酒店行政文员实习日志

酒店行政文员实习日志
酒店行政文员实习日志

酒店行政文员实习日志范文

3月17日阴雨

实习第一天,昨天接到电话,要我一大早就被妈妈叫起来昨天他们给我联系了环岛大酒店的工作。匆匆的准备了一下就做车来到了酒店地点。对于这个酒店我是很熟悉的是去年刚刚建立的在我们的这个地方很有名气。到了酒店大堂的经理接待了我把我领到了办公室进行的简单的程序,我就顺利的成为了酒店的一员。精彩的一天要开始了。经理是个很和蔼的中年人,我们有一句没一句的闲聊着,他带着我在酒店的参观。把酒店的设施和一些路线给我做了简单的介绍。之后就带我去我的办公地点。我是应聘的是酒店经理助理。是文员的工作。办公室里就我和一个女同事环境还不错。经理说明天开始我就要接受为期1个礼拜的基本的的培训。因为我之前没有这方面的经历。第一天就是在办公室里了解情况没什么事做。

3月18日雨

今天开始我就要接受酒店的基本训练。就是一些基本的礼仪和应该注意的事项。从早上开始一天都在学习和实践,训练的老师蛮严格的。和我一起学习的很多人都是新加入公司的。大家都是年轻人所以期间的气愤不错挺活跃的。早上的时间是老师在酒店的学习大厅给我们教学。教的是一些酒店的文化和酒店的发展,以及做为酒店的一员应该具备基本的情操和基本的素质。是比较学术的东西。感觉和我们在学校上课没什么区别。就是用我们本地话期间经常用我们本地的语言进行交流很亲切也很有趣。大家都很积极的。下午是实践老师带我们很详细的参观了酒店的人事处和安全部并且对其进行了解说。我们都有记笔记。这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。

3月19日雨

今天我们就要进行基本礼仪的教学了,老师一大早就拿了很对的酒店的道具和资料进来。开始她先对我们进行示范的表演,看起来很滑稽的我都不敢笑不被骂。有几个人不识趣的笑出来被发现着了白眼。呵呵。老师的示范的东西我以前在电视的书本上有接触过一些但是真的做起来还真不一样。很新鲜很有趣。我们一个的上台去表演。比如看到客人要怎么样啦。很多啦。就连笑都要怎么笑都有学问。有意思。下午我们参观了其他的部门。这些是我们都要去接触的。一天下来头都有点晕了。但是蛮充实的。

3月22日晴

连续的好几天都在下雨很郁闷。今天放晴了。在过去的几天里面我基本上掌握了应该掌握的东西。今天是最后一天。今天就要进行考核啦,不过关的还要个别进行训练。所以蛮紧张的。考核开始我前面的同事一个个的上台去回答和进行表演,看起来很好玩,个别的表演很搞笑,心情轻松了不少。等到我上台的时候才知道那是种怎么感觉,很紧张主要是台下有那么多人在注意着你,还有就是考核嘛当然有点紧张。还好表现不错。不枉这几天那么认真的学习。总算是过关。明天就要正式的上班啦。期待~!

3月23日晴

又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了酒店的制服。浅蓝色的配上衬衫很清爽。我人也很激动。早早的来到了酒店。也许是这几天学习成了自然的习惯吧。看到人都会自然的去行礼和微笑。看来有进步。有学习到点东西。来到办公事那个同事早到了。进门一个微笑送过去,她也回了一个。不错,是个好的开始。晚点经理进来了交代了我一写要做的事情后就出去了。其实我根本就没弄清楚自己该做些什么事情的。不过那个同事是个老员工了,对这些很熟悉不懂的我都向他请教。她都会教我。合作愉快。其实我的工作也很简单就是整理一些文件什么的。坐在办公桌前忙了一早上也没什么感觉,认真去做一件事时间总过的很快的。吃午饭的是和经理还有那个同事一起的。我们酒店有专门的员工食堂。伙食还不错,吃的很开心。下午就是在重复早上的事了。

3月24日晴

今天很开心。因为今天经理夸我了。说我工作很认真。我非常的开心。原来认真的去做一件事而得到别人的认同是一件这么开心的事。通过几天的相处我和同事还有经理都蛮熟了还会时不时的开开玩笑。大家都很好相处的。同事姓张我就叫他张姐因为她比我大,对我很照顾很感激她。经理蛮很和蔼,但是一个说工作的时候人就变的很严肃,有点怕怕的。不过自己小心的做事就不会有事的。美好的一天。

3月25日晴

今天认识了一个新的同事,不是我们部门的。是保安部的。是个退伍军人比我大2岁。很幽默的一个人。我是在送文件的时候遇到他的向他问路认识的。很热情的一个人。军人就是不一样。身上总有种说不出的男子气概。我很欣赏他。他在酒店做了很久了对酒店的大小事物都很了解,对我的帮助不小。下午还和他一起吃了饭。也向他讨教了一些事情。很有用。认识多了朋友对自己的工作是很有帮助的。这个我现在很认同。其实我感觉自己的工作很轻松。就是在电脑那里打打字,送送文件什么的。但我总想去接触些别的事情。朋友对我说慢慢来不能急的也对。也是认真的完成的了一天的工作。

