银行个人金融业务营销管理办法
个人金融业务营销方案
个人金融业务营销方案1. 引言个人金融业务是银行和其他金融机构的一项重要业务，其中包括贷款、储蓄、信用卡等各种金融产品。
在竞争日益激烈的金融市场中，制定一个有效的金融业务营销方案对于吸引潜在客户、保持现有客户和增加业务利润至关重要。
本文将提出一个个人金融业务营销方案，以帮助金融机构提高其市场占有率和盈利能力。
2. 目标客户分析在制定个人金融业务营销方案之前，首先需要进行目标客户分析。
根据金融机构的特点和定位，我们的目标客户主要包括以下几类：•已经有一定财富积累的中高收入人群•需要贷款、投资或理财的人群•对金融产品有一定了解并有一定投资风险承受能力的人群3. 市场调研和竞争对手分析在制定个人金融业务营销方案之前，我们需要了解市场需求和竞争状况。
通过市场调研和竞争对手分析，我们能够更好地把握市场机会和制定差异化的营销方案。
4. 营销目标和策略根据目标客户分析和市场调研结果，我们可以确定以下营销目标和策略。
4.1 营销目标•增加目标客户群体，并提高市场份额•提高客户忠诚度和保持现有客户•增加金融业务利润4.2 营销策略4.2.1 品牌推广建立并强化个人金融品牌形象，通过广告、市场活动等方式提高品牌知名度和认可度。
4.2.2 个性化服务根据不同客户需求提供个性化的金融产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
4.2.3 多渠道营销通过线上渠道、线下渠道和合作伙伴等多个渠道进行营销，提高覆盖率和市场影响力。
4.2.4 引导购买通过优惠券、礼品等激励措施引导客户进行金融产品购买，并提供相关的产品介绍和专业咨询。
4.2.5 营销效果评估定期评估营销策略的执行效果，并根据评估结果对营销方案进行调整和优化。
5. 营销推广活动为了实现营销目标，我们制定了以下推广活动计划：•举办金融知识讲座，提供免费金融咨询服务，吸引目标客户参与并了解金融产品。
•推出优惠利率的贷款产品，吸引客户申请贷款并提供相应的金融咨询服务。
•联合知名企业推出信用卡奖励计划，吸引客户申请信用卡并增加消费额度。
个人贷款营销管理办法
个人贷款营销管理办法概述个人贷款是指银行或金融机构向个人提供的贷款服务，旨在满足个人消费、购房、购车、创业等资金需求。
个人贷款的市场竞争激烈，因此，银行和金融机构需要制定有效的营销管理办法来吸引潜在客户、提高个人贷款的申请通过率和风险控制能力。
本文将介绍个人贷款营销管理的关键要点和方法。
一、市场定位与目标客户个人贷款营销的首要任务是确定市场定位和明确目标客户，根据不同的市场需求和竞争环境来制定相应的营销策略。
银行和金融机构可以通过市场调研、客户分析等手段来确定个人贷款产品的定位和目标客户群体，例如提供低利率个人贷款产品吸引年轻消费者，或者提供高额度个人贷款产品吸引高净值客户。
二、产品定价与利率策略个人贷款的利率是决定客户是否选择贷款的重要因素之一。
因此，银行和金融机构需要制定合理的产品定价和利率策略。
在确定利率水平时，应综合考虑市场竞争、资金成本、风险评估等多个因素，确保贷款产品的利率具有竞争力，同时不会对银行的风险管理能力造成过大压力。
三、渠道建设与推广策略个人贷款的渠道建设和推广是实现有效营销的重要环节。
银行和金融机构可以通过多种渠道来推广个人贷款产品，如线下柜面营销、电话营销、网络营销等。
同时，利用社交媒体、搜索引擎营销等形式，提高个人贷款产品的曝光度，吸引更多的潜在客户。
四、客户关系管理与维护个人贷款业务是一个长期的资金往来过程，因此，客户关系管理和维护至关重要。
银行和金融机构可以通过建立客户档案和完善的客户信息管理系统，实现对客户需求的了解和精准化的推荐个人贷款产品。
