旅游企业文化资料
旅行社企业文化范文
旅行社企业文化范文旅行社企业文化是指一家旅行社形成的共同的价值观、行为规范、工作方式以及内外部通力合作的精神风貌，体现了旅行社的核心理念和目标。
良好的企业文化不仅能够增强企业的凝聚力和归属感，也能提高员工的工作积极性和服务质量，进而推动旅行社的发展。
下面是一个关于旅行社企业文化的示例，供参考。
第一部分：企业文化定义和目标旅行社的企业文化定义为“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”的价值观念。
旅行社的目标是为客户提供全方位的旅行服务，让每一位旅客都可以享受到高品质的旅行体验。
第二部分：核心价值观和行为规范1.以人为本：注重员工的成长和发展，提供良好的工作环境和培训机会，让员工感受到关怀和尊重。
2.服务至上：客户至上是我们的宗旨，我们时刻关注客户的需求，提供专业、周到、高效的服务。
3.精益求精：不断追求卓越，通过全员参与的方式进行持续改进，提高服务质量和效率。
4.团队合作：鼓励团队合作，相互协作，实现高效的工作目标。
5.诚信守法：忠诚于职业道德和法律法规，坚守诚信原则，为客户提供安全可靠的产品和服务。
第三部分：优势与特色1.产品特色：我们服务于不同类型的旅行需求，提供个性化的定制旅行方案，满足客户多样化的需求。
2.团队实力：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够为客户提供全方位的旅行服务。
3.资源优势：我们与多家航空公司、酒店集团、旅游景点合作，可以获取丰富的资源，并提供有竞争力的价格和品质。
第四部分：员工激励机制和发展机会1.员工激励：我们建立了完善的员工激励机制，包括薪酬福利、职业发展计划、优秀员工表彰等，激励员工积极主动、努力工作。
2.培训机会：我们注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提升员工的专业素质和服务能力。
第五部分：企业社会责任作为一家旅行社，我们积极履行企业社会责任，关注社会问题，致力于可持续发展。
我们支持环保组织，并推广可持续旅游，保护旅游资源和自然环境。
以上是关于旅行社企业文化的一个例子，企业文化的具体内容和形式会根据旅行社的实际情况和价值观而有所不同。
旅游企业文化名词解释
旅游企业文化名词解释
旅游企业文化是指旅游企业内部所形成的价值观、信念、习惯、行为模式等共同遵循的规范和准则。
以下是一些常见的旅游企业文化名词解释：
1. 客户导向：旅游企业注重以客户为中心，追求满足客户需求，提供优质的旅游产品和服务。
2. 创新精神：旅游企业积极鼓励员工开展创新思维和创新能力，推动企业的持续发展和竞争力增强。
3. 团队合作：旅游企业强调团队合作意识，倡导员工之间的相互协作、互相支持，共同完成旅游项目和任务。
4. 持续学习：旅游企业鼓励员工不断学习和提升自己的知识和技能，以适应日益变化的市场环境和客户需求。
5. 社会责任：旅游企业积极履行社会责任，关注环境保护、社会福利和社会公正等方面的问题，为社会做出贡献。
6. 透明沟通：旅游企业注重员工间和企业与客户之间的透明沟通，打破信息壁垒，促进信息流通和理解。
7. 品牌意识：旅游企业强调品牌形象的重要性，提升品牌知名度和美誉度，增强竞争力并获得客户认可。
8. 管理效率：旅游企业倡导高效的管理机制和流程，不断优化内部管理体系，提高工作效率和资源利用。
9. 持续改进：旅游企业鼓励员工积极参与问题解决和流程改进，追求持续改进和卓越表现。
10. 员工关怀：旅游企业注重员工的福利和发展，提供良好的工作环境和培训机会，促进员工的个人成长和工作满意度。
旅行社与旅游服务公司企业文化手册
旅行社与旅游服务公司企业文化手册1. 企业愿景与核心价值观作为一家专业的旅行社与旅游服务公司，我们致力于为广大客户提供独特、安全、便捷的旅行体验。
我们的愿景是成为全球领先的旅游服务提供商，通过打造卓越的企业文化与精细的服务，满足客户对于旅行的各种需求。
2. 服务理念我们秉持“以客户为中心”的服务理念，追求客户满意度的最大化。
我们相信，只有通过真诚关注客户需求、提供个性化的旅行方案、精心安排行程细节，并始终关注客户反馈，才能赢得客户的信任与支持。
3. 专业团队我们的团队由一群热爱旅游行业的专业人士组成。
他们拥有丰富的行业经验、深厚的专业知识与技能，并不断追求自我提升。