3月26日阴

今天酒店开会,经理级的和助理都要参加。9点多开始的会议,持续了2个多小时。期间老板

说了很多。对酒店这一段时间的工作做了一些总结。我听的很认真因为我要记入一些存档起来的。

2个多小时的时间都不不停的记录。老板是个很成熟的中年。看的出来是个成功的商人。不知道我

什么时候也能像他那样。呵呵。好不容易结束了。手都很酸。但是不能停,回到办公事又要进行整理存档到电脑里面去。我柑橘以前在学校学习的电脑知识现在很好用。不过一些软件用起来不是很顺手,还需要好好的去学习和研究下的。

1月27日晴

今天又很早就赶到了公司,同事还没来。我在电脑前好好对那些办公的软件进行了一次系统的了解把不清楚的地方记了下来等同事回来了好好问下。晚点同事来了我把问题向她提了,她很在行,都帮我解决了很开心。真谢谢她呢。解决了问题用起来就是不一样。看来工作了也要不停的学习啊。

3月28日晴

今天是有外出的任务。经理要到县城里面去办些证把我带上了。其实是在长大的地方,但是感觉却不一样的,坐做酒店的车上看外面的风景都特别的漂亮。经理是要去工商局办个什么证我也不清楚就叫我和他一起的,反正可以休息下也不错。工作也不紧。车上和经理闲聊了很多东西。开车的司机也时不时的和我们说话。也是个很幽默的大叔。到了局里办证的人很多,我们要等经理自己在排队等。我没事干就在局里到处走走看看。其实我还真的没怎么来过这个地方呢。办个证办了一个早上。我也偷了一早上的懒。不过回到酒店又要认真的做事了。

工作日志模板

工作日志模板 员工工作日志弘德房地产开发有限公司1年1、日常工作基本要求------------------------------------第2页2、专职教师月工作计划---------------------------------第3页 3、工作日志----------------------------第4页-17页 4、教研例会记录------------------------第18页-21页 5、听课记录--------------------------- 第22页-27页 6、月度工作完成数据跟进表------------------------- 第28页日常工作基本要求1、坚持每天写工作日志,记录当天工作内容和心得工作日志每周检查一次 2、认真备课,每节课上课之前写好教案,由教研组长签字,并填写教案审核表每节课后写好教学反思,电子档和手写均可,其中一对一的课要求教案和教学反思一起上传至内网教案审核栏目3、认真准备很参加每周的教研例会,提出有价值建议,分享个人感悟,并做好会议记录4、每周进行工作总结,在周例会中就研读教材情况、解题研究情况、教学情况和工作心得感悟等方面进行汇报和分享 5、每月上传一至两篇教学心得6、坚持书写训练和板书训练,每周至少上传一份内容7、每月按时上传专职教师月度跟进表,至少在次月2号之前完成上传工作8、做好一对一学生的回访工作,并在内网上传回访记录9、每周积极学习内网上其他分部的教学心得和教研例会内容,

在本周的教研例会中进行分享10、教课之前必须对每个学生做好教学计划安排表,一式两份交给教研组长保存11、每周自行安排听课,做好听课记录,在教研例会就听课的收获进行分享 12、一对一的学生安排好月测,并就测试结果进行分析以及向学生家长反馈 13、积极研究教材,写出研读教材笔记,积极在内网上传每月底填写本学科教材研读计划表14、积极研究解题,分析试卷,要做到充分熟悉近年各地中高考试卷,多做研究,积极写研究新的并上传至内网专职教师月度计划表3工作日志 ______年______月______日星期______41、目的:方便上级快速了解下属的工作状况和工作效率,在工作中存在的困难,从而在能在第一时间内配合下属工作,提高工作效率;员工做到事事有计划有安排,保证日事日清, 加强自我管理,通过自我总结和监督,提升个人能力问题的,及时交流沟通,辅导下属《工作日志》交给总经理5、审阅权限:总经理可以查阅所有日志,中心主任可以查阅所在部门所有日志,直线上级可以查阅下属日志上交如果直线领导外出,按指定方式办理交接统一管理加薪、评优等的重要参考依据附表《工作日志》表时间:部门:填报人:项目内容工作内容人事行政近期工作安排1、业务人员任务的分配、监督与考核见《长秀品牌策划设计有限公司市场部管理规定》执行从十一假期结束后开始执行效果一个月后见效2、公司学习氛围与文化氛围的建立方案出台于

客服人员实习周记范文

客服人员实习周记范文 苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。 截至2009年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省,300多个城市、香港和日本地区,拥有1000家连锁店,80多个物流配送中心、3000家售后网点,经营面积500万平米,员工12万多人,年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时,坚持创新经营,拓展服务品类,苏宁电器承诺品牌、价格、服务一步到位,通过B2C、联名卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品,并多次召开行业峰会与论坛,与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略,促进家电产品的普及与推广,推动中国家电行业提升与发展。目前,苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品),上千个品牌,20多万个规格型号。 我实习的部门是客服部,要求主要有以下几点: (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强; (2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺; (3)熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的,严格按公司相关规定及时为客户解决问题; (4)客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情; (5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重上报公司