此外，通过有效的客户服务和售后支持，保持良好的客户关系，争取客户的再次购买和推荐。
五、风险控制与评估个人贷款涉及到一定的风险，银行和金融机构需要建立健全的风险控制和评估机制，保障贷款的质量和安全。
通过对申请人的信用评估、收入证明的核实、还款能力的分析等手段，预测个人贷款的风险，并采取相应的措施进行控制。
在风险控制的基础上，银行和金融机构还可以开展联合贷款、贷后管理等服务，提高个人贷款的回收率和减少风险。
金融行业营销管理制度
金融行业营销管理制度一、营销策略1.1定位策略金融机构应根据自身实力和市场需求，明确自己的定位策略。
例如，部分金融机构选择专注于小微企业金融服务，而另一些金融机构则专注于高净值客户服务。
明确的定位能够帮助金融机构更好地挖掘市场机会，提高市场占有率。
1.2产品策略金融机构的产品策略应当与市场需求相匹配，同时符合监管政策和风险管理要求。
金融产品的创新和差异化是提高市场竞争力的关键。
金融机构可以通过推出符合客户需求的产品，拓展市场份额。
1.3定价策略金融产品的定价是营销管理中一个非常重要的环节。
金融机构应当根据产品特点、市场需求和竞争对手定价水平，制定合理的定价策略。
既要确保盈利能力，又要保持竞争力，吸引客户。
二、市场调研2.1客户需求研究金融机构应当不断开展客户需求研究，深入了解客户的需求和偏好，及时调整产品和服务。
客户需求研究可以帮助金融机构更好地把握市场动态，提高市场反应速度。
2.2竞争对手分析金融市场竞争激烈，金融机构需要密切关注竞争对手的动态，及时了解其产品和服务特点，分析其市场策略，制订对策。
通过竞争对手分析，金融机构可以更好地制定市场策略，提高市场占有率。
2.3市场趋势监测金融市场环境不断变化，金融机构需要及时关注市场趋势，把握行业发展动向。
市场趋势监测可以帮助金融机构及时调整市场策略，抢占市场先机，实现业务增长。
三、客户关系管理3.1客户分类金融机构应当根据客户需求、价值和风险程度，对客户进行分类。
不同类别的客户应实施不同的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
3.2客户服务金融机构应当建立完善的客户服务体系，提高客户服务水平和质量。
及时回应客户需求，解决客户问题，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
3.3客户保持金融机构应当积极维护现有客户关系，保持客户忠诚度。
通过提供个性化的服务和产品，帮助客户实现财富增值，提高客户满意度，增加客户黏性。
四、销售团队管理4.1团队建设金融机构应当重视销售团队的建设和培训，建立专业化销售团队。
国有商业银行个人金融业务营销策略浅析
【 中图分类号】 ８２ Ｆ３ ． ２
【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号】 ０４２６ （０２０－ ０００ １０— ７８２ １）１０６— ２
验， 但在取得快速发展 的同时 ， 面临一些制约 因素 。 了居 民 也 除 消 费观念 和文化素 质 的原因 ， 还体 现在 以下方 面 ： 一是在 思想 上 缺乏 充分的准备 。 国商业银行个人 金融业务是为 了适应经 我 营环境变化 ， 寻求新 的利润增 长点 而开展 起来 的 ， 但是商 业银 行 对个人金融业 务的重要性认识 还不足 ， 使得本来可 以作为整 体 的个人金融业 务被分割在几个 部门 ， 真正能把几个 服务项 目 归并 到一个 部 门、 实行 统一 管理和 服务 的银行 目前很少 ； 二是 营销观 念和个人金融导购相对滞后 。 业银行特别是 国有商业 商 银行个 人金融业 务的开展仍 以传 统的 网点柜 台为主 ， 缺乏主动 营销 意识 。