我们致力于通过持续的培训和学习，确保为客户提供专业、全面的旅游咨询与服务。
4. 企业文化4.1. 诚信与可靠我们坚守诚信原则，建立起与客户之间的互信关系。
我们承诺，所有的旅行信息与行程安排将真实透明地反映给客户，并保证按照约定提供服务。
同时，我们以高度的责任心和敬业精神，确保旅行过程中的安全与顺利。
4.2. 创新与卓越我们鼓励员工在工作中提出创新想法，不断追求卓越。
我们鼓励团队合作，倡导与行业内的合作伙伴共同学习与创新，不断推动旅行服务行业的发展。
4.3. 多元与包容我们尊重员工的多元背景与差异化需求，鼓励开放的沟通与合作。
我们相信，通过多元化的团队，才能更好地理解不同地域与文化对旅行需求的影响，并为客户提供更适宜的旅行体验。
5. 企业责任我们坚持可持续发展的理念，积极履行企业社会责任。
我们致力于保护自然环境，提倡低碳环保的旅行方式，并与当地社区密切合作，争取在旅游业的共同发展中共享利益。
6. 客户权益保障我们承诺，为客户提供公正、合理的价格，并保护客户的权益。
我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时解决问题，确保客户的合法权益得到维护。
7. 未来发展展望作为一家积极进取、追求卓越的企业，我们将继续加强自身实力与业务拓展，不断提升服务品质与创新能力。
旅行社企业文化
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
第六章------旅游企业文化
一、旅游企业文化概说。
（一）、旅游企业文化概念
1、企业文化定义。自从1980年提出“企业文化”后。有关企业 文化的概念有120多种，主要是认识上的混乱和文化所涵盖的领域 及层面的广泛、难以把握。如在不同场合称谓有所不同， Corporate Culture（公司文化）、Organizational Culture（组织文化）、Enterprise Culture（企业文化）、 Firm Culture（商号、公司文化）、Company Culture（公 司文化）等，我国用Corporate Culture涵盖了所有概念，直译 为“企业文化”。
绿色理念具体内容有：精品采购，减少浪费、循环利用， 降低污染、保护环境，节能降耗、珍惜资源，开设绿色客 房，推广绿色食品，提供绿色服务，营造绿色环境等。
（B）特色服务理念。特色服务是饭店占领市场，保持战略 优势的主要手段。特色服务的前提是创新意识，包括设施 与装饰创新，服务观念创新等。
特色服务设计的基本原则。有个性化服务，人性化服务， 有形化服务和市场化服务等。
3、旅行社产品的文化内涵。旅行社的基本产品就是 旅游线路，首先，美的期待和美的享受是顾客的共 同心理，旅游线路的主旨要展示美、表现美、渲染 美；其次，旅行社产品要给人留下深刻印象，值得 人们去回味；再次，旅行社生产文化、经营文化、 销售文化，产品要突出文化性，欧洲的文化旅游有 整套的经营理念，包括文化的整体理念、主题化包 装、强调另类等。
尽管人们对企业文化认识的着眼点不同，但都强调企业精神和企业 价值观在企业文化中的核心作用，所以教材给的定义是：企业文化 为一种亚文化，属于组织管理文化的一个概念，是企业在长期的发 展中所创造和形成的具有本企业特色的精神，包括价值观、道德标 准、行为规范、员工文化素质以及蕴含在企业制度、企业形象和企 业产品之中的文化特色。其中价值观是核心内容。
《旅游企业文化》课件
3 填补创新的缺失
企业文化不仅为员工提 供一种思考、行动的基 础价值观，也能够为创 新提供广阔的思维空间， 协调创新与企业的长远 发展。
旅游企业文化的维护和传承
维护
旅游企业文化的维护需要顺 应时代潮流进行适度改进和 重新包装，使其适应当前旅 游市场的需要。
传承
旅游企业文化的传承需要重 复强调企业文化的内涵、方 向，通过新员工的培训、与 外部的互动等方式实现文化 的传承。
示范
旅游企业文化的传承需要具 有示范性，要通过榜样引领、 带头人实践、内部奖励等来 形成企业文化的积极传承。
实例分析
案例介绍
长沙某五星级酒店通过深入了 解客户需求、建立员工反馈机 制等方式，不断打造符合企业 特色的文化。
建设和维护经验
成果展示
酒店在文化建设的过程中，注 重自身特色和客户需求的结合， 通过课堂培训、活动策划等方 式培养员工文化理念。
2
要素
构建旅游企业文化需考虑组织文化、内外环境等要素的综合作用。
3
具体实施步骤