工作日志法

工作日志法 工作日志法也称为现场工作日记法,是在主管人员的领导下由员工本人自行进行的一种职务分析方法。 工具简述 它要求员工在每天的工作过程(时间允许的情况下)中记下工作的各种细节,由此来了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。 核内心容 工作日志法应事先由职务分析人员设计好详细的工作日志单,让员工按照要求及时记录每日工作的内容、程序、方法、权限、时间等。 (一)工作日志的内容 采用工作日志法,可在一定时间内获取第一手资料。认真记录的工作日记可提供大量信息,如计划工作质量、自主权、例外事务的比例、工作负荷、工作效率、工作中涉及的关系等。为保证所收集的信息的完整与客观。常用格式见表6。 (1)随时按活动发生的先后顺序填写。 (2)严格按照表格填写,勿遗漏细节,保证信息的完整性。 (3)如实填写,切勿开虚作假。 (4)注意保留,防止遗失。 这种形式要求工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等,一般要连续记录10天以上。这种方法提供的信息完整详细,且客观性强,适用于管理或其他随意性大、内容复杂的职位。 (二)工作日志记述要求 1、及时记、天天记 工作日志应随时填写,比如以10分钟、15分钟为一个周期,而不应该在下班前一次性填写,这样是为了保证填写内容的真实性和有效性。 2、要真实 工作日志法最大的问题可能是工作日志内容的真实性问题,不真实就丧失了工作日志的职能。但工作日志失真情况却时常发生。造成失真的主要原因有三个:一是缺乏调查研究,没弄清事实就写;二是没有及时写而造成遗漏;三是记录人员思想作风不正,主观、有偏见。为了保证工作日志的真实性,记录人员一定要端正思想作风,加强责任心。 3、要写有价值的事情,不要记流水帐 天天如此,数年一致的事(如几点钟上下班)和不值得一提的小事不必写。要写有变化的(如实行夏季作息时间)和有些影响的(如谁因几句闲话挨了公司领导的批评,谁因把办公室搞得特别清洁受了表扬,等等)。 4、掌握详略分寸 工作日志天天记,不可能写得很详细,像做工作汇报那样。只要求把事件记清楚。但应当注

工作时间计划

如何记工作笔记以提高工作效率? 酷拉皮卡,目前专注于第三方支付领域 给大家介绍我的方法:工作日志-提高工作效率的好方法 身为产品经理,似乎工作时间永远都不够用。市场研究、产品设计、研发项目跟踪、运营数据分析及营销支撑,产品的各方面工作都要产品经理参与,忙前忙后,劳心又劳力。记得两年前我刚作产品经理时,每天11、12点下班是家常便饭,白头开会晚上写文档,苦不堪言。逼得我不得不学习一些时间管理的理论及方法,以便提高工作效率,把工作做好。 为了能够提高工作效率,我曾经混迹于各类时间管理、GTD网站、论坛,购买了多本书籍,并结合自身情况反复实验各类方法,终于在经历一年多的时间后,找到了一种提高工作效率的好方法-养成每天写“工作日志”的习惯。 工作日志简单的说就是把你每天做了哪些事情都记录下来,以下是我的工作日志表。在每天下班前我都要安排好下一个工作日的工作计划,并要求细化到小时。 每天的工作计划 等一天的工作完毕后,以上的表格就变成了下面的样子: 每天的工作总结 解释一下表格填写要求: 1、按照PDCA循环(戴明环),将工作日志分为4个部分: 计划、完成、检查、总结; 1、在“今日计划”里,标红的工作项目是当日重要的工作任务, 必须优先完成; 2、每完成一项工作,就在“今日计划”里将该项工作上划删除 线,同时在“今日完成”区进行填写,表示该项工作完成; 3、在“今日完成”区里的“ [临] ”代表临时的工作任务,不在“今 日计划”中; 4、如果某项工作当日未完成,就用红字标注,下班后统一放置在后期的工作计划里; 5、每天在“检查”区里给自己打分,A为优秀,完成全部工作任务;B为良好,完成大部分工作任务;C为合格;D为最差。定期汇总分析,如果发现近期打分较低,就要考虑是否工作任务过重还是临时任务过多等原因,找到原因后就要想办法解决,免得压垮自己不说,工作任务也完成不了。 6、每天在“总结”区对今天的工作进行总结,成功的经验要加以记录并在后期的工作里推行,失败的教训要加以总结,避免以后再犯。 仅仅做每日工作记录是不够的,每周每月都要进行计划和总结。原理大同小异,都是在月初、

客服实习周记范例

客服实习周记范例 范文一:电话客服实习目的 实习目的: 面临毕业,这次的实习对我有很大的意义。 首先,毕业生面临寻找工作的压力,为了在即将到 来的社会工作中能够尽快适应,必须掌握更多的实践知 识和社会经验,而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次,大学三年以来,这次是自己学找实习工作,也能 从侧面反映什么样的工作更适合自己,为自己定下所找 工作性质,也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺 的知识,为将来的工作打下基础。其次初步认识社会, 进一步了解证券投资与管理的相关知识,把从学校学到 的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后 从业打下坚实的基础,利于以后职业生涯的发展。通过实习,培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力,通过前台文员这一职位的实习,提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,office办公软件操作能力。 范文二:电话客服实习目的 实习目的: 面临毕业,这次的实习对我有很大的意义。

首先,毕业生面临寻找工作的压力,为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应,必须掌握更多的实践知识和社会经验,而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次,大学三年以来,这次是自己学找实习工作,也能从侧面反映什么样的工作更适合自己,为自己定下所找工作性质,也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识,为将来的工作打下基础。其次初步认识社会,进一步了解证券投资与管理的相关知识,把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础,利于以后职业生涯的发展。 通过实习,培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力,通过前台文员这一职位的实习,提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,office办公软件操作能力。 范文三:淘宝客服实习周记 准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服,直接问我是否收到件,如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意,就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货,难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快,气愤后挂断了电话,然后