而个人 金融业务一般科 技含量较 高 ， 虚拟 性强 。试 想 ， 果没有银行 的宣 传 、 如 引导 、 训 ， 培 一张 有十几 项甚 至几十 项 功能的信用卡很 难充分发挥 它应有 的作用 ； 国有商业银 三是 行个人 金融业务 还存 在产 品众 多但 竞争力不强 、 服务 热情但工 作效 率低下 、 网点扩 充但 网均单产 不高 、 客户增加 但低端 客户 大量 占用柜台 、 员工不 断充 实但专业素质不强 。 出现以上 问题 主要基于三个方 面原因 ： 一是管理体 制不适 应。 国有 商业银行基本上仍然沿袭计划 经济 时代专业银行 的机 构设置模式 。 这种设置模式不是 以市场 需求 为导 向对业务流程 进行 分工 和协作 ， 而是 以职 能或产 品为 中心进行 分工 ， 调各 强 专业 本身的特点 和作用 ， 把个人金融 业务人为地分属 于各个不 同的职能部 门 ， 使个 人金融产 品难 以得 到应用 和推广 ， 约 了 制 个人金 融业 务的发展 ； 二是 思想观念问题 。 受传统思维模式 、 行 为方 式 和价 值取 向的影 响 ， 把个人 金融业 务视 为投入 大 、 成本 高、 规模小 的低效业务 ， 在实 际工 作 中， 不重视对 客户 需求 的研 究， 工作 中没有 真实体 现追求 效益 最大化 经营理 念 ， 营业 网 各 点 由于业务 量大 、 员紧张 等客观 因素 ， 人 以及主观 上市场 营销 意识 的缺乏 ， 弃 了柜面这 一宣传 阵地 ； 是金融 市场发 生 了 放 三 变化 ，随着 我 国加入 ｗｒ ｏ组织 ，个人 金融领域 已不 可同 日而 语， 不仅 出现 了本外币理财 产品 、 金 、 理保险 、 基 代 银证通 、 银保 通 等新 产品 ， 最关键 的是银行经 营模 式从客户上 门发 展成为争 揽 客户求生存 ， 在激烈 竞争 的环境 下 ， 品和服务 成为竞 争 的 产 核 心 ， 国有商 业银行 员工新 人多 、 动大 ， 售技巧 不娴熟 、 而 流 销
商业银行个人金融业务营销渠道的现状与创新
行 ， 必然 在 网上 支付 、 其 电子 货 币等方 面做 巨大的投 入 ，
而服务 县域 乡村 的金融机 构 ， 其物理 网点则不可或缺 。
的地位 。同时 ， 个人 金融 业务 营销 渠道 作为 商业 银行 了 解客户需求 、 反馈产 品信息的通道 ， 也担 负 了商业银行 收
集决策信息的重要功能 。 金融产品有别于工商企业 的商 品， 其具 有的无 形性 、
不可分割性 、 专业性 的特点 ， 上金 融机 构严格 的从业 限 加
制， 使得商业银行不能广泛 利用 中间商作为销 售渠道 ， 所
以传统的商业 银行 营销渠道 以分支机构 为主 。随着现代 通讯与计算机技术 的广 泛应 用 ， 金融 产 品的分 销渠 道 已
呈 现 出 多元 化 的 趋 势 ， 自助 银 行 、 电话 银 行 、 上 银 行 等 网
池 峰
（ 安徽审计职业学 院 贸易经济 系， 合肥 池峰 ２ ００ ） ３ ６ １ 摘 要： 随着新技术 的开发与应用 ， 的商业合作模 式的不断产生 ， 新 商业银行个人金融业务的营销渠道需
要整合与创新 ， 从而满足客户 的需求 ， 实现商业银行的经营战略。
关键词 ： 商业银行 ； 个人金融 ； 营销渠道 ； 创新
道创新形式 。因此 ， 商业 银行 需要 对其 营销 渠道 进行 不 断的整合 与创新 。
一
间 、 间 、 互性 等方 面给予 客户尽 可 能的方便 ， 到客 空 交 达
户 让 渡 价值 最 大化 的 目的 。
、
个 人金 融业务 营销 渠道 的设计 原则
服务 的便 利性是 客户 选择 商业 银行 的重 要因 素 ， 便 利的服务有利 于与 客户关 系 的巩 固 ， 也有 助于客 户忠诚
