的问题，创设一定的情境，如客舱服务问题处理的案例等，让学生上台评价、辩论。
既可以训练学生的思维，又可以训练学生的口语表达，同时也训练了学生的心理素质，一举三得。
最后，教师点评，学生互评，指出优缺点，加深印象。
第六阶段：用面试的场景进行礼仪素质训练。
可以设定面试的场景，让学生上台进行模拟求职面试。
要求能展示礼仪、推销自我，成功应试。
首先，让学生了解面试的程序和相应的礼仪，然后上台进行求职面试。
结合仪态礼仪知识，特别注意训练文明用语、礼貌交谈。
如，“你好！”“请！”“谢谢！”“对不起！”“再见！”等，同时学会恰当地表达、委婉地拒绝等。
既可以练礼仪，练胆量，也积累了求职应聘的经验。
5.方法灵活，形式多样，开展丰富多彩的表达活动，让学生多表达。
丰富多彩的活动是学生口语表达训练的很好的补充。
如自我介绍、课堂讨论、故事会、演讲会、朗诵会、辩论会、演唱会等。
这些活动，由于身临其境，更容易让学生有口语表达的真情实感，有利于激发学生的学习兴趣，提高学生学习的积极性、主动性。
实训是获得口语表达的关键。
在口语实训教学中鼓励学生积极参加系统的实训活动，目的是让学生掌握语言表达的技巧，积累成功的经验，培养学习的兴趣，增强成功信心，从而提高他们的表达能力、心理素质、服务意识，为他们将来在空乘服务的岗位上更好地为旅客服务打下良好的基础。
参考文献：[1] 苏炳琴.演讲与口才实训教程[m].北京：中国商业出版社，2010.[2] 孙媛媛.普通话语音基础知识与测试[m].北京：中国商业出版社，2011.[3] 邵雪伟.酒店沟通技巧[m].杭州：浙江大学出版社，2010. [责任编辑魏杰]。