系统运维工程师的主要职责描述

系统运维工程师的主要职责描述系统运维工程师需要负责数据库日常运维,备份、恢复、扩容及安全管理。下面是小编为您精心整理的系统运维工程师的主要职责描述。 系统运维工程师的主要职责描述1 职责: 1.负责卡中心开发测试环境的日常管理和维护工作。 2.负责与开发中心的开发人员沟通资源需求、统计资源状态。 3.负责KVM虚拟化的的日常运维,包括资源扩容、虚拟机分配、虚拟机性能优化、虚拟机迁移、P2V、镜像制作等操作。 4.负责IaaS平台,包括问题描述跟进、配合厂商分析问题、测试和解决。 5.协助对云计算平台进行日常的配置管理、更新、维护,负责系统架构和应用架构与云计算平台整合。包括服务器安装、应用部署、服务监控、故障处理。 6.负责开发测试虚拟机操作系统和数据库中间件的维护,负责基础软件的安装和配置。 7.负责总结经验,编写或修改文档,完善操作手册及知识库。 职位要求: 1.精通Linux操作系统,熟悉shell或python编程。 2.精通OpenStack整体架构,具备基于OpenStack实战

部署运维经验。 3.精通KVM虚拟化,熟悉KVM、QEMU、libvirt、VirtIO 虚拟化相关管理操作命令。 4.熟悉MySQL、postgreSQL等数据库维护。 5.熟悉nginx/redis以及负责均衡、web中间件的维护。 6.具有丰富的虚拟化故障应急处理能力与经验,动手能力强,分析、归纳水平高,具备精确快速的故障定位和处理能力。 7.熟悉基础二层网络、路由网络及虚拟化网络相关配置。 系统运维工程师的主要职责描述2 职责: 1.负责服务器,存储,虚拟化,备份等使用案例相关的情境支持,架构建议 2.负责服务器,存储,虚拟化,备份等相关的资源协调和架构落地实施 3.负责服务器,存储,虚拟化,备份等相关的配置指导和故障排查 4.能协调沟通相关服务商,有效及时处理疑难问题 任职要求: 1.至少3-5年以上工作经验 2.熟练或精通以下领域(Windows/Linux Server,Active Directory,Group Policy,Vmware/Hyper-V,Storage,Backup and etc)

网络维护实习日记

竭诚为您提供优质文档/双击可除网络维护实习日记 篇一:网络管理员实习周记12篇 篇二:网络工程专业实习日志 序号(学号):20XX1070144 毕业实习日志 院部 专业 班级 姓名 电子信息与电气工程学院网络工程20XX级(1)班刘强实习日志 实习日志 实习日志 实习日志 篇三:网络维护毕业实习报告 南海东软信息技术职业学院 毕业实习报告

姓名江育齐 学号11211210213 系部计算机系 班级11嵌入式软件应用2班 校内指导教师姚志军老师 校外指导教室蔡丽老师 20XX年3月16日 目录 目录................................................. ................................................... . (2) 1.概述................................................. ................................................... (3) 1.1实习主题................................................. ................................................... . (3) 1.2实习目的.................................................

................................................... . (3) 1.3实习单位简介................................................. ................................................... .. (3) 2.实习过程................................................. ................................................... . (3) 3.主要内容与收获................................................. ................................................... . (4) 4.实习体会................................................. ................................................... . (7) 参考资料................................................. ................................................... . (8)

网络运维管理员、桌面运维管理员岗前培训内容教学内容

网络运维管理员、桌面运维管理员 岗前培训内容 岗位:网络运维管理员、桌面运维管理员 培训责任人: 培训内容: 第一周 学习掌握本部门的核心职能、部门使命及岗位职责。 第二周 学习掌握公司组织架构及地理分布。 1.熟悉公司的组织架构,及各部门及子公司所处的地理位置,以便日后工作中可快速到底故障现场。 2.带领新员工去各子公司熟悉机房及网络接入设备存放位置,现场讲解接入方法、组网方式、外网接入路线及内部建筑走线路径、所用的服务商、设备提供商等信息,便于日后工作中维护、维修故障设备。 IT服务申请的处理方法。 1.学习IT服务申请的处理流程及处理方法,在日后工作中收到IT服务申请后可快速妥善处理相关工作及流程。 IT服务申请表单的填写 IT服务申请流程图

第三周 办公计算机操作系统的安装与基础维护。 1.结合我司办公所用操作系统讲解系统的安装方法及注意事项。主要为各种版本的WINDOWS,安装方法包括完全安装、GHOST快速安装等。 2.由于我司为上市公司,在软件的使用上需格外注意版权问题与安全防范问题,这里需要着重提出,要求入职后不得随意在公司计算机中安装未经公司认证的操作系统及应用软件。 Win7系统安装过程图解 因安装系统需要对硬盘进行格式化操作,为了避免重要数据的丢失,请事先把硬盘上的重要数据进行备份。需要备份的数据包括:个人撰写的文档,电子邮件等资料 重要的图片、音乐或视频资料 IE的收藏夹内容 办公软件生成的各种数据和报表 程序安装文件(没有光盘只备份在硬盘上的重要程序的安装文件)更新安装 1、您可以升级或执行自定义安装。升级将保留您的文件、设置和程序(这是安装 Windows 最简便的方法)。自定义安装不会保留您的文件、设置或程序。您可以使用自定义安装来完全替换当前的操