个人贷款营销管理办法（五篇模版）
个人贷款营销管理办法（五篇模版）第一篇：个人贷款营销管理办法正蓝旗农村信用合作联社个人优良客户贷款营销管理办法（试行）第一章总则第一条为规范个人贷款业务管理，优化信贷资产质量，激发员工的营销潜能，创造新的收入增长点，提高经营效益，防范化解信贷风险，规范贷款营销管理，保证正蓝旗农村信用合作联社贷款业务健康发展，根据《商业银行法》和《个人贷款管理暂行办法》及自治区联社相关信贷管理制度，结合我联社实际制定本办法。
第二条本办法中借款人用途必须符合国家相关法律、政策等相关规定。
第三条个人优良客户贷款应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信的原则。
第二章借款人与保证人条件第四条借款申请人须为具有提前还款意愿且具有提前还款能力的客户，并应满足以下条件：（一）具有完全民事行为能力的自然人；（二）有合法的经济收入，且年收入在10万元以上；（三）借款人年龄应在18—60周岁之间；（四）有固定住所；（五）个人信用良好，无不良记录；第五条借款人应提供符合规定条件的担保。
保证人必须符—1—合以下条件：（一）担保人不允许与借款人互保。
（二）具有完全民事行为能力的自然人；（三）有合法的经济收入，且年收入在10万元以上；（四）借款人年龄应在18—60周岁之间；（五）有固定住所；（六）个人信用良好，无不良记录；第六条根据申请人具体情况将借款客户分为优质客户、良好客户。
优质客户指行政单位公务人员、事业单位人员、金融从业人员、国有大中型企业职工；良好客户指有产业的个体经营者，种养殖大户等。
第三章贷款期限、方式、限额及权限第七条贷款期限贷款期限限定：贷款最长期限不超过8个月。
第八条贷款方式优质客户、良好客户可采用质押、抵押、保证、信用等方式。
第九条还款方式采用按月付息，到期一次还本。
第十条利率贷款利率在人民银行规定的范围进行浮动，贷款期限内，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。
第十一条贷款限额及权限—2—（一）营业部主任必须完成100万元的贷款营销任务；（二）部室经理、政通信用社主任必须完成40万元的贷款营销任务；（三）部室副经理、营业部副主任、政通信用社副主任、各网点正式委派会计必须完成30万元的贷款营销任务；（四）科室职工、试用期委派会计、网点柜员（不含试用期的职工和临时工）完成20万元的贷款营销任务。
商业银行个人用户客户营销工作管理办法
商业银行个人用户客户营销工作管理办法目录第一章总则第二章职责分工第三章营销管理第四章营销宣传规范第五章营销执行管控第六章评测督导第七章附则— 1 —第一章总则第一条[目的和依据]为加强全行个人用户客户营销工作管理，规范化、系统化及专业化开展相关工作，提高营销效果，切实保护金融消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国个人信息保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《人民银行金融消费者权益保护实施办法》《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》等法律法规，特制定本办法。
第二条[释义]本办法中的个人用户客户营销是指按照新金融发展理念，为推动落实银行零售业务发展战略，在创造、沟通、传播和供给产品与服务的过程中，以满足个人用户客户业务服务需求为目的开展的营销工作。
具体包括营销策划与广告设计，金融营销与业务宣传，活动组织与应用执行，私域连接与流量经营，商机统筹与客户触达，触点交互与体验反馈，网络裂变与数字传播，过程督导与监测跟踪，成效评估与验证总结等营销环节。