确定企业文化理念、建立文化传播渠道、构建监测评估机制等。
旅游企业文化的价值
1 提高绩效
有了完善的企业文化， 能够更好地调动员工积 极性和主动性，从而提 高企业绩效。
2 增强凝聚力
企业文化能够让员工明 确企业目标，形成对企 业的共同认同感和认同 度，有效增强企业凝聚 力。
该酒店在文化建设方面不断获 得市场和客户的认可，为企业 的稳健发展打下了坚实的基础。
结论
重要支撑
企业文化是企业发展的重 要支撑，可以促进企业内 部有效的沟通和协调等方 面。
长期投入
建设、维护和传承企业文 化需要长期投入，不断地 策划和引导相关方面的行 为。
同程旅游企业文化
同程旅游企业文化同程旅游是中国领先的在线旅游服务提供商，致力于为用户提供全面、便捷、安全的旅游服务。
该企业以其独特的企业文化而闻名，为员工创造了积极的工作环境，并推动了公司的发展和成功。
本文将介绍同程旅游企业文化的核心价值观和主要特点，并分析如何应用这些价值观来实现公司的长期目标。
一、核心价值观1. 用户至上同程旅游始终将用户需求置于首位。
公司始终以提供优质的旅游产品和服务为己任，致力于满足用户从旅游规划到行程体验的所有需求。
同程旅游建立了一支专业的客户服务团队，以确保用户能够获得及时、周到的支持和服务。
公司鼓励员工积极倾听用户反馈，并根据用户意见不断改进产品和服务的质量。
2. 创新引领同程旅游坚持不断创新，不断引领旅游行业的发展方向。
公司注重技术创新和服务创新，并投入大量资源用于研发新技术和解决方案。
同程旅游亦积极与合作伙伴合作，分享资源和经验，共同推动旅游行业的变革和提升。
3. 合作共赢同程旅游倡导合作共赢的理念，与供应商、合作伙伴和员工共同发展。
公司与各大酒店、航空公司等建立了长期的合作关系，确保能够为用户提供多样化、高质量的选择。
同时，同程旅游也鼓励员工之间的紧密合作和团队精神，以共同实现企业的目标。
4. 诚信守约同程旅游以诚信守约为基本原则，以确保与用户和合作伙伴之间的良好关系。
公司承诺提供准确的产品信息和透明的价格体系，并始终遵守与用户和供应商之间的约定。
同程旅游的诚信经营赢得了用户的信任，并成为推动企业发展的重要动力之一。
二、企业文化特点1. 关注员工发展同程旅游注重员工的职业发展和成长。
公司鼓励员工参加培训和学习计划，提供各种职业发展机会。
同程旅游还实施了激励计划，旨在激发员工的工作动力和创新能力。
2. 强调团队合作同程旅游强调集体智慧和团队合作的重要性。
公司鼓励员工积极参与团队讨论和决策，以促进总体工作效率和质量的提升。
团队合作不仅能够实现公司更好的业务结果，还能够培养员工之间的良好关系和团队精神。
旅游企业文化
本章概要: ❖ 本章从旅游介体文化的角度阐述了旅游
企业文化的内涵；说明了旅游企业文化 的功能；对世界主要企业文化类型进行 了跨文化分析；指出了旅游企业文化发 展趋势和旅游企业文化的建设的原则、 方法或途径。
第5章 旅游企业文化
学习目标： 1.理解并掌握旅游企业文化的概念、内涵、
（5）倾向于硬性管理的“传统文化”
（6）追求卓越、追求变革的创新文化
❖ 此外，“专制式”（自上而下）的企业决策方式、 重硬轻软的管理理念、忽视节约资源的习惯等也是 美国旅游企业文化的特点。
5.3 世界主要企业文化类型的跨文化分析
5.3.2 日本旅游企业文化的特点
（1）以社为家、国家至上的价值观念 （2）强调价值观念的力量和民族精神的作用 （3）富有集体主义和团队精神 （4）重视感情投资与柔性管理 （5）兼容并包的“熔炉文化”
5.4 旅游企业文化发展趋势
5.4.1 注意学习氛围的培养
❖ 企业竞争说到底是学习力的竞争。学习对组 织的持续发展至关重要，新经济环境下最成 功的企业仍然会是学习型组织（在发展中形 成了持续的适应环境和变革能力的自适性组 织），学习型组织在旅游企业文化建设中将 进一步受到关注。
5.4 旅游企业文化发展趋势
5.4.2 与生态文化有机的结合
旅游企业文化发展需要与生态文化结合。因为，第一， 有一些旅游企业在发展中忽视了对周边环境的影响，付 出了沉重的代价；第二，现代消费群更青睐于绿色产品， 旅游企业应提高旅游产品的生态含量；第三，旅游企业 要实现可持续发展，“生态化”是其必由之路，生态文 化融入企业文化后不仅可扩大旅游企业文化的外延，而 且有利于旅游企业树立良好形象。
❖ 上述三个层次与文化的三个层次（观念层、制度层、 器物层）相对应，三者犹如心、手、脸之关系。旅游形 象塑造或做旅游CIS策划是为了使旅游企业的心、手、 脸有机统一，高度识别。