淘宝客服专员实习日记格式

淘宝客服专员实习日记格式 Ctrl+D收藏本站,我们将第一时间为大家提供更多关于20XX年实习汇报的信息,敬请期待! 点击查看:实习汇报网 相关推荐:实习汇报范文格式| 实习汇报格式| 会计实习汇报| 大学生实习汇报 | 顶岗实习汇报 | 金工实习汇报 | 毕业实习汇报| 土木工程实习汇报 | 生产实习汇报 |实习周记 | 3000字范文格式 淘宝客服专员实习日记格式 day 1 实践内容:分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼 首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞,淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言,淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-开展的灿烂历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。 实践感悟: ⑴团队合作能力是最重要的个人素质之一,包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。 ⑵凡事要坚信自己,找到切入点之后要踏实做事,坚持为梦想奋斗的过程;创造价值 ⑶电子商务是将来开展的趋势,新商业文明也是一个引领趋势的

新商业理念 day 2 实践内容:淘宝总部参观学习和淘文化小组活动 淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座,淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。 实践感悟: ⑴新商业文明的特征:和谐、分享、责任、透明、诚信、平等 ⑵路选对了,就不怕远 ⑶梦想道路的钥匙:执行力 ⑷快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用 day 3 实践内容:素质拓展 天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练,虽然很遗憾的没有翻毕业墙,但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下,我们仍坚持站在那里,没有一个人退缩,我们就胜利了! 实践感悟; ⑴任何力量都是自己给自己的,假如你觉得你行,你肯定可以成功;假如你害怕,你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候,我发现自己战胜了恐高,原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

工作日志模板

至善教育 _________ 分部专职教师工作手册 姓名:_______________ _______ 年________ 月

专职教师工作手册模板目录 1、日常工作基本要求 (2) 2、专职教师月工作计划 (3) 3、工作日志(每月28篇)...................... 第4页?17页 4、教研例会记录(每月4篇) ................... 第18页?21页 5、听课记录(每月6篇) ..................... 第22页?27页 6、月度工作完成数据跟进表 (28)

日常工作基本要求 1、坚持每天写工作日志,记录当天工作内容和心得。工作日志每周检查一次。 2、认真备课,每节课上课之前写好教案,由教研组长签字,并填写教案审核表。每节课后写好教学反思,电子档和手写均可,其中一对一的课要求教案和教学反思一起上传至内网教案审核栏U。 3、认真准备很参加每周的教研例会,提出有价值建议,分享个人感悟,并做好会议记录。 4、每周进行工作总结,在周例会中就研读教材情况、解题研究情况、教学情况和工作心得感悟等方面进行汇报和分享。 5、每月上传一至两篇教学心得。 6、坚持书写训练和板书训练,每周至少上传一份内容。 7、每月按时上传专职教师月度跟进表,至少在次月2号之前完成上传工作。 8、做好一对一学生的回访工作,并在内网上传回访记录。 9、每周积极学习内网上其他分部的教学心得和教研例会内容,在本周的教研例会中进行分享。 10、教课之询必须对每个学生做好教学计划安排表,一式两份交给教研组长保存。 11、每周自行安排听课,做好听课记录,在教研例会就听课的收获进行分享。 12、一对一的学生安排好月测,并就测试结果进行分析以及向学生家长反馈。 13、积极研究教材,写出研读教材笔记,积极在内网上传。每月底填写本学科教材研读计划表。 14、积极研究解题,分析试卷,要做到充分熟悉近年各地中高考试卷,多做研究, 积极写研究新的并上传至内网。 注:此要求为镇江分部撰写,各分部在遵循《至善教师团队的工作标准》的前提下,可以根据所在分部的特点酌情添加或删选要求。请正反打印。 2 专职教师月度计划表

系统运维规划章程

系统运维规划章程 工程部编 2012年3月

第一章现状分析与职位职责 1.1 系统运维目前现状分析 目前我司工程部系统运维出于整合和规划阶段,由于之前系统运维没有一个从上到下的标准流程,许多问题也没有得到较好的处理。为了保证系统运行环境的正常运转,实现良好高效的运作,保证客户使用公司产品满意,需要从根本抓起,一切都要有一个正规的流程和标准,用正规的流程和标准,能够提升工程部的工作效率,为公司带来更大效益。 1.2 系统运维工作职责 系统运维工作职责 1.2.1 构建项目的系统运行环境、保障措施以及起草运维方案; 1.2.2 维护项目系统的长期稳定运行和产品的巡检、维护工作。保障所有客户业务平台的运维正常,实现系统无故障运行。 1.2.3 项目的售后服务及系统产品的更换升级、系统维护工作的处理。针对所有客户业务平台服务器的运行情况和网络情况,提供技术方面的解决方案和建议,提高业务平台的运行持续性和稳定性,保障客户与我们良好沟通合作,保证服务器7*24小时无故障运行。 1.2.4保障公司内部网络和服务器的正常运行,保证基站与采集程序的交互信息通畅。加强与公司软、硬件技术人员的日常沟通,解决系统运行时的各种软硬件及网络问题;