第三条[基本原则]（一）用户思维，营销适配切实贯彻“以用户为中心”的数字化经营理念，从用户视角深入洞察用户需求，围绕全行大财富管理战略重点，推进产品销— 2 —售模式向配置服务转变，坚持将合适的产品和服务提供给适合的用户客户，推动实现用户向客户的连续经营，促进用户客户成长和价值提升。
（二）融合协作，精准高效充分发挥“业务+渠道+数据+科技”融合机制作用，运用金融科技手段和大数据网络化资源进行智能推荐、数字化营销和触达，提升营销触达的精准度和敏捷度；提高选择营销策略、组织形式、发布渠道和场景触点的灵活度；提升营销执行和成效验证的关联度，持续迭代优化提高营销效能。
（三）突出专业，重视体验持续打造营销闭环优化机制，实现营销数据互联互通，营销渠道融合协同，专业化、系统化统筹开展金融营销工作。
商业银行个人金融业务发展中面临的问题及对策探讨
商业银行个人金融业务发展中面临的问题及对策探讨1. 引言1.1 背景介绍商业银行个人金融业务是银行发展的重要组成部分，随着金融市场的不断发展和个人金融需求的增加，商业银行个人金融业务正面临着诸多问题和挑战。
目前，市场竞争日益激烈，传统商业银行正在面临来自互联网金融机构等新型金融机构的竞争压力；技术变革也给商业银行带来了巨大挑战，如智能化、数字化、移动化等新技术的迅速发展；个性化服务需求不断增加，客户对于定制化、差异化的服务需求越来越迫切；金融市场风险也处于加剧状态，风险管控迫在眉睫。
商业银行个人金融业务需要及时研究分析当前面临的问题，并提出相应的对策，以保证业务的可持续发展和竞争力的提升。
部分对商业银行个人金融业务发展中面临的问题进行了简要分析，为后续的问题对策探讨提供了基础和背景。
1.2 研究意义商业银行作为金融体系中的重要组成部分，既承担着金融中介机构的职能，为经济发展提供资金支持，又为个人客户提供各类金融服务，如储蓄、贷款、投资等。
个人金融业务是商业银行经营的一个重要方面，不仅关系到银行的收益和竞争力，还直接影响到个人客户的财务状况和金融需求。
随着我国金融市场的不断发展和改革开放政策的深化，商业银行个人金融业务面临着诸多挑战和机遇。
对商业银行个人金融业务发展中面临的问题进行深入研究具有重要的理论和实践意义。
通过探讨问题及对策，可以为商业银行制定更加科学有效的经营策略提供借鉴和参考，进一步提升商业银行个人金融业务的发展水平，满足不断增长的个人客户需求，推动金融行业的健康发展，促进经济社会的全面进步。
对商业银行个人金融业务发展中面临的问题及对策进行探讨具有重要的现实意义和现实意义。
2. 正文2.1 问题一：市场竞争激烈市场竞争激烈是商业银行个人金融业务发展中面临的重要问题之一。
随着金融市场的逐步开放和竞争的加剧，各家商业银行之间的竞争日益激烈，这对银行的发展提出了一定的挑战。
市场上存在着大量的金融机构，各家银行在产品、服务、利率等方面展开竞争，客户有更多的选择余地，银行的客户粘性较低，增加了银行争夺客户的难度。
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ⅩⅩ银行个人金融业务营销管理办法
第一章总则
第一条为明确中国ⅩⅩ银行个人金融业务的营销职责，健全营销管理体制，规范营销管理流程，统一品牌形象，提高我行个人金融业务的市场营销管理水平，增强ⅩⅩ银行整体竞争实力，依据《中华人民共和国商业银行法》及中国人民银行制定的个人金融业务相关的制度，制定本办法。
第二条本办法所称的营销是指中国ⅩⅩ银行各级机构为了在市场竞争中促进个人业务快速发展而运用的手续和方法。
第三条本办法适用于中国ⅩⅩ银行管理个人金融业务的机构和员工。