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开拓、拼搏
精益求精、超越、领 先一步。
团结、合作
3、旅游企业精神的塑造
概念
企业精神是指企业在长 期的经营实践中，由企 业家积极倡导，全体职 工自觉实践形成的一种 群体意识。
广州花园酒店—红 棉精神：挚诚、竞争、
进取
深圳竹园宾馆—竹 子精神：虚心、劲节、
诚信
4、旅游企业精神的贯彻
1、通过塑造企业家形象
企业家是企业价值观、企业精神的集中体 现，对员工具有启示、榜样、示范作用。
比尔·盖次：进取心强、竞争、冒险精神 张瑞敏：勇于开拓、质量制胜
2、英雄人物塑造
企业英雄是企业价值观、企业精神的实践者、 典型和象征。
王进喜：拼搏 李素丽：爱岗敬业 乔丹：竞争
非正式系统：人际关系、走访、联欢、 旅游等
（二）旅游企业制度文化建设
建设内容：
建设具有现代化功能的组织结构 明确各部门岗位职责 制定规范行为标准的人事管理制度 制订公平竞争的考核制度 制订具有激励作用的薪资制度 制订与员工分享的福利制度 建立有效的沟通手段。
（三）旅游企业行为文化塑造
三、旅游企业文化结构
核心：精神文化 中层：制度文化 浅层：行为文化 表层：物质文化
物质文化：酒店建筑风 格、设备设施、用品和 服务项目等
行为文化：旅游企业办 事效率、技术水平、服 务质量、员工品行、仪 表、礼节等
制度文化：工作制度、 考勤制度、生产管理制 度等
精神文化：经营哲学、 企业精神、企业
“以人为本”中的“人”包括：
类存在意义上的人 社会群体意义上的人 具有独立人格的个人
实现自我
（美）社会学家丹尼尔·贝尔 在《后工业社会的来临》一 书中在对社会未来的预测时 指出：在后工业社会中，社 会可分为：政体、社会结构 （经济）和文化三个部分， 每一方面都有一个不同的中 轴原理起支配作用。
社会结构的中轴原理：经济化； 现代政体的中轴原理：参与管
理； 文化的中轴原理：实现自我并
加强自我的愿望。
尊重人：尊重人的独立 顾客第一、员工第一
人格、需求、能力差异、 我们是为女士和绅士 平等、创造个性和权利。 服务的女士和绅士。
解放人： 信任人：
尊重、关心、爱护每 一个员工。
从广义上说，
是指旅游企业在社会实践过程中所创造的物质 财富与精神财富的总和；
从狭义上说，
是指旅游企业在经营管理过程中所形成的独具 特色的思想意识、价值观念和行为方式，是以 价值观为核心的企业内在素质及其外在表现。
二、旅游企业类型
酒店 旅行社 景区（点） 旅游商店 其他
第六章、旅游企业文化
引言：
1.企业文化与旅游企业文化？ 2.旅游企业文化的竞争阶段？
价格 质量 文化
3.旅游企业文化现状？
第一节、旅游企业文化及特点
一、概念 二、类型 三、结构 四、特点
一、旅游企业文化概念
旅游企业文化概念分为两种：
狭义的旅游企业文化 广义的旅游企业文化
条例法。 标语法。 编歌法。 广告法。
文化仪式
工作仪式、奖励仪式、 庆祝会、表彰会、
典礼、总结、评功、 宣誓、唱厂歌、
穿厂服、游艺、联欢、 会演等。
文化网络统。
正式系统：广播、闭路电视、报纸、会 议等
四、旅游企业文化功能
1、导向功能 2、约束功能 3、凝聚功能 4、激励功能
顾客就是上帝 顾客第一 顾客永远是对的
五、旅游企业文化的特征
服务性
六、如何建设旅游企业文化？
旅游企业文化建设的主要要素：
（一）旅游企业精神文化
企业价值观、道德、精神
（二）旅游企业制度文化 （三）旅游企业行为文化 （四）旅游企业物质文化
发展人： 塑造人：
事业留人、环境留人、 感情留人。
（2）面向顾客的价值观（外向型）
“顾客至上”、“顾客就是上帝‘ “顾客永远是对的” “顾客第一、员工第二” “顾客第一、员工第一” “顾客是衣食父母”
（3）灵活的价值观（创新型）
根据企业状况和市场变 化，灵活制定企业价值 观。
3、其它方式 培训 激励
（四）旅游企业物质文化建设
美化 绿化 舒适
课堂思考题
旅游企业文化如何建设？
(一)旅游企业精神建设？
旅游企业精神包括：
价值观 道德观 审美观 信仰
1、价值观
价值观是人们衡量事物是非、美丑、 好坏的判断标准。
旅游企业价值观是企业决策者对企 业性质、目标、经营方式等取向所 作出的选择，并使员工所接受的共 同观念。
2、旅游企业价值观类型
（1）“以人为本”的价值观（内向型）