1.2.5 整理公司产品相关的技术文档,出具系统运行情况及反馈报告。及时向上级汇报,以便改进公司相关产品的质量和技术水平。 1.2.6 受理并解答用户关于应用系统使用、咨询等电话,以及现场处理等各类问题; 1.3 系统运维管理要求 要提高工作效率就必须要有一套完整的管理体系,要从根本解决问题,有以下几个重要的方面: 服务器管理 服务器管理:对公司服务器的网络、采集程序、测试部署环境进行有效的监控,实现有效管理。并定期对采集程序运行情况进行分析和汇总。 故障管理 服务器故障管理:对服务器运行进行定期的检测,包括CPU、内存、网络、采集程序等,保证系统运行正常。 服务综合管理 工程部和软件部、营销部等确立联动配合机制,工程部负责加大公司产品实施力度,及时反馈和汇总产品实施过程中的各种问题和情况。保证各部门之间良好互动和协调沟通。 部门管理 根据部门制定的项目工程计划以及工作安排,付诸实施,确保部门各项工作平稳有效进行。加强与部门负责人及项目成员之间的协

客服顶岗实习周记范文

客服顶岗实习周记范文 实习周记一 实习内容:本周是来公司实习的第一周,主要实行了培训,了解 了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等,通过这次培训让我对 自己的未来的发展有了很大的信心,相信靠自己的努力一定能在公司 取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置实行了解,为以后日常工作打下基础,提升自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。 实习收获:一周就在熟悉环境,了解本职工作之中度过。第一次 正面系统接触网络行业,这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京,这边上班都是在9点到10点,作为出入职场的新人,每天都会要 提前早到公司,这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这个周内,虽然过得有些乏味,生活很现实,不可能每天都像 电视剧一样。进入公司的第一周,过的还比较轻松,主要实行的是培训。从公司的企业文化,规章制度,到下周即将开始的与中粮可口可 乐公司的合作的项目内容,都详细的学习了解。对于网络客服的接电 礼仪,表达话术也都实行了周密的培训。 在这段实习期间,遇到了好多以前从未见过的问题,如难缠的客户,不过我还是耐心的一个一个解决了,相信只要有耐心,一切都不 是问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录,对工作中出现的问 题实行总结研究,丰富自己的工作经验。 实习周记二 实习内容:

1.接通客服电话,查收客服邮件,对每一个消费者的投诉做详细 的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相对应操作,如果添加、删除,更新及与快递的 合作、联系 4.熟悉办公系统,提交客户意见,快递修改 5.跟随老员工在公司实行继续教育培训 6.对工作实行总结 实习收获: 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线,我也正式 开始客服工作了。开始,在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一 下简单的事情,。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学 到知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使在简单的事情 我都会认真考虑几遍,所以,虽然做的不算快,但能够保证让同事满意。同事通常也不催促,都把任务安排好,然后便交给我自己去处理,同时还时不时提供一些协助。等慢慢熟悉起来,做事情也就越来越顺 手了。 我能够简单的总结为几个字,那就是:多看,多问,多观察,多 思考! 在这段实习期间,遇到了好多以前从未见过的问题,如难缠的 客户,不过我还是耐心的一个一个解决了,相信只要有耐心,一切都 不是问题。 前几次和客户交流会比较紧张,不过有了几次经历之后,进步很多,再加上同事的鼓励,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了很多.只 有持续的努力,尝试,持续的积累经验,才能够发现自己的不足,然 后再多加努力。 实习周记三

2021年客服实习日记范文

2021年客服实习日记范文Customer service practice diary model ( 实习报告 ) 汇报人:_________________________ 职务:_________________________ 日期:_________________________ 适用于工作总结/工作汇报/年终总结/全文可改

2021年客服实习日记范文 客服实习日记范文3天售前: 聊旺旺和QQ谁不会啊,键指如飞,无比轻松。呵呵~~那是我们作为消费者的时候,当你坐到客服的席位时,你绝对能直面什么叫“压力灰常大”。 第一天,客服主管mm向我讲述一些客服的简单流程,一些注意事项,仓储软件的使用,并回答了我的几个疑问,然后为我开了一个旺旺和一个QQ,每个平均一次流入1个客人,先看看我的接待水平。咱以前交通局从事的就是窗口行政人员,在这方面有点经验,而且语言也算礼貌,有条理。试了3个客人之后,主管直接给我的旺旺和QQ各开5个流量,就等于一次有10个客人会流入到我这里咨询商品。以前在交通局窗口办证,不管柜台前怎么吵,专注办一个,办好了换下一个。可网络上呢,客户才不管你现在是否忙得焦头烂额,一个字一个问号“在?”或是一张图片就丢过来了,你就得

迅速回复。由于我们入驻了淘宝和拍拍的商城版块,对客服的要求更加严格,每个客户的咨询出现时,必须在1分钟之内给予回复,不然要扣分。约等于我们每分钟要有6秒来回答一个客户的问题,而且不能只是普通的回答,要有礼貌,有条理,还必须能在6秒内回答客户的问题后,为它下一个可能会问的问题做好准备。午餐直接Call外卖送到办公室,吃饭和午休也必须盯着电脑,只要头像一亮就要迅速停止进食,立刻回应。 一个客户发出一张图片,我就要迅速找出它所在的链接,并查找相关货品的详细库存和物流信息,是否参加优惠活动,是否免邮费等等,还要为一些对网上购物不是很熟练的客户指导支付宝和财付通的用法、查询物流信息。1个客户,我平均大概要打开3个网页了解信息,但是10个客户可能就是30个以上的网页,一分钟之内回复完毕,真的非常考量你的判断力、反应力和语言组织能力。我不得不承认,我在闲时应付10个还算轻松,忙时的话,真的已经有点勉强了,但是我们客服的主管MM太牛了,人家闲时敢开30个,忙时也能15个以上。我和别人比起来还真的是菜鸟了。在客服售前