第二章组织机构及职责
第四条个人业务营销组织分为三层：总行，分行，各支行。
组织原则：总体规划、分层实施、上下联动。
第五条总行负责对全行个人业务营销工作进行总体的规划和管理，主要职责包括：
(一)负责制定全行中长期个人业务营销规划；
(二)负责制定全行个人业务年度营销计划和全行大型营销活动的策划、组织；
(三)负责制定全行个人业务营销管理规章制度；
(四)负责全行个人业务营销信息收集和营销效果检查。
第六条各分行负责辖内个人业务营销计划和管理，主要职责包
括：
(一)负责总行统一组织的营销活动在辖内的实施；
(二)负责制定本地区年度个人业务营销计划；
(三)负责对个人客户细分市场的统筹策划和营销推广；
(四)负责组织实施辖内个人业务营销活动的开展；
(五)负责辖内个人业务市场信息的采集和分析；
(六)负责检查和反馈营销活动效果。
第七条各支行负责完成辖内营销活动和配合上级行组织的营销活动，并对活动结果予以反馈。
第三章营销计划管理
第八条营销计划管理指对营销工作的计划制定、组织实施、评价反馈等流程进行的规范管理。
第九条营销计划的内容：
(一)形势分析：市场分析(对经济环境、产品、客户需求和同业情况的分析)、客户分析(市场的细分、客户定位)、竞争性分析(主要竞争产品的特点和主要竞争对手的公关宣传战略的分析)、机会分析(通过营销手段的组合而获取利益目标的可能性)；
(二)具体营销目标(客户、市场份额、品牌、企业形象)；
(三)总体战略(内部、外部营销策略)、市场开发策略、产品推广策略、促销手段及宣传计划；
(四)计划组织实施方案和信息反馈渠道。
第十条营销计划的制定要符合总行总体工作思路，遵循“以市
场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则。
第十一条营销计划的确定。
总行个人业务部依据各分行上报的个人业务营销计划草案，负责制定总行年度个人业务营销计划，并下达给各分行。
各分行依据总行下达营销计划，调整制定本行年度营销计划。
第十二条个人业务营销计划采取总体规划、分层实施、组织到位、进度考核的原则。
第十三条各分行负责组织实施本区域市场的个人业务营销计划。
第十四条各分行为实施个人业务营销计划而组织的大型营销活动，需制定具体活动方案，报总行个人业务部备案。
第十五条个人业务营销计划管理实行定期分析制度，分析结果要形成书面报告存档和上报。
第十六条营销计划的执行情况分析包括以下内容：
(一)营销目标的完成情况；
(二)计划执行的效果分析(原因、对策、改进措施)；
(三)下期营销工作打算。
第十七条营销计划执行情况分析、上报的时间要求：分行个人业务部门每半年必须对自身制定的营销计划执行情况进行分析上报；总行个人业务部每年必须对全行营销计划执行情况进行分析；由总行个人业务部组织的各大型营销活动必须在活动结束后做出评析报告。
第四章营销宣传管理
第十八条营销宣传管理必须遵循总行一级法人制度，做到有统有分，统分结合，因地制宜，全国性的个人业务营销宣传由总行统一管理，地方性的个人业务营销宣传由各行自行管理。
第十九条营销宣传管理主要包括公共关系宣传、广告宣传。
印刷品宣传管理等各项工作内容。
第二十条公共关系宣传包括新闻报道、各类公共关系宣传活动、公告等工作内容。
第二十一条新闻报道应遵循“及时、准确、规范”的原则，全行性的新闻报道由总行统一负责发布；地方性的新闻报道由各分行负责发布。
第二十二条总行每年计划内举办的各类大型个人业务公关宣传活动由个人业务部和相关部室负责策划、组织和实施。
第二十三条各分行每年计划内举办辖内各类型个人业务公关宣传活动由各分行个人业务部门和相关部门负责策划、组织和实施，同时报总行个人业务部备案。
第二十四条广告宣传包括电视、电台、报纸、网站等各类媒体的广告宣传和户外路牌广告宣传。