运维工作责任及制度流程管理办法

精心整理 运维工作职责及制度管理办法 一、 目的 1.1、为明确运维部人员工作职责(重大责任)以及以往服务器故障处理过长导致百米用户流失并对业务扩张带来的影响,特制定本制度来规范运维人员的工作。 二、工作范围: 2.1、架构设计 为研发部门提供非代码方面的运维技术协助,并在产品开发初期或部署阶段与开发共同确认架构运行程序和服务器部署结构。 2.2小时轮少2.32.42.5 3.13.1四、 五名员工,具体排班表见附件《运维轮排表》 4.2、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理: 1) 记录详细的故障症状及相关输出信息运维部会开发一套运维工作日志系统,用于记录每次故障的详情,以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。 2) 进行应急处理运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册,以B/S 形式发放至每一位运维工程师。当出现突发故障时,运维工程师在记录 下故障详情后,则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。 3)发布紧急维护通知(运营部=技术支持和商务部) 当故障在10分钟内无法恢复时,应属于紧急维护,需要对外发布维护公告。 根据公司制度,运维工程师需先上报至运维部负责人(负责人再次判断10分钟内是否能

解决,能解决则直接解决),再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。 为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人,运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告,但是由运维部发布的维护公告,需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。 4)运维部开始进行后续技术处理直至问题解决较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后,运维部负责人需组织运维工程师进行后续的故障排队工作直至问题解决 4.3、运行监控中常出现的故障分为三个类别:硬件故障、软件故障、网络故障。由于服务 器等硬件在外地IDC机房,而网络故障大多出在IDC、ISP环节,运维不能自行处理, 需走对外的行政流程,因此对于运维工作的过失判断主要从软件故障上进行。如果是 因产品程序负载能力引起的故障,不属于运维工作失职。因此每次出现故障之后都需 要记录详情,以便跟研发人员一起找出故障原因。 五、 5.1 5.2 5.3 6.1 1 2 3 6.2 1 办公耗材的情况; 2)公司办公电脑严禁自行拆卸或调换配件,如有切实需求,需向公司申请按行政流程审批通过后,由运维工程师操作; 3)公司所有内部办公及对外服务设备,每月进行一次清点检查,防止出现配件被调换或丢失的情况(服务器需提供使用清单)。 七、运维技术文档资料管理工作细则 7.1、每月更新一次服务器部署架构图以及服务器配置清单表(excel),存档到公司内网服务器, 访问权限:运维部主管以及技术总监可访问。 7.2、服务器软件安装清单(其中区分Web、数据库、其它)安装软件增加则需更新,存档到 公司内网服务器,访问权限:运维部系统工程师可访问。 7.3、运维技术文档(故障排除文档、服务器优化文档、网络布置文档、学习资料)定时更新, 存档到公司内网服务器,访问权限:运维部工程师均可访问

2021年物业客服工作日志范文

物业客服工作日志范文 物业客服工作日志范文 客服负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主住户联络。以下是的物业客服工作日志范文,欢迎阅读。 现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习! 从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位

客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做! 要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义! 学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得: 1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”

运维与自动化运维

运维与自动化运维发展概括 2018-07-02阅读 1.3K 1、运维自动化发展运维学习和发展的一个线路: 1.搭建服务(部署并运行起来) 2.用好服务(监控、管理、优化) 3.自动化(服务直接的关联和协同工作) 4.产品设计(如何设计一个运维系统)-----当下云计算的核心竞争力是运维!系统架构师(偏管理):网络系统数据库开发云计算自动化运维管理服务管理项目管理测试业务-----专注于某一领域 2、运维自动化发展运维工作内容分类: 监控运维(7x24运维值班、故障处理)应用运维(业务熟悉、服务部署、业务部署、版本管理、灰度发布、应用监控) 安全运维(整体的安全方案、规范、漏洞检测、安全防护等) 系统运维(架构层面的分布式缓存、分布式文件系统、日志收集、环境规划(测试、开发、生产)、架构设计、性能优化)基础服务运维(包含运维开发)(内部dns、负载均衡、系统监控、资产管理、运维平台) 基础设施运维(系统初始化、网络维护、负责设备上下架、巡检、报修、硬件监控) 3、运维自动化发展标准化:物理设备层面: 1.服务器标签化、设备负责人、设备采购详情、设备摆放标准 2.网络划分、远程控制卡、网卡端口 3.服务器机型、硬盘、内存统一。根基业务分类 4.资产命名规范、编号规范、类型规范 5.监控标准 操作系统层面: 1.操作系统版本 2.系统初始化(dns、ntp、内核参数调优、rsyslog、主机名规范) 3.基础agent配置(zabbix agent、logstash agent、saltstack minion) 4.系统监控标准(cpu、内存、硬盘、经常)

应用服务层面: 1.web服务选型(apache、nginx) 2.进程启动用户、端口监听规范、日志收集规范(访问日志、错误日志、运行日志) 3.配置管理(配置文件规范、脚本规范) 4.架构规范(nginx+keepalievd、lvs+keeplievd) 5.部署规范(位置、包命名等) 运维操作层面: 1.机房巡检流程(周期、内容、报修流程) 2.业务部署流程(先测试、后生产、回滚) 3.故障处理流程(紧急处理、故障升级、重大故障管理) 4.工作日志标准(如何编写工作日志) 5.业务上线流程(1.项目发起2.系统安装3.部署应用4.解析域名5.测试 6.加监控 7.备份) 6.业务下线流程(谁发起,数据如何处理) 7.运维安全规范(密码复杂度、更改周期、V**使用规范、服务登录规范)-----目标:文档化 4.运维自动化发展工具化: 1、shell脚本(功能性(流程)脚本、检查性、报表性) 2、开源工具(zabbix、elkstack、saltstack、cobbler)目标:1、促进标准化的实施2、将重复的操作,简单化 3、将多次操作,流程化 4、减少人为操作的低效和降低故障率工具化和标准化是好基友痛点:1、至少要ssh到服务器上执行,可能犯错2、多个脚本有执行顺序的时候,可能犯错3、权限不好管理,日志没法统计4、无法避免手工操作例子:比如某天我们要对一台数据库从库进行版本停机升级,那么要求进行评估统计影响:晚上3点有定时任务连接该数据库,做数据报表统计1、凌晨3点我们所有系统的定时任务有哪些crontab 2、这些crontab哪些连接我们要停止的从库3、哪些可以停,哪些不能停(修改到主库),哪些可以后补4、这些需要后补的脚本哪个业务、谁加的、什么时候加的

驻场运维管理规范(草案)

驻场运维管理规范(草案) 一、概述 为规范公司驻场运维人员的运维管理、考勤管理,提高运维服务质量及客户满意度,特制定本规范。 本规范适用于常驻项目现场的运维人员。 二、驻场运维人员职责 1、负责本项目范围内的现场运维服务; 2、根据需要对客户进行相关的培训指导; 3、认真做好技术资料及客户意见(建议)的收集、整理与更新; 4、对重大问题及时上报相关领导; 5、保持办公场所、机房等地方的环境整洁有序; 6、负责登记当日接收及处理的问题; 7、完成部门主管交办的其他工作任务。 三、驻场运维规范 1、考勤 (1)严格遵守客户单位的考勤制度,不得迟到早退; (2)请假时间1天(含)以内的,需提前一天向客户单位申请,得到客户单位同意后,向公司主管部门提交请假说明; (3)请假时间1天以上的,需提2天前向公司主管部门提交请假说明,公司主管部门根据情况安排是否需要另派人员驻场。 2、仪表及态度

(1)驻场运维人员在工作期间不能着奇装怪服,衣服应得体大方; (2)待人接物应态度谦和,保持与客户单位的良好合作关系。 3、保密 驻场运维人员应遵守相关的保密规定,未经允许,不得擅自向他人透露公司及客户单位的技术、工艺、配方、方案、数据等未经公开的信息。 4、工作 (1)每天对驻场的办公区域的环境进行打扫,保持办公区域的整洁有序; (2)定期(如:1次/周)对项目范围内的机房等重要场所进行卫生清洁,保持机房等重要设备整洁干净; (3)定期(如:1次/周)对项目范围内的软、硬件系统进行巡检,确保系统正常运行,同时要将巡检记录存档; (4)对用户单位反馈的项目范围内的问题应及时响应、处理,不得拖延、推诿; (5)对超出个人能力范围的问题,需及时向公司主管领导汇报,并由主管部门协调处理; (6)每天将当日接收及处理的问题更新到“售后服务记录表”; (7)每天下班前将当日的工作日志发送给公司主管领导。 四、其他说明 以上内容请现场运维人员认真执行,公司会不定期委派巡查人员

运维中心岗位职责(2)

精诚考训中心运行维护岗位职责 第一章部门职责 一、运行科 主要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、日常操作、监控报告等具体工作,运行岗位工作具有程式化、流程化的特点。主要工作内容是负责精诚考训中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运行、监控和管理,以及各类设备、网络、基础环境的日常监控等工作。运行岗位包括值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下: (一)负责制定精诚考训中心运行值班管理的相关规章制度,并负责组织实施和考核; (二)负责精诚考训中心机房的安全运行管理,确保机房安全、稳定、高效运行; (三)负责精诚考训中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作,保障各类业务正常开展; (四)负责做好精诚考训中心机房和监控室的出入管理; (五)负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新,并按登记

薄格式进行及时登记,并定期存档保管; (六)负责记录运行事件,并及时将异常情况转相应二线支持人员处理,跟踪事件处理过程; (七)配合维护人员制定精诚考训中心机房详细、可行的应急方案及措施,并定期组织人员进行模拟演练,有效防范各类意外情况和突发事件; (八)配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作; (九)根据外包管理相关制度,对外包人员进行统一管理考核,并对考核结果及时与外包公司反馈; (十)每周、月汇总系统运行情况,提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表; (十一)负责做好轮训人员基础培训及岗位安排; (十二)完成领导交办的其他工作。 二、维护科 主要负责精诚考训中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的日常维护,基础设施与机房的环境保障,以及主机、网络设备的日常巡检、维护保养和应急处置等工作。主要包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。 具体职责如下: (一)负责制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度,

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