广告的发布要有利于提升ⅩⅩ银行整体形象、塑造业务品牌、促进各项业务发展，并遵循总行标识形象识别规范和《中华人民共和国广告法》的有关规定。
第二十五条涉及全国性的个人业务广告宣传的内容和设计统一由总行个人业务部和相关部室负责制定，全国性的新闻媒体广告的
投放由总行统一策划和组织，地方新闻媒体广告的投放由各行策划和组织。
第二十六条印刷品宣传包括宣传单页、套页、海报、刊物等各类印刷品的宣传。
印刷品宣传的管理包括设计文案的提出、设计制作及印刷过程的管理、印刷品发放后期管理等环节。
第二十七条个人业务柜台营销宣传制成品由总行个人业务部提出设计文案和制作。
第二十八条实行不定期检查制度，总行负责对网点宣传资料的发放情况和宣传内容进行检查，随时通报检查情况。
第二十九条广告、宣传品及公关活动需求由各分行提出，各行根据市场营销活动的需要填写“业务宣传需求书”(样式可参照附件)，提前上报总行个人业务部。
宣传结束后上报小结材料，各管理部门进行考核和评价。
第三十条总行举办的大型公关活动相关费用由总行承担，分行或独立核算的直属机构举办的公关活动相关费用由分行或独立核算的直属机构承担。
第三十一条全国媒体(电视、电台、报纸)、公共网站由总行承担前期制作费用和发布费用，分行承担在当地区域性媒体(有线电视、报纸)广告投放费用。
第五章营销产品管理
第三十二条个人金融业务产品是指银行面向个人客户提供的金融服务载体。
个人金融业务营销产品管理是指对个人业务产品的开
发、推广、维护、升级等一系列营销活动的管理。
第三十三条个人金融业务新产品开发必须经过市场调研，制定可行性分析报告，报新产品委员会审批、备案；各分行根据所辖地区情况所开发的新的个人业务产品必须报总行备案。
第三十四条个人业务产品的推广必须通过测试运行和试点后，在新产品业务操作流程、管理办法、制度完善规范的前提下，通过内部营销才能向全国推广。
第三十五条个人业务产品的内部营销是指通过分层培训、内部沟通、外部沟通等手段提升员工的客户意识，对产品的行为标准和语言进行规范。
第三十六条柜台人员在营销个人业务产品时必须对产品市场和运行情况进行收集和反馈，为个人业务产品的维护和升级作好需求准备。
第六章营销内部管理
第三十七条个人业务营销内部管理包括行内宣传、业务培训和考核，以及建立对各营销组织、柜台的营销和个人市场营销激励机制等各项工作内容。
第三十八条个人业务营销内部管理必须通过整体协调和节奏控制保持内外营销的一致性。
第三十九条总行个人业务部以及各分、支行均可组织面向内部员工的业务宣传推广活动，宣传推广形式不限，宣传内容的真实性和准确性由各相关部门负责。
第四十条总行个人业务部和培训部负责员工的上岗培训和考核工作，以及正常的对外交流培训工作。
第四十一条从事个人金融业务的员工的单项业务培训考核原则上执行纵向管理，总行个人业务部各业务处室负责新产品推广前的培训工作，分行个人业务部门负责所辖业务或产品更新改进后的辅导培训工作。
第四十二条柜台工作人员必须持证上岗，办理新业务前必须经过培训，培训不合格或没有经过培训的人员不能上岗办理新业务。
第四十三条柜台工作人员要主动向客户营销新业务，不得借故拒绝和推诿客户需求。
第四十四条各分行有责任和义务根据辖内员工不同的岗位要求和阶段性业务推广重点进行横向的业务培训、考核和交流，提高员工业务素质，检查和改进客户服务质量，达到总行形象宣传的标准和要求。
第四十五条对行内各营销组织、柜台的营销和个人市场营销的激励制度参考中国ⅩⅩ银行《经营目标责任制考核办法》和《客户经理制实施办法》实施。
第七章附则
第四十六条本办法由中国ⅩⅩ银行个人业务部负责解释、修订。
第四十七条本办法自发文之日起执行。
附件：中国ⅩⅩ银行个人业务营销宣传需求书(略)。